Varázsoldal.hu Szolgáltató és Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság

Átírás

1 Varázsoldal.hu Szolgáltató és Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság Vezeték nélküli internet hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatás nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) Sz.J Készítés időpontja: december 01. Hatályos: december 01. Utolsó módosítás időpontja: szeptember 01.

2 TARTALOMJEGYZÉK Tartalomjegyzék I ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG...6 I.1 A szolgáltató neve és címe...6 I.2 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei...6 I.3 A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége...6 I.4 A szolgáltató internetes honlapjának címe...6 I.5 Az általános szerződési feltételek elérhetősége...6 II AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI...7 II.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. (2) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei...7 II.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája...8 II.2.1 SZEMÉLYES ADATOK...8 II.2.2 ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTRA VONATKOZÓ ADATOK...8 II.2.3 SZOLGÁLTATÁSRA, SZÁMLÁZÁSRA VONATKOZÓ ADATOK...8 II.2.4 NYILATKOZATOK...8 II.2.5 EGYEBEK...9 II.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai...9 II.3.1 A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI...9 II.3.2 IDŐBELI FELTÉTELEK ÉS KORLÁTOK...9 II.3.3 SZEMÉLYI FELTÉTELEK ÉS KORLÁTOK...9 II.3.4 TÁRGYI FELTÉTELEK ÉS KORLÁTOK...10 II.3.5 EGYÉB FELTÉTELEK ÉS KORLÁTOK...10 II.4 Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő...10 III AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA...11 III.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása...11 III.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe...11 III.3 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e...11 III.4 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye...11 IV AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA...12 IV.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei...12 IV.2 Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése...12 IV.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehe...12 IV.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei...12 V A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE...12 V.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei...12 V.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai...13 V.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei...13 VI ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK...13 Varázsoldal.hu Kft 2760 Nagykáta, Kossuth Lajos u. 163/23. in Oldal: 2/ 31

3 VI.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás...13 VI.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén...13 VI.3 Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)...13 VI.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje...13 VI.5 Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése...14 VII DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR...15 VII.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke...15 VII.2 A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések...16 VII.3 A kártérítési eljárás szabályai...16 VII.4 Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai...16 VIII AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA...16 IX ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG...16 IX.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama...16 IX.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről...16 X AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE...16 XI AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI...17 XI.1 A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok...17 XI.2 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje...17 XI.3 A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei...17 XI.4 Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei...17 XI.5 Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik...17 XII AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI...17 XII.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség...17 XII.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata...17 XII.3 A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek...17 XII.4 Az adatváltozás bejelentése...18 XIII A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETŐVÉ TEVŐ, KÖNNYEN TELEPÍTHETŐ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZŐ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGÉRE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS...18 Varázsoldal.hu Kft 2760 Nagykáta, Kossuth Lajos u. 163/23. in Oldal: 3/ 31

4 Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban ÁSZF) szabályozzák a Varázsoldal.hu Szolgáltató és Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 2760 Nagykáta, Kossuth Lajos utca 163/23.) mint Szolgáltató, és a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe vevő Előfizető szerződéses kapcsolatát, melyet a Szolgáltató és az Előfizető által megkötött Egyedi Előfizetői S zerződés (a továbbiakban: EESZ) hoz létre. A Szolgáltató és az Előfizető szerződéses kapcsolatának tartalmát az ÁSZF és az EESZ együttesen határozza meg. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szólóm 2015, évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény (Eht.), valamint annak végrehajtási rendeletei, illetve a vonatkozó egayéb jogszabályi rendelkezések irányadók. Fogalommeghatározások A jelen ÁSZF alkalmazásában: Szolgáltatás : Szolgáltató által nyújtott, a 2. pontban meghatározott szolgáltatás, illetve szolgáltatások együttese. Előfizet ő: olyan természetes vagy jogi személy, vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Egyéni előfizető: az a természetes személy előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Üzleti előfizető: az a személy vagy szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), aki vagy amely szakmája, önálló foglalkozása, gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást; Előfizetői Szerződés: A Szolgáltatás nyújtására, illetőleg igénybe vételére vonatkozó szerződés, amely a Szolgáltató és az Előfizető, illetőleg a Szolgáltatást igénylő más felhasználók között jön létre és amely az általános szerződési feltételekből, mellékleteiből valamint egyedi előfizetői szerződésből. Egyedi Előfizetői Szerződés: A Szolgáltatás nyújtására, illetőleg igénybe vételére vonatkozó szerződés, amely a Szolgáltató és az Előfizető, illetőleg az igénylő között jön létre, és amely az általános szerződési feltételekből (ÁSZF), annak mellékleteiből, valamint az Egyedi előfizetői szerződésből (EESZ) áll. Előfizetői hozzáfé rés: egy távközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása valamely távközlő hálózathoz vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott Szolgáltatások igénybe vehetővé váljanak az Előfizető számára. Előfizetői hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető, vagy felhasználó egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Elektronikus hírközlő berendezés: az elektronikus hírközlési tevékenység végzéséhez szükséges berendezés, ideértve többek között a készüléket. Végberendezés: olyan termék vagy egy termék olyan része, amelynek rendeltetése az elektronikus hírközlő hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, az előfizetői hozzáférési ponton keresztül az elektronikus hírközlő hálózattal való együttműködés céljából. Hálózati berendezés: a Szolgáltató birtokában lévő, végberendezésnek nem minősülő, az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásához felhasznált berendezés. Hatóság: a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Eht.: az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény új Eszr.: az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet

5 Fgytv.: a fogyasztóvédelemről szóló1997. évi CLV. törvény

6 I Általános adatok, elérhetőség I.1 A szolgáltató neve és címe Név: Varázsoldal.hu Szolgáltató és Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság Társaság székhelye: 2760 Nagykáta, Kossuth Lajos utca 163/23 Levelezési cím: 2760 Nagykáta, Kossuth Lajos u. 163/23 Cégjegyzékszám: Adószám: I.2 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Cím: 2760 Nagykáta, Kossuth Lajos u. 163/23 Telefonszám: Vezetékes: (+36 29) (faxként is üzemel) Vodafone: (+36 70) in fo@varazsoldal.hu, ugyfelszolgalat@varazsoldal.hu Nyitvatartási idő: Ügyfélszolgálatunk munkatársai m unkanapokon hétfőtől péntekig 8:00-tól 16:00 óráig várják ügyfeleik megkeresését telefonos elérh et őségeinken előfizetési igény bejelentése, információ, hibabejelentés, egyéb ügyintézés kapcsán. Személyesen a hét első munkanapján, valamint a hét utolsó munkanapját megelőző munkanapján: 9:00-12:00, 13:00-16:00 óráig várjuk ügyfeleinket a központi ügyfélszolgálat címén. Weboldal: Nyilvántartó hatóság: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság I.3 A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége Cím: 2760 Nagykáta, Kossuth Lajos u. 163/23 Telefonszám: Vezetékes: (+36 29) (faxként is üzemel) Vodafone: (+36 70) ugyfelszolgalat@varazsoldal.hu Technikai segítség: support@varazsoldal.hu Nyitvatartási idő: Telefonos elérhetőségeinken ügyfélszolgálatunk munkatársai m unkanapokon hétfőtől péntekig 8:00-tól 16:00 óráig várják ügyfeleik megkeresését előfizetési igény bejelentése, információ nyújtása, számlareklamációk fogadása és kezelése, hibabejelentés, és minden egyéb felmerülő kérdés vagy probléma kapcsán. Személyes en a hét első munkanapján, valamint a hét utolsó munkanapját megelőző munkanapján: 9:00-12:00, 13:00-16:00 óráig várjuk ügyfeleinket a központi ügyfélszolgálat címén. I.4 A szolgáltató internetes honlapjának címe Honlap: I.5 Az általános szerződési feltételek elérhetősége A szolgáltató az Á S Z F hatályos rendelkezéseit az ügyfélszolgálaton, v a l a m i n t internetes honlapján ( ) közzéteszi, illetőleg az abban foglaltakról a telefonon működtetett ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. Az ÁSZF-et, illetve kivonatát a Szolgáltató térítésmentesen bocsátja Előfizetői rendelkezésére. II Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei II.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. (2) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei Az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló Igényt írásban a jelen ÁSZF 2. mellékletét képező Igénybejelentő lapon vagy a Szolgáltató ügyfélkapcsolati pontjain személyesen lehet bejelenteni. Az igénybejelentést követően amennyiben szükséges és az Előfizetői szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor a szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait (az Igénylő adatai valódiságának ellenőrzése, fizetőképességi vizsgálat, műszaki előminősítés), és e határidőn belül igazolható módon értesíti a felhasználót arról, hogy a) az igényt teljesíti, b) az igény teljesíthető, de a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja

7 meg az igénybejelentéstől számított 90 napot, c) az igényt nem teljesíti. Amennyiben az igénybejelentés a szerződéskötéshez szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül írásban, e l e k t r o n i k u s l e v é l b e n, f a x o n vagy szóban felhívja az igénylőt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése. Az egyedi előfizetői szerződést a Szolgáltató írásban köti meg a jelen ÁSZF 6. számú melléklete szerinti szerződésminta alapján. Az előfizetői szerződés a) jelenlévők között különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével, b) távollevők között az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával jön létre. A távollévők között írásban megkötött előfizetői szerződés létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az előfizetőt. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) történő szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül az előfizetői szerződés létrejöttét elektronikus úton visszaigazolni és az előfizetői szerződést maradandó módon rögzíteni. Az előfizetői szerződést a szolgáltató a rögzítéstől számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben megküldeni, vagy az előfizetői szerződéshez történő hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. A szerződés akkor jön létre, amikor a szerződő felek az egymás által (cégszerűen) aláírt szerződéspéldányokat egymásnak átadják. A Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg az E gyedi előfizetői szerződést, és amennyiben az Előfizető külön kéri, úgy az ÁSZF egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Az egyedi előfizetői szerződés két eredeti példányban kerül aláírásra, amelyből egy a Szolgáltatót, egy pedig az Előfizetőt illet meg. II.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája II.2.1 Személyes adatok a) az Igénylő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, postázási vagy számlaküldési címe, illetve székhelye; b) Egyéni igénylő esetén: az Egyéni igénylő születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje; c) Üzleti igénylő esetén: az Üzleti igénylő cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma (adószáma), valamint szükség esetén pénzforgalmi számlaszáma, a képviseletre jogosult aláírási címpéldánya, illetve az Igénylő jogi formájára vonatkozó megfelelő hatósági igazolás; d) az előfizetői kategóriára (Egyéni előfizető vagy Üzleti előfizető) vonatkozó nyilatkozat; e) kapcsolattartásra alkalmas olyan elektronikus elérhetőség, amely az Igény bejelentésével, az Előfizetői szerződéssel, a szerződéskötéssel kapcsolatban az Igénylő tájékoztatására, értesítésére szolgál. II.2.2 Előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó adatok a) az igényelt Előfizetői hozzáférési pont létesítéséhez szükséges pontos, teljes cím; b) az Igénylő nyilatkozata arról, hogy az ingatlant, ahová az Előfizetői hozzáférési pont létesítését kéri milyen jogcím alapján használja, és ha az Igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak, kifejezett nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy a létesítéshez szükséges tulajdonosi hozzájárulással rendelkezik. II.2.3 Szolgáltatásra, számlázásra vonatkozó adatok a) az igényelt Előfizetői szolgáltatás, a választott csomag(ok), kiegészítő szolgáltatási csomag(ok), opciók megjelölése; b) a választott díjfizetési mód megjelölése; c) az Előfizetői szerződés időtartama. II.2.4 Nyilatkozatok a) az Igénylő hozzájárulása a II.2.1 pontban meghatározott személyes adatainak kezeléséhez a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben és célból; b) az Igénylő hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához;

8 c) az Igénylő nyilatkozata az elállási és felmondási jogra, illetve a határozott és határozatlan időtartamra kötött szerződésekre vonatkozó feltételekkel kapcsolatos tájékoztatás megtörténtéről. II.2.5 Egyebek a) az Igény bejelentésének helye, időpontja; b) az Igénylő egyéb igényei a létesítéssel kapcsolatban II.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai II.3.1 A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A Szolgáltatás a szolgáltatási területen, a Szolgáltató által kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakoztatott végberendezéssel vehető igénybe. A Szolgáltatás nyújtása egyéni formában az előzetesen megkötött előfizetői szerződés szerinti időponttól történik. Az esetleges telepítési díjat a Szolgáltató az első havi előfizetési díjjal egyidejűleg számlázza ki az Előfizető részére. A Szolgáltatás igénybevételének folyamata: a) a Szolgáltatás igénylése az Előfizető részéről, (2. számú melléklet szerinti Igénybejelentő Űrlapon) b) a Szolgáltatás kiépíthetőségének vizsgálata a Szolgáltató részéről, c) az egyedi előfizetői szerződés megkötése az Előfizetővel a Szolgáltatás kiépíthetősége esetén, d) a szolgáltatás technikai feltételének teljesítése (kiépítése), e) a szolgáltatás megkezdése az egyedi előfizetői szerződésben, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzítettek szerint. II.3.2 Időbeli feltételek és korlátok Az Előfizetői Szerződés megállapodás alapján határozott vagy határozatlan időre szól. Határozott idő kikötése esetén a szerződéses időszakot a Felek az egyedi előfizetési szerződésben rögzítik. Hűségnyilatkozat vállalása esetén annak időtartama a Szolgáltatás tényleges megkezdésétől számít. II.3.3 Személyi feltételek és korlátok A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötése előtt és Előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor jogosult az Igénylő és az Előfizető fizetőképességét akár harmadik személyek igénybevétele útján vizsgálni, és az ehhez szükséges információkat, illetve az ezeket igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a fizetőképesség vizsgálatának eredményére való utaláson kívül további indokolás nélkül az Előfizetői szerződés megkötését megtagadni, vagy a Szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl. bankgarancia, kezesség, előleg stb.) biztosításához kötni. A biztosíték mértékét a Szolgáltató az összes körülmény figyelembe vételével, egyedileg állapítja meg, amely során (a fentieken felül) figyelembe veheti az Igénylőnek az igénylést megelőző 5 éven belül a Szolgáltatóval szemben keletkezett lejárt tartozását, az igényelt Szolgáltatás és díjcsomag típusát is. A Szolgáltató az Előfizető díjtartozása, illetve károkozása esetén az Előfizető által adott vagyoni biztosítékból közvetlenül kielégítheti díj- illetve kártérítési igényét. Ha az Igénylő a fizetőképességi vizsgálathoz szükséges adatokat nem bocsájtja rendelkezésre, a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötését megtagadhatja. Amennyiben a megkötött Előfizetői szerződés alapján a létesítés, illetőleg a Szolgáltatás nyújtásának megkezdése azért nem lehetséges, mert a Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételét előleg, vagy más vagyoni biztosíték megfizetéséhez kötötte, és az Előfizető az előleg vagy vagyoni biztosíték összegét a számlán feltüntetett határidőben nem teljesítette, ez olyan, az Előfizető érdekkörébe tartozó oknak minősül, amely miatt az Előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik, a Felek pedig kötelesek egymással a szerződés megszűnésének időpontjában elszámolni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a biztosítékot, az EESZ-ben meghatározott határozott időtartam leteltét követően amennyiben az Előfizetőnek nincs a Szolgáltató felé díjtartozása az Előfizető választása szerint átvezeti az Előfizető folyószámlájára, vagy azt a Szolgáltató a továbbiakban az Előfizető által történt befizetésként kezeli, és az Előfizető részére az átkönyvelést követően kiállított számlákon szereplő szolgáltatási díjak kiegyenlítésére folyamatosan beszámítja. A Szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését, amennyiben az igénylő korábbi előfizetői szerződéssel kapcsolatban fennálló kötelezettségét nem teljesítette, a Szolgáltatóval korábbi előfizetői szerződéssel kapcsolatos jogvitában áll, illetve amennyiben a felek közötti korábbi szerződéses kapcsolat a Szolgáltató rendkívüli felmondása miatt szűnt meg. A Szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését abban az esetben is,

9 ha ugyanazon szolgáltatási ponton lévő más előfizető korábbi előfizetői szerződéssel kapcsolatban fennálló kötelezettségét nem teljesítette, kivéve, ha a Szolgáltató megítélése szerint az Igénylővel a fizetőképességi vizsgálat eredménye alapján megköthető a szerződés. A Szolgáltató Magyarországon nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak abban az esetben köt előfizetői szerződést, ha az igénylő megfelelő vagyoni garanciát nyújt az előfizetési díj megfizetésére. A szolgáltató cselekvőképtelen, vagy korlátozottan cselekvőképes természetes személlyel nem köt előfizetői szerződést. II.3.4 Tárgyi feltételek és korlátok A Szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus-leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel. Amennyiben az Előfizető hálózata külön autonóm rendszert alkot, úgy a szolgáltatás igénybevételének további műszaki előfeltétele, hogy a két autonóm rendszer között a OSPF irányítási protokollt az Előfizető biztosítsa. Ha a műszaki előminősítés alapján a Szolgáltatás nem létesíthető, a Szolgáltató az Igényt elutasítja. II.3.5 Egyéb feltételek és korlátok II.4 Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentés megtételét követő 60 munkanapon belül amennyiben nem állnak fenn a jelen ÁSZF II.3. pontjában meghatározott korlátok a Szolgáltató állandó szolgáltatás-hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott Szolgáltatást az Előfizetői szerződés időtartama alatt igénybe veheti. Hűségnyilatkozat vállalása esetén annak időtartama a Szolgáltatás tényleges megkezdésétől számít. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az igénylő a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a Felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére, a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a jeltovábbítás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg, valamint, ha az igénylő, vagy harmadik személy magatartása miatt a rendszerre csatlakozás nem, vagy csak késve valósulhat meg. III Az előfizetői szolgáltatás tartalma III.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása A jelen ÁSZF alapján a Szolgáltató távközlési hálózatát felhasználva a l a p s z o l g á l t a t á s k é n t v e z e t é k n é l k ü l i internet hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatást, v a l a m i n t e h h e z k a p c s o l ó d ó a n a j e l e n Á S Z F 1. s z á m ú m e l l é k l e t é b e n m e g h a t á r o z o t t k i e g é s z í t ő s z o l g á l t a t á s o k a t nyújt az Előfizető részére, melynek ellenében az Előfizető jelen ÁSZF 4. és 8. számú mellékletében meghatározott díjat fizet. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a szolgáltató ügyfélszolgálatán és weboldalán elérhetővé teszi, azok változásáról az előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. A Szolgáltató az internet hozzáférési Szolgáltatást átalánydíj ellenében, idő- és forgalomkorlátozás nélkül biztosítja. Szolgáltató jogosult ugyanakkor a jelen ÁSZF V.2. pontjában foglaltak alapján a hálózat működésének biztonsága érdekében forgalomkorlátozást bevezetni a hálózat működőképességének fenntartásához szükséges mértékben és ideig. Az igénybe vett internets zolgáltatás sávszélességét az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza az Előfizető által választott szolgáltatáscsomagnak megfelelően. A Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás SZJ besorolása szerint adathálózati szolgáltatás, SZJ száma: A Szolgáltató Előfizetői részére az alábbi kiegészítő szolgáltatásokat nyújtja: a) webtárhely kialakítás, b) postafiókok számának bővítése, c) webszerver üzemeltetés, d) domain név regisztráció, e) nagyobb sávszélességű kapcsolat, f) belső hálózatok kialakítása,

10 g) fix IP cím vagy alhálózat. A kiegészítő szolgáltatások pontos meghatározását a jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. III.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Szolgáltató a Szolgáltatást jelenleg Magyarországon Nagykátán, Szentmártonkátán és Tápióbicskén nyújtja. szolgáltatási terület bővítése igényfelmérés alapján történik. Aktuális online igényfelmérést végzünk Pándon, Szentlőrinckátán, Tápióságon, Tápiószecsőn. III.3 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás és kiegészítő szolgáltatások nem tartoznak az Eht. XV. fejezetében meghatározott egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatások körébe. III.4 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye a Szolgáltató által kihelyezett végberendezés ethertnet portja. IV Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága IV.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei Általános információk A Szolgáltató által vállalt minőségi célértékeket jelen ÁSZF 5. számú melléklete rögzíti. A Szolgáltató a Szolgáltatás minőségi célértékeinek teljesítésére vonatkozó információkat rendszeresen közzéteszi internetes honlapján. Az Előfizető a Szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál (ügyfélszolgálatnál) jelentheti be. A Szolgáltatónak a hibabejelentésekkel és hibák behatárolásával, illetőleg elhárításával kapcsolatos minőségi követelményeit a jelen ÁSZF VI.1 pontja tartalmazza. A Szolgáltató felelőssége a Szolgáltatás minősége vonatkozásában az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, eddig a pontig köteles a Szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. A megfelelő sávszélesség biztosítása, a Szolgáltatás rendelkezésre állása A Szolgáltató a vállalt minőségi mutatókat a szolgáltatás-hozzáférési ponton köteles teljesíteni. Az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül az előfizetői szerződés szerinti sávszélességnek megfelelő forgalmat bonyolíthat le folyamatosan, a nap 24 órájában. A Szolgáltatás jelen ÁSZF-ben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott minőségi célértékeinek folyamatos megvalósulását a hálózat rendszeres ellenőrzése biztosítja. A Szolgáltatás rendelkezésre állása: az egy évre vetített időtartam, amely alatt a Szolgáltatás igénybe vehető. A teljes üzemidő 24 óra, 365 nap, ebből a vállalt rendelkezésre állás 345 nap, mely 95 %-nak felel meg. A Szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége: a teljes üzemidő 24 óra 365 nap, a vállalt összes hibamentes napok száma 345, mely 95 %-nak felel meg IP hálózat csomagvesztése esetén. A csomagvesztés a hálózat tetszőleges 2 pontja között nem lehet nagyobb, mint 6% az esetek 98%-ában. Minőségi célértékek teljesülése mérésének módszere A Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján számítja ki a Szolgáltatás rendelkezésre állását a [1- (összes kiesés napokban/365)]x100 % képlet alkalmazásával. Az IP hálózat csomagvesztését a Szolgáltató a következő képlet alapján számítja ki: elküldött csomag esetén az (elveszett csomagok száma/összes csomag száma) x 100%, a hálózat különböző pontjai között. A mérés havonta egy alkalommal történik a teljes hálózat kijelölt pontjain, illetőleg hibabejelentés kapcsán, szükség esetén. A szolgáltatást a Szolgáltató akkor tartja elfogadható minőségűnek, ha az Előfizető adatforgalmat képes bonyolítani a gerinchálózat és a szolgáltatási végpont között. Pillanatnyi hozzáférés ellenőrzését a Szolgáltató adatforgalmi teszteléssel ellenőrzi, amely ICMP csomagok küldésével és fogadásával történik. A Szolgáltató a mérések eredményeit, adatait 1 évig megőrzi. Ha az Előfizető nincs megelégedve a Szolgáltatás minőségével, illetve, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető hibabejelentésében foglaltakkal nem értett egyet, Előfizető jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőt felkérni

11 a minőségi meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató képviselője jogosult a vizsgálat helyszínén jelen lenni. A jelenlévő személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét és a szakértői vizsgálat mérési eredményeit a Szolgáltató köteles a Szolgáltatás meg nem felelésének az Előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. Amennyiben a szakértői vizsgálat nem állapít meg hibás teljesítést a Szolgáltató oldalán, úgy a szakértői költséget az Előfizető köteles megfizetni. Ellenkező esetben a szakértői költség a Szolgáltatót terheli. A Szolgáltatás igénybevételét akadályozhatják tervezett karbantartások és esetlegesen bekövetkező üzemszünetek. Kétféle üzemszünet fordulhat elő: tervezett és előre nem látható okból bekövetkező üzemszünet. Tervezett üzemszünetet tart a Szolgáltató karbantartás, felújítás, bővítés vagy más ehhez hasonló tevékenységek elvégzése céljából. A nem tervezett üzemszünet esetével a Szolgáltató előre nem tud számolni, azonban a vállalt hibaelhárítási időt, illetve rendelkezésre állást betartja. IV.2 Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése IV.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Ha a hálózat és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató minden ésszerű intézkedést megtesz annak érdekében, hogy az ügyfélszolgálatán és internetes honlapján tájékoztassa az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, valamint a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről. A Szolgáltató a tájékoztatásért külön díjat nem kér az Előfizetőtől. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a Szolgáltatót a védelem érdekében teendő, a hálózat és a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól. A Szolgáltató ilyen esetben szüneteltetheti az Előfizetői szolgáltatást. A Szolgáltató együttműködik a kormányzati eseménykezelő központtal az állami és önkormányzati szervek elektronikus információbiztonságáról szóló törvényben foglalt feladatai végrehajtása érdekében. IV.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei A Szolgáltatáshoz történő csatlakozáshoz szükséges adatáramköri berendezést a Szolgáltató, az adatvég berendezést az Előfizető biztosítja. Ennek megfelelően az Előfizető a Szolgáltató hálózatához saját tulajdonú elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztathat, ha az teljesíti az alapvető követelményeket: a) nem veszélyezteti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető b) biztonságtechnikai követelmények), c) megfelel az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek, és d) eleget tesz az egészségvédelmi és környezetvédelmi jogszabályokban előírt követelményeknek (Eht. 80. (1)); e) el van látva a megfelelőségi jelöléssel, és f) rendelkezik a Szolgáltató által meghatározott típusú interfésszel. Az Előfizető tulajdonában álló végberendezés fenntartásáról az Előfizető gondoskodik úgy, hogy a végberendezés ne veszélyeztesse a Szolgáltató hálózatát. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételéhez használt szolgáltatói és előfizetői hálózatot ennek részeként a hálózatra csatlakoztatott elektronikus hírközlő végberendezéseket is ellenőrizni. Az ellenőrzés elvégzése érdekében a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlanba belépni, és ott a szükséges méréseket, vizsgálatokat elvégezni. Ezt az Előfizető köteles tűrni, illetve gondoskodni arról, hogy az érintett ingatlan tulajdonosa, használója ezt tűrje. A Szolgáltató az ellenőrzés lefolytatása során saját eszközeit, mérőműszereit használja. Az ellenőrzés célja a hálózat karbantartása és épségének megőrzése. Ha a Szolgáltató az ellenőrzés során hiányosságot, a hálózat működését veszélyeztető, vagy más, a fenti feltételeknek meg nem felelő működtetést tapasztal (így különösen megfelelőségi jelzéssel el nem látott elektronikus hírközlő végberendezés csatlakoztatását), az Előfizetőt felszólítja a szerződésszegő magatartás 15 napon belüli megszüntetésére, ennek részeként a nem szabályszerű elektronikus hírközlő végberendezés üzemen kívül helyezésére. Ha az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató a Szolgáltatást korlátozhatja, vagy az Előfizetői szerződést felmondhatja. Ha az előfizetői végberendezés hibás vagy nem az ÁSZF-nek megfelelő csatlakoztatásából eredően a Szolgáltatónak kára keletkezik, azt a Szolgáltató az Előfizetővel szemben érvényesítheti. Ha a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges beállításokat vagy a végberendezések üzembe helyezését az Előfizető maga végzi el, a Szolgáltató mentesül a végberendezés nem megfelelő üzembe helyezéséből adódó hibák miatt felmerülő felelősség alól.

12 V A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése V.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei Az előfizetői szolgáltatás szünetelhet mind az Előfizető, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői, ill. szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Feleken kívül álló, elháríthatatlan okok következtében. Az Előfizető által kérhető szünetelés szabályai A Szolgáltató köteles a Szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni az Előfizető által a kérésében meghatározott időtartamig vagy ilyen időtartam hiányában a bejelentéstől a visszakapcsolásra irányuló kérelemben meghatározott időpontig. A szünetelés időtartama ez esetben nem lehet hosszabb, mint a szolgáltató általános szerződési feltételeiben a szüneteltetés leghosszabb időtartamaként meghatározott időtartam, Egyéni előfizető kérelme esetében a szolgáltatás szünetelésének időtartama legfeljebb 6 hónap. A Szolgáltató az Előfizető által kért szüneteltetési időszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni, és erről az Előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíteni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a szolgáltató külön díjat nem számíthat fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a szolgáltató indokolt, méltányos, egyszeri díjat számíthat fel. A szünetelés időtartama alatt miután a Szolgáltató a szünetelés időtartama alatt fenntartja az Előfizetői jogviszonyt az Előfizető csökkentett, indokolt és méltányos, a jelen ÁSZF 4. számú mellékletében meghatározott havi szünetelési díj megfizetésére köteles. Amennyiben az Előfizetői Szerződés határozott időre jön létre, az Előfizető kérésére történő szünetelés idejével a határozott idejű Előfizetői Szerződés meghosszabbodik. A Szolgáltató jogosult Üzleti előfizető esetén felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén, e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni az Előfizetői szolgáltatást addig, amíg az Üzleti előfizető nem ad a Szolgáltató által meghatározott mértékű, legfeljebb az Előfizetői szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. A Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő szüneteltetés Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendes karbantartások esetét, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. A Szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésről amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az Előfizetőket 15 nappal korábban, előzetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az egy napot. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó előfizetési díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja. A Felektől független okok miatti szünetelés A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan és előre nem látható esemény (vis maior) következtében (háború, földrengés, stb.), valamint a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Az ilyen okból bekövetkező szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. A Szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. V.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; b) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja;

13 c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot; d) ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötése vagy Előfizetői szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette. A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott Előfizetői szolgáltatással arányos díjat számíthat fel. Ennek mértékét jelen ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. Ha az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződés felmondása helyett az Előfizetőtől biztosítékot kérni vagy korlátozni az Előfizetői szolgáltatások körét, illetve használatát. Ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást korlátozza, a korlátozott alapszolgáltatásra épülő kiegészítő szolgáltatásokat nem vagy csak korlátozottan lehet igénybe venni. Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. Az Előfizetői szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizető visszakapcsolási díj fizetésére köteles. A visszakapcsolási díj mértékét jelen ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után kötbért fizet. A kötbér mértéke a jelen ÁSZF VII. 4 pontjában meghatározott összeg. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az Előfizetői szerződést felmondja, és arról a Szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a Felek az Előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a Szolgáltató az Előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában a korlátozást az Előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja. A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozása esetén is biztosítja a) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, b) a Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségét. V.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei Ha az Előfizető a díjfizetési kötelezettségének a számlában megjelölt határidőben felszólítás ellenére sem tesz eleget, és emiatt a Szolgáltató az előfizetését a jogszabályi rendelkezések szerint korlátozta, a Szolgáltató a szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, az Előfizetői szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht (7) bekezdésében biztosított felmondási jogával. A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben az Előfizetői szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői szerződést felmondhatja. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette. VI Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták VI.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás A hibabejelentések kezelése, a hiba nyilvántartásba vétele Az Előfizetők bejelentéseiket, panaszaikat ügyfélfogadási időben tehetik meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn tett bejelentés útján. A Szolgáltató ügyfélszolgálata a jelen ÁSZF 1. pontjában írottak szerint működik. A jelen ÁSZF alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely Szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára vonatkozó tájékoztatást ad a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi. A hiba bejelentését A Szolgáltató az Előfizető részére visszaigazolja, és azt nyilvántartásba veszi.

14 A Hibabejelentéshez kapcsolódó nyilvántartás a következőket tartalmazza: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a Hibabejelentés és a nyilvántartásba vétel időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját. Amennyiben a fenti a) h) pontokban meghatározott információkat az Előfizető vagy más ügyfél nem megfelelően adja meg és emiatt azok a nyilvántartásba nem vagy helytelenül kerülnek be, a bejelentés szabálytalannak tekinthető. Amennyiben a Szolgáltató észleli a bejelentés szabálytalanságát, erről haladéktalanul értesíti és egyben nyilatkozattételre hívja fel az Előfizetőt. A Szolgáltató addig nem köteles megkezdeni a bejelentett hiba behatárolását, amíg az Előfizető ez ehhez szükséges helyes és teljes információt át nem adja a Szolgáltatónak. A hibaelhárítás menete, a vállalt hibaelhárítási határidő A Szolgáltató a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíti arról, hogy a) a hiba kijavítását megkezdte; b) további helyszíni, az Előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet); c) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel; d) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt. Nem köteles a Szolgáltató 48 órán belül a Hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az Előfizetőt, amennyiben a valós, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az Előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat. Ha a Szolgáltató az Előfizető által bejelentett hiba vizsgálata során megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az Előfizetőt a szükséges intézkedések megtételére. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárás eredményeként valósnak minősülő, érdekkörébe tartozó hibát a hiba bejelentésétől számított 72 órán belül kijavítja. A hiba elhárítására a hiba bejelentésétől számított 72 órás határidő meghosszabbodik a) a hozzájárulás beszerzésének idejével, ha a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a Hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie, és a hozzájárulás szükségességéről az Előfizetőt a hibabejelentéstől számított 48 órán belül értesítenie kell; b) a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartammal, ha a Hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató általi értesítésben az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő; c) a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a Felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal, ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges. A hibaelhárítás, illetve a hiba okának kivizsgálása érdekében ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az érintett ingatlan tulajdonosa (jogszerű használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve, ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a Szolgáltató tevékenysége az érintett ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg annak a részéről, akinek érdekében a korlátozásra sor kerül. Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban és helyszínre kiszáll, az Előfizető a 4. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl.