Szakképzési HÍD Program Szakmai Helyi Tanterve (ESTI)

Átírás

1 22. melléklet Gyulai Szakképzési Centrum Harruckern János Szakgimnáziuma, Szakközépiskolája, Szakiskolája és Kollégiuma Szakképzési HÍD Program Szakmai Helyi Tanterve (ESTI) Hatályos: év szeptember hó 01. napjától 2017/2018-as tanév Hatályos: szeptember 1-től Czeglédiné Szappanos Anita igazgató

2 SZÁMÍTÓGÉPES ADATRÖGZÍTŐ részszakképesítés Szakképzési Hídprogramban történő oktatásához az Irodai titkár szakképesítés kerettanterve alapján I. A szakképzés jogi háttere A szakképzési kerettanterv a nemzeti köznevelésről szóló évi CXC. törvény, a szakképzésről szóló évi CLXXXVII. törvény, valamint az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzék módosításának eljárásrendjéről szóló 150/2012. (VII. 6.) Korm. rendelet, az állam által elismert szakképesítések szakmai követelménymoduljairól szóló 217/2012. (VIII. 9.) Korm. rendelet, és a számú, Számítógépes adatrögzítő megnevezésű részszakképesítés szakmai és vizsgakövetelményeit tartalmazó rendelet alapján készült. II. A részszakképesítés alapadatai A részszakképesítés azonosító száma: A részszakképesítés megnevezése: Számítógépes adatrögzítő A szakmacsoport száma és megnevezése: 16. Ügyvitel Ágazati besorolás száma és megnevezése: XXV. Ügyvitel Elméleti képzési idő aránya: 40% Gyakorlati képzési idő aránya: 60% Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama: 105 óra III. A szakképzésbe történő belépés feltételei Iskolai előképzettség: hat általános iskolai évfolyam elvégzése Betöltött 15. életév Bemeneti kompetenciák: nincs Szakmai előképzettség: nincs Egészségügyi alkalmassági követelmények: szükségesek Pályaalkalmassági követelmények: szükségesek IV. A szakképzés szervezésének feltételei Személyi feltételek A szakmai elméleti és gyakorlati képzésben a nemzeti köznevelésről szóló évi CXC. törvény és a szakképzésről szóló évi CLXXXVII. törvény előírásainak megfelelő

3 végzettséggel rendelkező pedagógus és egyéb szakember vehet részt. Ezen túl az alábbi tantárgyak oktatására az alábbi végzettséggel rendelkező szakember alkalmazható: Tantárgy Szakképesítés/Szakképzettség - - Tárgyi feltételek A szakmai képzés lebonyolításához szükséges eszközök és felszerelések felsorolását a részszakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye (szvk) tartalmazza, melynek további részletei az alábbiak: Az Üzleti kommunikáció és protokoll modul oktatásához javasolt helyiség: taniroda. Ajánlás a szakmai képzés lebonyolításához szükséges további eszközökre és felszerelésekre: A gyakorlati órák tartásához minden tanuló számára internetkapcsolattal rendelkező - számítógépre van szükség. V. A részszakképesítés óraterve esti rendszerű oktatásra A képzés heti és éves szakmai óraszámai rövidebb képzési idejű részszakképesítés oktatásához: SZH/1 évfolyam heti óraszám SZH/1 évfolyam éves óraszám (36 héttel) SZH/2 évfolyam heti óraszám SZH/2 évfolyam éves óraszám (35 héttel) Közismeret 11, ,5 262,5 Szakmai elmélet és gyakorlat együtt Összesen 17, ,5 1102,5 8-10% szabad sáv (közismereti rész) 8-10% szabad sáv (szakmai rész) Mindösszesen (teljes képzés ideje) 0, , , ,5 577,5 A részszakképesítés oktatására fordítható idő 654 óra ( ) nyári összefüggő gyakorlattal és szakmai szabadsávval együtt.

4 1. számú táblázat A szakmai követelménymodulokhoz rendelt tantárgyak esti heti óraszáma évfolyamonként, szabadsáv nélkül Szakmai követelmény-modulok Gépírás és irodai alkalmazások Üzleti kommunikáció és protokoll Tantárgyak Gépírás és levelezési gyakorlat Irodai alkalmazások gyakorlata Kommunikáció a titkári munkában SZH/1 évfolyam Heti óraszám SZH/2 évfolyam elméleti gyakorlati ögy elméleti gyakorlati Összes heti elméleti/gyakorlati óraszám Összes heti/ögy óraszám A kerettanterv szakmai tartalma - a szakképzésről szóló évi CLXXXVII. törvény 8. (5) bekezdésének megfelelően - a nappali rendszerű oktatásra meghatározott tanulói éves kötelező összes óraszám szakmai elméleti és gyakorlati képzésre rendelkezésre álló részének legalább 90%-át lefedi. Az időkeret fennmaradó részének (szabadsáv) szakmai tartalmáról a szakképző iskola szakmai programjában kell rendelkezni. A szakmai és vizsgakövetelményben a részszakképesítésre meghatározott elmélet/gyakorlat arányának a teljes képzési idő során kell teljesülnie. 3

5 2. számú táblázat A szakmai követelménymodulokhoz rendelt tantárgyak és témakörök esti óraszáma évfolyamonként Szakmai követelménymodul Tantárgyak/témakörök Gépírás és levelezési gyakorlat A tízujjas vakírás alapgyakorlatai Óraszám SZH/1 évfolyam SZH/2 évfolyam Összesen elméleti gyakorlati ögy elméleti gyakorlati Billentyűkezelés Az írástechnika megerősítése 5 5 Sebességfokozás Szövegfeldolgozások, szöveggyakorlatok Irodai gépírás gyakorlata Gépírás és irodai alkalmazások Levelezési alapismeretek a titkári munkában Levelezési alapgyakorlatok a titkári munkában Levelezés a hivatali és üzleti életben Komple levélgyakorlatok Irodai alkalmazások gyakorlata A dokumentumszerkesztés alapgyakorlatai Dokumentumszerkesztés a titkári munkában Táblázatok készítése a titkári munkában Adatbázisok készítése a titkári munkában A prezentáció mint kommunikációs technika A weblapkészítés alapjai 15 15

6 Kommunikáció a titkári munkában Üzleti kommunikáció és protokoll Üzleti nyelvi kultúra Üzleti kommunikáció Protokoll az irodában Digitális kommunikáció a titkári munkában Nemzetközi protokoll Munkahelyi, irodai kapcsolatok Munkahelyi konfliktuskezelés Tárgyalástechnika Marketingkommunikáció Összes éves elméleti/gyakorlati óraszám: Összes éves/ögy óraszám: Elméleti óraszámok/aránya 212/ 40,90% Gyakorlati óraszámok/aránya 424 / 59,09% Jelmagyarázat: e/elmélet, gy/gyakorlat, ögy/összefüggő szakmai gyakorlat A szakképzésről szóló évi CLXXXVII. törvény 8. (5) bekezdésének megfelelően a táblázatban a nappali rendszerű oktatásra meghatározott tanulói éves kötelező összes óraszám szakmai elméleti és gyakorlati képzésre rendelkezésre álló részének legalább 90%-a felosztásra került. A szakmai és vizsgakövetelményben a részszakképesítésre meghatározott elmélet/gyakorlat arányának a teljes képzési idő során kell teljesülnie. A tantárgyakra meghatározott időkeret kötelező érvényű, a témakörökre kialakított óraszám pedig ajánlás.

7 A azonosító számú Gépírás és irodai alkalmazások megnevezésű szakmai követelménymodul tantárgyai, témakörei

8 A azonosító számú Gépírás és irodai alkalmazások megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák Gépírás és irodai alkalmazások FELADATOK Feladatvégzéséhez előkészíti a technikai és tárgyi feltételeket, betartja az egészséges és biztonságos munkakörülményeket. Munkafeladataihoz kezeli a számítógépet és tartozékait, gondoskodik működőképes állapotukról. Adatbeviteli feladatot végez a tízujjas vakírás magas szintű technikájával. Diktálás után ír, hangrögzítőre felvett hanganyagot átír. Kéziratról, javított, felülírt, korrektúrázott dokumentumról másol. Idegen nyelvű dokumentumokat másol legalább egy idegen nyelven. Dokumentumot szerkeszt szövegszerkesztő programmal. Iratokat, üzleti leveleket készít a hivatali, üzleti élet elvárásainak megfelelően. Alkalmazza a körlevélkészítés technikáját. Táblázatkezelő programot alkalmaz: kalkulációt, kimutatást, diagramot készít, számításokat végez. Gépírás és levelezési gyakorlat Irodai alkalmazások gyakorlata Adatbázis-kezelő programot alkalmaz: adatbázist hoz létre, adatot tölt fel, egyszerű szűrést végez. Prezentációt készít saját munkája és a szervezeti tevékenység bemutatásához. Levelezést folytat külső partnerekkel, munkatársakkal hagyományosan és elektronikusan. Információ-feldolgozási tevékenységet folytat: keresőprogramot használ információ gyűjtéséhez. Betartja a biztonságos internethasználat szabályait.

9 SZAKMAI ISMERETEK A biztonságos irodai munkavégzés követelményei A képernyős munkahelyek egészségügyi kockázatai A tízujjas vakírás alapelvei, szabályai, technikája A számok, írásjelek, speciális karakterek írástechnikai és helyesírási szabályai A dokumentumok típusai, fajtái A dokumentumszerkesztés követelményei A táblázatkészítés műveletei Az adatbázis készítésének műveletei Az iratok fajtái; készítésük tartalmi, formai és nyelvi követelményei Egyszerű ügyiratok Szervezetek belső iratai A hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratai Az üzleti élet gazdasági, kereskedelmi levelei A munkavállalással kapcsolatos iratok A levelezés és elektronikus kapcsolattartás udvariassági szabályai A világháló veszélyei, a biztonságos internethasználat szabályai SZAKMAI KÉSZSÉGEK A tízujjas vakírás (170 leütés/perc) Számítógépes irodai programok alkalmazása Olvasott és hallott szakmai szöveg megértése Írásbeli dokumentumok készítése, formázása Információforrások kezelése (szabályok, előírások, rendelkezések; biztonságos internethasználat) SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Mozgáskoordináció Precizitás Monotóniatűrés TÁRSAS KOMPETENCIÁK Irányíthatóság Visszacsatolási készség MÓDSZERKOMPETENCIÁK Figyelemösszpontosítás Kontroll (ellenőrzőképesség) Eredményorientáltság

10 1. Gépírás és levelezési gyakorlat tantárgy 177 óra 1.1. A tantárgy tanításának célja A Gépírás és levelezési gyakorlat tantárgy alapvető célja, hogy a tanuló elsajátítva a tízujjas vakírás alapjait váljék gyakorlottá azoknak a számítógép használatához kapcsolódó elektronikus írásbeli teendőknek az elvégzésében bármilyen adathordozóról, amelyek a titkári munkatevékenység leíró jellegű (adat- és szövegbevitelt igénylő) munkafeladataiban jelentkeznek. Elérendő írássebesség: min. 170 leütés/perc. Törekedni kell arra, hogy megerősödjenek az elektronikus írástechnika elsajátítása során kialakított szokások (munkakörülmények kialakítása, munkaeszköz előkészítése, helyes kéz- és testtartás, fogás- és billentéstechnika, pihentető, lazító periódusok, ujj-, kéz-, fej- és szemgyakorlatok stb.), amelyek alapot jelentenek az egészséges és biztonságos munkavégzésnek hosszú távon is. Cél továbbá, hogy a tanulók ismerjék meg a különböző típusú, fajtájú iratok, levelek készítésének nyelvi, tartalmi és formai elvárásait, és ennek megfelelően képesek legyenek a hivatali, üzleti élet dokumentumainak elkészítésére. Legyenek képesek munkavállalással kapcsolatos iratokat, munkahelyi kapcsolattartó dokumentumokat is önállóan fogalmazni, készíteni. Legyenek tisztában a hagyományos és elektronikus levelezés illemszabályaival, a biztonságos internethasználat előírásaival Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak Magyar nyelvtan 1.3. Témakörök A tízujjas vakírás alapgyakorlatai 6 óra Az írógépek és a gépírás története Írásversenyek története; versenyeredmények A szabályos gépírás bemutatása A számítógéppel végzett írástevékenység jellemzői; a képernyő előtti munkavégzés minimális egészségügyi és biztonsági feltételei A gépírás-tevékenységhez szükséges tárgyi feltételek Elvárások a gépírás elsajátítása során A számítógépes munkakörnyezet kialakítása, írástevékenység előkészítése Az írástevékenységhez szükséges képernyős munkafelület kialakítása vagy az oktató program felépítése, működése Munkaanyag mentésére, tárolására szolgáló mappák, fájlok kialakítása, elnevezése A tízujjas vakírás elsajátításának célja, alkalmazásának előnyei A klaviatúra felépítése, magyar nyelvű billentyűzet Ujjrend fogalma, kialakítása Az alaptartás fogalma, funkciója A helyes kéz- és testtartás; egészségmegőrző, ujjakat erősítő gyakorlatok Helyes fogás- és leütéstechnika kialakítása: alaptartás betűi, szóközbillentyű (space), sorváltás (enterhasználat) gyakorlása Folyamatos másolás sortartással Fogalmak: tízujjas vakírás, alaptartás, ujjrend, ütemes írás, betűzés, közös hangos betűzés, fogástechnika, leütés- vagy billentéstechnika, folyamatos írás, sortartás stb Billentyűkezelés 56 óra

11 A klaviatúra billentyűinek fogás- és leütéstechnikája egy optimálisan kialakított (vagy a használt tankönyv által kínált) sorrendben Nagybetűk írása; váltóhasználat Váltórögzítő alkalmazása, funkciója Számok, írásjelek, speciális karakterek írásgyakorlatai Számok, írásjelek használatának írásszabályai A folyamatos és biztonságos (hibátlan) írás gyakorlatai az egyes betűk elsődleges rögzítéséhez kapcsolódóan: betűkapcsolatok, szó- és szókapcsolatok, mondatgyakorlatok Írásmunka ellenőrzése: leütés- és hibaszámlálás, hibajelölés technikája Teljesítményértékelés javaslata: az elért leütésszámhoz viszonyítva jeles = 0,00-01%; jó = 0,11-0,2%; közepes = 0,21-0,3%; elégséges = 0,31% -0,4; elégtelen 0,41%-tól) Az írástechnika megerősítése 5 óra A betűk helyes fogás- és leütéstechnikájának megerősítése különböző gyakorlatokban: - ujjtechnikai gyakorlatok - gyakori betűkapcsolatok - gyakori szavak, nyelvi elemek (toldalékok, névutók, igekötők stb.) - betűkettőzések, - idegen szavak, - váltógyakorlatok - figyelemösszpontosító gyakorlatok Helyesírási gyakorlatok Íráskorrekció (javítóbillentyű használata) Íráshibák keresése, önellenőrzés, egyéni munkák javítása Szöveggyakorlatok folyamatos másolás alapozása Diktálás utáni írás alapozása: szakaszok, diktátum Sebességfokozás 25 óra A nyelvi elemek gyakorisági mutatóihoz kapcsolódó gyakorlatok írása Nehéz fogások; külső-belső fogásgyakorlatok, nagy ugrások Koncentrálást erősítő gyakorlatok Rövid és hosszú szavak, szókapcsolatok gyakorlatai Írástechnikai nehézséget jelentő szavak, mondatok gyakorlatai Állóképesség növelését szolgáló gyakorlatok Idegen nyelvű szavak, mondatok írása Az időtényező szerepe a gépírásban Írás időre: az időtartam fokozatos emelésével Írás folyamatos diktálás után Típushibák jellemzői; hibajavító gyakorlatok Helyesírás és nyelvhelyesség ellenőrzése Szövegfeldolgozások, szöveggyakorlatok 15 óra A szövegbevitel technikájának, a folyamatos írás (másolás) készségének fejlesztő gyakorlatai szövegfeldolgozásokon keresztül: - Különböző nehézségű szövegek - Különböző tartalmú ismeretbővítést szolgáló - szövegek

12 - Időre írás tartamának növelése: állóképesség fejlesztése (10-20 perc) - Írásbiztonság erősítése - Mozdulat- és szógyakorlatok Szöveghosszúság növelése Diktálás utáni írás: folyamatos szövegdiktátumok Enter nélküli folyamatos írás; automatikus elválasztás alkalmazása Irodai gépírás gyakorlata 30 óra Különböző tartalmú szövegek feldolgozása tartalmi tagolással, lényegkiemeléssel, címadással, kulcsszavak keresésével, szövegrészek kiegészítésével, helyesírás ellenőrzésével, központozással stb. Szövegértő, memóriafejlesztő gyakorlatok Szókincsfejlesztés, szóalkotás, szópár, ellentétpár keresése stb. Időre írás tartamának növelése: állóképesség fejlesztése (20-30 perc) Diktálás utáni írás: kéz alá diktálás gyakorlása Kézírásos, javított, felülírt, módosított szöveg írása Korrektúrázás gyakorlata Szövegmásolás szerkesztési műveletekkel Idegen nyelvű szövegek írása; szerkesztése Levelezési alapismeretek a titkári munkában 15óra Az írásbeli kapcsolattartás funkciója, változása Iratok, levelek tartalmi, nyelvi, formai követelményei; tárgyi feltételei Az iratkészítés technikája számítógépen (szövegszerkesztő program alkalmazásával) A hivatali stílus alkalmazása Az iratok helyesírási, nyelvhelyességi, nyelvhasználati szempontjai Iratok, hivatali, üzleti levelek stilisztikai elemzése A levelezés hagyományos és elektronikus jellemzői, udvariassági szabályai Egyes iratok (pl. megrendelés, szerződések, határozat, fellebbezés stb.) tartalmának jogszabályi követelményei Levelezési alapgyakorlatok a titkári munkában 15 óra Nyomtatott dokumentumok (papírfajták, boríték, postai utasítások) Postai nyomtatványok kitöltése (tértivevény, feladóvevény, meghatalmazás stb.) A mindennapi élet egyszerű iratai, pl. nyugta, elismervény, igazolás, nyilatkozat, kötelezvény, meghatalmazás nyelvi, tartalmi és formai jellemzői A nyugta és számla jellemzői, különbségei a jogszabályok értelmében Azonosító adatok helyesírása (személyi adatok, azonosító számok, címek, elérhetőségek stb. írásmódja) Hírközlő iratok, pl. hirdetés, tájékoztatás, értesítés, felszólítás, felhívás, meghívó nyelvi, tartalmi és formai jellemzői Belső, szervezeti iratok, pl. emlékeztető, feljegyzés, jelentés, beszámoló, körlevél stb. nyelvi, tartalmi és formai jellemzői Iratok készítésének gyakorlatai Gyakori iratok nyomtatványainak kitöltése kézzel, számítógéppel; sablonok

13 Levelezés a hivatali és üzleti életben 15 óra A hivatalos szervekkel való kapcsolattartás jellemzői Beadványok, pl. panasz, javaslat, bejelentés, bevallás, feljelentés, kérvény, kérelem Iratok a hatáskör és illetékesség területéről: idézés, értesítés, igazolási kérelem Határozat, végzés, fellebbezés iratai a hatósági eljárásban Iratok a munkaügy köréből, pl. álláspályázat, motivációs levél, referencialevél, szakmai önéletrajz; munkaszerződés; egyéb, a munkaviszony tartalmához (munkavégzés, munkáltatói kötelezettség, munkabér, munkahely, juttatások, pihenőidő stb.) kapcsolódó iratok tartalmi, nyelvi és formai jellemzői A gazdasági, kereskedelmi, üzleti tevékenységgel összefüggő levelek, pl. hírlevél, tájékoztatás, ajánlatkérés, ajánlat, megrendelés, megrendelés visszaigazolása, szerződések (adásvételi, szállítási), a teljesítés iratai nyelvi, tartalmi és formai jellemzői Az üzleti levelek ajánlott sémája, formai, szerkesztési szabályai Nyomtatványok a közigazgatás, a munkaügy és az üzleti élet levelezésének köréből Komple levélgyakorlatok 20 óra Komple iratok, levelek készítése az elsajátított témakörökben: egyszerű, hírközlő és belső, szervezeti iratok; levelek a hatósági, munkaügyi és üzleti élet köréből alkalmazva a szövegszerkesztés adta lehetőségeket és kiegészítve a táblázatkezelés, adatbázis-kezelés dokumentumainak felhasználásával. A levélfeladatok készülhetnek: - minta után, - tömbszövegből, - adat és iratszöveg elkülönített megadásával, - diktálás után, - megadott adatokból és tartalmi szempontok szerint önálló fogalmazással, - feladatutasítások alapján, - más fájlformátumban mentett dokumentumok készítésével és egyes elemeinek felhasználásával (l. táblázat, diagram, adatbázis). Iratsablon készítése Nyomtatványok, űrlapok kitöltése, készítése Körlevélkészítés 1.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) kizárólag számítógépterem 1.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás) A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás) Sorszám Alkalmazott oktatási módszer neve A tanulói tevékenység szervezeti kerete egyéni csoport osztály 1. magyarázat Alkalmazandó eszközök és felszerelések

14 2. szemléltetés 3. tanári irányítás 4. közös hangos betűzés 5. írás diktálás után 6. feladattal irányított önálló tanuló munka 7. házi feladat fali billentyűzettáblázat (séma), iratformák (pl. egyszerű irat, levélforma, jegyzőkönyvi forma stb.) elektronikus kapcsolat ( ) 8. információkeresés önállóan (pl. jogszabályban, interneten) internetes elérhetőség A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás) Sorszám Tanulói tevékenységforma Tanulói tevékenység szervezési kerete (differenciálási módok) egyéni 1. Információ feldolgozó tevékenységek 1.1. Olvasott szöveg önálló feldolgozása 1.2. Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása 1.3. Információk önálló rendszerezése 1.4. Információk feladattal vezetett rendszerezése 2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok 2.1. Leírás készítése 2.2. Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre 2.3. Tesztfeladat megoldása 2.4. Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban 3. Komple információk körében 3.1. Esetleírás készítése 3.2. Elemzés készítése tapasztalatokról 3.3. Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján 3.4. Esemény helyszíni értékelése szóban felkészülés után 3.5. Utólagos szóbeli beszámoló 4. Csoportos munkaformák körében 4.1. Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással 4.2. Csoportos helyzetgyakorlat 4.3. Csoportos versenyjáték csoportbontás osztálykeret Alkalmazandó eszközök és felszerelések

15 5. Gyakorlati munkavégzés körében 5.1. Műveletek gyakorlása 5.2. Munkamegfigyelés adott szempontok alapján 6. Szolgáltatási tevékenységek körében 6.1. Részvétel az ügyfélfogadáson, esetmegfigyelés 6.2. Szolgáltatási napló vezetése 6.3. Önálló szakmai munkavégzés felügyelet mellett 6.4. Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással 1.6. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló évi CXC. törvény. 54. (2) a) pontja szerinti értékeléssel.

16 2. Irodai alkalmazások gyakorlata tantárgy 142 óra 2.1. A tantárgy tanításának célja Az Irodai alkalmazások gyakorlata megnevezésű tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók felkészüljenek a tanult irodai alkalmazások önálló használatára, az irodai, titkári, ügyviteli munka támogatására. Cél, hogy a tanulók készségszinten önállóan és kreatívan tudják alkalmazni a tanult szövegszerkesztő, prezentációkészítő, táblázatkezelő és adatbázis-kezelő program által nyújtott lehetőségeket újszerű körülmények között is. A tanulókat fel kell készíteni a szoftverhasználattal együtt járó dokumentumkezelési, tárolási teendőkre és veszélyeire is Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak Informatika 2.3. Témakörök A dokumentumszerkesztés alapgyakorlatai 18 óra A dokumentumok tárolására szolgáló mappaszerkezet kialakítása a titkári munkatevékenység feladatainak megfelelően Mappák létrehozása, elnevezése a titkári munka jellegének megfelelően, megnyitása, bezárása, áthelyezése, másolása stb. Fájlkezelési feladatok: fájlok létrehozása, elnevezése a titkári munka jellegének megfelelően, megnyitása, mentése, mentése másként, másolása, áthelyezése, átnevezése, törlése, nyomtatása (különböző beállításokkal) stb. A biztonságos és hatékony internethasználat szabályai a titkári munkafeladatokhoz kapcsolódóan Információ keresése az interneten, feldolgozása, tárolása, továbbítása (elektronikusan) a titkári munkafeladatokhoz kapcsolódóan Az irodai, titkári munka tartalmához kapcsolódóan a szövegszerkesztő program alapfunkcióinak alkalmazása: - oldalbeállítás, elrendezés, papírméret, tájolás, - töréspontok (oldaltörés, szakasztörés, hasábtörés) elhelyezése, - karakterek formázása, - bekezdések alkotása, formázása, - szegély, oldalszegély, mintázat (kitöltés) elhelyezése, - felsorolás, többszintű felsorolás létrehozása, - tabulátorpozíciók elhelyezése, különböző típusú tabulátor használata, - szöveg beillesztése, - táblázat, diagram, kép, alakzat, oldalszám, dátum és idő, szövegdoboz, WordArt, iniciálé, szimbólum, vízjel, lábjegyzet, képaláírás, megjegyzés beszúrása, - irányított beillesztés, - más irodai programmal előállított objektum beillesztése, - a beszúrt/beillesztett objektum formázása, - címsor létrehozása stílusok használatával, szövegrészek formázása stílus alkalmazásával, - szövegrész, szöveg keresése, cseréje, - élőfej, élőláb létrehozása, szerkesztése, - nyelvi eszközök használata: helyesírás-ellenőrzés, automatikus elválasztás stb.

17 Dokumentumszerkesztés a titkári munkában 28 óra A dokumentumszerkesztés alapjainak alkalmazása a titkári munkakörben előforduló dokumentumok készítésére, pl. tájékoztatók, bemutatkozások, leírások, termékjellemzők, szolgáltatások, szerződések, szabályzatok, programleírások stb. A dokumentumok készülhetnek: - minta után, - részletes feladattal irányított utasítások szerint, - megadott tartalmi szempontok szerint, - keresett információval történő kiegészítéssel stb Táblázatok készítése a titkári munkában 28 óra Az irodai, titkári munka tartalmához kapcsolódóan egy táblázatkezelő program alapfunkcióinak alkalmazása: - munkalapok azonosítása, beszúrása, törlése, - oldalbeállítás funkciói, - adatbevitel, másolás, beillesztés, - egyszerű táblázatok létrehozása, - forrásfájlban kapott táblázat bővítése, - táblázat esztétikus formázása, - élőfej, élőláb tartalmának beszúrása, formázása, - karakterek formázása, - cellaműveletek: adatok igazítása, cellák egyesítése, felosztása, - különböző számformátumok alkalmazása, - sor, oszlop beszúrása, törlése, elrejtése, felfedése, - egyszerű számolási műveletek egyéni képlettel vagy függvények alkalmazásával (SZUM, ÁTLAG, MAXIMUM, MINIMUM, DARAB, DARAB2, DA- RABTELI, DARABÜRES, HA, KEREKÍTÉS), - egyszerű rendezés, szűrés, - a táblázat megadott adataiból diagramok létrehozása, formázása, elhelyezése, - kép, alakzat, szövegdoboz, WordArt, szimbólum beszúrása, szerkesztése. A titkári munkában jellemző dokumentumok (táblázatok, diagramok): listák, nyilvántartások, jelenléti ívek, eredmény-kimutatás stb. készítése. A dokumentumok készülhetnek: - minta után, - részletes feladattal irányított utasítások szerint, - megadott tartalmi szempontok, adatok szerint, - információval történő kiegészítéssel stb Adatbázisok készítése a titkári munkában 38 óra Az irodai, titkári munka tartalmához kapcsolódóan egy adatbázis-kezelő program alapfunkcióinak alkalmazása: - adatbázisba adatok feltöltése (forrásfájlban kapott adatok bővítése, módosítása, egyéni adatbevitel), - adattáblából adatok kikeresése (szűrés), - rekordok módosítása, beszúrása, törlése, - adatok rendezése a táblákban, - lekérdezés létrehozása, mentése, szerkesztése, - jelentés készítése, módosítása, nyomtatása A prezentáció mint kommunikációs technika 15 óra A prezentációkészítés jelentősége a titkári munkában

18 A prezentációkészítés lépései (felkészülés, tervezés, megvalósítás) Tipográfiai alapismeretek (betűk, szöveg, színek stb.) Szervezetek, termékek, szolgáltatások prezentációjának előírásai Prezentációk készítése egy konkrét bemutató készítő programban A weblapkészítés alapjai 15 óra Honlap-készítési alapfogalmak A weblapok funkciója, szerkezeti felépítése, HTML kódok Bekezdések, felsorolások Táblázatok Képek használata Hivatkozások Weblapkészítés gyakorlata 2.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) számítógépterem 2.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás) A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás) Sorszám Alkalmazott oktatási módszer neve A tanulói tevékenység szervezeti kerete egyéni csoport osztály 1. magyarázat 2. szemléltetés 3. bemutatás 4. tanár által irányított közös feladatmegoldás 5. utasítással irányított feladatmegoldás 6. önálló munka 7. házi feladat Alkalmazandó eszközök és felszerelések elektronikus kapcsolat ( ) A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás) Sorszám Tanulói tevékenységforma Tanulói tevékenység szervezési kerete (differenciálási módok) egyéni 1. Információ feldolgozó tevékenységek 1.1. Olvasott szöveg önálló feldolgozása 1.2. Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása csoportbontás osztálykeret Alkalmazandó eszközök és felszerelések

19 1.3. Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 1.4. Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 1.5. Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása 1.6. Információk önálló rendszerezése 1.7. Információk feladattal vezetett rendszerezése 2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok 2.1. Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre 2.2. Tesztfeladat megoldása 2.3. Szöveges előadás egyéni felkészüléssel 2.4. Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban 2.5. Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban 3. Csoportos munkaformák körében 3.1. Információk rendszerezése mozaikfeladattal 3.2. Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással 3.3. Csoportos versenyjáték 4. Szolgáltatási tevékenységek körében 4.1. Részvétel az ügyfélfogadáson, esetmegfigyelés 4.2. Önálló szakmai munkavégzés felügyelet mellett 4.3. Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással 2.6. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló évi CXC. törvény. 54. (2) a) pontja szerinti értékeléssel.

20 A azonosító számú Üzleti kommunikáció és protokoll megnevezésű szakmai követelménymodul tantárgyai, témakörei

21 A azonosító számú Üzleti kommunikáció és protokoll megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák Üzleti kommunikáció és protokoll FELADATOK Kommunikáció a titkári munkában Írásbeli és szóbeli kommunikációjában fokozottan ügyel a nyelvhelyességi és nyelvhasználati szabályok betartására. Alkalmazza az üzleti nyelvi kultúra szabályait. Tisztában van a beszédet kísérő közlésformák jelentőségével. Ismeri a testbeszéd különböző szituációkban betöltött szerepét. Kezelni tudja az interkulturális kommunikációból adódó különbségeket. Ismeri az internetes kultúra és kommunikáció lényegét, jelentőségét. Megismeri az ügyfél-elégedettségi mérési technikákat. Ismeri a hivatali, üzleti protokoll alapvető előírásait, a hétköznapi viselkedéstől eltérő követelményeit. Alkalmazza a társas érintkezés szabályait, az állami és a nemzetközi protokoll előírásait. Alkalmazza az etikett és protokoll szabályait a hivatali, üzleti életben. Ismeri a munkahelyi légkört meghatározó viselkedési szabályokat, a vezető és beosztott közötti munkamegosztásból eredő aláfölérendeltségi viszonyokat és a kapcsolatukat meghatározó magatartási szabályokat. Közreműködik a szervezet piackutatási és marketingtevékenységében. Részt vesz a szervezet tárgyalási rendezvényein. Felhasználói szinten használja az internetes keresőprogramokat, navigációs programokat. Számítógépes munkakörnyezetben végzett tevékenysége során betartja a munka-, baleset- és egészségvédelmi szabályokat. SZAKMAI ISMERETEK Az üzleti kommunikáció fogalma, fajtái, célja A kapcsolattartás formái (közvetlen, közvetett, online)

22 Kommunikációs különbségek típusai, jellegzetességei Kommunikációs szűrők és működésük Marketingkommunikáció Az üzleti tárgyalás alapszabályai Tárgyalási technikák Közéleti megnyilvánulási formák Társalgási stílus Kérdezés- és érvelési technikák a hivatali, üzleti életben Interkulturális kommunikáció; eltérő kultúrákból adódó különbségek Üzleti nyelvi kultúra Digitális kultúra elemeinek használata, netes navigáció használata, információs szupersztráda A hivatali, üzleti protokoll alapfogalmai, alkalmazásának területei Hivatali, üzleti találkozók protokollja A munkahelyi viselkedés alapelemei (szerep, szerepelvárások, szerepfelfogás, megfelelés, társas befolyásolás, azonosulás) A titkári munkakör etikai szabályai (etikai kóde) A hivatali, üzleti magatartás és protokoll előírásai A munkahelyi kapcsolattartás szabályai (vezető, munkatársak, ügyfelek, vendégek stb.) Munkahelyi csoportok és jellemzőik; csoportkommunikáció Stressz- és konfliktuskezelés az irodában A nemzetközi protokoll sajátosságai Rangsorolás, ültetési szabályok Az öltözködés és megjelenés illemszabályai az üzleti, hivatali életben A vendéglátás protokollszabályai A hivatali, üzleti ajándékozás alkalmai, illemszabályai Ügyfél-elégedettségi mérés technikái A biztonságos és hatékony internethasználat szabályai A képernyős munkahelyek egészségügyi kockázata SZAKMAI KÉSZSÉGEK Olvasott és hallott köznyelvi és szakmai szöveg megértése Köznyelvi és szakmai verbalitás Elvárásoknak való megfelelés

23 SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Fejlődőképesség, önfejlesztés Önállóság Döntésképesség TÁRSAS KOMPETENCIÁK Kommunikációs rugalmasság Nyelvhelyesség Adekvát metakommunikációs készség MÓDSZERKOMPETENCIÁK Nyitott hozzáállás Lényegfelismerés (lényeglátás Áttekintő képesség 1. Kommunikáció a titkári munkában tantárgy 212 óra 1.1. A tantárgy tanításának célja A Kommunikáció a titkári munkában tantárgy oktatásának célja, hogy a tanuló elsajátítsa és az irodai, titkári munkatevékenységében alkalmazni tudja a kapcsolattartás különböző technikáit, felismerve a kapcsolat jellegét, tartalmát. Kapcsolataiban a tudatosság vezérelje, képes legyen irányítani a kommunikációs folyamatot, legyen igényes az üzleti kultúra nyelvi elemeinek használatában; a szituációnak megfelelően legyen képes alkalmazkodni a hivatali és üzleti élet elvárásaihoz, protokoll- és egyéb viselkedési szabályokhoz. Cél továbbá, hogy alkalmazkodjon a munkahelyi környezethez, aktívan vegyen részt a csoportmunkában, megfelelően kezelje a környezetében kialakuló konfliktusokat, munkahelyi stresszt Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak Magyar nyelvtan, Informatika 1.3. Témakörök Üzleti nyelvi kultúra 20 óra A kultúra fogalma, tartalmi elemei, változékonysága A kultúra és a nyelv összefüggései Nyelvi norma, nyelvszokás, a társadalmi érintkezés nyelvhasználata Nyelvhelyesség, nyelvi változások, nyelvfejlődés, nyelvromlás Nyelvi kultúra fogalma és elemei különös tekintettel az üzleti élet írásbeli nyelvhasználatára - Helytelen szóhasználat: képzavar, terjeszkedő kifejezések; hasonló hangzású szavak tévesztése, felesleges töltelékszavak, jelzők használata, helytelen visszautalás, elcsépelt szavak, névelő használata stb.; szóhasználati vétségek (sorszámtőszám, igekötők, idegen szavak, divatszavak) - Toldalékhasználat (ikes igék, -nál, -nél, -suk, -sük, -zik, -lik stb.); túlzott fokozás, toldalék és/vagy névutóhasználat - Egyeztetési hibák; mondatszerkesztési hibák - Szókapcsolatok, kifejezések; szólások, közmondások használata - Helyes beszéd technikája, beszédkultúra; beszédhibák (hangképzés, kiejtés, hadarás, dadogás, afázia stb.); kulturálatlan beszéd: trágárság, beszéd evés közben, rágózás beszéd közben; lámpaláz leküzdése - Helyesírás: rövid-hosszú magán- és mássalhangzók írása - különírás, egybeírás - kis- és nagybetűk írásszabálya - tulajdonnevek írásmódja - elválasztás szabályai - írásjelhasználat - rövidítések, mozaikszók írásszabályai - számok, keltezés, címzés

24 - Az e-helyesírás; digitális nyelvhelyesség- és helyesírás-javítási módszerek; szótárak, helyesírás-ellenőrző használata Az üzleti, hivatali élet közlésformái Nonverbális üzenetek hatása az üzleti életben: státusz, dominancia, tárgyilagosság, figyelemfelhívás, befolyásolás, megtévesztés, bizalmasság, bizalom, tisztelet, magabiztosság-bizonytalanság, távolságtartás kifejezése stb. Az üzleti élet szóbeli közlésformái: társalgás, előadás, beszámoló, hozzászólás, felszólalás, vita, tárgyalás, alkalmi beszéd A társalgási és a hivatalos stílus Kommunikációs taktikák a nyelvhasználatban: hozzáértés látszata, mellébeszélés, félreérthető közlemények, áthárítás stb. Nyelvhasználati hibák a kommunikációban: szakzsargon, idegen szavak, mesterkélt kifejezések, nyelvi szleng, körmondatok alkalmazása, hibás kérdésfelvetés, beszédképzés, előadás-technika, hangnem, stílus, nyelvi igénytelenség stb. E-kommunikációs üzleti nyelvhasználat: közösségi portálok, blogok, fórumok, internet, , webes megjelenés, sms-mms alkalmazása A hivatali, üzleti élet nyelvi szövegeinek elemzése, értelmezése Üzleti kommunikáció 45 óra Az üzleti kommunikáció fogalma, formái - tömegkommunikáció (pl. reklám) - csoportkommunikáció (pl. kiállítás, vevőtalálkozó, termékbemutató) - személyes kommunikáció (pl. tárgyalás, egyeztetés, vevőtájékoztatás) A kommunikáció elemei és folyamata az üzleti környezetben Az üzleti kommunikáció mikrotényezői: munkavállalók, szállítók, közvetítők, vevők, versenytársak, hatóságok, egyéb szervezetek stb. és hatásuk a kommunikációra Az üzleti kommunikáció makrotényezői: demográfiai, gazdasági, pénzügyi, jogi, politikai, természeti, technikai-technológiai, társadalmi-kulturális és hatásuk a kommunikációra A sikeres üzleti kommunikáció alaptényező Az üzleti kommunikáció csatornái A tudatos és hatékony kommunikáció feltételei A kommunikációs szűrők működése, befolyásolása Információ az üzleti életben; az információ fogalma, jellemzői Az információszerzés, -feldolgozás, -továbbítás (küldés) folyamata Kommunikációs különbségek típusai, jellegzetességei Szervezetek közötti kommunikáció Kapcsolatfelvétel módjai; a kapcsolat kezelése az üzleti életben Etikai kóde fogalma, tartalmi elemei az üzleti életben Protokoll az irodában 30 óra A viselkedéskultúra alapfogalmai: illem, etikett, protokoll A hivatali, üzleti protokoll alapfogalmai, alkalmazásának területei Az üzleti élet viselkedéskultúrájának alapjai: köszönés, bemutatkozás, bemutatás, megszólítás, társalgás Névjegykártya szerepe a kapcsolattartásban, formái, használatának módja Öltözködés, megjelenés a titkári munkakörben Hivatali, üzleti találkozók protokollja: meghívás, vendégfogadás, vendéglátás, rangsorolás, ültetési szabályok, ajándékozás, reprezentáció Titkári kapcsolatok protokollja Digitális kommunikáció az irodában 30 óra A digitális kommunikáció fogalma, feltételei

25 Az internet; netes fogalmak és kifejezések Az internethasználat biztonsági elemei Az internet veszélyei; biztonsági elemei; a biztonságos és hatékony internethasználat szabályai Nyelvi változások a digitális kommunikációban és kezelésük Netes navigáció használata; információs szupersztráda A digitális kommunikáció eszközei az információtartalom formája szerint: szöveges, képi, hangalapú A kommunikáció és az információszerzés okostelefonok alkalmazásával A webkeresők használata Webes tartalom mentése, nyomtatása, felhasználása Webes megjelenés; webszövegek elemzése, írása Social web (közösségi oldalak) szerepe a cégmegjelenésben, céges kapcsolatokban E-ügyintézés fogalma, feltételei E-közigazgatás szintjei: - információközlés (pl. online információközlés) - egyirányú kommunikáció (pl. űrlap elektronikus úton való elküldése) - kétirányú interaktivitás (pl. ügyfélkapu) - interakció (pl. elektronikus számlázás) Online reklámok: banner (reklámcsík, szalaghirdetés), szöveges linkek, beférkőző reklámok; egyéb online reklámfajták Nemzetközi protokoll 10 óra Nemzetközi üzleti színterek, események Nemzetközi kulturális különbségek Kulturális szokások Interkulturális érzékenység Nyelvi különbségek; ezek áthidalása Nemzetközi delegáció fogadása Látogatás, tárgyalás külföldi partnereknél Üzleti protokoll nemzetközi eseményeken Protokoll a diplomáciában Nemzetközi üzleti etika Etikett és protokoll sajátosságai az egyes kultúrákban Munkahelyi, irodai kapcsolatok 27 óra A munkahelyi szervezet fogalma, jellemzői Szervezeti formák Munkahelyi elvárások: vezetés, beosztottak részéről Munkahelyi kommunikáció csatornái, eszközei A munkahelyi kommunikáció síkjai Viselkedés munkahelyi környezetben: társas befolyásolás, azonosulás, behódolás, internalizáció, munkahelyi szerepek (szerepelvárás, szerepfelfogás, szerepmegfelelés) Munkahelyi kapcsolatok: vezető(k)-titkár, munkatársak, beosztottak ügyfelek, partnerek, hatóság stb. Kapcsolattartási szabályok, előírások; értelmezésük, betartásuk, be nem tartásuk következményei Munkahelyi csoportok; csoportjellemzők; csoportalkotási szabályok Beilleszkedés, befogadás a munkahelyi csoportba A csapatmunka, team-munka fogalma, jellemzői, előnyei-hátrányai; elvárások, megfelelések, tudásmegosztás, felelősség stb. a team-munka során Munkahelyi konfliktuskezelés 10 óra

26 A konfliktus fogalma, tartalma (pénz, anyagiak megszerzése, hatalom, befolyás, tulajdon, birtoklás, presztízs, érvényesülés, büszkeség stb.) A konfliktusok szintjei (belső, személyes; személyközi; csoportok, szervezetek közötti) A konfliktusszintek jellemzői Konfliktustípusok (valódi, ál, áttételes, téves, hamis, lappangó) A konfliktusok kialakulásához vezető okok (tárgyi-környezeti okok, személyi okok, viszonykonfliktusok) A jó és rossz konfliktus jellemzői; funkciójuk A vita jellemzői, fajtái, szakaszai Munkahelyi konfliktus kezelése: - konfliktus kerülése, érzékelése, figyelmen kívül hagyása - konfliktus feloldásának módjai: kompromisszum, konszenzus A mediátor szerepe a konfliktus kezelésében Munkahelyi stressz fogalma, kialakulásának okai, szintjei, következményei A munkahelyi stressz feloldásának egyéni és szervezeti szintű lehetőségei Tárgyalástechnika 10 óra A tárgyalás fogalma; a tárgyalások hibái A tárgyalások típusai A tárgyalás előfeltételei A tárgyalás személyi feltételei A csoportos (delegációs) tárgyalás jellemzői A tárgyalás folyamata; előkészületei A tárgyalás interaktív szakasza; a tárgyalási stílus A tárgyalást segítő kérdezéstechnika A kommunikáció hatékonyságának feltételei a tárgyalás folyamán A kommunikációt zavaró egyéb tényezők a tárgyalás folyamán Tárgyalási eszközök és technikák: az alku és a kockázatvállalás, az őszinteség (leleplezés) és megtévesztés, hazugság, jóhiszeműség és bizalom, a fenyegetés, ígéret A meggyőzés folyamata és eszközei; érvek A tárgyalás lezárása, utógondozása Tárgyalások kulturális (nemzetközi) jellemzői Tárgyalási protokoll Marketingkommunikáció 20 óra A marketingkommunikáció fogalma, területei A marketingkommunikáció hatékony eszközei (ATL-, BTL-eszközök) A promóció fogalma, céljai, eszközei Direkt marketing fogalma, jellemzői, alkalmazási területei Vásárok, kiállítások, megjelenések szerepe az üzleti kommunikációban Reklám fogalma, csoportosítása, jellemzői; alkalmazási területek Hatásos reklámeszközök, reklámhordozók A vásárló könyve kommunikációs hatása PR fogalma, céljai, területei (a szervezet külső, belső PR-ja), szerepe a marketingkommunikációban Ügyfélkapcsolat a titkári munkában; ügyfél-elégedettség mérése, funkciója, technikái Az arculattervezés fogalma, eszközei (cégmegjelenés: személyi képviselet; tárgyi eszközök: logó, névjegykártya, levélpapír, weblap, digitális megjelenés, applikációk stb.) A sajtó, média szerepe a marketingkommunikációban A minőségbiztosítás, minőségirányítás elemei, hatékonyságmérés a titkári munkában 1.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) taniroda

27 1.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás) A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás) Sorszám Alkalmazott oktatási módszer neve A tanulói tevékenység szervezeti kerete Alkalmazandó eszközök és felszerelések egyéni csoport osztály 1. magyarázat 2. megbeszélés 3. szemléltetés projektor, kivetítő 4. vita 5. kiselőadás 6. helyzetgyakorlat 7. szerepjáték 8. prezentáció 9. beszámoló 10. projektmunka számítógép, projektor, kivetítő A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás) Sorszám Tanulói tevékenységforma Tanulói tevékenység szervezési kerete (differenciálási módok) egyéni 1. Információ feldolgozó tevékenységek 1.1. Olvasott szöveg önálló feldolgozása 1.2. Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása 1.3. Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 1.4. Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 1.5. Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása 1.6. Információk önálló rendszerezése 1.7. Információk feladattal vezetett rendszerezése 2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok 2.1. Írásos elemzések készítése 2.2. Leírás készítése 2.3. Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre 2.4. Tesztfeladat megoldása 2.5. Szöveges előadás egyéni felkészüléssel 2.6. Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban 2.7. Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban 3. Komple információk körében csoportbontás osztálykeret Alkalmazandó eszközök és felszerelések

28 3.1. Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján 3.2. Esemény helyszíni értékelése szóban felkészülés után 3.3. Utólagos szóbeli beszámoló 4. Csoportos munkaformák körében 4.1. Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás 4.2. Információk rendszerezése mozaikfeladattal 4.3. Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással Csoportos helyzetgyakorlat 4.5. Csoportos versenyjáték 5. Szolgáltatási tevékenységek körében 5.1. Részvétel az ügyfélfogadáson, esetmegfigyelés 5.2. Szolgáltatási napló vezetése 5.3. Önálló szakmai munkavégzés felügyelet mellett 5.4. Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással 1.6. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló évi CXC. törvény. 54. (2) a) pontja szerinti értékeléssel.

29 ÖSSZEFÜGGŐ SZAKMAI GYAKORLAT SZH/1 évfolyamot követően 105 óra Az összefüggő nyári gyakorlat egészére vonatkozik a meghatározott óraszám, amelynek keretében az összes felsorolt elemet kötelezően oktatni kell az óraszámok részletezése nélkül, a tanulók egyéni kompetenciafejlesztése érdekében. A SZH/1. évfolyamot követő szakmai gyakorlat szakmai tartalma: Szakmai követelménymodulok Gépírás és irodai alkalmazások Üzleti kommunikáció és protokoll Tantárgyak/Témakörök Gépírás és levelezési gyakorlat A tízujjas vakírás alapgyakorlatai Billentyűkezelés Az írástechnika megerősítése Sebességfokozás Irodai alkalmazások gyakorlata A dokumentumszerkesztés alapgyakorlatai Dokumentumszerkesztés a titkári munkában Táblázatok készítése a titkári munkában Adatbázisok készítése a titkári munkában Kommunikáció a titkári munkában Üzleti nyelvi kultúra Üzleti kommunikáció Protokoll az irodában Digitális kommunikáció a titkári munkában Munkahelyi, irodai kapcsolatok A szakmai tartalom részletes kifejtése Gépírás és irodai alkalmazások modul Gépírás és levelezés gyakorlata tantárgy keretében A tanulók adatbeviteli tevékenység végzésekor hatékonyan alkalmazzák a tízujjas vakírás technikáját. Gépírási tevékenységükhöz önállóan készítsék elő a szükséges tárgyi eszközöket, a szakmai vezető jóváhagyásával alakítsák ki a képernyős munkavégzéshez szükséges optimális körülményeket. Szorosan kapcsolódva az informatikai ismeretekhez, alkalmazzák gépírástudásukat a titkári munkatevékenységhez kapcsolódó dokumentumok készítésekor. Végezzenek adatbeviteli és szövegszerkesztési feladatokat, ügyeljenek a hibátlan, esztétikus munkavégzésre. Irodai alkalmazások gyakorlata tantárgy keretében Kezeljék biztosan az irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket, tartsák be a biztonsági előírásokat. Törekedjenek arra, hogy a szakmai vezető által delegált szövegszerkesztési feladatokat hibátlanul, esztétikusan, a vezető utasításainak és a munkahelyi elvárások szerint készítsék el. Közreműködésükkel segítsék elő a munkahelyen adódó írásbeli feladatok végzését, egyszerűbb nyomtatványok kitöltését.

30 A tanulók a számítógépes adatbeviteli munkatevékenységek között önállóan és kreatívan tudják alkalmazni a tanult szövegszerkesztő, táblázat- és adatbázis-kezelő program által nyújtott lehetőségeket. Legyenek figyelemmel a szoftverhasználattal együtt járó dokumentumkezelési, tárolási teendőkre és biztonsági elemeire is. Fejlesztendő készségek A tízujjas vakírás (100 leütés/perc) az 1. évfolyam végén Számítógépes irodai programok alkalmazása Olvasott és hallott szakmai szöveg megértése Írásbeli dokumentumok készítése, formázása Információforrások kezelése (szabályok, előírások, rendelkezések; biztonságos internethasználat) Üzleti kommunikáció és protokoll Kommunikáció a titkári munkában tantárgy keretében Munkahelyi kapcsolataikban, telefonos kommunikációjukban kamatoztassák a verbális kommunikáció nyelvi, nyelvhelyességi ismereteit. Írásbeli és szóbeli kommunikációjuk során fokozottan ügyeljenek a nyelvhelyességi és nyelvhasználati szabályok betartására. Elemezzék és értelmezzék helyesen, a szakmai szövegkörnyezet figyelembe vételével a hivatali, üzleti élet nyelvi szövegeit. Munkájuk során alkalmazkodjanak a kialakult munkahelyi szokásokhoz és tartsák be az előírásokat a munka- és időszervezésre, a dokumentumok kezelésére, információfeldolgozásra vonatkozóan, valamint az ügyfelekkel, munkatársakkal és vezetőkkel való kapcsolattartásban. Fejlesztendő készségek: Olvasott és hallott köznyelvi és szakmai szöveg megértése Köznyelvi és szakmai verbalitás Elvárásoknak való megfelelés Gyula, szeptember 1. Czeglédiné Szappanos Anita igazgató