NARACOM INFORMATIKAI KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI VEZETÉKES MŰSORJEL ELOSZTÁSHOZ

Átírás

1 NARACOM INFORMATIKAI KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI VEZETÉKES MŰSORJEL ELOSZTÁSHOZ Létrehozás dátuma: Utolsó módosítás dátuma: Érvényes: Dokumentum címe: Általános Szerződési Feltételek

2 1.Szolgáltató neve, címe Név: Naracom Informatikai Kft. Cégjegyzékszám: Cg Székhely: 4600 Kisvárda, Várday István. u. 55. Telephely: 4600 Kisvárda, Várday István. u. 55. Telefon: / / Fax: / SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGE 2.1.ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Ügyfélszolgálat címe:4600 Kisvárda, Várday István. u. 55. Nyitvatartási ideje: hétfő óráig kedd óráig szerda óráig csütörtök óráig péntek óráig Telefonszáma: / / / / Fax: / cím: 2.2.HIBABEJELENTŐ SZOLGÁLAT Hibabejelentő szolgálat címe: 4600 Kisvárda, Várday István u. 55. Időtartama:Személyesen: az ügyfélszolgálat nyitva tartási idejében Telefonon: ügyintéző bejelentkezésé az ügyfélszolgálat nyitva tartási idejében Üzenetrögzítőn: az év minden napján 0-24 óráig 2.3.INTERNETES HONLAP CÍME 3.AZ ÁSZF CÉLJA, TÁRGYI, SZEMÉLYI, TERÜLETI ÉS IDŐBELI HATÁLYA 3.1.AZ ÁSZF CÉLJA Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása. 3.2.AZ ÁSZF TÁRGYI HATÁLYA Az ÁSZF tárgyi hatálya a vezetékes műsorjel elosztásra SZJ (kábel-tv, rádió) terjed ki. 3.3.AZ ÁSZF SZEMÉLYI HATÁLYA Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt gazdálkodó szervezet Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési

3 tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Egyéni előfizető: az a természetes személy előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Nem egyéni (üzleti/intézményi) előfizető: a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást. 3.4.AZ ÁSZF TERÜLETI HATÁLYA Az ÁSZF területi hatálya kiterjed Kisvárda Város közigazgatási területén már kiépített kábeltelevízió hálózatra, ahol a Szolgáltató a tulajdonjoga vagy más jog alapján kábeltelevíziós műsorelosztó rendszert üzemeltet a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján. 3.5.AZ ÁSZF IDŐBELI HATÁLYA Az ÁSZF a szolgáltatás megkezdésének napjától kezdődően határozatlan ideig van hatályban. 3.6.AZ ÁSZF KITERJEDÉSI HATÁLYA Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval kötött hatályos előfizetői szerződésre is. 4.ÉRTESÍTÉSEK, KÖZZÉTÉTELEK, NYILATKOZATOK 4.1. AZ ELŐFIZETŐ NYILATKOZATAINAK MEGTÉTELE Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy ügyfélszolgálatára postai úton feladva vagy személyesen benyújtva írásban jogosult megtenni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik. 4.2.A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATON TÖRTÉNŐ KÖZZÉTÉTELI KÖTELEZETTSÉGE A Szolgáltató ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti: a)a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján közzéteszi, továbbá b)az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad. 4.3.A SZOLGÁLTATÓ ELŐFIZETŐVEL SZEMBEN FENNÁLLÓ ÁLTALÁNOS ÉRTESÍTÉSI KÖZELEZETTSÉGE A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló általános értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a)az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy b)egyéb elektronikus hírközlés útján akkor, ha a Szolgáltató maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette. 4.4.A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZAT KARBANTARTÁSA, FELÚJÍTÁSA, CSERÉJE, ÁTALAKÍTÁSA MIATTI ÉRTESÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGE A Szolgáltató a hálózat karbantartása, felújítása, cseréje, átalakítása miatti értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a)az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy

4 b)az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni. 4.5.A SZOLGÁLTATÓ ÁSZF ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉST ÉRINTŐ MÓDOSÍTÁSÁRA VONATKOZÓ ÉRTESÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGE A Szolgáltató az ÁSZF előfizetői szerződést érintő módosítására vonatkozó értesítési kötelezettségét a módosítás hatályba lépését megelőző 30 nappal korábban az alábbiak szerint teljesíti: a)az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy b)az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, vagy c)interneten akkor, ha az Előfizető a módosítás elolvasását és tudomásul vételét visszaigazolja Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; a módosítások lényegének rövid leírását; a módosítások hatálybalépésének időpontját; a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja; az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat, felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást. 5.A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 5.1.A VEZETÉKES MŰSORJEL ELOSZTÁI SZOLGÁLTATÁS (SZJ ) MEGHATÁROZÁSA Az elektronikus hírközlésről szóló évi C. tv pont szerinti műsorelosztás: a műsorszolgáltató által előállított jelek egyidejű, változatlan továbbítása vezetékes (kábeles) hálózaton vagy nem műsorszóró rádiótávközlő rendszeren a műsorszolgáltató telephelyétől, illetőleg a műsorszétosztó hálózat végpontjától elkülönült szervezet közbeiktatásával az arra jogosult felhasználó vevőkészülékéhez, a tíznél kevesebb vevőkészülék csatlakoztatására alkalmas hálózat segítségével történő jeltovábbítás kivételével. Nem minősül műsorelosztásnak a telekhatáron belüli vezetékrendszeren végzett tevékenység. Statisztikai besorolása: SZJ Vezetékes műsorjelelosztás (kábel-tv, rádió) 5.2.MŰSORCSOMAGOK A Szolgáltató a vezetékes műsorelosztási szolgáltatáson belül az egyidejűleg továbbított műsorok eltérő mennyiségére és összetételére való tekintettel műsorcsomagokat alakít ki, melyek elnevezését, a bennük szereplő műsorokat (megnevezés, nyelv, elhelyezési frekvencia) és az egyes csomagok díját az 2. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben az egyes csomagok közötti szabad választásban az Előfizetők összessége vagy azok egy csoportja korlátozva van, az erre vonatkozó korlátozásokat is e melléklet, valamint az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Ilyen korlátozás lehet különösen az, ha egyes műsor igénybevételét a Szolgáltatónak a műsorszolgáltatókkal fennálló szerződései egyes előfizetők számára eltérő feltételekkel (díjazással) vagy egyáltalán nem teszik lehetővé (pl. vendéglátóipari előfizető); ez esetben a Szolgáltató a melléklettől eltérő egyedi

5 díjfizetési feltételt állapíthat meg, vagy jogosítás hiányában elzárkózhat a szerződéskötéstől. A műsorcsomagok kialakításának, illetve a csomagokban szereplő műsorok összetételének, csomagon belüli elhelyezésének és a szolgáltatások díjának később részletezésre kerülő feltételek teljesítése melletti egyoldalú megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja. 6.AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBE VÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 6.1.A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FELTÉTELEI A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak előfizetői előfizetői hozzáférési pont létesítését követően illetve a Szolgáltató által jogszerűen kiépített előfizetői hozzáférési pont meglétének igazolását követően írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. 6.2.AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS RÉSZEI Az előfizetői szerződés két, egymástól elválaszthatatlan részből áll: a)a jelen Általános Szerződési Feltételekből, mely a Szolgáltató szolgáltatása igénybe vételének általános feltételeit tartalmazza, b)az előfizetői szerződés, amely az előfizetőre és a konkrétan igénybe venni kívánt szolgáltatásra vonatkozó egyedi, vagy csak az adott előfizetőre vonatkozó speciális adatokat és feltételeket tartalmazza. 6.3.SZERZŐDÉSKÖTÉSI ELJÁRÁS a)az ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE IRÁNYULÓ AJÁNLAT ELFOGADÁSA AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL A Szolgáltató ajánlattétele esetén az ajánlat elfogadásának minősül az Előfizető részéről a Szolgáltató által biztosított Egyedi előfizetői szerződés nyomtatvány kitöltése és aláírása és az Előfizető részére történő megküldése vagy átadása. b)az ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS ÉRVÉNYESSÉGÉNEK FELTÉTELEI Az előfizetői szerződés akkor érvényes, ha azt írásban kötötték és a két példányban kitöltött szerződést az Előfizető részéről - természetes személy Előfizető esetén az Előfizető saját kezűleg, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratban meghatalmazott képviselője - nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jogosult személy(ek), a Szolgáltató részéről - az Ügyfélszolgálati Irodában történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy - az Ügyfélszolgálati Irodán kívül megkötött szerződés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselője írta alá. c)az ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS ÉS ÁSZF KIVONAT TÉRÍTÉSMENTESSÉGE, A TELJES ÁSZF DÍJ ELLENÉBEN TÖRTÉNŐ ÁTADÁSA A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés egy példányát és az ÁSZF kivonatát térítésmentesen köteles az előfizető rendelkezésére bocsátani. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a teljes ÁSZF egy példányát is az Előfizető rendelkezésére bocsátja az 1.sz. mellékletben megjelölt díj ellenében. d)az ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELE

6 Előfizetői szolgáltatások csak írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. Csillagpontos hálózat esetén az Előfizető programcsomagok közül választhat, illetve külön előfizethet az un. Prémium csatornákra. Az Előfizető eltérő megállapodás hiányában bármely programcsomagot igénybe veheti, illetve azt a jelen ÁSZF feltételei szerint módosíthatja választását. A Szolgáltató a programcsomagban levő programokat az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, új programcsomagokat alakíthat ki. e)az EGY ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSE, ÉS AZ AZON TÖRTÉNŐ SZOLGÁLTATÁS Egy előfizetői hozzáférési pont létesítésére illetve azon történő szolgáltatásra vonatkozóan jogviszony csak egy Előfizetővel létesíthető. f)a SZOLGÁLTATÓ SZERZŐDÉSKÖTÉSI MENTESSÉGE A Szolgáltatót az előfizetői szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az előfizetői szerződés megkötését megtagadja, ha az Előfizetőnek hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy az Előfizető korábbi előfizetői szerződésének megszűnésére 5 éven belül az Előfizető érdekkörében felmerült okból eredő felmondás miatt került sor. g)elállási DÍJ MEGFIZETÉSE Ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt a megkötött szerződést felmondja, az 1. sz. melléklet szerinti elállási díjat köteles megfizetni. 6.4.A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK KORLÁTAI a)a SZOLGÁLTATÁSI IGÉNYBEVÉTELÉNEK MŰSZAKI FELTÉTELEI A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele a kiépített kábeltelevízió hálózat, és Előfizetői szerződést már előzőleg kiépített előfizetői hozzáférési végponton történő szolgáltatás igénybevételre lehet kötni. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására. b)a SZOLGÁLTATÁS IDŐBELI KORLÁTAI A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincs az egyes műsorszolgáltatók műsorának sajátosságai kivételével. c)a SZOLGÁLTATÁS FÖLDRAJZI KORLÁTAI A Szolgáltató távközlési szolgáltatásait az Előfizető csak Kisvárda város közigazgatási területén már kiépített kábeltelevízió hálózatán veheti igénybe. d)a SZOLGÁLTATÁS ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTRA SZÓLÓ KORLÁTJA Minden Előfizető csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott előfizetői hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat. 7.AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSRE VÁLLALT IDŐ (CÉLÉRTÉK) 7.1.ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA AZ IGÉNYBEJELENTÉSRŐL

7 Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató - a felek eltérő megállapodása hiányában legfeljebb az igénybejelentéstől számított 30 napon belül - a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat a szerződés időtartama alatt a szerződés feltételei szerint igénybe veheti. A felek eltérő megállapodása esetén a hozzáférési pontot létesítésére az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb az igénybejelentéstől számított 180 napon belüli időpontban kerül sor. Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri belépési díjat felszámítani. Már kiépített hozzáférési pont esetén a jeltovábbítás megkezdéséért az 1. sz. melléklet szerinti rácsatlakozási díj fizetendő. 7.2.AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK DÍJA Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének díját (belépési díj) az 1. sz. melléklet tartalmazza. Az e melléklet szerinti díjak a szokásos (normál) csatlakozási feltételek esetén érvényes díjak, azaz a már kiépített gerinchálózathoz való olyan új előfizetői hozzáférési pont létrehozására vonatkoznak, amely a)a már kiépített hálózat előfizetői hozzáférési pontjától legfeljebb 30 méter kábelhossznyi távolságban van és b)az új előfizetői hozzáférési pont létesítése során nincs szükség harmadik személy tulajdonát képező közbülső ingatlan igénybevételére, és c)a létesítés nem jár új gerinchálózati szakasz kiépítésével, vagy új oszlop illetve egyéb alépítmény szakasz igénybevételével, továbbá d)ismételt jelszint erősítés nélkül legfeljebb 1 vevőkészülék (1 db TV) működtetését biztosítják és 1 db TV vevőkészülék fizikai csatlakozását teszik lehetővé szabványos lengőaljzaton keresztül. 7.3.KIEGÉSZÍTŐ BELÉPÉSI DÍJ AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT ELŐFIZETŐI MENNYISÉGI ÉS MINŐSÉGI TÖBBLETIGÉNY ESETÉN A belépési díj egy darab hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy a kábelek az előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) kerülnek elhelyezésre, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsőházban és a ház külső falán vezetékcsatornában van vezetve. A fenti, előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltérő mennyiségi vagy minőségi előfizetői igény esetén kiegészítő belépési díj számítható fel az 1. sz. mellékletben foglaltak szerint. Eltérő mennyiségi vagy minőségi igénynek minősülnek különösen az alábbiak: a)az előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több, mint 30 méter távolságra van. b)az előfizető több hozzáférési pont kiépítését kéri. c)az előfizető erősítő felszerelését kéri. Az előfizető ingatlanán a kábelvezetést nem az optimális, legrövidebb úton kéri. d)az előfizető esztétikai elvárások miatt többlet kiépítési igénnyel él. 7.4.EGYEDI KALKULÁCIÓN ALAPULÓ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK DÍJA A 7.3. pontban megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függővé. 7.5.TOVÁBB VÉTELI HELY DÍJA

8 A 7.2. és 7.3. pontban megjelöltek szerinti díjak legfeljebb 1 vevőkészülék (1 db TV) működtetését biztosító csatlakozás kiépítésére vonatkoznak. Ha az igénylő több készüléket kíván csatlakoztatni, a további kábelszakasz létesítését, illetve az esetlegesen szükségessé váló erősítő felszerelését a Szolgáltató az egyedi szerződésben rögzített többletdíjazás ellenében vállalja (további vételi hely díja). Amennyiben az igénylő a normál feltételek szerinti minőségű és kivitelű eszközöktől eltérő minőségű vagy kivitelű eszközöket (kábel, kábelcsatorna, csatlakozó) kíván beépíttetni, vagy az általa igényelt, a normál feltételektől eltérő kivitelezési technológia munkaidő többlet-felhasználást okoz, a Szolgáltató jogosult többletköltségei felszámítására vagy az igénylés teljesítésétől való elállásra. 7.6.A BELÉPÉS ÉS EZZEL ÖSSZEFÜGGÉSBEN AZ ELŐFIZETÉS FELTÉTELEINEK MÓDOSÍTÁSA A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az igénylők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg módosítani, amely az igénylők számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz. 7.7.AZ ELŐFIZETÉSI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE SZÓLÓ ELŐÍRÁS Előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő alvállalkozót is) az előfizetői hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyeződések eltávolítását is. 7.8.A MUNKATERÜLET MEGKÖZELÍTHETŐSÉGÉNEK, VALAMINT A 230V-OS HÁLÓZATI CSATLAKOZÁS BIZTOSÍTÁSA A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 230 V-os hálózati csatlakozás biztosítása az Igénylő feladata. A feleket együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. 7.9.A KIÉPÍTETT KÁBELHÁLÓZAT ÉS BEÉPÍTETT ESZKÖZÖK TULAJDONOSA A kiépített teljes kábelhálózat valamennyi beépített eszközzel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi. Az Előfizető és a Felhasználó minden tőle elvárhatót elkövet az ingatlanában található hálózati elemek megőrzéséért és épségének biztosításáért RÁCSATLAKOZÁSI-, SZERELÉS-, KIÉPÍTÉSI DÍJ VISSZATÉRÍTÉS A SZOLGÁLTATÁS HOZZÁFÉRÉSI PONT KIÉPÍTÉSE UTÁN Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Előfizető a továbbiakban a befizetett rácsatlakozási, szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt MIKOR NEM MINŐSÜL A SZOLGÁLTATÓ VONATKOZÁSÁBAN KÉSEDELMES TELJESÍTÉSNEK AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁMÍTOTT 30 NAPON TÚLI ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSE VAGY A JELSZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSE Nem minősül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az igénybejelentéstől számított 30 napon túli előfizetői hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha a)a felek 30 napnál későbbi időpontban állapodtak meg, vagy b)az Előfizető a helyszíni munkálatok feltételeit az előzetesen egyeztetett időpontban nem

9 biztosítja, vagy c)az Előfizető vagy harmadik személy magatartása miatt (különösen használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) a rendszerre való csatlakozás késve-, vagy nem valósulhat meg. 8.A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE 8.1.A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI A minőségi mutatók részletes leírása, mérési módszere és értékei a 7. sz. mellékletben található A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatásokra a mindenkor hatályos jogszabályokban és szabványokban (különösen az MSZ 11458/2-87, MSZ-EN , MSZ-EN A, MSZ- EN ) meghatározott minőségi célértékeket biztosítja az Előfizető által rendeltetésszerűen használt és fenntartott előfizetői hozzáférési ponton. A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási ideje nem lehet kevesebb az elvi rendelkezésre állási idő 95 %-ánál. 8.2.A SZOLGÁLTATÁS TÉNYLEGES RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSI IDEJE A minőségi mutató részletes leírása, mérési módszere és értéke a 7. sz. mellékletben található 8.3.ELJÁRÁS, HA A SZOLGÁLTATÓ AZ 8.1. BEKEZDÉS SZERINTI VÁLLALÁSÁT NEM TUDJA BETARTANI Ha a Szolgáltató a (8.1) bekezdés szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfizető a későbbiekben részletezett feltételek szerinti előfizetési díj visszatérítésre jogosult. 8.4.A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE A minőségi célértékek értelmezése a következők szerinti (lásd 7. sz. melléklet): a)a minőségi paraméterek műszaki tartalmának értelmezése az érvényes műszaki előírások szerint történik. b)a paraméter megfelelőségi mutató azt fejezi ki, hogy az adott paraméter vállalt célértéke az összes szolgáltatott (és vizsgált) csatorna legalább hány százalékára kell, hogy teljesüljön. c)a szolgáltatás megfelelőségi mutató azt fejezi ki, hogy a paraméter megfelelőségi mutatók vállalt célértékeinek az összes paraméter legalább hány százalékára kell teljesülnie. 8.5.A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK VÁLLALT PARAMÉTEREKTŐL ELTÉRŐ SZOLGÁLTATÁS A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. E célértékeket a Szolgáltató külön köteles a csatorna megnevezésével tételesen feltüntetni az 1. sz mellékletben. E csatornák vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő vételi minőség esetén tehet. 8.6.A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK ELLENŐRZÉSE A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi: a)a fejállomáson szemrevételezéssel folyamatosan és méréssel legalább évente egyszer, b)a gerinchálózaton meglevő mérőpontokon keresztül rendszeresen, a teljes sávot c)az előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel a teljes sávot, illetve d)az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfizetői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző vevőberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja és 1 évig megőrzi.

10 8.7.MIKOR JOGOSULT AZ ELŐFIZETŐ A HÍRKÖZLÉSI HATÓSÉGTÓL MINŐSÉG VIZSGÁLATOT KÉRNI Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (1. sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. 9.AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐ ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK 9.1.AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS NYOMTATVÁNY (3. SZ. MELLÉKLET) KÖTELEZŐEN KITÖLTENDŐ TARTALMI ELEMEI Az egyéni előfizetői szerződéskötés céljára a 3. sz. melléklet szerinti előfizetői szerződés nyomtatványt kerül használatra, melynek kötelezően kitöltendő tartalmi elemei a következők: a)az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye illetve székhelye, értesítési/elérési címe és telefonszáma (az előfizető hozzájárulása esetén), előfizetői kategóriája, b)természetes személy előfizető esetén: az előfizető leánykori neve (az előfizető hozzájárulása esetén); nem természetes személy előfizető esetén: az előfizető adószáma, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma, c)annak az előfizetői hozzáférési pontnak a helye, ahonnan az Előfizető a szolgáltatást igénybe kívánja venni, az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról, d)ha az igénylő nem a c) pontban megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata e)a szolgáltatásra irányuló díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjfizetés módja, határideje, csoportos banki díjbeszedés esetén a folyószámla száma és megbízás a bank részére, f)az előfizetési szerződéskötés helye és időpontja, az előfizető vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása 9.2.AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL SZOLGÁLTATOTT ADATOK VALÓDISÁGÁNAK ELLENŐRZÉSE A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását kérheti: a)cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat ) esetében: 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, aláírási címpéldány, a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, b)cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: az illetékes Megyei Bíróság végzése vagy bejegyzése előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett

11 példánya, a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) c)egyéni vállalkozók esetében: a vállalkozó igazolvány eredeti példánya, azonosító okmány, meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) d)természetes személy esetében: azonosító okmány. 9.3.AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSES JOGVISZONY LÉTREJÖTTE Az előfizetői szerződéses jogviszony a jelen ÁSZF 6. pontja szerinti előfizetői szerződéskötési folyamatot követően akkor jön létre, amikor az előfizetői szerződés mindkét fél által aláírva visszaérkezik a Szolgáltató székhelyére/ügyfélszolgálatára vagy azt mindkét fél általi aláírását követően a Szolgáltató képviselője átveszi az Előfizetőtől. 9.4.HATÁROZATLAN VAGY HATÁROZOTT IDEJŰ SZERZŐDÉS Az Előfizetők a szolgáltatásokat határozatlan vagy határozott idejű szerződés megkötésével vehetik igénybe. 9.5.A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL SZERVEZETT IDEIGLENES AKCIÓ A Szolgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében a 9.6. pont szerinti időtartamnál hosszabb vagy rövidebb minimális előfizetési időszakot is megállapíthat valamely szolgáltatás(ok)ra vonatkozó kedvezmény igénybe vételének feltételéül, mely esetben az akcióban részt vevő Előfizetőre az akcióban meghirdetett feltételek az érvényesek. 10.AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEIBEN IS MEGILLETŐ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE 10.1.AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA Az előfizetői szerződés módosítása írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen, egyebekben az előfizetői szerződés megkötésének szabályai szerint történhet, az e fejezetben részletezett eltérésekkel AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA A FELEK KÖZÖS MEGEGYEZÉSÉVEL Az előfizetői szerződésnek a felek közös megegyezésével történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor: a)átírás Az Előfizető személye az előfizetői hozzáférési pont megváltozása nélkül módosul (átírás) Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás történik. Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek mindkét fél által aláírva

12 írásban, vagy az ügyfélszolgálati irodában együttesen (az Előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni. Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike illetve a jogutód az átírással egyidejűleg rendezi. Az átírás időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpont előtt kell benyújtani. Az átírási kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságú) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni. E rendelkezésektől a Szolgáltató az Előfizető kérésére eltekinthet, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. b)az ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT ÁTHELYEZÉSE Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) Az előfizetői hozzáférési pont tulajdonos Előfizető áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az előfizetői hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, ha egyidejűleg az Előfizető személye nem változik. Az áthelyezési kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságú) kérelem benyújtásától számított 30 napon belül, egyeztetett időpontban teljesíti, ha az Előfizető az áthelyezés időpontjáig igényelt szolgáltatások díját rendezte, illetve rendezi, és a kért új előfizetői hozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak. Ha az áthelyezés műszaki okok miatt nem teljesíthető, erről a Szolgáltató 15 napon belül értesíti az Előfizetőt a várható teljesítési időpont (év, negyedév) megjelölésével, mely esetben az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetésére sor kerül, és az előfizetői jogviszony ettől az időponttól kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Ha az áthelyezésre az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetését követő két éven belül nem kerül sor, az előfizetői szerződés az Előfizető a kiépítés hiányáról szóló előzetes írásbeli értesítéséves megszűnik. Amennyiben az Előfizető az áthelyezést olyan helyre kéri, ahol az előfizetői hozzáférési pont már kiépítésre került, az Előfizető átírási díj fizetésére köteles, kiépítetlen előfizetői hozzáférési pont esetén pedig kizárólag belépési díj fizetésére köteles az Előfizető. Az áthelyezés díját az 1. sz. melléklet tartalmazza. c)az ELŐFIZETETT SZOLGÁLTATÁS(OK) MÓDOSÍTÁSA Az Előfizető módosítani kívánja az előfizetett szolgáltatás(oka)t Az Előfizető az igénybe venni kívánt szolgáltatás(oka)t igénye szerint, de díjmentesen évente egy alkalommal módosíthatja, - kivéve, amikor a szolgáltató egyoldalúan változtatja a programcsomagot és/vagy annak előfizetési díjait mely igényt a Szolgáltató legkésőbb műsorcsomag más szolgáltatási szintű műsorcsomagra történő módosítása esetén legkésőbb a megrendelés napját követő hónap első napjától, fizető (prémium) csatorna megrendelése esetén annak bekapcsolását a megrendelés napjától számított 2 munkanapon belül,fizető (prémium) csatorna lemondása esetén annak kikapcsolását a megrendelés napját követő hónap első napjától teljesíti. A Szolgáltató az Előfizető kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektől eltérő módosítási igényt is elfogadhat illetve ajánlhat AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA AZ ELŐFIZETŐ EGYOLDALÚ NYILATKOZATÁVAL Az előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor: a)az ELŐFIZETŐ ELŐFIZETŐI MINŐSÉGÉNEK MEGVÁLTOZÁSÁVAL Az Előfizető előfizetői minősége (egyéni, nem egyéni előfizető) megváltozik Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja előfizetői

13 minőségét, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nappal megtette. A Szolgáltató az előfizetői minőség módosítása hatályba lépésétől kezdődően a módosult előfizetői kategóriára vonatkozó díjakat számítja fel. b)az ELŐFIZETŐ FIZETÉSI MÓDRA VONATKOZÓ NYILATKOZATÁVAL Az Előfizető módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 45 nappal megtette. Folyószámlás fizetési mód esetén az Előfizető köteles az előfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni. c)az ELŐFIZETŐ VALAMELY SZERZŐDÉSBEN SZEREPLŐ EGYÉB ADATÁNAK MEGVÁLTOZÁSÁVAL Az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő egyéb adata megváltozik. Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő egyéb adata megváltozik, köteles azt a változást követő 8 napon (fizetési mód megváltozása esetén a változás megelőző 45 napon) belül azt a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK DÍJA A Szolgáltató az előfizetői szerződés módosításáért az 1. sz. mellékletben meghatározott díjakat jogosult érvényesíteni az Előfizetővel szemben. Ez alól kivételt képez, ha a szolgáltató egyoldalúan programcsomagot módosít és/vagy díjat emel. Az Előfizető az előfizetői minőségre vonatkozó módosítása esetén nem köteles a Szolgáltató részére díjat fizetni AZ ÁSZF MÓDOSÍTÁSA a)az ÁSZF EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSA A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha a Szolgáltató a műsorelosztó hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és műsorelosztással összefüggő üzleti ok miatt az előfizetői szolgáltatások körét illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni, az általa szolgáltatott műsorcsomagokban levő műsorokat, illetve azok műsorcsomagon belüli elhelyezését kívánja változtatni az Előfizetői igényeket felmérő piackutatás, valamint a műsordíjak gazdasági hatása és a műsorok minőségi jellemzői adatainak összevetése alapján, a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja változtatni, vagy jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy egyéb, vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen valamely szolgáltatott műsor megszűnése vagy a műsortulajdonosnak műsora terjesztésére vonatkozó rendelkezésének megváltozása) bekövetkezett lényeges változás indokolja. b)a SZOLGÁLTATÁS DÍJÁNAK MEGÁLLAPÍTÁSA A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével, az igénybevett programcsomag műsorai mennyisége és jellege alapján köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatások díját módosítani évente legalább a hivatalos (KSH által leközölt) fogyasztói árindex mértékével, továbbá minden olyan

14 esetben, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők a KSH árindexet meghaladó mértékben megváltoznak. c)az ELŐFIZETŐK ÉRTESÍTÉSE AZ ÁSZF MÓDOSÍTÁSÁRÓL ANNAK HATÁLYBA LÉPÉSE ELŐTT Az ÁSZF módosítása esetén a módosításról az Előfizetőket a Szolgáltató minden esetben, annak hatályba lépése előtt legalább 30 nappal korábban értesíteni köteles. A szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidőket az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. d)az ELŐFIZETŐ JOGOSULTSÁGA AZ ÁSZF MÓDOSÍTÁSA MIATTI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS AZONNALI HATÁLYÚ FELMONDÁSÁRA Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. 11.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉNEK ESTEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE 11.1.A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE A SZOLGÁLTATÓ ÉRDEKKÖRÉBE TARTOZÓ OKBÓL A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésről a Szolgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 15 nappal értesíti és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti időtartam, de maximum havonta 1 nap a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele. Ha a szolgáltatást a Szolgáltató az ÁSZF-ben megadott időpontban történő, rendszeres karbantartáson kívüli egyéb ok miatt legalább 48 óráig szünetelteti, a szüneteltetés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. Havi 48 órát meghaladó és Szolgáltató érdekkörébe tatozó ok miatti szünetelés esetén (ide nem értve a rendszeres karbantartást) a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK KÉRÉSE AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes előfizetési díjak megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a kért kikapcsolás előtt, a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezdődően kérheti. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig vagy a szerződés felmondásáig vagy a határozott idejű szerződéséig tart. A visszakapcsolást az Előfizető a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelőzően legalább 5 munkanappal, írásban, a következő hónap első napjától kérheti. A szüneteltetés végi visszakapcsolás feltétele a szüneteltetés idejére az 1. sz. mellékletben meghatározott csökkentett előfizetési díj és a visszakapcsolásért fizetendő díj

15 megfizetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató a díjak kiegyenlítését követően legkésőbb az Előfizető által kért munkanapig elvégzi. Az ezen ok miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít. A szolgáltatást egy naptári évben az egyéni Előfizető legfeljebb egy alkalommal legalább 6 hónapra, az üzleti Előfizető legfeljebb egy alkalommal legalább 6 hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE AZ ELŐFIZETŐ SZERZŐDÉSSZEGÉSE ESETÉN A Szolgáltató a szerződésszegés miatti szüneteltetés megkezdésekor az Előfizetőt írásban értesíti. A visszakapcsolás feltétele a jogellenes állapot megszüntetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb egy munkanapon belül köteles végrehajtani, amint a jogellenes állapot megszűnéséről hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltatás - Előfizető általi szerződésszegés miatti - szüneteléséből eredő igényét a Szolgáltató peren kívüli vagy peres úton érvényesítheti az Előfizetővel szemben szerződésszegés jogcímén A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE A SZOLGÁLTATÓN ÉS AZ ELŐFIZETŐN KÍVÜL ÁLLÓ OKOK MIATT (VIS MAJOR) Ha a szolgáltatás mindkét félen kívül álló előre nem látható és el nem hárítható külső okok (vis major) miatt szünetel, az Előfizető annak időtartama alatt díjfizetésre nem köteles, ha a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Az előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából vis majornak minősül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő, természeti erő vagy harmadik fél által okozott erőhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés. A szünetelés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli akkor, ha a Szolgáltató a jelen pont szerinti igazolási kötelezettségét nem teljesíti. A jelen pont szerinti díjcsökkentés összege a kieső napok számának és a havi előfizetési díj egy napra eső részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. A szolgáltatás ezen ok miatti szüneteltetése a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE A MAGYAR KÖZTÁRSASÁG HONVÉDELMI, NEMZETBIZTONSÁGI, GAZDASÁGI ÉS KÖZBIZTONSÁGI ÉRDEKEINEK VÉDELMÉBEN 11.6.A SZOLGÁLATÁS SZÜNETELÉSE ESETÉN FELSZÁMÍTOTT DÍJAK A Szolgáltató a szolgáltatás ÁSZF 11. pontja szerinti szüneteltetésével összefüggésben a 1. sz. melléklet szerinti díjakat (csökkentett előfizetési, visszakapcsolási díj) jogosult felszámítani. 12.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI 12.1.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK KORLÁTOZÁSA, MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐK CSÖKKENTÉSE a)az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, b)az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja,

16 c)az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. d)az Előfizető a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, 12.2.AZ ELŐFIZETŐ ÍRÁSBAN TÖRTÉNŐ ÉRTESÍTÉSE AZ ELŐFIZETÉS KORLÁTOZÁSÁNAK MEGKEZDÉSEKOR A Szolgáltató az előfizetés korlátozásának megkezdésekor az Előfizetőt írásban értesíti. A korlátozás időtartama alatt a Szolgáltató az előfizetői szerződésben megrendelt szolgáltatás helyett a legkevesebb műsort tartalmazó műsorcsomag vételét biztosítja, vagy a szolgáltatást szünetelteti. A korlátozás időtartama alatt az Előfizetőnek a korlátozásnak megfelelő szolgáltatás díját kell megfizetnie. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az 1. sz. mellékletben feltüntetett visszakapcsolási díjat számol fel. 13.AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ 13.1.A HATÁROZOTT IDEJŰ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik a)a határozott idő leteltével, amennyiben a felek az egyedi előfizetői szerződésben eltérően nem állapodtak meg, b)a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, c)a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d)a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, e)az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt, f)a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, a felek közös megegyezésével. A határozott idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól A HATÁROZATLAN IDEJŰ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik a)valamelyik fél általi felmondással, b)a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, c)a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d)a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, e)az előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,

17 f)a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, a felek közös megegyezésével. A határozatlan idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól A HATÁROZATLAN IDEJŰ SZERZŐDÉS FELMONDÁSI HATÁRIDEJE Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést írásban, legfeljebb 8 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI FELMONDÁSI IDEJE Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának ideje a szerződésszegés és az előfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével nem lehet kevesebb mint 60 nap AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS FELMONDÁSI IDEJE AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZEGÉSE ESETÉN A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése címén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel mondhatja fel, ha a)az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b)az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c)az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d)az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja e)az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS 30 NAPOS FELMONDÁSI IDEJŰ FELMONDÁSA A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki AZ ELŐFIZETŐ ÉRTESÍTÉSE AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS FELMONDÁSÁRÓL A Szolgáltató az Előfizetőt a felmondásról minden esetben tértivevényes, postai úton kézbesített levélben köteles értesíteni. Kézbesítettnek kell tekinteni a felmondást akkor is, ha az az átvételt megtagadta, nem fogadta el, nem kereste vagy a címzett ismeretlen jelzéssel érkezik vissza. 14.A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 14.1.A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében ügyfélszolgálat mellett hibabejelentő szolgálatot is működtet, melynek elérhetőségét jelen ÁSZF tartalmazza.

18 Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen vagy telefonon jelentheti be. Az ügyfélszolgálat/hibabejelentő szolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra/hibabejelentő szolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani A HIBABEJELENTÉS Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen vagy telefonon vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek alatti szintű használhatóságára vonatkozik (hibás teljesítés). Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a)a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett, b)a Szolgáltató a megszűnő vagy rossz műszaki minőségű műsort más műsorral helyettesíti c)a műsorszolgáltató által adott jel nem megfelelő minőségű, d)a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be, e)az Előfizető a biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el A BEJELENTETT VALÓS HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK IDŐTARTAMA A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb a hibabejelentéstől számított 72 óra időtartamon belül kijavítani. Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor értesítette A HIBA KIJAVÍTÁSÁRA RENDELKEZÉSRE ÁLLÓ IDŐ MEGHOSSZABBODÁSA Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a pont szerint rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi AZ ELŐFIZETŐ EGYÜTTMŰKÖDÉSI KÖTELESSÉGE A HIBAELHÁRÍTÁS SORÁN Az Előfizető a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján a pont szerinti határidőn belül végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Előfizetőt előzetes értesíteni, ha a hiba elhárításához az ingatlanba szükséges bejutni HIBAELHÁRÍTÁS AZ ELŐFIZETŐ ÉRDEKKÖRÉBE TARTOZÓ OK ESETÉN Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott készülék illetve az Előfizető által üzemeltetett saját

19 belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi egyedi megállapodás szerinti díjazásért elvégezheti KISZÁLLÁSI DÍJ FIZETÉSE Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles az 1. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha a)a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik b)az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, c)a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel A SZOLGÁLTATÓ KÖTBÉR FIZETÉSE A pontban foglaltak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles: a)ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. b)ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az a) pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. 15.AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) 15.1.AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, ELÉRHETŐSÉGEI A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetőségeit jelen ÁSZF 2.1. pontja tartalmazza. A Szolgáltató a telefonhálózaton elérhető ügyfélszolgálat elérését a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal biztosítja A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS ÜGYEK INTÉZÉSE AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATON Az ügyfélszolgálat útján a Felhasználó illetve az Előfizető szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, a szoláltatással kapcsolatban panasszal élhet.

20 15.3.HIBABEJELENTÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATON Ha az ügyfélszolgálaton az Előfizető hibát kíván bejelenteni, a Szolgáltató az ÁSZF 14. pontja szerint jár el AZ ELŐFIZETŐKTŐL SZÁRMAZÓ BEJELENTÉSEK, PANASZOK ÉS AZOK ALAPJÁN TETT INTÉZKEDÉSEK NYILVÁNTARTÁSA A Szolgáltató az Előfizetőktől származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt egy évig megőrzi. A Szolgáltató az Előfizető bejelentését, panaszát azonnal elintézhető szóbeli panasz esetén lehetőleg azonnal, nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylő szóbeli bejelentés esetén legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt értesíti azonnali ügyintézés esetén az Előfizető igénye szerint szóban vagy írásban, későbbi ügyintézés esetén a kivizsgálás befejezésétől számított 15 napon belül írásban. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására ( pl. harmadik fél bevonása miatt ) a 30 nap nem elegendő, a Szolgáltató köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az előfizetői panasz elutasításáról szóló indokolt álláspontját a Szolgáltató az Előfizető részére legkésőbb a panasz benyújtását követő 15 napon belül megküldi DÍJREKLAMÁCIÓ Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt a jelen ÁSZF pontjában foglaltak szerint felmondani. Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az Előfizető a vitatott díj eredeti fizetési határidőre történő megfizetésére köteles. Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke azonos a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt AZ ELŐFIZETŐ KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYÉNEK BEJELENTÉSE, NYILVÁNTARTÁSA, KIVIZSGÁLÁSA Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést