Takarék Mobilbank - Fióki Segédlet

Átírás

1 Takarék Mobilbank - Fióki Segédlet 3/2018. számú szabályzat A Takarék MobilBank Elektronikus Szolgáltatás értékesítésével kapcsolatos feladatokról K3. melléklet : TMobilBank Fióki segédlet Verzió 2.0 Hatályos: május

2 Tartalom Tartalom Alkalmazás Telepítése ios operációs rendszerű készülék használata esetén Android operációs rendszerű készülék használata esetén Számlavezető takarékszövetkezet kiválasztása Szerződéses kérdések Van már Internetbankom és vonatkozó szerződésem, mit tegyek? Nem vagyok még ügyfél, hogyan lehet mobil bankom? Szeretném ismét megnézni a korábban elfogadott szerződéses feltételeket Pin Kód Belépési azonosító Az alkalmazásba történő bejelentkezés történhet: Elrontott PIN kód Ujjlenyomattal történő belépés Applikáció menürendszere Számlák Minden számla - beleértve a társkártyához kapcsolódó számlát - is megjelenik a Számla áttekintő nézetben? Számlaszám megosztása Számla törlése Folyószámla hitelkeret Kártyák Kártyaáttekintő Kártya részletek Kártya státuszállítás Limitmódosítás Aktualitások Aktualitások részletei Fiók és ATM kereső Helymeghatározás (kikapcsolás esetén mi a teendő) Beállítások Alaphelyzetbe állítás Nyelvváltás PIN kódváltás

3 Ujjlenyomattal történő belépés beállításai Alkalmazás alaphelyzetbe állítása (Reset) Kilépés Munkamenet/időkorlát lejárat Telefonos Ügyfélszolgálat

4 1. Alkalmazás Telepítése A Takarék Mobilbank ios (apple termékek) és Android platformon érhető el. Windows operációs rendszerrel működő telefonra nem telepíthető ios operációs rendszerű készülék használata esetén Az Alkalmazás letöltéséhez szükséges lépések: Lépjen be az App Store alkalmazásba, és írja be a keresőbe a Takarék Mobilbank alkalmazás nevet Koppintson rá a Takarék Mobilbank ikonra Megnyitás után koppintson a Telepítés gombra Adja meg a készülékhez tartozó Apple ID-ját és az ahhoz tartozó jelszavát a felugró ablakban. Amennyiben rendelkezik az eszköze Touch ID ujjlenyomat-leolvasóval (iphone 5s és az utáni modellek), a jelszava helyett azt is használhatja. Koppintson a telepítés gombra A telepítést nyomon követhető a Főképernyőn, az ikonon megjelenített helyzetmérőn Letöltést követően az App Store Frissítések menüpontjában tudja majd az alkalmazást frissíteni a frissítés gombra kattintva Android operációs rendszerű készülék használata esetén Az Alkalmazás letöltéséhez szükséges lépések: Nyissa meg a Google Play alkalmazást Írja be a kereső mezőbe a Takarékbank Mobil alkalmazás nevet Koppintson rá a Takarék ikonra, ezzel megnyitva a letöltést felajánló oldalt Koppintson a letöltés gombra A sikeres letöltésről a rendszer üzenetet küld a felhasználónak Letöltést követően ugyan ezzel a módszerrel tudja majd az alkalmazást frissíteni a legújabb verziókkal 3

5 2. Számlavezető Hitelintézet kiválasztása A legördülő menüsorból válassza ki az Ön számlavezető Takarék csoportját. A kiválasztás lépései: A Takarék kiválasztásához a felhasználónak rá kell koppintania a Kérjük, válasszon Takarékot! szövegre. A megjelenő listában jelennek meg a számlavezető Hitelintézetek rövid névvel. A képernyő felső részén lévő beviteli mezőben a felhasználónak lehetősége van keresni a számlavezető takarékszövetkezetek között. A keresés során a számlavezető takarékszövetkezet rövid nevét kell beírni a beviteli mezőbe. Ha a felhasználó kiválasztja a saját számlavezető Hitelintézetét, akkor az alkalmazás visszatér az Aktiváló képernyőre. Ezután kell megadnia a felhasználónak az azonosító számát (ami megegyezik a számlanyitáskor megadott felhasználói azonosítóval), valamint a belépéshez szükséges PIN-t, amit a szolgáltató SMS-ben küld el az ügyfélnek. Erről részletes tájékoztatás a 4. pontban található. 3. Szerződéses kérdések 3.1. Van már Internetbankom és vonatkozó szerződésem, mit tegyek? A korábban SMS-ben megkapott PIN kód használatával tud regisztrálni (az 1-es pontban részletesen leírt regisztrációs lépésekkel.) A regisztrációt követően fel fog jönni egy jogi nyilatkozat a mobil applikáción belül, amelyet elfogadva tudja az ügyfél elkezdeni az alkalmazás használatát. Ez a jogi nyilatkozat tartalmilag megegyezik azzal a papír alapú nyilatkozattal (Igénylés és szerződés elektronikus szolgáltatások igénybevételére) amit papír alapon is oda lehet neki adni, ha az ügyfél befárad a fiókba. Azonban az ügyfél akkor is tudja használni az applikációt, ha csak az applikáción belüli nyilatkozatot fogadja el, a papír alapú költés nem kötelező Nem vagyok még ügyfél, hogyan lehet mobil bankom? A TAKARÉK MobilBank csak a TAKARÉK csoport ügyfelei számára elérhető (kivéve FHB). A TAKARÉK MobilBank Alkalmazás igénylési folyamata új ügyféligény, vagyis jelenleg internetbanki szolgáltatással nem rendelkező ügyfelek esetén: Az ügyfelet rögzíteni kell a Border rendszerben. A számlanyitáskor megadott ügyfél azonosítót át kell adni az ügyfélnek, ezzel tud az alkalmazásba belépni. Az ügyfelet tájékoztatni kell, hogy egy SMS-ben kiküldésre kerül számára a TelePIN kód. MobilBank Alkalmazás igénybevételére külön szerződés kitöltése nem szükséges, az alkalmazás telepítésekor a felugró jogi nyilatkozat elfogadása elégséges (a honlapon közétett dokumentumok között megtalálható ezen jogi nyilatkozat szerkesztett változata). 4

6 Terveink szerint a TAKARÉK MobilBank Alkalmazással kapcsolatos adminisztratív és technikai jellegű információkról egy ún. GYIK összeállítást is készítünk, amelyet folyamatosan aktualizálunk és időszakosan juttatunk el a Szövetkezeti Hitelintézeteknek. Az összes Takarék ügyfelének elérhető lesz az alkalmazás 3.3. Szeretném ismét megnézni a korábban elfogadott szerződéses feltételeket A szerződés az alkalmazásban bármikor visszakereshető az applikáción belül, a hivatkozások / linkek menüpontra kattintva. 4. Pin Kód Belépési azonosító 4.1. Az alkalmazásba történő bejelentkezés történhet: PIN megadásával Ujjlenyomat megadásával PIN megadásával történő belépés A letöltés utáni első belépéshez mindenképpen ezt a funkciót kell alkalmaznia: Az ügyfél felhasználó azonosítója megegyezik az internet bank felhasználójával (TeleBank ID) A belépéshez szükséges jelszót (TeleKód) a Takarék ügyfelei május 31-ig - SMS-ben kapják meg. Amennyiben egy számlához több rendelkező/meghatalmazott is tartozik, az ügyfél/számlatulajdonos kapja meg valamennyi rendelkezőhöz/meghatalmazotthoz tartozó PIN kódot tartalmazó SMS-t biztonsági okokból. Ezt az üzenetet a rendelkező/meghatalmazotthoz továbbítva tudja ellenőrizni a számlájához tartozó rendelkezők/meghatalmazottak körét. Az SMS tartalma a következő: Tisztelt Ügyfelünk! Takarék Mobilbank alkalmazásunk elérhető, ügyfélkódját az Internetbankba belépve a neve mellett találja, a belépéshez szükséges TelePIN kódját újabb SMS-ben küldjük Önnek. A belépéshez szükséges adatokat az applikáció telepítése után a megadott mezőkbe kell beírni, TeleKód esetén a PIN megadása mezőbe. Amennyiben hibásan írja be PIN kódját, úgy az alkalmazás a PIN ellenőrzése mezőbe lép, ahol ismét be kell írnia a PIN kódot Elrontott PIN kód Amennyiben a PIN kód helyesen került bevitelre, az alkalmazás a PIN megerősítése oldalra ugrik Az ügyfél összesen 5 alkalommal ronthatja el a PIN kódot. 5 alkalom után a rendszer új aktiválást fog kérni (Az aktiválásról bővebben a es pontban lehet olvasni). 5

7 Ujjlenyomattal történő belépés Ujjlenyomattal történő bejelentkezéshez a készüléknek rendelkeznie kell ujjlenyomat-leolvasó funkcióval. Amennyiben a felhasználó készüléke rendelkezik ujjlenyomat-leolvasóval, de még nem aktiválta (nem regisztrált egyetlen ujjlenyomatot sem), akkor az alkalmazás egy megjelenő felugró üzenetben tájékoztatja a felhasználót az ujjlenyomat beállításának szükségességéről. A képernyőn a szám beviteli rész alján látható ujjlenyomat ikon jelzi, ha be lehet lépni ezzel a funkcióval Android operációs rendszer esetén Az ujjlenyomat olvasó a Home gombba integrált szenzoron át, vagy a hátoldalon lévő ujjlenyomatszenzort használva érhető el az eszközön. Az ujjlenyomat szenzor aktiválásához tartsa ujját az ujjlenyomat olvasó szenzoron Amennyiben nem kívánja igénybe venni az ujjlenyomat beléptetését, koppintson a Kihagyás gombra A felhasználónak a későbbiekben lehetősége van módosítania a beolvasott ujjlenyomatot a Takarék applikáció Beállítások menüpontjában ios operációs rendszer esetén A Touch ID a Home gombot használva érhető el az Apple eszközein. Használatához meg kell érinteni a Home gombba integrált ujjlenyomatszenzort 6

8 A Touch ID rendszer aktiválásához tartsa ujját az ujjlenyomat olvasó szenzoron Sikeres beolvasást követően koppintson a TouchID engedélyezésére Amennyiben nem kívánja igénybe venni az ujjlenyomat beléptetést, koppintson a Kihagyás gombra A felhasználónak a későbbiekben lehetősége van módosítania a beolvasott ujjlenyomatot a Takarék applikáció Beállítások menüpontjában 5. Applikáció menürendszere 5.1. Számlák A Főoldalon található a Számlák funkció megjelenítése. Ehhez háromféleképpen lehet eljutni, az alkalmazáson belül: A képernyő alján megjelenő kezelési sávból A képernyő bal oldalán lévő legördülő Menü felületről Nyitóképernyőn A felhasználó a Számlaegyenleg menüpontra koppintva a Számla áttekintő nézetbe navigál, ahol megtekintheti az egyes számláinak aktuális egyenlegét. 7

9 A Főoldalon a számláknál a következő adatok jelennek meg: Friendly name : A számlához tartozó egyedi elnevezés Számlaszám Elérhető egyenleg Számla devizaneme A számlák részletei A számlák részleteinél az alábbi adatok jelennek meg: Friendly name : A számlához tartozó egyedi elnevezés, amelyet a felhasználó a mobilalkalmazásban nem változtathat meg Amennyiben a friendly name nem elérhető, úgy a számlatípus neve jelenik Számlaszám GIRO formátumban Számlaszám IBAN formátumban A számla típusa szövegesen megjelenítve. Elérhető egyenleg (devizanem) Aktuális/könyvelt egyenleg (devizanem) Folyószámla hitelkeret (devizanem) Zárolt összeg (devizanem) Minden számla - beleértve a társkártyához kapcsolódó számlát - is megjelenik a Számla áttekintő nézetben? Minden számla megtekinthető a Számla áttekintő nézetben Számlaszám megosztása A funkció igénybevételével az ügyfél könnyedén megoszthatja számlaszámát más felhasználókkal. Az ügyfélnek csak ki kell választania a felugró ablakban a megosztáshoz használni kívánt alkalmazást ios operációs rendszer esetén: Számla áttekintő / Bankszámlák nézetben a megnyitott számlán a Számlaszám megosztása gombra kattintva Számla áttekintő / Bankszámlák nézetben a megnyitott számla számlaszámát megkoppintva Ezután egy felugró ablakban megjelenik minden olyan alkalmazás, ami a készülékre le van töltve és alkalmas a megosztásra Android operációs rendszer esetén Számla áttekintő / Bankszámlák részletei oldalon a megosztásért felelős jelet megnyitva a megosztás gombra kattintva Számla áttekintő / Bankszámlák nézetben a megnyitott számla számlaszámát megkoppintva Ezután egy felugró ablakban megjelenik minden olyan alkalmazás, ami a készülékre le van töltve és alkalmas a megosztásra 8

10 Számla törlése Számla törlésére az alkalmazás nem alkalmas; a számla törlését az ügyfél személyesen, a számlavezető fiókjában kérheti Folyószámla hitelkeret A Bankszámla nézetben megtekinthető az aktuális számlához tartozó hitelkeret Kártyák A kártya áttekintő nézet abban az esetben érhető el, ha az ügyfél legalább egy bankkártyával rendelkezik. A Bankkártyák funkcióban felhasználónak lehetősége van számláihoz kapcsolódó bankkártyák kezelésére (limitmódosítás, státuszmódosítás), valamint a kártyák tulajdonságainak megtekintésére (kártya részletek). Ennek megnyitásakor felsorolásra kerül a betöltött ügyfél összes, számláihoz kapcsolódó bankkártyája. Az egyes kártyákat megnyitva (kártya nézet esetén részletes nézet) a kártya részletei tekinthetők meg Kártyaáttekintő A Főoldalon található a Kártyák funkció áttekintő megjelenítése. Ehhez háromféleképpen lehet eljutni, az alkalmazáson belül: o o o A képernyő alján megjelenő kezelési sávból A képernyő bal oldalán lévő legördülő Menü felületről Nyitóképernyőn A kártyaáttekintő nézete (zárt kártya nézet): Android ios Ebben az esetében a következő adatok kerülnek megjelenítésre: kártyatípus: A kártyatermék neve. kártyára írt név: Az ügyfél kártyára nyomtatott neve. (MasterCard esetén 22 karakter, Visa esetén 21 karakter) 9

11 kártya száma (maszkolva): A kártya száma 4x4 karakterbontásban szóközökkel központozva, amely esetén a 7-12 karakter lecserélésre kerül csillag karakterekre. kártya státusza: A kártya aktuális státusza (aktív, vagy blokkolt). A funkcióból a vissza/back gomb megnyomásával a felhasználó a Nyitóképernyőre kerül visszanavigálásra. A Kártyaáttekintő funkcióban Android operációs rendszer esetén: Megjelenítésre kerülnek a zárt kártya nézetnek megfelelő adatok. Azonban a kártya száma esetén 7-12 számok helyett csillag karakter jelenik meg. A funkcióból a vissza gomb megnyomásával a felhasználó a Nyitóképernyőre kerül visszanavigálásra Kártya részletek A Kártya részletek funkció operációs rendszerektől függően az alábbiak szerint érhető el: ios operációs rendszerű készülék esetén: a Kártyarészletek funkció a kártyaáttekintőből érhető el, a kártya zárt nézetére tapintva. Ekkor megjelenik a nyitott kártya nézet, amelyben megjelenítésre kerülnek a kártya tulajdonságai. Android operációs rendszerű készülék esetén: a kártyaáttekintőben felsorolt kártyák dobozaira koppintva, a Kártyarészletek funkció egy új képernyőn jelenik meg. A Kártyarészletek képernyő tartalmazza a kártya tulajdonságait. A kártyák részletes nézete (nyitott kártya nézet): Android ios 10

12 A Kártyarészletek képernyőn a következő adatok kerülnek megjelenítésre: Kártyára írt név: A kártyára írt név, amellyel a tranzakció történt Kártya száma: A kártya száma 4x4 karakterbontásban szóközökkel központozva, amely esetén a 7-12 karakter lecserélésre kerül csillag karakterekre Kártya típusa: debit vagy credit Kapcsolt bankszámla: Az a bankszámla, amelyhez a kártya kapcsolódik. Hitelkártya esetén a törlesztő számla. Lejárat dátuma: A kártya lejárati dátuma, az utolsó érvényesség napja Napi POS limit (összeg): A kártyára vonatkozó aktuális napi felhasználási limit összege POS esetén (az összeg mindig a limitértéket és nem a még rendelkezésre álló értékeket mutatja!) Napi ATM limit (összeg): A kártyára vonatkozó aktuális napi felhasználási limit összege ATM esetén (az összeg mindig a limitértéket és nem a még rendelkezésre álló értékeket mutatja!) Internetes vásárlási limit (összeg): A kártyára vonatkozó aktuális napi internetes vásárlási limit összege (az összeg mindig a limitértéket és nem a még rendelkezésre álló értéket mutatja!) Kártya státuszállítás A Kártyastátusz beállítása nem érhető el menüből, csak az adott kártya részletein található funkcióra mutató linkre koppintással. Minden kártya blokkolható illetve aktiválható. A kártya alapértelmezetten aktív állapotban van. Elérhető státuszok: Limit alapértelmezett helyzetbe való visszaállítása: Alapértelmezett státuszt beállítani csak a blokkolt státuszú kártyára lehetséges, ezáltal a limitek visszakerülnek az alapértelmezett limitekhez. Blokkolás: A kártya aktív, a kártya limitjei 0-ra állíthatók. Nagyon Fontos, hogy ez a blokkolás nem azonos a kártya letiltásával! A Blokkolással a limitek állítódnak nullára, de a kártya nem lesz letiltva, amennyiben az ügyfél elhagyja a kártyáját és ez által nem csak blokkolni, de tiltani is szeretné, akkor menjen be egy fiókba, vagy hívja a kártya Call Centert. A Kártyastátusz beállítása képernyőn megjelenő szöveg tájékoztatja a felhasználót a kártyastátusz módosításának következményeiről. 11

13 A megadott megbízás a Státusz mentése gombra (a gomb elhelyezkedése operációs rendszerenként eltér) tapintva kerül véglegesítésre és elküldésre a banki háttérrendszernek, egy megerősítő üzenetet követően Limitmódosítás A kártya Limitmódosítás funkciója nem érhető el menüből, csak az adott kártya részletein található funkcióra mutató linkre koppintva. A Kártyalimit funkcióban lehetősége van a felhasználónak a kiválasztott kártyájához kapcsolódó limitek (POS, ATM, internetes vásárlás) meghatározására, meglévő limitek módosítására. A felhasználó a felületen csúszkák segítségével, valamint limit összeg beírásával tud limitértéket megadni. 12

14 Sikeres művelet esetén az alkalmazás a Nyitóképernyőre navigál, és a képernyő részeként megjelenítésre kerül a sikerességet jelző panel. Az eredmény képernyőn megjelenítésre kerül: Sikerességet jelző üzenet Kártyára írt név Kártya száma Kártya típusa Limitmódosítás esetén a fentieken túl a műveletben beállított (új) limitértékek: Napi POS limit (összeg) Napi ATM limit (összeg) Napi internetes vásárlási limit (összeg) A nyitóképernyőn megjelenő eredményjelző háromféle állapotot vehet fel: sikeres - zöld sikertelen piros a visszajelzés pillanatában még nem eldönthető a tranzakció sikerességenarancssárga 5.3. Aktualitások Az Aktualitások funkcióban a felhasználó információt szerezhet a számlavezető Hitelintézet által közzétett aktualitásokról. Az aktualitások listáját és részleteit megtekintheti. 13

15 A funkcióban az aktualitások küldés dátuma szerint kerülnek rendezésre, időrendben csökkenő sorrendben Aktualitások részletei 14

16 5.4. Fiók és ATM kereső A Fiók és ATM kereső funkcióban a felhasználó a fiókjai és ATM-jei között kereshet szabad szöveges kereséssel. Ez egy publikus funkció, azaz az alkalmazásba való regisztráció nélkül is használható. A felhasználó által megadott kereső kifejezéssel (legalább 3 karakterleütése után) az alkalmazás dinamikusan keresést indít. A keresés eredményét (keresőszolgáltatás és a fióklista találatai egyesítése után) ajánlati listában jeleníti meg. A keresési eredmény összeállításánál a fióklistában található találatok a lista elejére kerülnek. A felhasználó az ajánlati listában lévő elemekre koppintva tud választani a találatok közül. Az ajánlati lista a megadott kereső kifejezéssel részben, vagy egészben egyező térképszolgáltatás által visszaadott találatokat (a térképszolgáltatás keresési logikájának megfelelően), valamint a banki fiók/atm lista találatait tartalmazza teljes, vagy részegyezés esetén. A funkcióban a beépített térképszolgáltatása (pl.: Google Maps, Apple Map Kit) felülete jelenik meg. A funkció betöltésekor az alkalmazás az eszköz pozícióját megállapítja. Az egyes markerekhez kapcsolódóan információs ablak kerül megjelenítésre abban az esetben, ha a felhasználó a markerre koppint. Az információs ablak tartalmazza: pozíciót jelölő marker esetén: 15

17 Az eszközpozíció vagy a keresésben megadott/választott pozíció szerinti címet a térképszolgáltatás által biztosított formátumban: pl.: Ön jelenleg itt van: 1122 Budapest, Pethényi köz 10. vagy Keresett cím: 1122 Budapest, Pethényi köz 10. Honos és nem honos fiók vagy ATM esetén: Fiók/ATM neve Fiók/ATM címe Fiók esetén: nyitvatartási ideje (hétfőtől vasárnapig, naponta egy nyitás és zárás időponttal) Link a fiók honlapjára, ha rendelkezésre áll Telefonszám, ha rendelkezésre áll Nyújtott szolgáltatás: Fiók, Fiók és ATM, ATM A felhasználó a térképen a mindenkori térképszolgáltató által biztosított gesztusok alkalmazásával navigálhat, zoomolhat. A kiválasztott célponthoz lehetősége van a felhasználónak útvonaltervet megjeleníteni. Android operációs rendszerrel rendelkező készülék esetében ez egy külső alkalmazást, a Google Maps-et nyitja meg és ott tölti be a kívánt úti célt, IOS rendszerrel rendelkező készülék esetében az alkalmazáson belül működik a funkció Helymeghatározás (kikapcsolás esetén mi a teendő) Amennyiben sikertelen a pozíció megállapítása valamilyen okból (pl.: megtagadott eszköz erőforrás hozzáférés, nem létező beépített GPS eszköz) az alkalmazás a térképben beállított hiba koordinátát veszi alappontnak (pl.: Takarékbank székház) Beállítások A menüből, az aktiválás és a belépésképernyőről érhető el a Beállítások funkció. A felhasználó a Beállítások funkcióban az alkalmazás beállításait éri el. Beállítások funkció működése egyes alkalmazás oldalakról megnyitva: Aktiválás képernyőről nyitott beállítások funkció esetén: Aktiváció képernyő jobb alsó részén elhelyezkedő Beállítások gombra tapintva a felhasználó a beállítások funkció csökkentett változatát éri el. A csökkentett változatban a következő funkciók és felületi elemek érhetőek el: Nyelvváltás: a Nyelvváltásra koppintva a nyelvváltás funkció kerül megnyitásra Banki információk: a banki információk blokkban a Bank elérhetőségei kerülnek feltüntetésre Telefonszám: A telefonszám koppintható formátumban kerül megjelenítésre, amely biztosítja a lehetőséget arra, hogy a telefonszámra koppintással az eszköz beépített tárcsázó alkalmazása kerül megnyitásra az adott telefonszámmal. az cím tapintható formátumban kerül megjelenítésre, amely biztosítja a lehetőséget arra, hogy az címre tapintással az eszköz alapértelmezett alkalmazásában új levél írása kerül megnyitásra. 16

18 Web: A webcím tapintható formátumban kerül megjelenítésre, amely biztosítja a lehetőséget arra, hogy a webcímre tapintással az eszköz alapértelmezett böngésző alkalmazása kerül meghívásra. Belépés képernyőről nyitott beállítások funkció esetén: Belépés képernyő jobb alsó részén elhelyezkedő Egyéb információk gombra koppintva a felhasználó a Beállítások funkció csökkentett változatát éri el. A csökkentett változatban a következő funkciók és felületi elemek érhetők el: Nyelvváltás: a Nyelvváltásra tapintva a nyelvváltás funkció kerül megnyitásra Banki információk: A banki információk blokkban a Bank elérhetőségei kerülnek feltüntetésre Telefonszám: A telefonszám tapintható formátumban kerül megjelenítésre, amely biztosítja a lehetőséget arra, hogy a telefonszámra tapintással az eszköz beépített tárcsázó alkalmazása kerül meghívásra az adott telefonszámmal. az cím tapintható formátumban kerül megjelenítésre, amely biztosítja a lehetőséget arra, hogy az címre tapintással az eszköz alapértelmezett alkalmazásában új levél írása kerül meghívásra. Web: A webcím tapintható formátumban kerül megjelenítésre, amely biztosítja a lehetőséget arra, hogy a webcímre tapintással az eszköz alapértelmezett böngésző alkalmazása kerül meghívásra. Menüből nyitott beállítások funkció esetén (bejelentkezést követően): Nyelvváltás: a Nyelvváltásra tapintva a Nyelvváltás funkció kerül megnyitásra PIN kód csere: a PIN kód csere feliratra tapintva a PIN kód csere funkció kerül megnyitásra Banki információk: itt, mivel már az alkalmazásregisztrálásra került a honos Takarékbankhoz kapcsolódó információk jelennek meg Telefonszám: A telefonszám tapintható formátumban kerül megjelenítésre, amely biztosítja a lehetőséget arra, hogy a telefonszámra tapintással az eszköz beépített tárcsázó alkalmazása kerül megnyitásra az adott telefonszámmal. az cím tapintható formátumban kerül megjelenítésre, amely biztosítja a lehetőséget arra, hogy az címre tapintással az eszköz alapértelmezett alkalmazásában új levél írása kerül megnyitásra. Web: A webcím tapintható formátumban kerül megjelenítésre, amely biztosítja a lehetőséget arra, hogy a webcímre tapintással az eszköz alapértelmezett böngésző alkalmazása kerül megnyitásra Alaphelyzetbe állítás Alkalmazás alaphelyzetbe állításához koppintsa meg a Reset funkciót, ilyenkor a Reset funkció kerül megnyitásra. Alaphelyzetbe állítás két helyről nyitható meg: Menüből nyitott beállítások funkció esetén (bejelentkezést követően) Bejelentkezés képernyőről nyitott beállítások funkció esetén 17

19 Fontos, hogy alapértelmezettbe állítás esetén a rendszerbe már csak újbóli regisztráció esetén lehet bejelentkezni, tehát újra aktiválni kell az egyes pontban leírtakban megfelelően Nyelvváltás Az alkalmazás telepítéskor, a rendszer az adott operációs rendszerben beállított nyelvnek megfelelő beállításokat vesz fel, amennyiben az Angol vagy Magyar. Minden más nyelvi beállítás esetén Angol nyelv kerül beállításra, az alkalmazás nyelveként. A felhasználó a Beállítások funkcióban tudja kezdeményezni a nyelvváltást a Nyelvváltás menüpontban. Ekkor megjelenik az alkalmazásban rendelkezésre álló nyelvek listája, amelyből a felhasználó választhat. Miután felhasználó kiléptetésre kerül, és az alkalmazás újratölt, a rendszer a választott nyelven jelenik meg. Az alkalmazás alaphelyzetbe állítása nincs hatással a nyelvi beállításokra PIN kódváltás Az alkalmazásban a Beállítások funkcióban van lehetőség a PIN kód cseréjét kezdeményeznie a felhasználónak. A PIN kód csere folyamatában a felhasználónak megjelenítésre kerül: Aktuális PIN kód megadás felülete A felületen megjelenítésre kerül a PIN pad, amelyen a felhasználó meg tudja adni az aktuálisan érvényben lévő PIN kódját. Új PIN kód megadása csak akkor lehetséges, ha a megadott PIN kód érvényes. Hibás PIN megadás esetén a sikertelen bejelentkezések nyilvántartására alkalmazott számláló megnövelésre kerül, eggyel. Új PIN kód megadás felülete Az új PIN kód megadása felületen a felhasználónak lehetősége van megváltoztatni a PIN kódját. Az új PIN kódnak az PIN kód szabályok című fejezetben megadott feltételeknek eleget kell tennie. Amennyiben a PIN nem felel meg a szabályoknak, a rendszer hibaüzenetben értesíti az ügyfelet. Új PIN kód megerősítés felülete Új PIN kód megadása esetén az alkalmazás a sikeres új PIN megadását követően a felhasználótól megerősítést kér az új PIN-re vonatkozóan, ezért ismételten szükséges megadnia az új PIN-t. Az alkalmazás a két megadott PIN-t összehasonlítja, és egyezőség esetén elvégzi a PIN változtatást. Nem egyezés esetén hibaüzenetben értesíti az ügyfelet. Amennyiben a felhasználónak aktív az ujjlenyomatos bejelentkezés, úgy az alkalmazás az új PIN kód megerősítését követően bekéri a felhasználó ujjlenyomatát is a beállításhoz Ujjlenyomattal történő belépés beállításai Amennyiben a felhasználó készüléke alkalmas az ujjlenyomatos bejelentkezés használatára (rendelkezik ujjlenyomatszenzorral), akkor lehetősége van az ujjlenyomattal történő bejelentkezés engedélyezésére vagy tiltására. Amennyiben a készüléke nem rendelkezik ujjlenyomatszenzorral, az alkalmazás inaktív funkcióként 18

20 jeleníti meg az ujjlenyomathoz kapcsolódó beállítást, és nem lehetséges azt módosítani. A felhasználó a Beállítások menüpontban lévő Ujjlenyomat használata feliratra koppintva tud váltani az aktív (Be) és inaktív (Ki) állapotok között. Amennyiben az ujjlenyomattal történő bejelentkezés engedélyezve van az aktivált felhasználónál, úgy állapotváltás hatására a készüléknek egy felugró üzenetet kell megjelenítenie az alábbi szöveggel: Biztos benne, hogy kikapcsolja az ujjlenyomattal történő azonosítást? (magyar nyelv esetén) A felhasználónak meg kell erősítenie deaktiválási szándékát úgy, hogy a felugró üzenetben elhelyezett gombra koppint. Ekkor az adott eszközön megszűnik az ujjlenyomattal történő belépés lehetősége. Amennyiben a készüléke rendelkezik ujjlenyomatszenzorral, de a funkció kikapcsolt állapotban van, úgy az Ujjlenyomat használata feliratra koppintva felhasználó az Aktiválás funkcióban leírt módon, a leírtaknak megfelelően és a PIN megadását követően tudja aktiválni az ujjlenyomattal történő bejelentkezés lehetőségét. Részletek az alábbi fejezetekben: Ujjlenyomattal történő belépés Az ujjlenyomatos belépési lehetőség aktiválását követően, az alkalmazásba ujjlenyomat megadásával is lehetséges a bejelentkezés. Amennyiben a folyamat bármely ponton megszakításra kerül, a beállítás sikertelen és az opció kikapcsolt állapotba kerül. Az ujjlenyomat megújítására, módosítására az eszköz operációs rendszerének Beállítások funkciójában van lehetőség. A művelet elvégzése után az alkalmazás a Nyitóképernyőre navigál, és a képernyő részeként megjelenítésre kerül a sikerességet jelző felület. A Nyitóképernyőn megjelenő eredménypanel kétféle állapotot vehet fel: Sikeres zöld Sikertelen piros Alkalmazás alaphelyzetbe állítása (Reset) Az alkalmazásban a Beállítások menüpontban van lehetősége a felhasználónak az alkalmazást alaphelyzetbe állítani, valamint a Bejelentkezés képernyőn megjelenő PIN pad-en. Az alkalmazás alaphelyzetbe állításának folyamatában a felhasználónak az Alkalmazás alaphelyzetbe állítása szövegre kell tapintania (PIN pad-en az erre rendszeresített gombra). Ilyenkor az alkalmazás egy megerősítő üzenetben megkérdezi a felhasználót, hogy biztosan vissza akarja-e állítani az alaphelyzetet. Ha a felhasználó az Igen gombot választja az alkalmazás alaphelyzetbe kerül, azaz töröl az eszközről miden belépéshez szükséges kulcsot, adatot, gyorsító tárat, amely nem az alkalmazás része, kivéve az alkalmazás nyelvi beállítását. Alaphelyzetbe állítás kezdeményezése a Belépés oldalon 19

21 Az alkalmazás Bejelentkezés oldalán található 4x3-as PINpad bal alsó gombjával lehet alkalmazás alaphelyzetbe állítást kezdeményezni. A Forgot pass / Elfelejtett PIN gombra koppintva az alkalmazás üzenetet jelenít meg: Biztosan alaphelyzetbe kívánja állítani az alkalmazást? Amennyiben az Igen gombra koppint, úgy az alkalmazás a megerősítés hatására alaphelyzetbe áll, és betöltődik az Aktiválás funkció. Amennyiben a Mégsem gombra, úgy a felhasználó ismét megadhatja a PIN kódját Kilépés A kilépés folyamatában az Ön által megszemélyesített ügyfél lokális gyorsító tárban lévő adatai kiürítésre kerülnek. A kilépés folyamatának megfelelően, az alkalmazásból történő kilépést megelőzően, a banki háttérrendszer felé küldött kérésben a munkamenet megszűnik. 6. Munkamenet/időkorlát lejárat Az alkalmazásba épített munkamenet kezelő oldalon a rendszer a beállított paramétereknek megfelelően meghosszabbítja, inaktivitás esetén megszünteti a munkamenetet. A munkamenet érvényességét minden felhasználói tevékenység, interakció és háttérfolyamat, kommunikáció esetén megújítja a rendszer. Amennyiben az alkalmazás inaktivitást érzékel, azaz a szerver oldalon beállított munkamenet érvényességi idő háromnegyede eltelt, a felhasználót figyelmeztető üzenetben értesíti. Az üzenetben található akciógomb megnyomásával a munkamenet meghosszabbításra kerül. Amennyiben a munkamenet érvényességi ideje lejár, úgy a munkamenetet az alkalmazást megszünteti a következő felhasználói interakciót követően. Önt az alkalmazás a Bejelentkezési képernyőre irányítja és hibaüzenetben informálja. 7. Telefőnős Ü gyfe lszőlgá lát A MobilBank Alkalmazás számára külön Call Center áll rendelkezésre amennyiben bármilyen technikai vagy egyéb kérdése lenne az Ügyfélnek amely a következő telefonszámon érhető el: 36-21/ A Call Center szolgáltatás a HWS Kft. biztosítja. Az egyéb elektronikus elérhetőségek a számlavezető Takarék honlapján találhatók meg. 20