ÁSzF - Felhasználási és Szerződési Feltételek

Átírás

1 ÁSzF - Felhasználási és Szerződési Feltételek Az autosbolt.net webáruház böngészésével és használatával Ön tudomásul veszi a honlap használatára és szolgáltatásaira vonatkozó általános szerződési és felhasználási feltételeket, az adatkezelési feltételeket és azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el, és minden pontjával egyetért. Kérem, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az alábbiakat és kizárólag abban az esetben vegye igénybe a szolgáltatásokat, ha minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Tudomásul veszi, hogy bármely termék megrendelése esetén a jelen ÁSZF elfogadása, nyilatkozatnak bizonyul és fizetési kötelezettséget von maga után. Jelen dokumentum elektronikus formában kerül megkötésre, nem kerül iktatásra, de PDF formátumban letölthető és kinyomtatható. Magatartási kódexre nem utal. - ÁSZF LETÖLTÉSE - I. Az üzemeltető adatai: Név: Auto-Trade '91 Kft. továbbiakban üzemeltető Székhely: 3100 Salgótarján, Szérűskert út 120. Postai cím: 3100 Salgótarján, Szérűskert út 120. Adószám: Közösségi adószám: HU Cégjegyzékszám: Cg A céget bejegyezte: Balassagyarmati Törvényszék Cégbírósága Cím: 2660 Balassagyarmat, Köztársaság tér 4. Központi telefonszám: Telefax: A működési engedélyt kiadta: Salgótarján Megyei Jogú Város Jegyzője Cím: 3100 Salgótarján, Múzeum tér 1. Központi telefonszám: Telefax: cím: autotrade91@autosbolt.net Telefon: Kapcsolattartó: Szviták Olivér Szerződés nyelve: magyar Tárhelyszolgáltató: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft. Cím: 1144 Budapest, Ormánság u. 4/A. X. em support@tarhely.eu Telefon:

2 II. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre: A webáruház elsősorban autós ajándéktárgy, modell autó, és divatáru termékeket forgalmaz. A termékeknél megjelenített képek a legtöbb esetben 100% valós fotók, néhány esetben azonban csak illusztrációk, a valóságtól eltérhetnek. Áraink minden esetben bruttó árak, az áfát tartalmazzák. A házhoz-szállítás költségét viszont nem tartalmazzák. Az árvoltozás jogát fenntartjuk! Árváltozás vagy árelírás esetén természetesen a csomag kiküldése előtt ügyfeleinket tájékoztatjuk, hogy a megrendelt termék ára megváltozott. Ezután a vevő eldöntheti, hogy a megváltozott áron is kéri a termék kiszállítását, vagy töröltetni szeretné a megrendelését. III. Vásárlás - rendelés - fizetés menete Vásárolni az alábbi 4 módon lehet webáruházunkban: 1. REGISZTRÁCIÓ után a kosaras rendszert használva. A rendelés akkor tekinthető sikeresnek, ha a rendszer kiírta a megrendelés számát! Ezután egy automatikus visszaigazoló kerül kiküldésre. Legvégül pedig az ügyfélszolgálatunk által küldött levélben lesz megtalálható minden fontos információ! pl: kiszállítás napja 2. ben autotrade91@autosbolt.net Mindenféleképp tartalmaznia kell a megrendelő -nek a pontos szállítási és számlázási címet, telefonos elérhetőséget, választott fizetési módot, a megrendelni kívánt termék cikkszámát és darabszámát. Amennyiben 48 órán belül nem kapott rendelés visszaigazoló t, előfordulhat, hogy meg sem kaptuk az üzenetét. Mielőtt jelezné ezt felénk kérem nézze meg a levélszemét mappáját. Előfordulhat ugyanis, hogy válaszlevelünket spamnak érzékelte a levelező rendszere. 3. Telefonon leadott rendeléssel Hívható: hétköznaponként 07:45-től 18:00-ig, szombaton 8:00-tól 12:00-ig. Amennyiben nem tudjuk valamilyen oknál fogva felvenni a telefont, még aznap, de legkésőbb másnap visszahívjuk ügyfeleinket. Rejtett számok esetében természetesen ez nem lehetséges. 4. Személyes vásárlással 4.1. Átvétel üzletünkben: Január - December Ha konkrét elképzelése van, hogy mit szeretne vásárolni, kérem regisztráljon, majd a kosaras rendszert használva, a "Bolti átvétel" fizetési módot jelölje meg. A megrendelés megerősítése után azonnal egy automatikus visszaigazoló t kap. Nem ezt, hanem a következő t vagy sms-t kell megvárnia, amiben tájékoztatást fog kapni, hogy mikortól jöhet a megrendelt termékért Telefonos időpontegyeztetés utáni személyes vásárlás/nézelődés: BESZÜNTETVE! szeptemberétől a megnövekedett csomagszám és időhiány miatt a 4.2-es módon már nem lehet vásárolni. Időpontot nem lehet már egyeztetni és a váratlanul betoppanó ügyfeleinket sem tudjuk kiszolgálni. Kizárólag a 4.1- es módon történhet a személyes átvétel. Megértésüket köszönjük! Internetes autósboltunk az interneten keresztül a nap 24 órájában várja megrendelését, ám ha úgy érzi, nem boldogul, hétköznap munkaidőben telefonon is felvesszük a rendelést: hívja a os telefonszámot! Fizethet bankkártyával, banki előreutalással, illetve a csomag átvételekor készpénzzel személyes átvételkor vevőszolgálatunkon készpénzzel és bankkártyával is. Regisztrációját bármikor elvégezheti a jobb felsõ sarokban található "Regisztráció" gombra kattintva. Az adatai megadása után kattintson a "Jóváhagy" gombra. Máris kezdheti a vásárlást. Regisztrációját azután is elvégezheti,

3 hogy a kosarába tette a kiválasztott termékeket. A rendelés feladása elõtt felkínáljuk a regisztráció lehetõségét. Amennyiben úgy dönt, hogy egy másik alkalommal fog vásárolni, természetesen nem kell újra regisztrálni. A Belépek gombra kattintva a visszatérõ vásárló résznél írhatja be a regisztrációkor megadott címet és jelszót. Fontos, hogy a megrendelési folyamat legvégén kattintson a megrendelés megerősítése gombra. Ha ezt nem teszi meg, nem fogjuk megkapni a megrendelését. Amennyiben mindent jól csinált, kapni fog egy rendelésszámot, és egy azonnali, automatikus rendelés visszaigazoló t is. Regisztrációnál ügyeljen az adatok pontosságára, hiszen a megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra a termék. Természetesen a felhasználó a megadott adatok javítását a Webáruházban található "Adataim" menüpontban elvégezheti. Az adatokat csak először kell megadni, a későbbi vásárlások alkalmával ezt a lépést már nem kell elvégezni. Házhozszállítás Magyarország területén Kérjük, hogy az átvételi elismervényt csak abban az esetben írja alá, ha a csomagot tételesen ellenőrizte, mert az átvétel utáni hiányosságokra vonatkozó reklamációkat nem áll módunkban elfogadni. Cégünk a megrendelt termékek házhoz szállítását szerződéses partnereivel, az MPL, DPD Hungária, illetve GLS Hungaryfutárszolgálat igénybevételével oldja meg. Az azonnal szállítható termékek a legtöbb esetben már a rendelést követő napon kiszállításra kerülnek. A rendelhető termékek esetén 1-8 hét is lehet a megrendelés teljesítése. Mivel cégünk is több beszállítóval áll kapcsolatban, igen ritka, de előfordulhat, hogy valamely beszállítónknál hiány merül fel az Ön által megrendelt termék(ek)ből. Az árváltozás jogát fenntartjuk! Amennyiben hiány vagy bármilyen mértékű árvoltozás lép fel, ben értesítjük ügyfeleinket erről. Ezután szabadon el lehet dönteni kéri-e a terméket a megváltozott áron is vagy sem Ft feletti vásárlás esetén 0 Ft a szállítási költség! Szállítási információ kérés esetén: 1. MPL ügyfélszolgálat: A csomagszám segítségével érdeklődhet a fenti telefonszámon, hogy pontosan hol tart a csomagja. 2. GLS ügyfélszolgálat: (+361) A csomagszám segítségével érdeklődhet a fenti telefonszámon, hogy pontosan hol tart a csomagja. 3. DPD ügyfélszolgálat: (+361) A csomagszám segítségével érdeklődhet a fenti telefonszámon, hogy pontosan hol tart a csomagja. A kézbesítés munkaidőben, jellemzően 8 és 17 óra között történik, ám általában délelőtt érkezik a futár, ezért szállítási címként mindenképpen olyan címet adjon meg, ahol napközben tartózkodik az, aki átveszi majd a csomagot (például munkahely). Ha a futár nem talál senkit a megadott címen, értesítést hagy. Az ott megadott telefonszámon érdeklődhet a diszpécsertől a csomagról. A futár a rákövetkező napon újra megkísérli a kiszállítást. Ha másodszorra is sikertelen a kiszállítás, akkor az árut a futárszolgálat visszahozza telephelyünkre, és a megrendelést töröljük. A rendelés során a Megjegyzés rovatba célszerű minden olyan információt beírni, ami a szállításnál fontos lehet. Például, ha valaki más veszi át a csomagot, mindenképpen adja meg az illető személy nevét és elérhetőségét. Nehezen megtalálható munkahely esetén érdemes pontosan megadni az emelet- és ajtószámot, illetve rövid útbaigazítást adni, amely alapján a futár könnyebben odatalál. A webshop rendszer automatikusan mutatja szállítási költséget a rendelés folyamata közben.

4 Az alábbi táblázatban megtekinthetőek webshopunkban alkalmazott szállítási költségek. Utánvétes kiszállítás esetén Küldemény tömege (kg) Szállítási és csomagolási díj (Ft) , , , , Banki előre utalás vagy kártyás fizetés esetén Küldemény tömege (kg) Szállítási és csomagolási díj (Ft) , , , , Házhozszállítás külföldre Kedves külföldi vásárlónk! Amennyiben vásárolni szeretne webáruházunkban, kérem regisztráljon! A rendszer automatikusan mutatni fogja a szállítási költséget. Többféle szállítási mód közül választhat, pl. GLS/FedEx, DPD, EMS, vagy a lassabb, de jóval olcsóbb postai küldemény. Fizetési módok: banki előreutalás vagy internetes kártyás fizetés. Több, mint 150 országba tudunk csomagot küldeni. Kellemes böngészést és vásárlást kívánunk! Az alábbi információ kizárólag az Európai Unión kívüli országokra vonatkozik! Felhívjuk szíves figyelmét, hogy minden ország maga határozza meg a vám-, és adószabályait, melyről nincsen részletes információnk. A vételáron és szállítási díjon felül a vevő viseli az esetleges vám, illeték, és adó költségét is. IV. Garancia, jótállás, reklamáció kezelés Garancia Törvény által javasolt garanciát adunk minden termékre, az átadástól számított 12 hónapig - kivéve, ha a beszállító ennél hosszabb idejű garanciát vállal. A számla egyben jótállási jegyként is szolgál, ezért külön jótállási jegyet nem adunk. A szerződés tárgya A vásárolt termék jellemzőit a konkrét árucikk információs oldalából tudhatja meg részletesen. Az ismertető leírás esetleges pontatlanságáért nem vállalunk felelősséget, a feltüntetett képek helyenként illusztrációk. Megrendelése akkor lép életbe, ha online megrendelését -ben vagy telefonon is visszaigazoljuk. Ez - az ünnepnapok és munkaszüneti napok kivételével - a megrendelés beérkezését követő 24/48 órán belül megtörténik. A közvetlenül a megrendelés leadása után kézhez kapott automatikusan generált és tájékoztató jellegű, nem minősül a rendelés megerősítésének! A vételár mindig a kiválasztott áru mellett feltüntetett bruttó ár ill. engedményes ár, a

5 feltüntetett árak nem minősülnek közvetlen árajánlattételnek. Az esetleges elírásokból eredő károkért cégünk nem vállal felelősséget. Visszavásárlási garancia - Hibás termékek cseréje Amennyiben bármilyen sérülést talál a csomagon, a futár köteles tételesen átadni az árut és a helyszínen jegyzőkönyvet felvenni. Ha véletlenül eltérést tapasztal a számlázott és a szállított tételek között, esetleg sértetlen csomagolásban sérült árut talál, kérjük, okvetlen hívja fel Vevőszolgálatunkat, azonnal orvosoljuk a hibát! Kérjük, hogy a számlát vagy másolatát őrizze meg, mert a garancia leggyorsabban ennek meglétével, illetve a termék hiánytalan, tartozékokkal együttes állapotában érvényesíthető. Cégünk a hazai törvényeknek megfelelően, továbbá a gyártó és a forgalmazó által biztosított garanciális feltételek szerint jár el. Amennyiben nem a szállítás során következett be a termék sérülése, -ben vagy telefonon jelezze felénk a problémát és a kiszállítást követően 14 napon belül juttassa vissza áruházunknak a hibás árut. Amint ez megérkezik, a terméket kicseréljük vagy átvesszük javításra. A javított termék vagy cseretermék újbóli szállítási díját ilyen esetben magunkra vállaljuk, a hibás árut azonban Önnek kell hozzánk visszajuttatnia! A vásárolt termék elveszíti a szavatosságát: - nem rendeltetésszerű használat, - szakszerűtlen ápolás, tisztítás, - szakadás, rongálás, - szavatossági idő alatt nem a kereskedő által történő javítás esetében. Fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályokat itt olvashatja el: Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk.-ban, a 49/2003. (VII.30) GKM rendeletben és a 72/2005. (IV.21) korm. rendeletben az irányadóak. V. Az elállás joga Megrendelése során Ön élhet a 17/1999. Kormányrendeletben részletesen rögzített feltétel nélküli elállási jogával. Amennyiben a megrendelt és kifizetett termék bármilyen okból nem nyeri el tetszését és visszaküldi a kézhez vételtől számított 14 napon belül, áruházunk visszafizeti a termék árát. Ilyen esetben semmi más dolga nincs, mint jelezni ügyfélszolgálatunknak a döntését, és visszajuttatni hozzánk a terméket, mi pedig a visszaszolgáltatást követő legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a csomag árát (A termék árát, és a szállítási költséget is megtérítjük). Kérjük, segítse munkánkat azzal, hogy a visszajuttatott termék lehetőség szerint felbontatlan gyári csomagolásban legyen (hiszen szeretnénk azt újra értékesíteni), vagy ha már felbontotta a termék csomagolását, akkor ügyeljen arra, hogy a csomagolás részei, a termék és annak tartozékai, valamint a leírása is sértetlen állapotban mind meglegyen. Tudnia kell, hogy a termék visszajuttatásával kapcsolatos szállítási díj a vevőt terheli! Elállási jog jelzése Telefonos ügyfélszolgálatunknak jelzi, hogy élni szeretne az elállás jogával, vagy ben jelzi, hogy élni szeretne az elállás jogával, ez esetben meg kell várnia, míg visszaigazoljuk kérését. Amennyiben nem kapott visszajelzést 48 órán belül, mindenféleképpen telefonáljon! Az elállás joghatásai Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, az Öntől beérkezett minden kifizetést haladéktalanul, de legkésőbb az Ön e szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről szóló értesítésének kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítünk, ideértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos szállítási módtól az Ön döntése alapján történő eltérésből adódnak.) A visszatérítés során banki átutalásos fizetési módot használunk, ezért amikor visszaküldi a terméket, minden esetben mellékeljen egy

6 rövid levelet, melyben megtaláljuk bankszámlaszámát, és a számlához tartozó nevet, hogy visszautalásunk gond nélkül megtörténhessen. Fontos, hogy a terméket csomagként, vagy minimum ajánlott levélként küldje vissza címünkre. Amennyiben sima levélként küldi vissza a terméket, nem lesz nyomon követhető, így ha a Posta elveszíti, nem fogjuk tudni visszautalni a vásárlás összegét, csak ha előkerül a küldemény. A visszaküldéssel felmerülő postai költségek a vásárlót terhelik. A terméket ne utánvéttel küldje vissza! Az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni, annak visszajuttatásának költsége is a vevőt terheli! Címünk: Auto-Trade ' 91 Kft Salgótarján, Szérűskert út 120. VI. Adatkezelés Általános tudnivalók Az autosbolt.net webruház (üzemeltetője: Auto - Trade ' 91 Kft.) -továbbiakban Üzemeltető - tiszteletben tartja az oldalt felkereső személyek - továbbiakban Felhasználó - személyes adatokhoz fűződő jogait. Jelen nyilatkozat információt nyújt, hogy az Üzemeltető milyen adatokat tart nyilván, miként használja fel, továbbá az adattovábbításról és a Felhasználó által kért adatmódosítás és adattörlés lehetőségéről ad tájékoztatást. Az adatfelvétel, felhasználás és továbbítás a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően történik. Az autosbolt.net webáruház látogatásának és használatának feltétele, hogy a látogató előzetesen elolvassa és elfogadja jelen Adatvédelmi Nyilatkozat teljes tartalmát. Adatok felvétele, felhasználása és továbbítása Az autosbolt.net oldalról történő megrendeléshez regisztráció szükséges. A regisztrációkor megadott adatok a számla kiállításához és a megrendelt termék kiszállításához szükségesek. A személyes adatok megadása minden esetben önkéntes, az adatkezelés jogalapja a Felhasználó hozzájárulása, amelyet adatai megadásakor ad meg. Az adatok kezelője az autosbolt.net webáruház Regisztrációkor és megrendeléskor megadandó személyes adatok: - Név - Számlázási és szállítási cím - Telefonszám - cím - Cég esetében: - cégnév és adószám Félbehagyott regisztráció vagy az adatok megadása esetén az oldal elhagyásával személyes adatot nem tárol el rendszerünk. A webáruház böngészése során technikai információk kerülnek rögzítésre (például log fájlok formájában, melyek tartalmazzák a felhasználó ip címét, az időpontot, a meglátogatott oldal URL-jét), mely személyes azonosításra nem használható, de statisztikai célokat szolgál. A rendszer adatokat tárol a felhasználó számítógépén is úgynevezett sütik formájában (cookie). A sütik a felhasználó személyének azonosítására nem alkalmasak, és a munkamenet idején élnek. A webáruház rendszer használatához a böngészőjében a cookie-k használatát engedélyezni szükséges, enélkül bizonyos funkciók működésképtelenek. Az oldal használata során rendelkezésünkre bocsátott személyes és név nélküli adatait bizalmasan kezeljük, biztonságosan tároljuk, a Felhasználó hozzájárulását meghaladó módon nem használjuk fel és nem továbbítjuk harmadik fél részére. Kivételt képez ez alól a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatok Postának/futárszolgálatnak történő továbbítása. Ezen adatok a következők: - Név - Szállítási cím - Telefonszám A megrendelés teljesítését a Magyar Posta, GLS, illetve DPD futárszolgálat végzi. Adattárolás, adatmódosítás és törlése

7 Az Adatvédelmi törvény értelmében Felhasználónak jogában áll rögzített adatairól tájékoztatást kapni. Jogában áll adatainak törlését, helyesbítését kérni, ezt bármikor írásban megteheti. A megrendelt termékről számla készül, melynek tárolása a hatályos jogszabályokban előírt módon és ideig tárolásra kerül. Felhasználó által megadott adatok valótlansága, hiányossága vagy pontatlansága illetve a jelen Nyilatkozatban foglalt feltételek vagy a vonatkozó jogszabályok megsértése esetén nem áll módunkban felelősséget vállalni! A rendszert érő bármilyen támadásból, jogosulatlan behatolásból származó adatbázis sérülésért, adatlopásért vagy egyéb kárért felelősséget nem áll módunkban vállalni. Tájékoztatás Az Adatvédelmi Nyilatkozatban foglalt rendelkezésekre a magyar jog előírásai az irányadóak. Amennyiben vita esetén a felek békésen, peren kívül megegyezni nem tudnak, a jogviták eldöntése a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságok előtt történik. Az Üzemeltető jelen Nyilatkozatban foglalt rendelkezéseket - a vonatkozó jogszabályok keretein belül - bármikor módosíthatja, mely módosításokat a Felhasználó az oldal megnyitásával tudomásul veszi és magára nézve kötelezőnek ismeri el. VII. Online vitarendezési platform Vitarendezés a fogyasztó és vállalkozás közötti határon átnyúló, online ügyekben - gyakori kérdések és válaszok Az online vitarendezési platform legkésőbb január 9-től bármelyik európai uniós tagországból igénybe vehető a határon átnyúló online viták rendezésére! További részletekért kattintson az online vitarendezési platform linkre. Gyakran Ismételt Kérdések 1. Mi az online vitarendezési platform és hogyan működik? Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben. Legkésőbb január 9-től az Európai Unió összes tagállamában a fogyasztók rendelkezésére kell állnia a platformnak. 2. Milyen típusú viták esetén vehető igénybe az online vitarendezési platform? Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén van erre lehetőség. Tehát ha az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó az interneten keresztül vásárolt egy terméket, vagy vett igénybe szolgáltatást, és ennek kapcsán egy olyan kereskedővel támad vitája, amelynek telephelye egy másik tagállamban van (de előfordulhatnak olyan tagállami előírások is, amely alapján egy és ugyanazon tagállamból is igénybe vehetik a felek a platform eljárását). Például ilyen eset, ha egy magyar fogyasztó német cég online boltjából vásárolt valamit, vagy fordítva, ha egy német tartózkodási helyű fogyasztó magyar vállalkozás webshop-jából rendelt és ezzel kapcsolatban támadt vitájuk.

8 3. Mi számít online adásvételi szerződésnek? Olyan szerződés, amely oly módon jön létre, hogy a kereskedő vagy a kereskedő közvetítője egy weboldalon vagy más elektronikus eszközön keresztül kínál megvételre valamilyen árut és a fogyasztó az adott weboldalon vagy egyéb elektronikus eszközön keresztül rendeli meg az árut vagy árukat. Ide tartozik az összes webshopon keresztüli vásárlás, illetve ha valaki például mobil applikációt használ vásárlásra. Ha egy szerződésben áru és szolgáltatás megrendelése egyaránt történik, az is ebbe a kategóriába tartozik. 4. Mi számít online szolgáltatási szerződésnek? Olyan szerződés, amely oly módon jön létre, hogy a kereskedő vagy a kereskedő közvetítője egy weboldalon vagy más elektronikus eszközön keresztül kínál megvételre valamilyen szolgáltatást és a fogyasztó az adott weboldalon vagy egyéb elektronikus eszközön keresztül rendeli meg a szolgáltatást vagy szolgáltatásokat. Ilyen lehet például, ha a fogyasztó egy fizetős ingatlanhirdetési oldalra regisztrál. 5. Ki minősül fogyasztónak? A fogyasztói online vitarendezési rendelet (OVR rendelet) alapján bármely természetes személy, aki nem kereskedelmi, üzleti vagy szakmai célból vásárol meg árut, vagy vesz igénybe szolgáltatást. Például ha egy fodrászként dolgozó személy a szalonja részére vásárol például hajszárítót, akkor nem fog fogyasztónak minősülni, azonban ha saját használatra megvásárol egy televíziót, akkor igen. 6. Ki minősül kereskedőnek? Bármely természetes vagy jogi személy (akár magán akár állami tulajdonú), aki vagy amely kereskedelmi, üzleti vagy szakmai tevékenységi körét érintő célból kínál árut vagy szolgáltatást, akkor is, ha helyette vagy a nevében más személy jár el. Például egyéni vállalkozó, vagy bármilyen cég a formájától függetlenül. 7. Mit érhetek el ezzel az eljárással? Ha nem sikerül közvetlenül a kereskedővel megegyezni a megrendelt áruval vagy szolgáltatással kapcsolatos vita során, akkor a platformon keresztül az alternatív vitarendezési fórumok (Magyarországon a békéltető testületek, külföldön a hasonló szervezetek, elnevezésüktől függetlenül) segítségével ingyen külföldön adott esetben olcsón és a bírói útnál jóval gyorsabban rendezheti ezt el. A magyarországi fórum előtti eljárás zárulhat a felek közötti egyezséggel, amely kötelező erővel bír a felekre nézve. Ha ezt nem sikerül elérni, akkor a vállalkozás alávetése esetén kötelezést tartalmazó határozattal, mely szintén kötelező erejű, ennek hiányában pedig ajánlással, amely nem köti a feleket, viszont ha a vállalkozás nem teljesíti az ajánlásban foglaltakat, a békéltető testület 60 nap elteltével nyilvánosságra hozza az adatait, az ügy leírását (a fogyasztó adatai nélkül) és az ajánlást. 8. Hogyan érem el az online vitarendezési platformot? Az Európai Unióban letelepedett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőknek, valamint a letelepedett online piacoknak egy linket kell elhelyezniük a honlapjukon, amely az online vitarendezési platformra mutat, a fogyasztók számára könnyen elérhető helyen. Amennyiben a szerződéskötés ben történt, a kereskedőnek az ajánlattételt tartalmazó je tartalmazza az elérhetőséget. Ezen felül megtalálható a Budapesti Békéltető Testület és az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának magyarországi szervezetének honlapján is, illetve az Európai Unió tájékoztató oldalain. Ilyen például az Európa Önökért portál.

9 9. Még soha nem vettem részt hasonló eljárásban. Kihez fordulhatok, ha kérdésem van az eljárással kapcsolatban? Minden európai uniós tagállam, így Magyarország is köteles ún. online vitarendezési kapcsolattartó pontot működtetni, ahol minimum két tanácsadónak kell rendelkezésre állnia, akik segítik a vitás feleket, ha az eljárással kapcsolatban kérdésük merülne fel. Ezt a feladatot hazánkban a Budapesti Békéltető Testület látja el. Elérhetőségei: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Fax: 06 (1) Telefon: 06 (1) A tanácsadók megválaszolják a kérelem benyújtására vagy a csatolandó dokumentumokra vonatkozó kérdéseket, illetve tájékoztatást nyújtanak a platform működésével, vagy az alternatív vitarendezési fórum eljárási szabályaival kapcsolatban. Ezeken felül általános tájékoztatás is kérhető az online vitarendezési kapcsolattartó ponttól az adott országban érvényesíthető fogyasztói jogokról. 10. Ki és hogyan nyújthat be panaszt? Magyarországon ilyen jellegű vitarendezésre csak a fogyasztó kezdeményezésére van lehetőség. Az online vitarendezési platformon található egy elektronikus űrlap, amelyet a panasszal élőnek hiánytalanul ki kell töltenie. 11. Milyen nyelveken nyújtható be a panasz? Az online vitarendezési platformon keresztül az Európai Unió összes hivatalos nyelvén van lehetőség a panasz benyújtására. Továbbá a platform az esetleg szükséges fordításokhoz fordítóprogramot működtet, ezért az sem jelenthet problémát, ha nem beszéli annak az országnak a hivatalos nyelvét, amelyben a kereskedő telephelye van. 12. Milyen adatokra van szükség a panasz benyújtásához? A panasz benyújtásakor a következő információkat kell megadni az elektronikus űrlapon: - A fogyasztó neve, címe és postai címe (ha van, akkor a képviselő neve, címe és postai címe is) - A kereskedő neve és címe, weboldala és postai címe (ha van, akkor a képviselő neve, címe és postai címe is) - A fogyasztó vagy képviselője által ismert nyelv vagy nyelvek - Az ellenérdekű fél által ismert nyelv, amennyiben ez az adat rendelkezésre áll - A panasszal érintett áru vagy szolgáltatás típusa - Az árut vagy a szolgáltatást valamely honlapon vagy más elektronikus eszközön keresztül kínálta-e fel a kereskedő és rendelte-e meg a fogyasztó. - A megvásárolt áruk vagy szolgáltatások ára - Az áruk vagy szolgáltatások vásárlásának időpontja - Közvetlen kapcsolatba lépett-e a fogyasztó a kereskedővel

10 - Korábban már foglalkozott-e valamely alternatív vitarendezési fórum vagy bíróság a jogvitával - A panasz típusa - A panasz ismertetése - Ha ismert, akkor az az alternatív vitarendezési fórum vagy fórumok, amelyet vagy amelyeket a kereskedő köteles igénybe venni, vagy amely vagy amelyek igénybevételére elkötelezte magát. 13. Kell-e csatolnom valamilyen dokumentumot? Érdemes a kitöltött űrlaphoz csatolni minden dokumentumot, amely alátámasztja a panaszban foglaltakat. Ezek lehetnek - a teljesség igénye nélkül a szerződés és a panasz típusától függően az adásvételi vagy szolgáltatási szerződés, jótállási jegy, a vállalkozással folytatott ezés vagy levelezés, fényképek. A kérelmezőknek többféle lehetősége van ezek becsatolására, például feltölthetnek szkennelt dokumentumokat, fényképeket, vagy ha valamilyen dokumentum már eleve elektronikusan áll rendelkezésre (például számla), akkor a platformra ezeket is mind fel lehet tölteni. Ezzel annyiban gyorsítható meg az eljárás, hogy elkerülhető a későbbi hiánypótlásra felszólítás. 14. Mi történik, ha hiányosan töltöm ki a kérelmet? A panaszt benyújtó fél kap egy értesítést a platformtól arról, hogy a panaszt nem lehet tovább feldolgozni mindaddig, amíg a hiányzó információkat meg nem adja. 15. Mi a teendő, ha módosítani szeretném a kérelmemet? A platformon lehetőség van arra, hogy elektronikus űrlap vázlatát a fogyasztó elmentse, és később vissza tud lépni, illetve tudja szerkeszteni az űrlapot, mielőtt elküldené. 16. Van bármilyen teendőm, mielőtt igénybe veszem az online vitarendezési platformot? Elsőként mindenképpen meg kell próbálni közvetlenül a kereskedővel rendezni a vitás kérdést, mivel az alternatív vitarendezési fórumok ezt előzetes eljárási feltételként szabhatják, amelyet a fogyasztónak valahogy bizonyítania is kell tudni, hogy ezt megtette. (Online viták esetén kézenfekvő az -t választani a kereskedővel való kapcsolattartásra.) A Budapesti Békéltető Testület eljárásában szerepel ez az előzetes feltétel, más tagállam alternatív vitarendezési fórumainak eljárási szabályairól pedig az ország online vitarendezési kapcsolattartó pontjainál lehet érdeklődni. 17. Mik azok az alternatív vitarendezési fórumok? Bármely olyan szerv elnevezésétől függetlenül, amely tartós alapon jött létre, jogviták alternatív vitarendezési eljárással történő (tehát nem bírói úton) rendezésével foglalkozik, és amely a vonatkozó hatósági jegyzékben szerepel. Magyarországon a békéltető testületek feladata az alternatív vitarendezési eljárás lefolytatása fogyasztó és kereskedő közötti vitákban. 18. Hogyan kerül a kérelmem a ténylegesen eljáró fórum elé? Van bármilyen egyéb teendő ezzel kapcsolatban? A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintett feleknek meg kell egyezniük egy alternatív vitarendezési fórumról, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Azokról a fórumokról, amelyek eljárhatnak az esetükben, a platform tájékoztatja a feleket. Amint megszületik a megállapodás, az online vitarendezési platform továbbítja a panaszt ehhez a fórumhoz. Ha a feleknek nem sikerül ebben 30 napon belül megegyezni, vagy ha a platform nem tud a benyújtott adatok alapján egy olyan alternatív vitarendezési fórumot sem azonosítani, amelynek hatásköre van eljárni, nincs mód a

11 panasz további feldolgozására. Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület rendelkezik kizárólagos illetékességgel szeptember 11-től a határon átnyúló online fogyasztói jogviták elbírálására. Eljárási szabályaink szerint az előbb jelzett dátumtól a magyar kereskedő nem utasíthatja vissza az eljárást, sőt, együttműködési kötelezettsége van. 19. Mi alapján határozza meg a platform az alternatív vitarendezési fórumot? A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező alternatív vitarendezési fórumokat a platform az űrlapon megadott lakóhely/tartózkodási hely alapján, és a vitához kapcsolódó ágazat alapján határozza meg. Azért fontosak ezek az adatok, mert ugyan Magyarországon egyetlen alternatív vitarendezési platformnak a Budapesti Békéltető Testületnek van kizárólagos illetékessége a határon átnyúló online fogyasztói jogvitákban, ám más uniós országokban eltérő lehet a rendszer. Például Németországban külön fórumok foglalkoznak a járműjavítás, ruhatisztítás és más gazdasági ágazatok területén (építőipar, rádió- és televízió stb.) felmerült vitákkal. 20. Magyarországon melyik szerv járhat el az ügyemben? Magyarországon kizárólag a Budapesti Békéltető Testület jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban. 21. Van-e bármilyen költsége az eljárásnak? A Magyarországon kizárólagos illetékességű Budapesti Békéltető Testület eljárása ingyenes. Amennyiben fontolóra veszi, hogy más tagállam alternatív vitarendezési fórumában állapodik meg a kereskedővel, mindenképpen kérjen erre vonatkozó információt az adott tagállam online vitarendezési kapcsolattartó pontjától erre vonatkozóan. Mindemellett, bár jogszabály szerint a fogyasztótól maximum névleges díj kérhető, ez esetenként elérheti az eurót vagy meg is haladhatja. Amikor már egy alternatív vitarendezési fórum elé kerül a panasz, a fórum kötelezően tájékoztatja a feleket eljárási szabályai mellett az eljárás költségeiről is, de érdemes már a fórum kiválasztása előtt érdeklődni erről. 22. Mi a teendő akkor, ha valamilyen okból más tagállam alternatív vitarendezési fóruma elé került az ügyem és nem beszélem az ország nyelvét? A fogyasztónak semmi különösebb teendője nincs ilyen esetekben, mert az online vitarendezési platform biztosítja az eljáráshoz szükséges fordításokat, ilyen jellegű probléma miatt a fogyasztónak semmilyen problémája nem származhat ebből az eljárás során. 23. Kötelező személyesen megjelenni az eljárás során? Nem, az ilyen típusú ügyekben általában írásbeli az eljárás. Csak akkor van rá mód, hogy az eljárás során a fórum kötelezze a feleket a személyes megjelenésre, ha a fórumra vonatkozó előírások ezt lehetővé teszik és a felek is beleegyeznek. 24. Mennyi időt vesz igénybe az eljárás? Az eljárás maximum 90 napot vehet igénybe onnantól kezdve, hogy a kérelem hiánytalanul beérkezett. Ez az időtartam az Európai Unió egyik tagállamában sem lehet hosszabb. 25. Ha nem sikerült az online vitarendezés során megoldást találni a jogvitára, milyen egyéb lehetőségem van? Attól, hogy egy fogyasztó részt vesz az online vitarendezési eljárásban, még nem veszíti el a jogát arra nézve, hogy az eljárás sikertelensége esetén más jogi eszközöket vegyen igénybe követelése érvényesítéséhez.

12 Kérheti például bíróságtól európai fizetési meghagyás kibocsátását, amelyhez egy formanyomtatványt kell kitölteni. Hiánytalan kitöltés esetén a bíróság 30 napon belül kibocsátja a fizetési meghagyást. A kibocsátás után a kötelezettnek 30 nap áll rendelkezésére, hogy vitassa a követelést, egyébként végrehajthatóvá válik. Ha vitatja a követelést, akkor pedig per formájában folytatódik az eljárás. Ha a fogyasztó úgy dönt, választhatja rögtön a peres utat is, amelyet a bírósághoz benyújtott keresetlevéllel tud megindítani. Kérés esetén ezekről a lehetőségekről az online vitarendezési kapcsolattartó pontok tájékoztatják a fogyasztót.