TÁJÉKOZTATÓ. a Pegazussal szembeni panaszkezelésről, békéltető testületi eljárásról, jogvitákról

Átírás

1 TÁJÉKOZTATÓ a Pegazussal szembeni panaszkezelésről, békéltető testületi eljárásról, jogvitákról Tisztelt Utasunk, Megrendelőnk! Amennyiben társaságunkkal szemben panasza merül fel, vagy igényt szeretne érvényesíteni, arra az esetre az alábbiakról tájékoztatjuk: A Pegazussal szembeni PANASZÜGYINTÉZÉS HELYE: A Pegazus székhelye mely egyben az utazási iroda és az értékesítés helye is: 1053 Budapest, Ferenciek tere 5. A panasz megtehető: szóban a panaszügyintézés helyén (1053 Budapest, Ferenciek tere 5.,) írásban postai levél útján (cím: Pegazus-Sport-Tours Kft., 1053 Budapest, Ferenciek tere 5.) elektronikus levélben (a pegazus@pegazus.hu címen vagy annak a munkatársnak az címén, akivel Ön a kapcsolatot tartotta). Amennyiben az utas a Pegazussal szembeni igényét bírósági úton kívánja érvényesíti: Ez esetben keresetet kell benyújtania az utazásszervező ellen a Polgári Perrendtartásról szóló törvény szerint. Kérjük, mielőtt a bírósági utat választja, kísérelje meg társaságunkkal szemben vitás ügyét peren kívüli rendezni. Békéltető testülethez fordulás lehetősége, békéltető testületek illetékessége: Panaszának elutasítása esetén, vagy ha a panaszkezelés eredménye az Ön számára egyébként nem megfelelő, nem csak bírósághoz, hanem békéltető testülethez is fordulhat. A kérelmet írásban, a békéltető testület elnökének címezve kell benyújtani. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy Ön mint fogyasztó a Pegazussal közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák (a továbbiakban: kamara) mellett működő független testület.

2 A békéltető testületi eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az előző két mondatban említett illetékességi eset helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. Ha több fogyasztó közösen terjeszt elő kérelmet, bármelyik kérelmezőre illetékes testület valamennyi kérelmezőre nézve illetékes. A békéltető testületekről és működésükről a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium honlapján lehet tájékozódni, a területileg illetékes békéltető testületek címei a Minisztérium honlapjáról letölthetőek, vagy a weboldalon is megtalálhatóak, illetőleg itt is megtalálja: Baranya Megyei Békéltető TestületCíme: 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf Telefonszáma: (72) Fax száma: (72) Elnök: Dr. Bodnár József cím: bekelteto@pbkik.hu. Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) , (76) Fax száma: (76) Elnök: Dr. Horváth Zsuzsanna cím: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) , , Fax száma: (66) Elnök: Dr. Bagdi László cím: bekeltetes@bmkik.hu; bmkik@bmkik.hu Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) , Fax száma: (46) Elnök: Dr. Tulipán Péter cím: bekeltetes@bokik.hu

3 Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (1) Fax száma: (1) Elnök: Dr. Baranovszky György cím: Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt Telefonszáma: (62) /118 mellék Fax száma: (62) Elnök: Dr. Horváth Károly cím: Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. Telefonszáma: (22) Fax száma: (22) Elnök: Dr. Vári Kovács József cím: Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) ; Fax száma: (96) Elnök: Horváth László cím: Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefonszáma: (52) Fax száma: (52) Elnök: Dr. Hajnal Zsolt cím:

4 Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf Telefonszáma: (36) /105 mellék Fax száma: (36) Elnök: Dr. Gordos Csaba cím: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) Fax száma: (56) Elnök: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit cím: Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefonszáma: (34) Fax száma: (34) Elnök: Dr. Rozsnyói György cím: Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a Telefonszám: (32) Fax száma: (32) Elnök: Dr. Pongó Erik cím: Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 1055 Budapest Kossuth tér 6-8. Telefonszáma: (1) Fax száma: (1) Elnök: dr. Csanádi Károly cím:

5 Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszáma: (82) Fax száma: (82) Elnök: Dr. Novák Ferenc cím: Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) , (42) Fax száma: (42) Elnök: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin cím: Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u Telefonszáma: (74) Fax száma: (74) Elnök: Dr. Gáll Ferenc cím: Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) Fax száma: (94) Elnök: Dr. Kövesdi Zoltán cím: Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) Fax száma: (88) Elnök: Dr. Vasvári Csaba cím:

6 Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. Telefonszáma: (92) Fax száma: (92) Elnök: Dr. Molnár Sándor cím: A Pegazus székhelye szerint illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület (Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Elnök: dr. Baranovszky György, Telefonszáma: (1) , Fax száma: (1) , cím: bekelteto.testulet@bkik.hu). Kihez fordulhat a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén: A fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a fogyasztók január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhatnak (elérhetőségek: (Ennek oka, hogy a korábban illetékes Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság december 31. napjával jogutódlással megszűnt, általános jogutódja a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, valamint a másodfokú ügyekben országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. Ezzel egyidejűleg 197 járásban jelenik meg fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatkör, így tehát a fogyasztók január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak.) Bővebb információ a Békéltető Testületekről letölthető ITT >>>