A Magyar Állami Operaház által értékesített jegyek és bérletek adásvételére vonatkozó ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK. (rövidítés: Vásárlói ÁSZF)

Átírás

1 Magyar Állami Operaház H-1061 Budapest, Andrássy út 22. adószám: telefon:1/ A Magyar Állami Operaház által értékesített jegyek és bérletek adásvételére vonatkozó ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (rövidítés: Vásárlói ÁSZF) Hatályos március 9. napjától

2 TARTALOM 1. Általános rendelkezések Értelmező rendelkezések A szerződés tárgya Vételár és fizetési feltételek Vevő és Látogató jogai és kötelezettségei Bérletekre vonatkozó speciális szabályok Kedvezmények Az elállás joga Adatvédelem Panaszkezelés Egyéb

3 1. Általános rendelkezések Jelen Vásárlói ÁSZF tartalmazza a Magyar Állami Operaház (továbbiakban: MÁO) által a játszóhelyein bemutatásra kerülő produkciókra érvényes jegyeinek és bérleteinek értékesítésére, valamint a jegyekkel és bérletekkel kapcsolatos jogokra és kötelezettségekre, illetve az igénybe vehető kedvezményekre vonatkozó általános feltételeket. A MÁO által eladásra kínált jegyek és bérletek vételárának teljesítésével a MÁO és a vevő (továbbiakban: Vevő) között a Vásárlói ÁSZF-ben leírt feltételek szerinti adásvételi szerződés jön létre. Jelen Vásárlói ÁSZF kiterjed a MÁO által értékesített valamennyi jegyre és bérletre. A Vásárlói ÁSZF értékesítésre vonatkozó rendelkezései nem vonatkoznak azokra az esetekre, amikor Vevő értékesítési bizományi szerződés alapján harmadik féltől (így különösen Jegymester Kft.) vásárol jegyet vagy bérletet. 2. Értelmező rendelkezések 2.1. ÁSZF: azon általános szerződési feltételek, melyeket MÁO a produkcióira érvényes jegyek és bérletek megvásárlása és felhasználása vonatkozásában, általánosságban jelen dokumentumban rögzít, és amely feltételek betartása a vásárló részéről kötelező Jegy, bérlet: a MÁO által vagy MÁO szervezésében megvalósuló produkció megtekintésére feljogosító dokumentum, a vásárlás módjától és a fizikai megjelenéstől függetlenül Produkció: a MÁO által vagy MÁO szervezésében megvalósuló előadás, ideértve az opera- és balett előadásokat, a zeneirodalom más színpadi műveinek bemutatását, zenekari koncerteket és egyéb művészeti rendezvényeket Előadás: prózai, zenés, táncos színpadi művek személyes előadóművészi teljesítménnyel, közönség jelenlétében történő nyilvános bemutatása Játszóhely: a MÁO által előre megjelölt és közzétett helyszín, ahol a produkcióra vonatkozó jegy vagy bérlet érvényesítésével a produkció megtekinthető Vevő: a MÁO által értékesített jegyet vagy bérletet megvásárló természetes vagy jogi személy Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Látogató: az érvényes jegyet vagy bérletet előadás megtekintése céljából felhasználó természetes személy. 3. A szerződés tárgya A MÁO által értékesítési helyein vásárlásra felkínált jegyek és bérletek, melyek tulajdonságai és jellemzői a jegyen vagy bérleten olvashatók, továbbá melynek vásárlás feltételei a Vásárlói ÁSZF-ben találhatók. A MÁO által vagy a MÁO szervezésében megvalósuló produkciók előadásaira a MÁO érintett szervezeti egységeinél, jegypénztárainál, valamint szerződéses partnereknél vagy interneten keresztül lehet jegyeket vagy bérleteket vásárolni. 4. Vételár és fizetési feltételek 4.1. A jegyeken és bérleteken, valamint az ezekre vonatkozó közleményeken feltüntetett ár azok vételára, amely tartalmazza a hatályos jogszabályokban megjelölt mértékű általános forgalmi adót is. A MÁO minden évadban közzéteszi a játszóhelyeire vonatkozó jegyárakat, melyet jogosult egyoldalúan módosítani Vevő az aktuális jegyárakról az alábbi helyeken tájékozódhat: MÁO honlapja, az Opera Értékesítési Centrum, az Operaház Szervezési Osztálya, a kijelölt jegypénztárak, továbbá a MÁO javára jegy- és bérletértékesítést végző harmadik személynél A fizetendő végösszeg kiegyenlítése a vásárlás végén kézpénzzel, utalvánnyal vagy bankkártyával történhet, melyek közül Vevőnek lehetősége van választani. A Vevő a vásárlás végén papír alapú 3

4 jegyet vagy 6. pont szerinti bérletet kap, melyet a Vásárlói ÁSZF szabályai szerint jogosult felhasználni A MÁO által fizetésre elfogadott utalványokról a Vevő a MÁO honlapján vagy személyesen tájékozódhat. 5. Vevő és Látogató jogai és kötelezettségei 5.1. A produkció előadásának megtekintéséhez a Látogatónak az előadás kezdetekor a megtekinteni kívánt előadásra érvényes jeggyel vagy bérlettel (jelen 5. pont vonatkozásában a továbbiakban: jegy) kell rendelkeznie. A Látogató a jegyét köteles a jegy érvényességének megvizsgálása céljából az erre feljogosított személynek bemutatni Az érvényes jeggyel rendelkező Látogató jogosult az adott előadás játszóhelyén tartózkodni, a kiszolgáló létesítményeket, berendezéseket használni, az előadáshoz kapcsolódó szolgáltatásokat igénybe venni. A MÁO az egyes szolgáltatások igénybe vételét jogosult díjazáshoz kötni A Látogató a jegyén feltüntetett sor és székszámnak megfelelő helyen köteles helyet foglalni. A jegynek megfelelő ülőhely elfoglalásában ültetők segítik a Látogatók eligazodását Az előadásra késve érkező Látogató a helyét a megkezdődött előadás zavarása nélkül, kizárólag a ültető irányításával vagy kíséretében, vagy pedig a szünetben foglalhatja el A MÁO előadásait minden Látogató a saját felelősségére tekintheti meg. A Látogató köteles a játszóhelyek különösen a műemléki védelem alatt álló Magyar Állami Operaház helyiségeit rendeltetésüknek megfelelően használni és a környezetet rendben tartani, továbbá óvni és az előírásoknak megfelelően kezelni az épületben található eszközöket, berendezéseket és magát az épületet A MÁO előadásain bármilyen eszközzel történő kép- vagy hangrögzítés tilos. Kép- és hangfelvétel készítése és felhasználása szerzői jogi jogkövetkezményeket von maga után. Amennyiben a Látogató felszólítás ellenére sem hagy fel a rögzítéssel, a Látogatót a nézőtéri felügyeletnek vagy a biztonsági szolgálatnak jogában áll távozásra felszólítani A játszóhelyek területén elhagyott értéktárgyakért a MÁO nem vállal felelősséget. A Látogató köteles a játszóhelyen rendelkezésre álló ruhatárat igénybe venni. Amennyiben a Látogató olyan értékes tárggyal érkezik, melyet nem kíván elhelyezni a ruhatárban, és méreténél fogva a nézőtéri biztonságos elhelyezés megoldható (pld. a szék alatt), úgy annak leadása nem kötelező. A ruhatár díjazás (készpénz) ellenében vehető igénybe. (Operaházi páholyba szóló jegy esetén a Látogató a ruhatár igénybevételére nem köteles.) 5.8. Az adott előadás játszóhelyei vonatkozásában a MÁO fenntartja magának a jogot, hogy az általában elvárt magatartási szabályoknak meg nem felelő személyeket ne engedjen be, vagy bármikor onnan kizárhasson. A játszóhelyekre a biztonságra veszélyes, és/vagy a közönséget zavaró tárgyat, ételt, illetve italt tilos bevinni. A rendbontó, a közönség élményét bármilyen módon zavaró Látogatót a nézőtéri felügyeletnek vagy a biztonsági szolgálatnak jogában áll távozásra felszólítani A Vásárlói ÁSZF rendelkezéseit be nem tartó, az előadást zavaró Látogatót a nézőtéri felügyelet vagy a biztonsági szolgálat munkatársai felszólítás után jogosultak kikísérni a játszóhelyről, szükség esetén a kivezetés iránt intézkedni. Az önhibára visszavezethető távozás vagy eltávolítás miatt a jegy árát a MÁO nem köteles visszatéríteni Rendkívüli esemény (pl. tűz, bombariadó) esetén a Látogató köteles betartani a MÁO dolgozóinak utasításait, valamint a játszóhely kiürítési tervében szereplő előírások szerint viselkedni. Mindenki köteles megtenni minden tőle elvárhatót, a saját és mások életének, testi épségének, valamint a MÁO és mások vagyonának, a MÁO épületének, játszóhelyének, berendezéseinek, és eszközeinek védelme, illetve veszélyeztetésének elkerülése érdekében. A MÁO dolgozóinak intézkedése a Látogatóra nézve kötelező érvényűek A jelen pontban foglalt rendelkezések a MÁO házirendjének szabályai. Az a Látogató, aki ezen szabályokat megsérti, figyelmeztetés után meghatározott időre vagy véglegesen kitiltható az épületből, és ellene hatósági eljárás is indítható. A Vásárlói ÁSZF-be foglalt szabályok megszegéséből fakadó károkért a szabályokat megszegő, vagy a szabályokat megszegő személyért felelős személy felel. Amennyiben a Vásárlói ÁSZF megszegése egyben jogszabálysértést is jelent, a szabálysértő Látogató viseli a jogszabályi felelősséget, és őt terhelik az egyes jogszabályi szankciók. 4

5 6. Bérletekre vonatkozó speciális szabályok 6.1. A jegyek felhasználására vonatkozó feltételeket megfelelően alkalmazni kell a bérletekre is A bérletek vonatkozásában a MÁO minden évadot megelőzően Bérleti tájékoztató útján ad tájékoztatást az adott évadban esedékes bérletkonstrukciókról A MÁO előadásaira érvényes bérlet névre szóló, egyedi tervezésű plasztikkártya, mellyel a Bérleti tájékoztatóban meghatározott operaházi és Erkel színházi előadásokra kedvezményesen jegyek válthatók Egy bérlettel (plasztikkártyával) csak egy kedvezményes jegy vásárolható. A névre szóló bérlettel személyesen megváltott jegyek átruházhatók A bérletértékesítésre jogosult harmadik féltől vásárolt, nem névre szóló bérletet a Vevő köteles az első előadást megelőzően a MÁO Operaház Értékesítési Centrumában regisztráltatni. A regisztrálással a bérletre felvezetésre kerül a jogosult neve. 7. Kedvezmények 7.1. Kedvezményes jegyek vagy bérletek vásárlásakor a MÁO azok értékesítését meghatározott feltételek teljesítéséhez kötheti (pld. kérdőív kitöltése, adott helyszínen történő jegy- vagy bérletvásárlás) BÓNUSZ elnevezésű kedvezmény keretében minden bérlettel rendelkező Látogató jogosult további, a bérletében meghatározott számú operaházi előadásra 30%-os kedvezménnyel jegyet váltani (pld. egy 5 előadásos operaházi vagy Erkel színházi bérlet tulajdonosa a kártyája felhasználásával további 5 operaházi előadásra válthat kedvezményes jegyet) BÓNUSZ+ elnevezésű kedvezmény keretében valamennyi bérletkonstrukció összekapcsolásra került egy-egy különleges, MÁO által szervezett rendezvénnyel, melyekre a bérlet tulajdonosai 50%- os kedvezményes árú jegyek megvásárlása érdekében regisztrálhatnak. Korlátozott számú jegyek esetében (pld. kamaratermi előadások) a regisztrációval leadott igényeket a MÁO a beérkezés sorrendjében teljesíti. A különleges eseményekkel kapcsolatos információk a Bérlet tájékoztatóban, valamint a MÁO műsorában találhatók. A regisztrációt legalább két héttel az érintett rendezvényt megelőzően kell elküldeni, melynek sikerességéről a MÁO visszaigazolást ad SZABAD BÉRLET elnevezésű kedvezmény keretében valamennyi, az előre meghatározott bérletértékesítési időszakban nem értékesített bérlet az alábbiak szerint kerül eladásra: a Szabad bérletet vásárló Vevő 6 előadásra válogathat össze jegyeket a saját igényei alapján, mely listaáras jegyek árából 15%-os kedvezményre lesz jogosult. A Szabad bérlet vonatkozásában is érvényesíthető a Bónusz kedvezmény HATOS KÁRTYA elnevezésű kedvezmény keretében a július 1. napjától megvásárolható plasztikkártya birtokában a Vevő 6 teljes árú operaházi vagy Erkel színházi előadásra szóló jegy megvásárlását követően a teljes évad vonatkozásában az operaházi előadásokra 30%-os kedvezménnyel vásárolhat jegyet. 8. Az elállás joga A MÁO a megvásárolt jegyeket és bérleteket visszaváltani nem köteles. Amennyiben Vevő a jegyet online felületen vásárolta meg, úgy az elállásra az online felületet üzemeltető harmadik személy üzletszabályzata irányadó. 9. Adatvédelem A MÁO az értékesítés során birtokába jutott adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény előírásai szerint bizalmasan kezeli, kizárólag a vásárlások teljesítéséhez használja fel, azokat harmadik személynek semmilyen formában tovább nem adja. A Vevő és/vagy Látogató által MÁO rendelkezésére bocsátott személyes adatokra MÁO Adatkezelési Szabályzata irányadó, mely a oldalon hozzáférhető. 10. Panaszkezelés 5

6 A jegy- és bérletértékesítéssel kapcsolatos problémáit Vevő a jegy@opera.hu címen jelezheti. 11. Egyéb A MÁO a műsor- és szereplőváltozás jogát fenntartja. Elmaradt előadás esetén a MÁO a megvásárolt jegy árát visszatéríti, vagy más előadásra beváltja. 6