PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Átírás

1 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ERGO Életbiztosító Zrt., az ERGO Versicherung Fióktelepe és a V-V Consulting Biztosítási Többesügynöki Kft, mint az ERGO Csoport magyarországi tagjai (a továbbiakban röviden: Szolgáltató) attól a céltól vezérelve, hogy ügyfelei panaszait a lehetséges legmagasabb színvonalon intézze, figyelemmel a biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló - többször módosított évi LX. törvény 167/B. -ára, a Magyar Nemzeti Bank 40/2013. (XII.29.) MNB rendeletében foglaltakra, valamint az EIOPA BoS-12/069 HU szerint a biztosítók panaszkezelésére vonatkozó iránymutatások alapján (European Insurance and Occupational Authority) az alábbi szabályzatot adja ki: I./ Fogalmak 1.) panasz (írásbeli, szóbeli): valamely (természetes vagy jogi) személynek a szerződést megelőző, vagy a szerződés megkötésével, a szerződés szolgáltató részéről történő teljesítésével, a szerződéses jogviszony megszüntetésével, illetve azt követően a szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő a Szolgáltató tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogása. A panaszt meg kell különböztetni a kárigények kezelésétől, valamint a szerződés teljesítése, a tájékoztatás vagy az egyes kérdések tisztázása iránti egyszerű kérelmektől; 2.) panaszos: az a panaszt benyújtó (természetes vagy jogi) személy, akinek jogát vagy jogos érdekét a Szolgáltató tevékenysége érinti vagy érintheti; 3.) válaszadási kötelezettség/határidő: a panasz érkeztetésétől számított 30 naptári napon belül; 4.) nyilvántartás: a jelen szabályzat 1. számú melléklete tartalmazza annak mintáját, egyébként a nyilvántartást excell fájlban kell folyamatosan vezetni. A nyilvántartás vezetésére a panaszügyintéző köteles. A nyilvántartást az Igazgatóság, a belső ellenőrzés, a könyvvizsgáló, az MNB, és a negyedéves/éves MNB jelentést készítő személy kérésére rendelkezésre kell bocsátani; 5.) panaszkezeléshez fűződő tájékoztatási kötelezettség: a panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálásra előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfelet tájékoztatni kell arról, hogy mely testületnél vagy mely hatóságnál, milyen elérhetőségeken kereshet jogorvoslatot; 6.) megőrzési idő: a panaszt és az arra adott választ 3 évig, míg a telefonon tett panaszokról szóló hangfelvételt 1 évig kell megőrizni; 7.) panaszkezelésért felelős: a szabályozási és compliance vezető 8.) panaszvizsgáló team: minden esetben tagja a panaszkezelésért felelős személy és a panasszal érintett osztály vezetője. Esetleges bonyolultabb panasz érdemi megoldása és megválaszolása érdekében - szükség esetén ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

2 a vezető jogtanácsos, a panasszal érintett értékesítési csatorna vezetője, a Szolgáltató állandó megbízott ügyvédje is bevonásra kerül. A panaszvizsgáló teamnek nem lehet tagja a panasszal érintett (munkavállaló vagy megbízott) személy. Rendkívüli esetben az igazgatóság elnöke és/vagy tagja; 9.) panaszvizsgálat ingyenessége: a panasz kivizsgálásáért semmilyen jogcímen sem kérhető díjazás; az minden esetben ingyenes. II./ A panasz bejelentésének módjai 1./ Szóbeli panasz előterjeszthető a.) személyesen, a Szolgáltató székhelyén az erre fenntartott helyiségben a nyitvatartási időben, b.) telefonon, a megadott számon és hívásfogadási időben. A szóban előterjesztett panaszt iktatni kell. Telefonon közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles ésszerű várakozási időn belül az Ügyfélszolgálati szabályzat szerint a hívásfogadást biztosítani és egyidejűleg tájékoztatni az ügyfelet/panaszost arról, hogy a beszélgetésről hangfelvétel készül. Ezt követően megtörténik a panaszfelvétel, illetve annak ügyintézése a 2/a) számú melléklet szerinti Panaszfelvételi lap kitöltésével. A személyesen előterjesztett panasz esetén a panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ennek megtörténte esetén további intézkedésre nincs szükség. Amennyiben a szóbeli panasz azonnal nem orvosolható, akkor a panaszról jegyzőkönyvet kell felvenni a 2/b) számú melléklet szerinti Panaszfelvételi lap értelemszerű kitöltésével. A Panaszfelvételi lap egy másolati példányát át kell adni a panaszosnak. A Szolgáltató köteles arról gondoskodni, hogy - a telefonbeszélgetést visszahallgathatóvá tegye vagy - hitelesített jegyzőkönyvet adhasson a panaszos ilyen irányú kérése esetén. A szóbeli panasz előterjesztése esetén az ügyfelet azonosítani kell. Az azonosítás során a következő kérdéseket lehet feltenni: - szerződéses pozíció tisztázása, - kötvényszám, - név, - anyja neve, - születési helye és ideje, - állandó lakcíme, levelezési címe, - cég / egyéni vállalkozás adószáma, ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

3 - cég / egyéni vállalkozás székhelye / telephelye, - cég / egyéni vállalkozás képviseletére jogosult személy azonosítása. A felsorolt lehetőségek közül legalább 3 adatra kell rákérdezni. Amennyiben az azonosítás megfelelő volt, úgy a Szolgáltató köteles folytatni panaszügyintézést. Amennyiben az azonosítást a panaszos megtagadja vagy nem megfelelő választ ad, az azonosítás nem végezhető el, úgy az ügyintézés nem folytatható. Ebben az esetben a panaszost tájékoztatni kell arról, hogy a Szolgáltató csak a biztosítási titok és az adatvédelmi szabályok betartásával járhat el. Nyitvatartási idő: Személyes panaszügyintézés/ügyfélszolgálat: hétfő: 8:00-17:00 kedd-csütörtök: 8:00-16:00 péntek: 8:00-16:00 Telefonos panaszügyintézés/ügyfélszolgálat: hétfő: 8:00-17:00 kedd-szerda: 8:00-16:00 csütörtök: 8:00-20:00 péntek: 8:00-16:00 2./ Írásbeli panasz előterjeszthető a.) személyesen vagy más által a Szolgáltató székhelyén az ügyfélforgalom részére nyitva álló helyiségben átadott irat útján, b.) postai úton (levelezési címmel), c.) telefaxon (telefaxszám feltüntetésével), d.) elektronikus levélben ( cím megjelöléssel). Az írásban előterjesztett panaszt iktatni kell. Az írásban előterjesztett panaszra a kézhezvételt követő 30 naptári napon belül részletes, indokolással ellátott tájékoztatást kell adni a szabályzat V./ pontjában foglalt előírások betartásával. Mind a szóbeli, mind az írásbeli panasz meghatalmazás útján is előterjeszthető. A meghatalmazást minden esetben ellenőrizni kell, akár ügyvédi meghatalmazás, akár nem ügyvédi meghatalmazás. Ellenőrizni kell, hogy azt a panaszos írta-e alá és mire terjed ki, vizsgálni kell a meghatalmazás megadásának idejét is. A személyes panaszügyintézés során a meghatalmazott személyt okmányaival azonosítani kell. A meghatalmazást vagy annak egy másolati példányát át kell vennie a Szolgáltatónak és azt az aktában el kell helyezni. Amennyiben a másolatot veszi át a Szolgáltató, úgy a másolatra rá kell vezetni, hogy az az eredetivel megegyezik, továbbá az átvétel dátumát és az átvevő aláírását. ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

4 A Szolgáltató a 3. számú mellékletben közzéteszi a meghatalmazás mintáját, ide nem értve az ügyvédi meghatalmazást. III./ A panaszkezelés során a panaszostól kérhető adatok köre - neve - kötvényszáma - lakcíme/székhelye/levelezési címe - telefonszáma - értesítési mód - a kifogásolt biztosítási termék vagy szolgáltatás - panasz megfogalmazása, oka - a panaszos igénye - a panasz alátámasztásához szükséges, a panaszos birtokában lévő dokumentumok másolata - meghatalmazott útján eljáró panaszos esetén az érvényes meghatalmazás - a panasz érdemi megválaszolásához esetleg szükséges egyéb adat. A panaszt benyújtó ügyfél adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény rendelkezései szerint kell kezelni. IV./ A Szolgáltató panaszkezelésének szervezeti felépítése: - ügyfélszolgálat - panaszügyintéző - panaszvizsgáló team - igazgatóság V./ A panaszra adott válaszlevél formai és tartalmi követelményei A panaszra adott válaszlevélnek külsőleg tagoltnak, az ügyfelek számára a megértést segítő kiemelésekkel jól átláthatónak kell lennie. A válasznak az érdemi részt tekintve pontosnak, közérthetőnek kell lennie és az alábbiakat kell tartalmaznia: - a panasz beérkezésének/iktatásának dátumát, - az ügyintézési határidő betartására való utalást, - a panasz érdemi tartalmától függően a szerződés életútjának bemutatását, - a panaszban megfogalmazott kifogás/ok bemutatását, - a panasz elfogadása esetén ennek egyértelmű kimondását, indokolással, - a panasz elutasítása esetén annak részletes, mindenre kiterjedő megválaszolását - hivatkozásokkal és/vagy mellékletekkel alátámasztva, - a panasz elutasítása esetén annak bemutatását, hogy a panaszos mely testülethez vagy mely hatósághoz fordulhat, - az aláírók személyének és beosztásának gépelt formában történő feltüntetését és e személyek tényleges aláírását az Aláírási szabályzat szerint, - amennyiben a válaszlevélben mellékletekre hivatkozás történik, úgy az aláírásokat követően a mellékletekre utalást. ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

5 A panaszra adott válaszlevél fontos tartalmi kelléke elutasítás, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az a tájékoztatás, hogy az alábbi testületekhez vagy hatóságokhoz fordulhat a panaszos: a.) Magyar Nemzeti Bank (levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf. 777, telefon: , cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu), b.) Pénzügyi Békéltető Testület (levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf.172, telefon: , cím: pbt@mnb.hu), c.) bíróság. A Pénzügyi Békéltető Testület járhat el a biztosítási szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén. Fogyasztóvédelmi ügynek minősül és így a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezésének lehetőségéről kell tájékoztatni a panaszost, ha a Szolgáltató pl.: - a nem kellő vagy hiányos tájékoztatást adott, - megtévesztő tájékoztatás, agresszív gyakorlat tanúsított (fogyasztókkal szembeni tisztességtelen gyakorlat tilalmáról szóló törvény rendelkezéseinek be nem tartása), - a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről egyes korlátairól szóló törvény rendelkezéseit sértette meg, - az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló törvény rendelkezéseinek megsértés merült fel, - a szerződés létrejöttét igazoló kötvény megküldésének elmaradása esetén, - éves tájékoztató megküldésének elmulasztása esetén, - díjfizetési felszólítás - vagy törlési értesítő megküldésének elmaradása esetén. Amennyiben a panaszban kifogásolt biztosítói magatartás/ok/ és/vagy mulasztás/ok/ közül az egyik a Magyar Nemzeti Bank, a másik a Pénzügyi Békéltető Testület, mint jogorvoslati fórumok hatáskörébe tartozik, úgy a Szolgáltató egyértelműen köteles meghatározni, hogy mely tárgykör tartozik a Magyar Nemzeti Bankra és melyik a Pénzügyi Békéltető Testület elé. Kizárólag bíróság járhat el: - a biztatási kárral, - a felelősségbiztosítással összefüggő kártérítési igényekkel összefüggő polgári jogi kérdésekben. Minden egyéb szerződéses jogviszonyt érintő kérdésben a bíróságon kívül a Pénzügyi Békéltető Testülethez is fordulhat a fogyasztónak minősülő panaszos. ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

6 A panaszra adott választ tértivevényes küldeményként kell postára adni. VI./ A panaszok belső monitoringja, nyomon követése A Szolgáltató a visszatérő- vagy rendszerproblémák, az esetleges jogi és működési kockázatok azonosítása és kezelése érdekében a panaszokat elemzi. Ennek keretében - az egyes panasztípusokat azonosítani kell, míg - az egyedi panaszok kiváltó okait fel kell tárni, - vizsgálni kell, hogy a panaszokat generáló okok érintenek-e folyamatokat, termékeket, még akkor is, ha ez az érintettség csak közvetett. Az ügyfél-elégedettség folyamatos fejlesztése érdekében a panaszok kiváltó okait meg kell szüntetni. Az Igazgatóság tájékoztatása érdekében a panaszok alakulásáról évente egy alkalommal, a tárgyévet követő év első negyedévében írásbeli jelentést kell készíteni a panaszügyintézőnek. VII./ A Panaszkezelési szabályzat nyilvánossága A Szolgáltató a Panaszkezelési szabályzatát annak mellékleteivel nyilvánosságra hozza. A Szabályzatot el kell helyezni a Szolgáltató székhelyén az ügyfélszolgálatra nyitva álló helyiségeiben, könnyen hozzáférhető helyen, továbbá a honlapján. VIII./ Fogyasztóvédelmi kapcsolattartó A Szolgáltató első számú vezetője fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartót jelölt ki. Az első fogyasztóvédelmi kapcsolattartót a Szolgáltató - az előírt határidőn belül én útján bejelentette. A fogyasztóvédelmi kapcsolattartó személyében történő változásokat a változástól számított 15 napon belül - írásban be kell jelenteni a Magyar Nemzeti Banknak. A kapcsolattartó feladatai: - koordinálja és összefogja a fogyasztóvédelmi körbe tartozó jogszabályoknak, a felügyeleti és egyéb elvárásoknak a Szolgáltató működésébe történő implementálását, gondoskodik a szabályzatokba történő beépítéséről; - gondoskodik a munkatársak folyamatos képzéséről; - a termékfejlesztés és a folyamatszabályozás kialakítása során gondoskodik a fogyasztóvédelmi elvárásoknak való megfelelésről; - monitoringozza a panaszok típusait, jellegét, okait és erről évente egy alkalommal összefoglalót készít az Igazgatóság részére; ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

7 - közreműködik az ügyféllel való kapcsolattartás és az ügyfél-tájékoztatás kialakításában; - kapcsolatot tart a Magyar Nemzeti Bank illetékes köztisztviselőjével a fogyasztóvédelmi ügyekben; - részt vesz a fogyasztóvédelmi ügyekkel összefüggésben megtartott képzéseken. ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

8 1. számú melléklet - Panasznyilvántartás ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

9 2/a.) számú melléklet telefonon tett panasz esetén Munkatárs neve: Felvétel ideje: Panaszfelvételi lap Ügyfél neve: Kötvényszám: Telefonszáma: címe: Módozat: A panasz oka: Ügyfél kérése: Ügyintézés módja: Saját hatáskörben / Ügyintézésre átadva Személyesen / Telefonon ügyfél aláírás Ügyintézést átvette: Átvétel dátuma: ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

10 2/b.) számú melléklet Panaszfelvételi lap személyesen megtett panasz esetén NYOMTATVÁNY FOGYASZTÓI PANASZOKHOZ P.H. EZ A NYOMTATVÁNY AZ EURÓPAI BIZOTTSÁG ÁLTAL KÉSZÍTETT PANASZNYOMTATVÁNY ALAPJÁN KÉSZÜLT. CÉLJA, HOGY A SZOLGÁLTATÓK ÉS A FOGYASZTÓK KÖZÖTTI KOMMUNIKÁCIÓT ÉS A VITÁK RENDEZÉSÉT ELŐSEGÍTSE. FELEK ADATAI NÉV: CÍM: NÉV: CÍM: PÉNZÜGYI SZERVEZET 1082 Budapest, Futó u III. em. Levelezési cím: 1428 Budapest, Pf.: 5. TELEFON: TELEFON: FAX: FAX: ergo@ergo.hu KÉPVISELŐ*: PANASZ BENYÚJTÁSÁNAK IDŐPONTJA: *ABBAN AZ ESETBEN KELL KITÖLTENI, HA A PANASZOS KÉPVISELŐJE ÚTJÁN NYÚJTJA BE A PANASZT. TÁJÉKOZTATÁS A PANASZOSNAK! A nyomtatvány által előre felkínált válaszok panaszának leírását és igényének megjelölését szolgálják. célszerű ezek közül kiválasztania a legalkalmasabbat (akár többet is), ha pedig szükséges, panaszát és igényét részletesebben kifejtheti az erre szolgáló rovatokban. Kérjük, csatolja a kitöltött nyomtatványhoz a panaszát alátámasztó dokumentumokat (lehetőleg másolatban), a nyomtatvány benyújtását vagy elküldését igazoló másolatot és egyéb dokumentumot pedig őrizze meg! A Szolgáltató a nyomtatvány megfelelő részének visszaküldésével fog válaszolni önnek, amelyet a válaszszelvény használatával igazolhat szabályzat_hh vissza. ERGO104V02_Panaszkezelési 10

11 ÜGYFÉL PANASZA ÉS IGÉNYE I. A PANASZ A PANASZ ÉSZLELÉSÉNEK IDŐPONTJA (ÉV/HÓNAP/NAP): HA VOLT ILYEN, A KORÁBBI HASONLÓ PANASZ IDŐPONTJA : A PANASZ OKA (ÉRTELEMSZERŰEN, AKÁR TÖBB PONTOT IS MEGJELÖLVE): VISSZAUTASÍTOTTÁK A SZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁST SEMMILYEN SZOLGÁLTATÁST NEM NYÚJTOTTAK NEM A MEGFELELŐ SZOLGÁLTATÁST NYÚJTOTTÁK A SZOLGÁLTATÁST KÉSEDELMESEN NYÚJTOTTÁK KÉSEDELEM IDŐTARTAMA: SZÁMLAVEZETÉSI HIBA A SZOLGÁLTATÁST NEM MEGFELELŐEN NYÚJTOTTÁK KÁR KELETKEZETT A KISZOLGÁLÁS KÖRÜLMÉNYEI TÉVES TÁJÉKOZTATÁS HIÁNYOS TÁJÉKOZTATÁS DÍJ, KÖLTSÉG, KAMAT VÁLTOZÁSA JÁRULÉKOS KÖLTSÉGEK HIBA A SZÁMLAKIVONATON EGYÉB SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ PANASZ KÁRBECSLÉS KÁRTÉRÍTÉS VISSZAUTASÍTÁSA NEM MEGFELELŐ KÁRTÉRÍTÉS SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS SZERZŐDÉS FELMONDÁSA SZOLGÁLTATÁS MEGSZŰNTETÉSE EGYÉB TÍPUSÚ PANASZ: TOVÁBBI INFORMÁCIÓ: II. KÖRÜLMÉNYEK (PL. SZERZŐDÉSKÖTÉS IDEJE, HELYE, ÍGÉRT SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA, EGYÉB FONTOS KÖRÜLMÉNY) III. A PANASZOS IGÉNYE SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA SZOLGÁLTATÁS KIEGÉSZÍTÉSE MÁS SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK MEGSZÜNTETÉSE SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSE TÁJÉKOZTATÁS EGYÉB IGÉNY: SZOLGÁLTATÁS ÉRTÉKÉNEK MÓDOSÍTÁSA SZOLGÁLTATÁS FIZETÉSE ÖSSZEGE: ÁRCSÖKKENTÉS ÖSSZEGE: FIZETÉSI KÖNNYÍTÉS EGYÉB RÉSZLETEK: ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

12 IV. EGYÉB KIEGÉSZÍTÉS ( NEM KÖTELEZŐ KITÖLTENI ) V. JOGI INDOKOLÁS ( NEM KÖTELEZŐ KITÖLTENI ) VI. KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK (SZÁMLA, SZERZŐDÉS, KÉPVISELŐ MEGHATALMAZÁSA, EGYÉB) CSATOLT DOKUMENTUMOK: HA A SZOLGÁLTATÓ 30 NAPON BELÜL NEM VÁLASZOL A BEADVÁNYRA VAGY VÁLASZÁNAK EREDMÉNYEKÉNT A FELEK KÖZÖTT MEGEGYEZÉS NEM SZÜLETIK, ÉS A PANASZOS ÉLNI KÍVÁN EGYÉB JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEIVEL, ÍGY A PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETÉHEZ, A PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VAGY BÍRÓSÁGHOZ FORDULHAT. KELT: ALÁÍRÁS: ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

13 A SZOLGÁLTATÓ VÁLASZA (amennyiben a válaszadás nem külön levélben történik!) ÜGYIRAT SZÁMA: TELJESEN EGYETÉRTEK A PANASSZAL ÉS VÁLLALOM, HOGY: RÉSZBEN EGYETÉRTEK A PANASSZAL ÉS JAVASLOM, HOGY: TELJESÍTÉS HATÁRIDEJE: A PANASSZAL NEM ÉRTEK EGYET, DE MÉLTÁNYOSSÁGBÓL VÁLLALOM, HOGY: TELJESÍTÉS HATÁRIDEJE: A PANASZT ELUTASÍTOM AZ ALÁBBIAK ALAPJÁN: JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEK: TÁJÉKOZTATOM, HOGY A PANASZT AZ ALÁBBI FÓRUMOKHOZ NYÚJTHATJA BE: Amennyiben a panaszát a SZOLGÁLTATÓ elutasítaná, abban az esetben: - a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Banknál (1013 Budapest, Krisztina körút 39., postacíme: 1535 Budapest, 114. Pf.: 777., tel.: ) fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy - a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület (1013 Budapest, Krisztina krt. 39., postacíme: 1525 Budapest BKKP Pf.: 172., tel.: ) eljárását kezdeményezheti. KELT: ALÁÍRÁS: ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

14 HIVATKOZÁSI SZÁM: VISSZAKÜLDENDŐ A SZOLGÁLTATÓNAK PANASZ BENYÚJTÓJA: BEPANASZOLT SZERVEZET: MEGBÍZÓ: ELFOGADOM A JAVASOLT MEGOLDÁST NEM FOGADOM EL A JAVASOLT MEGOLDÁST, MIVEL: TÁJÉKOZTATOM, HOGY JAVASLATÁNAK MEGFELELŐEN PANASZOMAT A JAVASOLT VITARENDEZÉSI FÓRUMHOZ BENYÚJTOM. KELT: KELT: ALÁÍRÁS: ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh

15 3. számú melléklet MEGHATALMAZÁS Alulírott,. (anyja neve:..., született:, lakik:..., személyazonosító igazolványának száma:... ) meghatalmazom... (anyja neve:, született:..., lakik:..., személyazonosító igazolványának száma:.), hogy a. kötvényszámú szerződésem ügyében / módozatú, új szerződés megkötésekor* nevemben és helyettem a ERGO Életbiztosító Zrt.-nél / ERGO Versicherung Fióktelepénél / a V-V Consulting Biztosítási Többesügynöki Kft-nél eljárjon, helyettem és nevemben jognyilatkozatokat tegyen és azokat aláírja. A meghatalmazás az adott ügyre/visszavonásig érvényes.* Budapest,. Meghatalmazó Előttünk mint tanúk előtt: Név (olvasható aláírás):.. lakcím:... sz.ig.szám: Név (olvasható aláírás):.. lakcím:... sz.ig.szám: * Megfelelő részt kérjük aláhúzni! ERGO104V02_Panaszkezelési szabályzat_hh