1. Céges adatok. 2. Általános tájékoztató tortáinkról Rendelhető méretek Ízek. Cukrászatunkat a Horváth Cukrászda Kft. üzemelteti.

Átírás

1 1. Céges adatok Cukrászatunkat a Horváth Cukrászda Kft. üzemelteti. Személyes átvétel helye: Sugar! Újpest 1042 Budapest, Petőfi u.35. első emelet Nyitva tartás: nyári időszámítás alatt: Hétfő - Vasárnap: 10:00 20:00 óráig téli időszámítás alatt: Hétfő- Vasárnap: 10:00 19:00 óráig Tel: cím: info@sugarshop.hu; rendeles@sugarshop.hu 2. Általános tájékoztató tortáinkról 2.1. Rendelhető méretek Legtöbb tortánkat a következő szeletszámokkal tudod megrendelni: 6, 10, 16, 30, 50, 75, emeletes torták esetén ezek a szeletszámok épülnek egymásra. Például ha háromszintes tortát szeretnél, azt minimum 32 szeletes ( szelet) méretben tudjuk elkészíteni. Egyes torták rendelhető szeletszáma eltér az itt felsoroltaktól, a választható méretet minden esetben a torta designja határozza meg. Nem minden tortánk ugyan olyan magas, tortáinkat 3, 4 illetve 5 piskótalapos magasságban készítjük. A piskótalapok száma nem választható, a torták designja határozza meg, hogy melyik mérettel mutat a legjobban Ízek Választható ízeink: belga főzött csokoládé, narancsos csokoládé, chilis csokoládé, vajkrémes csokoládé, dobos, vajkaramell, vanília, Eszterházy, túró, puncs, Sugar Royal, Sugar Szuper Royal, eper, málna, erdei gyümölcs, grapefruit, citrus. Ízeinkről honlapunkon az Ízek és méretek menüpont alatt találsz bővebb tájékoztatást. Egyes ízeink csak bizonyos szeletszám felett kérhetőek, formatortáink, illetve mini tortáink esetében nem mindegyik ízesítés választható. Egyszintes torta esetén egy ízt tudsz választani, emeletes torta esetén azonban szintenként kérhető különböző ízesítés. Az egyes ízek nem ugyan olyan nehézségűek, így emeletes torták esetén minden esetben az ízesítés határozza meg, hogy az ízek milyen sorrendben kérhetők (pakolhatóak egymásra) Saját kreációk

2 2.3. Torták szavatossági ideje A Horváth Cukrászda Kft. által készített torták a HACCP előírásoknak megfelelő cukrászüzemben készülnek, minőségéért az alábbi tárolási hőmérsékleteken tartva a Horváth Cukrászda Kft. felelősséget vállal: +4 és +8 fokos hűtőben való tárolás esetén a rendelés teljesítésének időpontjától számított 48 óráig, +14 fokos helyiségben való tárolás esetén a rendelés teljesítésének időpontjától számított 24 óráig. A tortákat szárazhűtőben szükséges tárolni! Az ettől eltérő tárolási hőmérséklet, valamint hűtőtípus esetében a torták szavatosságáért felelősséget vállalni nem tudunk Egyéb információk Tortadíszek, szárított marcipán díszek Sok tortánk esetében a díszítés maga nem ehető (pl. toll, tüll, kristály, szalag), illetve a marcipán díszek legtöbb esetben egyéb segédeszközökkel (pl. drót, fapálcika) együtt kerülnek a tortához vagy egymáshoz rögzítésre. A torta átadásakor minden esetben felhívjuk a figyelmed a nem ehető részekre, de a torta felszolgálásakor fokozottan figyelj rá, hogy mely részei nem alkalmasak fogyasztásra. Tortáink ebből adódóan kiskórúak soha nem szeletelhetik és fogyaszthatják szülői felügyelet nélkül. Nem csak a késsel történő vágás, de egy-egy díszítés esetében is fokozottan figyelni kell arra, hogy a díszítés ehető-e, illetve a díszítés mely alkatrészei nem ehetőek. Tortáinkon sok ételből (pl. marcipán, cukortragant) készült díszítés is található. Ezek többnyire kézműves jellegükből, és elkészítési metódusukból adódóan szárított formában kerülnek a tortára. Emberi fogyasztásra ezek a szárított díszek alkalmasak, viszont keménységükből adódóan csak saját felelősségre fogyaszthatóak Állvány, kaució, állványbérleti szerződés Három- és annál több szintes torták esetén a tortát egy plexi állványra építjük a stabilitás miatt. Az állvány kauciós díja HUF/db, amely készpénzben fizetendő, legkésőbb a torta átvételekor. A kauciós díjról átételi elismervény, és állványbérleti szerződést kötünk az átvevő féllel. Az állvány szükségességéről minden esetben még a megrendelés előtt tájékoztatjuk vendégeinket. Az állványt a torta átvételétől számított három napon belül szükséges visszahozni újpesti üzletünkbe tiszta és sértetlen állapotban, ekkor a kaució teljes összegét visszaadjuk. Az állványról átadáskor minden esetben egy használatba adási szerződést szükséges kitölteni, amiből egy példányt adunk Neked, melyet a könnyebb beazonosíthatóság végett az állvánnyal együtt szükséges visszahozni üzletünkbe. 3. Rendelés lépései A rendeléshez szükséges összes információt ebben a pontban találod meg. Ha véletlenül mégsem találnád, amit keresel, írj nekünk t a info@sugarshop.hu címre vagy hívj minket telefonon a es számon Torta kiválasztása

3 Tortáinkat megtalálod honlapunkon kategóriákba rendezve, hogy minél könnyebben rátalálj az alkalomhoz és az ünnepelthez legjobban illőhöz. Főbb kategóriáink: Születésnapi, Esküvői, Kristályos, Boys boys boys, Alkalmi, Special Edition, Fashion, Húsvéti, Valentin napi, Karácsonyi, Csokis torták, Mini torták. Weboldalunkon megtalálható tortafotóink mind saját készítésű tortáink, saját fotózásaink eredménye, így azon fotók bármilyen színtű további felhasználása, másolása, és engedélyünk nélkül való publikálása nem megengedett (tiltott), a fotók szellemi tulajdon védelme alatt állnak Egyedi kreációk Egyedi ötletek alapján is vállaljuk design torták készítését, írd meg nekünk elképzelésed ben az info@sugarshop.hu címre és megtervezzük Neked a megálmodott tortát. Cukrászatunk imázsának védelme érdekében nem áll módunkban bármilyen formatorta és design torta elkészítése. Az egyedi tortákhoz kapcsolódó rendelést minden esetben szükséges előre egyeztetnünk, és amennyiben cake designerünk vagy főcukrászunk úgy ítéli meg, hogy az adott torta nem fér bele a cég termékkínálatához kapcsolódó jó hírnevünk fogalmába (pl. politikai jellegű megfogalmazást hordoz, szexuális tartalmú vagy egyszerűen stílusában nem felvállalható), a tortarendelést még a rendelés rögzítése előtt cégünk visszautasíthatja. Egyedi torták rendelésekor cégünk próbálja tartani az amúgy is felvállalt üzletpolitikáját, de amennyiben a torta díszítése, elkészítése nem építhető be könnyedén a mindennapi üzletmenetbe, és alapanyag költsége magasabb, vagy a ráfordított munkaórák száma eltérő a szokásostól, fenntartjuk az egyedi árazás jogát. Egyedi kreációk esetében cégünk jó hírnevének védelme érdekében szem előtt kell tartanunk azt is, hogy bizonyos tárgyak, figurák, márkajelzések használata nem megengedett, hiszen cégünk nem tehet haszonra szert azáltal, hogy védelem alatt álló termékeket másol. Ezeket a rendeléseket ezek alapján kötelesek vagyunk elutasítani. Ez alól abban az esetben tudunk kivételt tenni (ez főképp céges rendelések esetében teljesíthető), ha az adott cég/termék/márka felhasználási jogát birtokló személytől erre külön írásos engedélyt kapunk. A kreációk kapcsán fontos leszögezni, hogy a vendég által elképzelt torta, mint sütemény, soha nem fogja a teljes valóságot tükrözni, mivel süteményeket sütünk, azok esetében krémmel, marcipánnal, cukortraganttal készítjük a főbb design motívumokat, valamint tortáink és díszítéseink saját cukrászaink kézi munkájának eredménye Rendelés Előzetes tájékozódás, árak Üzleteink állandó kínálatában szerepelnek mini torták, amiket betérve a cukrászdába rögtön el is tudsz vinni. Az aktuális kínálatról az info@sugarshop.hu címen vagy a es telefonszámon tudsz érdeklődni. A tortáink nagy részét azonban csak rendelésre készítjük. A rendelési határidő designtól függően 3-5 nap. Rendelésed leadhatod személyesen Újpesti cukrászdánkban illetve e- mailen keresztül is az info@sugarshop.hu webcímen. Telefonos rendelést cukrászatunk nem fogad be. Újpesti cukrászatunk nyitvatartási idejében telefonon készséggel állunk

4 tájékoztatás szintjén rendelkezésedre. Üzletpolitikai okokból honlapunkon árakat soha nem tűntetünk fel, így azokról is telefonon, mailen vagy személyesen újpesti üzletünkben tudsz tájékozódni. Cégünk határozottan elutasítja a kettős árpolitikát, ezek alapján a telefonon, személyesen vagy írásban történt tájékoztatás esetében is ugyanabból a katalógusból és ugyanazokkal az árakkal operálunk Személyes rendelés Amennyiben rendelésed személyesen szeretnéd leadni, azt újpesti cukrászdánkban tudod megtenni hétfőtől vasárnapig nyitvatartási időn belül. Személyes rendelés estén előleget szükséges fizetni, aminek minimális mértéke a végösszeg 30 %-a, maximuma a teljes rendelésed értéke. A megrendelő 3 példányban készül, amiből 1 példányt átadunk Neked. Átvételkor ezt a megrendelőt szükséges magaddal hoznod. A megrendeléskor elkérjük pár személyes adatodat, melyeket a mindenkori es rendelés Rendelésed leadhatod en keresztül is az info@sugarshop.hu vagy a rendeles@sugarshop.hu címen. es megrendelés esetén a következő adatokat szükséges megadnod: melyik napon és hány órakor szeretnéd átvenni a tortát, torta adatai (torta kódja, neve, szeletszáma, ízesítés), egyéb megjegyzések (pl. egyéb kiegészítőket szeretnél a tortára, meg szeretnéd változtatni a színeket, stb.), megrendelő neve, mobiltelefonos elérhetősége. A rendelésedről minden esetben küldünk egy visszaigazoló t, ami az egyéb információk mellett (szeletszám, ár stb.) tartalmazza, hogy rendelésed rögzítettük. Amíg a visszaigazolás nem érkezik meg címedre, a rendelés nem került rögzítésre, így csak azon megrendelések elkészítéséért tudunk felelősséget vállalni, melyekről személyes rendelés esetén rendelő papírt, mailes rendelés esetén a rendelést visszaigazoló t küldtünk. A rendelés megtörténtét, amennyiben cégünknél semmilyen írásos nyomát annak nem találjuk, minden esetben a vásárlónak a kötelessége bizonyítani. ben történt megrendelés esetén előleget nem szükséges fizetni, a számlát átvételkor tudod rendezni készpénzes illetve kártyás fizetéssel. Az átvételéhez nem szükséges kinyomtatnod az t, a megrendelő nevét megadva át tudod venni a tortát. 4. Rendelés átvétele Tortádat személyesen az újpesti cukrászdánkban tudod átvenni, de kiszállítást is kérhetsz egy megadott címre Személyes átvétel

5 Személyesen a tortát újpesti cukrászdánkban tudod átvenni hétfőtől vasárnapig 11:00 órától nyári időszámítás alatt 20:00 óráig, téli időszámítás alatt 19:00 óráig. Minden egyes megrendelés esetében az adott napon belül megjelölünk egy adott óra időpontot is, ami a legkorábbi átvételi időpontot jelenti adott napra. Cukrászatunk kapacitásának függvényében a kiadás időpont órájának változtatási jogát fenntartjuk, melyről a nálunk rögzített elérhetőségeid egyikén ( telefon) tájékoztatást küldünk. Cím: 1041 Budapest, Petőfi u. 35., első emelet Kiszállítás Általános információk a kiszállításról A kiszállítás hűtőautóval történik, megrendelése esetén felelősséget vállalunk a tortáért egészen az átvétel időpontjáig. A torta átvételétől számítva cukrászdánknak nem áll módjában felelősséget vállalni a torta épségéért. A biztonságos tároláshoz szükséges feltételeket megtalálod a 2.3. pontban, betartását Neked kell egyeztetned az átvevő személlyel. Kiszállítást hétfőtől vasárnapig 12:00 és 19:00 közötti időpontban tudunk vállalni. Kiszállítás esetén a számlát teljesítés előtt minimum 24 órával szükséges rendezned készpénzes vagy kártyás fizetéssel személyesen újpesti üzletünkben illetve számla alapján teljesítés előtti átutalással. A fizetés szállítónknál nem lehetséges. A kiszállításhoz a következő adatokat szükséges megadnod: időpont (2 órás időintervallum), pontos cím, helyszíni átvevő neve, valamint telefonos elérhetősége megrendelő neve, valamint telefonos elérhetősége. Egyes helyszínekre behajtási engedély szükséges, amely beszerzéséről Neked kell gondoskodnod. Ilyen esetben csak akkor tudjuk vállalni a szállítást, ha a behajtási engedély másolatát eljuttatod nekünk Kiszállítási díjaink: Kiszállítási díjunk Budapest területén belül kerületenként változik. I., III., IV.,V., VI., VII, VIII.,XIII., XIV., XV., XVI. kerület: 5000 HUF/alkalom II., IX., X., XI., XII., XVII., XVIII., XIX., XX., XI. kerület: 7000 HUF/alkalom XXII., XXIII. kerület: HUF/alkalom Budapest határán kívüli helyszínre: 300 HUF/km (oda-vissza utat tartalmazza) + szükség esetén autópálya matrica díja 5. Fizetés:

6 A tortát személyesen készpénzes vagy bankkártyás fizetéssel tudod kifizetni Újpesti üzletünkben, legkésőbb a torta átvételével egyidejűleg. Természetesen amennyiben Neked kényelmesebb előre is ki tudod fizetni a számlát, ilyen esetben a megrendelő Nálad lévő példányát, valamint a számlát is fizetéskor megkapod, melyeket a torta átvételekor szükséges magaddal hoznod és bemutatnod. 6. Rendelés módosítása, lemondása Rendelés módosítása Rendelésedet en keresztül vagy személyesen tudod módosítani újpesti cukrászdánkban 48 órával az átvétel időpontja előtt. Kivételt képeznek a szárított marcipán figurák, melyek elkészítése több napot is igénybe vehet. Az ilyen típusú figurák módosítását az átvétel előtt 5 nappal szükséges jelezni. Módosításkor szükséges megadni, hogy melyik napra és milyen néven történt a megrendelés, illetve milyen változtatást szeretnél kérni. Személyes módosítás esetén a megrendelőn írásban is megtörténik a módosítás, amelyből egy példányt átadunk Neked. ben történt módosítás esetén minden esetben küldünk egy visszaigazoló t, amely tartalmazza, hogy a rendelést módosítottuk. Amíg a visszaigazolás nem érkezik meg Neked, addig a módosítás nem tekinthető véglegesnek Rendelés lemondása Amennyiben rendelésedet le szeretnéd mondani en keresztül vagy személyesen tudod megtenni újpesti cukrászdánkban 48 órával az átvétel időpontja előtt. Ebben az esetben rendelésed töröljük és amennyiben előleget hagytál vagy már ki is fizetetted előre a tortát a teljes összeget visszaadjuk, vagy le is vásárolhatod üzletünkben. Ha a rendelésed kevesebb, mint 48 órával az átvétel előtt szeretnéd lemondani úgy a megrendelt termék teljes árának 50%-át szükséges kifizetned készpénzes vagy kártyás fizetéssel újpesti üzletünkben a rendelés lemondásától számított 1 héten belül. 7. Adatvédelem 7.1. Ki kezeli az adataidat?

7 Cukrászdánkat a Horváth Cukrászda Kft. üzemelteti, adataidat is a cég kezeli Milyen információkat gyűjtünk össze, és hogyan használjuk, tároljuk azokat? Ahhoz, hogy a rendelésedet rögzíteni tudjuk, az alábbi személyes adatokat kell megadnod a megrendelés folyamán: Vezeték és keresztnév Telefonszám es megrendelés esetén cím A megrendeléssel egy időben rögzítésre kerülnek a megrendelésedhez kötődő adatok is (megrendelés ideje, kért teljesítési időpont, fizetés módja, megjegyzés). A megjelölt céloktól eltérő célra a személyes adatokat nem használjuk fel Meddig tároljuk az adatokat? Reményeink szerint visszatérő vendégünk leszel, ezért az adatokat maximum 5 évig tároljuk. Adataidat kérés esetén töröljük. A megrendelés adatait minőségbiztosítási okokból tároljuk Ki férhet hozzá az adatokhoz? A Horváth Cukrászda Kft. tortarendeléssel foglalkozó munkatársai és a szolgáltatás folyamatos üzemeltetésért felelős rendszergazdák férhetnek hozzá a tárolt adatokhoz. Emellett kiszállítás esetén a szállításhoz szükséges adatokat továbbítjuk a szállítást végző munkatársak felé Adatbiztonsági intézkedések Az adatok szervertermében telepített, 24 órás őrzéssel védett, saját, dedikált szervereink winchesterein tárolódnak. Belső hozzáférés gyakorlatilag lehetetlen, a külső támadások ellen pedig magas szinten felkészített tűzfal védi az adatokat A vásárló jogai személyes adatainak kezelésével kapcsolatban A kötelező személyes adatok megadása nélkül nem vehető igénybe a tortarendelés szolgáltatásunk. A többi, a vásárló személyéhez kapcsolódó személyes adatok megadásáról Te, mint vásárló dönthetsz. Az adatkezelés jogalapja önkéntes hozzájárulásod. Ne feledd, hogy személyes adataid kezeléséről ügyfélszolgálatunkon keresztül bármikor további tájékoztatást kérhetsz! Ebben az esetben munkatársaink meggyőződnek a kérés jogosságáról ( vagy telefon alapján), és válaszolnak kérdéseidre. Ebben az esetben információt adunk ki a kezelt adatok tartalmáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó cégről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adataidat. A tájékoztatás ügyfélszolgálatunk felkeresésével kérhető.

8 8. Felelősség A Weboldalunkon található adatok és információk a legnagyobb jó szándékkal és jóhiszeműen kerültek elhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért a Horváth Cukrászda Kft. felelősséget nem vállal. A vásárló a Weboldalt kizárólag a saját felelősségére használja, így elfogadja, hogy Horváth Cukrászda Kft. nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért. Horváth Cukrászda Kft. kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. Az Internet globális jellege miatt a vásárló elfogadja, hogy a Weboldal használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit figyelembe véve kell neki is eljárnia, mint felhasználó. Amennyiben a Weboldal használatával összefüggő bármely tevékenység az adott állam joga szerint nem megengedett, annak használatért kizárólag a vásárlót terheli a felelősség. Amennyiben bárki a Weboldalon kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni Horváth Cukrászda Kft. felé. Amennyiben Horváth Cukrászda Kft. jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására. 9. Szerzői jogok Weboldalunk szerzői jogvédelem alatt áll. Horváth Cukrászda Kft. a szerzői jogi jogosultja a weboldalnak, valamint az itt elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást). 10. Jogérvényesítési lehetőségek Vásárlói ügyfélszolgálat (Vevőszolgálat) Sugar! 1042 Budapest, Petőfi u. 35. Vevőszolgálat nyitva tartása: H-V 10:00-19:00 óráig Tel: (H-V 10:00-19:00 óráig) cím: info@sugarshop.hu Kötelező válaszadási idő en beérkezett megkeresésekre: 2 munkanap Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

9 Amennyiben az esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva: Bejegyzés a vásárlók könyvébe. A vásárlók könyve a Szolgáltató mindegyik üzletében elérhető. Az ide írott bejegyzésekre a Horváth Cukrászda Kft. 30 napon belül írásban válaszol További jogorvoslati lehetőségek Ha valamiért úgy érzed, hogy megsértettük személyes adataid védelméhez való jogod, igényedet polgári bíróság előtt is érvényesítheted, vagy kérheted az adatvédelmi hatóság segítségét is Vonatkozó jogszabályok évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 4/2009. (I.30.) NFGM-SZMM együttes rendelet a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének szabályairól 17/1999 (II.5.) Kormányrendelet a távollévők között kötött szerződésekről évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó jótállásról évi IV. törvény a polgári törvénykönyvről