Angol általános gazdasági nyelv tantárgyi kalauz

Átírás

1 Tóthné Herbst Zsuzsanna Angol általános gazdasági nyelv tantárgyi kalauz Szolnoki Főiskola Szolnok 2007.

2 Angol általános gazdasági nyelv Tantárgyi kalauz Ez a kalauz az alábbi tananyaghoz készült: Sue Robbins, First Insights into Business, Students Book, Longman, 2004.; Kevin Manton, First Insights into Business, Workbook, Longman, Tananyagíró: Tóthné Herbst Zsuzsanna Távoktatási szerkesztő: Pogány Éva Kiadványszerkesztő: Román Gábor Sorozatszerkesztő: Zarka Dénes Kiadja a Szolnoki Főiskola. Felelős kiadó: Dr. Székely Péter rektor Szolnoki Főiskola, Minden jog fenntartva. A kalauzt, vagy annak részeit tilos bármilyen formában, illetve eszközzel másolni, terjeszteni vagy közölni a Kiadó engedélye nélkül.

3 Tartalom Tartalom... 3 A kalauz szerkezete... 4 Bevezetés... 5 Customers I Customers II Companies I Companies II Travel I Travel II Send-in-task Troubleshooting I Troubleshooting II Company History I Company History II Retailing I Retailing II Troubleshooting, Company History and Retailing Review of Units Függellék

4 A kalauz szerkezete A kalauz feldolgozásakor fontos, hogy értse jelrendszerünket. Íme a legfontosabbak: Így adjuk meg, hogy mennyi ideig tart egy lecke feldolgozása. Célkitűzés: így jelöljük, ha a tantárgy, vagy lecke célkitűzését adjuk meg. Ha ezt az ikont látja, a tankönyvet kell fellapoznia. Önellenőrző feladat Ha ezt a keretet látja, arra kérjük, oldja meg egy erre rendszeresített füzetében a feladatot, ha elkészült, ellenőrizze magát a lecke végén található megoldás alapján! Beküldendő feladat Ha ezt az ikont látja, a megoldást nem találja meg, feladatát be kell küldenie a főiskolára tutorának. 4

5 Bevezetés Kedves Hallgatónk! Ön most egy önálló tanulást segítő tantárgyi kalauz bevezetőjét olvassa. Ezt az útmutatót azért állítottuk össze, hogy támogassuk Önt az angol nyelvű Általános gazdasági szaknyelv elnevezésű tantárgy feldolgozásában. Ebben a bevezetőben az önálló tanuláshoz nélkülözhetetlen információkkal és tanácsokkal szeretnénk ellátni Önt. Kérjük, olvassa el figyelmesen ezt a néhány oldalt! A tanulás eszközei Mindenekelőtt nézzük át, mire van szüksége a tananyag sikeres elsajátításához! A tantárgyi kalauzra, ennek a bevezetőjét tanulmányozza most; A tankönyvre: Sue Robbins, First Insights into Business, Students Book, Longman, 2004.; A könyvhöz tartozó munkafüzetre: Kevin Manton, First Insights into Business, Workbook, Longman, 2004.; A könyvhöz tartozó kazettákra vagy CD-kre (amelyiket Ön kényelmesebben tudja kezelni, vagy amelyikhez hozzájut) 2 van belőle; ehhez az anyaghoz az elsőre lesz szüksége, de nem baj, ha egyszerre szerzi be mind a kettőt, hiszen még szüksége lehet a másodikra is. Egy angol-magyar, valamint egy magyar-angol szótárra, amely lehetőleg legyen üzleti; ha magasabb szinten tudja az általános nyelvet, használjon egynyelvű szótárat! A munkához szüksége lesz egy tetszőlegesen választott jegyzetfüzetre is azon feladatok megoldásához, amelyekhez nincsen elég hely, de ezt javasoljuk akkor is, ha nem szeretné összefirkálni tankönyvét. Néhány szó a tantárgyi kalauz használatához Mint ahogy már említettük, ez a tantárgyi kalauz az angol nyelvű Általános gazdasági szaknyelv c. tárgy önálló tanulással történő feldolgozásához készült. Célja, hogy vezesse az Ön önálló tanulását, megkönnyítse haladását, feladatokkal lehetővé tegye felkészültségének ellenőrzését. Munkájában ott állunk Ön mellett majd, csak nem személyesen szólunk Önhöz, hanem írásban, e kalauz révén. Minden lecke előtt szót ejtünk az adott lecke tartalmáról, és azt is mindig tudni fogja, hogy az egyes részterületek elsajátításával milyen képességeit kívánjuk erősíteni. Könnyedén elsajátíthatja a tudnivalókat, ha betartja az általunk javasolt időbeosztást. Az, hogy kinek mennyi idő szükséges egy-egy feladathoz, persze egyénenként eltérhet, a korábban megszerzett nyelvtudástól, tapasztalattól is függ. Amennyiben úgy érzi, több időre van szüksége ahhoz, hogy hasznos nyelvtudása legyen, ne habozzon! A régi jó mondás a nyelvtanulásnál is igaz (talán többszörösen is): az ismétlés a tudás anyja nézze át még egyszer azt, amire nem emlékszik. Javasoljuk a folyamatos munkát, nagy szüneteket semmiképp se tartson, mert különben mindig kezdheti az egészet elölről. 5

6 Az elvégzendő feladatokat bekereteztük és kiemeltük. Minden feladatnak és megoldásnak száma van. A feladatokhoz tartozó megoldásokat vagy a leckék végén találja meg, vagy a munkafüzet megoldó-kulcsában, amikor a munkafüzetben dolgozik. Fontos, hogy a megoldást csak a feladat elvégzése után nézze meg, különben saját magát csapja be. A beküldendő és az összefoglaló leckéken kívül minden leckében fog dolgozni hanganyaggal is. Ez sok bemenetet biztosít, amiből soha nem elég, és nagyban elősegíti a kimenetet. Tanulási tanácsok Hogyan tanuljon? Önállóan tanulni érdekes, komoly és felelősségteljes feladat: időt, energiát és fegyelmezettséget követel. Ahhoz, hogy sikeres legyen, gyakorlatot kell szereznie az önálló tanulásban. Tudjuk, hogy sok tapasztalatot szerzett már például a tanulmányi kalauzból és más tantárgyak tanulmányozása során is, de fogadjon el néhány tanácsot, hogy hatékonyabbá tegye tanulmányait. Az önálló tanulás nagyobb szabadságot nyújt Önnek a tanulási idejének, módjának és ütemezésének megtervezésében. Ott és akkor tanulhat, ahol és amikor ráér. A távtanulás rugalmasan alkalmazkodik a hétköznapi életviteléhez is. A távoktatás azonban azzal is jár, hogy nincs ott a tanár, akihez kérdéseivel közvetlenül fordulhatna, aki haladását figyelemmel követné és hajtaná. Ezért nagyon fontos, hogy valóban rendszeresen és tervszerűen haladjon a tananyag feldolgozásában. Tudjuk: sokszor nem könnyű az embernek rávennie magát a tanulásra úgy, hogy nincs másnap számonkérés. Ezért fogadjon el néhány tanácsot a tanulás megkezdéséhez, (ami általában a legnehezebb feladat): szánjon időt és energiát a tanulásra; tanuljon rendszeresen és terv szerint, lehetőleg azonos időben, amikor nem zavarhatják; teremtsen nyugodt körülményeket mielőtt a tananyag feldolgozásába kezd; készítsen elő minden szükséges eszközt (szakirodalmat, ezt a kalauzt, egy füzetet, írószert); a hanganyag meghallgatásához megfelelő lejátszót (a tapasztalat szerint a kazettás magnó praktikusabb a nyelvtanuláshoz); főzzön magának egy csésze forró kávét vagy teát, és ha megitta, vágjon bele a tanulásba! Bízunk benne, hogy a siker érdekében kitartóan, rendszeresen és eredményesen tanul majd. Cserébe megígérjük Önnek: mire a tananyag végére ér, felkészült lesz a kollokviumra. A tantárgy kreditértéke 3, tehát kb. 90 órányi tanulásra lesz szüksége a tananyag elsajátításához. Az általános gazdasági szaknyelv Távoktatás-Külgazdasági szakon kötelező tantárgy a harmadik évfolyam második félévében. A kalauz speciálisan a távoktatási képzésben résztvevő tanulóknak készült, de bárki használhatja, aki a tantárgy rejtelmeiben szeretne elmerülni. 6

7 A tantárgy felvételének követelménye A tantárgy felvételéhez Önnek rendelkeznie kell az angol nyelv középfokú ismeretével. Ebben a kurzusban ugyanis már a gazdasági szaknyelv alapjaival kezdünk foglalkozni. Ha szeretné megtudni, rendelkezik-e ennek megfelelő középfokú nyelvismerettel, azt javasoljuk: végezze el szintfelmérésként a tantárgyi kalauz függelékében található tesztet. A megoldást a kalauz legvégén találja. Ha az Ön teljesítménye 60% alatt van, akkor azt javasoljuk, hogy fejlessze általános nyelvtudását. Ezt persze megteheti a kurzus végzése mellett is. A tantárgy általános célkitűzése Az általános célok az egyes leckékben elemekre bontva, részletezve ismét előkerülnek, és nagy segítséget nyújtanak majd a vizsgára készülés finisében, hiszen a tanulással elérhető képességeket tartalmazzák, összhangban a vizsgakövetelménnyel. Az általános gazdasági szaknyelv főiskolai oktatásának általános célja tehát, hogy Ön a félév végére képes legyen: alkalmazni az üzleti nyelv alapvető szókincsét; helyesen alkalmazni a nyelvtani szabályokat; elolvasni és ismertetni gazdasági témájú idegen nyelvű cikkeket, szakszöveget; meghatározni és alkalmazni a gazdasági alapfogalmakat idegen nyelven; értelmezni és kifejteni az idegen nyelven írt gazdasági definíciókat; írásban röviden kidolgozni az elsajátított gazdasági témát idegen nyelven; megfelelő gazdasági szakkifejezéseket alkalmazni az általános gazdasági témákról szóló írásművekben; hallás után felidézni és értelmezni egy idegen nyelvű gazdasági témájú szöveget. Mit kell tudnia a tantárgy lezárásáról? A tantárgy lezárásának követelményeit ezen általános célokhoz igazítjuk. Vizsgázni írásban fog. Ennek, illetve érvényes félévének feltétele egy, a 7. leckében megadott beküldendő feladatsor elkészítése. Ezeket a feladatokat számítógépen kell megszerkesztenie, és a félév elején közölt határidőre -ben (vagy postán illetve faxon) elküldenie képzésszervező tutorának. Választ dolgozatára egy héten belül az internet útján kap. Az aláíráshoz a megszerezhető összpontszám 60 %-át el kell érnie. Az írásbeli kollokviumról Ezen szótár nélkül kell dolgoznia. A vizsga időtartama 90 perc lesz, és két elemből épül fel: 1. Nyelvismereti teszt (80 pont). Javasolt idő: perc Lehetséges feladattípusok: lyukas szöveg: megadott szavak közül a mondatok hiányos részeibe illők kiválasztása úgy, hogy 2-3 szó nem való sehová, mert azok feleslegesek; párosítás: szakmai kifejezések, szókapcsolatok létrehozása megadott szavakból, valamint megadott definíciók párosítása megadott fogalmakkal; 7

8 szakmai tartalmú állítások igaz-hamis voltának megállapítása; szóképzés: megadott szavak megfelelő formájának beillesztése megadott mondatokba; szinonima, antonima keresés; nyelvhelyességet ellenőrző feladatok szakmai szókinccsel, például: alakítsa át az adott mondatot megkezdett mondatok befejezésével úgy, hogy a mondat értelme ugyanaz legyen (megfelelő struktúrát használva); igeátalakítás: tegye a zárójelben lévő igéket a megfelelő formába az adott mondatokban; megfelelő elöljárószavak, kötőszavak behelyezése mondatokba. 2. Írott szöveg értelmezése (20 pont). Javasolt idő: perc Szöveg kiválasztása: a kurzusban előforduló témák alapján; A szöveg terjedelme: leütés (kb. fél oldal). Lehetséges feladattípusok: globális értést vizsgáló feladat: feleletválasztás (A, B, C változat közül válassza ki, hogy miről szól a szöveg); állítások igaz-hamis voltának megállapítása a szöveg alapján; szinonima, antonima keresés a szövegben: megadott szavak alapján, vagy másik lyukas szöveg kiegészítése; feleletválasztásos feladat: 3 tartalmi állításból válassza ki a helyeset a szöveg alapján; válaszadás kérdésekre röviden, megadott számú szóval. Az írásbeli kollokvium osztályozása ötfokozatú skálán történik a következők szerint: 60% alatt elégtelen (1); 61-70% elégséges (2); 71-80% közepes (3); 81-90% jó (4); % jeles (5). Egyéb tanácsok az önálló tanuláshoz Mint ahogy bizonyára érzi (akár korábbi tapasztalataiból), a nyelvtanulás nem egy vizsgaidőszakra szól. (Az igazat megvallva inkább egy életre.) Most egy középső szakaszba ért, ahol feltétel, hogy legyenek előtanulmányai (azaz ismernie kell az alapvető nyelvtani szabályokat). Reményeink szerint sokat fog fejlődni a kurzus(ok) során szaknyelvi téren, de sok türelemre, kitartásra lesz még szüksége ahhoz, hogy elérje azt, amit szeretne: a használható nyelvtudást akár vizsgára, akár munkában vagy máshol. Mindezt szem előtt tartva fontos, hogy nyelvtanulása folyamatos (akár mindennapos), és odafigyelő, 8

9 rákoncentráló legyen. Azaz nem elég automatikusan megoldani a feladatokat, és örülni, hogy túl vagyok rajta, hanem minden fontos (ebben a tankönyvben, amit veszünk, szinte minden az) szót, kifejezést szótároznia (ha szükséges) és rögzítenie kell. Annak ellenére, hogy kértük, ismerje az angol nyelvtan alapvető csinját-binját, az általunk kiválasztott tankönyvben is lesznek nyelvtant gyakorló feladatok is, de szakmai szókinccsel, és úgy gondoljuk, hogy ennek inkább egy automatizálási folyamatnak kell lenni, nem pedig teljesen új ismeretek elsajátításának. Nem utolsó sorban az itt szereplő nyelvtani gyakorlás csak egy része annak a nyelvtani tudásnak, amit ismernie kell. A magnóhallgatásos feladatokat először mindenképp csak hallás útján próbálja megoldani. Inkább hallgassa meg többször, állítsa le mondatonként a kazettát. (Ilyenkor a kazettás eszköz a célravezetőbb.) Amikor úgy gondolja, megoldotta a feladatot, vagy végképp úgy érzi, úgysem ért többet, akkor nézze meg hátul a szövegleírást, ami egyébként nagyon sokat segíthet a végén. Onnan is tanuljon hasznos kifejezéseket! (Jelölje ki, húzza alá, írja ki külön stb.) Bizonyára észreveszi majd, hogy nem vesszük a tankönyv minden egyes sorát. Ez azért van, mert ebben a tanulási formában nehezen oldható meg az interakció, az ellenőrzés. A most kimaradó feladatok általában pármunkák, csoportmunkák, gondolatébresztő feladatok, sokszor kérdések formájában. Azt javasoljuk azonban, hogy ezeket is gondolja végig: maguk a kérdések is ötleteket adhatnak egy-egy téma megvitatásához, és erre a későbbiek folyamán (pl. a szóbeli üzleti nyelvvizsgán) szüksége lehet. Az írás rejtelmeibe bizonyos szinten már most bevezetjük, de Kommunikáció címmel még egy egész kurzus fog foglalkozni írásbeli illetve szóbeli kommunikációval. Következzenek az általunk tervezett számok. A tanulási ütemtervet 14 hétre bontottuk, ami összesen 90 óra önálló tanulást jelent, ez igazodik a tantárgy értékéhez, a 3 kredithez. Ha Ön minden héten optimálisan 5 tanulási nappal számol, ez naponként perc önálló tanulást jelent. Nagyobb eltérés várhatóan csak a beküldendő és az utolsó, összefoglaló feladatoknál lehet, hiszen ezek elkészítésekor az előző leckékben megszerzett tudásáról ad számot, s ez a feladatok megoldása előtt ismeretei rendszerezését, ismétlését igényli. A kurzus folyamán Önnek egy feladatot kell beküldenie, a 7. héten, melyet értékelve visszakap. A tantárgy tanulástámogatása Amennyiben a kurzus folyamán a feladatokkal (tanulással) kapcsolatban problémái vannak, javasoljuk, hogy ben tartsa tanulótársaival a kapcsolatot, egyeztessék problémáikat, amiből mindkét fél profitál. Ha mégis marad megoldatlan probléma, azt gyűjtsék össze és vessék fel a személyes konzultáción szakértő tutoruknak. A tananyagot tehát alapvetően önállóan kell elsajátítania, hagyományos előadást, vagy szemináriumot nem tervezetünk a képzéshez. A tantárgy feldolgozása során lehetősége lesz egy alkalommal személyesen konzultálni szakértő tutorával, ennek részleteiről a tantárgy felvételekor tájékoztattuk. Vegye fel a kapcsolatot képzésszervezőjével, akinek nevét és elérhetőségét a tantárgy felvételekor szintén megadtuk Önnek. 9

10 Tanulási ütemterv Nézzük tehát 14 hétre lebontva az általunk készített ütemtervet: Leckék Témakörök A feldolgozáshoz szükséges idő Típus Időbeosztás (Mikor végzem el?) 1. Customers I 7 óra feldolgozó 2. Customers II 7 óra feldolgozó 3. Companies I 6 óra feldolgozó 4. Companie II 6 óra feldolgozó 5. Travel I 6 óra feldolgozó 6. Travel II 6 óra feldolgozó 7. Review of Units óra beküldendő 8. Troubleshooting I 6 óra feldolgozó 9. Troubleshooting II 6 óra feldolgozó 10. Company History I 6 óra feldolgozó 11. Company History II 6 óra feldolgozó 12. Retailing I 6 óra feldolgozó 13. Retailing II 6 óra feldolgozó 14. Review of Units óra önellenőrző Akkor most hozzákezdhet a tanuláshoz, hiszen reményeink szerint minden fontos információt megkapott! Amennyiben továbbiakra van szüksége, kérdéseket tehet fel személyesen a konzultáció alkalmával és interneten bármikor. Lapozza fel a tankönyvét, készítse maga mellé munkafüzetét meg jegyzetfüzetét, állítsa készenlétbe a hanganyagok lejátszására alkalmas eszközt, és kezdje el az első lecke feldolgozását! Jó munkát kívánunk! 10

11 Unit 1 Customers I. Time indication: 7 hours Introduction As we are studying business English we will start our studies in this course by dealing with one of the two main partners in business, namely the customer. We live in a consumer society, we like buying things very much and we are sure it happens almost every day that you are considered to be a customer. And of course you have your own expectations. On the other hand you may happen to appear on the other side and then you have to meet the customers needs. The profitability of your business depends on the customers spending power i.e. how much money they spend in your business. Consequently it s obvious that you start to compete to attract as many customers as you can. And what is the way of it? Good customer care. That s what we are going to deal with in the first unit. Please prepare a CD/cassette player for use right now at the very beginning. Objectives At the end of this unit you will: be familiar with some key vocabulary of customer care; compare different attitudes to customer care; be able to form direct and indirect questions; be able to distinguish between the style of the two types of the questions; recognize when capital letters are used. Part 1 - Key Vocabulary and Lead-in Open your Students Book on p. 4. First of all get acquainted with some very important notions on this topic. Read and listen to the Key Vocabulary section. This is a very good opportunity to check your pronunciation. Don t forget to check the meanings if it s necessary. (Sometimes it s better to find it out from the context, because you won t always find everything in dictionaries.) The primarily aim is to understand what you have read, you don t need to be a professional translator. You would like to become a business person if we are not mistaken. If you have finished reading and listening, please do a task which will involve some further reading about different types of customer care. 11

12 Self assessment question 1 Do Lead-in on pp. 4-5, and answer the 1st question on p. 4. Now we would like you to work in the Workbook to check what you remember from the first part. Self assessment question 2 Do Vocabulary/1 on p. 6. Key Self assessment question 2 Check your answer in the Key of the Workbook on p. II. Did you remember well? Part 2 - Cross-cultural Comparison We are going back to the Students Book. Open it on p. 5. Read and listen again. After reading the 5 situations in the box please do the next task. Self assessment question 3 Do Cross-cultural Comparison/2 on p. 5. The answer to the last question is subjective. We will give our opinion about it, and you can compare it with yours. Did we have similar opinions? If yes, we may belong to the same culture (country). But attitudes to the same customer care may differ in different cultures. Part 3 - Language Focus and Language Practice As you know, you are supposed to be familiar with almost all the grammar. (That was a prerequisite of starting this course.) Still we are going to deal with some connotations in grammar. Open your Book on p. 6 Asking questions is very important even in business. We are going to deal with two types of questions (direct and indirect), and the difference between them is their form (the word order in them) and the style. For the next task you will need your cassette/cd player. 12

13 Self assessment question 4 Do Language Focus/2 on p. 6. Please listen to the right part (1.3) on the cassette/cd. It is a telephone conversation about a fitness centre. While listening put a tick in the right box signalling which type of question you could hear. Did you notice that in direct questions you must use the ordinary word order for questions and that the style of it is quite informal? And did you also notice that if you want to be more formal, more polite, you should use an indirect question (beginning e.g. with Could you tell me ) and the word order is the same as in statements? You will have an opportunity now to practise it. Self assessment question 5 Please do Language Practice/1 on p. 8. Self assessment question 6 Do Language Practice/2 on p. 8. Check your answers to task 5 and 6 as well as your pronunciation by listening to 1.5 on the cassette/cd, too. For further practice take your Workbook now. Self assessment question 7 Do Language Practice/1 on p. 7. Key Self assessment question 7 Check your answer in the Key of the Workbook on p. II. Do you feel the difference between the two types of questions? Self assessment question 8 Check your feeling and do Language Practice/2 on p. 7. Key Self assessment question 8 Check your answer in the Key of the Workbook on p. II. If you are still uncertain about questions, please do the last task about them. 13

14 Self assessment question 9 Do Language Practice/3 on p. 8. Key Self assessment question 9 Check your answer in the Key of the Workbook on p. II. We hope that all your uncertainty has disappeared by now. In the following part we are going to do something different. Part 4 - Writing Go back to your Students Book and open it on p. 9. The usage of capital letters may differ in different languages. It s obvious that we should do writing correctly. Let s see when English uses capital letters. Self assessment question 10 Do Writing/1 on p. 9. Perhaps you are not so surprised. But can you do it in practice? Turn to your Workbook and do the very last task of Unit 1. Self assessment question 11 Do the Writing exercise on p. 8. Key Self assessment question 11 Check your answer in the Key of the Workbook on p. II. We think you deserve a break now. Closing This is the end of Unit 1. I hope it was not very monotonous for you and that you could follow the instructions without any difficulty. In the next unit (which, we promise, will be shorter) we are going to do more about customer service, and do some business communication, too. 14

15 KEY Self assessment question 1 - your answer was correct if you wrote the 1 British Airways if there s a problem, they apologise in person and give an item to dissatisfied customers. 2 First Direct takes care of all your banking needs by telephone at a time and place which is suitable for you. 3 IKEA Business offers to plan anything for customers and also offers delivery and assembly services. Self assessment question 3 - your answer was correct if you wrote the The man is describing situation 3, and he thinks it s absolutely poor customer care. We think it s fair customer care, at least we get an answer, we wouldn t be so angry. But of course we wouldn t be completely satisfied, and we would try to phone somebody else. Self assessment question 4: 1 - b); 2 - a); 3 - b); 4 - b); 5 - a); 6 - a); 7 - a); 8 - b). 1 Could you tell me how much it costs? 2 What are your opening hours? 3 Could you tell me what the procedure is? 4 Could you tell me what qualification your instructors have? 5 Do you have fitness classes as well? 6 Is there a maximum number of each class? 7 Do you offer an introductory session? 8 Can you tell me if it s possible to bring guests? Self assessment question 5: 1 - d); 2 - e); 3 - c); 4 - a); 5 - b); 6 - f). 1 Do you do any exercise at the moment? 2 What are your favourite sports? 3 Could you tell me if you have any medical problems or injuries? 4 How often do you want to come to the Centre? 5 Can you tell me what your objectives are? 6 What do you do? Self assessment question 6: 1 - d) - iii; 2 - e) - v; 3 - c) - vi; 4 - a) - iv; 5 - b) - ii; 6 - f) i. 1 Do you do any exercise at the moment? No, I don t. And the problem is I sit at my desk all day. 2 What are your favourite sports? I like swimming and enjoy a game of squash now and again. 3 Could you tell me if you have any medical problems or injuries? No, I m very healthy, thank goodness. 4 How often do you want to come to the Centre? Probably three or four times a week. 5 Can you tell me what your objectives are? I want to get fit and I want to lose a few kilos too. 6 What do you do? I m a business analyst. 15

16 Self assessment question 10 - your answer was correct if you wrote the We use capital letters for: 1 people s names and titles 2 job titles 3 street and place names 4 names of cities 5 geographical features 6 days and months 7 festival days 8 names of countries, nationalities and languages 9 famous buildings 10 names of companies 11 acronyms 16

17 Unit 2 Customers II. Time indication: 7 hours Introduction The competition in business today is very intensive. Banks and shops are forced to compete for more and more customers to make more profits to expand their business or just simply to survive. The importance of how they serve their customers is increasing. Let s have a look at some aspects. Objectives At the end of this unit you will: have some ideas about customer service in different companies (a bank and a multinational retailer); be able to find relevant information in an advertisement about customer service; be able to form word partners; be able to make offers and react to them properly; be able to decide which patterns to use when accepting or refusing an offer. Part 1 - Listening Open your Students Book on p. 10. Please prepare the cassette/cd player for use. You will hear a woman and a man talking about their favourite shop and bank. Let s start with some tasks. Self assessment question 1 Read the questions in Listening/1 on p. 10. When you know what to concentrate on, listen to 1.6a and answer the questions. Check your answers in the Key at the end of this unit. Self assessment question 2 Please do Listening/2 on p

18 Self assessment question 3 Do Listening/3 on p. 10 on your own. You don t need to listen to anything now. If you want to criticise a service strongly, you can use these words, but if you want to remain polite when criticising, it s better to say the negative form of the opposite of the adjective, like The staff are not very friendly. instead of saying They are unfriendly. If you like criticising services, don t forget it. For practising more, please turn to your Workbook. Self assessment question 4 Do Vocabulary/2 on p. 6. Key Self assessment question 4 Check your answer in the Key of the Workbook on p. II. Self assessment question 5 Do Vocabulary/3 on p. 7. Key Self assessment question 5 Check your answer in the Key of the Workbook on p. II. Now you know enough words to express your opinion about a service. In the next part you are going to work on an advertisement. Part 2 - Reading and Vocabulary Open your Students Book on p. 11, please. The name of the company (Kwik-Fit) about which you are going to read is from Quick fit which refers to their quick service. When you do scanning reading in the next task, you should also have a quick (!) look at the advert, and not read every word but try to find the information to complete the gaps. Self assessment question 6 Please do Reading/1 on p. 11. Hopefully you could find the right information quickly, and now you will have enough time to read the advert thoroughly, and do the next task. 18

19 Self assessment question 7 Do Reading/2 on p. 11. Still working on the advert we would like you to concentrate on vocabulary. Self assessment question 8 Do Vocabulary/1 on p. 11. It was a simple exercise, and I hope you remembered the word partners easily. Can you use them in different context? Let s see it. Self assessment question 9 Do Vocabulary/2 on p. 11. Part 3 - Business Communication Open the Students Book on p. 12. The main function of the language is communication. When we communicate, we usually want to express a function, like making an offer. It s one of the most important functions in business. Now you are going to do a lot of short but useful tasks practising how to make offers. Self assessment question 10 Do Business Communication/1 on p. 12. For the next task you will need the cassette/cd player. Self assessment question 11 Do Business Communication/2 on p. 12. Don t switch your cassette/cd player off. 19

20 Self assessment question 12 Do Business Communication/3 on p. 12. Now you can put your machine away. Self assessment question 13 Do Business Communication/4 on p. 12. Your last-but-one task will be a little more productive. Self assessment question 14 Do Business Communication/5 on p. 13 in the Students Book. Work on your own. You don t need to write the whole situation down, only the offer. You can find our answer in the Key at the end of this unit, but it s only one option. You can compare your answer with ours. Did you have enough fantasy? The very last task will be in your Workbook. Self assessment question 15 Do Business Communication section on p. 8. In this task please consider the situation. It s not a grammar task. Key Self assessment question 15 Check your answer in the Key of the Workbook on p. II. Closing This is the end of Unit 2. You have done many tasks, it s time to relax. In the next unit we are going to deal with the other side, companies in detail. 20

21 KEY Self assessment question 1: 1 - c); 2 - a), c), e), g), h); 3 - Fantastic; 4 - b). 1 Ann and Stephen are loyal to Marks & Spencer. 2 The staff at Marks & Spencer is friendly, helpful, professional, co-operative, loyal to the company. 3 Ann uses the word fantastic to describe the quality of the products. 4 Stephen does his banking by phone. Self assessment question 2: 1. loyal; 2. convenient (to use); 3. phone, 4. account, 5. bills; 6. professional; 7. friendly. Stephen is loyal to First Direct because they are extremely convenient (to use). He can do his banking over the phone at any time of the day; he can find out how much is in his account and he can pay his bills. He also thinks the staff are very professional and very friendly. Self assessment question 3 - your answer was correct if you wrote the a) unfriendly; b) discourteous; c) unhelpful; d) slow; e) unprofessional; f) badly-dressed; g) unco-operative; h) disloyal (to the company). Self assessment question 6 - your answer was correct if you wrote the 1 Open 7 days per week 2 Independence 3 Free puncture repair service 4 Express tyre-fitting 5 Extended guarantees Self assessment question 7 - your answer was correct if you wrote the a) long hours 1 Open seven days a week b) fast service 4 Express tyre-fitting c) customer choice 2 Independence d) free service 3 Free puncture repair service e) peace of mind 5 Extended guarantees Self assessment question 8: 1 - d); 2 - c); 3 - b); 4 - a). 1 given in the book; 2 late night openings; 3 lifelong guarantee; 4 customer helpline. Self assessment question 9 - your answer was correct if you wrote the 1 More and more shops have late night openings to allow people to shop after work. 2 A lifelong guarantee on exhausts means Kwik-Fit repairs problems to its own exhaust pipes free of charge. 3 Many companies have a 24 hour customer helpline so people can phone in for help at any time. 4 The Kwik-Fit slogan is You can t get better than a Kwik-Fit fitter!. 21

22 Self assessment question 10 - your answers were correct if you underlined the 1 Would you like to see the menu now? 2 Would you like ice and lemon with it? 3 Shall I put it through to your room? Self assessment question 11 your answer was correct if you wrote the The secretary offers: 1 to give him an earlier appointment he accepts, 2 to get him a coffee he accepts; 3 to call a taxi he refuses. Self assessment question 12 - your answer was correct if you wrote the 1 offer: I can give you an earlier appointment, if you like.; Would you like a coffee?; Shall I call a taxi for you? 2 accept: Yes, that would be very helpful. Thank you.; Thank you very much. 3 refuse: That s very kind of you, but Self assessment question 13: 1 - d); 2 - c); 3 - f); 4 -b); 5 - e); 6 - a). 1 given in the book. 2 Would you like us to send you our new catalogue? Yes, please. Could you send it to me at 3 Would you like a drink? Thanks very much. Could I have a mineral water? 4 Shall I arrange for someone to come and see you next week? Erm, I m afraid I m not here next week. Would it be possible to make it the week after? 5 I am sorry about this. We can, of course, offer you a refund. 6 Would you like to look around the factory? Thanks very much, but I afraid I don t have time today. Maybe next time. Self assessment question 14 - your answer was correct if you wrote the 1 Would you like a window seat or an aisle seat? 2 Shall I change it for you? 3 Would you like to have dinner? 4 Shall I phone customers to find out their opinions on our new product? 22

23 Unit 3 Companies I. Time indication: 6 hours Introduction Companies do a great deal of business. There are many types of them. Sole traders, partnerships, limited companies Just to mention the most important ones. And what do they do? In this unit we will get an insight into their activities. Please prepare a CD/cassette player for use right now at the very beginning. Objectives At the end of this unit you will: be familiar with some basic vocabulary concerning companies; be able to differentiate between the ways of expressing current and permanent activities of companies; be able to recognize the difference between the ways of pronouncing the 3rd person singular-s ; be able to apply the rules of pronunciation of the 3rd person singular-s. Part 1 - Key Vocabulary and Lead-in Open your Students Book on p. 14. So in the first part of this unit we would like you to get acquainted with some companies. After reading and listening to the Key Vocabulary you should do some tasks to put your knowledge into practice and to check if you remember the concepts well. Self assessment question 1 Please do Lead-in/1 on p. 14. Self assessment question 2 Please do Lead-in/2 on p

24 Self assessment question 3 Work on your own. Choose one company, say Coca-Cola in exercise 3 on p. 15 and write a brief profile about it. Use the 4 cues for help in exercise 3. You must have worked hard but you could learn a lot. Self assessment question 4 Do vocabulary exercise 1 on p. 9 in your Workbook. Key Self assessment question 4 Check your answer it in the Key of the Workbook on p. III. Hopefully you have done everything correctly. Let s go on. Part 2 - Language Focus In the next part of this unit we will learn how to differentiate between the activities of companies depending on whether they are doing the activities at present or do them in general. It may seem to be a very simple issue but believe me, many clever students of English mix these aspects or even the forms of expressing these aspects, so it s worth practising. Open the Students Book on p. 16. At least you are not bored by changing the books continuously. Read the advertisement for a Finance Manager in Language Focus. After reading please do two tasks. Self assessment question 5 Do exercise Language Focus/2 on p. 16. Self assessment question 6 Do exercise Language Focus/3 on p. 16. We hope that your ideas are the same or at least similar to ours. 24

25 Now you are going to practise the theory you did in the previous reading part by listening to the activities of two companies, a pharmaceutical one and a cable operator, and doing an exercise in the Language Practice section. Open the Students Book on p. 17. Before doing anything check the meanings of the words in the box in Language Practice exercise 1. If each word is familiar, please take your CD player or cassette player and do the next task. Self assessment question 7 Do exercise Language Practice/2 on p. 17 Find and listen to the right section. You don t necessarily have to use the chart in the book, you can take notes in your notebook. For further practice please turn to your Workbook. Self assessment question 8 Do Language Practice 1 on p. 10. Key Self assessment question 8 Check in the Key of the Workbook on p. II. Self assessment question 9 Please do Language Practice 2 on p. 10. Key Self assessment question 9 Check in the Key of the Workbook on p. II. Self assessment question 10 Do Language Practice 3 on p. 10. Key Self assessment question 10 Check in the Key of the Workbook on p. II. If each of your answers was correct, you can understand all the intricacies of present simple and present continuous, which is very important. 25

26 Part 3 - Pronunciation In this part of the unit you will make yourself be aware of how to pronounce and use s - ending in the third person singular. Please open your Students Book on p. 17. Look at the Pronunciation section. You will need your cassette/cd player again, and listen very carefully. Self assessment question 11 Do Pronunciation/1 on p. 17. Self assessment question 12 Do Pronunciation/ 2 in the same section on p. 17. Closing This is the end of Unit 3. You are familiar with a lot of different activities of companies and you know the difference between two very important aspects of expressing present tenses. In the next unit you will get to know some further companies with their activities. 26

27 KEY Self assessment question 1 - your answer was correct if you wrote the 1: photo 1 - McDonald s; photo 2 - DHL; photo 3 - Reuters; photo 4 - EMI. Self assessment question 2: EMI c); DHL d); McDonald s a). EMI: The third largest record company in the world. It is also the world s largest publisher of songs and music. We aim to be the world s premier music company in all aspects of our business. DHL: This company is an international air-express carrier. It delivers packages and documents all over the world. We keep your promises. McDonald s: The world s largest hamburger restaurant company. It has over 19,000 restaurants in 100 countries. Self assessment question 3 - your answer was correct if you wrote the Coca-Cola produces a very popular type of soft drink. It started in Atlanta, in the US (in 1886). The company operates all over the world. Its main competitor is Pepsi. Self assessment question 5: 1. Finance Manager; 2. Granada Media Group; 3. produces; 4. co-finances; 5. film finance experience; 6. good communication skills; 7. the ability to work under pressure; 8. the Controller of Finance; 9. letter (application in writing); 10. CV. Granada Film wants to recruit a Finance Manager. Granada Film is part of the Granada Media Group. The Company produces and co-finances films. They want someone with the following experience skills: film finance experience; good communication skills; the ability to work under pressure. He/She will join the finance team and report to the Controller of Finance. To apply, send a letter (application in writing) and a CV to the Personnel Department. Self assessment question 6: 1. produces co-finances; 2. are looking for; 3. non-permanent activity=present continuous; 4. a fact=present simple. Granada Film, part of the Granada Media Group, produces and co-finances a broad range of films for the UK and international markets. Due to expansion we are looking for a Finance Manager with film finance experience, good communication skills and the ability to work under pressure. Self assessment question 7 - your answer was correct if you wrote the PHARMACEUTICAL: It develops and manufactures a wide range of medicines; It s currently preparing to launch a TV advertising campaign. CABLE OPERATOR: It provides cable television to thousands of homes; It s currently developing a new high-speed Internet service. 27

28 Self assessment question 11: Did you notice that when the verb ends in a voiceless consonant /p, t, k, f/ we pronounce /s/; when it ends in a voiced consonant /like l, r, d, m/ or a vowel we pronounce /z/; when it ends in a hissing consonant /like s, z/we pronounce /iz/? Don t forget these rules. Self assessment question 12 - your answer was correct if you wrote the a - /s/; b - /iz/; c - /z/. 28

29 Unit 4 Companies II. Time indication: 6 hours Introduction In this unit you can develop your scanning skills, further enrich you vocabulary about companies and do a lot of interesting exercises about them. Don t put your cassette/cd player away. Objectives At the end of this unit you will: be able to interpret a text after scan-reading and find relevant information after careful reading; be able to differentiate between the forms of nouns and verbs belonging to the unit; be able to use the right forms of the words of the unit; be able to find specific information about 4 major companies after listening; acquire techniques of how to avoid repetition. Part 1 - Reading Open the Students Book on p. 18. Now you can check how quickly you can read in English. For the first task you will need a watch or a clock (or your mobile phone) because your time will be limited. You will have one minute (please measure it) to do this task. Self assessment question 1 Do Reading/1 on p. 18. Was one minute enough to find the correct answer? And now you will have enough time to check the meaning of each word in the same text and do the following task. Self assessment question 2 Please do Reading/2 on p. 19. Check your answers in the Key at the end of this unit. 29

30 Did you have to use your dictionary a lot? Hopefully not, but you could answer the questions properly. Reading is never enough. There is some more reading practice for you in the Workbook. Self assessment question 3 Do Reading/1 on p. 11. Key Self assessment question 3 Check in the Key of the Workbook on p. II. Self assessment question 4 Do Reading/2 on p. 11 Key Self assessment question 4 Check in the Key of the Workbook on p. II. You have read quite much. Let s do something else. Part 2 - Vocabulary Go back to your Students Book, and open it on p. 19 again. If you want to understand an English text well, it is essential to know what the part of speech of the word is and of course what its function is. It s also important, when you want to compile a text. You will notice it when you do the next tasks. Self assessment question 5 Do Vocabulary/1 on p. 19. Self assessment question 6 Do Vocabulary/2 on p. 19. Please do the same with other words in the Workbook. 30

31 Self assessment question 7 Do exercise 2 on p. 9. Key Self assessment question 7 Check your answer in the Key of the Workbook on p. II. Self assessment question 8 Do exercise 3 on p. 9. Key Self assessment question 8 Check your answer in the Key of the Workbook on p. II. Part 3 - Listening Open your Students Book on p. 20. Is your CD/cassette player still with you? You can check your knowledge about 4 well-known companies. Self assessment question 9 Do Listening/2 on p. 20. Did you learn any new information about the companies? Part 4 - Writing Probably the Students Book is still in front of you, we ll continue on p. 20. When we speak we don t always repeat the same word in each sentence if we suppose our listener knows what we refer to. In the next tasks you can practise some techniques and learn how to avoid repeating things. Self assessment question 10 Do Writing/1 on p

32 Self assessment question 11 Do Writing/2 on p. 20. We have finished the exercises in the Students Book for this unit, but you have one more task. Self assessment question 12 Do Writing in your Workbook on p. 11. Key Self assessment question 12 Check your answer in the Key of the Workbook on p. II. Closing This is the end of Unit 4. We have finished the topic of companies in this book. Of course there are still many-many aspects of looking at it and we are sure you will meet them, but in the next unit we are going to travel. At least in business. 32

33 KEY Self assessment question 1: 1 - a); 2 - a); because it mentions salary, says how to apply; because the intended readers are business graduates. Self assessment question 2 - your answer was correct if you wrote the 1 The FT Group is part of Pearson plc. 2 Publishing, TV production, broadcasting and electronic/multimedia business. 3 a) newspapers and magazines; d) financial information; f) electronic information; g) business information. 4 The Financial Times, Les Echos, Recoletos. 5 They are planning to recruit up to six business graduate trainees. 6 strategic planning, product development, editorial, marketing, advertisement sales. 7 Ability to think innovatively and practically, a high degree of business awareness, good communication skills, ambition, a wide range of interests and experince. 8 Personal qualities: ability to think, interests, ambition; Skills/knowledge: business awareness, communication skills and experience; 9 15 months; 10 Equality of opportunity. Self assessment question 5 - your answer was correct if you wrote the 1 production, product - produce; 2 providers, provision - provide; 3 development - develop; 4 marketing, market - market; 5 advertisement advertise. Self assessment question 6: 1 market; 2 product; 3 develop; 4 market; 5 production; 6 advertise. Companies offer products or services to the consumer in a competitive market. In the manufacturing sector product development is a key activity. Companies develop new products and launch them on the market. They try to keep the cost of production low to stay competitive. It is essential to advertise the product and to tell the consumer about it. Self assessment question 9 - your answer was correct if you wrote the Virgin Nationality: British; Products: Virgin Cola, Virgin Atlantic, Virgin Radio, Virgin Megastores; No other information. Benetton Nationality: Italian; Products: clothes, sportswear; Other information: Trademark-Sisley. Daimler Chrysler Nationality: German-American; Products: expensive, luxury cars, The Smart car; Other information: Mercedes-Benz is part of the group. Sony Nationality: Japanese; Products: electronics, computer games, music; Other information: Sony Walkman. 33

34 Self assessment question 10 - your answer was correct if you wrote the 1 given in the book; 2 others refers to a noun - companies ; 3 these refers to a noun - clients ; 4 The company refers to a noun - The EMI Group ; 5 It refers to a noun - DHL ; 6 They refers to a noun - HMV stores ; 7 one of them refers to a noun - fast food companies. Self assessment question 11: 1 these; 2 they; 3 the/the group; 5 one of them. The Virgin Group has many interests. These include international Megastore music retailing, book and software publishing, film and video editing facilities and clubs and hotels. They also include a model agency, Virgin Cola, and a radio station. They/The group operates many companies. Virgin Atlantic is one of them. 34

35 Unit 5 Travel I. Time indication: 6 hours Introduction Do you like travelling? Most people like it. Today, when we speak about the world of Globalization, business people cannot avoid going on business trips, either. Whether they like it or not. So there is a growth in international travel. Scientists of course argue a lot about the advantages and disadvantages of Globalization. Does it mean a triumph of democracy over autocracy? We won t decide it here now. Let s travel. Please prepare a CD/cassette player for use right now at the very beginning. Objectives At the end of this unit you will: be familiar with some key words concerning travelling; be able to express fixed arrangements in the future; be aware of the layout of the fax; be able to write a fax; get an impression about a business trip to the Far East. Part 1 - Key Vocabulary and Lead-in How do you prepare for a foreign trip? Business people always have to plan everything carefully because they are short of time. What problem do you think they may face abroad? Let s see. Open the Students Book on p. 24. Please read and listen to the Key Vocabulary section. Have you ever encountered any problem of cultural differences when you were abroad? If you could understand everything in the Key Vocabulary section, please answer some questions. Self assessment question 1 Do Lead-in on p. 24. Use the information in the picture: Campaign is an advertising journal. Check your answers in the Key at the end of this unit. If you could answer well, could understand the aspects of the sentences and noticed that the last (4th) question refers to the future, you won t have any difficulty in the next part. 35

36 Part 2 - Language Focus and Language Practice It s obvious that present continuous first of all refers to the present. What else can it express? Look at your book on p. 24. Get your cassette/cd player and listen. Self assessment question 2 Do Language Focus/2 on p. 24. If it wasn t enough to listen to it once, listen again. Now check your answers in the Key at the end of this unit. So you could learn that in spite of its name present continuous can express a future activity, when we want to emphasize that the particular activity is arranged, fixed and will definitely happen in the future. (e.g. when it s written in your diary or itinerary) Let s take Rosalind Harrison s itinerary for example. Self assessment question 3 First do Language Practice/1 on p. 25. Work on your own. You can use these phrases in the next task. Self assessment question 4 Look at Mrs Harrison s itinerary in Language Practice/2 on p. 25 and write down her programme. What is she doing on Monday 19 August? At what time? Let s practise more in the Workbook. Self assessment question 5 Do Language Practice/1 on p. 13. Key Self assessment question 5 Check your answer in the Key of the Workbook on p. III. The question form is as important as statements. 36

37 Self assessment question 6 Do Language Practice/2 on p. 13. Key Self assessment question 6 Check your answer in the Key of the Workbook on p. III. Part 3 - Vocabulary One and Writing Go back to your Students Book, and open it on p. 27. Which word comes with which word - is not the same. Mirror translation (word for word translation) does not always help. Moreover, it can mislead you. There s no other way than trying to memorize word partnerships, and to be able to remember them the best way is to do a lot of tasks. There s one here for you. Self assessment question 7 Do Vocabulary One/1 on p. 27. You agree, don t you, that when we say He runs a seminar, everybody knows what we mean, and nobody thinks he runs anywhere. To remember word partners even better, let s put them into context. Self assessment question 8 Do Vocabulary One /2 on p. 27. Work on your own. Use your fantasy. (You can also use some prompts to help you written in the Key of task 7 in brackets.) Hopefully you remember the language for offers and requests. Compare your ideas with ours. In today s business you may often have to send an . But what do you do if you are supposed to send a fax? In the next task you can study its layout and then please finish writing it according to the instructions. Do Writing on p. 27. Self assessment question 9 If you really used the notes the book suggested we have very similar faxes. We have written a lot. 37