A CUSTOMER WORLD etikai kódexe

Átírás

1 A CUSTOMER WORLD etikai kódexe A bizalom egyik legfontosabb alapja a megismerhetőség. Csak abban tudunk bízni, akiről valamilyen formában információkat kapunk, vagy mi magunk tapasztalatokat tudunk szerezni.

2 Preambulum A civil és a gazdasági szektorban az átlátható működésnek kiemelt jelentősége van. A C-World iránti bizalom az alapvető tőke, amivel egy vásárlói közösség rendelkezik. Elfogadottságának, a társadalmi közösségben betöltött szerepének és ezzel együtt a vásárlóinak és kedvezményt adó partnereinek is meghatározója, így kiemelt jelentőséggel bír a tevékenysége során minden, amivel ezt a bizalmat megszerezni, megtartani illetve növelni lehet. A bizalom megerősítésének fenti céljával fogalmazódott meg 2015-ben, a megalakulással egy időben C-World Etikai Kódexe, melynek rendelkezéseit az ezt elfogadó vásárlók és a kedvezményt adó partnerek magukra nézve kötelezőnek ismerik el. A legfontosabb, hogy a Rendszer védjegye bizalmat ébresszen, és garanciát jelentsen minden területen. A fő cél, hogy összefogja, továbbá etikusan és átláthatóan működtesse a C-World vásárlói rendszerét. Egységes iránymutatást és szabályrendszert fogalmaz meg az etikus üzletépítéshez, egységet teremt a cég munkatársai és vezetősége között a közös kommunikációban. Ezzel kívánja elősegíteni a vásárlói-ajánlói és kereskedői kultúra fejlődését Magyarországon, valamint jó példákkal, sikeres gyakorlatokkal segíteni az egész szektort, beleértve azon embereket is, akik még nem csatlakoztak. ALAPELVEINK Hitelesség A C-World adminisztratív működésében és kommunikációjában egyaránt egyenes, érthető, világos, nem félrevezető elvet követünk. A cég által közzétett adatok megfelelnek a valóságnak, kerüli a félretájékoztatást. A cég vezetése mindent elkövet annak érdekében, hogy megfelelő információk birtokában legyenek a felhasználó vásárlók és a kedvezményt adó partnerek egyaránt, és ezek birtokában felelősen tudjanak döntést hozni. A cég a bizalom megőrzése érdekében a lehető legrövidebb határidőn belül válaszol a hozzá hivatalosan beérkezett kérdésekre, illetőleg intézkedik az esetleges panaszbejelentések kivizsgálása tárgyában. Mindent elkövet, hogy ne csak a saját-, hanem a kedvezményadó partner hitelességét is erősítse, a vásárlói bizalmat növelje.

3 Törvényesség A cég vezetése különösen ügyel a működés törvényességének betartására és betartatására. Amenynyiben szabálytalanságot észlel, azonnal lépéseket tesz azok megszüntetésére, kijavítására, és szankcionálására. Ha panasz érkezik, akkor azt a cég vezetősége kiemelten kezeli. A cég vezetősége a vizsgálat eredményeinek közzétételében aktívan részt vesz, hozzájárul az ügy minél gyorsabb és eredményesebb tisztázásához. A kódex taxatíve nem sorolja fel az összes lehetséges etikai vétséget. Ezért ha felmerül az etikai vétség alapos gyanúja, de a kódex nem tartalmaz olyan tényállást, amely egyértelműen illik a kifogásolt magatartásra, akkor vizsgálni kell, hogy közvetlenül vagy áttételesen sérti-e az etikus vásárlói-ajánlói magatartás három alapelvét, amely: a tisztesség, a megbízhatóság és a pontos tájékoztatás. A C-World tagjaitól (vezetőség, tagok, kedvezményt adó partnerek, KAP managerek) elvárt általános etikai követelmények A C-World tagjaival és vezetőségével szembeni kapcsolatát, magatartását a segítőkészség, a mások gondjainak megértése, egymás személyiségének, emberi méltóságának, életkorának tiszteletben tartása jellemezze. A C-World tag kerülje a felesleges konfliktushelyzeteket, tanúsítson önmérsékletet, igyekezzen megérteni és méltányolni mások cselekedetének indítékait. Bármely szituációban kerülje a személyeskedést, vállalja fel esetleges tévedéseinek elismerését. Igazának érvényesítését az ÁSZF. rendelkezései is segítik. A C-World tag éljen azokkal a lehetőségekkel, amelyek segítségével szakmai, általános műveltségi, szervezési, vezetési ismereteit bővítheti és ezáltal munkáját hatékonyabban végezheti. Ismereteit ossza meg munkatársaival, külön felkérés és ajánlói kötelezettség nélkül is fordítson gondot az újonnan belépők elméleti és gyakorlati ismeretei bővítésére. A C-World tag legyen példamutató. Ajánlói magatartásában és magánéletében vegye figyelembe, hogy a C-World egész tevékenységét rajta keresztül ítélhetik meg, és törekedjen arra, hogy ez a megítélés pozitív irányú legyen. Ne tanúsítson olyan magatartást, amely csökkenti a C-World pozitív megítélését. A C-World tag szakmai munkavégzése során legjobb tudása szerint járjon el. Amennyiben hibát észlel, haladéktalanul tegyen meg mindent az esetlegesen bekövetkező, illetve előre felmérhető károk kiküszöbölésére, mérséklésére. A C-World tag ne tegyen a vele együttműködő személy(ek) irányában olyan később teljesítendő ígéretet, amelynek teljesítése nem kizárólag az ő kompetenciájába tartozik, vagy amelyet előreláthatóan nem kíván teljesíteni. A C-World tag saját vagy mások személyes érdekeiért ne manipulálja a vele együttműködő személy(ek) tevékenységét. A korrekt ajánlói feladatoktól (az ÁSZF. rendelkezéseiben foglaltak szerint)

4 ne térjen el, és mindenképpen törekedjen arra, hogy a kapcsolat szakmai és segítői keretek között maradjon. A C-World egyes Felhasználó Vásárlóinak és partnereinek rendszeren belüli tevékenységével, működésével kapcsolatos információk üzleti titoknak minősülnek. Nyilvánosságra csak abban az esetben hozhatók, ha ahhoz az érintett írásban hozzájárult. Minden ezzel kapcsolatos engedély nélküli információ átadás súlyos etikai vétségnek minősül, és akár kizárást is vonhat maga után. A C-World rendszer ismertetése során kizárólag a vezetőség által jóváhagyott prezentáció folytatható. Az ezzel ellentétes, esetlegesen félrevezető magatartás súlyos etikai vétségnek minősül. A tag tudta és beleegyezése nélküli, továbbá a tagok kettős regisztrációja kiemelten súlyos etikai vétség. A C-World tagok, kedvezményt adó partnerek a jóhiszeműség és a tisztesség követelményeinek megfelelően, kölcsönösen együttműködve kötelesek eljárni, és minden tőlük telhetőt elkövetnek abból a célból, hogy a C-World a célok szerint működjön. A C-World tagok, kedvezményt adó partnerek nem veszélyeztethetik a C-WORLD vásárlói közösség működését. A C-World tag karrier pozícióra való tekintet nélkül lépjen fel az Etikai Kódexbe ütköző magatartásokkal szemben. E fellépés megtorlása kiemelt figyelemmel kezelendő etikai vétség. A C-World tag, ha munkatársa szakmai tevékenységében nyilvánvaló hibát vagy feddhetetlenségét kétségbe vonó körülményt észlel, arra a megfelelő módon figyelmeztesse. Tartsa vissza munkatársát minden olyan cselekménytől vagy tevékenységtől, amelynek folytatása nagy valószínűséggel C-World vezetői utasítást, vagy etikai normát sért. A C-World tag mindig legyen kész arra, hogy a feladatok megoldásában vezetőjének segítséget nyújtson. Legyen példamutató a feladatvállalásban akkor is, ha az adott esetben nem lenne kötelessége. Időben tájékoztassa vezetőjét minden olyan tudomására jutott körülményről, amelyre annak feladata ellátásához szüksége lehet. Az C-World tag ne tanúsítson olyan magatartást, amellyel aláássa a vezető tekintélyét. Munkatársaival szemben olyan magatartást, viselkedést gyakoroljon, amellyel biztosítja a tevékenységük iránti bizalmat, tiszteletet és megbecsülést. Az C-World tag ajánlói tevékenységből fakadó viták során fejtse ki véleményét, a döntések meghozatalában aktívan vegyen részt. Szakmai véleménykülönbség esetén a véleményeltérésről az érintettek által leírt feljegyzést lehet készíteni. A döntések meghozatalát követően azonban azokat nem vitathatja, a C-World vezetőség utasításait a köteles betartani. Új tények, körülmények, felmerülése, tudomásra jutása esetén egyeztetést indítványozhat a legmagasabb karrier szinten álló team vezetővel vagy a C-World vezetőségével.

5 A C-World tag magatartása, öltözete legyen kulturált, az alkalomhoz illő. (Rendezvényeken a nőknél a kosztüm, férfiaknál az öltöny viselete elvárható, de legalább a trendeknek megfelelően üzleties jellegű legyen a megjelenés.) Vezetőktől, 4. pozíciótól elvárt további etikai követelmények A vezető a vásárlói csoport élén példaértékű és iránymutató magatartást tanúsítson. Elkötelezettnek kell lennie az etikus magatartás és a minőségi tájékoztatás iránt. A vezető különös gondot fordítson a személyes példamutatásra, gondoskodjon marketing szakmai ismereteinek, általános műveltségének állandó fejlesztéséről, ismereteit folyamatosan adja át munkatársainak. Magatartása ajánlói munkájában és magánéletében is legyen példamutató, követésre érdemes. Törekedjen arra, hogy az általa irányított vásárlói közösség, emberileg, szakmailag elfogadja, tisztelje. Ne zárkózzon el kéréseik és véleményük meghallgatása elől, nyíltan mondja el az azokkal kapcsolatos álláspontját. A vezető az általa irányított vásárlói csoportban fordítson gondot a munkatársak megismerésére, személyiségük feltárására, alkalmassági szintjük feltérképezésére. Tapasztalatai alapján igyekezzen az egyes személyek felkészültségére, egyéniségére is figyelemmel lenni. Személyes példával is törekedjen jó közösségi szellemet, együttműködést, konstruktív légkört kialakítani. A vezető figyeljen fel minden olyan jelenségre, amely arra utal, hogy a munkatársa életvitelében, vagy teljesítményében a szokásostól (nagymértékben, esetleg feltűnően) eltérő változások következtek be. Ennek okait igyekezzen megismerni és szükség esetén segítséget nyújtani az esetleges problémák megoldásában. A vezető sokrétű, felelősségteljes tevékenysége ellátása során az etikai problémák megelőzésére fordítson fokozott figyelmet. Etikai vétség esetén követendő eljárási szabályok A C-World tag akkor követ el etikai vétséget, ha az Etikai Kódexben felsorolt magatartásnormák valamelyikét oly módon megsérti, hogy azzal a C-World tagjait vagy a céget negatív színben tünteti fel, vagy félrevezető tevékenységet folytat. Etikai eljárás indítható: a) C-World tag bejelentése alapján, b) C-World vezető bejelentése alapján, c) C-World kedvezményt adó partner bejelentése alapján, d) C-World tag, vagy vezető saját ügyében is kezdeményezhet (tisztázó) etikai eljárást, f) külső bejelentés alapján.

6 Az etikai eljárás megindításáról amennyiben az etikai vétség elkövetésének alapos gyanúja fennáll a C-World vezetősége dönt. Amennyiben a tag vagy vezető tisztázó etikai eljárást kezdeményez, azt a C-World vezetősége köteles elrendelni. Az etikai vétség kivizsgálására Etikai Bizottságot kell létrehozni. Nem indítható, illetőleg nem folytatható etikai eljárás, szankció nem alkalmazható olyan etikai vétség miatt, amelynek elkövetésétől/befejezésétől számított 6 hónap eltelt. Az etikai eljárást a megindításától számított 30 napon belül be kell fejezni. Amennyiben az Etikai Bizottság 30 napon belül nem tudja megállapítani az etikai vétség elkövetését, meg kell szüntetni az etikai eljárást, azzal hogy nem állapítható meg etikai vétség. Általános szabályok az Etikai Bizottságok létrehozására, összetételére Az etikai eljárás alatt az eljárás alá vont részére minden jutalék kifizetés felfüggesztésre kerül az eljárás befejezéséig. Nem vehet részt az etikai eljárásban az Etikai Bizottság tagjaként: a) az eljárás kezdeményezője, b) az eljárás alá vont személy vagy jogi személy, c) továbbá az a) b) pontban felsoroltak hozzátartozója, vezető tisztségviselője, tagja, ezek hozzátartozója, d) akinek a terhére az etikai eljárás megindítását megelőző 1 éven belül etikai eljárásban elmarasztalták, e) aki ellen etikai eljárás van folyamatban, f) az, akitől az ügy elfogulatlan elbírálása egyéb okból nem várható. Az Etikai Bizottság elnökét a bizottság tagjai maguk közül a többségi elv alapján titkosan választják. A szavazás érvényességéhez valamennyi tag jelenléte szükséges. Az Etikai Bizottság 5 főből áll, kiválasztásuk felkérésre történik, az eljárásban önkéntes alapon vesznek részt, személyükre a C-World vezetősége tesz javaslatot, 4-es karrier szinttől. Egy tagnak az etikai eljárás alá vont személlyel azonos karrier szintű tagnak kell lennie. Az Etikai Bizottság előtti megjelenés nem kötelező, de elvárt. Meg nem jelenés esetén az Etikai Bizottság a rendelkezésre álló adatok alapján, az etikai vétséggel panaszolt tag illetőleg partner meghallgatása nélkül is dönthet. A Bizottság által felvett jegyzőkönyvben konkrétan meg kell fogalmazni az etikai vétséget, továbbá annak jogkövetkezményeit, valamint indoklását. A jegyzőkönyv tartalmát az érintettel meg kell ismertetni, aki arra 3 munkanapon belül észrevételeket tehet. Amennyiben az érintett nem jelent meg a bizottság előtt, a jegyzőkönyvet belső levelezésben kell megküldeni részére. Ebben az esetben az észrevétel megtételére nyitva álló határidőt a jegyzőkönyv megküldését követő naptól kell számítani.

7 Az olyan ügyekben, amelyek az elmarasztaláson kívül további intézkedéseket is igényelnek, az Etikai Bizottság javaslatot tehet, intézkedést, utasítást rendelhet el az etikai vétséget előidéző körülmények megszüntetésére. Az Etikai Bizottság javaslatai alapján a szükséges intézkedést, utasítást a C-World vezetősége. Az Etikai vétséget elkövetőjével szemben alkalmazandó szankciók - figyelmeztetés - jutalék megvonása - karrier pozíció csökkentése - felfüggesztés - kizárás Figyelmeztetés esetén az Etikai Bizottság az etikai vétség elkövetőjével szemben a rosszallását fejezi ki, de figyelemmel az etikai vétség súlyosságára és az eljárás alatt az eljárás alá vont magatartására a súlyosabb szankció kiszabásától eltekint. Jutalék megvonás esetén meghatározott összegre (összeg/hó), és 3-12 hónapig terjedő időszakra rendelhető el. Karrier pozíció csökkentés esetén annak mértéke 1 vagy 2 pozíció csökkenés lehet. Felfüggesztés esetén a felfüggesztés időtartama 3-12 hónapig terjedhet, amely alatt a sem új közvetlen regisztrációt nem indíthat, sem új kedvezményt adó partnert nem hozhat a C-WORLD közösségbe, sem jutalékot nem kaphat az etikai vétség elkövetője. A felfüggesztés ideje alatt keletkezett jutalék összege a C-WORLD-nél marad. Kizárás esetén az etikai vétség elkövetője törlésre kerül a C-WORLD rendszeréből, és a ki nem fizetett jutalékai a C-WORLD-nél maradnak. Záró rendelkezések Az Etikai Kódexet minden C-World tag, vezető és kedvezményt adó partner számára hozzáférhetővé kell tenni. A rendelkezéseit minden belépőnek, a Rendszerbe történő regisztrációjakor el kell fogadnia. A jelen módosításokkal egybefoglalt - Etikai Kódex június 31. napjától hatályos, az etikai vétség miatti eljárásra vonatkozó rendelkezéseit azt követően elkövetett vétségekre kell alkalmazni. Az Etikai Kódex hatálya kiterjed valamennyi C-World Felhasználó Vásárlóra, kedvezményt adó partnerre, alkalmazottra, valamint minden olyan tulajdonosra, aki a közösség építésében részt vesz. Az Etikai Kódex rendelkezései nem ütközhetnek más jogszabályokkal, és nem ösztönözhet jogellenes magatartásra.

8 A jelen rendelkezések elfogadása és módosítása a C-World tulajdonosainak hatáskörébe tartozik. A módosításokat a Rendszer kommunikációs csatornáin keresztül haladéktalanul közölni kötelesek a tagokkal és a partnerekkel. Lingfield, Surrey (UK), szeptember 12. CUSTOMER WOLRLD LTD