FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV)

Átírás

1 1. sz. melléklet PÉNZÜGYI INTÉZMÉNY ADATAI: FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV) Cím: PANASZOS ADATAI: Név*: Lakcím/Székhely/Levelezési cím*: Telefon: Képviselő neve**: A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező **Abban az esetben kell kitölteni, ha a panaszos képviselője útján nyújtja be a panaszt. A panasz benyújtásának módja* telefonon személyesen írásban A panasz benyújtásának helye és időpontja* Panaszolt szolgáltatástípus (pl. hitel, bankkártya-forgalmazás, számlavezetés):

2 Az Ügyfél igénye (pl. tájékoztatás, szolgáltatás kiegészítése, szerződés megszüntetése, kártérítés): Az Ügyfél azonosítására szolgáló egyéb adat* (pl. bankszámlaszám, szerződésszám): PANASZ LEÍRÁSA*: Kérjük, csatolja a kitöltött nyomtatványhoz a panaszát alátámasztó dokumentumokat (lehetőleg másolatban). A nyomtatvány benyújtását vagy elküldését igazoló másolatot és egyéb dokumentumot őrizze meg! Kérjük továbbá, hogy kifogásait és azok indokait lehetőség szerint elkülönítetten (minden kifogást külön azonosításra alkalmas módon), lényegre törően, felsorolásszerűen rögzítse.

3 Benyújtott dokumentumok jegyzéke: Kelt: Jegyzőkönyvet felvevő személy 1.. Ügyfél

4 2. sz. melléklet A PÉNZÜGYI SZERVEZETHEZ (TÁRSASÁGHOZ, BIZTOSÍTÓHOZ, STB.) BENYÚJTANDÓ PANASZ PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓVAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉRE Panasszal érintett pénzügyi szervezet Felek adatai Ügyfél Szerződésszám/ügyfélszám: Lakcím/székhely/levelezési cím: Telefonszám: Értesítés módja (levél, ): Csatolt dokumentumok (pl. számla, szerződés, képviselő meghatalmazása) Panaszügyintézés helye (pl. fióktelep, központ, székhely, közvetítő):* *személyesen tett panasz esetén

5 I. Ügyfél panasza és igénye Panasztétel időpontja a pénzügyi szervezetnél (személyesen tett panasz esetén): [A pénzügyi szervezetnek megküldött panaszt célszerű tértivevényes és ajánlott küldeményként postázni. A panasszal érintett szervezetnek a panasz kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje.] Panaszolt szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB): Panasz oka: Nem nyújtottak szolgáltatást Nem a megfelelő szolgáltatást nyújtották Késedelmesen nyújtották a szolgáltatást A szolgáltatást nem megfelelően nyújtották A szolgáltatást megszüntették Kára keletkezett Nem volt megelégedve az ügyintézés körülményeivel Téves tájékoztatást nyújtottak Hiányosan tájékoztatták Díj/költség/kamat változtatásával nem ért egyet Járulékos költségekkel nem ért egyet Egyéb szerződéses feltételekkel nem ért egyet Kártérítés összegével nem ért egyet A kártérítést visszautasították Nem megfelelő kártérítést nyújtottak Szerződés felmondása Egyéb panasza van

6 Egyéb típusú panasz megnevezése: II. A panasz részletes leírása: [Kérjük egyes kifogásainak elkülönítetten történő rögzítését annak érdekében, hogy a panaszában foglalt minden kifogás kivizsgálásra kerüljön. ] Kelt: Aláírás:

7 MEGHATALMAZÁS 3. sz. melléklet Alulírott, Születési név: Születési hely, idő: Anyja neve: Lakcím: Személyazonosító igazolvány száma: meghatalmazom Születési név: Születési hely, idő: Anyja neve: Lakcím: Személyazonosító igazolvány száma: hogy a Főnix Takarékszövetkezet részére benyújtandó panaszommal kapcsolatosan teljes jogkörrel képviseljen. Helyettem és nevemben eljárjon, a panaszt és a kapcsolódó nyilatkozatokat, nyomtatványokat képviseletemben aláírja, a panaszra adott választ átvegye, arra további észrevételt, nyilatkozatot tegyen. Jelen meghatalmazással felmentést adok a Főnix Takarékszövetkezet részére, a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CCXXXVII. törvény (Hpt.) rendelkezéseiben meghatározott banktitok és a befektetési vállalkozásokról és árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető tevékenységek szabályairól szóló évi CXXXVIII. törvény (Bszt.) rendelkezéseiben meghatározott értékpapírtitok megtartásának kötelezettsége alól. Kelt: Meghatalmazó Meghatalmazott Tanú 1 Tanú 2 Lakcím: Aláírás Lakcím: Aláírás

8 4. sz. melléklet A FŐNIX TAKARÉKSZÖVETKEZET ÜGYFÉLSZOLGÁLATI, ÜGYFELEK SZÁMÁRA NYITVA ÁLLÓ HELYISÉGEINEK ELÉRHETŐSÉGE, VALAMINT NYITVATARTÁSI IDEJE Kirendeltségek Nyitvatartási idő Telefax 4025 Debrecen. Petőfi tér 6. H: 7:30-18:00 K-P: 7:30-16:00 52/ / Debrecen, Ötvenhatosok tere 6/A H-P: 9:00-12: / Vámospércs, Nagy u. 9. H-P: 7:30-12:00 12:30-16:00 52/ Nyírábrány, Jókai u. 1/A H-P: 7:30-12:00 12:30-16:00 52/ Nyíracsád, Kassai u. 3. sz. H-P: 7:30-12:00 12:30-16:00 52/ Nyírmártonfalva, Kossuth u. 19 H-P: 7:30-12:00 12:30-16:00 52/ Kaba, Rákóczi F. u. 120 H-P: 7:30-16:00 54/ / Báránd, Vörösmarty u. 34 H-P: 7:30-16:00 54/ Földes, Fő u. 1. H-P: 7:30-16:00 54/ Tetétlen, Kossuth u. 58 H-P: 7:30-13:30 54/ Püspökladány, Gagarin u. 1. H-P: 7:30-16:00 54/ Nádudvar, Fő u. 92. H-P: 7:30-16:00 54/ Hajdúszoboszló, Szilfákalja u. 7. H-P: 7:30-16:00 52/ Nagyrábé, Kossuth u. 24. H-P: 7:30-16:00 54/ Bakonszeg, Hunyadi u. 54. H-P: 7:30-13:30 54/ A telefonon közölt szóbeli panaszt az alábbi telefonszámon fogadja a takarékszövetkezet: 52/ Hétfő 8 20 óráig Kedd-Péntek 8-16 óráig Telefax: Minden egység (munkanapokon 0 h-tól 24 h-ig) cím: kozpont@fonix.tksz.hu postacím: 4025 Debrecen, Petőfi tér 6. sz.