Lenovo korlátozott jótállás

Átírás

1 Lenovo korlátozott jótállás Ez a Lenovo korlátozott jótállás a következő részekből áll: 1. rész - Általános feltételek 2. rész - Jótállási tájékoztató

2 1. rész Általános feltételek 1. rész Általános feltételek Ez a Lenovo korlátozott jótállás csak azokra a Lenovo hardvertermékekre vonatkozik, amelyeket Ön saját célra, és nem viszonteladás céljából vásárolt meg. Amire a jótállás kiterjed A Lenovo jótáll azért, hogy minden megvásárolt Lenovo hardvertermék szokásos használat esetén a jótállási időszak alatt anyag- és gyártási hibáktól mentes. A készülékre vonatkozó jótállási időszak a vásárlási számlán vagy nyugtán szereplő dátumával kezdődik, kivéve, ha a Lenovo másként nem határozza meg. Az Ön készülékére vonatkozó jótállási időszakot és a jótállási szolgáltatás típusát az alábbiakban olvasható 2. Rész - Jótállási tájékoztató határozza meg. Ez a jótállás csak a vásárlás országában vagy régiójában érvényes a készülékre. EZ A JÓTÁLLÁS AZ ÖN KIZÁRÓLAGOS JÓTÁLLÁSA ÉS HELYETTESÍT MINDEN MÁS, KIFEJEZETT VAGY BELEÉRTETT JÓTÁLLÁST VAGY FELTÉTELT, IDEÉRTVE, DE NEM KIZÁRÓLAGOSAN, AZ ÉRTÉKESÍTHETŐSÉGRE ÉS AZ ADOTT CÉLRA VALÓ 2

3 1. rész Általános feltételek ALKALMASSÁGRA VONATKOZÓ BELEÉRTETT JÓTÁLLÁST VAGY FELTÉTELEKET. EGYES ÁLLAMOK VAGY JOGRENDSZEREK NEM ENGEDÉLYEZIK A KIFEJEZETT VAGY BELEÉRTETT JÓTÁLLÁS KIZÁRÁSÁT, EZÉRT A FENTI KIZÁRÁS NEM BIZTOS, HOGY ÖNRE IS VONATKOZIK. EBBEN AZ ESETBEN AZ ILYEN JÓTÁLLÁSOK CSAK A JOGSZABÁLYBAN MEGKÖVETELT MÉRTÉKIG ÉS IDŐTARTAMIG ALKALMAZANDÓAK ÉS CSAK A JÓTÁLLÁSI IDŐ TARTAMÁRA KORLÁTOZÓDNAK. EGYES ÁLLAMOK VAGY JOGRENDSZEREK NEM ENGEDÉLYEZIK A BELEÉRTETT JÓTÁLLÁS IDŐTARTAMÁNAK KORLÁTOZÁSÁT, EZÉRT AZ IDŐTARTAM FENTI KORLÁTOZÁSA NEM BIZTOS, HOGY ÖNRE IS VONATKOZIK. A jótállási szolgáltatás igénylése Ha a készülék a jótállási időszak alatt nem a jótállásnak megfelelően működik, Ön jótállási szolgáltatást igényelhet úgy, hogy kapcsolatba lép a Lenovoval vagy egy Lenovo által kijelölt szervizszolgáltatóval. A kijelölt szervizszolgáltatók listája és mindenkori telefonszámuk megtalálható a következő weboldalon: Jótállási szolgáltatás nem feltétlenül áll rendelkezésre minden területen, és területenként 3

4 1. rész Általános feltételek különbözhet is. A jótállási szolgáltatás a szervizszolgáltató szokásos működési területén kívül díjköteles lehet. A helyi vonatkozású tájékoztatást a helyi szervizszolgáltatótól kérheti. A felhasználó feladatai a jótállási szolgáltatással kapcsolatban A jótállási szolgáltatás megkezdése előtt Önnek a következőket kell elvégeznie: végezze el a szervizszolgáltató által megadott eljárásokat, a készüléken található programokról és adatokról készítsen biztonsági másolatot, vagy mentse el őket, a szervizszolgáltatónak adja meg a szükséges rendszerkulcsokat vagy jelszavakat, a szolgáltatás teljesítése érdekében a szervizszolgáltató számára biztosítsa a rendszerének megfelelő, ingyenes és biztonságos elérését, a készülékről távolítson el minden adatot, beleértve a bizalmas, belső és személyes információkat is, vagy, ha bármelyikük eltávolítása nem lehetséges, akkor módosítsa úgy az információt, hogy más ne férhessen hozzá, illetve úgy, hogy a megfelelő törvények szerint ne minősüljön személyes adatnak. A szervizszolgáltató nem tehető felelőssé a hozzá visszaküldött, vagy általa hozzáférhetővé tett készüléken található semmilyen adat elvesztéséért vagy nyilvánosságra kerüléséért, beleértve a bizalmas, belső, vagy

5 1. rész Általános feltételek személyes információkat is. távolítson el minden olyan részegységet, alkatrészt, kiegészítőt és csatolt részt, amelyre nem vonatkozik a jótállás, győződjön meg arról, hogy a készülék vagy alkatrész cseréje nem ütközik semmiféle jogi korlátozásba, ha nem Ön a készülék vagy alkatrész tulajdonosa, akkor a tulajdonostól szerezze be a szervizszolgáltató számára a jótállási szolgáltatás teljesítéséhez szükséges meghatalmazást. Amit szervizszolgáltató tesz a probléma javítása érdekében Miután Ön kapcsolatba lépett a szervizszolgáltatóval, követnie kell a problémamegállapítás és -javítás eljárásait. A szervizszolgáltató telefonon, ben vagy távsegítséggel megkísérli a probléma diagnosztizálását és megoldását. A szervizszolgáltató kérheti az általa megadott szoftverfrissítések letöltését. Egyes problémák megoldhatók egy Ön által telepíthető alkatrész cseréjével, amelyet Felhasználó által cserélhető egységnek vagy CRU -nak nevezünk. Ilyen esetben a 5

6 1. rész Általános feltételek szervizszolgáltató megküldi Önnek a CRU-t, amelyet Ön telepít. Ha a problémája nem oldható meg telefonon keresztül, szoftverfrissítéssel, illetve egy CRU telepítésével, akkor a szervizszolgáltató a 2. Rész - Jótállási tájékoztató c. részben az Ön készülékére meghatározott jótállási szolgáltatás szerint gondoskodik a javításról. Ha a szervizszolgáltatója megállapítja, hogy a készüléket nem tudja megjavítani, akkor kicseréli azt egy azzal legalább funkcionálisan egyenértékű készülékkel. Ha a szervizszolgáltató megállapítja, hogy a készüléket sem javítani, sem kicserélni nem tudja, akkor a korlátozott jótállás körében az egyetlen lehetőség a probléma orvoslására az, ha Ön visszaküldi a terméket a vásárlás helyére vagy a Lenovonak, és visszakapja a készülék vételárát. Készülék és alkatrész cseréje Ha a jótállási szervizszolgáltatás a készülék vagy valamelyik alkatrészének cseréjével jár, akkor a kicserélt készülék vagy alkatrész a Lenovo tulajdonába megy át, míg a csereként kapott készülék vagy alkatrész tulajdonjoga Önt illeti meg. Csak módosítás nélküli készülék vagy alkatrész cseréjére van mód. A Lenovo által biztosított cserekészülék vagy alkatrész nem feltétlenül új, de tökéletesen működő állapotú, és legalább funkcionálisan egyenértékű 6

7 1. rész Általános feltételek az eredeti készülékkel vagy alkatrésszel. A cserekészülékre vagy alkatrészre vonatkozó jótállás az eredeti készülék vagy alkatrész jótállásából fennmaradó ideig érvényes. Személyes kapcsolati adatok kezelése Ha Ön ezen jótállás alapján szervizszolgáltatást vesz igénybe, akkor a Lenovo tárolja, felhasználja és kezeli az Ön jótállási szolgáltatásának adatait, valamint az Ön elérhetőségeit, beleértve a nevét, telefonszámait, címét és címét. A Lenovo ezeket az információkat csak a jótállás szerinti szervizszolgáltatás elvégzése céljából használhatja fel. Kapcsolatba léphetünk Önnel, hogy jótállási szolgáltatásunkkal kapcsolatos elégedettségéről érdeklődjünk, vagy értesítsük termék-visszahívásokról vagy biztonsági kérdésekről. Ezen célok teljesítése érdekében Ön felhatalmazza a Lenovo-t arra, hogy az Ön adatait bármely országba továbbíthassa, ahol üzleti tevékenységet folytat, és olyan felek számára is átadhassa azokat, akik a mi megbízásunkból járnak el. Ezeket az adatokat felfedhetjük akkor is, ha ezt jogszabály megköveteli. A Lenovo adatvédelmi irányelvei a címen olvashatók. 7

8 Amire a jótállás nem terjed ki 1. rész Általános feltételek A jótállás a következőkre nem terjed ki: a készülék folytonos vagy hibamentes működése, adatainak a készülék által okozott elvesztése vagy sérülése, semmilyen, akár a készülékhez biztosított, akár utólag telepített szoftver, helytelen, nem rendeltetésszerű használatból, balesetből, módosításból, nem megfelelő fizikai vagy üzemeltetési környezetből, természeti csapásból, feszültségingadozásból, helytelen karbantartásból, vagy a készülék használati útmutatásainak nem megfelelő használatból eredő hiba vagy rongálódás, jogosulatlan szervizszolgáltató által okozott rongálódás, olyan meghibásodások vagy sérülések, amelyeket harmadik fél termékei okoznak, ideértve azokat is, amelyeket a Lenovo az Ön kérésére biztosít vagy szerel be a Lenovo készülékbe, bármely műszaki vagy egyéb támogatás, mint például a segítség a hogyan kell típusú kérdésekben vagy a készülék beállítására és telepítésére vonatkozó kérdésekben, olyan készülék vagy alkatrész, amelynek azonosító címkéjét módosították vagy eltávolították. 8

9 9 1. rész Általános feltételek A felelősség korlátozása A Lenovo csak arra az időre tartozik felelősséggel az Ön készülékének elvesztésért vagy károsodásáért, amíg az az Ön szervizszolgáltatójának birtokában van, vagy amíg a szállításért a szervizszolgáltató felelős. Sem a Lenovo, sem a szervizszolgáltató nem felelős a készülékben tárolt adatok elvesztéséért vagy nyilvánosságra kerüléséért, ideértve a bizalmas, belső vagy személyes adatokat is. A LENOVO, LEÁNYVÁLLALATAI, BESZÁLLÍTÓI, VISZONTELADÓI VAGY SZERVIZSZOLGÁLTATÓI SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT, ÉS BÁRMILYEN, ITT RÖGZÍTETT ALAPVETŐ KÁRTÉRÍTÉSI OK NEM TELJESÜLÉSÉTŐL FÜGGETLENÜL, NEM TEHETŐK FELELŐSSÉ AZ ALÁBBIAK EGYIKÉÉRT SEM, MÉG AKKOR SEM, HA TUDOMÁSUK VOLT EZEK BEKÖVETKEZÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉRŐL, ÉS FÜGGETLENÜL ATTÓL, HOGY AZ IGÉNY ALAPJA SZERZŐDÉS, JÓTÁLLÁS, HANYAGSÁG, OBJEKTÍV VAGY EGYÉB FELELŐSSÉG: 1) HARMADIK FÉL KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYE ÖNNEL SZEMBEN; 2) AZ ÖN ADATAINAK ELVESZTÉSE, SÉRÜLÉSE VAGY NYILVÁNOSSÁGRA KERÜLÉSE;

10 1. rész Általános feltételek 3) KÜLÖNLEGES, ESETI, BÜNTETŐ, JÁRULÉKOS VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROK, BELEÉRTVE, DE NEM CSAK EZEKRE KORLÁTOZVA, AZ ELMARADT HASZNOT, ÜZLETI BEVÉTELT, A JÓ HÍRNÉV, VAGY A VÁRT MEGTAKARÍTÁSOK ELVESZTÉSÉT IS. A LENOVO, LEÁNYVÁLLALATAINAK, BESZÁLLÍTÓINAK, VISZONTELADÓINAK VAGY SZERVIZSZOLGÁLTATÓINAK BÁRMILYEN OKBÓL BEKÖVETKEZŐ TELJES KÁRTÉRÍTÉSI FELELŐSSÉGE SEMMILYEN ESETBEN SEM HALADHATJA MEG A TÉNYLEGES KÖZVETLEN KÁR NAGYSÁGÁT, VALAMINT NEM HALADHATJA MEG A KÉSZÜLÉK VÉTELÁRÁT. AZ ELŐBBI KORLÁTOZÁSOK NEM ÉRVÉNYESEK A SZEMÉLYI SÉRÜLÉSSEL (A HALÁLT IS BELEÉRTVE), INGATLANTULAJDONNAL, VAGY SZEMÉLYES ANYAGI TULAJDONNAL KAPCSOLATOS KÁROKRA, AMELYEKÉRT A TÖRVÉNY SZERINT A LENOVO FELELŐS. MIVEL EGYES ÁLLAMOK VAGY JOGRENDSZEREK NEM ENGEDÉLYEZIK A JÁRULÉKOS VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROK KORLÁTOZÁSÁT VAGY KIZÁRÁSÁT, EZÉRT LEHET, HOGY ÖNRE EZ A KIZÁRÁS VAGY KORLÁTOZÁS NEM VONATKOZIK. 10

11 1. rész Általános feltételek Az Ön egyéb jogai EZ A JÓTÁLLÁS MEGHATÁROZOTT TÖRVÉNYES JOGOKKAL RUHÁZZA FEL ÖNT. AZ ÖN ORSZÁGÁBAN ÉRVÉNYES TÖRVÉNYEK SZERINT ÖNNEK TOVÁBBI JOGAI LEHETNEK. A LENOVO-VAL KÖTÖTT ÍRÁSOS MEGÁLLAPODÁS ALAPJÁN ÖNNEK SZINTÉN TOVÁBBI JOGAI LEHETNEK. EZ A JÓTÁLLÁS SEMMILYEN HATÁSSAL SINCS A TÖRVÉNYES JOGOKRA, BELEÉRTVE A FOGYASZTÓK FOGYASZTÓI JAVAK ÉRTÉKESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ TÖRVÉNYEK VAGY ELŐÍRÁSOK ÁLTAL GARANTÁLT JOGAIT, AMELYEKET SZERZŐDÉSSEL NEM LEHET FELMONDANI VAGY KORLÁTOZNI. 11

12 2. rész Jótállási tájékoztató 2. rész Jótállási tájékoztató Vásárlás országa vagy régiója Jótállási időszak Jótállási szolgáltatás típusa Üzbegisztán Készülék / töltő - 1 év Indonézia Fülhallgató - 3 hónap Fülöp-szk Beépített akkumulátor (a Vietnám készülékben) - 1 év Oroszország vagy cserélhető elem - 6 hónap Malajzia Thaiföld Ukrajna Kazahsztán Fehéroroszország Moldova Grúzia Azerbajdzsán Örményország 12

13 2. rész Jótállási tájékoztató Vásárlás országa vagy régiója Jótállási időszak Jótállási szolgáltatás típusa Románia Készülék / töltő - 1 év Szerbia Fülhallgató - 6 hónap Beépített akkumulátor (a Montenegró készülékben) - 1 év Bulgária vagy cserélhető elem - 6 hónap Magyarország Szlovákia Szlovénia Horvátország Ciprus Albánia Macedónia Bosznia-Hercegovina Görögország 13

14 1 2. rész Jótállási tájékoztató Vásárlás országa vagy régiója Jótállási időszak Jótállási szolgáltatás típusa Egyiptom Készülék - 1 év India Töltő/fülhallgató - 6 hónap Omán Beépített akkumulátor (a Katar készülékben) - 1 év Kuvait vagy cserélhető elem - 6 hónap Bahrein Jemen Irak Marokkó Angola Mauriciusz Kenya Ghána Uganda Tanzánia Botswana

15 15 2. rész Jótállási tájékoztató Vásárlás országa vagy régiója Jótállási időszak Jótállási szolgáltatás típusa Zimbabwe Készülék - 1 év Namíbia Töltő/fülhallgató - 6 hónap Etiópia Beépített akkumulátor (a Zambia készülékben) - 1 év Libanon vagy cserélhető elem - 6 hónap Jordánia Tunézia Mozambik Líbia Algéria Pakisztán Venezuela Chile Peru Mexikó

16 2. rész Jótállási tájékoztató Vásárlás országa vagy régiója Jótállási időszak Jótállási szolgáltatás típusa Kolumbia Készülék - 1 év Egyesült Arab Emirátusok Töltő/fülhallgató - 6 hónap Nigéria Beépített akkumulátor (a készülékben) - 1 év vagy cserélhető elem - 6 hónap Cseh Köztársaság Készülék - 2 év Töltő / fülhallgató - 1 év Beépített akkumulátor (a készülékben) - 1 év vagy cserélhető elem - 6 hónap Törökország Készülék - 2 év Töltő / fülhallgató - 2 év Beépített akkumulátor (a készülékben) - 2 év vagy kivehető akkumulátor - 2 év 3, Depot/ 16

17 17 2. rész Jótállási tájékoztató Vásárlás országa vagy régiója Jótállási időszak Jótállási szolgáltatás típusa Szaúd-Arábia Készülék - 2 év Fülhallgató / töltő - 6 hónap Beépített akkumulátor (a készülékben) - 2 év vagy cserélhető elem - 6 hónap Szingapúr Készülék - 1 év Hongkong Töltő - 6 hónap Fülhallgató - 3 hónap Beépített akkumulátor (a készülékben) - 1 év vagy cserélhető elem - 6 hónap Ha szükséges, a szervizszolgáltatója javítási vagy csereszolgáltatást biztosít, a készülékre meghatározott jótállási szolgáltatás típusától és az elérhető szolgáltatástól függően. A szervizelés ütemezése az Ön hívásának időpontjától, a rendelkezésre álló alkatrészektől, és egyéb tényezőktől függ.

18 Jótállási szolgáltatás típusai 2. rész Jótállási tájékoztató 1 Felhasználó által cserélhető egység ( CRU ) szolgáltatás CRU szolgáltatás esetén a szervizszolgáltató a saját költségén elküldi Önnek a CRU-t, amelyet Ön telepít. A CRU-kra vonatkozó tájékoztató és a cseréjükre vonatkozó utasítások a termékkel együtt érkeznek, és a Lenovonál kérésre bármikor rendelkezésre állnak. Az Ön által egyszerűen telepíthető CRU megnevezése önkiszolgáló CRU. Az opcionális CRU olyan CRU, amelynek telepítéséhez kevés műszaki tudás, valamint szerszám szükséges. Az önkiszolgáló CRU telepítése az Ön felelőssége. Az opcionális CRU telepítését a készülékére vonatkozó valamelyik másik típusú jótállási szolgáltatás keretében kérheti a szervizszolgáltatótól is. Külön díj ellenében a szervizszolgáltatónak vagy a Lenovonak van olyan szolgáltatási ajánlata, amely révén elvégeztetheti az önkiszolgáló CRU telepítését. A CRU-k listáját és rendeltetésüket megtalálja a készülékkel kapott dokumentációban, vagy a címen. A hibás CRU visszaküldésére vonatkozó kötelezettséget (ha van ilyen) a csere CRU-val leszállított dokumentáció ismerteti. Ha visszaküldés szükséges: 1) a visszaküldésre vonatkozó utasításokat, az előre fizetett szállítólevet és a szállító dobozt megkapja a csere CRU-val; és 2) a csere CRU árát kiszámlázhatják Önnek, ha a hibás CRU a csere CRU átvételétől számított harminc (30) napon belül nem érkezik meg a szervizszolgáltatóhoz. 18

19 2 Helyszíni szerviz 2. rész Jótállási tájékoztató Helyszíni szolgáltatás esetén a szervizszolgáltató a helyszínen megjavítja, vagy kicseréli a meghibásodott készüléket. A készülék szét- és összeszereléséhez megfelelő munkateret Önnek kell biztosítania. Előfordulhat, hogy egyes javításokat a szervizközpontban kell befejezni. Ilyen esetben a szervizszolgáltató a saját költségén küldi a készüléket a szervizközpontba. 3 Futár- vagy raktárszerviz Futár- vagy raktárszolgáltatás esetén az Ön készülékét egy kijelölt szervizközpontban javítják meg vagy cserélik ki, a készüléket a szervizszolgáltató a saját költségén szállítja. A készüléket Önnek kell lecsatlakoztatnia és a rendelkezésre álló szállítódobozba csomagolnia. A készüléket futár veszi át Öntől, és a megnevezett szervizközpontba továbbítja. A szervizközpont a saját költségén küldi vissza Önnek a megjavított készüléket. 19

20 Felhasználó általi beszállításos szolgáltatás rész Jótállási tájékoztató A felhasználó általi beszállítás esetén a készüléket a saját költségére és kockázatára Ön szállítja a megnevezett szervizközpontba, ahol megjavítják vagy kicserélik. A javítás vagy csere után Ön értesítést kap és elviheti a készüléket. Ha nem veszi át a készüléket, a szervizközpont saját belátása szerint, minden Önnel kapcsolatos kötelezettség nélkül rendelkezhet a készülékkel. 5 Postázásos szerviz A postázásos szerviz esetén a készüléket a saját költségére és kockázatára Ön szállíttatja a megnevezett szervizközpontba, ahol megjavítják vagy kicserélik. A készüléket javítás vagy csere után a Lenovo a saját költségére és kockázatára küldi vissza Önnek, hacsak a szervizszolgáltató másképp nem rendelkezik. 6 Felhasználói oda-vissza postázásos szolgáltatás A felhasználó általi oda-vissza postázásos szerviz esetén a készüléket a saját költségére és kockázatára Ön szállíttatja a megnevezett szervizközpontba, ahol megjavítják vagy

21 2. rész Jótállási tájékoztató kicserélik. A javítás vagy csere után Ön értesítést kap és a saját költségére és kockázatára szállíttatja vissza a készüléket. Ha nem szállíttatja el a készüléket, a szervizközpont saját belátása szerint, minden Önnel kapcsolatos kötelezettség nélkül rendelkezhet a készülékkel. 7 Termékcsere szolgáltatás A termékcsere szolgáltatás keretében a Lenovo megküldi Önnek a cserekészüléket. A telepítés és a helyes működés ellenőrzése az Ön feladata. A hibás készülék ellenében a cserekészülék az Ön tulajdona lesz, a hibás készülék a Lenovo tulajdonába megy át. A hibás készüléket az átvett cserekészülék csomagolásában kell visszaküldeni a Lenovonak. A szállítási költséget - mindkét irányban - a Lenovo fizeti. Ha Ön nem a cserekészülék szállítási csomagolását használja, akkor a készülék minden szállítási sérüléséért Ön lesz a felelős. Ha a Lenovo a cserekészülék átvételétől számított harminc (30) napon belül nem kapja meg a hibás készüléket, akkor a cserekészülék árát kiszámlázhatja Önnek. 21

22 2. rész Jótállási tájékoztató V1.0_ XXXXXXXXX 22