ETIKAI KÓDEX. 1

Átírás

1 ETIKAI KÓDEX 1

2 Ez az etikai kódex nem illemszabályok és elírások gy jteménye, nem is olyan dokumentum, amely részletesen szabályozza az üzlettársak felels viselkedését. A kódex definiálja azokat az értékeket, amelyekre a csapat stratégiája és m ködése épül, irányelveket szögez le a konfliktusok kezelési módjára és azokat a közös megegyezéssel elfogadott etikai normákat sorolja fel, amelyek mindenkor idszer ek. A kódex minden üzlettársra érvényes üzleti szinttl függetlenül. A csapat tagjaként minden üzlettársnak elkötelezettnek kell lennie a kódex szellemiségének betartása mellett. Az etikai kérdések kezelése nem könny feladat, de mindenképpen foglalkozni kell velük. Fontos szempont, hogy a kódex segédeszközként használható olyan esetekben, amikor kérdések merülnek fel vagy kétségek támadnak az üzletépítéssel kapcsolatosan. Természetesen nem létezik olyan dokumentum, amely minden lehetséges helyzetre kitér, és választ kínál, fleg, mert számos etikai dilemma pontosan nem körvonalazható helyzetben adódik, ahol nincs kézenfekv megoldás. Tehát amikor a helyzet azt kívánja, hogy kényes etikai döntést szülessen, eltte mindig fel kell tenni az alábbi kérdéseket: Megfelel-e a partnercég szellemiségének, etikai normáinak? Törvényes-e? Miképpen hatna a döntés az üzlettársakra, a sz kebb és tágabb csapat tagjaira, és k hogyan reagálnának, ha tudomást szereznének róla? Ha nem biztos a döntés, volt-e segítségkérés? Ha kétségek merülnének fel, alapszabály, hogy meg kell osztani és nyíltan meg kell vitatnia a kérdéseket az aktív managerrel. AZ EGYÉN TISZTELETE: Minden üzlettárstól elvárható, hogy tisztelettudóan és nyíltan viszonyuljon a csapat minden tagjához. Ily módon az egész üzleti tevékenységben biztosítható a lojalitás, a bizalom és a szolidaritás. Hinni kell mások ötleteiben és törekedni kell mások munkájának elismerésére. Ösztönözni kell a csapatmunkát, és osztozni kell mind a sikerekben, mind a kudarcokban. Igyekezni kell odafigyelni másokra és szükség esetén meg kell osztani az információkat természetesen a csoport titoktartási szabályainak tiszteletben tartásával. A TÖRVÉNYEK TISZTELETBEN TARTÁSA Minden üzlettárstól elvárható, hogy betartsa a Magyar Köztársaság hatályos törvényeit és jogszabályait, valamint partnercégünk Nemzetközi Üzletpolitikáját. A HELYI SZOKÁSOK TISZTELETBEN TARTÁSA Gondoskodnunk kell arról, hogy lehetleg minden területen figyelmet fordítsunk azoknak a közösségeknek a kulturális és társadalmi hagyományaira, amelyekkel kapcsolatba kerülünk. 2

3 SOKSZÍNCSÉG Csapatként hiszünk a különbözség erejében, s ezt munkánk fontos ersségének tekintjük. Az üzlettársak sokszín sége serkenti a kreativitást és elsegíti fogyasztóink jobb megértését. Mindenkitl elvárható, hogy semmi szín alatt ne tegyen különbséget az alábbiak alapján: Nem Fogyatékosság Családi helyzet Szexuális orientáció Korosztály Politikai vélemény és világnézet Vallás és hit Faj, szociális vagy kulturális helyzet, nemzetiség TISZTESSÉGES VERSENY Tiszteljük piaci szegmensünk minden szerepljét, beleértve a konkurenciát. Úgy kezeljük ket, ahogyan mi is szeretnénk, ha minket kezelnének. Mindenkitl elvárható, hogy ne használjon becsmérl kifejezéseket a konkurenciát illeten (beleértve a termékeikre vagy szolgáltatásaikra vonatkozó hamis állításokat) VALLÁS, POLITIKA Tiszteletben tartjuk üzlettársaink jogát, hogy magánemberként részt vegyenek politikai folyamatokban, vagy vallási közösségekben, de kizárjuk, hogy bármilyen politikai irányzat és vallási tan megjelenjen a csapatban. ÜZLETI ÉS MAGÁNÉLETI TITOK Az üzleti és magánéleti titok körébe tartozik minden olyan fontos tény, információ és adat, amelynek titokban maradásához az üzlettársnak méltányolható érdeke f zdik, és amelyet üzleti és/vagy magánéleti titokká minsített, illetve amelynek titokban tartása érdekében a szükséges intézkedéseket megtette. Üzleti titok független vállalkozói jogállásból adódóan többek között: Konkrét pontértékek Üzleti felépítés Bonusz nagysága és megoszlása Minden üzlettárstól elvárható, hogy a birtokába jutott üzleti és/vagy magánéleti titkot a csapat érdekében megrizze! 3

4 KULCSEMBER CSAPAT: A csapat egysége megköveteli, hogy legyen egy olyan sz kebb csapat, amely meghatározza a csapat stratégiáját, közös célját, biztosítja egységét és m ködését. Ez a kulcsember csapat a mindenkori kulcsemberekbl áll. A kulcsember kritériumai: havi aktivitás (4 kreditpont) a fontos rendezvényeken (heti Nyílt találkozó, SAS találkozó, Success Day) való részvétel csapatjáték A kulcsember csapatnak üzleti szinttl függetlenül bárki tagja lehet, amennyiben megfelel a fenti kritériumoknak. A kulcsember csapat havonta legalább egyszer találkozik. Értékeli a hónap eredményeit, megbeszéli az elmúlt idszak eseményeit és meghatározza a következ hónap stratégiáját, programját valamint dönt az aktuálisan felmerül kérdésekben. A kulcsember csapat tagjaitól elvárható, hogy a találkozón elfogadott megállapodásokat magára nézve köteleznek tekintse és a csapategység megrzése érdekében megfelelen képviselje. NYÍLT BESZÉD Minden üzlettársnak lehetsége van arra, hogy nézeteit megossza fels vonalával, managerével, és ösztönözhet arra, hogy véleménye mellett kiálljon, az elfogadhatatlan magatartást elutasíthassa. A nyílt beszéd elve lehetséget ad arra, hogy mindent kellen megbeszéljünk. Ennek során kiderülhet, hogy valami, ami els látásra gondnak t nt, végül egyáltalán nem ártalmas a csapat számára. Azonban ezt csak a tények teljes felfedésével, minden illetékes tudomására hozatalával lehet biztosítani, és ennek alapján lehet teljes biztonsággal mások számára nyilvánosságra hozni. ÉRDEKÜTKÖZÉS Kerülnünk kell az olyan helyzeteket, amikor személyes érdekeink ütköznek a csapat érdekeivel. Az érdekütközés kezelésének titka a nyílt beszéd elve. Érdekütközés merülhet fel többek között: új üzlettárs, fogyasztó csatlakozásával régi üzlettárs reszponzorálásával csatlakozni nem akaró termékhasználó termékhasználatával (a továbbiakban összefoglalva: jelölt) kapcsolatban. Minden üzlettárstól elvárható, hogy tiszteletben tartsa az elbb felsorolt esetekben a jelölt által meghozott döntést. Vitásnak tekintett esetekben minden érdekelt féltl elvárható, hogy a nyílt beszéd elve alapján a manager szponzor bevonásával a jelölt érdekeit maximálisan figyelembe véve jussanak megállapodásra. A megállapodás elfogadásával elvárható, hogy azt minden érdekelt fél magára nézve köteleznek tekintse és a csapategység megrzése érdekében megfelelen képviselje. 4

5 KOMMUNIKÁCIÓ Minden üzlettárstól elvárható, hogy kommunikációjában és tetteiben alkalmazza az üzleti koncepció fontos elemét a felépítést. Minden üzlettárstól elvárható, hogy negatív információt ne hozzon létre és ne áramoltasson. Minden üzlettárstól elvárható, hogy a felsvonaltól kapott információt megfelelen kezelje és megfelel módón adja tovább. Minden üzlettárstól elvárható, hogy üzleti információt kizárólag felsvonalában dolgozó aktív szponzortól kérjen és fogadjon el. MEGÁLLAPODÁS ÉS EGYSÉG Az üzlettársak tevékenységük során kihívásokba ütközhetnek, melyek megoldásához tanácsra és iránymutatásra van szükségük. A megoldást a nyílt beszéd alapelveire épített kizárólag a felsvonalban dolgozó aktív szponzorral folytatott egyéni vagy csoportos konzultáció keretében szükséges megtalálni, és szóbeli vagy írásos megállapodásban rögzíteni. A megállapodás elfogadásával elvárható, hogy azt minden érdekelt fél magára nézve köteleznek tekintse és a csapategység megrzése érdekében megfelelen képviselje. FELELRSSÉGVÁLLALÁS Minden üzlettárstól elvárható, hogy kijelentéseiért, tetteiért, csapatáért vállalja a felelsséget. Követend példaként semmilyen esetben sem hibáztat másokat, nem mutogat másokra. Nem hibásokat keres, hanem megoldást a problémára. Ehhez használja a nyílt beszéd elvét és az aktív manager szponzor segítségét. RENDEZVÉNY Az üzleti koncepció fontos elemei a rendezvények és képzések. Ezek többek között: Heti Nyílt találkozó SAS találkozó Success Day Minden üzlettárstól elvárható a fenti rendezvényeken a rendezvényhez ill megjelenés (üzleti öltözet, sportos elegancia) Amennyiben az üzlettárs aktív résztvevje valamelyik rendezvénynek (házigazda, eladó, tréner) elvárható, hogy feladatára legjobb képessége szerint felkészüljön és eladásában a cég szellemiségéhez méltó módon kommunikáljon. A rendezvények és képzések idpontjait az éves programterv tartalmazza. Ezen alkalmakra az elzetes létszám leadás, jegy biztosítás, utazás megszervezése a manager feladata. Minden üzlettárstól elvárható, hogy a rendezvény eltt legalább 1 héttel jelezze részvételi szándékát és az elzetes létszám leadása után történ visszalépésébl adódó anyagi kötelezettségét (jegyár, utazási hozzájárulás) vállalja. 5

6 TANULÁS, SZEMÉLYES FEJLRDÉS Minden üzlettárstól elvárható, hogy elkötelezi magát a tanulás és személyes fejldése mellett. Ennek érdekében minden lehetséget igénybe vesz, amit felsvonala illetve partnercégünk biztosít. Elkövet mindent, hogy a lehet legjobb legyen ezzel is példát mutatva csapattársainak. SEGÍTSÉGNYÚJTÁS/TÁMOGATÁS Kizárjuk a csapaton belül az anyagi jelleg segítségnyújtást, pénzügyi kölcsönt valamint a kreditpontok ajándékba adását de törekszünk arra, hogy senkit ne maradjon segítség nélkül. A csapaton belüli segítségnyújtásnál elvárható hogy a segítségnyújtó és segítséget kapó vegye figyelembe többek között: Partnercégünk üzletpolitikáját. Másolhatóságot. Üzleti érdekek, pontok és bonuszok sérthetetlenségét. Partnercégünk szellemiségével teljes egyetértésben támogatunk minden olyan kezdeményezést és/vagy alapítványt, amely a beteg, hátrányos helyzet illetve katasztrófa helyzetbe került emberek megsegítésére irányul. A támogatás alanyát és mértékét minden üzlettárs önállóan választhatja ki és egyéni döntése, hogy lehetségeihez mérten milyen mérték támogatást ad. JUTALMAZÁS, ÜZLETI KIÍRÁS Az üzleti koncepció lehetvé teszi, hogy vezeti csapatonként különböz saját üzleti kiírásokkal, ösztönzkkel és jutalmakkal motiváljuk üzlettársainkat. Ezen kiírások, ösztönzk és jutalmak megalkotásánál figyelembe kell venni többek között: Másolhatóságot. Csapaton belüli egységességet. Elvárható és viselhet költséget. A saját üzleti kiírások, ösztönzk, jutalmak publikálása eltt javasoljuk a nyílt beszéd elvén alapuló konzultációt legalább a manager szponzorral! A csapat megállapodott az üzleti szintekhez tartozó, egységes jutalmazási módban. Ezek az alábbiak: Assistant supervisor (2 cc) szint: aktív szponzor egy szál virággal, felsvonal 1 1 CD Supervisor (25 cc) szint: Aktív szponzor és felsvonal: kisebb csokor virág, aktív manager: supervisori tükör Assistant manager (75 cc) szint: Aktív szponzor és felsvonal: közepes csokor virág, aktív manager: ékszertartó doboz Manager (120 cc) szint: Aktív szponzor és felsvonal: nagyobb csokor virág, aktív manager: manageri óra Testvérvonalaktól elvárható, hogy elismeréskor gratulációval köszöntse a minsültet, de egyéb ajándék nem várható el. 6

7 TERMÉKVÁSÁRLÁS, TERMÉKSZÁLLÍTÁSI DÍJ, UTAZÁSI HOZZÁJÁRULÁS Minden fogyasztó és üzlettárs saját nevén, partnercégünktl vásárol terméket. A fogyasztók és üzlettársak földrajzi elhelyezkedése szükségessé teheti, hogy a termékvásárlás csoportos rendeléssel valósuljon meg. Ebben az esetben minden fogyasztótól és üzlettárstól elvárható, hogy rendelésének várható értékét a csoportos rendelést végz személynek a megadott határidig eljuttassa. Minden üzlettárstól elvárható, hogy termékvásárláskor is betartsa partnercégünk üzletpolitikáját és minden fogyasztót a fogyasztó üzleti szintjének megfelel áron jutassa termékhez. A termékek fogyasztókhoz, üzlettársakhoz való eljutása a termék árán felül szállítási díjjal is járhat. A szállítási díj mértéke függhet többek között a: futárszolgálat által alkalmazott díjtól üzemanyagok árától A mindenkor alkalmazott szállítási díjat a csapat állapítja meg. Ez a csapatban egységes és minden üzlettársra érvényes. A rendezvényeken, képzéseken való részvétel szükségessé teszi a nagyobb távolságba történ utazást. Amennyiben ez az utazás közösen szervezett módón zajlik (magánautók, bérelt közlekedési eszközök) minden üzlettárstól elvárható, hogy a költségekhez hozzájáruljon. A hozzájárulás mértéke függhet többek között a: távolságtól bérleti díjtól üzemanyagok árától A mindenkor alkalmazott utazási hozzájárulás mértékét a csapat állapítja meg. Ez a csapatban egységes és minden üzlettársra érvényes. Soha ne feledd, hogy: A kódexben kifejtett értékek és alapelvek nem választási lehet)séget jelentenek: be kell tartani )ket! Személyes példát kell állítani: a csapat hírnevének és egységének ez adja az alapját. Téged nemcsak annak alapján ítélnek meg, hogy mit teszel, hanem annak alapján is, hogy ezt miként teszed. 7