Dell SupportAssist OS Recovery. Felhasználói kézikönyv

Átírás

1 Dell SupportAssist OS Recovery Felhasználói kézikönyv

2 GUID-5B8DE7B7-879F-45A4-88E Megjegyzések, figyelmeztetések és Vigyázat jelzések MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK fontos tudnivalókat tartalmaznak, amelyek a termék hatékonyabb használatát segítik. FIGYELMEZTETÉS: A FIGYELMEZTETÉS hardverhiba vagy adatvesztés lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet. GUID-089FFA4B-3A62-4B51-BDE1-309C58A451D Dell Inc. vagy leányvállalatai. Minden jog fenntartva. A Dell, az EMC és egyéb védjegyek a Dell Inc. vagy leányvállalatainak védjegyei. Minden egyéb névjegy a vonatkozó vállalatok védjegye lehet Mód. A03

3 Tartalomjegyzék 1 Bevezető... 4 SupportAssist OS Recoveryvel rendelkező rendszerek...4 Főbb funkciók A SupportAssist OS Recovery használata...5 A SupportAssist OS Recovery kezdőlapja...5 A SupportAssist OS Recovery felhasználói felülete...5 A hardver vizsgálata...6 A számítógép javítása... 6 Személyes fájlok biztonsági mentése...6 Szoftvertitkosítás letiltása...7 A számítógép visszaállítása...8 Helyi rendszerkép-visszaállítás... 8 Adatok visszaállítása helyi rendszer-visszaállítást követően... 9 Visszajelzés küldése a Dellnek...10 Az internetkapcsolat beállítása...10 Vezeték nélküli internetkapcsolat beállítása...10 Vezetékes internetkapcsolat beállítása A SupportAssist OS Recovery manuális indítása Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás A felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek...12 A Dell OS Recovery eszköz letöltése és telepítése...12 SupportAssist OS Recovery USB-meghajtó létrehozása Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás egy SupportAssist OS Recovery USB-meghajtóval SupportAssist Recovery Assistant Adatok visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant segítségével A SupportAssist OS Recovery konfigurálása...17 A SupportAssist OS Recovery automatikus indításának engedélyezése vagy letiltása...17 Hibaküszöbérték beállítása a SupportAssist OS Recovery automatikus indításához A SupportAssist OS Recovery hibaelhárítása A Biztonsági mentés ikon hibaelhárítása...19 Az OS Recovery indítási hibájának elhárítása...19 A fájlok biztonsági mentésének hibaelhárítása...19 Diagnosztikai vizsgálat futtatása Gyakran ismételt kérdések...21 Függelék A: A Dell kapcsolódó termékei...22 Tartalomjegyzék 3

4 GUID-0B65E F0B-A972-2F8CB8B Bevezető A Dell SupportAssist OS Recovery egy helyreállítási környezetet biztosít, amelynek az eszközeivel diagnosztizálhatja és elháríthatja a számítógép indítása előtt jelentkező problémákat. Ha a számítógép nem tudja elindítani az operációs rendszert, automatikusan elindítja a SupportAssist OS Recovery-környezetet. A helyreállítási környezettel diagnosztizálhatja a hardverproblémákat, kijavíthatja a számítógépet, biztonsági másolatot készíthet a fájljairól, valamint visszaállíthatja a számítógépet a gyári állapotra. Szükség esetén manuálisan is elindíthatja a SupportAssist OS Recoveryt. Ez a dokumentum a számítógép rendszerindítási hibáinak a SupportAssist OS Recovery helyreállítási környezettel történő diagnosztizálását és elhárítását ismerteti. Témák: SupportAssist OS Recoveryvel rendelkező rendszerek Főbb funkciók Kapcsolódó hivatkozások A SupportAssist OS Recovery manuális indítása GUID-D8F CD-4F9D-8C9D-FBC372ECF9FD SupportAssist OS Recoveryvel rendelkező rendszerek A SupportAssist OS Recovery csak bizonyos Dell Inspiron, Dell XPS és Dell Vostro számítógépeken érhető el, amelyek gyárilag telepített Microsoft Windows 10 operációs rendszert futtatnak. A SupportAssist OS Recoveryvel ellátott számítógépek teljes listájáért tekintse meg a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrixát. FIGYELMEZTETÉS: A számítógép merevlemezének formázásával törli a SupportAssist OS Recovery-környezetet. GUID-561A55CB-4D A081-1D56B4B1155B Főbb funkciók Hardvervizsgálat Diagnosztikai vizsgálatot futtat a számítógépen a hardverproblémák észleléséhez. A rendszer javítása Elhárítja az olyan gyakori problémákat, amelyek meggátolhatják a számítógép indítását. A rendszer javításával elkerülheti a gyári rendszerkép visszaállítását. Fájlok biztonsági mentése Másolatot készít a személyes fájlokról egy külső tárolóeszközre. Gyári rendszerkép visszaállítása Visszaállítja az operációs rendszert és az alapértelmezett alkalmazásokat a gyári állapotra. Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás Új operációs rendszert tölt le és telepít a számítógépén az alapértelmezett illesztőprogramokkal és alkalmazásokkal együtt. 4 Bevezető

5 GUID A4B-4EBD-8F63-E854ECED8F67 2 A SupportAssist OS Recovery használata A SupportAssist OS Recovery lehetővé teszi a számítógép rendszerindítási hibáinak diagnosztizálását és elhárítását. A SupportAssist OS Recovery a személyes fájlok biztonsági mentését is lehetővé teszi. A SupportAssist OS Recovery automatikusan elindul, ha a számítógép többszöri próbálkozás után sem tudja elindítani az operációs rendszert. Szükség esetén manuálisan is elindíthatja a SupportAssist OS Recoveryt. A következő fejezetben találja az utasításokat a SupportAssist OS Recovery manuális indításához: A SupportAssist OS Recovery manuális indítása. Témák: A SupportAssist OS Recovery kezdőlapja A SupportAssist OS Recovery felhasználói felülete A hardver vizsgálata A számítógép javítása Személyes fájlok biztonsági mentése A számítógép visszaállítása Adatok visszaállítása helyi rendszer-visszaállítást követően Visszajelzés küldése a Dellnek Az internetkapcsolat beállítása A SupportAssist OS Recovery manuális indítása GUID-6B8C3AFC-E0EC-4A0A-B057-15C7E977721D A SupportAssist OS Recovery kezdőlapja A SupportAssist OS Recovery kezdőlapja a következő elemeket jeleníti meg: Hardvervizsgálat Vizsgálatokat végez az esetleges hardverproblémák észleléséhez A Rendszer javítása Elhárítja azokat a problémákat, amelyek meggátolják a számítógép indítását Fájlok biztonsági mentése Biztonsági másolatot készít a személyes fájlokról egy külső tárolóeszközre Rendszer visszaállítása Visszaállítja az operációs rendszert és az alapértelmezett alkalmazásokat gyári állapotra, vagy telepít egy új operációs rendszert GUID-9898E B91-B60D-9A9E00F4EA53 A SupportAssist OS Recovery felhasználói felülete A SupportAssist OS Recovery-környezet egér, billentyűzet vagy érintőképernyő segítségével teszi lehetővé a feladatok végrehajtását. Minden SupportAssist OS Recovery-oldal tetején megjelenik egy szalagcím. Laptopokon a szalagcím az aktuális időt és az akkumulátor töltöttségi állapotot mutatja. A következő SupportAssist OS Recovery-funkciók csak bizonyos képernyőkön érhetők el: Kezdőlap ikon A kezdőlap ikonja csak akkor jelenik meg, ha olyan feladatot hajt végre, mint a fájlok biztonsági mentése. A kezdőlap ikonnal visszaléphet a kezdőlapra az újrakezdéshez vagy más funkció eléréséhez. Főkapcsoló A főkapcsoló beállításai a kezdőlapon érhetők el. A főkapcsoló a következőkre használható: A SupportAssist OS Recovery használata 5

6 Leállítás A számítógép kikapcsolása Újraindítás A számítógép kikapcsolása, majd ismételt bekapcsolása, a fő operációs rendszer újraindításával Windows RE A Windows helyreállítási környezet elindítása GUID-BE9007A0-860F-4FD6-83EE-8FDEF7EA1334 A hardver vizsgálata Előfeltétel A számítógépnek csatlakoznia kell egy elektromos aljzathoz. Errõl a feladatról A Hardvervizsgálattal diagnosztikai vizsgálatokat futtathat a hardveres problémák felderítésére. Az eszköz az akkumulátor, a kábel, a merevlemez, a ventilátor és a memória vizsgálatát végzi el az esetleges problémák felderítéséhez. 1 A SupportAssist OS Recovery kezdőlapján kattintson a Hardvervizsgálat csempére. 2 Kattintson az Azonnali vizsgálatra. Ha a vizsgálat nem észlelt hardverproblémát, a Nem található probléma állapotüzenet jelenik meg. Ha a vizsgálat hardverproblémát észlelt, a probléma részleteit ismertető oldal jelenik meg. Jegyezze fel a probléma részleteit, és kövesse a lapon látható utasításokat a támogatás igényléséhez. 3 Kattintson a Kész gombra. GUID-CFF54B33-90D3-43A2-B2F2-6F69DEBED189 A számítógép javítása Előfeltétel A számítógépnek csatlakoznia kell egy elektromos aljzathoz. Errõl a feladatról A Rendszer javításával diagnosztizálhatja és elháríthatja azokat a gyakori problémákat, amelyek meggátolják a számítógép indítását. Az eszköz ellenőrzi és kijavítja a partíciós táblát, a rendszerindítási fájlokat, valamint a Windows rendszerállapotát. 1 A SupportAssist OS Recovery kezdőlapján kattintson a Rendszer javítása csempére. 2 Kattintson az Azonnali javításra. A probléma sikeres javítása esetén a Javítás kész állapotüzenet jelenik meg. A rendszer újraindításához kattintson az Újraindítás gombra. Ha a probléma nem javítható, vagy a javítás sikertelen, egy értesítés jelenik meg. A Biztonsági mentés és visszaállítás elemre kattintva biztonsági másolatot készíthet személyes fájljairól, és visszaállíthatja az operációs rendszert. GUID-5E BA4F-4EE9-808E-BA953AE660EE Személyes fájlok biztonsági mentése Elõfeltételek A számítógépnek csatlakoznia kell egy elektromos aljzathoz. A fájlok mentéséhez rendelkezésre kell állnia egy külső tárolóeszköznek, például egy SD-kártyának, egy USB-meghajtónak vagy egy USB-merevlemeznek. Errõl a feladatról Mielőtt visszaállítaná a számítógépet a gyári állapotra, biztonsági másolatot készíthet személyes fájljairól. Ha a számítógép nem tudja elindítani az operációs rendszert, a SupportAssist OS Recovery-környezet automatikusan elindul. A következő fejezetben találja az utasításokat a SupportAssist OS Recovery manuális indításához: A SupportAssist OS Recovery manuális indítása. 1 A SupportAssist OS Recovery kezdőlapján kattintson a Fájlok biztonsági mentése elemre. Megjelenik a Fájlok biztonsági mentése oldal. 6 A SupportAssist OS Recovery használata

7 MEGJEGYZÉS: Ha a szoftvertitkosítás engedélyezve van a számítógépen, a fájlok biztonsági mentéséhez le kell tiltani. Amennyiben a helyreállítási kulcs a birtokában van, írja be a kulcsot a szoftvertitkosítás letiltásához. Ezután megkezdheti a fájlok biztonsági mentését. A szoftvertitkosítást a Microsoft-fiókba bejelentkezve is letilthatja. Lásd Szoftvertitkosítás letiltása. 2 Kattintson a Biztonsági mentés indítására. Az eszköz elemzi a számítógépen található fájlokat és mappákat, és kijelzi az alapértelmezett Windows-könyvtárak fájlszámát és - méretét. MEGJEGYZÉS: A megjelenített fájlszám és -méret meghaladhatja a felhasználói fiókban lévő fájlok számát és méretét, mivel a Windows-könyvtárak a számítógépen lévő összes felhasználó adatait tartalmazzák. 3 Végezze el az alábbi műveletek valamelyikét: Jelölje ki azokat a mappákat, amelyekről biztonsági másolatot szeretne készíteni, majd kattintson a Tovább gombra. Ha egyes fájlokat vagy mappákat ki szeretne hagyni a biztonsági mentésből, kattintson az Egyéni gombra. Megjelenik az Egyéni beállítások oldal. 1 Ha egy fájlról vagy mappáról szeretne biztonsági másolatot készíteni, jelölje be a mellette lévő jelölőnégyzetet. Ha egy fájlról vagy mappáról nem szeretne biztonsági másolatot készíteni, törölje a mellette lévő jelölőnégyzet jelölését. 2 Kattintson a Tovább gombra. A program megjeleníti a kijelölt fájlok biztonsági mentéséhez szükséges tárhelymennyiséget, és megkéri, hogy csatlakoztasson vagy helyezzen be egy tárolóeszközt a számítógépbe. 4 Csatlakoztasson egy külső tárolóeszközt, például SD-kártyát, USB-meghajtót vagy USB-merevlemezt. A program megjeleníti a tárolóeszközön rendelkezésre álló és a kijelölt fájlok biztonsági mentéséhez szükséges tárhelymennyiséget. MEGJEGYZÉS: Ha a tárolóeszközön rendelkezésre álló tárhely kevesebb a szükséges mennyiségnél, egy értesítés jelenik meg. 5 Kattintson a Tovább gombra. A program elindítja a biztonsági mentési folyamatot, ami több percig is eltarthat. A biztonsági mentési folyamat végén egy értesítés jelenik meg. A létrehozott biztonsági másolat a SupportAssist_Backups nevű mappában található. A mappán belül a biztonsági másolat egy, a mentés időpontja alapján elnevezett mappában található (például: év-hó-nap_óra.perc.másodperc). Ha az adatokat a helyi rendszervisszaállítást követően helyre szeretné állítani, olvassa el a SupportAssist_Backups mappában található readme.html fájlt, vagy a következő fejezetet: Adatok visszaállítása helyi rendszer-visszaállítást követően. Ha felhőalapú rendszerkép-visszaállítást hajt végre, a következő fejezet útmutatását kövesse: Adatok visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant segítségével. MEGJEGYZÉS: Ha a biztonsági mentési folyamat során egyes fájlok mentése meghiúsult, egy hibaüzenet jelenik meg a másolásból kimaradt fájlok listájával. GUID-66A38C1F-E76E-442E-9E85-3F993C062B52 Szoftvertitkosítás letiltása Errõl a feladatról Amennyiben a szoftvertitkosítás engedélyezve van a számítógépen, a fájlok biztonsági mentése előtt le kell tiltani. Amennyiben a szoftvertitkosítás letiltásához szükséges helyreállítási kulcs a birtokában van, írja be a kulcsot a szoftvertitkosítás letiltásához. Ezután megkezdheti a fájlok biztonsági mentését. A szoftvertitkosítást a Microsoft-fiókba bejelentkezve is letilthatja. Kövesse az alábbi lépéseket, ha a Microsoft-fiókba bejelentkezve szeretné letiltani a szoftvertitkosítást. 1 Kattintson az MSA bejelentkezési oldal megnyitása lehetőségre. Megjelenik a Microsoft-fiók bejelentkezési oldala. 2 Adja meg Microsoft-fiókja bejelentkezési -címét vagy telefonszámát, majd kattintson a Tovább gombra. 3 Adja meg Microsoft-fiókja jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés gombra. 4 Válassza ki a felhasználó telefonszámát, írja be a telefonszám utolsó négy számjegyét, majd kattintson a Kód küldése gombra. A rendszer egy szöveges üzenetet küld a megadott telefonszámra, benne egy megerősítő kóddal. A SupportAssist OS Recovery használata 7

8 5 Írja be a megerősítő kódot a Kód mezőbe, majd kattintson a Megerősítés gombra. Megjelennek a BitLocker visszaállítási kulcsai. 6 Jegyezze fel a saját eszközére vonatkozó visszaállítási kulcsot. 7 Írja be a megerősítő kódot a visszaállítási kulcsot kérő mezőbe, majd kattintson a Titkosítás feloldása gombra. A szoftvertitkosítást ezzel letiltotta. 8 Kattintson az OK gombra. Következő lépés A szoftvertitkosítás letiltását követően folytathatja a fájlok biztonsági mentését. GUID-6EDBC959-CED1-4B49-90B F94710 A számítógép visszaállítása Ha a SupportAssist OS Recovery-környezetben található Rendszer javítása eszköz nem képes helyreállítani a számítógépet, biztonsági másolatot készíthet a fájljairól, és visszaállíthatja az operációs rendszert. Helyi és felhőalapú visszaállításra is lehetősége van. A SupportAssist OS Recovery kezdőlapján kattintson a Rendszer-visszaállítás elemre. A számítógép állapotától függően a következő lehetőségek állnak rendelkezésre: Helyi visszaállítás Visszaállítja az operációs rendszert és az alapértelmezett alkalmazásokat a gyári állapotra. Felhőalapú visszaállítás Új operációs rendszert tölt le és telepít a számítógépén az alapértelmezett illesztőprogramokkal és alkalmazásokkal együtt. MEGJEGYZÉS: Ha a számítógép nincs javítható állapotban, vagy a SupportAssist OS Recovery nem ismeri fel a gyári rendszerképet, akkor csak a felhőből való visszaállítás lehetősége jelenik meg. MEGJEGYZÉS: A felhőalapú visszaállítás csak bizonyos rendszereken támogatott. Ezeknek a rendszereknek a listáját a következő helyen találja: A felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek. FIGYELMEZTETÉS: A Rendszer-visszaállítás véglegesen töröl minden adatot a merevlemezről, és eltávolít minden, a számítógépre telepített programot vagy illesztőprogramot. A Dell azt javasolja, hogy minden adatról készítsen biztonsági mentést a rendszer-visszaállítás előtt. Csak abban az esetben állítsa vissza a rendszert a Dell SupportAssist OS Recoveryvel, ha a Windows rendszer-visszaállítással nem oldhatóak meg az operációs rendszer problémái. MEGJEGYZÉS: A gyári állapotra történő visszaállítás következményeként előfordulhat, hogy újra meg kell adnia a termék- vagy a licenckulcsot olyan szoftverekhez, mint például a Microsoft Office 365 vagy más licencelt szoftverek. A helyi rendszerkép-visszaállítás útmutatója: Helyi rendszerkép-visszaállítás. A felhőalapú rendszerkép-visszaállítás útmutatója: Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás. GUID-7B8A46E7-87BA-431F-96A8-32CD5817F050 Helyi rendszerkép-visszaállítás Előfeltétel A számítógépnek csatlakoznia kell egy elektromos aljzathoz. Errõl a feladatról Akkor használja a Helyi visszaállítás lehetőséget, ha az operációs rendszert és az alapértelmezett alkalmazásokat a gyári állapotra szeretné visszaállítani. 1 A SupportAssist OS Recovery kezdőlapján kattintson a Rendszer-visszaállítás elemre. Megjelennek a rendszer-visszaállítási lehetőségek. 2 Kattintson a Helyi visszaállítás elemre. Megjelenik a Helyi visszaállítás oldal. 3 Kattintson a Visszaállítás most elemre. Megjelenik a képernyőn egy figyelmeztető üzenet. 8 A SupportAssist OS Recovery használata

9 4 Olvassa el a megjelenő figyelmeztető üzenetet. 5 Ha szeretné, kiválaszthatja a rendszerkép visszaállításának okát az Ok kiválasztása listából. 6 Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha elfogadja a feltételeket, majd kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Biztonsági mentés képernyője. 7 Az igényeinek megfelelően hajtsa végre a következők egyikét: Ha már mentette a személyes fájlokat, vagy nem kíván biztonsági mentést végezni, kattintson a Kihagyás gombra. Ha biztonsági másolatot szeretne készíteni a személyes fájljairól a visszaállítás előtt, kattintson a Biztonsági mentésre, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 8 Jelölje be a Tudomásul vettem, hogy a gyári visszaállítás minden fájlt töröl, és újraformázza a merevlemezt jelölőnégyzetet, majd kattintson a Tovább gombra. A program elindítja a rendszerkép visszaállításának folyamatát, ami több percig is eltarthat. A folyamat végén egy értesítés jelenik meg. 9 Kattintson a Befejezés gombra a számítógép újraindításához. Következő lépés Azokat az alkalmazásokat, amelyek eredetileg nem voltak telepítve a számítógépen, újra telepítenie kell majd. A saját fájljait a helyi rendszervisszaállítást követően állíthatja vissza. Lásd Adatok visszaállítása helyi rendszer-visszaállítást követően. GUID-3E6BC1E BEEC-0BAA8B82FC4B Adatok visszaállítása helyi rendszer-visszaállítást követően Elõfeltételek A számítógépnek csatlakoznia kell egy elektromos aljzathoz. Rendelkeznie kell az adatok külső tárolóeszközön őrzött biztonsági másolatával. Képesnek kell lennie arra, hogy be tudjon jelentkezni a fő operációs rendszerbe. Errõl a feladatról A számítógép operációs rendszerének helyi visszaállítása után kövesse az alábbi lépéseket az adatok visszaállításához. MEGJEGYZÉS: A következő utasítások csak arra az esetre vonatkoznak, ha egy helyi visszaállítást követően szeretné visszaállítani az adatait. Ha a felhőből állította vissza a rendszerképet, akkor a fájlokat a SupportAssist Recovery Assistant segítségével állíthatja vissza. Lásd Adatok visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant segítségével. 1 Csatlakoztassa a külső tárolóeszközt, amelyen a fájlok biztonsági másolata található. 2 A külső tárolóeszköz SupportAssist_Backups mappájában kattintson duplán a File_Restore.exe fájlra. Megjelenik a helyreállítást végző alkalmazás. 3 Kattintson a Tallózás gombra az Archívum kiválasztása mellett. 4 Keresse meg a külső tárolóeszköz mappáját, és válassza ki az archive.zip fájlt. Megjelenik az archive.zip fájl tartalma. 5 Az igényeinek megfelelően hajtsa végre a következők egyikét: Az összes fájl helyreállításához kattintson az Összes kiválasztása gombra. Bizonyos fájlok helyreállításához görgessen végig a fájlok listáján, és válassza ki a helyreállítani kívánt fájlokat. 6 Kattintson a Tallózás gombra a Cél kiválasztása mellett. 7 Keresse meg a helyi meghajtón azt a mappát, ahová menteni szeretné a fájlokat, majd kattintson a Kicsomagolás gombra. Megkezdődik az adatok helyreállítása, ami több percig is eltarthat. 8 Kattintson a Bezárás gombra. A SupportAssist OS Recovery használata 9

10 GUID-F59E3FD4-D03D-48CE-AE1B-F5E70A7D6869 Visszajelzés küldése a Dellnek A Visszajelzés küldésével visszajelzést küldhet a Dellnek a SupportAssist OS Recovery-környezetről. A visszajelzését a Dell bizalmasan kezeli, és a termékek fejlesztéséhez használja fel. A SupportAssist OS Recovery-környezet eszközeinek használata előtt és után is küldhet visszajelzést a Dellnek. Előfeltétel Ehhez a SupportAssist OS Recovery internetkapcsolati beállításait konfigurálni kell. Az internetkapcsolat beállításával kapcsolatos útmutatásokért lásd az internetkapcsolat beállítását ismertető fejezetet. MEGJEGYZÉS: A Visszajelzés küldésével nem a Dell műszaki támogatási szakembereinek továbbítja a visszajelzést. Az azonnali beavatkozást igénylő hardveres és szoftveres problémákkal forduljon a Dell műszaki támogatásához. 1 Kattintson a Visszajelzés küldésére. Megjelenik a visszajelzések küldésére szolgáló oldal. 2 Az 1. és a 2. kérdésnél válassza a leginkább megfelelő lehetőséget. 3 A 3. kérdésnél válassza ki a további megadni kívánt információk kategóriáját, és írja be a visszajelzését a megfelelő mezőbe. 4 Ha szeretné engedélyezni, hogy a Dell névtelenül felhasználhassa a visszajelzését, jelölje be a Visszajelzés online közzététele (névtelenül) lehetőséget. 5 Kattintson a Visszajelzés küldésére. GUID B-5FF0-40D7-B72F-DEBDE Az internetkapcsolat beállítása Ahhoz, hogy visszajelzést tudjon küldeni a Dellnek, aktív internetkapcsolatra van szükség. A Hálózat oldalon megjelenik egy vizuális hálózati térkép, valamint a számítógép helyi hálózathoz és az internethez való kapcsolódási állapota. Az internetkapcsolat beállítása után a SupportAssist OS Recovery menti a hálózati konfiguráció beállításait a későbbi csatlakozásokhoz. GUID-602D1E2C D B6CA49DD0DA3 Vezeték nélküli internetkapcsolat beállítása Előfeltétel Kapcsolja be, és helyezze a vezeték nélküli modemet vagy az útválasztót a számítógép közelébe a könnyebb észleléshez. 1 Kattintson a SupportAssist OS Recovery-környezet jobb felső részén található hálózati ikonra. Megjelenik a Hálózat oldal. 2 Válassza ki a Vezeték nélküli elemet. MEGJEGYZÉS: Ha az eszköz nem észleli a vezeték nélküli hálózat adapterét, egy értesítés jelenik meg. A probléma megoldásához ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli hálózat adaptere le van-e tiltva a számítógép beállításai között. Megjelenik minden elérhető vezeték nélküli internetkapcsolat. 3 Válassza azt a vezeték nélküli internetkapcsolatot a Hálózat kiválasztása alatt, amelyiket konfigurálni és csatlakoztatni kívánja. 4 Írja be a megfelelő hálózati biztonsági kulcsot, majd kattintson a Csatlakozás gombra. MEGJEGYZÉS: Ha azt szeretné, hogy a SupportAssist OS Recovery automatikusan csatlakozzon a kiválasztott vezeték nélküli internetkapcsolathoz, jelölje be az Automatikus csatlakozást. A SupportAssist OS Recovery konfigurálja a kiválasztott vezeték nélküli internetkapcsolatot, majd megjelenik a Csatlakoztatva állapot. 5 Kattintson a Kész gombra. 10 A SupportAssist OS Recovery használata

11 GUID-938D4872-BFD BD8F-DFEA97913C88 Vezetékes internetkapcsolat beállítása Előfeltétel Csatlakoztassa a hálózati kábelt a számítógéphez. 1 Kattintson a SupportAssist OS Recovery-környezet jobb felső részén található hálózati ikonra. Megjelenik a Hálózat oldal. 2 Válassza ki a Vezetékes elemet. A SupportAssist OS Recovery automatikusan megjeleníti a vezetékes internetkapcsolat következő részleteit: IP-cím, Alhálózati maszk, Útválasztó és DNS-kiszolgáló. 3 Ha manuálisan kívánja konfigurálni az internetkapcsolatot, állítsa a DHCP értékét Manuálisra, adja meg az IP-címet, az Alhálózati maszkot,, az Útválasztót és a DNS-kiszolgáló részleteit, és kattintson az Alkalmaz gombra. 4 Kattintson a Kész gombra. GUID-1699A0E EB3-9FFE-522AEF9EB6E6 A SupportAssist OS Recovery manuális indítása Errõl a feladatról A SupportAssist OS Recovery-környezetet bármikor manuálisan is elindíthatja személyes fájljainak biztonsági mentéséhez vagy a számítógép a gyári állapotra való visszaállításához. 1 Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2 Amikor megjelenik a Dell embléma, nyomja le az F12 billentyűt a rendszerbeállítások megnyitásához. MEGJEGYZÉS: Ha túl sokáig vár, és megjelenik az operációs rendszer emblémája, várjon, amíg a Windows asztal meg nem jelenik, majd indítsa újra a számítógépet, és próbálkozzon újra. Megjelennek az elérhető rendszerindítási lehetőségek. 3 Válassza a SupportAssist OS Recovery lehetőséget, majd nyomja le az Enter billentyűt. Megjelenik a SupportAssist OS Recovery kezdőlapja. A SupportAssist OS Recovery használata 11

12 GUID-C61D774B-E1F E-112C95A50EDA 3 Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás Ha a számítógép nincs javítható állapotban, vagy a SupportAssist OS Recovery nem ismeri fel a gyári rendszerképet, akkor használhatja a felhőből való visszaállítás lehetőségét. MEGJEGYZÉS: A felhőalapú visszaállítás csak bizonyos rendszereken támogatott. Ezeknek a rendszereknek a listáját a következő helyen találja: A felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek. MEGJEGYZÉS: A felhőalapú visszaállítás a legújabb verzióra frissíti az operációsrendszer-képet, ami újabb, mint a gyári rendszerkép visszaállítása esetén használt verzió. Mielőtt elvégezné a felhőalapú rendszerkép-visszaállítást, gondoskodjon a következőkről: 1 Töltse le és telepítse a Dell OS Recovery eszközt. 2 Hozzon létre egy SupportAssist OS Recovery USB-meghajtót. Témák: A felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek A Dell OS Recovery eszköz letöltése és telepítése SupportAssist OS Recovery USB-meghajtó létrehozása Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás egy SupportAssist OS Recovery USB-meghajtóval SupportAssist Recovery Assistant GUID-CA96C C-4B0B-A607-D185EC5E7C81 A felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek A SupportAssist OS Recoveryvel rendelkező alábbi Dell-rendszerek támogatják a felhőalapú visszaállítást és az adatok visszaállítását a SupportAssist Recovery Assistant használatával. Inspiron 5680 XPS 7760 XPS 9350 XPS 9365 XPS 9370 XPS 9570 Alienware AW13R3 Alienware Aurora R7 GUID-BE5339B2-C3CB-410F-98E6-9BBFF3341C0E A Dell OS Recovery eszköz letöltése és telepítése Errõl a feladatról A Dell OS Recovery eszközzel hozhatja létre a SupportAssist OS Recovery USB-meghajtót. 12 Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás

13 1 Keresse fel a következő weboldalt: dell.com/support. 2 Írja be a laptopon található szervizcímke számát az Enter a Service Tag (Szervizcímke beírása) mezőbe, majd kattintson a Submit (Elküldés) gombra. A rendszer szervizcímkéjének automatikus felismeréséhez kattintson a Detect PC (Számítógép felismerése) gombra. Megjelenik a terméktámogatási oldal. 3 Az Additional resources (További források) szakaszban kattintson az Operating system recovery (Operációs rendszer helyreállítása) gombra. Megjelenik a Microsoft Windows újratelepítésének oldala. 4 Kattintson az OS Recovery eszköz letöltésére szolgáló gombra. Letöltődik a Dell OS Recovery eszköz telepítőcsomagja. 5 Kattintson duplán a Dell OS Recovery eszköz telepítőcsomagjára, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Következő lépés A telepítés befejeztével létrehozhatja a SupportAssist OS Recovery USB-meghajtót. Lásd SupportAssist OS Recovery USB-meghajtó létrehozása. GUID-BAD5E4F D8-A8D E8285C SupportAssist OS Recovery USB-meghajtó létrehozása Elõfeltételek A Dell OS Recovery eszköznek telepítve kell lennie. Lásd A Dell OS Recovery eszköz letöltése és telepítése. Az USB-meghajtón 16 GB tárhelyre van szükség. FIGYELMEZTETÉS: Az USB-meghajtón található adatokat a rendszer a SupportAssist OS Recovery-meghajtó készítésekor formázza, majd törli. 1 Csatlakoztassa az USB flash meghajtót ahhoz a számítógéphez, amelyen a Dell OS Recovery eszköz telepítve van. 2 Indítsa el a Dell OS Recovery eszközt, majd kattintson a Kezdés gombra. 3 Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Helyreállítás indítása oldal. 4 Attól függően, hogy melyik gép operációs rendszerét szeretne visszaállítani, válasszon az alábbi lehetőségek közül: Ez a számítógép Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha azon a számítógépen szeretné visszaállítani az operációs rendszert, amelyen a Dell OS Recovery eszköz telepítve van. Másik számítógép Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha egy másik számítógép operációs rendszerét szeretné visszaállítani. 5 Ha a Másik számítógép lehetőséget választotta, írja be a másik számítógép szervizcímkéjének számát. 6 Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik az Operációs rendszer oldal a következő letöltési lehetőségekkel: A megadott szervizcímkéhez tartozó számítógép rendelkezésére álló egy vagy több Windows operációs rendszerkép. A SupportAssist OS Recovery eszköz. MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist OS Recovery nem érhető el a megadott szervizcímkéhez, akkor csak a Windows operációs rendszerképek letöltéséhez szükséges hivatkozások jelennek meg. 7 Kattintson a Letöltés gombra a SupportAssist OS Recovery eszköz letöltéséhez. A SupportAssist OS Recovery eszköz letöltődik. 8 Kattintson a Windows operációs rendszerkép azon verziójának Letöltés gombjára, amelyet le szeretne tölteni. A Windows operációs rendszerkép letöltődik. 9 Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik az USB-meghajtó oldala. Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás 13

14 10 Az USB-meghajtó listában válassza ki a megfelelő USB-meghajtót, majd kattintson az operációs rendszer írását elindító gombra. A rendszer létrehozza a SupportAssist OS Recovery USB-meghajtót. Következő lépés Miután elkészült a SupportAssist OS Recovery USB-meghajtó, elvégezheti a felhőalapú rendszerkép-visszaállítást. Lásd Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás egy SupportAssist OS Recovery USB-meghajtóval. GUID-CE57329B-46E2-469F-B5C9-9FAB4047DBD2 Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás egy SupportAssist OS Recovery USB-meghajtóval Elõfeltételek A számítógépnek csatlakoznia kell egy elektromos aljzathoz. A számítógépnek aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie. Szükség van egy korábban létrehozott SupportAssist OS Recovery USB-meghajtóra. Lásd SupportAssist OS Recovery USB-meghajtó létrehozása. MEGJEGYZÉS: A felhőalapú visszaállítás csak bizonyos rendszereken támogatott. Ezeknek a rendszereknek a listáját a következő helyen találja: A felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek. Errõl a feladatról A felhőalapú visszaállítás az operációs rendszer és az illesztőprogramok visszaállítását teszi lehetővé. 1 Csatlakoztassa a SupportAssist OS Recovery USB-meghajtót ahhoz a géphez, amelyen az operációs rendszert vissza kívánja állítani. 2 Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 3 Amikor megjelenik a Dell embléma, nyomja le az F12 billentyűt a rendszerbeállítások megnyitásához. MEGJEGYZÉS: Ha túl sokáig vár, és megjelenik az operációs rendszer emblémája, várjon, amíg a Windows asztal meg nem jelenik, majd indítsa újra a számítógépet, és próbálkozzon újra. Megjelenik a Rendszerbeállítások képernyője. 4 A nyílbillentyűkkel lépjen a Rendszerindítás menübe. 5 Válassza ki azt az USB-meghajtót, amely SupportAssist OS Recovery USB-meghajtóként szolgál. A számítógép elvégzi a rendszerindítást az USB-meghajtóról, és megjelenik a SupportAssist OS Recovery kezdőlapja. 6 Kattintson a Rendszer visszaállítása elemre. Megjelennek a rendszer-visszaállítási lehetőségek. MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist OS Recovery észleli a helyi rendszerképet, akkor a helyi visszaállítás és a felhőből való visszaállítás lehetősége is megjelenik. Ha a SupportAssist OS Recovery nem észleli a helyi rendszerképet, akkor csak a felhőből való visszaállítás lehetősége jelenik meg. 7 Kattintson a felhőből való visszaállítás elemére. Megjelenik a felhőből való visszaállítás oldala. 8 Kattintson a Visszaállítás most, majd a Tovább gombra. Megjelenik a fájlok biztonsági mentésének lehetősége. Kattintson a Biztonsági mentés elemre, és kövesse a Személyes fájlok biztonsági mentése oldalon található utasításokat az érintett fájlok biztonsági mentéséhez. 9 Ha korábban már elkészítette a fájlok biztonsági másolatát, vagy nem szeretne róluk biztonsági másolatot készíteni, akkor kattintson a Kihagyás gombra a felhőből való visszaállítás folytatásához. Megjelenik egy figyelmeztető üzenet. 10 Olvassa el a megjelenő figyelmeztető üzenetet. 11 Ha szeretné, kiválaszthatja a rendszerkép visszaállításának okát az Ok kiválasztása listából. 14 Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás

15 12 Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha elfogadja a feltételeket, majd kattintson a Tovább gombra. A program elindítja a rendszerkép visszaállításának folyamatát, ami több percig is eltarthat. A folyamat végén egy értesítés jelenik meg. 13 Kattintson az Újraindítás gombra. Következő lépés Miután a felhőalapú rendszerkép-visszaállítást követően újraindította a rendszert, az vizsgálati üzemmódban indul újra, és a SupportAssist OS Recovery telepíti a szükséges alkalmazásokat és illesztőprogramokat. A SupportAssist Recovery Assistant segédet is telepíti, amely segít az adatok visszaállításában a rendszer visszaállítását követően. Miután a SupportAssist OS Recovery telepítette a szükséges alkalmazásokat, a rendszer újraindul, és megjelenik a Cortana képernyője. Ekkor elvégezheti a megszokott beállításokat. Ha végzett a rendszer beállításával, elindul a SupportAssist Recovery Assistant, amely segít a szükséges rendszerfrissítések telepítésében és az adatok visszaállításában. További információkért lásd: SupportAssist Recovery Assistant. GUID-F9D08EDA-FB7E-439F-B6DB-6DA4811D07A0 SupportAssist Recovery Assistant MEGJEGYZÉS: A SupportAssist Recovery Assistant csak bizonyos rendszereken érhető el. Ezeknek a rendszereknek a listáját a következő helyen találja: A felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek. A SupportAssist Recovery Assistant automatikusan elindul, amikor a felhőalapú visszaállítást követően újraindítja a számítógépet. A SupportAssist Recovery Assistant a következő feladatok elvégzésében nyújt segítséget. A Windows frissítése Letöltheti és telepítheti a rendelkezésre álló Windows OS-frissítéseket A Dell frissítése Telepítheti a számítógép alapértelmezett szoftvereinek frissítéseit Saját Dell-alkalmazások Megtekintheti a számítógépen elérhető alkalmazásokat és szolgáltatásokat Adatok visszaállítása Visszaállíthatja a rendszerfájlokat és a beállításokat a biztonsági másolatokból A SupportAssist Recovery Assistant indításakor kattintson az Indítás gombra, majd kövesse az utasításokat a Windows- és Dell-frissítések telepítéséhez. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist Recovery Assistant csak az alapvető illesztőprogramokat telepíti. Amennyiben további illesztőprogramokra is szüksége van, azokat külön kell telepíteni. MEGJEGYZÉS: Ha egyes firmware- vagy BIOS-frissítések telepítéséhez újra kell indítani a rendszert, megjelenik az Újraindítás most lehetőség. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist Recovery Assistant nem jelenít meg információt a letöltés állapotával kapcsolatban. Egyszerre több fájlt is képes letölteni. Az adatok SupportAssist Recovery Assistant segítségével való visszaállításához kövesse a következő útmutató lépéseit: Adatok visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant segítségével. GUID-6816D176-8CAA-4C19-B4F2-DD80A5FBFE1C Adatok visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant segítségével Elõfeltételek A számítógépnek csatlakoznia kell egy elektromos aljzathoz. Rendelkeznie kell az adatok külső tárolóeszközön őrzött biztonsági másolatával. A folyamat elkezdéséhez előbb újra kell indítani a rendszert a felhőalapú rendszerkép-visszaállítást követően, illetve a SupportAssist Recovery Assistant segédnek végeznie kell a Dell-illesztőprogramok és egyéb szoftverek frissítésével. MEGJEGYZÉS: Az adatok visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant segítségével csak bizonyos rendszerek esetében támogatott. Ezeknek a rendszereknek a listáját a következő helyen találja: A felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek. Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás 15

16 Errõl a feladatról Az adatok külső eszközről való visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant segítségével csak felhőalapú rendszer-visszaállítást követően lehetséges. Ha helyi rendszerkép-visszaállításra került sor, a következő útmutatót követve állíthatóak vissza az adatok a külső tárolóeszközről: Adatok visszaállítása helyi rendszer-visszaállítást követően. Ha a SupportAssist Recovery Assistant Visszaállítás elemére kattint, megjelenik az Adatok visszaállítása oldal. 1 Csatlakoztassa a külső tárolóeszközt, amelyen a fájlok biztonsági másolata található. 2 Kattintson a Tallózás gombra az Archívum kiválasztása mellett. 3 Keresse meg és válassza ki a külső eszköz mappáját, amelyben a fájlok és a mappák biztonsági másolata található, majd kattintson az OK gombra. Megjelenik a kiválasztott mappa tartalma. 4 Az igényeinek megfelelően hajtsa végre a következők egyikét: Az összes fájl helyreállításához kattintson az Összes kiválasztása gombra. Egyes fájlok helyreállításához görgessen végig a fájlok listáján, és válassza ki a helyreállítani kívánt fájlokat. 5 Kattintson a Tallózás gombra a Cél kiválasztása mellett. 6 Keresse meg és válassza ki a helyi meghajtón azt a mappát, ahová menteni szeretné a fájlokat, majd kattintson az OK gombra. 7 Kattintson a Kicsomagolás gombra. Megkezdődik az adatok helyreállítása, ami több percig is eltarthat. 8 A visszaállítási folyamat befejeztével kattintson a Kész gombra, hogy visszatérjen a SupportAssist Recovery Assistant kezdőlapjára. 16 Felhőalapú rendszerkép-visszaállítás

17 GUID-34632DE1-29DE-43C5-BC23-AB4C5F A SupportAssist OS Recovery konfigurálása A SupportAssist OS Recovery-környezet automatikusan elindul, ha a számítógép többszöri próbálkozás után sem tudja elindítani az operációs rendszert. A következő beállításokat a SupportAssist OS Recovery-környezetben igényei szerint konfigurálhatja: A SupportAssist OS Recovery-környezet automatikus indításának engedélyezése vagy letiltása. A SupportAssist OS Recovery-környezet automatikus indításának hibaküszöbértéke. Témák: A SupportAssist OS Recovery automatikus indításának engedélyezése vagy letiltása Hibaküszöbérték beállítása a SupportAssist OS Recovery automatikus indításához GUID-AFA4FBFB-924B-4B4A-B E91ADA90 A SupportAssist OS Recovery automatikus indításának engedélyezése vagy letiltása Errõl a feladatról Alapértelmezés szerint a SupportAssist OS Recovery automatikus elindítása engedélyezve van. Szükség esetén letilthatja a SupportAssist OS Recovery automatikus elindítását. MEGJEGYZÉS: A Dell azt javasolja, hogy ne kapcsolja ki a SupportAssist OS Recoveryt, mert így kaphat a leghatékonyabban segítséget az operációs rendszer bárminemű meghibásodása esetén. 1 Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2 Amikor megjelenik a Dell embléma, nyomja le az F2 billentyűt a rendszerbeállítások megnyitásához. MEGJEGYZÉS: Ha túl sokáig vár, és megjelenik az operációs rendszer emblémája, várjon, amíg a Windows asztal meg nem jelenik, majd indítsa újra a számítógépet, és próbálkozzon újra. 3 A bal oldali panelen nyissa meg a SupportAssist System Resolution elemet, majd válassza ki a SupportAssist OS Recoveryt. 4 A jobb oldali panelen válassza ki vagy törölje a SupportAssist OS Recovery jelölőnégyzet jelölését a SupportAssist OS Recovery automatikus indításának engedélyezéséhez vagy letiltásához. 5 Nyomja le az F10 billentyűt a módosítások mentéséhez és a kilépéshez. MEGJEGYZÉS: A BIOS beállításai rendszertől függően különbözhetnek. A SupportAssist OS Recovery manuális elindításához kövesse az alábbi fejezet utasításait: A SupportAssist OS Recovery manuális indítása. A SupportAssist OS Recovery konfigurálása 17

18 GUID-FF070C26-BCEB-491D-8C0C-A308A2D6EADF Hibaküszöbérték beállítása a SupportAssist OS Recovery automatikus indításához Errõl a feladatról A SupportAssist OS Recovery alapértelmezés szerint automatikusan elindul, ha a számítógép két egymást követő próbálkozás után sem tudja elindítani az operációs rendszert. Szükség esetén konfigurálhatja a hibaküszöbértéket a SupportAssist OS Recovery automatikus indításához. 1 Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2 Amikor megjelenik a Dell embléma, nyomja le az F2 billentyűt a rendszerbeállítások megnyitásához. MEGJEGYZÉS: Ha túl sokáig vár, és megjelenik az operációs rendszer emblémája, várjon, amíg a Windows asztal meg nem jelenik, majd indítsa újra a számítógépet, és próbálkozzon újra. 3 A bal oldali panelen nyissa meg a SupportAssist System Resolution elemet, majd válassza ki az Automatikus OS Recoveryküszöbértéket. 4 A jobb oldali panelen válassza ki az alábbiak egyikét: KI Letiltja a SupportAssist System Resolution és a SupportAssist OS Recovery-környezet automatikus indítását 1 Egyetlen hiba után automatikusan elindítja a helyreállítási környezetet 2 Két hiba után automatikusan elindítja a helyreállítási környezetet 3 Három vagy több hiba után automatikusan elindítja a helyreállítási környezetet 5 Nyomja le az F10 billentyűt a módosítások mentéséhez és a kilépéshez. 18 A SupportAssist OS Recovery konfigurálása

19 GUID-5B56FA E-BE13-66B765E9233A 5 A SupportAssist OS Recovery hibaelhárítása GUID-DF7AD4B1-2CDF A0B-4F9B8C A Biztonsági mentés ikon hibaelhárítása A Fájlok biztonsági mentése csempe esetleg le lehet tiltva, ha a számítógépre titkosítóprogram lett telepítve a fő operációs rendszer védelméhez. Előfeltétel El kell tudnia indítani a fő operációs rendszert. 1 Indítsa el a számítógépet, majd jelentkezzen be a fő operációs rendszerbe. 2 Tiltsa le a titkosítószoftvert. A Fájlok biztonsági mentése csempe újra engedélyezve lesz. GUID-3DE371BF-A BDD3-42EA6636F2C2 Az OS Recovery indítási hibájának elhárítása Ha a BIOS-ban le van tiltva a SupportAssist System Resolution, nem tud hozzáférni a SupportAssist OS Recovery-környezethez. 1 Indítsa újra a számítógépet. 2 Amikor megjelenik a képernyőn a Dell embléma, nyomja le az F2 billentyűt, és megjelenik a Felkészülés a beállítások megnyitására üzenet. 3 Nyissa meg a SupportAssist System Resolution részt a BIOS szakaszban. 4 Győződjön meg róla, hogy: Az Automatikus OS Recovery-küszöbérték nem Ki állapotra van állítva, és az 1-es, 2-es vagy 3-as érték ki van választva. A SupportAssist OS Recovery elem ki van választva. GUID-E2525E84-3B54-442B-B544-B92275F4B725 A fájlok biztonsági mentésének hibaelhárítása A biztonsági mentés befejezése után a listában megjelennek a fájlhibák. A 4 GB-nál nagyobb fájlok biztonsági mentés esetén egy FAT32-es fájlrendszerben formázott meghajtóra kerülnek. A 4 GB-nál nagyobb fájlok biztonsági mentése előtt formázza meg a biztonsági meghajtót exfat vagy NTFS formátumra egy másik számítógéppel. Vagy használjon egy másik, exfat vagy NTFS formátumú meghajtót. A merevlemez biztonsági mentésre használt szektorainak sérülése esetén is történhet mentési hiba. 1 Lépjen a SupportAssist OS Recovery kezdőlapjára, majd nyissa meg a biztonsági mentést végző segédprogramot. 2 Kattintson az Egyéni gombra, majd válassza ki a korábban meghibásodott fájlokat. 3 Válassza ki a tárolásra szolgáló adathordozót a kiválasztott fájlok biztonsági mentéséhez, majd kezdje meg a mentési folyamatot. 4 Ha a hiba ismét megjelenik, futtassa le a diagnosztikai vizsgálatot. A SupportAssist OS Recovery hibaelhárítása 19

20 GUID-D97571FE EC-9F3D-E0084D12972F Diagnosztikai vizsgálat futtatása A SupportAssist OS Recoveryvel bármilyen olyan problémát diagnosztizálhat, amely a rendszer indításakor felléphet. 1 Lépjen a SupportAssist OS Recovery kezdőlapjára. 2 Kattintson a Főkapcsoló ikonra, majd az Újraindításra. 3 Amikor megjelenik a Dell embléma, nyomja le az F12 billentyűt, amíg az Egyszeri rendszerindítás menü meg nem jelenik. 4 Válassza a Hardvervizsgálat lehetőséget, majd nyomja le az Enter billentyűt. A diagnosztikai vizsgálat automatikusan indul. 20 A SupportAssist OS Recovery hibaelhárítása

21 GUID-26FE2105-E107-42F4-A23A-C50A4D124D95 6 Gyakran ismételt kérdések 1 Ha egy új rendszerképet telepítek a merevlemezre, hatással lesz ez a SupportAssist OS Recovery-partícióra? A SupportAssist OS Recovery-partíció törlődik, ha egy új rendszerképet telepít egy adathordozóról vagy USB-meghajtóról. A partíció törlése után nem lehet a SupportAssist OS Recovery-környezetet újratelepíteni. 2 Mekkora helyet foglal el a SupportAssist OS Recovery a merevlemezen? A SupportAssist OS Recovery hozzávetőleg 900 MB helyet foglal el a merevlemezen. 3 A SupportAssist OS Recovery csak bizonyos szolgáltatáscsomagok részeként érhető el? Nem, a SupportAssist OS Recovery az összes szolgáltatáscsomag esetén elérhető. 4 A számítógépemre már nem vonatkozik a jótállás. Így is használhatom a SupportAssist OS Recoveryt? Ha a számítógépen nincs érvényes jótállás, a SupportAssist OS Recovery akkor is használható. Amennyiben azonban valamilyen probléma lép fel, egy incidensenkénti támogatási megállapodást kell kötnie a Dell műszaki támogatásának igénybe vételéhez. 5 Milyen operációs rendszerek használatát támogatja a SupportAssist OS Recovery? A SupportAssist OS Recovery jelenleg csak a Microsoft Windows 10 operációs rendszer használatát támogatja. 6 Milyen tárolási megoldások használatát támogatja a SupportAssist OS Recovery? A SupportAssist OS Recovery az USB-meghajtók, USB-merevlemezek (HDD) és SD-kártyák használatát támogatja. Gyakran ismételt kérdések 21

22 GUID-1DFAC F-4B61-86A0-C89CDA7465C6 A A Dell kapcsolódó termékei A következő táblázat a SupportAssist OS Recovery és a kapcsolódó termékek közötti különbségeket ismerteti. 1. táblázat: A Dell kapcsolódó termékei SupportAssist OS Recovery A Dell SupportAssist OS Recovery egy helyreállítási környezetet biztosít, amelynek az eszközeivel diagnosztizálhatja és elháríthatja a számítógép indítása előtt jelentkező problémákat. Ha a számítógép nem tudja elindítani az operációs rendszert, automatikusan elindítja a SupportAssist OS Recovery-környezetet. A helyreállítási környezettel diagnosztizálhatja a hardverproblémákat, kijavíthatja a számítógépet, biztonsági másolatot készíthet a fájljairól, valamint visszaállíthatja a számítógépet a gyári állapotra. SupportAssist számítógépekhez A Dell SupportAssist számítógépekhez úgy automatizálja a Delltámogatást, hogy proaktívan és prediktíven azonosítja a rendszeren előforduló hardver- és szoftverproblémákat. A SupportAssist rendszerteljesítménnyel és stabilizálással kapcsolatos problémákat kezel, biztonsági fenyegetéseket előz meg, hardverproblémákat figyel és észlel, valamint a Dell műszaki támogatás használatának folyamatát automatizálja. 22 A Dell kapcsolódó termékei