Idegenvezető Idegenvezető

Átírás

1 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Idegenvezető Idegenvezető É 1/7

2 Ön egy hazai touroperátortól 30 fős, magyar utasokból álló csoport kísérésére kapott megbízást négynapos, repülős, katalógusban meghirdetett prágai útra május 30. és június 2-a között. Felkéréskor a referens tájékoztatta, hogy az egész napos prágai városnézéshez magyar nyelvű, helyi idegenvezetőt biztosít a partneriroda, de a fakultatív hajókirándulásra Önnek kell a résztvevőket elkísérnie és angol nyelvről fordítania, valamint a 3. napra tervezett séta útvonalát összeállítania és az utasokat elkísérve tájékoztatni a látnivalókról. A munkát Ön vállalkozóként Ft + áfa/nap összegért + napidíjért vállalta. Eligazításkor átvette a forgatókönyvet, a vouchereket, az e-ticketeket, biztosítási kötvényeket, utas- és szobalistát, a fakultatív programon résztvevők névsorát, a napidíjat, valutát a várbelépőkre készenléti pénzt, utasprogramot, utazási szerződésmintát, térképeket, szállodaprospektust és a fontosabb címek, telefonszámok listáját. Szóban tájékoztatta a referens, hogy a forgatókönyvben szereplő tudnivalókon kívül a csoportban van 2 fő vegetáriánus (Szabó házaspár). A referens felkérte, hogy a szállodáról és annak szolgáltatásairól készítsen részletes feljegyzést, mivel az Ön csoportja elsőként lakik a közelmúltban teljesen felújított hotelban, ahova az iroda korábban számos csoportot küldött. Az utazást a mellékelt program szerint bonyolította le. Az út során felmerült problémákat Önnek egyedül vagy az igénybe vehető segítséggel kellett megoldania. A repülőtéren induláskor 2 fő nem jelent meg. A szállodában egyik szobában nem volt áram. A városnézés alatt, a várlátogatás közben melynek belépőit (100 CZK/fő) Ön fizette az ellátmányból egy idősebb utas bokája a macskakövön kificamodott. Az utas a baleseti kórházból megfelelő orvosi ellátás után a szállodába taxival visszatérve már csatlakozott a csoporthoz. A feladat megoldásához szükséges: Számítógép office programmal, internetcsatlakozási lehetőséggel. 1. feladat 10 pont Készítse el a csoport kíséréséről szóló útijelentést a fenti információk, a mellékelt program felhasználásával a szükséges formai és tartalmi követelmények szerint! 1.1. feladat: a jelentés formai követelményei - Hozzon létre önálló könyvtárat a számítógépen - Mentse el a munkát az alábbi fájlnéven: 1449_06_saját_név - Betűtípus: Times New Roman - Betűméret: 12 - Margó: 2,5 cm - Oldalszám: oldal alján középen - Törzsszöveg sorkizárt - A szolgáltatások elkülönítésére és a rendkívüli események kiemelésére használjon félkövér betűtípust, illetve aláhúzást - A pénzügyi elszámolást foglalja táblázatba - A csatolt mellékletek felsorolásánál a felsorolásjel gondolatjel legyen - Nyomtassa ki 1 példányban a kész munkát É 2/7

3 NAP TOURS Kft. Eng.szám: U Tel/Fax: 06-1/ Utazási Iroda Kerekerdő, Hold u.1. SZÁZTORNYÚ PRÁGA május 30-június 2. 4 nap/3 éj Utazás repülővel: Oda: május 30. BUD-PRG MA 6828 járattal ind.08.55/10.15 érk. Vissza: június 02. PRG-BUD MA 6827 járattal ind.11.55/13.15 érk. Elhelyezés: Central Hotel *** Prága 1. ker. ul. Rybna 8. Tel.: Kétágyas, zuhanyozós szobák Ellátás: Büféreggeli 3 alkalommal + a 3. napon vacsora az U Fleku sörözőben 1. nap Találkozás Ferihegy 2A Terminál indulási csarnok órakor a Nap Tours táblánál. A csoporttal kísérő/idegenvezető utazik. Gép indul: kor. Prágában, érkezés után transzfer a szállodába. Szobák elfoglalása órától. Elhelyezkedés a 3*-os, metró közeli szállodában, kétágyas, zuhanyozós szobákban. Délután gyalogos ismerkedés a környékkel, este szabad program. 2. nap Büféreggeli a szállodában óra között. 10 órakor indulás a szállodától egész napos prágai városnézésre (8 órás) autóbusszal és gyalogosan helyi idegenvezetővel: Vencel tér, Óvárosi tér, Óratorony, Tyn-templom, egyetem és környéke. Látogatás a Hradzsinban: a prágai vár bebarangolása (belépővel), Szt. Vitustemplom, vármúzeum, Aranyművesek utcája (utóbbi megtekintése fakultatív, belépőt az utasok fizetik) Este fakultatív hajókirándulás svédasztalos vacsorával. (Előzetes foglalással) 3. nap Büféreggeli a szállodában óra között. Délelőtt séta a Josefov városrészben, a Károly híd és a Kis Oldal felkeresése a magyar kísérő közreműködésével. A program fakultatív, a belépőket az utasok fizetik. Délután szabad program Este órától vacsora egy tipikus cseh sörözőben (U Fleku). Transzfer nincs, indulás kor a szállodából. 4. nap Büféreggeli a szállodában órától. Csomagolás, kijelentkezés a szállodából kor: autóbusz transzfer a repülőtérre. Gép indul: kor, érkezés Ferihegy 2A terminálra kor Jó utazást! NAP TOURS Kft Bankszámlaszám: É 3/7

4 1.2. feladat: a jelentés fejlécének elkészítése 10 pont Készítse el az útijelentés fejlécét: tüntesse fel a csoport azonosításához szükséges adatokat! 1.3. feladat: a szolgáltatások értékelése 25 pont Írja le a csoport által igénybe vett szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételeket, javaslatokat szolgáltatásonként! Részletezze a referens kérésére a szálloda szolgáltatásait információkat az internet segítségével szerezzen! 1.4. feladat: rendkívüli események, intézkedések 15 pont Rendkívüli esemény(ek) leírása, tett intézkedések, csatolt jegyzőkönyv, nyilatkozat, igazoló jelentés stb feladat: az út lebonyolítása 15 pont - Az utazás forgatókönyv szerinti lebonyolítása, esetleges eltérés a forgatókönyvtől - Az Ön javaslatai, észrevételei az út lebonyolításával kapcsolatban - A csoport hangulata, észrevételei, javaslatai a programokról, szolgáltatásokról 1.6. feladat: az út elszámolása 10 pont - Voucherekkel kapcsolatos teendők, készpénzelszámolás a tényleges létszám figyelembevételével, idegenvezetői vállalkozói díj elszámolása - Az ellátmány felhasználása forgatókönyv szerint - A készenléti pénz felhasználása rendkívüli kiadásra, indoklása 1.7. feladat: Az útijelentés befejezésének formai elemei 5 pont A csatolt mellékletek, bizonylatok szabályszerű felsorolása 2. feladat Írjon t vagy faxot a választott idegen nyelven Prágába érkezés után a szállodából, a fogadó partner részére, melyben írásban megerősíti a telefonon már megadott, a második napra előzetesen megrendelt, fakultatív hajókirándulásra jelentkezett utasok végleges létszámát. A levélben pontosítsa, hogy a svédasztalos vacsorát is tartalmazó, 20 órakor induló, MOLDVA nevű hajóval tervezett esti kiránduláshoz az utasok hány órakor és hol várják a transzferbuszt. Kérje, hogy mobiltelefonjára sms-ben küldjék meg az autóbusz rendszámát és típusát! 2.1. feladat 7 pont - A választott levélforma fax/ formai követelményei, általános kommunikációs szabályok - A fakultatív program lebonyolításához szükséges, a feladatban meghatározott információk feltüntetése 2.2. feladat 3 pont A választott idegen nyelv írásbeli alkalmazása, szakkifejezések használata É 4/7

5 A feladatban meghatározott, előre megadott szempontok alapján, számítógépen elkészített, csomagtúrára vonatkozó idegenvezetői jelentés értékelésénél az SZVK figyelembevételével kerül sor. ÉRTÉKELÉS 1. Útijelentés készítése a feladatlapon meghatározott információk és a csatolt utasprogram alapján 1.1. feladat: a jelentés formai követelményei Összesen: 10 pont - Könyvtár létrehozása 0,5 pont - Mentés megadott fájlnéven 1 pont - Betűtípus Times New Roman 0,5 pont - 12-es betűméret 0,5 pont - Margó 2,5 cm 1 pont - Oldalszám oldal alján, középen 1 pont - Törzsszöveg sorkizárt 0,5 pont - Megadott szövegrészek félkövér betűtípussal, ill. aláhúzással 1 pont - Pénzügyi elszámolás táblázatba foglalva 2 pont - Mellékletek felsorolása 1 pont A teljes feladat nyomtatása 1 példányban 1 pont 1.2. feladat: a jelentés fejlécének elkészítése Összesen: 10 pont - Utazásszervező iroda adatai 1 pont - Kísérő/idegenvezető neve 1 pont - Az út típusa, elnevezése 1 pont - Az utazás időtartama 1 pont - Az út pozíciószáma 1 pont - Tervezett létszám (utasok + kísérő) 1 pont - Tényleges létszám (utasok + kísérő) 1 pont - Fogadó partnercég adatai 1 pont - A helyi idegenvezető neve, elérhetősége 1 pont - Az indulás és hazaérkezés helye és időpontja 1 pont 1.3. feladat: a szolgáltatások értékelése Összesen: 25 pont - Közlekedés a repülős utazással kapcsolatos észrevételek, infók 2 pont - A szálláshely fekvése, megközelíthetősége 2 pont - A szobatípusok megrendelés szerinti biztosítása (szobalista alapján) 1 pont - A szobák felszereltsége 1 pont - A szálloda egyéb szolgáltatásai térítésmentesen 2 pont - Szálloda egyéb szolgáltatásai térítés ellenében 2 pont - Újdonságok a felújítás óta, észrevételek 2 pont - Reggeli a szállodában: formája, mennyisége, minősége 3 pont - Vacsora az U Flekuban (mennyiség, minőség) 2 pont - Városnézés, helyi idegenvezetővel találkozás adatai 2 pont - Transzferek, városnéző busz (pontosság, esztétikai, műszaki állapot) 2 pont - Kísérő által vezetett gyalogos séták, informatív programok 2 pont - A fakultatív hajókirándulás lebonyolítása, résztvevők száma 2 pont É 5/7

6 1.4. feladat: rendkívüli események, intézkedések Összesen: 15 pont - No show utasokkal kapcsolatos intézkedés a reptéren 2 pont - Az áramhiány miatti szobacsere, utasoknak gesztusok, kompenzálás 2 pont - Bokaficam miatt tett intézkedések (taxi, kísérés, tolmácsolás) 6 pont - BBP alapján tett intézkedések (biztosító értesítése, jegyzőkönyv) 4 pont - Egészségügyi ellátás költségelszámolási módjának feltűntetése 1 pont 1.5 feladat: az út lebonyolítása Összesen: 15 pont - Az utazás forgatókönyv szerinti lebonyolítása 2 pont - Eltérés a forgatókönyvtől, indoklás 2 pont - A partnerirodával, a helyi idegenvezetővel kapcsolatos vélemény 2 pont - Az id.vez. javaslatai a lebonyolítással, programokkal kapcsolatban 6 pont - A csoport hangulata, az utasok észrevételei, ötletei, várható panasz 3 pont 1.6. feladat: az út elszámolása Összesen: 10 pont - Leigazolt voucher(ek) másolatainak leadása 2 pont - Az eltérések feltűntetése a voucheren (pl. létszám) 2 pont - A forgatókönyv szerinti ellátmánnyal elszámolás (belépők) 2 pont - A készenléti pénzzel elszámolás rendkívüli kiadás miatt (taxi) 2 pont - Az idegenvezetői munkadíj elszámolása (vállalkozói számla) 2 pont 1.7. feladat: útijelentés mellékletei Összesen: 5 pont - Útijelentés készítésének dátuma, aláírás 1 pont - Csatolt mellékletek, bizonylatok szabályszerű felsorolása 4 pont (voucher/ek, készpénz elszámolás bizonylatokkal, vállalkozói számla, jegyzőkönyv) 2. feladat Írjon t vagy faxot a választott idegen nyelven Prágába érkezés után a szállodából, a fogadó partner részére, melyben írásban megerősíti a telefonon már megadott, a második napra előzetesen megrendelt, fakultatív hajókirándulásra jelentkezett utasok végleges létszámát. A levélben pontosítsa, hogy a svédasztalos vacsorát is tartalmazó, 20 órakor induló, MOLDVA nevű hajóval tervezett esti kiránduláshoz az utasok hány órakor és hol várják a transzferbuszt! Kérje, hogy mobiltelefonjára sms-ben küldjék meg az autóbusz rendszámát és típusát! É 6/7

7 2.1. feladat Összesen: 7 pont - A választott levélforma fax/ formai követelményei, általános kommunikációs szabályok - A fakultatív program lebonyolításához szükséges, a feladatban meghatározott információk feltüntetése - Címzés 0,5 pont - Megszólítás 0,5 pont - Tárgy, csoportszámra hivatkozás 0,5 pont - A levél küldője, elérhetősége 0,5 pont - Hivatkozás korábbi megrendelésre 0,5 pont - Hivatkozás előzetes telefonra 0,5pont - A fakultatív program időpontja 0,5 pont - A fakultatív program tartalma 1 pont - A találkozás helye és időpontja 1 pont - A transzferbuszra vonatkozó információk kérése 1 pont - Levél zárása, elköszönés, dátum 0,5pont 2.2. feladat: idegen nyelvi kompetencia Összesen: 3 pont - Idegen nyelvű íráskészség 1 pont - Szakkifejezések használata idegen nyelven 2 pont A megoldókulcstól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 60%. É 7/7