TravelBird Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 TravelBird Általános Szerződési Feltételek A TravelBird.hu internetes oldalon keresztül foglalt utazásokra a jelen Általános Szerződési Feltételek és az utazási szerződés, az azokban nem szabályozott valamennyi kérdésben a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény (a továbbiakban, mint Ptk.) vonatkozó rendelkezései, valamint az utazásszervező és közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Kormányrendelet, az utazási szerződésről szóló 281/2008. (XI.28.) Kormányrendelet, illetve az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. Törvény rendelkezései az irányadóak. Ajánlat Amennyiben a Travelbird.hu-n megjelenő ajánlat érvényessége korlátozott, vagy speciális feltételek alá tartozik, akkor ezt az ajánlatban feltüntetésre kerül. A honlapon közzétett ajánlat tartalmazza a szolgáltatás pontos leírását. Amennyiben az ajánlat fényképet is tartalmaz, úgy az a nyújtott szolgáltatásról valós képet nyújt. Azonban, figyelemmel arra, hogy a Travelbird.hu egy utazásközvetítő társaság, az ajánlatban szereplő egyes hibákért vagy a közzétett fényképek valóságnak megfelelőségéért a Travelbird felelősséget nem tud vállalni. Valamennyi ajánlat tartalmazza azokat az adatokat, mely alapján az utas a szolgáltatásról teljes körű tájékoztatást kap. Ezek az adatok általában a következők: - ár - esetlegesen fizetendő adók - várható többletköltségek - elkerülhető költségek - elálláshoz való jog - megállapodás létrejöttének módja - fizetés módja - az ajánlat elfogadására nyitva álló határidő - azon időpont, ameddig a Travelbird garantálni tudja a feltüntetett árat A TravelBird mindent megtesz, hogy a lehető legteljesebb tájékoztatást nyújtsa az elérhető ajánlatokról. Ugyanakkor megeshet, hogy az ajánlatban egyes adatok hibásan kerülnek feltüntetésre. Ilyen esetben a Travelbird azonnal értesíti az utast, és kijavítja a hibát honlapon. Ha a Travelbird hibájából kifolyólag többletköltség merül fel, úgy az utasnak módjában áll térítésmentesen törölni a foglalást, kivéve a repülőjegyeket.

2 A foglalás a TravelBird honlapján történik. Az utas amint megkapja a visszaigazolást, foglalása végleges. Megállapodás létrejötte A Travelbird utazási szolgáltatást közvetít az utazásszervező és az utas között. Az utas felelősséget vállal azért, hogy az általa megadott személyes adatok, valamint a fizetési adatok a valóságnak megfelelnek. Az adatok helytelen megadásából eredő károkért az utas felel. Az ajánlatot elfogadó utas kizárólag 18. életévét betöltött személy lehet. Amennyiben az utazásszervező Általános Szerződési Feltételei a Travelbird Általános Szerződési Feltételeitől eltérőek, úgy a Travelbird ezen különbségeket ajánlatában feltünteti. A megállapodás létrejöttének feltétele a Megrendelés elfogadásának visszaigazolása, a jelen ÁSZF elfogadása, a díj (előleg) befizetése és a díj (előleg) Travelbird-nél történő jóváírása. Az utas tudomásul veszi, hogy személyes adatai, valamint a fizetéssel és számlázással kapcsolatos adatok a Travelbird bejegyzett székhelyére kerülnek megküldésre, figyelemmel arra, hogy az adatok tényleges feldolgozása ott történik. A Travelbird felelősséget vállal azért, hogy az adatok továbbítása során azokat harmadik személy nem ismerheti meg. Lemondás A fogyasztó a foglalását lemondhatja telefonon vagy ben hétfőtől péntekig, 9:00 és 17:00 óra között. Amennyiben a fogyasztó a foglalását 17:00 óra után mondja le, úgy lemondási szándéka a következő munkanapon kerül rögzítésre. A Travelbirdnek lemondás esetén a repülőjegyek árát nem áll módjában visszatéríteni. Amennyiben utazást foglal, a Travelbird javasolja, hogy a fogyasztó kössön lemondási biztosítást. A "További információ menüpontban a fogyasztó bővebb információt talál arról, hogy egy bizonyos foglalás lemondható-e, vagy sem. Az utas az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal az utazás megkezdése előtt bármikor elállhat.

3 Ha az utazásszervező az utazási szerződés lényeges feltételét az indulás előtt rajta kívül álló okból kívánja jelentősen módosítani, így különösen, ha a díjemelés mértéke a nyolc százalékot meghaladja, köteles erről az utast haladéktalanul tájékoztatni. Ebben az esetben az utas elállhat a szerződéstől, vagy ha elfogadja a változtatásokat a szolgáltatás díja (részvételi díj) e változásokhoz kapcsolódó megváltoztatásával együtt, a felek módosítják a szerződést. Az utas ezen döntéséről köteles az utazásszervezőt haladéktalanul tájékoztatni. Ha az utas a fentiek közül az elállás mellett dönt, úgy az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, vagy ha az utazásszervező helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy az utas a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az utazásszervező a teljes befizetett díj azonnali visszafizetésére, és az után az utazási szerződés megkötésétől számított időre az érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű kamat megfizetésére köteles. Ha az utazásszervező nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, akkor a fentieken túlmenően köteles az utasnak az elállás következtében felmerült kárát megtéríteni, illetve személyiségi jogsértés esetén sérelemdíjat fizetni. Az utazásszervező mentesül a kötelezettségei alól, ha az utazásszervező elállására általa nem befolyásolható (ellenőrzési körén kívül eső), ésszerűen el nem hárítható olyan külső körülmény miatt - ide nem értve valamely harmadik személy magatartását, illetve a túlfoglalás esetét - került sor, amelyet a szerződéskötés idején nem látott és ésszerű elvárhatóság mellett nem is láthatott előre (a továbbiakban: vis maior), vagy ha a jelentkezők száma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el, és az utazásszervező elállásáról az utast írásban, az utazási szerződésben megjelölt időtartamon belül tájékoztatta. Ha az úti cél vagy az ahhoz vezető útvonal olyan területet érint, amely - az utazási szerződés megkötését követően - a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett központi államigazgatási szerv honlapján az utazásra nem javasolt utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre kerül, az utazásszervező köteles azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatást nyújtani. Ha helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az utazásszervező köteles a díjkülönbözetet az utasnak megtéríteni. Amennyiben az utas az általa megkötött utazási szerződéstől eláll, úgy elállása esetére a Travelbird bánatpénz megfizetésére kötelezi. A Travelbird a bánatpénz a szolgáltatás díjának (a részvételi díjnak) százalékában kifejezett átalány formájában állapítja meg. A bánatpénz százalékos aránya a következőképpen alakul:

4 - Az utazás megkezdését megelőző hatvan napnál korábbi elállás esetére bánatpénz nem követelhető. - Az Utas az utazási szerződéstől az utazás megkezdése előtti 35. (harmincötödik) napig (illetve ha a külföldi közreműködő az elállásra 30 (harminc) napnál korábbi határidőt kötött ki, úgy a kikötött határidőig) szálláshely (apartman) igénybevételére irányuló utazási szerződés esetében pedig 45. (negyvenötödik) napig az utazás részvételi számára történő hivatkozással 10 (tíz) % bánatpénz fizetési kötelezettség mellett állhat el. - Ha az Utas az utazás tervezett kezdő napja előtti 35 (harmincöt) napon belül, illetve szálláshely (apartman) igénybevételére irányuló utazási szerződés esetében pedig 45 (negyvenöt) napon belül, de legkésőbb az utazást megelőző 10. (tizedik) napig, illetve szálláshely (apartman) igénybevételére irányuló utazási szerződés esetében 20. (huszadik) napig áll el az utazási szerződéstől, akkor köteles az alábbi bánatpénzt megfizetni: napig, illetve szálláshely (apartman) igénybevételére irányuló utazási szerződés esetében napig a teljes részvételi díj 40 (negyven) %-át, napig, illetve szálláshely (apartman) igénybevételére irányuló utazási szerződés esetében napig: a teljes részvételi díj 70 (hetven) %-át. - Ha az Utas az utazást megelőző 10 (tíz) napon, illetve szálláshely (apartman) igénybevételére irányuló utazási szerződés esetében 20 (húsz) napon belül áll el a szerződéstől, vagy bármely okból nem vesz részt az utazáson, köteles bánatpénz jogcímén a részvételi díj 100 (száz) %-át megfizetni. Ha a TravelBird vagy a fogadó intézmény hibájából nem tud utazni (pl. csőd vagy túlfoglalás), a TravelBird azonnal felveszi a fogyasztóval a kapcsolatot, és megpróbál egy megfelelő alternatívát biztosítani. Vis maior esetén a TravelBird nem köteles alternatívát ajánlani vagy az árat visszatéríteni. Ha a fogyasztó a foglalását módosítani szeretné, vagy kiegészítő szolgáltatást venne hozzá, a Travelbird kéri, hogy közvetlenül a TravelBird ügyfélszolgálatát keresse mega fogyasztó. Így a Travelbird a fogyasztó nevében kapcsolatba tud lépni az illetékesekkel. Előfordulhat, hogy a foglalás módosítása többletköltséggel jár. Repülőjegyen szereplő személyes adatok módosítása esetén a Travelbird minden esetben többletköltséget számol fel. Ezért, amennyiben foglalása repülőjegyet is tartalmaz, különösen ügyeljen arra, hogy megadott személyes adatai megegyezzenek az érvényes útleveledben szereplő adatokkal. Amennyiben a fogyasztó által megrendelt szolgáltatások között a fogyasztó repülőgéppel történő szállítása is szerepel, ezen szolgáltatásra a légi személyfuvarozásra vonatkozó rendelkezések az irányadóak. Az 1929-es Varsói Egyezmény és az 1999-es Montreali

5 Egyezmény szerint a Travelbird nem felel a közlekedési eszközök késéséből, járattörléséből származó károkért. Amennyiben a partnerünk (lemondási) feltételei ellentmondanak a TravelBird feltételeinek, úgy partnerünk feltételei érvényesek. Ezt mindig feltüntetjük az oldalon a "További információ" menüpontban. Fogyasztó kötelezettségei Az utazáshoz szükséges úti okmányok és egyéb engedélyek beszerzése és az esetlegesen előírt egészségügyi követelményeknek való megfelelés a fogyasztó kötelezettsége. Amennyiben ezeket a fogyasztó elmulasztja és őt ebből eredően kár éri, tudomásul veszi, hogy kárait maga viseli. A fogyasztó a poggyászának őrzéséről és felügyeletéről az utazás során maga gondoskodik. Az utazás során a fogyasztó által harmadik személyeknek okozott kárért a fogyasztó közvetlenül tartozik felelősséggel. Panaszok bejelentése Ha problémája adódott a fogyasztónak utazása során, köteles a kapcsolatot elsősorban a fogadó intézménnyel felvenni, és elsősorban tőlük segítséget kérni. Amennyiben a fogadó intézmény nem tud segíteni, a fogyasztó a Travelbird ügyfélszolgálatához fordulhat. A Travelbird célja, hogy a fogyasztó segítségére legyen a problémák megoldása során, és, hogy biztosítsa a fogyasztó számára a felejthetetlen utazási élményt Panasz benyújtására a fogyasztónak a hazaérkezését követően 72 óra áll rendelkezésére. A panaszt a Travelbird ügyfélszolgálata fogja kezelni. A Travelbird a panasz elbírálásáról 15 munkanapon belül értesíti a fogyasztót. Ha a panaszban foglaltak orvosolhatóak lettek volna az utazás alatt, a TravelBird semmiféle kárpótlás megfizetésére nem köteles. Ezért fontos, hogy minél hamarabb, még utazás közben kapcsolatba lépjen elsősorban a fogadó intézménnyel, majd ennek sikertelensége esetén a Travelbird-del az alábbi elérhetőségek valamelyikén: Travelbird

6 székhely: Keizersgracht 281, 1016 ED Amsterdam, Netherlands telefon: A késedelmes közlésből eredő kárért a fogyasztó felelős. Adatvédelem A fogyasztó az ÁSZF elolvasásával, valamint ezt követően az ajánlat elfogadásával hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Travelbird az utazáshoz szükséges személyes adatait a szerződés teljesítése céljából a jogszabályi előírások maradéktalan betartása mellett kezelje. A személyiségi jogok védelme érdekében a fogyasztók személyes adatait a Travelbird nem jogosult harmadik személy részére kiadni, kivéve, ha a fogyasztó maga kérte. A fogyasztó elfogadja, hogy a Travelbird jogosult a szolgáltatás teljes időtartama alatt a Felek között zajló szóbeli és írásbeli kapcsolattartást a törvényben meghatározott keretek között célhoz kötötten rögzíteni. Egyéb Amennyiben ezen ÁSZF egy vagy több kikötése jogszabályváltozás következtében teljesen vagy részben érvénytelenné, vagy törvényi rendelkezést sért, ez az ÁSZF többi részét nem érinti. A fogyasztó kijelenti, hogy a szolgáltatás igénybevételével, lényeges tulajdonságaival, feltételeivel, valamint a jelen szerződés aláírásával és tartalmával kapcsolatosan figyelemfelhívó tájékoztatásban részesült, az Általános Szerződési Feltételeket elolvasta, és ezt követően az abban foglaltakat magára nézve kifejezetten kötelező jelleggel elfogadja.