Dell SupportAssist OS Recovery. Felhasználói kézikönyv

Átírás

1 Dell SupportAssist OS Recovery Felhasználói kézikönyv

2 Megjegyzések, figyelmeztetések és Vigyázat jelzések MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK fontos tudnivalókat tartalmaznak, amelyek a termék hatékonyabb használatát segítik. FIGYELMEZTETÉS: A FIGYELMEZTETÉS hardverhiba vagy adatvesztés lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet Dell Inc. vagy leányvállalatai. Minden jog fenntartva. A Dell, az EMC és egyéb védjegyek a Dell Inc. vagy leányvállalatainak védjegyei. Minden egyéb névjegy a vonatkozó vállalatok védjegye lehet Mód. A04

3 Tartalomjegyzék 1 Bevezető... 5 SupportAssist OS Recovery környezettel rendelkező rendszerek... 5 Főbb funkciók A SupportAssist OS Recovery indítása... 6 A SupportAssist OS Recovery manuális indítása... 6 A SupportAssist OS Recovery elindítása a Windows helyreállítás használatával BIOSConnect...8 A BIOSConnect használata...8 A SupportAssist OS Recovery elindítása a BIOSConnect használatával... 8 Vezeték nélküli hálózatokhoz való csatlakozás...9 A BIOSConnect engedélyezése vagy letiltása A SupportAssist OS Recovery használata A SupportAssist OS Recovery kezdőlapja SupportAssist OS Recovery felhasználói felület...10 A hardver vizsgálata A számítógép javítása...11 Fájlok biztonsági mentése...11 A számítógép visszaállítása Rendszerkép helyi visszaállításának végrehajtása Helyi rendszer-visszaállítást követő adat-visszaállítás...14 Visszajelzés küldése a Dell számára...14 Az internetkapcsolat beállítása...15 Vezeték nélküli internetkapcsolat beállítása...15 Vezetékes internetkapcsolat beállítása Rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtása A Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköz letöltése és telepítése...16 A SupportAssist OS Recovery USB-kulcs létrehozása Rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtása a SupportAssist OS Recovery USB-kulcs használatával SupportAssist Recovery Assistant Adatok visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant használatával A SupportAssist OS Recovery konfigurálása A SupportAssist OS Recovery környezet automatikus indításának engedélyezése vagy letiltása A hibaküszöb beállítása a SupportAssist OS Recovery környezet automatikus indítása számára A SupportAssist OS Recovery hibaelhárítása Az OS Recovery betöltési hibájának hibaelhárítása Fájl(ok) biztonsági másolatával kapcsolatos hibák elhárítása...23 Tartalomjegyzék 3

4 Diagnosztikai tesztek futtatása Gyakran feltett kérdések...24 Függelék A: Kapcsolódó Dell termékek Tartalomjegyzék

5 1 Bevezető A Dell SupportAssist OS Recovery egy olyan eszközökből álló helyreállítási környezetet biztosít, amely az operációs rendszer betöltése előtt esetlegesen előforduló problémák diagnosztizálására és elhárítására szolgál. Amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert, automatikusan elindítja a SupportAssist OS Recovery környezetet. A helyreállítási környezet segítségével diagnosztizálhatja a hardverproblémákat, megjavíthatja a számítógépet, biztonsági másolatot készíthet a fájljairól, illetve visszaállíthatja a számítógépet a gyári állapotára. Ez a dokumentum az operációs rendszer betöltése előtt esetlegesen előforduló problémák SupportAssist OS Recovery környezet segítségével történő diagnosztizálását és elhárítását mutatja be. Témák: SupportAssist OS Recovery környezettel rendelkező rendszerek Főbb funkciók SupportAssist OS Recovery környezettel rendelkező rendszerek A SupportAssist OS Recovery kizárólag olyan Dell Inspiron, Dell XPS, Dell Vostro és Dell Alienware rendszereken érhető el, amelyek Dell által gyárilag telepített Microsoft Windows 10 operációs rendszert futtatnak. A SupportAssist OS Recovery Assistant futtatására alkalmas rendszerek listájához lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix című részt a Dell.com/ServiceabilityTools weboldalon. FIGYELMEZTETÉS: A számítógép merevlemezének formázásával törli a SupportAssist OS Recovery környezetet. Főbb funkciók Hardver vizsgálata Ellenőrzéseket végez a számítógépen a hardverproblémák azonosítása érdekében. Rendszer javítása Elhárítja az operációs rendszer betöltése előtt esetlegesen előforduló gyakori problémákat. Ezzel a beállítással elkerülhető, hogy a számítógépet a gyári állapotára kelljen visszaállítani. Fájlok biztonsági mentése Másolatot készít személyes fájljairól egy külső tárolóeszközre. Rendszer visszaállítása Visszaállítja az operációs rendszer és az alapértelmezett alkalmazások a számítógép Dell gyárból történő kiszállítása előtt megadott beállításait. Lemezkép felhőalapú visszaállítása Új operációs rendszert, valamint alapértelmezett illesztőprogramokat és alkalmazásokat tölthet le és telepíthet a számítógépére. Bevezető 5

6 A SupportAssist OS Recovery indítása 2 A SupportAssist OS Recovery környezetet az alábbi módokon indíthatja el: 1 A SupportAssist OS Recovery automatikus indítása Amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert, automatikusan elindítja a SupportAssist OS Recovery környezetet. 2 A SupportAssist OS Recovery manuális indítása Manuálisan elindíthatja a SupportAssist OS Recovery környezetet, amelynek segítségével a gyári állapotára állíthatja vissza a számítógépet, illetve biztonsági másolatokat készíthet a személyes fájljairól. Lásd: A SupportAssist OS Recovery manuális indítása. 3 BIOSConnect a SupportAssist OS Recovery környezethez A BIOSConnect egy alternatív módszert kínál a SupportAssist OS Recovery indításához, amikor a merevlemez szolgáltatáspartíciója, amelyre a SupportAssist OS Recovery telepítve van, hiányzik, sérült vagy javításra szorul. Lásd: BIOSConnect. MEGJEGYZÉS: Ez a funkció csak bizonyos Dell rendszereken érhető el. A BIOSConnect funkciót támogató rendszerek listájáért lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix BIOSConnect funkciót támogató rendszerek című részét a Dell.com/ServiceabilityTools weboldalon. 4 Windows helyreállítás a SupportAssist OS Recovery környezetből A Windows helyreállítás egy átirányítási segédprogram, amely segítséget nyújt a SupportAssist OS Recovery környezethez való átirányításban, amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert. Lásd: A SupportAssist OS Recovery elindítása a Windows helyreállítás használatával. Témák: A SupportAssist OS Recovery manuális indítása A SupportAssist OS Recovery elindítása a Windows helyreállítás használatával A SupportAssist OS Recovery manuális indítása Bármikor manuálisan elindíthatja a SupportAssist OS Recovery környezetet, hogy biztonsági másolatokat készítsen személyes fájljairól, illetve visszaállítsa a számítógépet a gyári állapotára. 1 Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2 A Dell logó megjelenését követően az ideiglenes rendszerindító menühöz való hozzáféréshez nyomja meg az F12 gombot. MEGJEGYZÉS: Ha túl sokáig várt, és megjelenik az operációs rendszer logója, várjon, amíg megjelenik a Windows asztal, majd indítsa újra a számítógépet, és próbálkozzon újra. Ekkor megjelennek az elérhető rendszerindítási beállítások. 3 Válassza ki a SupportAssist OS Recovery lehetőséget, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megjelenik a SupportAssist OS Recovery kezdőlapja. A SupportAssist OS Recovery elindítása a Windows helyreállítás használatával A Windows helyreállítás egy átirányítási segédprogram, amely a SupportAssist OS Recovery környezethez való átirányításban nyújt segítséget, amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert. Az alábbi módszerek alkalmazásával férhet hozzá a Windows helyreállítási környezethez: 1 Az operációs rendszerből: Start menü > Beállítások > Frissítés és biztonság > Helyreállítás > Speciális rendszerindítás > Újraindítás most. 6 A SupportAssist OS Recovery indítása

7 2 A Windows bejelentkezési képernyőről: Tartsa lenyomva a Shift gombot, majd kattintson az Újraindítás gombra. 3 A SupportAssist OS Recovery kezdőlapjáról: Kattintson a SupportAssist OS Recovery kezdőlapjának jobb alsó sarkában található Főkapcsoló ikonra, majd kattintson a Windows helyreállítás lehetőségre. A SupportAssist OS Recovery indítása 7

8 3 BIOSConnect A BIOSConnect egy alternatív módszert kínál a SupportAssist OS Recovery indításához, amikor a merevlemez szolgáltatáspartíciója, amelyen a SupportAssist OS Recovery található, hiányzik, sérült vagy javításra szorul. A BIOSConnect az interneten keresztül csatlakozik a Dell vállalathoz, letölti a SupportAssist OS Recovery lemezképet, majd elindítja a SupportAssist OS Recovery környezetet a rendszermemóriából (RAM). Témák: A BIOSConnect használata A SupportAssist OS Recovery elindítása a BIOSConnect használatával Vezeték nélküli hálózatokhoz való csatlakozás A BIOSConnect engedélyezése vagy letiltása A BIOSConnect használata MEGJEGYZÉS: Ez a funkció csak bizonyos Dell rendszereken érhető el. A BIOSConnect funkciót támogató rendszerek listájáért lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix BIOSConnect funkciót támogató rendszerek című részét a Dell.com/ ServiceabilityTools weboldalon. Amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert, a rendszer elindítja a rendszerindítás előtti teljesítményellenőrzést. Ha a teljesítmény-ellenőrzés nem észlel hardverproblémát és a számítógép nem tudja elindítani a SupportAssist OS Recovery környezetet a merevlemezről, a rendszer arra kéri, hogy indítsa újra a számítógépet, majd töltse le a SupportAssist OS Recovery lemezképet a Dell.com webhelyről. Megerősítéskor a számítógép újraindul, és megjeleníti a BIOSConnect képernyőt. Az elérhető internetkapcsolat-típustól függően a rendszer az alábbi műveleteket hajtja végre: Vezetékes internetkapcsolat A SupportAssist OS Recovery lemezkép letöltése automatikusan elindul. Vezeték nélküli internetkapcsolat A BIOSConnect vezeték nélküli hálózatokat keres, és megjeleníti az elérhető vezeték nélküli hálózatok listáját. Ezenfelül a rejtett vezeték nélküli hálózatokhoz való csatlakozásához szükséges beállításokat is konfigurálhatja. Miután létrejött a kapcsolat, a SupportAssist OS Recovery lemezkép letöltése automatikusan elindul. A SupportAssist OS Recovery lemezkép letöltését követően a számítógép elindítja a SupportAssist OS Recovery környezetet. A SupportAssist OS Recovery elindítása a BIOSConnect használatával Előfeltétel A számítógépnek rendelkeznie kell internet-hozzáféréssel. A BIOSConnect egy alternatív módszert kínál a SupportAssist OS Recovery indításához, amikor a merevlemez szolgáltatáspartíciója, amelyre a SupportAssist OS Recovery telepítve lett, hiányzik, sérült vagy javításra szorul. 1 Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2 A Dell logó megjelenését követően az ideiglenes rendszerindító menühöz való hozzáféréshez nyomja meg az F12 gombot. 3 Válassza ki a SupportAssist OS Recovery opciót a rendszerindító menüben, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megjelenik a SupportAssist OS Recovery lemezkép letöltése oldal. 4 Csatlakozzon egy elérhető vezetékes vagy vezeték nélküli hálózathoz. A vezeték nélküli hálózatokhoz való csatlakozással kapcsolatos utasítások érdekében lásd: Vezeték nélküli hálózatokhoz való csatlakozás. 8 BIOSConnect

9 5 Kattintson a Helyreállítás indítása gombra. Elkezdődik a letöltés, amely több percig is eltarthat. 6 A letöltés befejezését követően megjelenik a SupportAssist OS Recovery ablak. Vezeték nélküli hálózatokhoz való csatlakozás Előfeltétel A vezeték nélküli modemnek vagy útválasztónak bekapcsolva kell lennie, illetve az egyszerű észlelés érdekében közel kell lennie a számítógéphez. 1 Válasszon ki egy vezeték nélküli hálózatot az elérhető vezeték nélküli hálózatokat tartalmazó listából. Ha szeretne egy, a listában nem szereplő, rejtett vezeték nélküli hálózathoz csatlakozni, kattintson a Wi-Fi hozzáadása gombra. 2 A vezeték nélküli hálózat típusától függően hajtsa végre a következőket: Biztonságos vezeték nélküli hálózat esetén írja be a jelszót, majd kattintson a Csatlakozás gombra. Nem biztonságos vezeték nélküli hálózat esetén kattintson a Csatlakozás gombra. Rejtett vezeték nélküli hálózat esetén írja be a hálózatnevet vagy az SSID-t, válasszon ki egy hitelesítési módszert, írja be a jelszót, majd kattintson a Csatlakozás gombra. A BIOSConnect engedélyezése vagy letiltása A BIOSConnect alapértelmezés szerint engedélyezve van a számítógépén. Szükség esetén és igény szerint bármikor letilthatja a BIOSConnect alkalmazást. 1 Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2 A Dell logó megjelenésekor a Rendszerbeállítás részbe való belépéshez nyomja meg az F2 gombot. MEGJEGYZÉS: Ha túl sokáig várt, és megjelenik az operációs rendszer logója, várjon, amíg megjelenik a Windows asztal, majd indítsa újra a számítógépet, és próbálkozzon újra. 3 A bal oldali ablaktáblán kattintson a SupportAssist lehetőségre. 4 A jobb oldali ablaktáblán kattintson a BIOSConnect lehetőségre. 5 A BIOSConnect engedélyezése jelölőnégyzet bejelölésével vagy törlésével engedélyezheti vagy letilthatja a BIOSConnect alkalmazást. 6 A módosítások mentéséhez és a kilépéshez nyomja meg az F10 gombot. BIOSConnect 9

10 A SupportAssist OS Recovery használata 4 A SupportAssist OS Recovery az operációs rendszer betöltése előtt esetlegesen előforduló problémák diagnosztizálására és elhárítására szolgál. A SupportAssist OS Recovery segítségével biztonsági másolatokat is készíthet személyes fájljairól, illetve visszaállíthatja a számítógépet a gyári állapotára. A SupportAssist OS Recovery automatikusan elindul, amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert. Szükség esetén manuálisan is elindíthatja a SupportAssist OS Recovery környezetet. A SupportAssist OS Recovery manuális elindításával kapcsolatos utasításokért lásd: A SupportAssist OS Recovery manuális elindítása című részt. Témák: A SupportAssist OS Recovery kezdőlapja SupportAssist OS Recovery felhasználói felület A hardver vizsgálata A számítógép javítása Fájlok biztonsági mentése A számítógép visszaállítása Helyi rendszer-visszaállítást követő adat-visszaállítás Visszajelzés küldése a Dell számára Az internetkapcsolat beállítása A SupportAssist OS Recovery kezdőlapja A SupportAssist OS Recovery kezdőlapja az alábbi beállításokat jeleníti meg: Hardver vizsgálata Ellenőrzéseket végez az esetleges hardverproblémák azonosítása érdekében Rendszer javítása Elhárítja az operációs rendszer betöltése előtt esetlegesen felmerülő problémákat Fájlok biztonsági mentése Biztonsági másolatokat készít személyes fájljairól egy külső tárolóeszközre Rendszer visszaállítása Visszaállítja az operációs rendszert és az alapértelmezett alkalmazásokat a gyári állapotra, vagy új operációs rendszert telepít SupportAssist OS Recovery felhasználói felület A SupportAssist OS Recovery környezet lehetővé teszi, hogy feladatokat hajtson végre egér, billentyűzet vagy érintőképernyő segítségével. Mindegyik SupportAssist OS Recovery oldal tetején egy alkalmazásszalag látható. A hordozható számítógépek esetében az alkalmazásszalag az aktuális időt és az akkumulátor állapotát jeleníti meg. A következő SupportAssist OS Recovery funkciók csak bizonyos képernyőkön találhatók meg: Kezdőlap ikon A kezdőlap ikon csak akkor látható, ha éppen feladatot végez, például a fájlok biztonsági mentését. A kezdőlap ikonnal visszatérhet a SupportAssist OS Recovery kezdőlapjára, és újrakezdheti a jelenlegi folyamatot, vagy egy másikat indíthat el. Energiagazdálkodási lehetőségek A SupportAssist OS Recovery kezdőlapon elérhető energiagazdálkodási lehetőségek a következők: Leállítás Kikapcsolja a számítógépet Újraindítás Kikapcsolja, majd bekapcsolja a számítógépet a fő operációs rendszer betöltése érdekében Windows helyreállítás Betölti a Windows helyreállítási környezetet A hardver vizsgálata Előfeltétel A számítógépnek csatlakoznia kell egy hálózati áramforráshoz. 10 A SupportAssist OS Recovery használata

11 A SupportAssist OS Recovery kezdőlapján található Hardver vizsgálata opció segítségével lehetősége van hardverproblémák észlelésére szolgáló diagnosztikai tesztek futtatására. Ez az eszköz megvizsgálja az akkumulátort, a kábelt, a merevlemezt, a ventilátort és a memóriát, és kideríti, hogy van-e valamilyen probléma velük. 1 A SupportAssist OS Recovery kezdőlapján kattintson a Hardver vizsgálata opcióra. 2 Kattintson a Vizsgálat most lehetőségre. Ha a rendszer nem észlel hardverproblémát, a Nincs probléma állapot jelenik meg. Hardverhiba észlelése esetén egy oldal jelenik meg, amely az észlelt probléma részleteit tartalmazza. A Dell támogatási webhelyhez való hozzáférés érdekében kattintson az oldalon lévő hivatkozásra, majd kövesse a hibajegy elküldésével kapcsolatos utasításokat. 3 Kattintson a Kész gombra. A számítógép javítása Előfeltétel A számítógépnek csatlakoznia kell egy hálózati áramforráshoz. A SupportAssist OS Recovery kezdőlapján található Rendszer javítása opció az operációs rendszer betöltése előtt esetlegesen előforduló gyakori problémák diagnosztizálására és elhárítására szolgál. Ellenőrzi és javítja a partíciós táblát, a rendszerindító fájlokat és a Windows operációs rendszer állapotát. 1 A SupportAssist OS Recovery kezdőlapján kattintson a Rendszer javítása opcióra. MEGJEGYZÉS: Ha a számítógépén engedélyezve van a szoftvertitkosítás, a rendszer a számítógép javításának megkezdése előtt arra kéri, hogy tiltsa le a titkosítást. A szoftvertitkosítás letiltásához kövesse az alábbi lépéseket: a b c d e f g h Kattintson a Visszafejtés gombra. Megjelenik a Microsoft-fiók bejelentkezési oldala. Írja be a Microsoft-fiók bejelentkezési -címét vagy telefonszámát, majd kattintson a Tovább gombra. Írja be a Microsoft-fiók jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés gombra. Válassza ki a felhasználó telefonszámát, írja be a telefonszám utolsó négy számjegyét, majd kattintson a Kód küldése gombra. A rendszer egy üzenetet küld a telefonszámra az ellenőrző kóddal. Írja be az ellenőrző kódot a Kód mezőbe, majd kattintson az Ellenőrzés gombra. Megjelennek a BitLocker helyreállítási kulcsok. Jegyezze fel az eszközéhez tartozó helyreállítási kulcsot. Írja be a helyreállítási kulcsot a BitLocker helyreállítási kulcs megadása mezőbe, majd kattintson a Visszafejtés gombra. A rendszer letiltja a szoftvertitkosítást. Kattintson az OK gombra. A szoftvertitkosítás letiltását követően folytathatja a számítógép javítását. 2 Kattintson a Javítás most gombra. A probléma sikeres javítását követően megjelenik a Javítás befejezve állapot. A számítógép újraindítását követően kattintson az Újraindítás gombra. Ha egy probléma nem javítható vagy a javítás sikertelen, egy annak megfelelő üzenet jelenik meg. A személyes fájljairól való biztonsági másolat készítéséhez és az operációs rendszer visszaállításához kattintson a Biztonsági mentés és visszaállítás gombra. Lásd: Fájlok biztonsági mentése és A számítógép visszaállítása. Fájlok biztonsági mentése Elõfeltételek A számítógépnek csatlakoznia kell egy hálózati áramforráshoz. A fájljairól való biztonsági másolat készítéséhez rendelkeznie kell egy külső tárolóeszközzel (pl. SD-kártya, USB-meghajtó vagy USBmerevlemez). A SupportAssist OS Recovery használata 11

12 Számítógép gyári beállításokra történő visszaállítása előtt biztonsági másolatot készíthet személyes fájljairól. Ha a számítógép nem tudja elindítani az operációs rendszert, a SupportAssist OS Recovery környezet automatikusan elindul. Ha manuálisan szeretné elindítani a SupportAssist OS Recovery környezetet, lásd A SupportAssist OS Recovery manuális indítása című részt. 1 A SupportAssist OS Recovery kezdőlapján kattintson a Fájlok biztonsági mentése opcióra. Megjelenik a Fájlok biztonsági mentése oldal. MEGJEGYZÉS: Amennyiben számítógépén engedélyezve van a szoftvertitkosítás, a rendszer a számítógépen lévő fájlok biztonsági mentésének megkezdése előtt arra kéri, hogy tiltsa le a titkosítást. A szoftvertitkosítás letiltásához kövesse az alábbi lépéseket: a b c d e f g h Kattintson a Visszafejtés gombra. Megjelenik a Microsoft-fiók bejelentkezési oldala. Írja be a Microsoft-fiók bejelentkezési -címét vagy telefonszámát, majd kattintson a Tovább gombra. Írja be a Microsoft-fiók jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés gombra. Válassza ki a felhasználó telefonszámát, írja be a telefonszám utolsó négy számjegyét, majd kattintson a Kód küldése gombra. A rendszer egy üzenetet küld a telefonszámra az ellenőrző kóddal. Írja be az ellenőrző kódot a Kód mezőbe, majd kattintson az Ellenőrzés gombra. Megjelennek a BitLocker helyreállítási kulcsok. Jegyezze fel az eszközéhez tartozó helyreállítási kulcsot. Írja be a helyreállítási kulcsot a BitLocker helyreállítási kulcs megadása mezőbe, majd kattintson a Visszafejtés gombra. A rendszer letiltja a szoftvertitkosítást. Kattintson az OK gombra. A szoftvertitkosítás letiltását követően folytathatja a fájlokról való biztonsági másolat készítését. 2 Kattintson a Biztonsági mentés indítása elemre. A rendszer elemzi a számítógépen lévő fájlokat és mappákat, és megjeleníti az alapértelmezett Windows-tárak fájlszámát és fájlméretét. MEGJEGYZÉS: Előfordulhat, hogy a megjelenített fájlszám és fájlméret nagyobb, mint a felhasználói fiókja, mivel a Windows-tárak a számítógép összes felhasználójának fájljait tárolják. 3 Végezze el az alábbi műveletek valamelyikét: Válassza ki a mappákat, amelyekről biztonsági másolatot kíván készíteni, majd kattintson a Tovább gombra. Adott fájlok és mappák biztonsági mentéshez történő hozzáadásához, illetve az onnan való kizárásához kattintson az Egyéni lehetőségre. Megjelenik az Egyéni beállítások oldal. 1 Fájlok és mappák biztonsági mentéshez történő hozzáadásához jelölje be az adott fájlok vagy mappák melletti jelölőnégyzetet. Fájlok és mappák biztonsági mentésből való kizárásához törölje az adott fájlok vagy mappák melletti jelölőnégyzet bejelölését. 2 Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a kiválasztott fájlok biztonsági másolat készítéséhez szükséges szabad tárhely, és a rendszer arra kéri, hogy csatlakoztasson vagy helyezzen be egy tárolóeszközt a számítógépbe. 4 Csatlakoztasson egy külső tárolóeszközt (pl. SD-kártya, USB-meghajtó vagy USB-merevlemez). Megjelenik a tárolóeszközön elérhető szabad tárhely és a kiválasztott fájlok biztonsági másolatának készítéséhez szükséges tárhely. MEGJEGYZÉS: Ha a tárolóeszközön elérhető szabad tárhely kevesebb, mint a szükséges szabad tárhely, egy ennek megfelelő hibaüzenet jelenik meg. Csatlakoztasson egy nagyobb tárhellyel rendelkező tárolóeszközt. 5 Kattintson a Tovább gombra. Elkezdődik a biztonsági másolat készítésének folyamata, amely több percig is eltarthat. A biztonsági mentés folyamatának befejezését egy üzenet jelzi. A létrehozott biztonsági másolat a SupportAssist_Backups nevű mappában található. Ezen a mappán belül találja a biztonsági másolathoz létrehozott mappát, amelynek nevét a másolás dátuma és ideje határozza meg, pl. év-hónap-nap_óra.perc.másodperc. A helyi rendszer-visszaállítás végrehajtását követő adat-visszaállítás lépései érdekében tekintse meg SupportAssist_Backups mappában található readme.html fájlt, vagy lásd: Helyi rendszer-visszaállítást követő adat-visszaállítás. Ha felhőalapú rendszerkép-visszaállítást hajt végre, lásd: Adatok visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant használatával. MEGJEGYZÉS: Amennyiben nem sikerült másolatot készíteni az egyes fájlokról a biztonsági másolat készítése során, egy hibaüzenet jelenik meg a nem másolt fájlok listájával. 12 A SupportAssist OS Recovery használata

13 A számítógép visszaállítása Ha a SupportAssist OS Recovery környezet Rendszer javítása opciója nem tudja megjavítani a számítógépet, biztonsági másolatot készíthet a fájljairól, és visszaállíthatja az operációs rendszert. Helyi visszaállítást vagy felhőalapú visszaállítást is végrehajthat. A SupportAssist OS Recovery kezdőlapján kattintson a Rendszer visszaállítása opcióra. A számítógép állapotától függően az alábbi opciók lehetnek elérhetők: Helyi visszaállítás Visszaállítja az operációs rendszer és az alapértelmezett alkalmazások a számítógép Dell gyárból történő kiszállítása előtt megadott beállításait. Felhőalapú visszaállítás Új operációs rendszert, valamint kritikus fontosságú illesztőprogramokat és alkalmazásokat tölthet le és telepíthet a számítógépére. FIGYELMEZTETÉS: A Rendszer-visszaállítás opció véglegesen töröl minden adatot a merevlemezről, és eltávolít minden olyan programot és illesztőprogramot, amelyet Ön telepített a számítógépre. A Dell azt javasolja, hogy készítsen biztonsági másolatot az adatairól, mielőtt rendszer-visszaállítást hajtana végre. Kizárólag akkor állítsa vissza a számítógépet a Dell SupportAssist OS Recovery használatával, ha az operációs rendszerrel kapcsolatos problémákat a Windows rendszer-visszaállítással nem tudja megoldani. MEGJEGYZÉS: Amennyiben a számítógép javíthatatlanná vált, vagy a SupportAssist OS Recovery nem tudja észlelni a számítógépen lévő, gyárilag telepített operációs rendszert, akkor csak a Felhőalapú visszaállítás opció jelenik meg. MEGJEGYZÉS: A felhőalapú visszaállítás funkció csak bizonyos rendszereken támogatott. A felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek listájáért lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix Felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek című részét a Dell.com/ServiceabilityTools weboldalon. MEGJEGYZÉS: Előfordulhat, hogy a számítógép gyári állapotára való visszaállításhoz be kell írnia a termék- vagy licenckulcsot olyan szoftverekhez, mint a Microsoft Office 365 vagy más licencelt szoftver. A rendszerkép helyi visszaállításának végrehajtásához lásd: Rendszerkép helyi visszaállításának végrehajtása. A rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtásához lásd: Rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtása. Rendszerkép helyi visszaállításának végrehajtása Előfeltétel A számítógépnek csatlakoznia kell egy hálózati áramforráshoz. A Helyi visszaállítás opciót választva visszaállíthatja az operációs rendszer és az alapértelmezett alkalmazások a számítógép Dell gyárból történő kiszállítása előtt megadott beállításait. 1 A SupportAssist OS Recovery kezdőlapján kattintson a Rendszer-visszaállítás opcióra. Megjelennek a rendszer-visszaállítási opciók. 2 Kattintson a Helyi visszaállítás lehetőségre. Megjelenik a Helyi visszaállítás oldal. 3 Kattintson a Visszaállítás most gombra. Egy figyelmeztető üzenet jelenik meg a képernyőn. 4 Olvassa el a képernyőn megjelenő figyelmeztető üzenetet. 5 Opcionálisan az Ok kiválasztása listában válassza ki a rendszerkép visszaállításának okát. 6 A megállapodás elfogadásához jelölje be a jelölőnégyzetet, majd kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Biztonsági másolat képernyő. 7 Az igényeinek megfelelően végezze el az alábbi műveletek egyikét: Ha már elvégezte a személyes fájlok biztonsági mentését, vagy ha nem kíván biztonsági másolatot készíteni személyes fájljairól, kattintson a Kihagyás gombra. Ha a visszaállítási folyamat előtt szeretne biztonsági másolatot készíteni személyes fájljairól, kattintson a Biztonsági másolat lehetőségre, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A SupportAssist OS Recovery használata 13

14 8 Jelölje be a Megértettem, hogy a gyári visszaállítás törli az összes fájlt, és újraformázza a merevlemezt jelölőnégyzetet, majd kattintson a Tovább gombra. Elkezdődik a visszaállítási folyamat, amely több percig is eltarthat. A folyamat befejezését egy üzenet jelzi. 9 A számítógép újraindításához kattintson a Befejezés gombra. Következő lépés Telepítse újra azokat az alkalmazásokat (ideértve a harmadik felek alkalmazásait is), amelyek nem gyárilag voltak telepítve a számítógépére. Egy helyi rendszer-visszaállítás végrehajtását követően visszaállíthatja a fájljait. Lásd: Helyi rendszer-visszaállítást követő adat-visszaállítás. Helyi rendszer-visszaállítást követő adat-visszaállítás Elõfeltételek A számítógépnek csatlakoznia kell egy hálózati áramforráshoz. Biztonsági másolatot kell készítenie az adatairól egy külső tárolóeszközre. Be kell tudnia lépni a fő operációs rendszerbe. Miután végrehajtja a számítógép operációs rendszerének helyi visszaállítását, az adatok visszaállításához kövesse az alábbi lépéseket. MEGJEGYZÉS: Helyi visszaállítást követően az adatok visszaállításához kövesse az alábbi utasításokat. Amennyiben felhőalapú rendszerkép-visszaállítást hajtott végre, a SupportAssist Recovery Assistant segítségével állíthatja helyre a fájlokat. Lásd: Adatok visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant használatával. 1 Csatlakoztassa a külső tárolóeszközt, amelyre a fájljai biztonsági másolatát mentette. 2 A külső tárolóeszköz SupportAssist_Backups mappájában kattintson duplán a File_Restore.exe fájlra. Megjelenik a visszaállítási alkalmazás. 3 Kattintson az Archívum kiválasztása melletti Tallózás gombra. 4 Lépjen a külső tárolóeszköz mappájába, majd válassza ki az archive.zip fájlt. Megjelenik az archive.zip tartalma. 5 Az igényeinek megfelelően végezze el az alábbi műveletek egyikét: Az összes fájl visszaállításához kattintson Az összes kijelölése elemre. Adott fájlok visszaállításához görgessen végig a fájlok listáján, majd válassza ki a visszaállítani kívánt fájlokat. 6 Kattintson a Cél kiválasztása melletti Tallózás gombra. 7 Lépjen a helyi meghajtó azon mappájába, amelybe menteni kívánja a fájlokat, majd kattintson a Kicsomagolás gombra. Elkezdődik az adat-előkészítési folyamat, amely több percig is eltarthat. 8 Kattintson a Bezárás gombra. Visszajelzés küldése a Dell számára A Visszajelzés küldése opció segítségével visszajelzést küldhet a Dell számára a SupportAssist OS Recovery környezetről. Visszajelzését bizalmasan kezeljük, az információkat pedig a Dell termékek fejlesztéséhez használjuk fel. Visszajelzést akkor küldhet a Dell számára, miután befejezett egy tevékenységet a SupportAssist OS Recovery környezetben. Előfeltétel A visszajelzés elküldéséhez a SupportAssist OS Recovery környezetnek megfelelően beállított internetkapcsolattal kell rendelkeznie. Az internetkapcsolat beállítására vonatkozó utasításokért lásd: Az internetkapcsolat beállítása. MEGJEGYZÉS: A Visszajelzés küldése funkció használatakor a visszajelzése nem a Dell Műszaki támogatási csapához kerül. Azonnali hardver- és szoftvertámogatást igénylő problémák esetén vegye fel a kapcsolatot a Dell Műszaki támogatással. 1 Miután befejezett egy tevékenységet, kattintson a Dell SupportAssist OS Recovery eszközben látható Visszajelzés küldése lehetőségre. Megjelenik egy három kérdésből álló, visszajelzésre szolgáló oldal. 2 Válassza ki a leginkább megfelelő opciót az 1. és 2. kérdés esetében. 14 A SupportAssist OS Recovery használata

15 3 A 3. kérdés esetében válassza ki a további visszajelzés megfelelő kategóriáját, majd írja be a visszajelzését a megfelelő mezőbe. 4 Válassza ki a Visszajelzés online közzététele (név nélkül) lehetőséget, hogy a Dell név nélkül használhassa visszajelzését. 5 Kattintson a Visszajelzés küldése gombra. Az internetkapcsolat beállítása Ha visszajelzést kíván küldeni a Dell számára, aktív internetkapcsolatra lesz szükség. A Hálózat oldal egy vizuális hálózati térképet jelenít meg, és a számítógépe helyi hálózattal és internettel való csatlakozási állapotát jelzi. Miután beállította az internetkapcsolatot, a SupportAssist OS Recovery elmenti a hálózati konfigurációs beállításokat a jövőbeli kapcsolatok számára. Vezeték nélküli internetkapcsolat beállítása Előfeltétel A vezeték nélküli modemnek vagy útválasztónak bekapcsolva kell lennie, illetve az egyszerű észlelés érdekében közel kell lennie a számítógéphez. 1 Kattintson a SupportAssist OS Recovery ablak fejlécén lévő ikonra. Megjelenik a Hálózat oldal. 2 Válassza a Vezeték nélküli lehetőséget. MEGJEGYZÉS: Amennyiben az eszköz nem észlel vezeték nélküli hálózati kártyát, megjelenik egy üzenet. A probléma megoldásához ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli hálózati kártya le van-e tiltva a számítógép beállításaiban. Megjelenik egy lista az elérhető vezeték nélküli internetkapcsolatokról. 3 A Hálózat kiválasztása listában válassza ki azt a vezeték nélküli internetkapcsolatot, amelyet konfigurálni szeretne, illetve amelyhez csatlakozni szeretne. Ha biztonságos hálózatot választ, írja be a hálózati biztonsági kulcsot, majd kattintson a Csatlakozás gombra. Ha nyilvános Wi-Fi hálózatot választ ki, olvassa el a szolgáltatási feltételeket, majd kattintson az Elfogadás és csatlakozás gombra. MEGJEGYZÉS: Ha szeretné, hogy a SupportAssist OS Recovery automatikusan csatlakozzon a kiválasztott vezeték nélküli internetkapcsolathoz, válassza ki az Automatikus csatlakozás lehetőséget. A kiválasztott vezeték nélküli internetkapcsolat konfigurálva van a SupportAssist OS Recovery környezetben, és a Csatlakozva állapot látható. 4 Kattintson a Kész gombra. Vezetékes internetkapcsolat beállítása Előfeltétel A hálózati kábelnek csatlakoznia kell a számítógépéhez. 1 Kattintson a SupportAssist OS Recovery ablak fejlécén lévő ikonra. Megjelenik a Hálózat oldal. 2 Válassza ki a Vezetékes lehetőséget. A SupportAssist OS Recovery automatikusan megjeleníti a vezetékes internetkapcsolathoz tartozó IP-cím, Alhálózati maszk, Útválasztó és DNS-kiszolgáló adatait. 3 Ha manuálisan szeretné konfigurálni az internetkapcsolatot, válassza ki a Manuális lehetőséget a DHCP részben, írja be az IP-cím, Alhálózati maszk, Útválasztó és DNS-kiszolgáló adatait, majd kattintson az Alkalmaz gombra. 4 Kattintson a Kész gombra. A SupportAssist OS Recovery használata 15

16 Rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtása 5 Akkor használja a Felhőalapú visszaállítás opciót, ha a számítógép javíthatatlanná vált, vagy a SupportAssist OS Recovery nem tudja észlelni a számítógépen lévő gyári lemezképet. MEGJEGYZÉS: A felhőalapú visszaállítás funkció csak bizonyos rendszereken támogatott. A felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek listájáért lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix Felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek című részét a Dell.com/ServiceabilityTools weboldalon. MEGJEGYZÉS: A felhőalapú visszaállítás végrehajtásával az operációs rendszer lemezképe a legújabb verzióra frissíthető, amely újabb a Dell gyárban telepített operációsrendszer-lemezképhez képest. Rendszerkép felhőalapú visszaállítása előtt tegye a következőket: 1 Töltse le, majd telepítse a Dell operációsrendszer-helyreállítási eszközt. Lásd: A Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköz letöltése és telepítése. 2 Hozzon létre egy SupportAssist OS Recovery USB-kulcsot. Lásd: A SupportAssist OS Recovery USB-kulcs létrehozása. Témák: A Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköz letöltése és telepítése A SupportAssist OS Recovery USB-kulcs létrehozása Rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtása a SupportAssist OS Recovery USB-kulcs használatával SupportAssist Recovery Assistant A Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköz letöltése és telepítése A Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköz a Dell támogatási webhelyéről tölthető le és telepíthető. 1 Tekintse meg a következő weboldalt: dell.com/support. 2 Írja be a számítógépe szervizcímkéjének számát a Szervizcímke megadása mezőben, majd kattintson a Küldés gombra. A számítógép szervizcímkéjének automatikus észleléséhez kattintson a Számítógép észlelése elemre. Megjelenik a Terméktámogatás oldal. 3 A További források részben kattintson az Operációs rendszer helyreállítása lehetőségre. Megjelenik a Microsoft Windows újratelepítése oldal. 4 Kattintson az Operációsrendszer-helyreállítási eszköz letöltése elemre. A rendszer letölti a Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköz telepítőcsomagját. 5 Kattintson duplán a Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköz telepítőcsomagjára, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Következő lépés A telepítés befejezését követően létrehozhatja a SupportAssist OS Recovery USB-kulcsot. Lásd: A SupportAssist OS Recovery USB-kulcs létrehozása. 16 Rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtása

17 A SupportAssist OS Recovery USB-kulcs létrehozása Elõfeltételek A Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköznek telepítve kell lennie a számítógépén. Lásd: A Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköz letöltése és telepítése. Rendelkeznie kell egy 16 GB szabad hellyel rendelkező USB-meghajtóval. FIGYELMEZTETÉS: A SupportAssist OS Recovery kulcs létrehozásakor a rendszer formázza és törli az USB-meghajtón lévő adatokat. 1 Csatlakoztassa az USB-meghajtót ahhoz a számítógéphez, amelyre a Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköz telepítve van. 2 Indítsa el a Dell operációsrendszer-helyreállítási eszközt, majd kattintson az Első lépések lehetőségre. 3 Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Helyreállítás indítása oldal. 4 A számítógéptől függően, amelynek az operációs rendszerét visszaállítani kívánja, válasszon az alábbi lehetőségek közül: Ez a számítógép Akkor válassza ezt az opciót, ha annak a számítógépnek az operációs rendszerét kívánja visszaállítani, amelyre a Dell operációsrendszer-helyreállítási eszközt telepítette. Másik számítógép Akkor válassza ezt az opciót, ha egy másik számítógép operációs rendszerét kívánja visszaállítani. 5 Ha a Másik számítógép opciót választotta ki, írja be a másik számítógép szervizcímkéjének számát. 6 Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a következő letölthető opciókat tartalmazó Operációs rendszer oldal: Legalább egy Windows operációs rendszer lemezkép, amely ahhoz a számítógéphez érhető el, amelynek a szervizcímkéjét beírták. SupportAssist OS Recovery eszköz. MEGJEGYZÉS: Amennyiben szervizcímkéjéhez nem érhető el a SupportAssist OS Recovery, csak a Windows operációs rendszer lemezkép letöltéséhez tartozó hivatkozások jelennek meg. 7 A SupportAssist OS Recovery eszköz letöltéséhez kattintson a Letöltés gombra. A rendszer letölti a SupportAssist OS Recovery eszközt. 8 Kattintson a letölteni kívánt Windows operációs rendszer lemezképnek a verziójánál található a Letöltés gombra. A rendszer letölti a Windows operációs rendszer lemezképét. 9 Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik az USB-meghajtó oldal. 10 Az USB-meghajtó listában válassza ki a megfelelő USB-meghajtót, majd kattintson az Operációs rendszer írása gombra. A rendszer létrehozza a SupportAssist OS Recovery USB-kulcsot. Következő lépés Miután létrehozta a SupportAssist OS Recovery USB-kulcsot, végrehajthatja a rendszerkép felhőalapú visszaállítását. Lásd: Rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtása a SupportAssist OS Recovery USB-kulcs használatával. Rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtása a SupportAssist OS Recovery USB-kulcs használatával Elõfeltételek A számítógépnek csatlakoznia kell egy hálózati áramforráshoz. A számítógépnek aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie. Rendelkeznie kell egy Ön által létrehozott SupportAssist OS Recovery USB-kulccsal. Lásd: A SupportAssist OS Recovery USB-kulcs létrehozása. Rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtása 17

18 MEGJEGYZÉS: A felhőalapú visszaállítás funkció csak bizonyos rendszereken támogatott. A felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek listájáért lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix Felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek című részét a Dell.com/ServiceabilityTools weboldalon. A felhőalapú visszaállítás az operációs rendszer és az illesztőprogramok helyreállítására szolgál. 1 Csatlakoztassa a SupportAssist OS Recovery USB-kulcsot a számítógéphez, amelyről szeretné visszaállítani az operációs rendszert. 2 Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 3 A Dell logó megjelenésekor a Rendszerbeállítás részbe való belépéshez nyomja meg az F12 gombot. MEGJEGYZÉS: Ha túl sokáig várt, és megjelenik az operációs rendszer logója, várjon, amíg megjelenik a Windows asztal, majd indítsa újra a számítógépet, és próbálkozzon újra. Megjelenik a Rendszerbeállítás képernyő. 4 A nyílbillentyűk segítségével lépjen a Rendszerindítás menübe. 5 Válassza ki az USB-meghajtót, amelyen létrehozta a SupportAssist OS Recovery USB-kulcsot. A számítógép betölti az USB-meghajtót, és megjelenik a SupportAssist OS Recovery kezdőlapja. 6 Kattintson a Rendszer visszaállítása lehetőségre. Megjelennek a rendszer-visszaállítási opciók. MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist OS Recovery képes észlelni a helyi rendszerképet, a Helyi visszaállítás és a Felhőalapú visszaállítás opció is megjelenik. Ha a SupportAssist OS Recovery nem képes észlelni a helyi rendszerképet, csak a Felhőalapú visszaállítás opció jelenik meg. 7 Kattintson a Felhőalapú visszaállítás lehetőségre. Megjelenik a Felhőalapú visszaállítás oldal. 8 Kattintson a Visszaállítás most, majd pedig a Tovább gombra. Megjelenik a fájlok biztonsági másolatának készítésére vonatkozó opció. Kattintson a Biztonsági másolat gombra, majd a szükséges fájlokról való biztonsági másolat készítéséhez kövesse Fájlok biztonsági mentése című részben található utasításokat. 9 Abban az esetben, ha már elvégezte a személyes fájlok biztonsági mentését, vagy ha nem kíván biztonsági másolatot készíteni fájljairól, a felhőalapú visszaállítás folytatásához kattintson a Kihagyás gombra. Megjelenik egy figyelmeztető üzenet. 10 Olvassa el a képernyőn megjelenő figyelmeztető üzenetet. 11 Opcionálisan az Ok kiválasztása listában válassza ki a rendszerkép visszaállításának az okát. 12 A megállapodás elfogadásához jelölje be a jelölőnégyzetet, majd kattintson a Tovább gombra. Elkezdődik a visszaállítási folyamat, amely több percig is eltarthat. A folyamat befejezését egy üzenet jelzi. 13 Kattintson az Újraindítás gombra. Következő lépés Miután a lemezkép felhőalapú visszaállítását követően újraindítja a számítógépet, a számítógép újraindul a szoftvertelepítés befejezéséhez, és a SupportAssist OS Recovery telepíti a szükséges alkalmazásokat és illesztőprogramokat. Ez a SupportAssist Recovery Assistant alkalmazást is telepíti, amely a rendszer-visszaállítást követő adat-visszaállításban nyújt segítséget. Miután a SupportAssist OS Recovery telepíti a szükséges alkalmazásokat, a számítógép újraindul, és a Cortana képernyője lesz látható. Ekkor befejezheti a normál beállítási eljárást. A rendszerbeállítás befejezését követően elindul a SupportAssist Recovery Assistant, amely segítséget nyújt a szükséges rendszerfrissítések telepítéséhez, valamint az adatok visszaállításához. További információkért lásd: SupportAssist Recovery Assistant. SupportAssist Recovery Assistant MEGJEGYZÉS: A SupportAssist Recovery Assistant csak bizonyos rendszereken érhető el. A SupportAssist Recovery Assistant futtatására alkalmas rendszerek listájához lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix Felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek című részét a Dell.com/ServiceabilityTools weboldalon. 18 Rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtása

19 A SupportAssist Recovery Assistant automatikusan elindul, amikor egy felhőalapú visszaállítást követően újraindítja a számítógépet. A SupportAssist Recovery Assistant az alábbi feladatok végrehajtásában nyújt segítséget. Windows Update A számítógépe számára elérhető Windows operációs rendszer frissítések letöltése és telepítése Dell Update A számítógéphez kapott szoftverhez elérhető frissítések telepítése Saját Dell alkalmazások A számítógépen elérhető alkalmazások és funkciók megtekintése Adat-visszaállítás A rendszerfájlok és -beállítások visszaállítása a biztonsági másolatok alapján A SupportAssist Recovery Assistant elindulását követően kattintson az Indítás gombra, majd kövesse az utasításokat a Windows frissítés és a Dell frissítés befejezéséhez. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist Recovery Assistant csak az alapszintű illesztőprogramokat telepíti. További illesztőprogramok külön telepíthetők. MEGJEGYZÉS: Ha néhány firmware-hez vagy BIOS-frissítéshez újra kell indítani a számítógépet, az Újraindítás most opció fog megjelenni. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist Recovery Assistant nem jelenít meg információkat a letöltési folyamatról. Egyszerre több fájl letöltését is támogatja. A SupportAssist Recovery Assistant segítségével való adat-visszaállításhoz kövesse az Adatok visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant használatával című részben szereplő utasításokat. Adatok visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant használatával Elõfeltételek A számítógépnek csatlakoznia kell egy hálózati áramforráshoz. Biztonsági másolatot kell készítenie az adatairól egy külső tárolóeszközre. A felhőalapú rendszerkép-visszaállítást követően újra kellett indítania a számítógépet, a SupportAssist Recovery Assistant alkalmazásnak pedig be kellett fejeznie a Dell illesztőprogramok és egyéb szoftverfrissítések frissítését. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist Recovery Assistant segítségével való adat-visszaállítás csak bizonyos Dell rendszereken támogatott. A funkciót támogató rendszerek listájáért lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix Felhőalapú visszaállítást támogató rendszerek című részét a Dell.com/ServiceabilityTools weboldalon. Kizárólag felhőalapú rendszer-visszaállítást követően állíthatja vissza az adatokat egy külső eszközről a SupportAssist Recovery Assistant használatával. Amennyiben helyi rendszerkép-visszaállítást végez, az adatok külső tárolóeszközről való visszaállításához kövesse a Helyi rendszer-visszaállítást követő adat-visszaállítás című részben szereplő utasításokat. A SupportAssist Recovery Assistant Visszaállítás gombjának megnyomását követően megjelenik az Adat-visszaállítás oldal. 1 Csatlakoztassa a külső tárolóeszközt, amelyre a fájljai biztonsági másolatát mentette. 2 Kattintson az Archívum kiválasztása melletti Tallózás gombra. 3 Lépjen a külső eszköz azon mappájába, ahol a fájlok és mappák biztonsági mentése található, válassza ki a mappát, majd kattintson az OK gombra. Megjelenik a kiválasztott mappa tartalma. 4 Az igényeinek megfelelően végezze el az alábbi műveletek egyikét: Az összes fájl visszaállításához kattintson Az összes kijelölése elemre. Adott fájlok visszaállításához görgessen végig a fájlok listáján, majd válassza ki a visszaállítani kívánt fájlokat. 5 Kattintson a Cél kiválasztása melletti Tallózás gombra. 6 Lépjen a helyi meghajtó azon mappájába, amelybe menteni kívánja a fájlokat, válassza ki a mappát, majd kattintson az OK gombra. 7 Kattintson a Kicsomagolás gombra. Elkezdődik az adat-előkészítési folyamat, amely több percig is eltarthat. Rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtása 19

20 8 A visszaállítási folyamat befejezését követően a SupportAssist Recovery Assistant kezdőlapjára való visszatéréshez kattintson a Kész gombra. 20 Rendszerkép felhőalapú visszaállításának végrehajtása

21 A SupportAssist OS Recovery konfigurálása 6 Amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert, a SupportAssist OS Recovery környezet automatikusan elindul. Az igényeinek megfelelően az alábbi beállításokat tudja konfigurálni a SupportAssist OS Recovery környezet számára: Engedélyezheti vagy letilthatja a SupportAssist OS Recovery környezet automatikus indítását. Beállíthatja a hibaküszöböt a SupportAssist OS Recovery környezet automatikus indítása számára. Témák: A SupportAssist OS Recovery környezet automatikus indításának engedélyezése vagy letiltása A hibaküszöb beállítása a SupportAssist OS Recovery környezet automatikus indítása számára A SupportAssist OS Recovery környezet automatikus indításának engedélyezése vagy letiltása Alapértelmezés szerint a SupportAssist OS Recovery környezet automatikus indítása automatikusan engedélyezett. Szükség esetén letilthatja a SupportAssist OS Recovery környezet automatikus indítását. MEGJEGYZÉS: Javasoljuk, hogy ne tiltsa le a SupportAssist OS Recovery környezetet, így az operációs rendszerrel kapcsolatos hibák esetén garantáltan a legmegfelelőbb támogatást kapja. 1 Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2 A Dell logó megjelenésekor a Rendszerbeállítás részbe való belépéshez nyomja meg az F2 gombot. MEGJEGYZÉS: Ha túl sokáig várt, és megjelenik az operációs rendszer logója, várjon, amíg megjelenik a Windows asztal, majd indítsa újra a számítógépet, és próbálkozzon újra. 3 A bal oldali ablaktáblán bontsa ki a SupportAssist rendszer felbontása részt, majd válassza ki a SupportAssist OS Recovery lehetőséget. 4 A SupportAssist OS Recovery automatikus indításának engedélyezéséhez vagy letiltásához a jobb oldali ablaktáblán jelölje be vagy törölje a SupportAssist OS Recovery jelölőnégyzetet. 5 A módosítások mentéséhez és a kilépéshez nyomja meg az F10 gombot. MEGJEGYZÉS: A BIOS-beállítások rendszertől függően némiképp eltérőek lehetnek. A SupportAssist OS Recovery manuális indítása című rész utasításait követve manuálisan is elindíthatja a SupportAssist OS Recovery környezetet. A hibaküszöb beállítása a SupportAssist OS Recovery környezet automatikus indítása számára Alapértelmezés szerint a számítógépe automatikusan elindítja a SupportAssist OS Recovery környezetet, ha egymás után kétszer se sikerül betöltenie az operációs rendszert. Szükség esetén beállíthatja a hibaküszöböt a SupportAssist OS Recovery környezet automatikus indítása számára. 1 Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2 A Dell logó megjelenésekor a Rendszerbeállítás részbe való belépéshez nyomja meg az F2 gombot. A SupportAssist OS Recovery konfigurálása 21

22 MEGJEGYZÉS: Ha túl sokáig várt, és megjelenik az operációs rendszer logója, várjon, amíg megjelenik a Windows asztal, majd indítsa újra a számítógépet, és próbálkozzon újra. 3 A bal oldali ablaktáblán bontsa ki a SupportAssist rendszer felbontása részt, majd válassza ki az Automatikus operációs rendszer visszaállításának küszöbértéke lehetőséget. 4 A jobb oldali ablaktáblán válassza ki a következők egyikét: KI Letiltja a SupportAssist rendszer felbontása és a SupportAssist OS Recovery környezetek automatikus indítását 1 Egyetlen hibát követően automatikusan elindítja a SupportAssist OS Recovery környezetet 2 Két hibát követően automatikusan elindítja a SupportAssist OS Recovery környezetet 3 Három vagy több hibát követően automatikusan elindítja a SupportAssist OS Recovery környezetet 5 A módosítások mentéséhez és a kilépéshez nyomja meg az F10 gombot. 22 A SupportAssist OS Recovery konfigurálása