Általános Szerződési Feltételek. (továbbiakban: ÁSZF)

Átírás

1 Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Macro-Plan Dorog KKT (továbbiakban: Szolgáltató) vezetékes műsorjel terjesztési szolgáltatására vonatkozóan. Hatályos: április 10-től Hatályba lépés dátuma: Oldal: 1 / 42

2 Tartalomjegyzék Megnevezés Oldal 1.Szolgáltató neve, címe 3 2. Ügyfélszolgálat elérhetőségei 3 3. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása, definíciók 3 4. Az előfizetői szerződések megkötésére vonatkozó eljárás 4 5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték), rendelkezésre állás A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük mérésének módszere Az előfizetői szerződés megkötése, az előfizetői jogviszony létrejötte Az előfizetői szerződés módosításának feltételei Az előfizetői szolgáltatás szünetelése Az előfizetői szolgáltatás korlátozása Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 37 az megillető kötbér 15. Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei Adatkezelés, adatbiztonság Előfizetői szolgáltatások díjazása Felügyeleti szervek címe, telefonszáma Az általános szerződési feltételek elérhetősége 41 Mellékletek 1. Általános szerződési feltételek kivonata 2. Szolgáltatási területek 3. Adatkezelési szabályzat 4. Szolgáltató által felszámított díjak típusai 5. Szolgáltató által felszámított díjak 6. Minőségi mutatók 7. Csatornakiosztás Pilismarót 8. Csatornakiosztás Dömös Hatályba lépés dátuma: Oldal: 2 / 42

3 1.A Szolgáltató neve, címe Macro-Plan Dorog Kereskedelmi Információs és Konzultációs Közkereseti Társaság Székhelye: 2500 Esztergom, Hősök tere 9. 2.A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségei Ügyféliroda címe: 2500 Esztergom, Hősök tere 9. Levelezési címe: 2501 Esztergom, Pf. 45. Telefon: , , , Fax: Nyitvatartási idő: hétfő 13-17, szerda 8-16, péntek 8-12 óra között Hétköznapokon 16 órától illetve szabadnapokon, hétvégén üzenetrögzítő működik. ( ) 3.A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása, definíciók Műsorterjesztés, olyan különböző átviteli rendszerrel megvalósuló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amelynek során a műsorszolgáltató által előállított analóg vagy digitális műsorszolgáltatási jeleket a műsorszolgáltatótól az előfizető, vagy felhasználó vevőkészülékéhez továbbítják, függetlenül az alkalmazott átviteli rendszertől, és technológiától. Műsorterjesztésnek minősül különösen a koaxiális átviteli rendszeren végzett műsorterjesztés. Műsorterjesztésnek minősül az olyan műsorterjesztés is, amelyhez az előfizető külön díj ellenében, vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás díjával csomagban értékesített díj ellenében férhet hozzá. Műsorelosztás, olyan műsorterjesztés, amely során az előfizető, vagy felhasználó elektronikus hírközlő végberendezése meghatározott földrajzi helyen csatlakozik a műsorterjesztő átviteli rendszerhez. Előfizető alatt azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendő aki, vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Egyéni előfizető vagy fogyasztó alatt azon természetes személy előfizető értendő, aki szakmáján, üzleti tevékenységén vagy hivatásán kívül eső célból nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást használ vagy igényel. Hatályba lépés dátuma: Oldal: 3 / 42

4 Üzleti előfizető az a nem természetes személy, aki az előfizetési szerződés megkötésekor úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Előfizetői szerződés a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: felek) előfizetői szerződést kötnek, amely a jelen általános szerződési feltételekből és az egyedi előfizetői szerződésből áll. Közvetített szolgáltatás: a gazdálkodó által saját nevében vásárolt és a harmadik személlyel (a megrendelővel) kötött szerződés alapján, a szerződésben rögzített módon részben vagy egészben, de változatlan formában továbbértékesített (továbbszámlázott) szolgáltatás. 4.Az előfizetői szerződések megkötésére vonatkozó eljárás 4.1 Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai A szerződés megkötésére irányuló igényt írásban, -en, telefonon vagy személyesen lehet megtenni Igénybejelentés Az igénybejelentés tartalmi elemei: Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül határidő megadásával írásban vagy szóban felhívja/felkéri az igénybejelentőt az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való beérkezése. Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei a) Előfizető neve, lakóhelye (állandó lakcíme), tartózkodási helye (értesítési/számlázási címe), illetve székhelye, telefonszáma b) Természetes személy előfizető esetén: az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek. c) Nem természetes személy előfizető esetén: az előfizető neve, címe, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma d) Létesítés címe, vételi hely típusa e) Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének helye és darabszáma (az igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni) f) Az igényelt fizetési mód és szolgáltatás szint (programcsomag) megjelölése Hatályba lépés dátuma: Oldal: 4 / 42

5 g) A szerződés tartama h) Az előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről i) Az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához j) Az igénybejelentés helye, időpontja k) Nyilatkozat az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos, használó) l) Tulajdonosi hozzájárulás (ha az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak és ezt a szolgáltató tudomására hozza) m) Az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített saját lakáshálózat n) Az előfizető különleges igényei a létesítéssel kapcsolatban Az igénybejelentés vizsgálata A szolgáltató jogosult igénybejelentéssel egyidejűleg az ügyfél, vagy meghatalmazottjának személyazonosságának ellenőrzését hitelt érdemlő módon elvégezni a hivatalos okiratok alapján. Természetes személy előfizető esetén a szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, és lakcímkártyájával, üzleti/intézményi előfizető különösen 30 napnál nem régebbi cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, alapító okirattal, egyéb bejegyző okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni. A fenti okiratok bemutatásának megtagadása esetén a szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. A szolgáltató jogosult igénybejelentéssel egyidejűleg az ügyfél, vagy meghatalmazottjának személyazonosságának ellenőrzését hitelt érdemlő módon elvégezni a hivatalos okiratok alapján, illetőleg a meghatalmazás jogszerűségét ellenőrizni. Az igénybejelentés nyilvántartásba vétele A szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a szolgáltató székhelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. A szolgáltató a hiánytalan igénybejelentés kézhezvételét követő 15 napon belül köteles az igénylőt év, hónap, nap megjelöléssel értesíteni arról, hogy mely időpontban köti meg az előfizetői szerződést. Ha ugyanazon területre több igénybejelentés érkezett, amelyeket a szolgáltató műszaki feltételek hiánya miatt nem tud teljesíteni, akkor a szolgáltató, a műszaki feltételek rendelkezésre állását követően a nyilvántartott igényeket a beérkezés sorrendje szerint köteles teljesíteni. Amennyiben az igénylő számára a felajánlott időpont nem elfogadható, igénybejelentését írásban, vagy a telefonon legkésőbb a megjelölt időpontot megelőző 30. napig visszavonhatja. Ha a fenti időpontig igénylő nem kéri az igénybejelentés törlését, akkor a szolgáltató a hozzáférési-pont létesítésére vonatkozó előkészületek megkezdésére tekintettel a telepítési díj 1/3-áig terjedő előleget kérhet. Ha az igénybejelentés az előfizetői szerződés Hatályba lépés dátuma: Oldal: 5 / 42

6 megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igény bejelentési eljárás mellőzhető. A szolgáltató a hiánytalan igénybejelentés alapján 15 napon belül a) megküldi az igénylőnek az előfizetői szerződésre vonatkozó ajánlatát, vagy b) értesíti az igénylőt, hogy az igénybejelentését nyilvántartásba vette és a teljesítés műszaki feltételeinek hiánya miatt - későbbi időpontban (év, hó, nap) vállal kötelezettséget a szerződés megkötésére, vagy c) visszautasítja a szerződés megkötését Az előfizetői szerződés megkötése, létrejötte Az előfizetői szerződés megkötése/létrejötte: A szolgáltató és az előfizető (a továbbiakban együtt: felek) az előfizetői szerződést szóban, írásban vagy ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szolgáltatásra irányuló igény bejelentésével - köthetik meg, a pontban előírt adatok, és az ott előírt okiratok alapján. Szóban megkötött előfizetői szerződés esetén az előfizetői szerződés létrejötte a szerelési munkalap, vagy az igény bejelentési lap, mint teljesítési igazolás aláírásával bizonyítható. Amennyiben az előfizetői hozzáférési pont üzembe helyezésére valamely okból a szerződésnek a szolgáltatóhoz történő visszaérkezése előtt kerül sor, a szerződés ráutaló magatartással jön létre a szolgáltatás igénybevételével, illetőleg a számla befizetésével. Nem tekinthető ráutaló magatartásnak a szolgáltatás jogosulatlan igénybevétele. Az előfizetői szerződés megkötését követően az abból fakadó jogok és kötelezettségek hatályosulása: Az előfizetői szerződésből fakadó jogok és kötelezettségek teljesítése akkor hatályosul, amikor a szolgáltató a szerződés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával igazolja a szolgáltatói jogviszony létrejöttét ( visszaigazolás ) vagy ha korábbi időpontban a szolgáltatás aktiválása a szerelési munkalapon az előfizető által igazolt dátummal megtörtént. A szerződésből fakadó jogokat és kötelezettségeket az előfizetői szerződés hatályosulását követően kell teljesíteni, amelynek napja, a visszaigazolás előfizető részére történő rendelkezésre bocsátásának, a szolgáltató általi megküldésének a napja A szerződéskötés egyéb módjai A felek előfizetői szerződést személyesen írásbeli formában, ráutaló magatartással és szóbeli megállapodással, illetve a szolgáltató helyszíni képviselője útján üzleten kívül is megköthetik, illetve módosíthatják. A szolgáltató a szerződni kívánó igénylő személyazonosságára, illetve szerződéskötési, képviseleti jogosultságára vonatkozóan az pontban foglaltak szerint jogosult ellenőrzést végezni. illetve dokumentumokat kérni. Ráutaló magatartással létrejön a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása (vagy létrejöttének elhúzódása) esetén is teljesítette, az igénylő az előfizetői szolgáltatást bizonyítható módon igénybe vette. Hatályba lépés dátuma: Oldal: 6 / 42

7 Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a szerződés létrejöttének időpontja a szolgáltatás átadás/átvételének, vagy a szolgáltatás ellenértékét tartalmazó számla megfizetési napja tekintendő Az előfizetői szerződés vagy annak bármely módosítása, a fentieken túlmenően illetve a megrendelés módjától függően következők szerint jöhet létre: a) személyes megrendelés esetén a megrendelés feltételeinek a fennállására irányuló vizsgálatot követően, amennyiben a megrendelés rögzíthető, illetve valószínűleg teljesíthető - a megrendelés szolgáltató általi helyszíni elfogadásával. Amennyiben a vizsgálat alapján a megrendelés teljesítéséhez a Szolgáltató további intézkedése szükséges, a szerződés létrejöttére 4.1. pont szerinti, igénybejelentéssel induló, írásbeli szerződéskötés szabályai vonatkoznak. b) telefonon történő megrendelés esetén amennyiben az igénybejelentés pontban írt adatok rendelkezésre állnak, és azok a rendszerekben rögzíthetők, és a megrendelés valószínűleg teljesíthető, a szerződés a felek erre irányuló nyilatkozatával a szerződéses feltételek megismerését követően azoknak az előfizető általi szóbeli, elfogadásával létrejön. A szolgáltató legkésőbb a teljesítés időpontjában az előfizető rendelkezésére bocsátja a szerződéses feltételeket (írásban elérhető dokumentum). Amennyiben a szükséges adatok a telefonos vagy -en történő megrendelés alkalmával nem rögzíthetők, illetve a megrendelés azonnal valószínűleg nem teljesíthető, úgy a szerződéskötésre és létrejöttére az 4.1. pont szerinti igénybejelentéssel induló, írásban történő szerződéskötés szabályai vonatkoznak. A szolgáltató helyszíni képviselője útján, üzleten kívül történő szerződéskötés esetén amennyiben a megrendelés rögzítéséhez szükséges adatok rendelkezésre állnak, és a megrendelés valószínűleg teljesíthető, az írásbeli szerződéses feltételeket és a 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendeletben foglalt, elállásra vonatkozó tájékoztatást is tartalmazó dokumentum aláírásával a szerződés létrejön. A szerződéskötést követően a megrendelés, szerződés adatainak rögzítése során a szolgáltató munkatársai adategyeztetés, illetve a szerződéskötésre vonatkozó nyilatkozat megerősítése céljából az előfizető által e célból rendelkezésre bocsátott telefonszámon megerősítő hívással megkereshetik az előfizetőt. Amennyiben a megerősítő hívás alkalmával az előfizető a szerződéses nyilatkozatát nem tartja fenn, úgy a szerződést a szolgáltató nem tekinti létrejöttnek. Ellenőrző hívás esetén az előfizető elállási jogának gyakorlására nyitva álló határidő első napjának a szolgáltató a megerősítő hívás napját tekinti, amennyiben az előfizető a szerződéskötési szándékát e hívás alkalmával megerősítette. A szóban illetve ráutaló magatartással létrejött szerződés esetén az igénylő köteles bizonyíthatóan megadni mindazokat az adatokat, amelyeket az írásban Hatályba lépés dátuma: Oldal: 7 / 42

8 megkötött egyedi előfizetői szerződések megkötése esetére kötelezően előírnak. Az egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei: a) Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe b) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye c) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje d) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma e) az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához f) a szerződés tartama g) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje h) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja i) a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit j) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét k) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat l) a szerződésmódosítás feltételei, az előfizető jogai szerződésmódosítás esetére m) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését n) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye. Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az előfizetők által szokásosan megjelölt pont az Hatályba lépés dátuma: Oldal: 8 / 42

9 irányadó, amely csak az előfizető kifejezett kérésére létesíthető az előfizető helyiségén kívül o) az általános szerződési feltételek elérhetősége, valamint az előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja A szolgáltató köteles a szerződés létrejöttével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződés 1 példányát, az általános szerződési feltételek kivonatát, valamint - az előfizető kérése esetén - az általános szerződési feltételek egy példányát az előfizető rendelkezésére bocsátani Előszerződés megkötése A szolgáltató előfizetői előszerződést köthet. Az előszerződés megkötésekor az előfizető a szolgáltató számlája alapján telepítési díjelőleget fizet. A díjelőleg mértéke a telepítési díj minimum 50 %-a, amelynek befizetése a létesítés feltétele. Amennyiben az előfizető a díjelőleget a számlán feltüntetett határidőt követő 8 napon belül sem fizeti be, előszerződése megszűnik. Amennyiben az előfizető az előszerződés megkötését követően a szerződést neki felróható okból nem köti meg, úgy az előfizető köteles a szolgáltató költségeit, legfeljebb a befizetett díjelőleg erejéig megtéríteni. Amennyiben a szolgáltató a szerződést neki felróható okból nem köti meg, a befizetett díjelőleget visszafizeti az előfizetőnek Előfizetői szerződés megkötésének megtagadása A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján az alábbi esetekben megtagadhassa új előfizetői szerződés megkötését, a) ha az előfizetőnek távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy b) a korábbi előfizetői szerződés megszűnését az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta, vagy c) jelen igénylőnek a Ptk szerinti közeli hozzátartozója vagy vele közös háztartásban élő személy korábbi előfizetői szerződése megszűnését ugyanazon vételi hely vonatkozásában az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő 1 éven belüli felmondás okozta Az előfizető érdekkörében felmerülő okok meghatározása jelen ÁSZF pontjában található. Ha az előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést előleg megfizetéséhez kösse, vagy határozott idejű szerződést kössön. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylő fizetőképességét más távközlési szolgáltatóknál ellenőrizze Hitelképesség vizsgálat A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötése vagy annak módosítása előtt, ha azt a nyújtott kedvezmények jellege, vagy a szolgáltatás igénybevételéhez a Hatályba lépés dátuma: Oldal: 9 / 42

10 szolgáltató által biztosított eszközök értéke indokolja, jogosult az előfizető hitelképességét vizsgálni és az ehhez szükséges információkat illetve az ezeket igazoló okmányokat kérni. Ezt az előfizető hitelképességi nyilatkozata alapján akár automatizált adatfeldolgozással vagy harmadik személy útján is vizsgálhatja a szolgáltató. A vizsgálat eredményének függvényében a szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl: bankgarancia, kezesség, előleg stb.) adásához kötni. Az előfizető által visszautasított hitelképességi vizsgálat esetén a szolgáltató a szerződés kötését megtagadhatja Vagyoni biztosíték A szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételéhez illetve annak felmondása helyett, megfelelő vagyoni biztosítékot kérni, amelyből közvetlenül kielégítheti díjigényét az előfizető díjtartozása esetén. Díjtartozás esetén a vagyoni biztosíték összegét a kiegyenlítetlen tartozás összege, az igénybe vett szolgáltatás típusa, a szolgáltató által biztosított eszközök értéke, az előfizetői jogviszony tartama alatt az előfizető által tanúsított díjfizetési hajlandóság, és az eset összes körülményei alapján a szolgáltató egyedileg állapítja meg. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a szolgáltató a biztosíték felhasználásáig a szerződést nem mondja fel, azt követően a díjtartozás esetére a fent leírt rendelkezések az irányadók Elállás Az elállás jogát a szolgáltató és az előfizető is a másik félhez címzett írásbeli nyilatkozattal gyakorolhatják Elállás az előfizető részéről Azokban az esetekben, amikor a szerződés a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999.(II.5.) Korm. rendeletben foglaltak szerint jön létre, az előfizető legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 8 munkanapon belül a szolgáltatóhoz intézett írásos nyilatkozattal elállhat a szerződéstől. Az elállás bejelentését határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az előfizető a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt postára adja. Az előfizető az elállási jogot nem gyakorolhatja, ha a nyolc munkanapos elállási határidő lejárta előtt a szolgáltató a teljesítést az előfizető beleegyezésével megkezdte. Az előfizető jogosult elállni a megkötött egyedi előfizetői szerződéstől, amennyiben a szolgáltató az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott időpontig a szolgáltató a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pont létesítését nem kezdi meg, és ezért az előfizető a szolgáltatói késedelem miatti érdekmúlás következtében a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. Az előfizető legkésőbb az előfizetői hozzáférési pont kiépítésének napjáig állhat el a szerződéstől, ha az elállásra vonatkozó írásbeli nyilatkozatát úgy adta postára, hogy az legkésőbb az előfizetői hozzáférési pont kiépítésének napját megelőző napig a szolgáltatóhoz megérkezett. Az előfizető a szolgáltató e pontban foglalt Hatályba lépés dátuma: Oldal: 10 / 42

11 késedelme okán bekövetkező érdekmúlását megfelelően igazolni köteles az elállást tartalmazó írásbeli nyilatkozatával egy időben Elállás a szolgáltató részéről A szolgáltató jogosult elállni az előfizetői szerződéstől, ha az előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatást objektív, a szerződés megkötésekor a szolgáltató által bármely okból nem ismert műszaki ok miatt nem képes létesíteni, illetőleg ha az előfizetői szerződés teljesítésének megkezdése előtt bebizonyosodik, hogy a szerződés annak ellenére jött létre, hogy az az előfizetői szerződés megkötésére az Általános Szerződési Feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben irányadó szabályoknak nem felelt meg, így különösen ha a szolgáltató jogosult volt a szerződés megkötésének megtagadására Elállás esetén történő elszámolás Az elállás a szerződést felbontja, és az a megkötésének időpontjára visszamenőleges hatállyal szűnik meg. A szerződés megszűnésére tekintettel az esetleg már teljesített szolgáltatások, vagy nem teljesített szolgáltatásokért megfizetett díjak visszajárnak, illetve a szolgáltatások ellenértékét meg kell fizetni, a szolgáltatás kiépítése érdekében elhelyezett eszközöket vissza kell szolgáltatni. Amennyiben a szolgáltatás reményében áru átadása történt, úgy az árut köteles az előfizető visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségek az előfizetőt terhelik. A szolgáltató követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. A felek az elállást tartalmazó nyilatkozat címzett általi kézhezvételét követő 30 napon belül kötelesek egymással e pontban foglaltak, valamit a Ptk. vonatkozó rendelkezései alapján egymással kölcsönösen elszámolni A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás kizárólag a hírközlési hatóság nyilvántartása szerinti használatba vételi vagy fennmaradási engedéllyel rendelkező hálózatán érhető el, amely szolgáltatási terület meghatározása jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében került meghatározásra. A szolgáltatás a szerződés hatályosulása, az előfizetői hozzáférési pont létesítése, illetve a programcsomag bekapcsolása után az előfizető és a szolgáltató között megkötött előfizetői szerződés alapján azonnal igénybe vehető. A szolgáltató a vevőkészülék alkalmassága tekintetében nem tartozik felelősséggel, azt nem köteles vizsgálni. A szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új programcsomagokat alakíthat ki. A szolgáltatott csatornákat és a programcsomagok leírását az 7. és 8. sz. melléklet tartalmazza. Az előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza. Az előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői Hatályba lépés dátuma: Oldal: 11 / 42

12 hozzáférési ponton keresztül történik. A szolgáltató 18 év életkort be nem töltött természetes személlyel nem köt előfizetői szerződést. 5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték), rendelkezésre állás 5.1. Előfizetői hozzáférési pont Előfizetői hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A szolgáltató további előfizetői hozzáférési pontot az előfizető igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítő létesítési díj) épít ki. Ezen díj az irányadó egységtételek listája alapján kerül megállapításra Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a felek ellenkező értelmű megállapodásának hiányában a szolgáltató az általa kibocsátott telepítési díj számla befizetése, valamint az előfizetői szerződés hatályosulását követő 30 napon belül teszi lehetővé. Amennyiben a szolgáltatást a szolgáltató a hozzá beérkezett megrendeléstől számított 30 napon belül műszaki vagy egyéb ok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül értesíti az előfizetőt. A szolgáltató a műszaki előminősítő rendszere alapján, előzetesen megvizsgálja, hogy az adott létesítési helyen van-e műszaki vagy egyéb akadálya a megrendelés teljesítésének, illetve indokolt esetben, az előfizetővel történő egyeztetés alapján, helyszíni felmérés keretében határozza meg az adott szolgáltatás létesíthetőségét. A felmérési idő ilyen esetben, az előfizető kifejezett kérése alapján, túllépheti a 30 napos határidőt. Ha a műszaki előminősítő rendszer alapján létesíthető vagy valószínű, hogy létesíthető a szolgáltatás, a szolgáltató az előfizetővel szerződést köt. Amennyiben a helyszíni telepítés során valamilyen előre nem látható körülmény miatt műszaki okból a szolgáltatás teljesítése az előfizetői szerződésben meghatározott feltételekkel nem biztosítható, a felek a szolgáltatás létesítése előtt, elállhatnak a szerződéstől, vagy a felek megegyezésének értelmében, közös megegyezéssel módosíthatják az előfizetői szerződést. Amennyiben a műszaki előminősítő rendszer alapján a szolgáltatás nem létesíthető, a szolgáltató a megrendelést, a benyújtott igényt elutasítja. Műszaki előminősítő rendszer: a szolgáltató által üzemeltetetett olyan adatokat, paramétereket tartalmazó rendszer, amelynek az a funkciója, hogy az előfizetővel történő szerződéskötést megelőzően, a műszaki nyilvántartást Hatályba lépés dátuma: Oldal: 12 / 42

13 figyelembe véve felméri, és információt ad arról, hogy mely szolgáltatásokat kínálhatja a szolgáltató egy adott területen, és a szolgáltatás létesítése nagy valószínűséggel biztosítható-e. Nem minősül a szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a felek ettől eltérő időpontban állapodnak meg, illetve ha az előfizető a szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a telepítési díjat határidőre nem fizeti be Az előfizetői hozzáférési pont Az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei A szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az előfizetővel állapodik meg. A telepítési díj egy hozzáférési pont biztosítását tartalmazza olyan módon, hogy a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül rögzítve vezeték csatorna nélkül vezeti. A telepítési díj mértéke az ÁSZF 5. számú mellékletében található. A házerősítő áramellátását az előfizető köteles biztosítani. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, speciális előfizetői igény esetén kiegészítő létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az előfizetővel. A kiegészítő létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat az ügyfélszolgálati irodákban tekinthető meg. A létesítés pontban rögzített különleges eseteiben felek a külön megállapodásban rögzítik a beruházás részletes feltételeit, amely az egyedi előfizetői szerződés része. Amennyiben a kiegészítő létesítési díj összege előre nem kalkulálható, a szolgáltató a bekötési munkalapon, megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítő díj összegét, amely általánosan használt egység-tételeiből kalkulált. Az előfizető a megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. előfizetőnek módjában áll csak a hozzáférési pont kiépítését kérni. Ilyen esetekben a felek külön megállapodásban rögzített kiegészítő létesítési díjat számít fel. Ezen előfizető a kábeltelevíziós hálózat rendelkezésre állásának biztosításáért havi díj fizetésére köteles Különleges esetnek minősülnek többek között, de nem kizárólagosan az alábbiak: a) Amennyiben az előfizető az előfizetői leágazóról (TAP) léges leágazással köthető be, de az előfizető földalatti létesítést igényel b) Ha az előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40 m távolságra van c) Ha több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri d) Erősítő felszerelését kéri e) A szolgáltatónál alkalmazott technológiájától eltérő megoldást igényel az előfizető Hatályba lépés dátuma: Oldal: 13 / 42

14 f) Ha az előfizető ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, illetve g) Esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az előfizető Az előfizető a hozzáférési pont kialakítására vonatkozó egyéb speciális igényei esetén fizetendő díjakat az 5. sz. melléklet tartalmazza, illetve a szolgáltató ügyfélkapcsolati helyen elérhetők. Ha az előfizető nem engedélyezi a szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését. A szolgáltató meglévő hálózat esetén, annak felülvizsgálatát követően dönt arról, hogy megköti-e az előfizetői szerződést. A felülvizsgálati eljárást a szolgáltató egyezteti az előfizetővel. A felülvizsgálat elvégzéséért az előfizető az 5. sz. melléklet szerinti kiegészítő létesítési díj fizetésére kötelezett. Az előfizető térítésmentesen hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját, illetve a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelméről. Az előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot, az a szolgáltató tulajdonát képezi. Az előfizető kiegészítő létesítési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. Amennyiben a szolgáltatás teljesítésének elkerülhetetlen feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek, hozzájárulás hiányában, illetve a szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a szolgáltató nem tartozik felelősséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítésért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól. Rendelkezésre állás: A rendelkezésre állás számítási módja: szolgáltatás kiesés teljes időtartama x 100 teljes elvi szolgáltatási időtartam Számítási módja: A szolgáltató statisztikája alapján történik. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama: a szolgáltató által (hibabejelentés alapján vagy a nélkül) regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével, hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. Hatályba lépés dátuma: Oldal: 14 / 42

15 A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés: a) az előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt b) vis maior miatt történt (jelen ÁSZF pontja szerint) c) a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt d) az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere Minőségi követelmények: A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel a rá vonatkozó, illetve irányadó műszaki előírásokban meghatározott, és az erre alapozott Hírközlési Hatóság által kiadott műszaki megfelelőségi követelményrendszerben foglalt minőségi előírásoknak. Irányadónak tekinthetőek az MSZ EN :1998, MSZ EN :1996/A1:2002 számú hatályos magyar szabványokban foglalt minőségi előírások. A minőségi célértékek teljesülésének mérési módszere a fenti szabványokban leírtak alapján történik. A szolgáltató által vállalt minőségi mutatók jelen ÁSZF 6. mellékletében kerülnek meghatározásra. 7. Az előfizetői szerződés megkötése, az előfizetői jogviszony létrejötte A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és az üzleti (közületi) előfizetőt. Az előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető e nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja Az előfizetői szerződés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek a) Előfizető neve, lakóhelye (állandó lakcíme), tartózkodási helye (értesítési/számlázási címe), illetve székhelye, telefonszáma b) Természetes személy előfizető esetén: az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek. c) Nem természetes személy előfizető esetén: az előfizető neve, címe, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adóigazgatási azonosító száma, közösségi adószáma (amennyiben rendelkezik vele), bankszámlaszáma d) Létesítés címe, vételi hely típusa e) Az igényelt fizetési mód és szolgáltatás szint (programcsomag)megjelölése f) A szerződés tartama g) Az előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről Hatályba lépés dátuma: Oldal: 15 / 42

16 h) Az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató elállhat a szerződéskötéstől, az előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az előfizetői szerződés megkötésekor a 4. pont szerint kell eljárni. Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. Abban az esetben, ha az igénybejelentő az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult, a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárólag határozott idejű jogviszonyt létesítsen. A szolgáltató jogosult határozott idejű előfizetési szerződés esetén, az egyedi előfizetői szerződés megkötésekor a szerződésben meghatározott időtartamra fizetendő díjat egy összegben előre elkérni az előfizetőtől. Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: természetes személy előfizetők esetén 6 hónap, egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettől a rendelkezéstől a szolgáltató az előfizetők igényei kielégítése érdekében eltérhet Előfizetői azonosítás ügyféljelszó használatával Az ügyfél szintű jelszó: ügyfélhez kapcsolódó 5 jegyű, egyedi betűből és számból álló azonosító, amely az előfizetői szerződésből eredő jogok gyakorlásánál a szolgáltató általi azonosításra szolgál. A szerződés szintű jelszó ismerője az adott előfizetés felett rendelkezhet minden ügyfélszolgálati csatornán. Az ügyfél szintű előfizetői jelszót a szolgáltató személyes adatként és üzleti titokként az adatvédelemre vonatkozó szabályok figyelembe vételével kezeli. 8. Az előfizetői szerződés módosításának feltételei A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a szolgáltató - amennyiben az előfizető módosítási kérelmét elfogadja - a kérelmet annak az ügyfél-azonosítással kapcsolatban (beleértve a jelen ÁSZF pontjában előírt dokumentumok ellenőrzését is) előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított, lehetőség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. Ettől a szolgáltató és az előfizető egyező akarata esetén el lehet Hatályba lépés dátuma: Oldal: 16 / 42

17 térni. Az előfizető szerződésmódosítási szándékát jelezheti telefonon is. A szolgáltató ebben az esetben a bejelentéssel egy időben postázza a módosításhoz szükséges kétpéldányos nyomtatványt. A nyomtatvány egyik, aláírt példányát az előfizető köteles visszaküldeni a szerződés módosítás érdekében Amennyiben az ügyfél szintű jelszavának használatával bejelentett előfizetői szerződésmódosítási igény nem teljesíthető, úgy a szolgáltató, az adott szerződésmódosítási igényre vonatkozó, jelen ÁSZF-ben rögzített határidőn belül értesíti az előfizetőt Az ÁSZF módosítása A szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani. Ekkor a szolgáltató köteles az általános szerződési feltételek megváltozásáról a módosítás hatályba lépését megelőzően a pontja szerint az előfizetőt értesíteni, kivéve, ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag az előfizető számára kedvező változásokat tartalmaz Egyoldalú szerződésmódosítás A szolgáltató az előfizetői szerződést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja, így például, ha az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének körülményei műszaki okból megváltoznak, ideértve a műszaki indokoltságú csatornaváltoztatást, valamint d) ha az egyes programcsomagok tartalma a szolgáltató érdekkörén kívüli okból megváltozik, tekintettel a programszolgáltatókkal kötött megállapodásokra, illetőleg e) ha a fejállomás cseréje, a hálózat jellégének megváltozása miatt szolgáltatás igénybevételi feltételei módosulnak f) A szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását Ha a szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a Hatályba lépés dátuma: Oldal: 17 / 42

18 módosításról, a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket az ÁSZF-ben foglaltak szerint értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Amennyiben a módosítás érinti az egyedi előfizetői szerződésben foglalt rendelkezéseket is, úgy abban az esetben a szolgáltató az egyoldalú módosítás tényéről közvetlenül is köteles értesíteni (levél, számlaüzenet, sms, stb.) az előfizetőket. Ezekben az esetekben az előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben jogszabály, vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másképp nem rendelkezik, a módosítás nem eredményezheti a szerződés lényeges módosítását. Ha a szolgáltató a fentiekben meghatározott esetekben az előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni, az értesítésnek az alábbi tartalommal kell rendelkeznie: a) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire b) a módosítások lényegének rövid leírása c) a módosítások hatálybalépésének időpontja d) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége e) a módosítás indokolása f) az előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok A szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői számára kedvező változásokat tartalmaz Kétoldalú szerződésmódosítás - lényeges módosítások esetében Lényeges módosításnak minősül a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, így a díjak és programválaszték módosítására (4. Fejezet), vagy minőségi célértékeire (6. Fejezet) vonatkozó változtatás. Felek az egyedi előfizetői szerződést közös megegyezéssel bármikor módosíthatják. Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő módosításának minősül az is, ha a szolgáltató jelen ÁSZF-ben és a vonatkozó jogszabályokban az előfizetői szerződés módosítására irányadó rendelkezéseknek megfelelően, az előfizetőt az általa megadott adatok alapján nyilvántartott címen, vagy a vonatkozó jogszabályok szerint az előfizető elérhetőségén közös megegyezéses ajánlattal megkeresi, és az előfizető az abban megjelölt határidőn belül annak elfogadásáról megfelelően nyilatkozik. Ha az előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, azonban a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, akkor ez, mint ráutaló magatartás az ajánlat elfogadásának minősül. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon Hatályba lépés dátuma: Oldal: 18 / 42

19 és időpontban értesítette. A nyilatkozattétel elmulasztása - ráutaló magatartással létrejött előfizető szerződés kivételével - nem minősülhet az előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a feleknek az egyedi szerződésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén - elfogadásnak minősül. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Amennyiben a szolgáltató a kiesett műsorcsatornát más műsorral pótolja a programszolgáltatónak felróható okból, vagy egyéb a szolgáltató érdekkörén kívüli okból, a szolgáltató köteles erről és az előfizetőket megillető jogokról az előfizetőket értesíteni Díjmódosítás A szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a díjazás szabadáras. A szabadáras kábeltelevíziós szolgáltatások díját a szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel az igénybevett programcsomag csatornáitól függően határozza meg. Az előfizetési díjak minden évben módosulhatnak, az árképzés időpontjában rendelkezésre álló, a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett 12 havi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével, valamint ezen túlmenően a szolgáltatás díját a szolgáltató jogosult módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a kábeltelevíziós szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: a) üzemeltetési, működési költségek emelkedése b) programválaszték módosítása c) hálózat műszaki korszerűsítése d) jogszabály módosulása Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a feleknek az egyedi szerződésben rögzített erre vonatkozó eltérő megállapodása esetén - elfogadásnak minősül Programválaszték módosítása Szolgáltató jogosult a műsorkínálatot az előfizetők előzetes értesítése mellett megváltoztatni. A szolgáltató a műsorválasztékot az előfizetői igények Hatályba lépés dátuma: Oldal: 19 / 42

20 figyelembe vételével alakítja ki, s az előfizetői igények mellett figyelembe veszi a műsordíjak gazdasági hatását és a műsorok minőségi jellemzőit Változás az előfizető adataiban Az előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől Átírás Az előfizető írásbeli vagy telefonon tett kérése alapján telepítési díj vagy telepítési díjelőleg megfizetése nélkül szerződésmódosítási díj megfizetése ellenében az előfizetői szerződést a szolgáltató átírja. Az átírás díját az adott szolgáltatás díjait tartalmazó ÁSZF függelék tartalmazza. Szolgáltató köteles az átírást a kéréstől /a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül teljesíteni. E határidő elmulasztása esetén szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a függelékben rögzített átírási díj egyharmada, szolgáltató a kötbért az átírási díjat tartalmazó számlán írja jóvá. Nem minősül e pont szerinti átírási esetnek, ha az előfizető személyében nem következik be változás, csupán névváltozást kell regisztrálni. Az átírás alapjául szolgáló tényekről az átírást kezdeményező feleknek kell nyilatkozniuk. Amennyiben az átírásról szóló nyilatkozatot a felek nem a szolgáltató formanyomtatványán teszik, az átírást szolgáltató csak akkor köteles teljesíteni, ha az legalább az alábbi adatokat és nyilatkozatokat tartalmazza: a) a szolgáltatás adatai (szolgáltatás neve, létesítési cím) b) az átadó és az átvállaló előfizető adatai az átvállaló előfizető előfizetői kategóriája (egyéni, vagy üzleti/intézményi) c) az átadó és az átvevő előfizető aláírása Szolgáltató kiküldi az új előfizetőnek a szerződés megkötéséhez szükséges dokumentumokat (előfizetői szerződés és mellékletei), melynek szolgáltatói példányát előfizető hiánytalanul kitöltve köteles visszaküldeni. Az előfizetői szerződés átírása esetén a szerződés módosul, az átadó előfizető előfizetői jogviszonya akkor szűnik meg, amikor az átvevő előfizető a helyébe lép. Az előfizetőnek nincs lehetősége egyidejűleg a szerződés átírását és a szolgáltatáshozzáférési pont áthelyezését kérni Az átírást a szolgáltató abban az esetben végzi el, ha az alábbi feltételek maradéktalanul teljesülnek: a) Az átadó előfizetőnek nincs lejárt díjtartozása, illetve az átadó előfizető vállalja, hogy az átírás teljesítéséig az átírással érintett állomásra vonatkozó Hatályba lépés dátuma: Oldal: 20 / 42