6. sz. verzió. A kiadás dátuma: március 3. Prof. Dr. Rudas Imre főiskolai rektor

Átírás

1 BUDAPESTI MŰSZAKI FŐISKOLA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 6. sz. verzió A kiadás dátuma: március 3. (Érvényes visszavonásig) JÓVÁHAGYTA: Prof. Dr. Rudas Imre főiskolai rektor

2 1/32 TARTALOMJEGYZÉK 1. INTÉZMÉNYI ISMERTETŐ SZERVEZETI FELÉPÍTÉS A Budapesti Műszaki Főiskola szervezeti felépítése A minőségirányítás szervezeti felépítése ALAPELV NYILATKOZAT Küldetés nyilatkozat Minőségpolitika MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER A minőségirányítási rendszer érvényességi területe Általános követelmények A dokumentálás követelményei VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE A vezetőség elkötelezettsége Partnerközpontúság Minőségpolitika Tervezés Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció Vezetőségi átvizsgálás GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL Gondoskodás az erőforrásokról Emberi erőforrások Infrastruktúra Munkakörnyezet A TERMÉK ELŐÁLLÍTÁSA A termék előállításának megtervezése A vevővel kapcsolatos folyamatok Tervezés és fejlesztés Beszerzés Előállítás és szolgáltatás nyújtása A megfigyelő és mérőeszközök kezelése MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS Általános elvek Figyelemmel kísérés és mérés A nem megfelelő szolgáltatások kezelése Az adatok elemzése Fejlesztés FOLYAMATOK KAPCSOLÓDÁSA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI ELJÁRÁSOK JEGYZÉKE...32

3 2/32 1. INTÉZMÉNYI ISMERTETŐ A Magyar Országgyűlés a felsőoktatási intézményhálózat átalakításáról hozott évi LII. törvényének megfelelően a Bánki Donát Műszaki Főiskola, a Kandó Kálmán Műszaki Főiskola és a Könnyűipari Műszaki Főiskola integrációjával január 1- jével megalakult a BUDAPESTI MŰSZAKI FŐISKOLA, mely több mint 9000 hallgató képzését folytatja. Az elmúlt évtizedekben mindhárom intézmény rangos helyet foglalt el a magyar műszaki felsőoktatásban. Az integrálódott intézmények széles oktatási és kutatási palettával, nemzetközi kapcsolatrendszerrel rendelkeztek. A több mint 120 éves hagyományok alapjain létrejött Budapesti Műszaki Főiskola Budapesten és Székesfehérváron mintegy negyvenötezer négyzetméteren, mint az ország egyik legnagyobb műszaki főiskolája folytatja oktatási és kutatási tevékenységét. Öt karán - a Bánki Donát Gépész és Biztonságtechnikai Mérnöki Kar, a Kandó Kálmán Villamosmérnöki Kar, a Keleti Károly Gazdasági Kar, a Neumann János Informatikai Kar, Rejtő Sándor Könnyűipari és Környezetmérnöki Karon több mint kilencezer hallgató folytat tanulmányokat. A főiskola küldetése az, hogy hallgatói számára magas színvonalú és ösztönző tanulási környezetet teremtsen a műszaki, a gazdasági és a pedagógiai tudományok, valamint ezek gyakorlati alkalmazása területén képességeik fejlesztésére, egyéniségük sokoldalú kibontakoztatására. Az oktatás tartalmának kialakításában egyensúlyra törekszik az időtálló alapismeretek és a gyakorlati életre való közvetlen felkészülést segítő ismeretek és ezek alkalmazása között, továbbá hangsúlyt helyez a hallgatók idegen nyelvi képzésére. A tanulmányaik folytatásához, a műszakigazdaságiinformatikai érdeklődésük kielégítéséhez minden hallgató számára biztosított az Internet hozzáférés, a számítógépes hálózat, valamint a könyvtárhálózat. A főiskola tornatermeivel és sportpályákkal gondoskodik a hallgatók mozgásigényének kielégítésre, s saját fenntartású kollégiumokkal, valamint bérelt férőhelyekkel biztosítja a rászorulók elhelyezését. A főiskola külső kapcsolatrendszerének alakításában döntő szempontnak tekinti azt, hogy az ország gazdasági és kulturális középpontjában helyezkedik el. Ennek megfelelően elsősorban a fővárosban lévő többi felsőoktatási intézménnyel és a gazdasági élet helyi szereplőivel működik együtt, törekszik ennek az ösztönző környezetnek az előnyeit kihasználni, és felkészíteni a hallgatókat e szerteágazó munkaerőpiac speciális igényeik kielégítésére is. Elismeri és támogatja az oktatásban részt vevők gondolkodási és módszertani szabadságát, szabad kutatási témaválasztását, amellyel ténylegesen hozzájárulnak ahhoz, hogy a képzés elérje kitűzött eredményességét. A főiskola a hallgatók színvonalas szakmai tudásának, jó gyakorlati képességeinek fejlesztése mellett a képzés során tudatosan törekszik olyan személyi tulajdonságok fejlesztésére, amelyek alkalmassá teszik a diplomát szerzett hallgatókat vezető értelmiségi szerepkör elhivatott betöltésére. A hallgatók számára széles választási lehetőséget biztosít tervezett karrierjük megalapozásához. Az intézmény támogatja a végzettek egész életen át folyó önképzését, átképzését. Az aktuális új műszaki-

4 3/32 gazdasági ismeretek elsajátítására a posztgraduális képzés széles választékát kínálja. Az oktatók felkészültsége jó, a tudományos fokozattal rendelkezők aránya 12%, egyetemi doktori címmel az oktatók 40%-a rendelkezik. A főiskola széles körű nemzetközi kapcsolatrendszerrel rendelkezik, szakmai gyakorlatra, részképzésre évente több mint száz hallgató utazhat európai és esetenként tengeren túli felsőfokú intézménybe. A kooperatív képzés kiterjesztése hallgatók egyre növekvő rétegének biztosítja a szakdolgozatok üzemi környezetben való elkészítését, a szakmai gyakorlat megszerzését. Hallgatóink bekapcsolódhatnak a főiskola tudományos diákköri mozgalmába kutató-fejlesztő tevékenységébe. Az egymásra épülő képzési szintekről kikerülő hallgatók magas szintű elméleti és gyakorlati felkészültséget igazoló, nemzetközileg elismert mérnöki oklevelet kapnak, s a legkiemelkedőbbek főiskolai tanulmányaik után egyetemi diplomát, majd PhD tudományos fokozatot szerezhetnek.

5 4/32 2. SZERVEZETI FELÉPÍTÉS 2.1. A Budapesti Műszaki Főiskola szervezeti felépítése A főiskola szervezeti felépítését a főiskola szervezeti felépítését A Budapesti Műszaki Főiskola Alapító Okirata tartalmazza A minőségirányítás szervezeti felépítése BMF szervezet Rektori Tanács BMF Fejlesztési Kabinet Rektor igazgató Szenátus Monitoring Bizottság Tanács Kari Megbízott BGK Kari Megbízott NIK Kari Bizottság Kari Bizottság Kari Megbízott KGK Kari Bizottság Kari Bizottság Kari Megbízott RKK Kari Megbízott KVK Kari Bizottság Regionális Bizottság Regionális Megbízott TMPK Megbízott KITT Megbízott TMPK Bizottság

6 5/32 3. ALAPELV NYILATKOZAT 3.1. Küldetés nyilatkozat A főiskola küldetése a tudás, az ismeretek fejlesztésével, magas szintű átadásával, és innovációval a gazdaság szolgálata. Tudás és innováció a gazdaság szolgálatában. A Budapesti Műszaki Főiskola törekszik arra, hogy a globális felsőoktatási piac aktív és elismert szereplőjeként minőségi és versenyképes szolgáltatást nyújtó intézmény legyen, amely emberközpontú, egész életen át történő kötődést és tanulást biztosít, hazai és nemzetközi versenyképességét a legkorszerűbb eszközök, és módszerek alkalmazására építi harmonikusan együttműködve társadalmi és gazdasági környezetével. A főiskola arra törekszik, hogy képzése magas szintű, a gazdasági és társadalmi élet változásaihoz igazodó, korszerű, a minőség folyamatos javítását alapkövetelménynek tekintve a felsőoktatási piacon jól értékesíthető, gyakorlatorientált, és a végzés után azonnal hasznosítható legyen, a piac többi szereplőjével összevetve pedig mást, többet, jobbat kínáljon. A főiskola az európai felsőoktatási térséghez csatlakozva tevékenyen és elkötelezetten részt vállal a tudásalapú társadalom és gazdaság létrehozásában. A főiskola törekszik arra, hogy a munkaerőpiac igényeit kielégítő képzési programokat biztosítson, a munkaadók számára korszerű tudással, nemzetközi kitekintéssel, idegen nyelvi és informatikai ismeretekkel rendelkező kvalifikált szakembereket képezzen. Az intézmény az élethosszig tartó tanulás keretében a munkaadók igényeihez rugalmasan illeszkedő, változatos időtartamú továbbképzési programok széles kínálatát biztosítja. A hallgató a főiskola legnagyobb értéke, a kibocsátott mérnökök, informatikusok, közgazdászok és mérnök-tanárok szakmai felkészültsége, emberi tulajdonságai adják főiskolánk védjegyét. A BMF küldetésének tekinti ezért hallgatói számára az ösztönző tanulási környezet megteremtését, képességeik fejlesztését, egyéniségük sokoldalú kibontakoztatását, olyan személyi tulajdonságok fejlesztését, amelyek a diplomát szerzett hallgatókat alkalmassá teszik vezető értelmiségi szerepkör elhivatott betöltésére. További cél a kellő önismerettel, önkifejező és kapcsolatteremtő készséggel rendelkező, harmonikus, szilárd jellemű személyiségek formálása, a kritikus, nyitott gondolkodás, a kezdeményezőkészség, a toleráns, empatikus magatartás, a hivatástudat és a nemzeti hovatartozás tudatának erősítése. Ez a folyamat a hallgatók és oktatók közvetlen emberi kapcsolataira, a bizalomra és az együttműködési készségre épül. Ebben a légkörben a hallgatók természetes módon sajátítják el a polgári értékeket és normákat, és építik be azokat saját értékrendjükbe. Az oktatás tartalmának kialakításában a főiskola egyensúlyra törekszik az időtálló alapismeretek, a korszerű szakmai és a gyakorlati életre közvetlen felkészülést segítő ismeretek és ezek alkalmazása között. Az intézmény törekszik arra, hogy a képzési profiljába tartozó szakterületeket mindenkor a csúcstechnológiák segítségével

7 6/32 művelje. Ennek érdekében oktatási potenciálját műszaki-gazdasági környezetével állandó kölcsönhatásban, az európai trendeket, igényeket figyelembe véve folyamatosan korszerűsíti. A diploma-szintek kínálatában a főiskola meghatározó profiljának tekinti a BSc alapdiplomát, a megfelelő személyi és tárgyi feltételekkel rendelkező szakokon pedig bekapcsolódik az MSc és doktori képzésbe. Emellett az intézmény részt vesz a felsőfokú szakképzésben, a szakirányú továbbképzésben, a felnőttoktatásban és a középiskolai mérnöktanár-képzésben. A főiskola elismeri és támogatja az oktatásban résztvevők gondolkodási és módszertani szabadságát, szabad kutatási témaválasztását, amellyel tevőlegesen is hozzájárulnak a korszerű oktatási ismeretanyag kialakításához. A főiskola a magyar társadalom, szűkebben a felsőoktatás integráns része, eredményes működése így elválaszthatatlan a főiskola érdekében kamatoztatott kapcsolatrendszertől. Ennek alakításában döntő szempontnak tekinti, hogy az ország gazdasági és kulturális középpontjában helyezkedik el. Ennek megfelelően elsősorban a fővárosban lévő többi felsőoktatási intézménnyel és a gazdasági élet helyi szereplőivel működik együtt, törekszik ennek az ösztönző környezetnek az előnyeit kihasználni, és felkészíteni a hallgatókat e szerteágazó munkaerő-piac speciális igényeire is. A főiskola kezdeményezi kompetencia központok további alapítását, amelyek kiemelkedő kutatás-fejlesztési, és innovációs tevékenységet folytatnak, intenzíven együttműködnek az iparral, ösztönzőleg hatnak a közép-magyarországi régió technológiai és gazdasági fejlődésére, a versenyképességre Minőségpolitika A Budapesti Műszaki Főiskola küldetése a gazdaság szolgálata, a tudás és az ismereteke fejlesztésével, magas szintű átadásával, valamint innovációval. A főiskola törekszik arra, hogy a globális felsőoktatási piac aktív és elismert szereplőjeként minőségi és versenyképes szolgáltatást nyújtó intézmény legyen, amely emberközpontú, egész életen át történő kötődést és tanulást biztosít, hazai és nemzetközi versenyképességét a legkorszerűbb eszközök és módszerek alkalmazásával építi, harmonikusan együttműködve társadalmi-gazdasági környezetével. A főiskola arra törekszik, hogy képzése magas szintű, a gazdasági és társadalmi élet változásaihoz igazodó, korszerű, a minőség folyamatos javítását alapkövetelménynek tekintve a felsőoktatási piacon jól értékesíthető, gyakorlatorientált legyen, és az ismeretek végzést követően azonnal hasznosíthatóvá váljanak, a piac többi szereplőjével összevetve pedig mást, többet és jobbat kínáljon. A diploma-szintek kínálatában a főiskola meghatározó profiljának tekinti a BSc alapdiplomát, a megfelelő személyi és tárgyi feltételekkel rendelkező szakokon bekapcsolódik a mester és a doktori képzésbe. Emellett az intézmény részt vesz a felsőfokú szakképzésben, a szakirányú továbbképzésben és a felnőttoktatásban.

8 7/32 A Budapesti Műszaki Főiskola célja továbbá, hogy a térség meghatározó felsőoktatási intézményeként pozícióját folyamatosan erősítse, hallgatói Európában versenyképes tudást és diplomát szerezhessenek, bővítse kutató-fejlesztő és innovációs tevékenységét, erősítse együttműködését a gazdasági élet szereplőivel regionális tudásközpontok, létrehozásával, karai és központjai önálló arculatú, de magas szinten integrált egységekként végezzék feladataikat, munkatársai hivatásuknak érezzék oktató-kutató és azt kiegészítő tevékenységüket, a főiskola polgárainak minőségközpontú gondolkodásmódja fejlődjék, a minőség iránti elkötelezettség minden munkatársnál belső késztetéssé váljék, az intézményben foglalkoztatottak tevékenysége összhangban legyen a MAB elvárásaival, a törvényekkel, rendeletekkel, hatósági előírásokkal, a hazai és nemzetközi szabványokkal, a Felsőoktatási Minőségdíj szempontrendszerével, valamint egyéb előírásokkal. A fentiek érdekében kiemelt erőforrásokkal fejlesztjük rendszerünket, és feladatunknak tekintjük, hogy a főiskola fejlessze a karok, a központok, valamint a funkcionális és szolgáltató egységek közti hatékony belső kommunikációt és együttműködést, munkatársai számára megfelelő munkakörnyezetet és szakmai fejlődést biztosítson, a minőségirányítással kapcsolatos elvárásoknak megfeleljen, szervezeti kultúráját folyamatosan fejlessze. Kiemelt hangsúlyt helyezünk a humánerőforrás fejlesztésére. Az oktatók és kutatók erkölcsi, anyagi megbecsülésnél erősítjük a minőség és teljesítmény alapú ösztönzést, a tudományos és szakmai továbbképzést, mindezzel megteremtve a magasabb minőségű, kedvező korösszetételű oktatói kar kialakítását. Az ország gazdasági és kulturális középpontjában elhelyezkedő főiskola működése elválaszthatatlan a főiskola érdekében kamatoztatott kapcsolatrendszertől. Ennek megfelelően a főiskola nyitott az együttműködésre az Európai Felsőoktatási Térség felsőoktatási intézményeivel, az Európai Unió gazdasági szereplőivel, kutatási szervezeteivel, s törekszik ezen ösztönző környezet előnyeit kihasználva felkészíteni a hallgatókat a szerteágazó munkaerő-piac speciális igényeire is. Budapest, március 10.

9 8/32 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1. A minőségirányítási rendszer érvényességi területe Az intézmény állami feladatként ellátandó alaptevékenysége Az intézmény Szervezeti és Működési Szabályzatának (a továbbiakban: Szabályzat) mellékletében felsorolt tudományágakban, a szakindítási engedéllyel rendelkező szakokon, a jóváhagyott képesítési követelmények szerint, főiskolai és egyetemi szintű alapképzést, szakirányú továbbképzést, valamint akkreditált iskolai rendszerű felsőfokú szakképzést folytathat nappali, esti és levelező tagozaton, továbbá távoktatásban, s e képzési formákban oklevelet, illetve bizonyítványt ad ki. Továbbképzést folytat az erre vonatkozó külön jogszabály rendelkezései szerint. A képzéshez kapcsolódó tudományágakban tudományos kutatást és fejlesztést, valamint tudományszervező tevékenységet végez. A nemzeti és az egyetemes kultúra közvetítésével, művelésével és fejlesztésével, az anyanyelvi és az idegen nyelvi ismeretek fejlesztésével hozzájárul a hallgatóknak az értelmiségi létre történő felkészítéséhez. Az oktatás és a kutatás színvonalas ellátásához szükséges nemzetközi kapcsolatait fejleszti és ápolja. Tankönyv- és jegyzetkiadást, taneszköz-fejlesztést végez. Az alaptevékenységi körbe tartozó hallgatók részére saját szervezetében tankönyvés jegyzetellátást, könyvtári és laboratóriumi szolgáltatást, kollégiumi elhelyezést, kulturális és sportolási lehetőséget nyújt, továbbá olyan szolgáltatásokat, amelyek a hallgatók beilleszkedését, egészséges életvitelét és egészségügyi ellátását szolgálják. Az alkalmazásban lévő közalkalmazottak ellátásával kapcsolatos feladatokat végez a vonatkozó jogszabályok szerint. Az intézmény infrastruktúrájának fenntartásával és folyamatos fejlesztésével kapcsolatban, saját szervezetben lát el feladatokat. Feladatai teljesítése érdekében igazgatási, szervezési, pénzügyi, gazdasági, műszaki és más szolgáltató szervezeti egységeket működtet. A felsorolt feladatokat az intézmény alaptevékenységként látja el, amelynek alapvető anyagi feltételeit az állam biztosítja a Felsőoktatási Törvényben foglalt rendelkezések szerint. Az intézmény működésének forrását képezik továbbá a saját bevételek, illetve a számára felajánlott vagyon is Az intézmény alaptevékenységén belüli kiegészítő tevékenysége Az intézmény az alaptevékenységén belül jogosult olyan kiegészítő tevékenység végzésére, amelyet az alaptevékenysége feltételeként rendelkezésre álló, s e célra csak részben lekötött személyi és anyagi kapacitások fokozott kihasználásával nem nyereségszerzés céljából végez. Az e tevékenység keretében végzett szolgáltatás,

10 9/32 termék-előállítás értékesítéséből származó bevételnek fedeznie kell a tevékenységet terhelő összes kiadást, - beleértve az üzemeltetési, fenntartási kiadások tevékenységre jutó arányos hányadát is - a bevétel fel nem használható részének figyelembe vétele mellett. Ilyen tevékenységek elsősorban: az államilag finanszírozott felsőfokú szakemberképzésben részt vevő hallgatók számára olyan képzés, illetve szolgáltatás nyújtása, amely közvetlenül nem kapcsolódik a képesítési követelményekben és a tantervekben foglalt tanulmányi kötelezettségek teljesítéséhez, költségtérítéses felsőfokú szakemberképzés a szakindítási engedéllyel rendelkező szakokon, valamennyi képzési szinten és formában, felvételi előkészítő és egyéb tanfolyamok tartása, általános továbbképzés, az Országos Képzési Jegyzékben szereplő, szakképesítést nyújtó iskolarendszeren kívüli szakképzés folytatása, a képzéshez kapcsolódó tudományágakban kutatás és fejlesztés, tudományszervezés, kultúraművelés és fejlesztés, szaktanácsadási és egyéb tevékenység, az intézményi infrastruktúra szabad kapacitásainak hasznosítása (kiadói tevékenység, nyomdaipari szolgáltatások, nyomdaipari termékek gyártása, ipari termékek előállítása, munkahelyi vendéglátás, üzemi étkeztetés, sportlétesítmények és oktatást szolgáló helyiségek, valamint kollégiumi szálláshelyek bérbeadása) Az intézmény vállalkozási tevékenysége Az intézmény alaptevékenységén túlmenően - alapfeladatai ellátásának sérelme nélkül - jogosult az alapító okiratban, valamint a Szabályzatban meghatározott feladatkörnek megfelelő vállalkozási tevékenységre a külön jogszabályban foglaltak figyelembevételével. Az e tevékenység keretében végzett szolgáltatás, termék-előállítás értékesítéséből származó bevételnek fedeznie kell a tevékenységet terhelő összes kiadást beleértve az üzemeltetési, fenntartási kiadások tevékenységre jutó arányos hányadát is a bevétel fel nem használható részének figyelembevétele mellett. A vállalkozási tevékenység bevétele nem haladhatja meg az éves költségvetés tervezett összkiadásának 25 %-át. Az alap- és vállalkozási tevékenységek szétválasztásának elveit és a vállalkozási szerződéskötés rendjét az intézmény belső szabályzatában kell rögzíteni. A szabályzat részletesen felsorolja a vállalkozási tevékenységeket és azok forrásait.

11 10/ Az intézmény tevékenységi köreinek részletes felsorolása Az intézmény állami alapfeladatai körében végzett tevékenysége Főiskolai oktatás Felsőfokú továbbképzés Felsőfokú szakképesítést nyújtó képzés Felnőtt és egyéb oktatás Oktatási, nevelési, módszertani feladatok végzése Oktatást kiegészítő egyéb tevékenység Könyv- és zeneműkiadás Diákotthoni, kollégiumi ellátás Diákétkeztetés Könyvtári szolgáltatás Sporttevékenység szolgáltatás Az intézmény kiegészítő és vállalkozási tevékenység keretében ellátható tevékenysége Egyéb kiadói tevékenység Nyomdaipari termékek gyártása Gépek és berendezések javítása Gépek és berendezések technológiai szerelése Külkereskedelem Munkahelyi vendéglátás Saját vagy bérelt ingatlan hasznosítása Egyéb gépek és gépi berendezések kölcsönzése Hardver szaktanácsadás Szoftverkészítés,- szaktanácsadás és ellátás Adatbanki tevékenység Egyéb számítástechnikai szolgáltatás Szakmai, tervezési tanácsadás Műszaki tesztelés és elemzés Szakiskolai oktatás Tanórán kívüli oktatási ellátás Műszaki, természettudományi kutatás és kísérleti Humán- és társadalomtudományi kutatás és kísérleti fejlesztés Építészeti, építőmérnöki tevékenység és ehhez kapcsolódó építőmérnöki tanácsadás, szakértés fejlesztés Egyéb korlátozottan igénybe vehető szálláshely szolgáltatás Nem szakmai (egyéb) tanfolyami oktatás, vizsgáztatás. Egyéb pihenő-szórakoztató szolgáltatás Hirdetési tevékenység Máshova nem sorolt gazdasági tevékenységet segítő szolgáltatás Máshova nem sorolt egyéb szolgáltatás Az intézmény maga dönt az e tevékenységek körében keletkezett bevételi előirányzatának felhasználásáról a mindenkor érvényes törvények és rendeletek keretei között Érvényesség A Főiskola az MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány követelményei közül nem alkalmazza azokat, amelyek szolgáltatásainak jellegéből adódóan nem értelmezhetők a tevékenysége során: Az előállítás és a szolgáltatásnyújtás folyamatainak érvényesítése: Ez a követelmény nem értelmezhető az intézmény tevékenységére, mert az oktatás-nevelés folyamatában megfelelő ellenőrzési pontok biztosítják a megfelelőségnek az igazolását.

12 11/ Általános követelmények A minőségirányítási rendszer a főiskola irányítási rendszerének meghatározó része. Magába integrálja a főiskola meglévő szabályzatait, a minőségirányítási rendszer folyamatait. A rendszer dokumentációja hivatkozik a szabályzatokra és tartalmazza azokat a folyamatokat és eljárásokat, melyek a Minőségpolitikában meghatározott célkitűzések megvalósításához vezetnek. Ezeknek a folyamatoknak és eljárásoknak a figyelemmel kísérése lehetővé teszi a rendszer fejlesztése során elért állapot folyamatos kiértékelését. A folyamatok csoportosítása az alábbi: Irányítási folyamat: ME-01 - A vezetés felelőssége Központi folyamatok: ME 03 Partnerközpontúság a tanulmányi, kutatási és egyéb szolgáltatásokra ME-04 - Képzési folyamatok tervezése és fejlesztése ME-05 - Alapoktatási folyamatok ME-06 - Továbbképzési folyamatok ME 07 Kutatási és fejlesztési tevékenység, képzésen kívüli alaptevékenység, kiegészítő és vállalkozás jellegű tevékenység Támogató folyamatok: ME-02 - A minőségirányítási rendszer ME-08 - Tárgyi erőforrások beszerzése és fejlesztése ME-09 - A humánerőforrás biztosítása és fejlesztése ME-10 - Mérés, elemzés és fejlesztés ME-11 - Hallgatói élet A folyamatok sorrendjét és kölcsönhatásait a kézikönyv 9.fejezete szemlélteti. A minőségirányítási rendszer folyamatainak működtetésére vonatkozó előírásokat, a működtetés biztosításához szükséges kritériumokat és módszereket, a figyelemmel kísérést és mérést, valamint a fejlesztés érdekében végzendő tevékenységeket a Kézikönyv és a kapcsolódó dokumentált eljárások tartalmazzák A dokumentálás követelményei Valamennyi dokumentumra vonatkozóan, amely közvetlenül, vagy közvetve befolyásolja a főiskola által működtetett folyamatok minőségét az alábbi szempontok szerinti szabályozás van érvényben: a dokumentumok készítésének, ellenőrzésének, hatályba léptetésének a folyamata meghatározott;

13 12/32 a megfelelő dokumentumok érvényes változatai az intranetes honlapon rendelkezésre állnak és belső, dedikált gépekről minden főiskolai közalkalmazott számára olvashatók; az érvénytelen dokumentum a honlapról azonnal bevonásra kerül, így az elavult dokumentumok véletlenszerű alkalmazása megakadályozott, a dokumentumok egyértelműen jelöltek, azonosíthatók; szabályozott keretek között történik a külső dokumentumok azonosítása, kezelése, szétosztása; számítógépes dokumentumok, adatállományok esetén a hozzáférési jogosultsággal rendelkező, felhatalmazott személyek a felvitel, illetve a karbantartás végrehajtásával igazolják a jóváhagyást; a számítógépes dokumentumok és adatállományok esetére a hozzáférési jogosultság jellegének és mértékének a meghatározása szervezeti egység szinten történik, figyelembe véve a munkatárs által végzett tevékenységeket; változtatás, módosítás esetén a módosított dokumentumot ugyanazok vizsgálják át, és hagyják jóvá, ahol az eredeti dokumentum készítése, ellenőrzése és jóváhagyása történt. A minőségirányítási rendszer számára szükséges dokumentumok és adatok készítésére, kezelésére, a számítógépes hálózaton a dokumentumok elhelyezésére, a biztonsági mentésekre vonatkozó eljárást részletesen az ME-02 A minőségirányítási rendszer című eljárás szabályozza. A főiskola dokumentációs rendje a következő: Előíró dokumentumok Kézikönyv 1 Eljárás 2 Formanyomtatvány/Feljegyzésminta 3 Szabályzat Utasítás (Rektori, Kancellári) külső dokumentumok 4 Tényrögzítő dokumentumok, feljegyzések 5 1 Kézikönyv: Ismerteti a főiskola minőségirányítási rendszerét, meghatározza minőséggel kapcsolatos célkitűzéseit, tevékenységeit, szervezeti és felelősségi viszonyait. 2 Eljárás: a tevékenységek végrehajtásának folyamatát írja le, részletes feladat- és felelősség megjelöléssel. 3 Formanyomtatvány/Feljegyzésminta: kötött formátumú dokumentum, amely lehet nyomdai úton előállított, illetve számítógépes formátumú. 4 Külső dokumentumok: a főiskola működésére hatással levő dokumentációk, amelyek nem a főiskola hatáskörében készültek. 5 Feljegyzések: olyan dokumentum, amely valamilyen, a működésére vonatkozó eredményt, adatot vagy megtörtént eseményekről szóló információt tartalmaz. A feljegyzés saját készítésű vagy nyomdai úton előállított dokumentumon vezetett, illetve számítógépes sablon alapján készülhet.

14 13/32 5. VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE 5.1. A vezetőség elkötelezettsége A felső vezetőség vezetési magatartásával, részvételével és a szükséges erőforrások rendelkezésre bocsátásával biztosítja a minőségirányítási rendszer hatékony működését. Ennek érdekében a felső vezetőség olyan feladatokat végez, mint: a Főiskola küldetésének, jövőképének meghatározása, a minőségpolitika megfogalmazása, a stratégiai célok kitűzése; a szervezeti struktúra kialakítása működtetése és fejlesztése; az erőforrások, az infrastruktúra, a munkakörnyezet biztosítása; a szervezet jövőjére vonatkozó tervezés és változások irányítása; a szükséges információk biztosítása az érdekelt felek és a jogszabályi követelmények megismeréséhez és elfogadásához. A felső vezetőség központi kérdésként kezeli a főiskola folyamatainak állandó továbbfejlesztését Partnerközpontúság Az érdekelt felek igényeinek megismerése és meghatározása, továbbá ezeknek a főiskola célkitűzéseibe való beépítése az Intézményfejlesztési terv készítésének folyamatához kapcsolódik. A vezetés minden tagjának felelőssége, hogy a törvények, jogszabályok a főiskolára nézve pontos, egyértelmű követelménnyé váljanak. A partnerek igényeit és elvárásait a vezetés azonosítja, átvizsgálja és összhangban a törvényi és jogszabályi előírásokkal, egyértelműen rögzíti a teljesítésre vonatkozó belső követelményrendszerében. A partneri igények és követelmények azonosítása és meghatározása az érdekelt felekkel kapcsolatos folyamatban a ME 03 Partnerközpontúság a tanulmányi, kutatási és egyéb szolgáltatásokra című minőségirányítási eljárás szerint történik Minőségpolitika A felső vezetőség megfogalmazta a főiskola küldetését, amely nyilatkozat a hosszú távú stratégiai célkitűzések gerincét adja. Alapelv nyilatkozatban határozta meg a főiskola Minőségpolitikáját, amelyben megfogalmazta az érdekelt felek igényeinek és elvárásainak teljesítésével kapcsolatos irányelveket, amelyek között külön hangsúlyt kapott a kibocsátott hallgatók felkészültségének és piacképességének folyamatos javítása. A Minőségpolitika alapját képezi a felső vezetőségnek a minőségirányítási rendszer eredményességének folyamatos fejlesztésével kapcsolatos elkötelezettsége. A Minőségpolitikát a felső vezetőség közzétette és gondoskodik arról, hogy a célkitűzések megvalósuljanak. Az alapelv-nyilatkozat (benne a minőségpolitika) a Kézikönyv 3. fejezetében található.

15 14/ Tervezés Minőségcélok Az Alapelv-nyilatkozat és az Intézményfejlesztési terv keretet ad a főiskola céljainak kitűzéséhez, megvalósításához és átvizsgálásához. A Szenátus által jóváhagyott Intézményfejlesztési terv átfogóan tartalmazza azokat az alapvető tényezőket, melyek a főiskola működését, jövőbeni céljait határozzák meg. Az Intézményfejlesztési terv kidolgozásának, megvalósításának és ellenőrzésének a része: A főiskola küldetése alapján a célok meghatározása, figyelembe véve a környezeti lehetőségeket és fenyegetéseket, valamint a meglévő és kiaknázható erőforrásokat. A főiskola stratégiai pozícióinak meghatározása. Az önálló gazdálkodó egységek részstratégiáinak kialakítása annak biztosítására, hogy az egységek hosszabb távon is fenntartható pozíciókkal rendelkezzenek. A célkitűzések eléréséhez szükséges erőforrások, folyamatok megtervezése. Az Intézményfejlesztési terv megvalósítása, a megvalósítás folyamatos nyomon követése, az Intézményfejlesztési terv szükség szerinti felülvizsgálata és módosítása. A felső vezetőség gondoskodik arról, hogy az Intézményfejlesztési terv alapján mérhető célok legyenek kitűzve a főiskola minden érintett funkciója és szintje számára. A célok tartalmazzák a főiskola tevékenységeivel szemben megfogalmazott követelmények teljesítéséhez szükséges feladatokat és a felelősségi köröket. A minőségcélok meghatározásakor figyelembe vett szempontok: az Oktatási és Kulturális Minisztérium, mint fenntartó elvárásai; a MAB követelményei; a hallgatók, külső partnerek, főiskolai közalkalmazottak és más érdekelt felek igényei, és elvárásai; a minőségirányítási rendszer folyamatainak eredményessége; a minőségirányítási rendszer fejlesztési lehetőségei. A stratégiai célokról valamennyi érintett fél tájékoztatást kap a kommunikációs csatornákon keresztül. A Főiskola stratégiai céljait a Intézményfejlesztési terv tartalmazza. A tevékenységeket, a végrehajtás módját, a felelősségeket és hatásköröket a ME-01 A vezetőség felelőssége című minőségirányítási eljárás szabályozza részletesen A minőségirányítási rendszer tervezése A felső vezetőség meghatározza és megtervezi azokat a folyamatokat, az erőforrásokat, amelyek a főiskola küldetésének és jövőképének szellemében, a Minőségpolitika megvalósításához, a minőségcélok eléréséhez szükségesek.

16 15/32 A főiskola meghatározta a folyamatokat, azok sorrendjét és kölcsönhatásait, a folyamatok hatásos működtetéséhez szükséges kritériumokat; ezeket folyamatosan figyelemmel kíséri és elemezi, hogy a kitűzött célok megvalósuljanak, ezáltal a továbbfejlődés biztosított legyen. A folyamatok felsorolása, kapcsolódása a Kézikönyv 9. fejezetében található. A felső vezetőség gondoskodik róla, hogy a minőségirányítási rendszer működőképességét akkor is fenntartsák, ha a minőségirányítási rendszerben módosításokat terveznek és vezetnek be. A minőségirányítási rendszer tervezésének eredményeit a felső vezetőség rendszeresen felülvizsgálja, értékeli Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció Felelősségi körök és hatáskörök A főiskola Szervezeti és Működési Szabályzata és mellékletei, valamint függelékei egyértelműen rögzítik a Főiskola szervezetét, annak tagozódásait, az egyes tevékenységekhez kapcsolódó felelősségeket és hatásköröket. Az egyes munkakörökhöz, vezetői megbízásokhoz tartozó feladatokat, felelősségeket és hatásköröket a munkaköri leírások, a főiskolai szabályzatok, eljárások rögzítik A vezetőség képviselője A főiskola minőségirányítási rendszerének fenntartása a rektor, szakmai hatékonyságának biztosítása, működésének teljes körű felügyelete a minőségirányítási igazgató feladata. A minőségirányítási igazgatót a rektor bízza meg, feladat és hatáskörét a eljárások rögzítik Belső kommunikáció A főiskola vezetése meghatározta a belső kommunikáció legfontosabb elemeit. A főiskola különböző testületeiről, fórumairól a Szervezeti és Működési Szabályzat ad részletes szabályozást. A hagyományosan, papíralapon zajló kommunikáció szabályait a főiskola Iratkezelési szabályzata foglalja össze. Az elektronikus tájékoztatást az informatikai hálózaton történő információcsere biztosítja, amely lefedi az internetes honlapot és az intranetet. Ezen kívül rendelkezésre áll az elektronikus levelezés lehetősége is. A főiskolai vezetés különböző nyomtatott kiadványok útján rendszeres időközönként tájékoztatja az érintetteket a Főiskola életéről. A belső kommunikációval kapcsolatos részletes szabályozást az ME-01 A vezetőség felelőssége című minőségirányítási eljárás tartalmazza.

17 16/ Vezetőségi átvizsgálás A főiskola felső vezetése évente legalább egy alkalommal felülvizsgálja és értékeli a minőségirányítási rendszer hatékonyságát. A minőségirányítási rendszer átvizsgálása a főiskola működésének valamennyi folyamatára, valamint az összes olyan tevékenységre és eljárására vonatkozik, amely hatással van a működtetett minőségirányítási rendszerre. A főiskolai szintű vezetőségi átvizsgálásra a minőségirányítási igazgató javaslata és a rektor döntése értelmében bármikor, de a tanúsító, illetve felügyeleti auditot megelőzően mindenképpen sor kerül. A vezetőségi átvizsgálást a rektor rendeli el és irányítja. Az átvizsgálás célja a folyamatos javítás, a jövőbe mutató elgondolások iránti elkötelezettség tükrében vezetőségi áttekintés útján értékelni: a minőségpolitikában meghatározott célkitűzések megvalósulását; a külső partnerek által megfogalmazott követelmények teljesülését; a minőségirányítási rendszer működését, hatékonyságát; a tárgyi és személyi feltételek megfelelőségét; a belső és külső tényezők változását; a helyesbítő és megelőző tevékenység hatékonyságát; a szerződéses partnerek teljesítéseit; a nem megfelelőségeket; valamint az adatelemzés eredményeit. A vezetőségi átvizsgálásokkal kapcsolatos részletes szabályozást az ME-01 A vezetőség felelőssége című minőségirányítási eljárás tartalmazza. 6. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL A BMF Gazdálkodási Szabályzata átfogó szabályozást ad a főiskola és szervezeti egységeinek gazdálkodással összefüggő feladatairól, jogairól, kötelezettségeiről. Az Alapfeladatokon kívüli tevékenységek szabályzata kitér minden olyan alapfeladatokon kívül eső tevékenységre, amelyeket a főiskola külső megrendelésre, ellenértékért végez és amelynek eredménye gazdasági hasznot ígér Gondoskodás az erőforrásokról A főiskola a működéséhez szükséges erőforrások biztosítása érdekében évenként elkészíti a Költségvetési tervét. A tervezés folyamata biztosítja, hogy a vállalt tevékenységének végrehajtásához szükséges erőforrások meghatározhatók, a főiskola különböző szervezeti szintjein egyeztethetők, szükség esetén ütemezhetők legyenek. A humán és a tárgyi erőforrások biztosítása azonos elveken alapuló folyamatokban történik:

18 17/32 az erőforrásokkal kapcsolatos elvárások, követelmények, szükségletek meghatározása, rögzítése általánosságban, illetve az adott munkakörhöz kapcsolódóan (pl. munkaköri leírások), a meglévő erőforrások összevetése az igényekkel (pl. oktatási, képzéshez felhasznált eszközök nyilvántartása, állapotfelmérések, leltárok, bizonyítványok, megfelelés esetén ennek az állapotnak a fenntartására irányuló lépések (pl. karbantartás). Eltérés esetén: beszerzés (pl. alvállalkozó bevonása, beruházás, új dolgozó felvétele), lépések a meglévő erőforrás javítására, fejlesztésére (pl. eszközjavítás, képzés). Valamennyi erőforrás felügyelete folyamatosan megtörténik, ennek értékelése évente a vezetőségi átvizsgálásokon valósul meg Emberi erőforrások A főiskola tevékenységi köre olyan, hogy képzési tevékenységének, szolgáltatásainak minőségét, ha nem egyforma mértékben is, de valamennyi munkatársának teljesítménye alakítja, befolyásolja. A személyes minőség ebben az intézményben tehát meghatározó tényező. Ennek tudatában a vezetés minden munkakörrel kapcsolatban rögzítette az elvárásokat a hatályos jogszabályok figyelembe vételével és valamennyi oktató és az oktató munkát segítő munkatársára érvényesnek tekinti a kialakított belső képzési rendszert. A főiskola vezetése valamint az önálló gazdasági egységek vezetői nagy súlyt fektetnek a humánerőforrás továbbképzéseire és a különböző fórumokon, hazai és külföldi konferenciákon való részvételre, megjelenésre, szereplésekre. A belső képzések, továbbképzések szabályozását az ME-09 A humánerőforrás biztosítása és fejlesztése című folyamatleírás tartalmazza. A humán tényezők és a képzések eredményességének kiértékelése az éves vezetőségi átvizsgálás keretében történik meg Infrastruktúra A főiskola elfogadott költségvetése és az ebben helyet foglaló fejlesztési terv határozza meg az elvárt és a tervezett minőségi tevékenység biztosításához a fejlesztések várható szükségleteit és biztosítja a főiskola számára szükséges infrastruktúrát. A tervezett képzési irányok határozzák meg a megfelelő minőségben történő lefolytatásukhoz igényelt alapvető infrastruktúrát, épület és helyiség igényt, oktató, labor felszereltség és berendezés igényét. A főiskola az ME-08 Tárgyi erőforrások beszerzése és fejlesztése című folyamatleírásában szabályozza, hogy: az oktatásban használt gépei és berendezései;

19 18/32 oktatástechnikai és egyéb szoftverei; ipari gépei és számítógépei; szükség szerint rendelkezésre álljanak. Ez a szabályozás rendelkezik a nyilvántartás, a használat, a javítás és a karbantartás feladatáról Munkakörnyezet A főiskola fokozott figyelmet fordít a munkakörnyezet kialakítására, képzési és egyéb tevékenységei során ügyel a vonatkozó rendeletek, szabályzatok (a BMF Rendészeti és Vagyonvédelmi Szabályzata, a BMF Munkavédelmi Szabályzata, a BMF Veszélyes anyagok kezelési és felhasználási szabályzata), jogszabályok betartására. Különös figyelmet szentel a munkatársak mellett, a főiskola beiratkozott hallgatóinak a munkahely ergonómiai, egészségügyi és munkabiztonsági szempontjaira, valamint ahol az felmerül a környezetvédelemre és az energiatakarékosságra. Ezzel a felelős magatartásával is, a főiskola önként vállalt példát mutat a környezet igénybevételének minimalizálására. A főiskola saját munkakörnyezetének megfelelő kialakításával nemcsak saját munkatársainak érdekeit tartja szem előtt, hanem hallgatóinak munkakultúráját is igyekszik formálni általa. A megfelelő munkakörnyezetet egyúttal a hallgatói és a munkatársi tulajdon védelmének egyik fontos eszközének tekinti. 7. A TERMÉK 6 ELŐÁLLÍTÁSA 7.1. A termék előállításának megtervezése A Főiskola az Alapító okiratában rögzített tevékenységét a központi folyamatokat leíró eljárásokban (az ME-05 Alapoktatási folyamatok, az ME-06 Továbbképzési folyamatok, az ME 07 Kutatási és fejlesztési tevékenység, képzésen kívüli alaptevékenység, kiegészítő és vállalkozás jellegű tevékenység) tervezte meg és szabályozta a lépéseit. A főiskola vezetése az azonosított szolgáltatási folyamatainak végrehajtására vonatkozó szabályozásait úgy tervezte meg, hogy azok csak olyan tevékenység nyújtását tegyék lehetővé, mellyel kapcsolatban minden követelmény tisztázott, ideértve a külső követelményeket, és a belső követelményeket is (minőségcélok, indítható képzési irányok, szolgáltatásfejlesztés eredményei, stb.) a bennük előírt tevékenységek és erőforrások a kívánt végeredményre vezessenek, 6 Az oktatás termékének tekinthető, a hallgatók munkaerőpiacon szükséges tudásának növekedése a termék minőségi jellemzője.

20 19/32 szükséges mértékben biztosítsa a szolgáltatási folyamat során a követelmények teljesítésének figyelemmel kísérését, és a teljesítés igazolását A vevővel kapcsolatos folyamatok A termékre vonatkozó követelmények meghatározása A főiskola intézményeinek több évtizedes, a hazai felsőoktatásban vállalt tevékenysége, valamint az integrációt követő rangos helye a hazai műszaki felsőoktatásban kialakította a vele kapcsolatban lévő széles partneri kört. Ide sorolja többek között felügyeleti szerveit, a hallgatóit, munkatársait, a munkaerőpiaci partnereket, a megrendelő piaci szervezeteket és a pályázatokat /projekteket/ kiíró szervezeteket egyaránt. Felsőoktatási képzéseivel, működésével kapcsolatban a legáltalánosabb jogszabályi megfeleléstől a piaci igényekig, az igények igen széles köre merül fel. A szolgáltatási körrel kapcsolatos konkrét partneri igények (pályázatok, ajánlatkérések) egyeztetését, a pályázatkészítés, ajánlatadás menetét az ME 03 Partnerközpontúság a tanulmányi, kutatási és egyéb szolgáltatásokra és az ME 07 Kutatási és fejlesztési tevékenység, képzésen kívüli alaptevékenység, kiegészítő és vállalkozás jellegű tevékenység című minőségirányítási eljárások szabályozzák A termékre vonatkozó követelmények átvizsgálása Az ajánlat megtételét, a pályázat benyújtását, a megrendelőkkel történő szerződéskötést megelőzi annak átvizsgálása, hogy az előkészítő munka során a főiskola a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi körülményt tisztázta-e, valamint, képes-e az ezeknek megfelelő szolgáltatás nyújtására. Az átvizsgálás feladata annak megállapítása, hogy a főiskolai és a szak/szakirány specifikus ígérvények teljesíthetők-e, a rendelkezésre álló személyi erőforrások mennyisége és minősége elegendő-e, biztosítottak-e a szükségek oktatóhelyiségek, tantermek, felszerelések, a saját erőforrások szűkössége esetén van-e mód óraadók bevonására, az erőforrások időbeli ütemezhetősége megfelelő-e. Az átvizsgálással kapcsolatos teendőket (beleértve a szükséges belső kommunikációt és dokumentációt), felelősségeket az ME 03 Partnerközpontúság a tanulmányi, kutatási és egyéb szolgáltatásokra című minőségirányítási eljárás szabályozza részletesen Kapcsolattartás a vevővel Marketing, megrendelői és hatósági kapcsolatok Az ME 03 Partnerközpontúság a tanulmányi, kutatási és egyéb szolgáltatásokra című minőségirányítási eljárás értelmében meghatározza a gyűjtendő információk körét, a megkeresendő partnereket.

21 20/32 A főiskola a hazai műszaki felsőoktatás kulcsszereplőjeként, pozíciójának megtartása, ismertségének növelése érdekében reklám-, és információs tevékenységet folytat. Ennek a megjelenési formája a főiskola PR Bizottsága által kerül meghatározásra. A marketing és információs tevékenységnek az a célja, hogy az intézményt érintő piaci viszonyokról információkkal rendelkezzen, melyeket optimális erőforrásfelhasználással szerez meg. Célja továbbá, hogy tevékenységéről partnereit (felügyeleti szervek, hatóságok, gazdálkodó szervezetek, hallgatók) korrekten, azok információs igényéhez alkalmazkodva, hatásosan, és a megfelelő hatékonysággal tájékoztassa. A partnerekkel történő kapcsolattartás során nemcsak az igények kutatása történik, hanem a már nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos partneri vélemények (elégedettség-elégedetlenség) megismerése is (ME-10 Mérés, elemzés és tökéletesítés) a folyamatos fejlesztési érdekében. A partnerekkel tartott kapcsolat során a főiskola olyan kommunikáció megvalósítására törekszik melynek során a partnerektől kívánt idő- és energiaráfordítás optimális, mely alkalmas a látens vevői igények feltárására és megfogalmazására, melynek alapján a megrendelői/partneri elvárások pontosan definiálhatóvá, átláthatóvá, visszaigazolhatóvá válnak. Hallgatói kapcsolat A főiskola rendkívül fontosnak tartja, hogy a képzési tevékenységét közvetlenül igénybe vevő hallgatókkal megfelelő kapcsolatot alakítson ki. Munkatársai mindig tudatában vannak, hogy a humán-szolgáltatás általánosságban milyen viselkedési formákat, milyen beállítódást kíván tőlük. Erre a szempontra különös hangsúlyt helyez a főiskola munkatársainak kiválasztásakor, képzésekor, valamint képzési alvállalkozó partnereinek kiválasztásakor. A hallgatói vélemények, visszajelzések összegyűjtése a ME-10 Mérés, elemzés és tökéletesítés című szabályozása szerint több lépcsőben történik. Ez az aktív hallgatói időszakon túl véleményt, elégedettséget vizsgál és kér, a munka világában elhelyezkedett végzett hallgatóktól, mérnököktől. A hallgatói vélemények, észrevételek és tapasztalatok feldolgozása, és az azok alapján szükségessé váló intézkedések meghozatala az ME-10 Mérés, elemzés és tökéletesítés című minőségirányítási eljárás keretében történik. Reklamációkezelés

22 21/32 A főiskola tevékenységeinek szabályozása, minőségirányítási rendszerének működtetése a főiskola kitűzött céljainak értelmében azt is figyelmének középpontjába állítja, hogy megelőzze a reklamációhoz vezető, nem kívánatos helyzetek kialakulását. Ha ezen erőfeszítések ellenére, partnerei bármely köréből reklamáció érkezik, azt igyekszik a lehető leggyorsabban, rugalmasan, körültekintően kezelni úgy, hogy ezzel elérje partnere megelégedettségét (lehetőleg akkor is, amikor a reklamáció megalapozatlansága miatt, annak nem tud helyt adni). A képzések, a megrendelt kutatás-fejlesztések folyamán a tantárgyfelelőshöz, oktatóhoz és közreműködőkhöz bejelentett hallgatói vagy megrendelői reklamációkat a főiskola munkatársai az ME-10 Mérés, elemzés és tökéletesítés című minőségirányítási eljárásban foglaltak szerint kezelik. A partnerektől érkező információk bemeneti adatot képeznek a vezetőségi átvizsgálásokhoz (ME-01 Vezetőség felelőssége) valamint a tervezéshez (ME-04 Képzési folyamatok tervezése és fejlesztése) Tervezés és fejlesztés A főiskolai képzés tervezése, fejlesztése a képzési struktúra egyes elemeinek a tervezését és fejlesztését foglalja magában. E munka tárgyát jellemzően a szakok, a szakirányok, a tantervek, a tantárgyak képezik, melyek az alapoktatás és a továbbképzés főiskolán működő formáit szolgálják. Azaz érintik a nappali és levelező képzést, a távoktatást, a felsőfokú szakképzést, a kooperatív képzést és a tanfolyamokat. Az ME-04 Képzési folyamatok tervezése és fejlesztése című minőségirányítási eljárás rögzíti, hogy a különböző tervezési-fejlesztési munkák során milyen feladatokat kell elvégezni főiskolai, kari/központi és oktatási egység szinten. A fejlesztések munkamenetének fő lépéseit az ezzel megbízott szakfelelős, tantárgyfelelős, projektfelelős dokumentáltan megtervezi A tervezés és fejlesztés bemenő és kimenő adatai Az ME-04 Képzési folyamatok tervezése és fejlesztése című minőségirányítási eljárás tételesen felsorolja valamennyi fejlesztési tevékenység és terület esetében azokat a tartalmi és formai követelményeket, melyeket teljesíteni kell. Ezek részben jogszabályi, részben belső elvárásokon alapulnak.

23 22/32 A kimenő adatok úgy vannak meghatározva, hogy a bemenő adatokkal összevethetők legyenek annak megállapítására, hogy az elkészült fejlesztési munka kielégíti-e az előzetesen meghatározott követelményeket A tervezés és fejlesztés átvizsgálása, igazolása és érvényesítése Az ME-04 Képzési folyamatok tervezése és fejlesztése című minőségirányítási eljárás a képzési struktúra valamennyi elemének tervezése, fejlesztése esetében rögzíti azokat az átvizsgálási pontokat, melyeken az arra felhatalmazott döntési fórum megfelelőség esetén igazolja a tervezés, fejlesztés kimenő adatait. Hasonlóképpen rögzíti az érvényesítést végző illetékes fórumot is A tervezés és fejlesztés változtatásainak kezelése A képzési struktúra bármely eleme érvényesítés után csak ugyanannak a fórumnak a döntésével változtatható, amely az érvényesítést végezte. A módosított terv átvizsgálása és igazolása az ME-04 Képzési folyamatok tervezése és fejlesztése című minőségirányítási eljárásban rögzített jóváhagyási lépésekben történik Beszerzés A beszerzés folyamata A főiskola vezetése meghatározta a beszerzett termékeknek, szolgáltatásoknak azt a körét, melyek saját tevékenységének minőségét döntő módon befolyásolják. Ebbe a körbe tartoznak: melyek során oktatói tevékenységet vesz igénybe a főiskola, amelyekben alvállalkozó kapcsolódik be a képzési folyamatba, amikor tárgyi eszközök beszerzésére kerül sor, a megfelelő intézményi infrastruktúra kialakításának, fejlesztésének beruházásai A beszerzett termék igazolása Külső oktatók és helyszínek igénybevételéről, az intézetvezető, javaslata alapján, a kari dékán dönt. Ehhez az adott képzési program szolgáltatja a beszerzési információt, az határozza meg, hogy milyen személyi és tárgyi feltételek szükségesek az adott képzés megfelelő minőségben történő megvalósításához. A külső óraadók értékelési rendjét az ME-09 A humán erőforrás biztosítása és fejlesztése eljárás rögzíti. A beszerzett szolgáltatások jellegéből adódóan, azok felhasználás előtti - igazolására nem kerül sor.

24 23/ Előállítás és szolgáltatás nyújtása Az előállítás és szolgáltatás nyújtásának szabályozása A Főiskola főfolyamatának tekintett szolgáltatási tevékenysége alapoktatási, továbbképzési és kutatás-fejlesztési folyamatokból tevődik össze. A fenti folyamatok az előkészítés és a lebonyolítás szakaszából állnak. Az előkészítési munkák a tisztázott követelmények ismeretében kezdődnek (pl. akkreditált képzési program, tananyag, egyéb szerződéses követelmények). A bemenő adatok pontosan meghatározzák a végrehajtó munkatársak számára azokat a jellemzőket, melyek a követelményeknek megfelelő teljesítéshez szükségesek. Az előkészítéshez tartozik a hallgatók szervezése, a képzési szerződések előkészítése (ME 03 Partnerközpontúság a tanulmányi, kutatási és egyéb szolgáltatásokra), a helyszínek, eszközök, oktatási anyagok és oktatók igénybe vételével kapcsolatos szervezési feladatok végrehajtása és a hallgatók bemeneti szintfelmérése (ME-08 Tárgyi erőforrások beszerzése és fejlesztése és ME-09 A humánerőforrás biztosítása és fejlesztése). A tevékenység tényleges lebonyolítását az ME-05 Alapoktatási folyamatok, az ME- 06 Továbbképzési folyamatok, az ME 07 Kutatási és fejlesztési tevékenység, képzésen kívüli alaptevékenység, kiegészítő és vállalkozás jellegű tevékenység című minőségirányítási eljárások és a kapcsolódó végrehajtási utasítások és az egyéb szabályzatok rögzítik Az előállítás és szolgáltatás nyújtásának érvényesítése A Főiskola ezen tevékenységre kizárást érvényesít. Lásd Minőségirányítás Kézikönyv 4.1 A minőségirányítási rendszer érvényességi területe fejezet Azonosítás és nyomon követhetőség Azonosítás és nyomon követhetőség a követelmény részben az oktatási folyamatban résztvevő hallgatóra illetve a tanulmányait kísérő dokumentumokra vonatkozik. Másrészt vonatkozik az oktatási folyamatot támogató tevékenységek azonosítására szolgáló dokumentumokra, feljegyzésekre. Ennek eszközei a belső informatikai rendszer (NEPTUN) és a Tanulmányi osztályokon vezetett nyilvántartások. A külső megbízás alapján végzett munkák azonosítását, nyomon követését a főiskola Alapfeladatokon kívüli tevékenységek szabályzata rögzíti A vevő tulajdona A főiskola két helyzetben kerül kapcsolatba partnerei tulajdonával: külső helyszínek, felszerelések igénybevételekor, ha az megrendelői tulajdon, hallgatóinak személyes tulajdonával, melyet a képzésre magukkal hoznak. A főiskola arra törekszik, hogy megóvja partnerei tulajdonát minden károsító behatástól, védje, megőrizze azt. Tudatosítja munkatársaiban a megrendelői és hallgatói