Vizsgálati terv VT1/2016. A 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint, a szolgáltatás megfelelőség igazolásához

Átírás

1 Vizsgálati terv VT1/2016 A 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint, a szolgáltatás megfelelőség igazolásához A vizsgálati időszak: január 01. napjától december 31. napjáig a. A szolgáltatás leírása: Vezetékes műsorelosztás, Internet hozzáférés és egyéb adatátviteli szolgáltatás (kábelhálózaton) 1. Szolgáltatásminőségi követelmények: A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelőnek minősül, illetve bármelyikük alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül a szolgáltatás az alulteljesülés időszakában. 2. Az ellenőrzések száma: Az ellenőrzött szolgáltatásra vonatkozó területeken HFC hálózat esetében minden optikai ellátási területen (ONU) legalább 1 db mérést kell végezni. A tisztán koaxiális hálózattal szolgáltatott területeken minden 1000 db előfizető után 1 db mérést kell végezni. 3. Az ellenőrzések ütemezése:

2 A vizsgálati időszakban bármikor végezhető, lehetőleg a legforgalmasabb időszakokban a területileg felelős műszaki vezetők elrendelésére, felügyeletükkel és az irányításuk alapján. 4. A mérés helye: Az összes minőségi mutató vizsgálata vonatkozzon előfizetői hozzáférési pontra (végpontra). Elvileg a mérést, vizsgálatot ahol lehetséges indokolt lenne a felhasználó helyiségein belül, a hálózat előfizetői átadási pontján végrehajtani. Ez azonban megkövetelné a felhasználók együttműködését, és erőteljesen beavatkozó jellegű lenne, mert több kiszállást tenne szükségessé a felhasználó helyiségeibe. E helyett azonban praktikusan a helyi központ, előfizetői leágazó pont, csillagpont előfizetői pontján végzett mérések, vizsgálatok végzése javasolt, melyek általában megfelelően képviselik azt a minőséget, amely az előfizetői hozzáférési ponton (végponton) lennének észlelhetők. A mérési helyeket szolgáltatás fajtánként az eltérő műszaki specifikációjú szolgáltatások (szolgáltatási csomagok) arányában kell véletlenszerűen a műszaki vezetőknek kijelölni. A vezetékes műsorelosztás mérési helyeit az 1. melléklet tartalmazza Internet hozzáférés és egyéb adatátviteli szolgáltatás mérési helyeit a 2. melléklet tartalmazza 5. Mérési helyenként a mérések száma: Mérési helyenként 3 mérést kell végezni, és a leggyengébb eredményt kell az adott helyre figyelembe venni. 6. A méréshez felhasznált műszer: A mutatók mérése a mérésügyi törvény szerinti joghatással járó mérésnek minősül, hiszen a mérés eredménye minőségtanúsításra, a szolgáltatás és ellenszolgáltatás mértékének megállapítására szolgál. Joghatással járó mérést csak a mérési feladat elvégzésére alkalmas hiteles mérőeszközzel vagy használati etalonnal ellenőrzött mérőeszközzel végezhető.

3 7. A felhasznált forrásadatok: A szolgáltató folyamatosan működő belső, rendszeres jelentési rendszeréhez igazodva, a követő időszakban, a tárgyidőszakra vonatkozó összesített adatokból képzett jelentések, vagy a folyamatos szolgáltatás érdekében végzett üzemviteli tevékenysége során nyert adatok, mérési eredmények alapján és az elektronikus nyilvántartásaiból származtatott adatok felhasználásával. 8. A vizsgálati jegyzőkönyvek, azok kiértékelése, a származtatott eredmények, a származtatás módjának leírása: A mutatók képzésekor figyelmen kívül kell hagyni azokat az eseteket nem szabványos szolgáltatásminőségi szinteket, ahol az ügyfél úgy dönt, hogy többet fizet a magasabb szolgáltatásminőségért, vagy kevesebbet az alacsonyabb szolgáltatásminőségért. Ezek azok az esetek, ahol a szolgáltató és az előfizető közötti szolgáltatási szerződés az általános szerződési feltételekben (ÁSZF) foglaltaktól eltérő megállapodás alapján jön létre. 9. Nem megfelelőség esetén a minőség helyreállítása érdekében tett intézkedések leírása, és a megismételt ellenőrzés eredményéről készült jegyzőkönyvek: Amennyiben a szolgáltatás évközben nem-megfelelő, a minőség helyreállítása végett haladéktalanul intézkednie kell. A helyreállítási munka végeztével a korábban alulteljesített mutató ellenőrzését meg kell ismételni és a mérési jegyzőkönyvet a mérési helyre vonatkozóan meg kell őrizni b. A szolgáltatás leírása: Helyhez kötött telefonszolgáltatás 1. Szolgáltatásminőségi követelmények: A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelőnek minősül, illetve bármelyikük alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül a szolgáltatás az alulteljesülés időszakában.

4 2. Az ellenőrzések száma: Az ellenőrzött szolgáltatásra vonatkozó területeken minden csomóponti eszközre ill. annak ellátási területére vonatkozóan legalább 1 db mérést kell végezni. 3. Az ellenőrzések ütemezése: A vizsgálati időszakban bármikor végezhető, lehetőleg a legforgalmasabb időszakokban a területileg felelős műszaki vezetők elrendelésére, felügyeletükkel és az irányításuk alapján. 4. A mérés helye: A mérések a Vidanet több telephelyén kerülnek elvégzésre. A mérőberendezés a telephelyen létrehozott előfizetői hozzáférési pontra csatlakozik. 5. Mérési helyenként a mérések száma: A vizsgálóhívások száma az átlagos előfizetői szám 1 %-a, maximálisan db, az egyes mérési helyeken 20, 40 és 60 másodperces teszt hívásokkal. 6. A méréshez felhasznált műszer: A méréseket a Magyar Telekom Nyrt. végzi a Szolgáltatási szerződés a Magyar Telekom Nagykereskedelmi kábeltelefon szolgáltatásának igénybevételére (Szerződés szám: 1330T /2008.) alapján. A mérést a Magyar Telekom Nyrt. a saját fejlesztésű műszerével végzi. 7. A felhasznált forrásadatok: A szolgáltató folyamatosan működő belső, rendszeres jelentési rendszeréhez igazodva, a követő időszakban, a tárgyidőszakra vonatkozó összesített adatokból képzett jelentések, vagy a folyamatos szolgáltatás érdekében végzett üzemviteli tevékenysége során nyert adatok, mérési eredmények alapján és az elektronikus nyilvántartásaiból származtatott adatok felhasználásával.

5 8. A vizsgálati jegyzőkönyvek, azok kiértékelése, a származtatott eredmények, a származtatás módjának leírása: Sikeres hívások aránya A vizsgált időszakban a megfigyelt forgalom vonatkozásában a sikeres hívások száma osztva a megkísérelt összes hívás számával és szorozva 100-zal. (%) Sikeres hívások száma (SH) Megkísérelt összes hívások száma (ÖH) A hívásfelépítés ideje Az adatgyűjtési időszakban végzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje. 9. Nem megfelelőség esetén a minőség helyreállítása érdekében tett intézkedések leírása, és a megismételt ellenőrzés eredményéről készült jegyzőkönyvek: Amennyiben a szolgáltatás évközben nem-megfelelő, a minőség helyreállítása végett haladéktalanul intézkednie kell. A helyreállítási munka végeztével a korábban alulteljesített mutató ellenőrzését meg kell ismételni és a mérési jegyzőkönyvet a mérési helyre vonatkozóan meg kell őrizni c. A szolgáltatás leírása: Internet hozzáférés és egyéb adatátviteli szolgáltatás (ADSL) 1. Szolgáltatásminőségi követelmények: A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a

6 szolgáltatás megfelelőnek minősül, illetve bármelyikük alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül a szolgáltatás az alulteljesülés időszakában. 2. Az ellenőrzések száma: Az ellenőrzött szolgáltatásra vonatkozó területeken minden csomóponti eszközre ill. annak ellátási területére vonatkozóan legalább 1 db mérést kell végezni. 3. Az ellenőrzések ütemezése: A vizsgálati időszakban bármikor végezhető, lehetőleg a legforgalmasabb időszakokban a területileg felelős műszaki vezetők elrendelésére, felügyeletükkel és az irányításuk alapján. 4. A mérés helye: A mérések a több telephelyen kerülnek elvégzésre. A mérőberendezés a telephelyen létrehozott előfizetői hozzáférési pontra csatlakozik. 5. Mérési helyenként a mérések száma: Mérési helyenként 3 mérést kell végezni, és a leggyengébb eredményt kell az adott helyre figyelembe venni. 6. A méréshez felhasznált műszer: A méréseket a Magyar Telekom Nyrt. végzi a Nagykereskedelmi és értékesítési együttműködési szerződés a Magyar Telekom Nyrt. Réz hálózaton nyújtott Nagykereskedelmi Szélessévú Hozzáférés szolgáltatására (Szerződés szám: 3259/2014.) alapján. A mérést a Magyar Telekom Nyrt. a saját fejlesztésű mérőrendszerével végzi. 7. A felhasznált forrásadatok: A szolgáltató folyamatosan működő belső, rendszeres jelentési rendszeréhez igazodva, a követő időszakban, a tárgyidőszakra vonatkozó összesített adatokból képzett jelentések, vagy a folyamatos szolgáltatás érdekében végzett üzemviteli tevékenysége során nyert adatok, mérési eredmények alapján és az elektronikus nyilvántartásaiból származtatott adatok felhasználásával.

7 Készült: Budapest,

8 Megfelelőségi nyilatkozat a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerinti évre vonatkozó szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásához Szolgáltató neve: Kalásznet Kábel TV Kft Szolgáltató címe: 1013 Budapest, Krisztina krt.55. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás megnevezése és SZJ száma: A szolgáltatás megnevezése az ÁSZF szerint: Vezetékes műsorjel elosztás az NHH az NMHH osztályozása osztályozása szerint: szerint Televízió-műsorelosztás A szolgáltatás KSH szerinti SZJ száma: Adatátviteli szolgáltatás Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött telefonszolgáltatás. helyhez kötött telefonszolgáltatás , , A szolgáltató által alkalmazott szabványok, egyéb mértékadó előírások (pl. gyártói előírások, ITU-T ajánlások, ETSI útmutatók) felsorolása: MSZ 11458/2-87, MSZ-EN , MSZ-EN :2000, ISO/IEC :2000 IT, EuroDOCSIS 3.0, EuroDOCSIS 2.0, PacketCable 1.1, RFC 791, ETSI EG V1.2.1 ( ), ETSI EG V1.3.1 ( ), MSZ EN :2008, MSZ ETSI TR :2005, ETSI EG V1.3.2 ( ) Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének megfelelőségére vonatkozó nyilatkozatot a következő dokumentumok támasztják alá: 1. Szolgáltatás megnevezése, a szolgáltatásminőségi követelmények leírása, értelmezése, az ellenőrzések módszere: Dokumentum száma Kelte Címe ÁSZF 2. A számlázási rendszer leírása forgalommérésen alapuló számlázás esetén: Dokumentum száma Kelte Címe A számlázási rendszer leírása(ecosoft) 3. A szolgáltatásminőségi célértékek, és az erre vonatkozó teljesítési értékek, belső vizsgálati módszer, felhasznált forrásadatok azonosítása: Dokumentum száma Kelte Címe 4. Vizsgálati terv: 01/ Ügyvezetői Utasítás Dokumentum száma Kelte Címe VT1/ Vizsgálati terv 5. Vizsgálati, mérési jegyzőkönyvek, kiértékelés, származtatott eredmények, származtatás módja:

9 Dokumentum száma Kelte Címe V.01/ Jegyzőkönyv 6. Eltérés esetén tett intézkedések, ismételt ellenőrzések: Dokumentum száma Kelte Címe A szolgáltatás minőségével kapcsolatos tájékoztatók, közzétételek, hatályos ÁSZF: Dokumentum száma Kelte Címe ÁSZF 8. Egyéb dokumentumok (itt adható meg az ISO minőségirányítási rendszer tanúsítás dokumentuma is): Dokumentum száma Kelte Címe Kiadás helye, kelte: Budapest,

10 / :14 Nyomtatvány adatai: Kategória: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás Név: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 2015-ös évre Előfizetések száma Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve Válasszon az alábbiak közül, hogy az Ön által nyújtott, fent feltüntetett szolgáltatásra melyik állítás igaz! Az előző naptári év december 31-én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nem nyújtotta, VAGY az egyéni előfizetők száma nem haladta meg az 1000 főt. Az előző naptári év december 31-én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nyújtotta ÉS az egyéni előfizetők száma meghaladta az 1000 főt ÉS az előző évben adatszolgáltatásra volt kötelezett. Az előző naptári év december 31-én az egyéni előfizetők száma meghaladta az 1000 főt, de a Szolgáltató az előző évben nem volt adatszolgáltatásra kötelezett. Előző naptári év december 31-én meglévő (teljes) előfizetők száma: A Rendelet szerinti egyéni előfizetők száma: A szolgáltató alapadatai Forgalommérésen alapul a számlázás? igen nem Szolgáltatásminőségre vonatkozó megfelelőségi nyilatkozat, vagy igazolás: A Szolgáltató által kiadott megfelelőségi nyilatkozat Az ISO szabványoknak megfelelően tanúsított minőségirányítási rendszerrel rendelkező szolgáltató által kiállított, e rendelet szerinti szolgáltatásminőségi követelményeknek történő megfelelőségre vonatkozó nyilatkozattal és érvényes tanúsítvánnyal, felülvizsgálati jelentéssel Az elektronikus hírközlésért felelős miniszter által kijelölt, illetve az erre a tevékenységre akkreditált tanúsító szervezet által kiállított, érvényes tanúsítvánnyal, illetőleg tanúsítás felülvizsgálati jelentés Csatolmányok: Megfelelőségi nyilatkozat megfelelosegi-nyilatkozat-kn-2015.pdf Megfelelőségi igazolások

11 / :14 Tárgyévre vonatkozó vizsgálati terv Vizsgálati_terv_Kalásznet.pdf Szolgáltatás minőségi mutatók Általános szolgáltatás minőségi adatok Az új előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje (1a) 14 8 Hibaelhárítás határideje (1b) A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása (1d) Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 mp-en belüli bejelentkezésének aránya (1e) Valamennyi csatorna vivőszintjének értéke (9a) 60 64

12 / :14 A szomszédos televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség értéke (9b) 3 2 A vivő/zaj viszony értéke (9c) Vállalt önként a fentiektől eltérő hálózati szolgáltatásminőségi mutatót igen nem Önként vállalt hálózati szolgáltatásminőségi mutató Űrlaptípus: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 2015-ös évre Benyújtó cég: Kalásznet Kábel TV Kft. Benyújtó személy: Bene László Beküldött űrlapjával kapcsolatban elektronikus úton fog értesítést kapni Aláírás:

13 / :15 Nyomtatvány adatai: Kategória: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás Név: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 2015-ös évre Előfizetések száma Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve Válasszon az alábbiak közül, hogy az Ön által nyújtott, fent feltüntetett szolgáltatásra melyik állítás igaz! Az előző naptári év december 31-én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nem nyújtotta, VAGY az egyéni előfizetők száma nem haladta meg az 1000 főt. Az előző naptári év december 31-én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nyújtotta ÉS az egyéni előfizetők száma meghaladta az 1000 főt ÉS az előző évben adatszolgáltatásra volt kötelezett. Az előző naptári év december 31-én az egyéni előfizetők száma meghaladta az 1000 főt, de a Szolgáltató az előző évben nem volt adatszolgáltatásra kötelezett. Előző naptári év december 31-én meglévő (teljes) előfizetők száma: 250 A Rendelet szerinti egyéni előfizetők száma: 250 A szolgáltató alapadatai Forgalommérésen alapul a számlázás? igen nem Szolgáltatásminőségre vonatkozó megfelelőségi nyilatkozat, vagy igazolás: A Szolgáltató által kiadott megfelelőségi nyilatkozat Az ISO szabványoknak megfelelően tanúsított minőségirányítási rendszerrel rendelkező szolgáltató által kiállított, e rendelet szerinti szolgáltatásminőségi követelményeknek történő megfelelőségre vonatkozó nyilatkozattal és érvényes tanúsítvánnyal, felülvizsgálati jelentéssel Az elektronikus hírközlésért felelős miniszter által kijelölt, illetve az erre a tevékenységre akkreditált tanúsító szervezet által kiállított, érvényes tanúsítvánnyal, illetőleg tanúsítás felülvizsgálati jelentés Csatolmányok: Megfelelőségi nyilatkozat Megfelelőségi igazolások

14 / :15 Tárgyévre vonatkozó vizsgálati terv Szolgáltatás minőségi mutatók Általános szolgáltatás minőségi adatok Az új előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje (1a) Hibaelhárítás határideje (1b) A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása (1d) Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 mp-en belüli bejelentkezésének aránya (1e) Modulációs hibaarány (DVB-C) (10b)

15 / :15 Vállalt önként a fentiektől eltérő hálózati szolgáltatásminőségi mutatót igen nem Önként vállalt hálózati szolgáltatásminőségi mutató Űrlaptípus: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 2015-ös évre Benyújtó cég: Kalásznet Kábel TV Kft. Benyújtó személy: Bene László Beküldött űrlapjával kapcsolatban elektronikus úton fog értesítést kapni Aláírás:

16 / :14 Nyomtatvány adatai: Kategória: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás Név: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 2015-ös évre Előfizetések száma Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve Válasszon az alábbiak közül, hogy az Ön által nyújtott, fent feltüntetett szolgáltatásra melyik állítás igaz! Az előző naptári év december 31-én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nem nyújtotta, VAGY az egyéni előfizetők száma nem haladta meg az 1000 főt. Az előző naptári év december 31-én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nyújtotta ÉS az egyéni előfizetők száma meghaladta az 1000 főt ÉS az előző évben adatszolgáltatásra volt kötelezett. Az előző naptári év december 31-én az egyéni előfizetők száma meghaladta az 1000 főt, de a Szolgáltató az előző évben nem volt adatszolgáltatásra kötelezett. Előző naptári év december 31-én meglévő (teljes) előfizetők száma: 6529 A Rendelet szerinti egyéni előfizetők száma: 6529 A szolgáltató alapadatai Forgalommérésen alapul a számlázás? igen nem Szolgáltatásminőségre vonatkozó megfelelőségi nyilatkozat, vagy igazolás: A Szolgáltató által kiadott megfelelőségi nyilatkozat Az ISO szabványoknak megfelelően tanúsított minőségirányítási rendszerrel rendelkező szolgáltató által kiállított, e rendelet szerinti szolgáltatásminőségi követelményeknek történő megfelelőségre vonatkozó nyilatkozattal és érvényes tanúsítvánnyal, felülvizsgálati jelentéssel Az elektronikus hírközlésért felelős miniszter által kijelölt, illetve az erre a tevékenységre akkreditált tanúsító szervezet által kiállított, érvényes tanúsítvánnyal, illetőleg tanúsítás felülvizsgálati jelentés Csatolmányok: Megfelelőségi nyilatkozat megfelelosegi-nyilatkozat-kn-2015.pdf Megfelelőségi igazolások

17 / :14 Tárgyévre vonatkozó vizsgálati terv Vizsgálati_terv_Kalásznet.pdf Szolgáltatás minőségi mutatók Általános szolgáltatás minőségi adatok Az új előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje (1a) 14 9 Hibaelhárítás határideje (1b) A díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje (1c) A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása (1d) Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 mp-en belüli bejelentkezésének aránya (1e) 75 93

18 / :14 Sávszélesség, le- és feltöltés (7le, fel) Szolgáltatáscsomag megnevezése: Kábelnet 1 Kínált sávszélesség letöltés 1 Letöltési sebesség 0.5 Kínált sávszélesség feltöltés 0.25 Feltöltési sebesség 0.06 Szolgáltatáscsomag megnevezése: Kábelnet 2 Kínált sávszélesség letöltés 2 Letöltési sebesség 0.5 Kínált sávszélesség feltöltés 1 Feltöltési sebesség 0.12 Szolgáltatáscsomag megnevezése: Kábelnet 4 Kínált sávszélesség letöltés 4 Letöltési sebesség 0.4 Kínált sávszélesség feltöltés 2 Feltöltési sebesség 0.13 Szolgáltatáscsomag megnevezése: Kábelnet 5 Kínált sávszélesség letöltés 5 Letöltési sebesség 0.8 Kínált sávszélesség feltöltés 0.5 Feltöltési sebesség 0.2 Szolgáltatáscsomag megnevezése: Kábelnet 7 Kínált sávszélesség letöltés 7 Letöltési sebesség 1 Kínált sávszélesség feltöltés 3 Feltöltési sebesség 0.5 Szolgáltatáscsomag megnevezése: Kábelnet

19 / :14 Kínált sávszélesség letöltés 10 Letöltési sebesség 1 Kínált sávszélesség feltöltés 3 Feltöltési sebesség 0.5 Szolgáltatáscsomag megnevezése: Kábelnet 20 Kínált sávszélesség letöltés 20 Letöltési sebesség 1.5 Kínált sávszélesség feltöltés 4 Feltöltési sebesség 0.5 Szolgáltatáscsomag megnevezése: Kábelnet 25 Kínált sávszélesség letöltés 25 Letöltési sebesség 2 Kínált sávszélesség feltöltés 5 Feltöltési sebesség 0.5 Szolgáltatáscsomag megnevezése: Kábelnet 35 Kínált sávszélesség letöltés 35 Letöltési sebesség 11 Kínált sávszélesség feltöltés 7 Feltöltési sebesség Vállalt önként a fentiektől eltérő hálózati szolgáltatásminőségi mutatót igen nem Önként vállalt hálózati szolgáltatásminőségi mutató Űrlaptípus: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 2015-ös évre Benyújtó cég: Kalásznet Kábel TV Kft. Benyújtó személy: Bene László Beküldött űrlapjával kapcsolatban elektronikus úton fog értesítést kapni.

20 / : Aláírás:

21 / :12 Nyomtatvány adatai: Kategória: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás Név: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 2015-ös évre Előfizetések száma Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve Válasszon az alábbiak közül, hogy az Ön által nyújtott, fent feltüntetett szolgáltatásra melyik állítás igaz! Az előző naptári év december 31-én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nem nyújtotta, VAGY az egyéni előfizetők száma nem haladta meg az 1000 főt. Az előző naptári év december 31-én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nyújtotta ÉS az egyéni előfizetők száma meghaladta az 1000 főt ÉS az előző évben adatszolgáltatásra volt kötelezett. Az előző naptári év december 31-én az egyéni előfizetők száma meghaladta az 1000 főt, de a Szolgáltató az előző évben nem volt adatszolgáltatásra kötelezett. Előző naptári év december 31-én meglévő (teljes) előfizetők száma: 1362 A Rendelet szerinti egyéni előfizetők száma: 1362 A szolgáltató alapadatai Forgalommérésen alapul a számlázás? igen nem Számlázási rendszerre vonatkozó követelmények teljesülését alátámasztó megfelelőségi nyilatkozat vagy igazolás KN_CERTOP.pdf Szolgáltatásminőségre vonatkozó megfelelőségi nyilatkozat, vagy igazolás: A Szolgáltató által kiadott megfelelőségi nyilatkozat Az ISO szabványoknak megfelelően tanúsított minőségirányítási rendszerrel rendelkező szolgáltató által kiállított, e rendelet szerinti szolgáltatásminőségi követelményeknek történő megfelelőségre vonatkozó nyilatkozattal és érvényes tanúsítvánnyal, felülvizsgálati jelentéssel Az elektronikus hírközlésért felelős miniszter által kijelölt, illetve az erre a tevékenységre akkreditált tanúsító szervezet által kiállított, érvényes tanúsítvánnyal, illetőleg tanúsítás felülvizsgálati jelentés Csatolmányok: Megfelelőségi nyilatkozat megfelelosegi-nyilatkozat-kn-2015.pdf Megfelelőségi igazolások

22 / :12 Tárgyévre vonatkozó vizsgálati terv Vizsgálati_terv_Kalásznet.pdf Szolgáltatás minőségi mutatók Általános szolgáltatás minőségi adatok Az új előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje (1a) Hibaelhárítás határideje (1b) A díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje (1c) A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása (1d) Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 mp-en belüli bejelentkezésének aránya (1e) A sikeres hívások aránya (Helyhez kötött telefon) (5a)

23 / :12 A hívás felépítési idő (Helyhez kötött telefon) (5b) A sikeres SMS-továbbítás aránya. (Helyhez kötött telefon) (5c) 0 0 Vállalt önként a fentiektől eltérő hálózati szolgáltatásminőségi mutatót igen nem Önként vállalt hálózati szolgáltatásminőségi mutató Űrlaptípus: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 2015-ös évre Benyújtó cég: Kalásznet Kábel TV Kft. Benyújtó személy: Bene László Beküldött űrlapjával kapcsolatban elektronikus úton fog értesítést kapni Aláírás: