M6. számú melléklet ON-LINE SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ON-LINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Átírás

1 M6. számú melléklet ON-LINE SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ON-LINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE 1/7. oldal

2 ON-LINE SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ON-LINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Az online ügyfélszolgálatára való regisztrációval az alábbi feltételeket elfogadottnak tekintjük, melyeket a Felhasználó magára nézve kötelezőnek elismer. A Szolgáltató és a Felhasználó között, az online ügyfélszolgálat használatára vonatkozó szerződés elemei: - kitöltött regisztrációs adatlap, - a Szolgáltató visszaigazolása, - jelen Online Szerződési Feltételek. A Szolgáltató és a Felhasználó ráutaló magatartással is - így különösen a szolgáltatás igénybevételével - megköthetik a szerződést. Jelen Online Szerződési Feltételek a honlapon érhetőek el. 1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI 1.1. A szolgáltató neve, székhelye, címe Az internetes ügyfélszolgálat tulajdonosa és üzemeltetője: ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. Székhely: 6724 Szeged, Pulcz u. 44. Postacím: 6724 Szeged, Pulcz u. 44., Adószám: Cégjegyzékszám: Továbbiakban: Szolgáltató 1.2. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége Telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: / Az honlapjának címe: Az online ügyfélszolgálatának címe: 2. AZ ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÁLTAL IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁSOK TÁRGYI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA 2.1. Online Szerződési Feltételek (továbbiakban OSZF) célja, tárgyi és személyi hatálya Az OSZF a Szolgáltató által nyújtott online ügyfélszolgálat igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, valamint a szolgáltatás igénybevétele során a szerződő felek között keletkező jogokat es kötelezettségeket tartalmazza. Az OSZF alapján a Szolgáltató biztonságos internetes felületet biztosit a Felhasználó szamara az online ügyfélszolgálati rendszeren igénybe vehető szolgáltatások használatával kapcsolatban. Az OSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a Felhasználóra Az OSZF időbeli es területi hatálya A Szolgáltató es a Felhasználó között az online ügyfélszolgálati szolgáltatás igénybevétele akkor jön létre, amennyiben Felhasználó az online ügyfélszolgálatának oldalán sikeresen regisztrál. 2/7. oldal

3 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 3.1. Fogalmak es szolgáltatások Az online ügyfélszolgálat mindenkori szolgáltatásait a 11. pont tartalmazza A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, időbeli korlátai A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy a Felhasználó rendelkezzen internet hozzáférési kapcsolattal. A szolgáltatás igénybevételét üzemszünet korlátozhatja. Tervezett üzemszünetet akkor tart a Szolgáltató, amikor a rendszer karbantartását, javítását, átalakítását, vagy más ehhez hasonló tevékenységet végez. A tervezett üzemszünet idejéről a Szolgáltató legalább 1 nappal előre az online ügyfélszolgálat oldalán értesíti a Felhasználót. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a folyamatos üzemeltetés kivételes esetekben a Szolgáltató előzetes tudta es szándéka ellenére is megszakadhat. Ilyenkor a Szolgáltató köteles mindent megtenni a szolgáltatás mielőbbi biztosítása érdekében. 4. A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI Az online ügyfélszolgálatának nyitó oldala szabadon böngészhető. Az online ügyfélszolgálatán bizonyos szolgáltatások igénybevétele regisztrációhoz kötött, mely regisztrációra nem csak a Társaság földgáz fogyasztó ügyfelei jogosultak. Amennyiben a felhasználó a Társaság földgázfogyasztó ügyfeleként regisztrál (a megfelelő azonosítókkal), abban az esetben földgázvételezésével kapcsolatos személyes adatairól is tájékozódhat az online ügyfélszolgálaton, valamint az ott kínált ügyintézési lehetőségek is rendelkezésére állnak. A Szolgáltató és a Felhasználó között létrejött szerződés egyes rendelkezései abban az esetben módosulnak az online módon igénybe vett szolgáltatásokra, amikor a Felhasználó: - az online ügyfélszolgálatának oldalán, a regisztrációs adatlapon az összes kötelező adatot kitölti, és - jelen OSZF-et a regisztráció során elfogadja, es a regisztrációs adatlapot elküldi, és - a Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszeréből elektronikus úton továbbított levelében található linkre kattintva véglegesíti es megerősíti a regisztrációját. A Felhasználó a Szolgáltató honlapján kap visszajelzést arra vonatkozóan, hogy a regisztrációja sikeres volt-e. A Felhasználó az online regisztrációval elfogadja, hogy a 11. pontban meghatározott, es általa kiválasztott szolgáltatásokat a Szolgáltató a továbbiakban online módon nyújtja, azokra vonatkozó bármely információt a Szolgáltató a Felhasználó által megadott elektronikus levél ( ) címre továbbítja. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy regisztrációt külön indoklás nélkül visszautasítson, vagy barmikor átmenetileg vagy véglegesen visszavonjon, különösképpen a következő esetekben: 1. Valótlan vagy hiányos adatok megadása. 2. Az online ügyfélszolgálati adataival, es/vagy más felhasználók/ügyfelek személyes adataival vagy az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálati rendszerével történő bármilyen visszaélés. 3. Amennyiben a regisztráció aktiválása nem történik meg az kiküldését követő 30 napon belül. 4. Regisztráció során, amennyiben a felhasználó a Társaság földgázfogyasztó ügyfeleként regisztrál, a program a vevő azonosító felhasználási hely azonosító adatpárok (profil) egymásnak való megfelelését vizsgálja. Nem összetartozó adatok megadása esetében a regisztráció nem lehetséges. A Felhasználó köteles gondoskodni az általa regisztrált online elérhetőség működéséről. Helytelen vagy működésképtelen online elérhetőség ( ) cím megadásából eredő bármilyen kárért a 3/7. oldal

4 Szolgáltató nem vállal felelősséget, a Felhasználó a Szolgáltatóval szemben fennálló kötelezettségekért köteles helytállni. A Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, es felhívja figyelmet arra, hogy rendszeresen módosítsa jelszavat, es azt senkinek ne adja át, mások által hozzáférhető helyen ne tárolja. A jelszó biztonságos megőrzése, továbbá az aktuális, a Felhasználó értesítésére alkalmas cím megadása a Felhasználó érdekkörébe tartozó esemény, melyek elmulasztásából fakadó károkért a Szolgáltató nem felel, es melynek elmulasztása nem mentesíti a Felhasználót a Szolgáltató felé keletkezett kötelezettségei teljesítése alól. 5. A REGISZTRÁCIÓ SORÁN MEGADANDÓ ADATOK Az online ügyfélszolgálati regisztrációja során kötelező és nem kötelező adatok bevitelére van lehetőség. Ha a Felhasználó bármelyik kötelezően kitöltendő adatait nem rögzíti, a Szolgáltató a Felhasználó regisztrációját visszautasítja. A kötelezően kitöltendő mezőket a rendszer *-gal jelöli. A regisztráció során megadandó adatok körét a 9. pont tartalmazza. 6. ADATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI 6.1 Jelszóváltoztatás A Felhasználónak lehetősége van a jelszava megváltoztatására a honlapon található funkció segítségével. A jelszóváltoztatásról a rendszer automatikus rendszerüzenetet küld ben. Sikertelen jelszóváltoztatás esetén a Felhasználó az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. ügyfélszolgálatához (a Telefonos Ügyfélszolgálat telefonszáma /824825) fordulhat segítségért, melynek munkatársa azonosítja a Felhasználót, majd segítséget nyújt a jelszóváltoztatáshoz. 6.2 A Felhasználó adatainak módosítása A Felhasználó a regisztráció során megadott bizonyos személyes, illetve szerződéses adatait módosíthatja (név, cím, jelszó, körzetszám - telefonszám, hírlevélre feliratkozás, regisztráció, fizető levelezési címének módosítása, áttérés kiegyenlített számlázásra, áttérés részszámlázásra). A Felhasználó által igénybe vehető szolgáltatások körét részletesen jelen OSZF 11. pontja tartalmazza. Felhasználó köteles az adataiban bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót az üzletszabályzatban meghatározott módon és határidők figyelembe vételével értesíteni. Az igényelt szolgáltatásokkal kapcsolatban szükséges tájékoztatást a Szolgáltató a Felhasználó által megadott levelezési cím és/vagy cím felhasználásával teljesíti. 7. AZ ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 7.1 Az online ügyfélszolgálat szolgáltatás felmondásának szabályai a Felhasználó részéről A Felhasználó jogosult az online ügyfélszolgálatának szolgáltatását megszüntetni a regisztráció törlése funkció segítségével. 7.2 Az online ügyfélszolgálat szolgáltatás felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről A Szolgáltató az alábbi esetek bármelyikének bekövetkezése esetén jogosult az online ügyfélszolgálati szolgáltatásokat felmondani: A Felhasználó olyan elektronikus levelet küld, amely: - feladójának címét szándékosan hamisan adja meg vagy elfedi, - vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz, - tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. - a Felhasználó a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre, vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra tesz kísérletet, illetve ilyet hajt végre. Bármely módon visszaél az 4/7. oldal

5 online ügyfélszolgálat szolgáltatásaival kapcsolatosan. 8. SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE, BIZTONSÁG A Szolgáltató jogosult a Felhasználó által megadott személyes adatokat tárolni, feldolgozni, és a szolgáltatással kapcsolatban felhasználni a Szolgáltató Üzletszabályzatában meghatározottak szerint. A Felhasználó köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó/jelszavak védelme érdekében. Felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. Biztonságos titkosítás Az adatkapcsolat biztonságáért a Felhasználó által az online ügyfélszolgálati csatlakozáshoz használt számítógépe és a Szolgáltató szervere között a böngészők által nyújtott standard SSL technológia felel. Az SSL, a Secure Socket Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A Felhasználó által használt böngésző program (pl.: Internet Explorer) az SSL segítségével a Felhasználó adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a Szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetők. 9. A REGISZTRÁCIÓ SORÁN KÖTELEZŐEN MEGADANDÓ ADATOK Kötelezően megadandó adatok *gal jelölve. Név*: Az online ügyfélszolgálatán a belépéshez szükséges, szabadon választható név. cím (pl.: enksz@enksz-eszakdelgaz.hu)*: a Felhasználó címe, amelyre az ENKSZ Észak- Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálati rendszer értesítéseit küldi. cím még egyszer*: a Felhasználó címe, amelyre az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálati rendszere az értesítéseit küldi. Jelszó*: a Felhasználó által tetszőlegesen megadott betű és számkombinációból álló jelszó. Jelszó még egyszer*: a Felhasználó által tetszőlegesen megadott betű és számkombinációból álló jelszó. Az Ügyfele vagyok*: igen/nem. Profil neve*: a Felhasználó által tetszőlegesen megadott név, mely a későbbiekben a fogyasztási hely azonosítását szolgálja. Vevő azonosító*: számlán illetve a szolgáltatási szerződésben megtalálható, 10 számból álló azonosító Fogyasztási hely azonosító*: számlán illetve a szolgáltatási szerződésben megtalálható, 8 számból álló azonosító Az adatvédelmi nyilatkozatot megismertem, elfogadom*. Az online szerződési feltételeket elfogadom*. 10. FOGALMAK Az online ügyfélszolgálata: Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálata szolgáltatás segítségével a földgázellátási szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos ügyintézés, illetve a szolgáltató által elhelyezett tájékoztató anyagok megtekintése és bizonyos esetekben azok letöltése válik lehetővé. Az online ügyfélszolgálati rendszere: Az online ügyfélszolgálata szolgáltatást támogató informatikai rendszerek és folyamatok. Ügyfél/ online ügyfélszolgálata Ügyfele: Az Online ügyfélszolgálata rendszerben regisztrált felhasználó. Az Online ügyfélszolgálata ügyfele lehet minden korlátlanul cselekvőképes természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet. Tanúsítvány: A Felhasználó által használható, x509v3 szabványnak megfelelő SSL kulcspár nyilvános része. 5/7. oldal

6 Hitelesített elektronikus számla: Földgáz felhasználók részére készült olyan elektronikus formátumban létező számla, mely elektronikus aláírással és az aláírás időpontját hitelesítő időbélyegzővel van ellátva, és megfelel a 20/2004. (IV. 21.) PM rendelet előírásainak. Számlacsatolmány: A számlakibocsátók által meghatározott, a számlához kapcsolódóan részletes számlaadatokat tartalmazó csatolmány. 11. Földgáz fogyasztó ügyfelek számára nyújtott ONLINE SZOLGÁLTATÁSOK a) Szolgáltatások: E-számla b) Számlázás: Számlák lekérdezése, számlamásolat igénylése (megtekinthető, számlamásolat igényelhető) Számlázással kapcsolatos információk (tájékoztató) Részletfizetés igénylése (részletfizetési kérelem kezdeményezése) Ügyfélkapcsolatok (megtekinthető) Idegen nyelvű számla igénylés (számla nyelvének megváltoztatása) c) Mérőóra állás: Bejelentés Következő diktálási/leolvasási időszak (megtekinthető) Korábbi mérőállások listája (megtekinthető) d) Időpontfoglalás (ügyfélszolgálati irodában személyes megbeszélésre időpont foglalása) e) Tarifa szimulátor (fogyasztási adatok szimulációja) f) Az online ügyfélszolgálat opciói: Szerződés elemeinek megtekintése (adatok megtekintése) Adatmódosítás (adatok módosítása) Fizetési mód váltása (számla fizetés mód váltása) Online fogyasztás elemzés (fogyasztás elemzés megtekintése) Reklámcélú értesítés beállítása (lemondás/igénylés) g) Csoportos beszedési megbízás (tájékoztató) h) Hibabejelentés (tájékoztató) i) Írjon nekünk -t! (levélküldés az ügyfélszolgálatnak) j) Letölthető dokumentumok (megtekintés, letöltés) A jelen OSZF 12. pontjában meghatározott esetekben az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálati rendszeréhez beérkező információk feldolgozása során az online ügyfélszolgálati rendszere automatikus üzenetet küld a Felhasználónak. A szolgáltatások igénybevételéhez kapcsolódó részletes feltételekről a honlap megfelelő oldalán található tájékoztató nyújt bővebb felvilágosítást. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a részletes feltételeket az üzletszabályzatban foglaltak figyelembe vételével előzetes tájékoztatás nélkül módosítsa. 6/7. oldal

7 12. AUTOMATIKUS RENDSZERÜZENETEK KÜLDÉSE Az online ügyfélszolgálata automatikusan rendszerüzeneteket küld a Felhasználónak az alábbi esetekben: Regisztráció Elektronikus számla igénylése esetén Regisztráció során, amennyiben az elektronikus számlaértesítő cím különbözik a regisztrációs címtől Amennyiben nem a regisztráció során igényel e-számlát Személyes adatok megváltoztatása esetén Jelszó megváltoztatása esetén Új aktivációs kérése esetén Új jelszó kérése esetén cím módosítása esetén Mérőóra állás bediktálás eredményéről (egyes esetekben) Időpont foglalása esetén (emlékeztető ) 13. VEGYES RENDELKEZÉSEK A jelen online szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató üzletszabályzata az irányadó. 7/7. oldal