INFORMATION GUIDE Ú TMUTATÓ

Átírás

1 INFORMATION GUIDE on equal access to banking services provided by Bank of China (Hungary) Close Ltd. Effective as of: 1 st June, 2017 Ú TMUTATÓ a Bank of China (Hungária) Zrt. banki szolgáltatásaihoz történő egyenlő esélyű hozzáférésről Hatályos: június 1. napjától

2 Tisztelt Ü gyfelünk! Dear Client, A Bank of China (Hungária) Zrt. elkötelezett aziránt, hogy banki szolgáltatásai valamennyi ügyfele számára egyenlő feltételekkel legyenek elérhetőek. Az esélyegyenlőség elvének biztosítása érdekében a Bank célja, hogy a fogyatékkal élő ügyfeleit és leendő ügyfeleit a többi ügyféllel azonos minőségű, de speciális igényeikhez igazodó szolgáltatásban részesítse. Jelen tájékoztatónk célja, hogy a Magyar Nemzeti Bank Fogyatékos ügyfelekkel való egyenlő esélyű bánásmódról szóló 4/2017 (III.13.) Ajánlásával összhangban általános áttekintést adjunk a fogyatékkal élő ügyfeleink részére a pénzügyi szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférés elősegítése érdekében biztosított szolgáltatás-szervezési intézkedéseinkről. I. Fogyatékkal élő ügyfelek részére ügyintézés céljára kijelölt bankfiók Bankunk a banki szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférésének biztosítása érdekében eleget téve a 22/2016. (VI.29.) NGM rendeletben foglalt kötelezettségünknek a fogyatékkal élő ügyfelei számára valamennyi, a fogyasztó ügyfelek részére nyújtott szolgáltatása Bank of China (Hungary) Close Ltd. is committed to provide banking services to all its consumer customers on equal terms. In order to ensure the principle of equal opportunities, the Bank s aim is to ensure services for its consumer customers with disabilities with the same quality as ensured for other customers, but with a special attention to their needs. The objective of our present information guide is to give an overview on our steps we have been made to ensure equal access to financial services in accordance with MNB Recommendation 4/2017. (III.13.) on ensuring equal access to financial services. I Appointed branch for the purpose of providing banking services to clients with disabilities In order to ensure equal access to banking services our Bank complying with its obligation arisen from Decree 22/2016. (VI.29.) of the Minister of the National Economy appoints its Arena Corner Branch to provide banking services for its consumer customers with disabilities, in 1

3 körében ügyintézés céljából az Arena Corner Bankfiókját jelöli ki. Arena Corner bankfiók elérhetősége: 1087 Budapest, Hungária Krt Telefon: Annak érdekében, hogy ügyfeleink várakozás nélkül és a lehető legegyszerűbben tudják intézni ügyeiket, javasoljuk, hogy a fenti elérhetőségek valamelyikén kollégáinkat előzetesen az ügyintézés tárgyának megjelölése mellett értesítsék. Kérjük tekintse meg jelen tájékoztatónk 1. sz. mellékletét képező Szolgáltatási Terképünket, amelyben bővebb tájékoztatást nyújtunk a kijelölt bankfiókban elérhető szolgáltatásainkról és azok feltételeiről. respect of all its banking services provided for consumer customers. Contact to Arena Corner branch 1087 Budapest, Hungária Krt Phone: banking@bocbp.t-online.hu In order to ensure our clients arrange their cases without waiting and with the easiest way, we suggest to inform in advance our colleagues with indicating the subject of the case on the above channels. For more information about the services and their conditions available in the appointed branch please refer to our Service Map attached as Annex 1 to our present information guide. II. Személyes kapcsolattartó Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy a fogyatékkal élő ügyfelekkel való kommunikációban és a számukra szükséges speciális segítség biztosításában tapasztalt ügyintézőt bízzunk meg a közvetlen ügyintézésre. Törekszünk továbbá arra, hogy ügyfeleink ügyeiket a már személyesen megismert munkatársaink segítségével intézzék. II Personal contact person We are committed to delegate experienced relationship manager to the direct case management who is proficient in communication with clients with disabilities and in providing special assistance according to their needs. We also endeavour to ensure to our clients to manage their cases with our colleagues already known personally. 2

4 III. Banki ügyintézést segítő lehetőségek, tájékoztató a szerződéskötésről 1. Banki ügyintézést segítő elektronikus csatornák III Facilitating customer relationship management, information about contracting 1 Electronic means facilitating customer relationship management Amikor lehetőség adódik rá, külön felhívjuk a fogyatékkal élő ügyfelek figyelmét a személyes jelenlétet nem igénylő ügyintézési módokra. Itt kívánjuk felhívni a figyelmet arra, hogy bankfiókjaink felkeresése nélkül, Netbank Szolgáltatásunkon keresztül is lehetőség van ügyintézésre, amely biztonságos és a fióki ügyintézéssel teljesen egyenértékű. Bankunk Netbank Szolgáltatásán keresztül egyszerűen és gyorsan tájékozódhat bankszámlája egyenlegéről, ellenőrizheti átutalásai teljesülését, és utalásokat is indíthat. Whenever it is possible, we call the attention of our clients with disabilities to the methods of case management, where the personal presence is not needed. Here we would like to note that without visiting our branches, our Netbank Services offers a secure service which is fully equivalent with the services provided in our branches. By using the Bank's Netbank Services, you can easily and quickly find out your bank account balance, verify the fulfilment of your bank transfers and submit payment orders. 2. Ü gyintézés erre a célra kijelölt külön tárgyalóhelyiségben Biztosítjuk annak lehetőségét, hogy fogyatékkal élő ügyfeleink ügyeiket az Arena Corner bankfiókunk erre a célra kijelölt, külön tárgyalóhelyiségében intézzék. 2 Customer relationship management in a separated meeting room designated for such purpose We ensure to our clients with disabilities to manage their cases in our Arena Corner Branch s separated meeting room designated for such purpose. 3

5 3. A Bank szerződéskötést könnyítő további intézkedései - Szerződéskötést megelőzően megfelelő időt biztosítunk a szerződéskötéshez szükséges dokumentumok, meghatalmazások beszerzéséhez, valamint az ügyleti tanu és/vagy jelnyelvi tolmács megbízásához; - Látássérült ügyfelünk részére ügyfélreferens kollégánk felolvassa az ügyletre irányadó ügyféltájékoztató dokumentumokat, az ügylet vonatkozásában irányadó kondíciós listákat, a szerződéstervezet és a szerződés rendelkezéseit, valamint az egyéb kapcsolodó dokumentumokat. Emellett lehetőséget és időt biztosítunk arra, hogy a dokumentumok tartalmát látássérült ügyfelünk, illetve az erre felhatalmazott segítője megismerhesse. - Hallássérült ügyfelünk részére ez irányú kérésükre elsősorban írásbeli tájékoztatást nyu jtunk. Emellett biztosítjuk azt is, hogy ügyfelünk az általa meghatalmazott jelnyelvi tolmács támogatásával kössön szerződést, vagy intézze ügyeit. 3 Other measures of the Bank facilitating the conclusion of contracts - Prior to the conclusion of a contract, the Bank provides due time to obtain the necessary documents, authorizations, or to entrust witnesses and/or sign language interpreter; - For our visually impaired client, our relationship manager colleague reads out the relevant information booklets, the relevant list of conditions, the draft contract and the provisions of the contract, as well as other related documents. Furthermore, we provide the possibility and due time to the visually impaired client and to its authorised supporting person to learn about the content of such documents. - When we are requested by our hearing impaired client, we provide primarily written information. In addition we ensure the possibility to our client to manage his/her cases or conclude a contract with the support of his/her authorized sign interpreter. 4

6 4. Segítő kutya Bankunk lehetőséget biztosít arra, hogy látássérült ügyfeleink segítő kutyával jelenjenek meg. 4 Assistance dog Our Bank ensures to its visually impaired clients the entry and the presence in its branches with an assistance dog. 5. Online és technológiai szolgáltatások Törekszünk arra, hogy online és technológiai szolgáltatásaink fejlesztése során kiemelt figyelmet fordítsunk a fogyatékkal élő ügyfeleink speciális igényeire. Honlapunkon való könnyebb tájékozódás érdekében látássérült ügyfeleink számára javasoljuk a "Select and Speak - Text to Speech" alkalmazás letöltését, mely a Google Chrome böngésző bővítményeként ingyenesen letölthető, és a világ számos nyelve mellett, angol, magyar és kínai nyelven is használható. IV. Igényfelmérés Fogyatékkal élő ügyfelek részére nyu jtott szolgáltatásokra vonatkozó igények és azok jellegének meghatározása céljából, örömmel fogadjuk fogyatékkal élő ügyfeleink és leendő ügyfeleink észrevételeit, illetve visszajelzéseit. 5 Online and technological services When developing our online and technological services, we endeavor to pay a particular attention to the special needs of our clients with disabilities. For the easier orientation on our website we suggest to our visually impaired clients to download the application of Select and Speak - Text to Speech, which is downloadable as an extension of the browser Google Chrome, and which beside other languages may also be used in English, Hungarian and Chinese languages. IV Survey for the assessment of needs We invite our (possible) clients with disabilities to share their comments or any information which would help us to define the needs of consumer clients with disabilities concerning the services provided to them and the nature of such needs. 5

7 Kérjük, hogy észrevételeiket, javaslataikat a banking@bocbp.t-online.hu címre, vagy postai úton a H-1051 Budapest, József nádor tér 7. levelezési címre juttassák el a Bank részére. Előre is köszönjük, hogy értékes visszajelzéseikkel, javaslataikkal segítik Bankunkat a fogyatékkal élő ügyfelek részére nyújtott szolgáltatásainak fejlesztésében. Your highly appreciated comments and feedback are welcomed at the address: banking@bocbp.t-online.hu, or please send us your feedback by post to our mailing address: H-1051 Budapest, József nádor tér 7. We thank you in advance if you help us to improve our services provided for consumer clients with disabilities by sending your valuable feedback and suggestions. Jelen útmutató magyar és angol nyelvű változatban áll rendelkezésre. Az angol nyelvű változat megfelelő körültekintéssel, az ügyfeleink érdekében került elkészítésre. A két változat közötti bármely eltérés esetén a magyar nyelvű változat az irányadó. Bízunk benne, hogy jelen tájékoztatóval segítségére lehettünk. Amennyiben a fentiekkel kapcsolatosan bármely további kérdése lenne, forduljon bizalommal Bankunkhoz, vagy személyes ügyintézőjéhez! This information guide is available both in Hungarian and English language. The English translation of the present information guide has been prepared with due care and intention for the convenience of our clients. In case of any inconsistency between the present translation and the Hungarian text, the latter shall prevail. We truly hope that, with the present guide, we could give you a hand. In case you need further information in relation to the above written, please do not hesitate to contact our Bank, or your personal banker! Tisztelettel: Yours sincerely, Bank of China (Hungária) Zrt. Bank of China (Hungary) Close Ltd. 6

8 1. sz. Melléklet / Annex 1 SZOLGÁLTATÁSI TÉRKÉP/SERVICE MAP Budapest, Pest Megye Az ügyfélszolgálati pont (bankfiók) által biztosított speciális eszköz, szolgáltatás, technológia, infrastruktúra Az ügyfélszolgálati pont (bankfiók) által biztosított speciális eszköz, szolgáltatás Az ügyfélszolgálati pont (bankfiók) által biztosított speciális eszköz, szolgáltatás Az ügyfélszolgálati pont (bankfiók) által biztosított speciális eszköz, szolgáltatás Budapest, Pest County Special device, service, technology, infrastructure ensured by the customer service point (Branch) Special device, service ensured by the customer service point (branch) Special device, service ensured by the Customer Service Point (branch) Special device, service ensured by the Customer Service Point (branch) Arena Corner Bankfiók Budapest, VIII. Kerület, Hungária krt Arena Corner Branch, Budapest, VIII th District, Hungaria Krt A bankfiók akadálymentes parkolóhelyet biztosít, ahonnan lift segítségével a bankfiók akadálymentesen megközelíthető. Accessible parking space is ensured by the branch, from where with elevator the branch is freely accessible. A bankfiókon belüli akadálymentes mozgás és a térdszabad terület a csökkent mozgásképességű és kerekesszékes ügyfelek részére biztosított. The barrier free accessibility within the branch and knee clearance area is ensured for the clients with reduced mobility and for wheelchair users. Előzetes időpontegyeztetés és várakozás nélküli ügyintézési lehetőség biztosított. The possibilitiy of prior appointment and case management without waiting is ensured. Személyes kapcsolattartó és banki ügyintézés az erre a célra kijelölt külön tárgyalóhelyiségben biztosított. Personal contact person and customer relationship management in a separated meeting room designated for such purpose is ensured.