Utazásügyintéző Protokoll és utazásügyintéző

Átírás

1 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Utazásügyintéző Protokoll és utazásügyintéző É 1/5

2 A /1 Referensi tevékenységek végzése - modul írásbeli vizsgarésze egyéni megoldásokat tesz lehetővé a vizsgázók számára. Az értékelésnél az adott feladat tartalmi és formai követelménye határozza meg az elérhető maximális pontszámot. A javítási-értékelési útmutatótól eltérő más, helyes megoldásokat is el kell fogadni! Ön egy autóbuszos utazások szervezésére szakosodott belföldi touroperátor referense. Irodájuk megbízást kapott egy hazai cégtől, hogy munkavállalói részére 4 napos/3 éjszakás autóbuszos utazást szervezzen Prágába. Az október 23-i hosszú hétvégén szeretnék lebonyolítani az utat, hogy minél kevesebb szabadságot kelljen igénybe venni. A csoport tervezett létszáma 42 fő. Szállást 3*-os, közepes árfekvésű szállodában kérnek, 2 ágyas, zuhanyozós szobákban, büféreggelis ellátással, valamint harmadik napon vacsorát egy tipikus cseh sörözőben. A kinntartózkodás során szeretnének megismerkedni Prága látnivalóival, történelmi és kulturális emlékeivel, melyhez helyi idegenvezetőt kérnek. A csoport egy része szívesen ellátogatna autóbusszal Karlovy Vary-ba, a híres fürdőhelyre. Az első napon, odaútban szeretnék megtekinteni a Világörökség részeként nyilvántartott Cesky Krumlovot, a XIII. században alapított, nem csak söréről híres Ceske Budejovicét, az utolsó napon hazaútban pedig az UNESCO által védett műemlék városokat Kutna Horat és Telcˇ-et. Az út teljes időtartamára kérnek cseh nyelven beszélő kísérőt/idegenvezetőt, aki az út közben meglátogatandó helyekről tájékoztatást ad, Prágában magyarul beszélő helyi idegenvezetőt szeretnének. Az út szervezője is a csoporttal utazik, aki segíti a kísérő/idegenvezető munkáját (pl. szobaelosztás, időpontok betartása stb.). Feladat: 1. Kérjen szállodai árajánlatot idegen nyelven Prágáról 3*-os szállodától 42 fős (+ 1 fő idegenvezető + 1 fő gépkocsivezető) autóbuszos csoport részére. A levélben térjen ki az esetleges együttműködés fontosabb feltételeinek tisztázására, a kért ajánlat érvényességére! Érdeklődjön a hotel egyéb ingyenes és térítés ellenében igénybe vehető szolgáltatásairól, az autóbusz őrzött parkolási lehetőségéről. Hozzon létre önálló könyvtárat a számítógépen, mentse el a munkát az alábbi fájlnéven: 1458_06_1_saját_név. Betűtípus: Times New Roman, betűméret: 12, margó: 2,5 cm, oldalszám: oldal alján középen, törzsszöveg sorkizárt. Összesen: 20 pont 2. Készítse el az út programtervét (magyar nyelven) a megbízó kérésének figyelembevételével, napokra bontva. Az út közben meglátogatandó helyekről, valamint a szállodáról készítsen rövid leírást interneten fellelhető források segítségével. Az ajánlatot egy-egy kép letöltésével tegye még színesebbé. Ismertesse a belépők, fakultatív program árát. A programterv a megrendelő cég részére készülő képzeletbeli ajánlettevő levél melléklete lesz. Összesen: 20 pont 3. Készítse el a túra előkalkulációját egy főre vetítve, kétágyas elhelyezéssel. A haszonkulcs megállapítása az Ön feladata, melynél vegye figyelembe, hogy zárt csoport részére készül. Kalkuláljon egyágyas felárat is, és számítsa ki a Karlovy Varyba kért autóbuszos fakultatív kirándulás részvételi díját! (Minimális csoportlétszám 20 fő, Prága Karlovy Vary 150 km) Összesen: 30 pont 4. Készítse el a túra forgatókönyvét. A napra, órára bontott programhoz felhasználhatja az ajánlatkérő részére készített túratervet, kiegészítve az idegenvezető számára szükséges instrukciókkal. Az utasításokban részletesen térjen ki a kísérő/idegenvezető autóbuszos utazással kapcsolatos speciális teendőire is. Összesen: 30 pont É 2/5

3 A feladat megoldásához számítógép szükséges office programmal, internethozzáféréssel. Számológép és autóstérkép használata megengedett. Segítségként az alábbi adatokat adjuk meg: - szállás kétágyas szobában büféreggelivel 80 /szoba - szállás egyágyas szobában büféreggelivel 60 /szoba - vacsora egy tipikus cseh sörözőben 20 /fő - városnézés helyi idegenvezetővel (8 óra) 160 /csoport - belépő a prágai várba 350 CZK/fő - idegenvezető vállalkozói munkadíja (áfa nélkül) Ft/nap - autóbusz díjtétel (áfa nélkül) 1 km = 280 Ft - egyéb közlekedési költség (autópályadíj, parkolás) Ft/csoport - külföldi napidíj (100%) 35 /nap - BBP 450 Ft/fő/nap - árfolyam 1 = 280 Ft 1 CZK = 9,00 Ft ÉRTÉKELÉS: 1. feladat: ajánlatkérő levél szállodától Összesen: 20 pont - céges levélpapír a feladó adataival 1 pont - az iroda regisztrációs száma 0,5 pont - címzés, megszólítás 0,5 pont - a levél tárgya 0,5 pont - a levél kelte 0,5 pont - bevezető gondolatsor az ajánlatkéréshez 1 pont - a tervezett utazás időpontja, közlekedési eszköz, csoportlétszám 3 pont - a kért szálláshely kategóriája, szobatípus/szobamegoszlás 2 pont - ellátás 0,5 pont - a hotel egyéb ingyenes és térítéses szolgáltatásai 2 pont - az autóbusz parkolási lehetősége 1 pont - az ajánlat érvényessége opció 0,5 pont - megrendelési, fizetési, lemondási feltételek, szerződéskötés lehetősége 1 pont - elköszönés, dátum, aláírás 1 pont - szakmai nyelvi íráskészség 2 pont - fogalmazás írásban, nyelvhelyesség 1 pont - mappakészítés, formázás, mentés adott fájlnévre 2 pont 2. feladat: programterv összeállítás az ajánlatkérő részére Összesen: 20 pont - általános információk az útról: úticél, időpont 2 pont - az utazással kapcsolatos információk: közlekedési eszköz, napi utazás 2 pont - az ajánlatkérő kívánságainak figyelembevétele 1 pont - napra bontott program 1 pont - idegenvezetés 1 pont - a szálláshely fekvése, kategória, szobatípus, szolgáltatások, kép 5 pont - az ellátás típusa, étkezések 2 pont - a meglátogatandó városok, a látnivalók rövid leírása, képek letöltése 4 pont - a fakultatív program leírása, részvétel feltétele 1 pont - a helyszínen fizetendő belépők kb. ára 1 pont É 3/5

4 3. feladat: előkalkuláció készítése 1 főre vetítve Összesen: 30 pont - tartalmazza a túra azonosításához szükséges adatokat 4 pont - felépítése logikus, áttekinthető 1 pont - a csomagban szereplő valamennyi szolgáltatást tartalmazza 1 pont - a szállásdíj helyes megállapítása 1 főre 1 pont - a programok, belépők felszámítása (csoportár/1 főre eső díj) 2 pont - az osztólétszám helyes megállapítása 1 pont - a közlekedési költség kiszámítása (reális távolság, helyi mozgások) 2 pont - a kísérő/idegenvezető költségei 8 pont (szállás 1/1, programok, közlekedés, munkadíj 4 napra + áfa, csökkentett napidíj, biztosítás, készenléti pénz) - a felszámítandó haszonkulcs reális mértéke 1 pont - a felszámolandó áfa mértéke és szabályszerű alkalmazása 2 pont - a részvételi díj helyes megállapítása (csomagtúra tartalma) Ft/fő 1 pont - egyéb fizetendő díjak pl. BBP 1 pont - a fakultatív program ára Ft/fő, osztólétszám helyes alkalmazása 1 pont - az árfolyam helyes alkalmazása 1 pont - számolási hibát nem tartalmaz 1 pont - a kalkuláció összhangban van a programtervvel és a forgatókönyvvel 2 pont 4. feladat: forgatókönyv az idegenvezető részére Összesen: 30 pont 1. rész: a csoport azonosítására szolgáló adatok 10 pont - a túra megnevezése, időpontja (napok, éjszakák száma) 1 pont - pozíciószám a túra nyilvántartási-, azonosítási száma 1 pont - a csoport létszáma (utasok + kísérő/idegenvezető + gkv) 1 pont - a gépkocsivezető neve, mobilszáma, a fuvarozó cég ügyeleti telefonja 1 pont - a csoport elhelyezése: a szálloda neve, címe, telefon, szobabontás 1 pont - az ellátás típusa, a prágai étterem neve, címe, telefonja 1 pont - a találkozás helye, időpontja 1 pont - az indulás helye, időpontja 1 pont - a hazaérkezés helye, időpontja 1 pont - a helyi idegenvezető címe elérhetősége 1 pont 2. rész: részletes program napra, órára bontva 10 pont Ide behelyettesíthető a 2. feladatban elkészített túraprogram, kiegészítve az idegenvezető részére adott pontos információkkal, megjegyzésekkel. - a találkozás helye, időpontja 0,5 pont - az indulás időpontja 0,5 pont - tennivalók a csoporttal való találkozáskor (bepakolás, bemutatkozás) 1 pont - az utazással kapcsolatos információk (megállók, pihenők stb.) 1 pont - az odaútban meglátogatandó helyek, belépőkre utalás 0,5 pont - szállodába érkezés, a szálloda bemutatása, a szobák elfoglalása 1 pont - a programok kezdete, vége, közlekedési eszközre utalás 0,5 pont - a helyi idegenvezetővel találkozás időpontja, helye 0,5 pont - az árban szereplő belépők megvásárlásának módja 0,5 pont - a fakultatív program időpontja, részvételi feltételek 1 pont - a hazautazással kapcsolatos tennivalók (kulcsok, csomagok) 0,5 pont - a hazaindulás időpontja 0,5 pont - a hazaútban meglátogatandó helyek, belépőkre utalás 0,5 pont - a hazaérkezés várható ideje, helye 0,5 pont É 4/5

5 3. rész: idegenvezető részére utasítások, információk, átadott anyagok 10 pont - a gépkocsivezetővel találkozás, programegyeztetés 0,5 pont - teendők indulás előtt (ültetés rendje, részvételi jegyek ellenőrzése) 0,5 pont - különleges bánásmódot igénylő utasok (VIP, idős, vega stb.) 0,5 pont - megérkezés utáni teendők, szobaelosztás, programismertetés 0,5 pont - az ellátmány, készenléti pénz felhasználásának módja 0,5 pont - programmódosulás esetén szükséges teendők 0,5 pont - rendkívüli esetek, szükséges teendők 1 pont - voucherrel kapcsolatos teendők 0,5 pont - a megtett km ellenőrzése, a menetlevél aláírása 0,5 pont - fontos telefonszámok: konzulátus, követség 1 pont - átadott anyagok listája (utaslista, szobalista, fakultatív program listája, megrendelések másolata, utazási szerződés, utasprogram, biztosítási kötvények, útijelentés- és jegyzőkönyvnyomtatvány, várostérkép) 3 pont - elszámolási határidő, referens éjjel-nappali elérhetősége 1 pont A megoldókulcstól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 60%. É 5/5