Általános szerződési feltételek Törzsrész. Hatálya: április 1. 1/94

Átírás

1 A Magyar Telekom Nyrt. egyéni előfizetők részére nyújtott, vezetékes telefonszolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételei (rövid neve: Egyéni vezetékes telefon ÁSZF) Hatálya: április 1. 1/94

2 1. Általános adatok, elérhetőség A szolgáltató neve és címe Az ügyfélszolgálat elérhetősége A hibabejelentő elérhetősége Az internetes honlap címe A felügyeleti szervek elérhetősége Az általános szerződési feltételek elérhetősége Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Fogalmak Igénybejelentés, szerződéses ajánlat Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei: Az igénybejelentés vizsgálata Az igénybejelentés nyilvántartásba vétele, az ajánlat elfogadása Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének feltételei: Fizetőképesség vizsgálata Vagyoni biztosíték Az előfizetői szerződés megkötése, létrejötte Az írásban kötött egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei: Szóbeli és ráutaló magatartással történő szerződéskötés Előszerződés megkötése A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátai Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Előfizetői hozzáférési pont fogalma Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje Az előfizetői hozzáférési pont kialakítása A szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szerződéses ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, Előfizető adataiban Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás esetén alkalmazandó különös szabályok Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Egyetemes elektronikus szolgáltatás igénylése esetén az előfizetői szerződés megkötésének megtagadása Az előfizetői szolgáltatás tartalma A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma Helyhez kötött telefonszolgáltatás Alapszolgáltatás Az igénybevétel feltételei SZJ-besorolás Hívástípusok, szolgáltatások Helyi hívás Helyközi I. díjzónába tartozó hívás Helyközi II. díjzónába tartozó hívás Belföldi távolsági hívás Hálózaton belüli hívás Belföldi mobil hívás /94

3 Nemzetközi hívás Nemzetközi zöld szám és univerzális nemzetközi zöld szám hívása Belföldi zöld szám hívása Belföldi kék szám hívása Emeltdíjas szám hívása Műholdas szolgáltatások hívása Harmonizált közérdekű szolgáltatások harmonizált számai (116def) Közérdekű szolgáltatások országos elérését lehetővé tevő rövid számok Egyéb speciális (rövid) számok elérése Alkalmi állomás Nyilvános telefon-állomáson nyújtott szolgáltatások Nyilvános telefonállomás Az igénybevétel módja Az igénybevétel korlátai Megbízott kezelésében lévő nyilvános állomás Az igénybevétel korlátai A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Ingyenes segélyhívás Egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás Hozzáférés Nyilvános telefonállomások működtetése Belföldi tudakozó nyújtása Előfizetői névjegyzék elérhetővé tétele A Szolgáltató felelőségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere Nyilvános távbeszélő állomásokon nyújtott szolgáltatás minőségi célértékei és értelmezésük A vállalt minőségi célértékek teljesülésének mérési módszere Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Szünetelések, korlátozások Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke A szolgáltatás szünetelésének feltételei A hálózat átalakítása, cseréje, karbantartása miatti szüneteltetés Rendszeres karbantartás Szünetelés előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) Szolgáltatás szünetelése az Előfizető kérésére A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból Előfizetői jogviszony szünetelése Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Emeltdíjas szolgáltatás igénybevétele esetén, a díjtartozásra vonatkozó további szabályok A szolgáltatás felfüggesztése Egyedi értékhatár Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták A vállalt hibaelhárítási értékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás A hibabejelentések elintézési rendje /94

4 A Szolgáltató hibás teljesítése Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban: Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Díjreklamáció Nyilvános távbeszélő-állomásokkal kapcsolatos reklamációk intézése Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér Meghiúsulási kötbér Hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér Korlátozásból visszakapcsolás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje38 Az ügyfélszolgálat működése Hangrögzítés szabályai Ügyfél azonosítás A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak A díjak meghatározása, mértéke, egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak Telepítési díj (egyszeri díj) Havi előfizetési díj (havidíj) Hívásdíj (beszélgetési díj) Hívásirányok és hívástípusok: Díjkategória megnevezések: Egyéb számok, szolgáltatások hívása: A nyilvános telefon-állomásokról kezdeményezett hívások díjazása: Díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, egyéb ügyfélszolgálati díjak Kedvezményes feltételekre vonatkozó rendelkezések A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja minden egyéb díj Díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések Fizetési módok Akciók és akciós díjak elérhetősége Kártérítési eljárás szabályai Felelősség, kártérítés, elévülés Elháríthatatlan külső ok A kártérítési eljárás szabályai Kötbér meghatározása, mértéke és módjai A számhordozás eljárási szabályai A számhordozás jogi kereteit meghatározó jogszabályok A számhordozással kapcsolatos fogalmak A számhordozás feltételei A számhordozás kezdeményezése Számhordozási eljárás A szerződés időtartama /94

5 9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok Szerződésmódosítás közös megegyezéssel Egyoldalú szerződésmódosítás Az előfizetők értesítése Díjmódosítás Előfizetői hívószám változása Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje Átírás általános szabályai Áthelyezés Csomagváltás az Előfizető kérelmére Adatkezelés, adatbiztonság A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama A személyes adatok kezelésének jogi háttere A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama Az Előfizető személyes adatainak átadása Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről Adatbiztonság Az adatkezeléssel kapcsolatos egyéb jogok és kötelezettségek A telefonkönyvi, illetve a tudakozói adatkezelés speciális szabályai A hívások megfigyelése, rögzítése A hívásrészletező, az azonosítókijelzés és a hívásátirányítás speciális szabályai Közös adatállomány Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási, vagy piackutatási célra Az érintett jogai és érvényesítésük (Info tv ok) Tiltakozás személyes adat kezelése ellen (Info. tv. 21. ) Bírósági jogérvényesítés (Info. tv. 22. ) Az érintett előzetes tájékoztatásának követelménye (Info. tv. 20. ) Kártérítés (Info. tv ) Az előfizető által a jelen ÁSZF hatálybalépését megelőzően tett nyilatkozatok A Szolgáltató adatvédelmi felelőse Az előfizetői nyilatkozatok Az előfizető által a jelen ÁSZF hatálybalépését megelőzően tett nyilatkozatok Természetes személy előfizetők előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata Kis- és középvállalkozások egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat A szerződés teljesítésével kapcsolatos értesítésekre vonatkozó nyilatkozat Nyilatkozat a szolgáltatások egységes kezeléséről Nyilatkozat az egyedi értékhatárról és értéknövelt szolgáltatásokról Nyilatkozat az adatok felhasználásáról közvetlen üzletszerzési, piackutatási célra Tudakozó/telefonkönyvi megjelenés A hívásrészletező, az azonosítókijelzés és a hívásátirányítás speciális szabályai Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési célra, piackutatás A hívások megfigyelése, rögzítése Közvetítőválasztás /94

6 Nyilatkozat elektronikus értesítésről Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei Az előfizetői szerződés megszűnése Az előfizetői szerződés Előfizető részéről történő felmondásának szabályai Az előfizetői szerződés Szolgáltató részéről történő felmondásának szabályai Szolgáltató rendes felmondása Szolgáltató rendkívüli felmondása Előfizető elállása Előfizetői szerződés megszűnése az Előfizető halála, jogutód nélküli megszűnése esetén A régi szolgáltató Eht ában foglaltak szerinti változása Eljárás a szerződés megszűnése esetén A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetése A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai Általános rendelkezések Definíciók A válaszható szolgáltató vonatkozásában előírt jogszabályi követelmények A közvetítőválasztáshoz szükséges előfizetői feltételek A közvetítőválasztás megvalósulásának formái Közvetítő-előválasztás: Hívásonkénti közvetítőválasztás: Igénybejelentés, szerződéskötés A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok A díjak kiegyenlítésére vonatkozó speciális szabályok A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok Felmondás, a szerződés megszűnése Az előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok Felelősség Számlareklamáció Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség A szolgáltatás rendeltetésszerű használata A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Egyéb kötelezettségek, felelősség Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása /94

7 1. Általános adatok, elérhetőség 1.1 A szolgáltató neve és címe A Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (továbbiakban: Magyar Telekom vagy Szolgáltató) határozatlan időre alakult részvénytársaság. Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: Az ügyfélszolgálat elérhetősége Lakossági ügyfelek részére Ügyfélszolgálat megnevezése Lakossági ügyfélszolgálat Telefonszám Postacím Faxszám Online elérhetőség Telefonos, internetes ügyfélfogadási idő Budapest, H-V Pf. 434 Az ügyfelek személyes kiszolgálása ügyfélszolgálati irodákban és értékesítési pontokon történik. A megyeszékhelyeken található és a hét egy munkanapján 7 és 21 óra között 12 órán át nyitva tartó ügyfélszolgálati irodák felsorolását, elérhetőségét és nyitva tartását a Szolgáltató internetes honlapja tartalmazza. Az értékesítési pontok elérhetőségét szintén a Szolgáltató internetes honlapja tartalmazza, amely naprakész adatokat tartalmaz az értékesítési pontok felsorolására, elérhetőségére és nyitva tartására A hibabejelentő elérhetősége Az Előfizető az észlelt meghibásodás bejelentését a Szolgáltató által működtetett, az 1.2. pont szerint felsorolt címeken, telefonszámokon és online felületen is biztosítja. A Szolgáltató hálózatából az ügyfélszolgálati szám (hibabejelentő) elérése díjmentes Az internetes honlap címe Internetes honlap címe: A felügyeleti szervek elérhetősége Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése érdekében az Előfizető a panaszával a fogyasztóvédelmi szervekhez, Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz illetve a Média- és Hírközlési Biztoshoz fordulhat. A felügyeleti szervek elérhetőségét jelen ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza 1.6. Az általános szerződési feltételek elérhetősége A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó Általános Szerződési Feltételek megtalálhatók a Magyar Telekom Nyrt. honlapján ( és valamennyi ügyfélszolgálaton, továbbá az előfizetők az ÁSZF-ről a Magyar Telekom hálózatából ingyenesen hívható 1412/1435 ügyfélszolgálati telefonszámon is tájékozódhatnak. 7/94

8 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Fogalmak Előfizetői szerződés: Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, és az előfizetői szolgáltatást igénylő más felhasználók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag előfizetői szerződést köthetnek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi előfizetői szerződésből áll. Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Egyéni Előfizető: az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Üzleti Előfizető: az a vállalkozás, szervezet, amely gazdasági, üzleti tevékenysége, vagy létesítő okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást. Telekom otthoni szolgáltatás: a Magyar Telekom Nyrt. helyhez kötött szolgáltatásai, díjcsomagjai (korábbi elnevezéssel T-Home szolgáltatások, díjcsomagok) Telekom otthoni előfizető: a Magyar Telekom Nyrt. helyhez kötött szolgáltatására a Szolgáltatóval előfizetői jogviszonyban álló előfizető (korábbi elnevezéssel T-Home előfizető) Telekom mobil szolgáltatás: a Magyar Telekom Nyrt. mobil hálózaton igénybe vehető, egyéb márka alá nem tartozó szolgáltatásai (korábbi elnevezéssel T-Mobile szolgáltatások) Telekom mobil előfizető: a Magyar Telekom Nyrt. mobil hálózaton igénybe vehető szolgáltatására a Szolgáltatóval előfizetői jogviszonyban álló, a Magyar Telekom Nyrt. mobil szolgáltatásait a Szolgáltató saját márkaneve, a Telekom márkanév alatt igénybevevő előfizető (korábbi elnevezéssel T-Mobile előfizető) Amennyiben az előfizetői szerződés, vagy bármely szerződés-kiegészítés, módosítás, nyilatkozat, tájékoztatás, egyéb kiadványok az otthoni illetve a mobil kifejezéseket tartalmazza, úgy azokat a fentiek szerint kell értelmezni. Előfizetők szolgáltatás igénybevételi lehetőségeinek meghatározása Egyéni előfizetőknek és olyan üzleti előfizetőknek, akik gazdasági tevékenységi körükön kívül veszik igénybe az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató elsősorban a jelen ÁSZF 5. mellékletében szereplő díjcsomagokat, valamint az egyéni előfizetők részére kialakított akciós ajánlatok igénybevételét biztosítja. Azon kis- és középvállalkozások, akik az adott szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésekor olyan nyilatkozatot tettek, hogy a saját vonatkozásukban az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazását kérik, ezen szolgáltatásokra, az egyéni előfizetőkre irányadó szabályok kerülnek alkalmazásra, azonban továbbra is üzleti előfizető marad a megjelölésük. Üzleti előfizetők esetében a Szolgáltató elsősorban az üzleti előfizetők részére nyújtott, elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben szereplő díjcsomagokat, valamint az üzleti előfizetők részére kialakított akciós ajánlatok igénybevételét biztosítja, az ajánlatokban szereplő egyes díjcsomagokra vonatkozó - feltételek figyelembevételével. A mindenkori akciók és akciós díjazási feltételek elérhetők a és internetes oldalakon és/vagy az ügyfélszolgálati pontokon (személyes, telefonos). 8/94

9 Igénybejelentés, szerződéses ajánlat A szerződés megkötésére irányuló igényt írásban, elektronikus szerződéskötési felületen, telefonon vagy a Magyar Telekom ügyfélkapcsolati pontjain személyesen lehet megtenni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül határidő megadásával írásban vagy szóban felhívja/felkéri az igénybejelentőt az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezése Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei: a) Személyes adatok aa) igénylő neve, lakóhelye (állandó lakcíme), tartózkodási helye (értesítési/számlázási címe), illetve székhelye; ab) egyéni előfizető esetén: az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje; ac) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő aa)-ab) pont szerinti adatai; ad) nem egyéni előfizető esetén: az Előfizető cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma(adószáma), valamint szükség esetén pénzforgalmi számlaszáma; ae) az előfizetői kategóriára (egyéni, vagy üzleti) vonatkozó nyilatkozat; af) kapcsolattartásra alkalmas olyan elérhetőség, amely az igénybejelentéssel, szerződéssel, szerződéskötéssel kapcsolatban az igénylő/előfizető tájékoztatására, értesítésére szolgál. b) Előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó adatok ba) az igényelt előfizetői hozzáférési pontnak a létesítéshez szükséges pontos, teljes címe; bb) az igénylő arra vonatkozó nyilatkozata, hogy az ingatlant ahová a hozzáférés létesítését kéri milyen törvényes jogcím alapján használja, s ha az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak, kifejezett nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy a létesítéshez szükséges tulajdonosi felhatalmazással, hozzájárulással rendelkezik; bc) nyilatkozat arról, hogy az igényben hozzáférési címként megjelölt ingatlanon van-e kiépített saját hálózat. c) Szolgáltatásra, számlázásra vonatkozó adatok ca) az igényelt szolgáltatás, a választott csomag(ok), kiegészítő szolgáltatási csomag(ok), opció(k) megjelölése; cb) a választott fizetési mód megjelölése; cc) az igényelt szerződéses tartama (határozott, határozatlan) cd) tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat d) Adatkezelési nyilatkozatok da) az igénylő nyilatkozata adatainak kezeléséről, az előfizetői névjegyzékkel, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, db) a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igénylésével, hívószámkijelzéssel, dc) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóval, dd) az egyéni előfizetői minőséggel, de) a kis- és középvállalkozási minőséggel, df) az igénylő hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához, dg) igénylő nyilatkozata az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére vonatkozóan e) Egyebek ea) az igénybejelentés helye, időpontja; eb) az igénylő egyéb igényei a létesítéssel kapcsolatban. ec) Egyetemes hozzáférés igénylése esetén az igénylő arra vonatkozó nyilatkozata, hogy a hozzáférést csak telefonszolgáltatásra, vagy emellett internet-szolgáltatásra, illetve fax szolgáltatás igénybevételére is igénybe kívánja-e venni. A nyilatkozatot a Szolgáltató elektronikusan vagy írásbeli formában rögzíti Az igénybejelentés vizsgálata A Szolgáltató jogosult igénybejelentéssel egyidejűleg az ügyfél, vagy meghatalmazottjának személyazonosságának ellenőrzését hitelt érdemlő módon elvégezni a hivatalos okiratok alapján. Természetes személy Előfizető esetén a szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, és lakcímkártyájával, üzleti/intézményi Előfizető különösen 30 napnál nem régebbi állapotra vonatkozó, hiteles cégkivonat vagy cégbizonyítvány, vagy a képviseletre jogosult által kinyomtatott, ellenjegyzett, cégkivonat, létesítő okirat, egyéb bejegyző okirat, vagy a cégbírósági bejegyző végzés eredeti példányának hiteles másolata, és a szervezet képviseletére jogosult közjegyző által hitelesített személy aláírási címpéldányának vagy az azzal egyenértékű, ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-mintájának bemutatása. Egyéni vállalkozó esetén vállalkozói igazolvány, illetve őstermelői igazolvány bemutatása szükséges. Társasház nevében történő szerződéskötési igény esetén a Társasház Alapító okirata, és/vagy a Szervezeti és Működési Szabályzat bemutatása szükséges a képviseleti jogosultság igazolására, amennyiben ezen okiratok a képviseleti jogosultságra vonatkozó információkat nem tartalmaznak, abban az esetben a szerződéskötésre feljogosító közgyűlési határozatot kell bemutatni. 9/94

10 Abban az esetben, ha nem a képviseletre jogosult jár el a gazdálkodó szervezet nevében, a cég képviseletét igazoló felsorolt okiratokon kívül a képviseletre jogosult által adott érvényes és hatályos meghatalmazás is szükséges, amely igazolja, hogy a szerződéskötő a cég nevében aláírhat. A fenti okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltató a szerződéskötésre vonatkozó igényt elutasíthatja Az igénybejelentés nyilvántartásba vétele, az ajánlat elfogadása A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést/szerződéses ajánlatot a bejelentés napjával (a Szolgáltató ügyfélkapcsolati pontjára történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, megküldi, vagy az általa írásba foglalt szerződést ben vagy elektronikus úton az elérés megjelölésével hozzáférhetővé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában jelen pont második bekezdésében foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. Ha a Szolgáltató a műszaki feltételek hiánya miatt (b pont szerint) nem képes a szerződéskötéstől számított 15 napon belül teljesíteni az igényt, s az igénylő számára a Szolgáltató által felajánlott időpont nem elfogadható, az ajánlatot írásban, vagy telefonon visszavonhatja. Amennyiben a b) pont szerinti esetben az Előfizető létesítési határidőre vonatkozó elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. Ezen esetekben az igény törlésre kerül a nyilvántartásból. A Szolgáltató a hozzáférési-pont létesítésére vonatkozó előkészületek megkezdésére tekintettel a telepítési díj 1/3-áig terjedő előleget kérhet. Ha az igénybejelentés az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igény-bejelentési eljárás mellőzhető, de a Szolgáltató jogosult elkérni a pont alatt felsorolt adatokat, illetve a pont szerinti, az igénylő/ajánlatot tevő ügyfél személyazonosságát ellenőrizni Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének feltételei: A Szolgáltató az alábbi esetekben megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötésére vagy a szerződésmódosításra vonatkozó igényt: a) ha az Előfizetőnek elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy b) ha a korábbi előfizetői szerződés megszűnését az Előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta, vagy c) ha az igénylő a Szolgáltatót megtévesztette, vagy a megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen), vagy d) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az Előfizető szerződést egy éven belül legalább két alkalommal díjtartozás miatt felmondta Szolgáltató jogosult szolgáltatási kockázatelemzést végezni, valamint az igénybejelentőtől az ingatlan használatára vonatkozó jogcím igazolását kérni. Szolgáltató az ingatlan használatára vonatkozó jogosultság hitelt érdemlő igazolásáig, illetve ha a Szolgáltató a kockázati elemzés eredménye alapján a szerződéskötést kockázatosnak minősíti, a szerződés megkötését előleg, vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték fizetéséhez kötheti. A kockázati elemzéshez, illetve az ingatlan használatára vonatkozó jogosultság igazolásához szükséges dokumentumok: személyi igazolvány; lakcímkártya vagy egyéb bérleti, albérleti, adás-vételi szerződés ide vonatkozó része, az igénylő nevére szóló közüzemi szolgáltatások (gáz, távfűtés, elektromos áram, víz-, csatorna) számlalevelei és a befizetéseket igazoló dokumentumok, jövedelemigazolás. e) amennyiben az igénylő az szolgáltatás létesítését nem a Szolgáltató kiépített hálózatára kéri (kivéve az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó igényt), vagy f) ha Szolgáltató a kedvezményes ajánlatok megrendelési feltételéül szabja az igénylő fizetőképességének vizsgálatát, és az igénylő a megadott feltételeknek nem felel meg. Ha az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló korábbi tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség elmulasztása miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az Előfizető által korábban felhalmozott tartozás legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez, vagy határozott tartamú előfizetői szerződés vállalásához kösse. 10/94