Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 Általános Szerződési Feltételek Az általános szerződési feltételek olyan szerződéses feltételek, melyeket a weboldalon elérhető webshopot üzemeltető Lux Hungária Kereskedelmi Kft. (a továbbiakban Lux Hungária ) több fogyasztókkal megkötésre kerülő - szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél (a Lux Hungária szolgáltatásának igénybe vevői, azaz a webshopban vásárló fogyasztók) közreműködése nélkül előre meghatározott, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. Amennyiben Ön fogyasztó (azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) és a Lux Hungária webshopján keresztül vásárol, úgy a jelen Általános Szerződési Feltételekben megfogalmazott rendelkezések is az így létrejövő szerződés tartalmává válnak. Tájékoztatjuk kedves vásárlóinkat, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban ÁSZF ) tárgyi hatálya kizárólag a webshopban történő termékvásárlással létrejövő szerződésekre (mint az úgynevezett távollévők között megkötött szerződésekre ) terjed ki. A webshopon keresztül történő vásárlástól eltérő módon létrejövő szerződésekre (pl. a vásárlók lakóhelyükön való felkeresésük során megkötésre kerülő (úgynevezett üzlethelyiségen kívül kötött ) szerződésekre alkalmazandó általános szerződési feltételek tartalmáról kérjük érdeklődjenek alább megjelölt ügyfélszolgálatainkon, vagy üzletkötőjénél. (Webshopunkon keresztül kizárólag a webshopban elérhető termékek megrendelésére van lehetőség, szolgáltatások, illetőleg a webshopban nem feltüntetett termékek megrendelésére nincs.) Kérjük, mielőtt terméket rendelne webshopunkból, szíveskedjen alaposan végigolvasni a jelen ÁSZF tartalmát. Amennyiben az ÁSZF tartalmával kapcsolatban kérdése merül fel, felteheti azt a Lux Hungária alább megjelölt elérhetőségein keresztül. 1. A webshop üzemeltetője, azaz a Lux Hungária adatai és elérhetőségei (i) A szolgáltató neve: Lux Hungária Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság ( Lux Hungária ) (ii) A Lux Hungária székhelye: 1145 Budapest, Jávor u 5/a Nyitva tartása: (H-P.: 8:30 17:00 óráig, üzenetrögzítő is) (iii) Lux Hungária telephelyei és fióktelepei: 1106 Budapest, Heves u Budapest, Ringató u Budapest, Fejér Lipót u. 14. fszt Budapest, Csík utca Budapest, Angol utca Budapest, Erzsébet királyné útja 125.

2 (iv) A Lux Hungária a fentieken kívül ügyfélszolgálatokat tart fenn az alábbi címeken: 4028 Debrecen, Homok utca Kecskemét, Dráva utca Pécs, Kiss Ernő utca 70/ Veszprém, Varga út 3/A 9024 Győr, Liezen-Mayer utca 80/A 6726 Szeged, Fürj utca 92/B 3525 Miskolc, Kis-Hunyad utca 27. (v) A Lux Hungária további elérhetőségei: Központi telefon ügyfélszolgálati- és szervizigény esetén: (normál díjszabású) Szervizszolgálat (Hé-Csüt: / Péntek: óra között) Telefon: /2120 mellék, vagy telefax: (normál díjszabású) Részletfizetési csoport Telefonszáma: (normál díjszabású) vagy fax: (az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési cím) Weboldal: Területi irodáink elérhetőségei: Iroda címe: Tel/ Fax: (normál díjszabású) Budapest, Fejér Lipót u. 14. fszt Budapest, Ringató u Budapest, Angol utca Budapest, Csík utca Budapest, Heves u Debrecen, Homok utca Kecskemét, Dráva utca Pécs, Kiss Ernő utca 70/ Veszprém, Varga út 3/A Győr, Liezen-Mayer utca 80/A Szeged, Fürj utca 92/B Miskolc, Kis-Hunyad utca (normál díjszabású telefonszámok) (vi) A Lux Hungáriát nyilvántartó szerv: A Fővárosi Törvényszék, mint Cégbíróság a Lux Hungáriát nyilvántartásba vette. A Lux Hungária cégjegyzékszáma: A Lux Hungária által a webshopon keresztül végzett kereskedelmi tevékenység nem engedélyköteles tevékenység. Nincs olyan szakmai magatartási kódex, melynek a Lux Hungária alávetette magát.

3 (vii) A Lux Hungária adószáma: Közösségi adószáma: HU (viii) A Lux Hungária tárhely szolgáltatója: Go Group Kft Budapest, Vénusz utca 23. 3/4 2. Az elektronikus úton történő szerződéskötésre vonatkozó tájékoztatás: A) Az ÁSZF rendelkezéseinek tárolása: A jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit Ön az alábbi ikonra való kattintással elmentheti a saját eszközére (azaz tárolhatja és később újra előhívhatja). (A hatályos ÁSZF tartalma továbbá elérhető a következő weboldalról: ) [Az Általános Szerződési Feltételek letöltése a saját eszközömre] Jelen Általános Szerződési Feltételek október 24. napjától alkalmazandók. Amennyiben Ön 2018.október 24. napját megelőzően vásárolt webshopunkból, és korábbi ÁSZF-ünk tartalmát nem mentette le, úgy kérjük írjon nekünk ezzel kapcsolatban a címre, és a korábban hatályos ÁSZF szövegét mellékeljük Önnek. B) Az elektronikus szerződéskötéshez szükséges technikai lépések: (i) A regisztráció menete A felhasználó a REGISZTRÁCIÓ ikonra való kattintással, és az így megjelenő ablakon e- mailcíme megadásával, majd a Fiók létrehozása ikonra való kattintással kezdheti meg a regisztrációt. A regisztrációt az ezt követőn megjelenő ablakban folytathatja személyes adatainak (családnév/ cégnév; keresztnév) megadásával, címe megerősítésével és jelszó megadásával. Regisztrációját ezt követően a képernyő bal alsó oldalán található Regisztráció ikonra kattintással véglegesítheti. (A regisztrációt elegendő egyszer elvégeznie, ha a későbbiekben ismét meg kívánja látogatni webshopunkat, azt a Bejelentkezés ikonra kattintással, valamint címe és jelszava beírásával teheti meg.) A felhasználók személyes adatait az adatvédelmi tájékoztatóban foglaltak szerint kezeljük. A Lux Hungária adatvédelmi tájékoztatója az alábbi linkre való kattintással érhető el:

4 Kérjük, hogy későbbi vásárlásai esetén személyes adatai változását Saját Fiók oldalán szíveskedjen módosítani. (Az adatváltozás közlésének hiányából fakadó esetleges téves szállításért cégünk nem vállal felelősséget.) (ii) A kosár használata, a termékek megrendelése Termékeinket fő- és alkategóriákba sorolva megtalálja webáruházunkban a piros keretes TERMÉKKATEGÓRIÁK ikonra kattintva, vagy a képernyő jobb felső sarkában a Keresés menüpont alatt a termék nevének, vagy kulcsszavak megadásával. A választott terméket a Kosárba ikonra kattintással teheti virtuális kosarába. (Ha Ön egy termék kosárba helyezését követően tovább akarja folytatni a böngészést termékeink között, akkor ezt a megjelenő ablakon a VÁSÁRLÁS FOLYTATÁSA ikonra kattintással teheti meg. Ha nem kívánja folytatni a böngészést termékeink között akkor pedig a Rendelés ikonra kattintással folytathatja a vásárlást. A Rendelés ikonra való kattintást követően a vásárlás folytatásához szükséges megadnia a megjelenő adatlapon a címadatait, melyre a megvásárolt terméket majd kiszállítjuk. A címadatok mentését követően a megjelenő ablakban ellenőrizheti virtuális kosara tartalmát. A kosarában ekkor van lehetőség a kiválasztott termékek mennyiségének módosítására, vagy egyes termékek törlésére a termék ára mellett megjelenő szemetes formájú ikonra kattintással. (Amennyiben több terméket választott, úgy az ÖSSZESEN menüpont alatt a termékek vételárának összegét látja.) (Amennyiben úgy dönt, hogy mégis további termékeket kíván virtuális kosarába helyezni a webshopunkból elérhető termékek közül, ezt a Vásárlás folytatása ikonra való kattintással teheti meg.) A vásárlás során ekkor új címadatot is megadhat. Kérjük ügyeljen arra, hogy rendelése véglegesítése előtt biztosan a helyes címadat szerepeljen az elküldendő rendelésben. (iii) A szállítási mód kiválasztása A vásárlás véglegesítése előtt ekkor van lehetősége változtatni a szállítási módon. (A lehetséges opciók a Lux Hungária képviselője által történő ingyenes kiszállítás 5 munkanapon belül és a GLS futárszolgálattal történő házhozszállítás 3 munkanapon belül. Az utóbbira költségtérítés fizetése ellenében van lehetőség, mely költségtérítés bruttó összege fel van tüntetve a 2 SZÁLLÍTÁSI MÓDOK menüpont alatt. Amennyiben a GLS futárszolgálattal történő szállítást választja ez az összeg a végleges fizetendő összegben feltüntetésre kerül.) (Amennyiben a megrendelt árucikk nincs raktáron és emiatt az 5 napos szállítási határidő nem tartható, úgy erről a tényről, és a vállalt szállítási határidőről visszaigazoló ünkben, vagy telefonon értesítjük a felhasználót.) A feltüntetett szállítási módok Magyarország területére rendelt csomagok esetén érvényesek. Lehetőség van más ország területére is házhozszállítást kérni (csak futárszolgálat által), de ebben az esetben a szállítási költség a csomag súlyától, értékétől és a célország/város elhelyezkedésétől függ. Külföldi házhozszállítás igénye esetén kérjük, minden esetben vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és rendelés előtt tájékozódjon a szállítási költségéről. (Elérhetőségünk:

5 A megrendelt termékeket mi minden alkalommal megfelelő csomagolásban, a szükséges kísérő dokumentumokkal adjuk át a futárszolgálat képviselőjének. A termék átvételekor kérjük minden esetben vizsgája meg, hogy a csomag sérülésmentes-e. Amennyiben sérülést tapasztal a csomagoláson és/vagy a terméken, jegyzőkönyv felvételét kérheti a futártól. Az átvételt követően jegyzőkönyv hiányában mennyiségi és/vagy minőségi reklamációt nem áll módunkban elfogadni, az átvételt követően már csak az elállási joggal élhet. A kiszállítást végző személy távozása után cégünk utólag mennyiségi és minőségi reklamációt nem fogad el. Amennyiben az átvételkor láthatóan sérült a csomagolás vagy a termék, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, illetve cseréjét díjmentesen biztosítjuk. (iv) Az ÁSZF rendelkezéseinek elfogadása Mielőtt továbblépne a vásárlás folyamatában ekkor a vásárláshoz el kell fogadnia ÁSZF-ünk tartalmát. Amennyiben még nem olvasta el alaposan az ÁSZF tartalmát, kérjük a (Feltételek elolvasása menüpontra kattintással tegye ezt meg. Az ÁSZF elfogadását követően a FIZETÉSI MÓD VÁLASZTÁSA menüpont alatt megjelenik a fizetési mód. (Tájékoztatjuk kedves vásárlóinkat, hogy a termék és az esetleges szállítási költség kifizetésére jelenleg csak utánvétellel van lehetőség a termék átvételekor a területi képviselő, illetőleg a futár részére.) Ezt követően a Fizetés átvételkor szövegre kattintással folytathatja a vásárlást. (Ezt követően még van lehetősége a megadott adatok, illetőleg a kiválasztott termékek módosítására a Vissza a rendeléshez. Változtatok rajta menüpontra kattintással.) (v) A rendelés leadása és annak visszaigazolása a Lux Hungária által - a szerződés létrejötte Ezt követően a Megerősítem a rendelést ikonra kattintással véglegesítheti a vásárlást és ezzel elküldi rendszerünknek a megrendelésedet. (A bevitt adatai javítására a Megerősítem a rendelést ikonra kattintást követően már nem lesz többet lehetősége.) Figyelem a Megerősítem a rendelést ikonra kattintással Ön fizetési kötelezettséggel járó megrendelést tesz a Lux Hungária felé a leadott rendelésének ellenértéke erejéig. (A rendelése adatait ezt követően a saját fiókjában a Rendelései előzmények menüpont alatt tekintheti meg.) A megrendelés elküldésével a felhasználó tudomásul veszi, hogy a megrendelés Lux Hungária általi visszaigazolásával Ön és a Lux Hungária között szállítási szerződés jön létre, amely alapján a vásárló köteles a megrendelt terméket átvenni és ellenértékét megfizetni. A webáruházon keresztül leadott rendelése megérkezéséről az Ön által a regisztrációkor megadott címre haladéktalanul egy visszaigazolást küldünk. A rendelés leadásakor ezt rendszerünk automatikusan küldi Önnek. Ez a visszaigazolás még nem jelenti azt, hogy a leadott rendelését megvizsgáltuk, csupán azt, hogy a rendelését Ön megfelelően benyújtotta.

6 Ezt követően 48 órán belül rendelése részletes tartalmáról egy újabb es visszaigazolást küldünk és ezzel elfogadjuk rendelését. Amennyiben a megrendelés tartalmát visszaigazoló e- mail a vásárlóhoz a megrendelés feladását követő 48 órán belül nem érkezik meg, úgy a felek között szerződés nem jön létre, és a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, vagyis nem köteles a megrendelt terméket átvenni. A megrendelést visszaigazoló ben megküldjük a megrendelés azonosító számát, amellyel a megrendelés azonosítható. Kérjük esetleges későbbi kommunikációja során hivatkozzon erre az azonosítószámra. Tájékoztatjuk, hogy a megrendelés visszaigazolásával létrejött szerződés írásbeli szerződésnek minősül. Az így létrejött szerződéseket a Lux Hungária külön nem iktatja, kizárólag a rendelés időpontjára, a megrendelő adataira és a megrendelt termékekre vonatkozó adatokat rögzítjük a szerződés teljesítése érdekében. A fentiek szerint létrejövő szerződésből ezek az adatok (illetőleg az alkalmazandó hatályos ÁSZF tartalma) a későbbiekben visszakereshető. A megkötésre kerülő szerződések nyelve a magyar nyelv, webshopunkon keresztüli vásárlás esetén más nyelv alkalmazására nincs lehetőség. A webáruházunkon keresztül leadott megrendeléseket elektronikus rendszerünk a karbantartási és feltöltési idők kivételével a nap 24 órájában rögzíti. Tájékoztatjuk, hogy amennyiben egy terméket a kosarába helyez, de azt nem vásárolja meg, akkor a termék mindaddig kosarában marad, amig ki nem jelentkezik személyes fiókjából. A termék kosárba helyezése nem keletkeztet fizetési kötelezettséget. Ha a termékeink közt böngészve még nem szeretne vásárlást indítani, de a kívánt termékeket szeretné mintegy virtuális bevásárlólistaként megőrizni, válassza az egyes termékeknél a "Hozzáadás a kívánságlistához" funkciót. Később, amikor bejelentkezik a honlapunkon, a profil oldalon megtalálhatja az elmentett kívánságlista tartalmát, melyet tetszés szerint kitörölhető vagy betölthető. 3. A termékek lényeges tulajdonságai A termékek lényeges tulajdonságait a felhasználók megtekinthetik a termékek bemutató oldalain. A Webáruházban közzétett árak ÁFÁ-val növelt bruttó árak, melyek 1 termékre vonatkoznak. (Amennyiben az adott termék egy több darabból álló csomag, mint például egyes porzsákcsomagok esetében, melyekben több darab porzsák található, úgy a feltüntetett vételár a leírásban szereplő darabszámú készletre vonatkozik. Például a PORZSÁK Lux D790 elnevezésű termék esetében a csomagban árult készlet 5 darab porzsákot tartalmaz, mely egy rendelési egységnek értendő.) 4. Elállási jog (i) Az elállási jog tartalma A webshopunkban vásárló fogyasztókat a vonatkozó jogszabályi rendelkezések szerint a szerződés megkötésétől kezdve (ahogyan azt az ÁSZF 2. B) pontjában ismertettük) a megrendelt termék átvételét követő 14. naptári napon belül a szerződéstől való - indokolás

7 nélküli - elállási jog illeti meg. (Az egyértelműség kedvéért rögzítjük, hogy a fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.) (Elállási jogát gyakorolva a fogyasztó a szerződést egyoldalúan, visszamenőleges hatállyal szüntetheti meg.) A fogyasztó akkor gyakorolja határidőben elállási jogát, ha e határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Lux Hungária részére. (Tájékoztatjuk kedves vásárlóinkat, hogy bizonyos esetekben a megrendelt termék átvételének napja eltérő nap lehet a hétköznapi értelemben használt értelmezéshez képest. E szerint a megrendelt termék átvételének napja az alábbi napok valamelyike is lehet: - több termék megrendelése esetén, ha az egyes termékek kiszállítása eltérő időpontban történik, az utoljára átadott termék kiszállításának napja, - több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tétel vagy darab kiszállításának napja, - ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak a napja, - ha a fogyasztó helyett általa megjelölt harmadik személy veszi át a terméket (nem ideértve a fuvarozót) akkor a harmadik személy általi átvételének a napja. Felhívjuk kedves vásárlóink figyelmét, hogy amennyiben az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn túl jelentik be elállási szándékukat, úgy nem áll módunkban azt elfogadni. Ha a vasáról elállási jogával élni kíván, e szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például: postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) a Lux Hungária részére pl. az alábbi címek valamelyikére: Postán: Lux Hungária Kereskedelmi Kft. Székhely: H-1145 Budapest, Jávor u. 5/A. Faxon: ben: Felhívjuk kedves vásárlóink figyelmét, hogy elállási szándékukat jogosultak más úton is megtenni, azonban kétség esetén a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási nyilatkozatát határidőben megtette. Amennyiben Ön eláll a vásárlástól, úgy visszatérítjük Önnek a termék teljes vételárát. Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy mivel a webshopunkból történő rendelés esetén a kiszállítási módok között Ön az ingyenes üzletkötőnk általi kiszállítás és a költségtérítés ellenében történő fuvarozó általi kiszállítás között választhat, így elállás esetén a költségtérítés ellenében történő fuvarozó általi kiszállítás díját nem áll módunkban visszatéríteni. Szintén felhívjuk figyelmüket, hogy az elállási jog gyakorlása esetén a termék(ek) visszaszállításának költségei Önöket terhelik. (ii) Az elállási jog gyakorlásának legfontosabb feltételei/ következményei: Elállási jogának gyakorlása során az Ön kötelessége és felelőssége, hogy elállási szándékát egyértelműen jelezze a Lux Hungária felé. Elállási szándékát jelezheti felénk például az alábbi keretes szöveg megfelelő kitöltésével és Lux Hungária részére történő elküldésével (például: postán, fax üzenetben, vagy ben).

8 Elállási/Felmondási nyilatkozatminta (csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza) Címzett: Lux Hungária Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: (Itt szükséges a szerződés tárgyául szolgáló termék vagy szolgáltatás megjelölése) Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: (A megfelelő jelölendő) A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) címe: A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) Kelt:

9 A vásárló határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Ha a vásárló úgy áll el a szerződéstől, hogy a megrendelt terméket már átvette, akkor a fentiek szerint köteles azt saját költségén visszaküldeni a Lux Hungária Kft. székhelyére (1145 Budapest, Jávor u. 5/a.). Ezt a fogyasztónak az elállási szándék bejelentését követő 14 napon belül kell megtennie. (A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.) Az elállása következtében Önnek visszajáró összeg visszatérítést a vonatkozó jogszabályok alapján mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. (A kettő közül a korábbi időpontot fogjuk figyelembe venni.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. Tájékoztatjuk, hogy Ön nem felelős a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatból ered, azonban minden ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért Ön a felelős (az ilyen értékcsökkenést Önnek meg kell térítenie a Lux Hungária számára). 5. A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló tájékoztató A korábban részletezett elállási jogtól független jogosultságok a fogyasztók kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogai. Ezek a köznapi szóhasználatban gyakran szinonímaként jelennek meg, azonban jogszabályi jelentésük pontosan meghatározott, így az alábbiakban részletesen ismertetjük az Ön kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogait. Fontos, hogy a vonatkozó jogszabályi előírások szerint a Lux Hungária az Önnel, mint a Lux Hungária webshopján keresztül vásárló fogyasztóval megkötésre kerülő szerződésben és a jelen ÁSZF-ben nem térhet el a jogszabályi rendelkezésektől a fogyasztók hátrányára. Így az alábbiakban ismertetett jogok az Ön törvényben meghatározott jogai, melyet a Lux Hungária minden esetben tiszteletben tart. Mindhárom jogosultság gyakorlása előfeltételezi a Lux Hungária hibás teljesítését, mely szintén jogszabály által meghatározott fogalom. A Lux Hungária az Ön webshopunkból történő termékrendelése és a jelen ÁSZF rendelkezései alapján megkötésre kerülő adásvételi szerződés teljesítése során akkor teljesít hibásan, ha az Ön számára szolgáltatott termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Kiemeljük, hogy a fogyasztói szerződésekben vélelmezni kell, hogy a szerződés teljesítését (tehát a termék átadását a vásárló részére) követő 6 hónappon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a

10 hiba jellegével összeegyeztethetetlen. E vélelem azonban megdönthető, így amennyiben a Lux Hungária a felmerült körülmények alapján azt feltételezi, hogy a felismert hiba nem volt még meg a teljesítés időpontjában, úgy jogosult például szakértő segítségét igénybe venni ennek megállapításához. A) Kellékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön a Lux Hungária hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a Lux Hungáriával szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Lux Hungáriától vásárolta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. B) Termékszavatosság (gyártói felelősség) Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? A webshopunkon keresztül vásárolt termék hibája esetén Ön - választása szerint a fent meghatározott kellékszavatossági jogát vagy a jelen pontban részletezett termékszavatossági igényt érvényesíthet.

11 Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét a Lux Hungáriával (mint a termék forgalmazójával és importálójával) szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: - a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy - a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy - a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. (A termékszavatossággal kapcsolatos tudnivalókról részletes információkat találhat az alábbi weboldalon: C) Jótállás Hibás teljesítés esetén a Lux Hungária az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján köteles jótállásra a webshopon keresztül vásárolt Forint feletti eladási árú háztartási készülékekre, mint pl.: porszívók, levegőtisztító berendezések, víztisztító berendezések stb. Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával? Hibás teljesítés esetén a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Lux Hungária jótállásra köteles. Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?

12 A jótállás alapján ugyanazok a jogok érvényesíthetők, mint kellékszavatosság alapján. A jótállás időtartama 1 év. Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól? A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok a kellékszavatosságról és a termékszavatosságról szóló pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik. (i) A jótállási vagy kellék-, illetve termékszavatossági igény elintézése Szavatossági és jótállási igényeit, a hatályos jogszabályok rendelkezései szerint intézzük, és betartjuk a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályaira vonatkozó aktuálisan hatályos előírásokat (mely szabályokat jelen ÁSZF hatálybalépésekor a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet tartalmazza). (ii) Személyes bejelentés: A vásárló bejelentheti személyesen jótállási vagy szavatossági igényét a Lux Hungária székhelyén. Ez esetben a Lux Hungária munkatársa a kifogásáról jegyzőkönyvet vesz fel, amelyben rögzíti: a) a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez, b) a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát, c) a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját, d) a hiba bejelentésének időpontját, e) a hiba leírását, f) szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá g) a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát. (Ha a kifogás rendezésének módja a vásárló igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben rögzíti.) A jegyzőkönyv másolatát a vásárlónak munkatársunk haladéktalanul, igazolható módon átadja. (iii) Írásban történő bejelentés:

13 A vásárló bejelentheti jótállási vagy szavatossági igényét a Lux Hungária székhelyére küldött postai levél útján, vagy elektronikus levélben is. Ekkor a levélnek tartalmaznia kell minden olyan adatot, mely az Ön igényérvényesítéséről szóló jegyzőkönyv fentiek szerinti elkészítéséhez szükséges. 6. Adatvédelemmel kapcsolatos rendelkezések Kereskedelmi tevékenysége során a Lux Hungária mindig a vonatkozó hatályos jogszabályok előírásai szerint jár el, mely a jelen ÁSZF hatálybalépésekor az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény. Adatvédelmi tájékoztatónkat a fenti 2. B) pontban található linken érheti el. Kérjük az adatkezelésünkre vonatkozó részletes információkért figyelmesen olvassa el adatkezelési tájékoztatónkat Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy megrendelése teljesítése érdekében telefonon, elektronikus vagy postai levelezés formájában Cégünk megkeresi Önt az Ön által e célból megadott elérhetőségén. (Tájékoztatjuk, hogy nem minősül marketing és reklámcélú megkeresésnek az, ha a Lux Hungária egy Ön által kért megrendeléssel vagy szolgáltatással kapcsolatos ügyintézéshez szükséges ügyben keresi meg Önt.) (A Lux Hungária adatkezelése körében adatfeldolgozó és tárhelyszolgáltató közreműködését nem veszi igénybe, a Lux Hungária adatkezeléséhez kapcsolódó adatfeldolgozási tevékenységét saját maga végzi, az adatokat saját tárhelyén tárolja.) 7. Panaszkezelés, vitarendezés (i) Panaszkezelés a Lux Hungáriával A Lux Hungária igyekszik minden ügyfélpanaszt kiemelten kezelni, és törekszünk arra, hogy minden vásárlóinknál felmerülő panaszra mindkét fél megelégedésével záruló megoldást találjunk. Amennyiben Ön akár telefonon, akár en vagy a webshopunkon keresztül panaszt nyújt be hozzánk, panaszát az illetékes ügyfélszolgálatos kollégánk rögzíti és megpróbál a panaszra Önnek megfelelő megoldást találni. Amennyiben az Ön panaszát rögzítő ügyfélszolgálatos kollégánknak nem sikerül azonnal olyan megoldást találnia a problémára, úgy panaszát továbbítja a panasz elintézésére hatáskörrel rendelkező Lux Hungária munkatársak felé, akik a lehető legrövidebb időn belül felveszik Önnel a kapcsolatot a panasz kielégítő rendezése érdekében. Ebben az esetben panasza rendezésére legkésőbb a panasz benyújtását követő 30 napon belül sort kerítünk. Kérjük, amennyiben társaságunkkal, az általunk forgalmazott termékekkel, vagy bármely tevékenységünkkel kapcsolatban panasza merülne fel, jelezze azt számunkra a Lux Hungária székhelyére küldött postai levél útján, vagy elektronikus levélben, illetőleg fax üzenetben a fent megjelölt elérhetőségeken, vagy személyesen az alábbiak szerint.

14 A fogyasztók a Lux Hungáriával, illetve a Lux Hungária érdekében vagy javára eljáró személy(ek)nek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban is közölheti a Lux Hungáriával. Erre a Lux Hungária székhelyén a 1145 Budapest, Jávor u. 5/a szám alatt található ügyfélszolgálaton, vagy a telefonszámon van lehetősége. Írásbeli panaszában kérjük tüntesse fel a panasz megoldásához szükséges információkat (pl.: a panasz rövid leírása, a panasszal érintett termék neve/ típusa, az, hogy Ön milyen megoldást találna elfogadhatónak, az Ön elérhetősége, melyre panaszával kapcsolatban visszajelezhetünk stb.) A szóbeli panaszt a Lux Hungária azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja azt. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Lux Hungária a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadja, b) telefonon közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb a Lux Hungária érdemi válaszának megküldésével egyidejűleg megküldi (egyebekben az írásbeli panaszokkal megegyező módon járunk el.) A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmazza az alábbiakat: a) a fogyasztó neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a Lux Hungária nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Az írásbeli panaszt a Lux Hungária a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A Lux Hungária a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni a vonatkozó jogszabályi előírások alapján. Amennyiben Ön úgy ítéli meg, hogy panaszát nem megfelelően rendeztük, Önnek lehetősége van az alábbi vitarendezési fórumokat is igénybe venni. (ii) Panaszkezelés és vitarendezés a Békéltető eken keresztül Panaszainak rendezése, illetve a Lux Hungáriával szembeni vitája elintézése érdekében a vásárlóknak lehetőségük van békéltető testületi eljárást indítani. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata továbbá, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.

15 A békéltető testületi eljárásra elsősorban a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján bármely a fogyasztó által megjelölt békéltető testület illetékes. (Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.) Felhívjuk figyelmét, hogy a békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy Ön közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését a Lux Hungáriával. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. (Az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.) A kérelemnek tartalmaznia kell: a) a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, b) a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás, azaz A Lux Hungária nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét, c) ha a fogyasztó nem az általános illetékességgel rendelkező békéltető testület előtt kívánja megindítani az eljárást, akkor meg kell jelölnie azt a békéltető testületet, amely előtt az eljárást le kívánja folytatni, d) a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, e) a fogyasztó nyilatkozatát arra vonatkozóan, hogy vitáját megpróbálta közvetlenül a Lux Hungáriával rendezni, f) a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor, g) a testület döntésére irányuló indítványt. h) a fogyasztó aláírását. (A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.) A Lux Hungáriat a békéltető testület eljárásában együttműködési kötelezettség terheli ennek keretében köteles a törvényben rögzített tartalommal és határidőn belül válasziratát megküldeni a békéltető testület számára. A Lux Hungária továbbá a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. (Amennyiben Ön a Lux Hungária székhelyétől vagy telephelyétől eltérő területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe indít eljárást, a Lux Hungária együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.) A békéltető testület előtti eljárásról részletesebb információkat talál a vagy weboldalakon. Békéltető testületek elérhetőségei az alábbiak: Békéltető testület neve: Baranya Megyei Békéltető Elérhetőségei: Címe: 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.

16 Bács-Kiskun Békéltető Megyei Telefonszáma: (72) Fax száma: (72) Elnök: Dr. Bodnár József cím: Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) , (76) Fax száma: (76) Elnök: Dr. Horváth Zsuzsanna cím: Békés Megyei Békéltető Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Budapesti Békéltető (A Lux Hungária székhelye szerint illetékes testület.) Csongrád Megyei Békéltető Fejér Megyei Békéltető Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) , , Fax száma: (66) Elnök: Dr. Bagdi László cím: Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) , Fax száma: (46) Elnök: Dr. Tulipán Péter cím: Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (1) Fax száma: (1) Elnök: Dr. Baranovszky György cím: Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt Telefonszáma: (62) /118 mellék Fax száma: (62) Elnök: Dr. Horváth Károly cím: Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. Telefonszáma: (22) Fax száma: (22) Elnök: Dr. Vári Kovács József cím: Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) ; Fax száma: (96) Elnök: Horváth László cím: Hajdú-Bihar Békéltető Megyei Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u

17 Telefon: , Fax: Elnök: Dr. Hajnal Zsolt cím: Heves Megyei Békéltető Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Nógrád Megyei Békéltető Pest Megyei Békéltető Somogy Megyei Békéltető Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Tolna Megyei Békéltető Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf Telefonszáma: (36) /105 mellék Fax száma: (36) Elnök: Dr. Gordos Csaba cím: Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) Fax száma: (56) Elnök: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit cím: Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefonszáma: (34) Fax száma: (34) Elnök: Dr. Rozsnyói György cím: Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a Telefonszám: (32) Fax száma: (32) Elnök: Dr. Pongó Erik cím: Címe: 1119 Budapest, Etele út II. emelet 240. Telefonszáma: Fax száma: Elnök: dr. Csanádi Károly cím: Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszáma: (82) Fax száma: (82) Elnök: Dr. Novák Ferenc cím: Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) , (42) Fax száma: (42) Elnök: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin cím: Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u Telefonszáma: (74)

18 Fax száma: (74) Elnök: Dr. Gáll Ferenc cím: Vas Megyei Békéltető Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) Fax száma: (94) Elnök: Dr. Kövesdi Zoltán cím: Veszprém Békéltető Megyei Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) Fax száma: (88) Elnök: Dr. Vasvári Csaba cím: Zala Megyei Békéltető Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. Telefonszáma: (92) Fax száma: (92) Elnök: Dr. Molnár Sándor cím: (iii) Panaszkezelés és vitarendezés az online vitarendezési fórumon keresztül Tájékoztatjuk, hogy Önnek a fentieken kívül panaszával lehetősége van az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platformon keresztül is a vita rendezésére (az Európai Parlament és Tanács május 21-i 524/2013/EU rendelete a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) alapján). Amennyiben panasszal szeretne élni az Európai Bizottságnál az online vitarendezési platformot a következő linken éri el: (iv) Panasz benyújtása a fogyasztóvédelmi hatóság részére Amennyiben az Ön álláspontja szerint panaszát nem igényének és a jogszabályi előírásoknak megfelelően kezeltük, Önnek lehetősége van panaszát benyújtani az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság részére is. A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Fogyasztóvédelmi ügyekben panaszait a fővárosi és megyei kormányhivatal járási (fővárosi kerületi) hivatalához nyújthatja be. Az Ön panaszának/ kérelmének elbírálására az a járási hivatal jogosult, melynek illetékességi területe az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye,

19 ennek hiányában értesítési címe van, illetőleg amelynek illetékességi területén az Ön kérelmével kapcsolatos tevékenység gyakorlása folyik, vagy ahol az Ön által jogellenesnek tartott magatartást elkövették. A megyeszékhely szerinti járási hivatal illetékessége fogyasztóvédelmi közigazgatási hatósági ügyekben a megye egész területére terjed ki. A megyeszékhely szerinti járási hivatal feladatait Pest megyében a Pest Megyei Kormányhivatal Érdi Járási Hivatala, a fővárosban Budapest Főváros Kormányhivatala V. Kerületi Hivatala látja el. Közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. Az illetékes járási hivatalokat és azok elérhetőségeit megtalálja az alábbi linkre kattintva, a fővárosi és megyei kormányhivatalok listáján az illetékes megyei, illetve fővárosi kormányhivatal kiválasztását követően Egyéb rendelkezések A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.