Gazdasági szervezetek energetikai, fenntarthatósági és környezetvédelmi feladatai Lukács Ákos, Deloitte Zrt.

Átírás

1 Gazdasági szervezetek energetikai, fenntarthatósági és környezetvédelmi feladatai Lukács Ákos, Deloitte Zrt.

2 Fenntartható fejlődés Digitalizáció Megváltozott ügyféligények Innováció Alacsony belépési korlátok Az iparág konvergenciája Az energiapiac új trendjei Szabályozási változások Túlkínálat Decentralizált energiatermelés Tömegtermék jellegű energia 2

3 Decentralizált energiatermelés 3

4 A prosumerek energiatermelése egyre növekszik A holnap energiapiaci üzleti modellje a megújulók és a prosumerek köré épül Megfizethető energiatermelés Az energiatárolás megfizethetővé válik Napelem ára / watt ára Globális napelemes berendezések Li-ion akkumulátor/ watt ára Éves kereslet (GWh) MEGAWATTS BNEF observed values: annual lithium-ion battery price index * Az energiaszektor termelési generációi közti fejlődés BNEF observed values Global EV li-on demand Hagyományos Megújulók viszonteladása A hagyományos termelés által kielégített igény Jogszabályi nyomás (EEG, stb.) és változó ügyfél szokások Centralizáltan termelt megújulók által kielégített igény Hagyományos energiaforrás a terhelés elosztásra A prosumerek szerepe rendszerszinten is meghatározó Prosumerek Mikrohálózatok (micro-grid) által kielégített igény Okos hálózati rendszerek tárolási megoldásokra építve Forrás: Deloitte Research; Fraunhofer Institute; NEP 2014; BMWi 4

5 A hálózat változó szerepe Az okoshálózat alkalmazása kulcs fontosságú a rendszerek decentralizálásához és az új üzleti modellek elterjedéséhez Past and current power networks Smart Grid Scheme Source: IEA Microgrid Hagyományos Prosumerek, okoshálózat Fogyasztók fogyasztanak, A prosumerek szerepe erőművek energiát termelnek rendszerszinten is meghatározó A TSO/DSO szerepe a keresletkínálat kiegyenlítése és az infrastruktúra fenntartása Forrás: Monitor Deloitte Analysis A prosumerek, fogyasztók és termelők együttélése A TSO/DSO szerepe a keresletkínálat kiegyenlítése és az infrastruktúra fenntartása, de kevesebb energiát szállít Prosumers, mikrohálózatok A prosumerek önfenntartók vagy lokálisan egyenlítik ki a keresletet és kínálatot mikrohálózatokon keresztül (Okos) mikrohálózati rendszerek tárolási megoldásokra építve Opcionálisan: centralizált termelés a terhelés elosztására hagyományos hálózaton keresztül 5

6 Az iparág konvergenciája 6

7 Iparági konvergencia: az ökoszisztémák újra konfigurálása A kereskedők egyrészt ki vannak téve a más iparágakból érkező versenytársak térnyerésének, másrészt ennek köszönhetően a fogyasztók összköltése is nő Új ökoszisztéma 7

8 Hálózati Energia Menedzsment Az okosotthon és a HEMS hardware integrálásával magasabb ügyfélérték teremthető Az otthon, mint a verseny színtere Az otthoni biztonsági rendszer, a füstjelző és a hőfokszabályozó összekötése A BMWi WallBox töltésszabályozót tartalmaz, integrálja az energiaönellátót és a kontrollt egy appon keresztül és összeköti az okosotthon eszközökkel Energia, gáz és elektromosság alapú szolgáltatások Összehasonlító platform DSL, energia, biztosítás, pénzügyek, ingatlan terén 8

9 A globális okosotthon piac Az okosotthonok piaca várhatóan jelentősen nőni fog a következő 5 évben Nyugat- Európa Kelet- Európa Észak- Amerika 58% 29% 4% % 12% 1% % 23% Ázsia % 28.9% Latin- Amerika 10% Közel-Kelet és Afrika 1% % 1% 14% Okosotthon bevétel CAGR 70.9% 2% Forrás: Statista, 2016, Deloitte Analysis AAL=Ambient Assisted Living % 9

10 Megváltozott ügyféligények 10

11 Individualitás index Az ügyféligények megváltozása Az ügyfelek egyre tudatosabbak az energiafelhasználásuk vonatkozásában I n d i v i d u a l i t á s i n d e x é s G D P Egyesült Királyság USA 80 Magyarország Hollandia 70 Olaszország Írország Dánia India Brazília Oroszország Spanyolország Japán Németország 30 Vietnám Románia Kína Indonézia Nominál GDP / fő Forrás: The Hofstede Centre, wikipedia, liveandteachdeep.blogspot.com 11

12 Ügyfélközpontúság: Prioritások Az egész szervezetnek az infrastruktúrától a kultúráig ügyfélközpontúnak kell lennie, hogy megkülönböztesse magát 1 Ügyfélélmény és üzleti érték meghatározása a szervezet számára Az ügyfelek mikroszegmentációja üzleti értékük alapján, baseline ügyfélélmény meghatározása minden mikroszegmens számára Az ügyfélélmény változásának mérése az üzleti értékkel együtt a CX beruházások hatékonyságának mérésére és az ügyfélélmény javítása az így szerzett tapasztalatok alapján Minden mikroszegmensbe az általuk termelt üzleti értéknek megfelelő mértékű beruházás a CX ROI maximalizálásáért Az ügyfélközpontú szervezetté válás idő- és erőforrás-igényes megszerezhető fenntartó versenyelőny ésszerű idő-és költségráfordítással? 12

13 Az energiakereskedők az ügyféligényekre fókuszálnak Újszerű ajánlatok a digitalizációra építve - Az ausztráliai példa Egyszerű szolgáltatóváltás online az irányítószám megadásával Változó árszabás: az All you can eat -től, az egyedi idejű előfizetés felé Online ár-összehasonlítás az olcsó és személyre szabható energiacsomagokra Megújulókat ösztönző konstrukciók: a kívánt energiamennyiséget a kereskedő akkreditált megújuló forrásból tölti be a hálózatba Könnyen áttekinthető számlák Hűségidő nélküli szerződések Lejárat nélküli engedmények mind a felhasználói, mind a kínálati oldalnak, államilag támogatással Rugalmas fizetési lehetőségek egyedi fizetési időszakkal: online, hitelkártyával, stb. Rugalmas ügyfélszolgálat: online chat, tudásmegosztás, 24 órás szolgáltatás 13

14 Digitalizáció 14

15 Impact (% of change in business) Digitalizációs forradalom Lassú begyűrűzés, de nagy hatás várható Deloitte Digitális Disruption térkép Gyors érkezés, nagy hatás 50 Lassú érkezés, nagy hatás 45 Retail ICT & Media Banking Insurance Education Manufacturing Leisure Professional Services Real Estate Healthcare Utilities Transportation Agriculture Government Timing (years) Food 15 Services Construction10 5 Mining, Oil, Gas, Chemicals Gyors érkezés, nagy hatás 0 Lassú érkezés, kis hatás Forrás: Gartner Forecast: Internet of Things Endpoints and Associated Services, Worldwide,

16 Digitalizáció: szintek és célok A digitális átalakulásnak mindenre kiterjedőnek kell lennie Működés digitalizációja Ügyfélkapcsolatok digitalizációja Adatelemzés használata a változó ügyféligények és szokások megértésére A szerződési idő lerövidítése és az értékesítési hatékonyság növelése A kulcs ügyfelek lojalitásának erősítése és a működési költségek csökkentése A begyűjtési időszak rövidítése Értékesítés és szerződés digitalizáció Post-sales digitalizáció Back-office digitalizáció Ügyfél információk BE DIGITAL CORE DIGITAL Ügyfél mobilizáció Digitális kultúra Rugalmasság megteremtése a digitalizációval A digitalizáció lehetőség, nem fenyegetés GO DIGITAL Az önkiszolgálás promotálásával a működési költségek csökkentése a B2C szegmensben (és egyes B2B folyamatokra) Csatorna digitalizáció Online sales és beszedés Az ajánlat differenciálása a digitális csatornákon kínált tartalom alakításával Új fizetési lehetőségek Az érintettek közti kommunikáció bátorítása új szolgáltatás/termék ötletek reményében Kollaboratív digitális környezet Új 3rd party kapcsolatok A portfolió bővítése magas hozzáadott értékű szolgáltatásokkal 16

17 Fenntartható fejlődés Szabályozási változások 17

18 Energiahatékonyság Új kötelezettségek 2015-től Bírságok jelentős növekedése Energiahatékonysági adóelőny Fenntarthatóság EU-s kötelezettségek a nem pénzügyi beszámolókra vonatkozóan Nem - pénzügyi jelentések Különféle fenntarthatósági jelentések biztosítási szolgáltatásai Fenntarthatósági stratégiák kidolgozása az SDG-kel összhangban Klímaváltozás Klímaváltozási kockázatértékelés Klimatikus szabályozási szolgáltatások Nemzetközi klímafinanszírozás - Zöld éghajlat-alap EU pénzügyi támogatás - LIFE és Horizont Deloitte Magyarország 18

19 Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee ( DTTL ), its network of member firms, and their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as Deloitte Global ) does not provide services to clients. Please seewww.deloitte.com/about for a more detailed description of DTTL and its member firms. In Hungary, the services are provided by Deloitte Könyvvizsgáló és Tanácsadó Kft. (Deloitte Kft., in English: Deloitte Auditing and Consulting Limited), Deloitte Üzletviteli és Vezetési Tanácsadó Zrt. (Deloitte Zrt., in English: Deloitte Advisory and Management Consulting Private Limited Company) and Deloitte CRS Kft. (jointly referred to as "Deloitte Hungary"). Both companies are members of Deloitte Central Europe Holdings Limited. Deloitte Hungary is one of the leading professional services organizations in the country providing services in four professional areas--audit, tax, risk and advisory services--through more than 500 national and specialized expatriate professionals. (Legal services to clients are provided by cooperating law firm Deloitte Legal Szarvas, Erdős and Partners Law Firm.) These materials and the information contained herein are provided by Deloitte Hungary and are intended to provide general information on a particular subject or subjects and are not an exhaustive treatment of such subject(s). Accordingly, the information in these materials is not intended to constitute accounting, tax, legal, investment, consulting, or other professional advice or services. The information is not intended to be relied upon as the sole basis for any decision which may affect you or your business. Before making any decision or taking any action that might affect your personal finances or business, you should consult a qualified professional adviser. These materials and the information contained therein are provided as is, and Deloitte Hungary makes no express or implied representations or warranties regarding these materials or the information contained therein. Without prejudice to the aforementioned, Deloitte Hungary cannot guarantee the accuracy of the documents and / or the information contained therein, or compliance with all the individual delivery or quality requirements. Deloitte Hungary expressly disclaims all implied warranties, including, without limitation, warranties of merchantability, title, fitness for a particular purpose, non-infringement, compatibility, security, and accuracy. Your use of these materials and information contained therein is at your own risk, and you assume full responsibility and risk of loss resulting from the use thereof. Deloitte Hungary will not be liable for any special, indirect, incidental, consequential, or punitive damages or any other damages whatsoever, whether in an action of contract, statute, tort (including, without limitation, negligence), or otherwise, relating to the use of these materials or the information contained therein. Notwithstanding the above, if the information and materials are expressly provided as part of the final performance of a contract concluded between you and Deloitte Hungary, Deloitte Hungary shall warrant that the service has been provided and any product has been prepared in accordance with such contract. Deloitte Hungary stipulates that the materials and information are intended for the persons/entities specified in the contract and are suitable for the purposes determined in the contract. Deloitte Hungary excludes all liability for damages arising out of or in connection with the documents, materials, information and data provided by you. All matters not regulated herein shall be governed by the relevant contract. If any of the foregoing is not fully enforceable for any reason, the remainder shall nonetheless continue to apply Deloitte Hungary