TIPP! FOXPOST (elõre utalás): 750Ft A csomagot a kiválasztott Foxpost automatában veheted át 3 munkanapon belül Ft felett INGYENES.

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZÕDÉSI ÉS FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEK A webáruház böngészésével és használatával Ön kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta a használatára és szolgáltatásaira vonatkozó szerzõdési feltételeket, adatkezelési elveket és annak minden pontjával egyetért! Egyet nem értés esetén a rendszert nem használhatja! ÜZEMELTETÕI ADATOK Cégszerû elnevezés: Fejei-Kovács Annamária Vállalkozói igazolvány száma: Kibocsátó okmányiroda: Kisvárdai Járási Hivatal Adószám: cím: silcarebolt@gmail.com Telefonszám: Irányítószám: 4524 Település: Ajak Utca, házszám: Ady Endre út 60 TÁRHELYSZOLGÁLTATÓ ADATAI: A tárhelyszolgáltató a rendelésekkel, termékekkel kapcsolatban semmilyen információval nem rendelkezik! Név: Superwebaruhaz contact(kukac)superwebaruhaz.hu A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerzõdések nyelve a magyar nyelv. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerzõdések nem minõsülnek írásba foglalt szerzõdésnek, azokat az Eladó nem iktatja. MEGVÁSÁROLHATÓ TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE A webáruház illatszer,drogéria termékeket forgalmaz. A termékeknél megjelenített képek csak illusztrációk a valóságtól eltérhetnek. A megjelenített termékek kizárólag online a webáruház szoftveren keresztül rendelhetõek meg. A házhoz-szállítás költségét nem tartalmazzák. Átvehetõk házhoz-szállítással/utánvéttel/. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak bruttó árak, az alanyi adómentesség miatt mentes az ÁFA alól ( a vásárlásról alanyi adómentes (AAM), 0 Ft ÁFÁ-t tartalmazó számlát állítunk ki). (Kiskereskedelem esetén mindig bruttó árat kell megjeleníteni!) SZÁLLÍTÁSI DÍJAK A szolgáltató a szállítási költséget az MPL, a FOXPOST és a szolgáltató (Fejei-Kovács Annamária ev.) között létrejött szerzõdés díjszabásának alapján határozta meg. TIPP! FOXPOST (elõre utalás): 750Ft A csomagot a kiválasztott Foxpost automatában veheted át 3 munkanapon belül Ft felett INGYENES. MPL szállítás házhoz (elõre utalás): 1350Ft 15000Ft feletti rendelés esetén INGYENES. MPL szállítás házhoz (utánvétel, minimum rendelési összeg 3000Ft): 1500Ft

2 15000Ft felett INGYENES. MPL szállítás PostaPontra (elõre utalás): 1150Ft 15000Ft feletti rendelés esetén INGYENES. MPL szállítás PostaPontra (utánvétel, minimum rendelési összeg 3000Ft): 1350Ft 15000Ft feletti rendelés esetén INGYENES. Csomagjainkat az MPL futárszolgálat és a Foxpost 1-5 munkanap alatt szállítja ki. A napok száma a rendelés leadásának idejétõl függ. Ha a rendelést 12:00 óra elõtt adtad le, a kiszállítás várható ideje 1-2 munkanap, ha 12:00 óra után 2-5 munkanap. Természetesen a hétvégék és az ünnepnapok ez alól kivételt képeznek. A hétvégéken illetve ünnepnapokon leadott rendeléseket a rá következõ munkanapon tudjuk feldolgozni és feladni. Az elõre utalásos csomagokat az utalás beérkezése után adjuk át a futárnak. Ha minél hamarabb szeretnéd a rendelésedet megkapni, akkor válaszd az utánvételes szállítást, így nem kell az utalásra várnunk. A csomag helyzetérõl a futárszolgálattól kapott ben találsz bõvebb információt. A számlát és a garancia levelet a csomag tartalmazza. Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár elõtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzõkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzõkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni! Az utánvételes csomagot ha a címzett szándékosan nem veszi át (kárt okoz), úgy a feladási és visszaszállítási díjakat a Megrendelõre terheljük. Továbbá minden károkozás a Vevõt terheli. REGISZTRÁCIÓ Vásárlás kizárólag felhasználói regisztrációval lehetséges. A regisztráció elõnye, hogy amennyiben legközelebb is szeretne tõlünk rendelni, adatait nem szükséges újonnan megadni, több szállítási/számlázási címet is felvehet, valamint rendelési folyamatát is nyomon követheti. A rendelések után járó hûségpontokat is csak regisztrált felhasználóknak tudjuk jóváírni. A regisztráció nem vesz igénybe 1 percnél több idõt. Ügyeljen az adatok pontos megadására, hogy a kiszállítás zökkenõmentesen történhessen. A regisztrációkor olyan telefonszámot adjon meg, amin a rendeléssel kapcsolatban fel tudjuk venni Önnel a kapcsolatot, illetve a kézbesítést végzõ futár is el tudja érni. A MEGRENDELÉS FOLYAMATA 1. A termék adatlapján rákattint a,,kosárba" gombra, amikor a termék belekerül megtekintheti annak tartalmát. 2. A vásárlás további folytatásához kattintson a,,tovább vásárolok" linkre, mellyel visszakerül az iménti termék adatlapjára. 3. Járjon el az 1-es pontban leírtak szerint minden megvásárolni kívánt termék esetében. 4. Amikor minden óhajtott terméket elhelyezett a kosarában kattintson a,,kosár tartalma" dobozra, hogy megtekinthesse annak tartalmát vagy egybõl termék belehelyezésekor is oda jut. A kosárban a termékeket törölheti, mennyiségüket módosíthatja a sorban megadott beviteli mezõbe való mennyiség megadásával, majd a,,módosítás" gomb megnyomásával. 5. A kosárban található,,pénztár" gombra kattintva haladhat tovább a megrendelés folyamatában.

3 Amennyiben már regisztrált és belépett felhasználónk egybõl a pénztárba az adatok ellenõrzéséhez kerül, ellenkezõ esetben a,,belépés" vagy,,regisztráció" gombra kell kattintania. 6. A megrendelés leadásnak utolsó lépéseként,,pénztár"-ban található,,rendelés Feladása" gombra kattintson, mellyel rendelését elküldi nekünk. 7. A rendelésrõl a rendszer egy automatikus ben tájékoztatja. A megrendelés akkor válik élõvé ha azt az ügyfélszolgálat telefonon/ ben visszaigazolja. Hûségpont beváltás: a megrendelés 1. lépésénél Kuponkód beváltás: a megrendelés 4. lépésénél A megrendelt terméket a csomag átvételekor a választott fizetési módon kell kifizetni. (Banki átutalás/utánvétel) Utaláshoz szükséges adatok Bank neve: Erste Bank Számlaszám: Számlatulajdonos neve: Fejei-Kovács Annamária A megrendelések feldolgozása munkanapokon legkésõbb 72 órán belül történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt idõpontokon kívül is van lehetõség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidõ lejárta után történik, az azt követõ napon kerül feldolgozásra. Rendszerünk a megrendelésrõl egy automatikus levelet küld Önnek, melyben található rendelési számra hivatkozva érdeklõdhet megrendelésével kapcsolatban elérhetõségeink bármelyikén, illetve nyomon követheti, ha belép az oldalra a regisztrációkor megadott adataival. Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén az oda- visszaszállítás díja a megrendelõt terheli, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének elõre történõ átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani! A szállítástól elállás Ha a webáruház a szerzõdésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerzõdésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles errõl a megrendelõt tájékoztatni. A webáruház nem köt szerzõdést kiskorúakkal. A megrendelõ a kereskedelmi feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú. A TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE A terméket csak eredeti állapotában és csomagolásában, hiánytalan mennyiségi, minõségi állapotában vesszük vissza. ELÁLLÁSI JOG/ VISSZASZOLGÁLTATÁSI GARANCIA Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerzõdéstõl. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerzõdés esetén a szerzõdés teljesítése megkezdõdött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerzõdést. Az elállási/felmondási határidõ a termék adásvételére irányuló szerzõdés esetében:,,attól a naptól

4 számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérõ harmadik személy a terméket átveszi.". Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmû nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: Fejei-Kovács Annamária 4524 Ajak, Ady Endre út 60. Telefon: 0670/ silcarebolt@gmail.com Ön határidõben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidõ lejárta elõtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát. A nyilatkozatot megtalálja weboldalunkon az alábbi linkre kattintva: Ha Ön eláll ettõl a szerzõdéstõl, haladéktalanul, de legkésõbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétõl számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyezõ fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte. Amennyiben a termék kiszállításra került és Ön mégsem szeretné megtartani a terméket úgy a terméket saját költségén kell visszajuttatni cégünkhöz. 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog a csomagolás felbontása után higiéniai vagy egészségvédelmi okból vissza nem szolgáltatható termékek (például használt fogkefe, golyósdezodor, kozmetikumok) esetén. A Fogyasztó az elállási jogát a szerzõdés megkötésének napja és a termék átvétele közötti idõszakban is gyakorolhatja. A Fogyasztónak a terméket haladéktalanul, de legkésõbb az elálláls közlésétõl számított 14 napon belül vissza kell juttatnia. Ha a Fogyasztó nem a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérõ fuvarozási módtól eltérõ fuvarozást választja, elállás esetén az ebbõl adódó többletköltséget a vállalkozás nem köteles megtéríteni. A vállalkozás követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és mûködésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredõ értékcsökkentés, illetve ésszerû költségeinek - ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerzõdés teljesítését a fogyasztó kifejezett kérésére hatéridõ elõtt megkezdte és gyakorolja felmondási jogát - megtérítését. Az elállás joga vállalkozásokra nem vonatkozik. A fogyasztót megilletõ elállási és felmondási jog alóli kivételek 29. (1) A fogyasztó nem gyakorolhatja a 20. szerinti jogát a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerzõdés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követõen, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, elõzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követõen felmondási jogát elveszíti; b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a 20. (2) bekezdésében meghatározott határidõ alatt is lehetséges ingadozásától függ; c) olyan nem elõre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elõ, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelmûen a fogyasztó személyére szabtak; d) romlandó vagy minõségét rövid ideig megõrzõ termék tekintetében;

5 e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követõ felbontása után nem küldhetõ vissza; f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követõen elválaszthatatlanul vegyül más termékkel; g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerzõdés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerzõdés teljesítésére csak a megkötéstõl számított harmincadik napot követõen kerül sor; h)18 - a (2) bekezdésben foglalt kivétellel - olyan vállalkozási szerzõdés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgõs javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából; i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követõen a fogyasztó a csomagolást felbontotta; j) hírlap, folyóirat és idõszaki lap tekintetében, az elõfizetéses szerzõdések kivételével; k) nyilvános árverésen megkötött szerzõdések esetében; l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerzõdés, fuvarozás, személygépjármû-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidõs tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerzõdés esetében, ha a szerzõdésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidõt kötöttek ki; m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, elõzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejûleg nyilatkozott annak tudomásul vételérõl, hogy a teljesítés megkezdését követõen elveszíti a 20. szerinti jogát. (2) Az (1) bekezdés h) pontjában meghatározott esetben a 20. szerinti jog a fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon és a karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez felhasznált cserealkatrészeken felül kínált szolgáltatásokra vagy termékekre kiterjed. (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) KELLÉKSZAVATOSSÁG, TERMÉKSZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS 1. Kellékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön az Eladó (Fejei-Kovács Annamária ev.) hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése

6 lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végsõ esetben - a szerzõdéstõl is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Milyen határidõben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem késõbb, mint a hiba felfedezésétõl számított kettõ hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerzõdés teljesítésétõl számított két éves elévülési határidõn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidõ legfeljebb egy év. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön az Eladóval (Fejei-Kovács Annamária ev.) szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstõl számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Eladó (Fejei-Kovács Annamária ev.) nyújtotta. A teljesítéstõl számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés idõpontjában is megvolt. 2. Termékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minõsül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minõségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplõ tulajdonságokkal. Milyen határidõben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidõ elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

7 A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: - a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy - a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal idõpontjában nem volt felismerhetõ vagy - a termék hibája jogszabály vagy kötelezõ hatósági elõírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendõ egy okot bizonyítania. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. Jótállás Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelezõ jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelezõ jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tartalmaz elõírásokat. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerzõdés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik. A kormányrendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek tekintetében a kötelezõ jótállás 1 év, melynek kezdõ idõpontja a termék a Fogyasztónak történõ átadásának a napja vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja. A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az elõzõ pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik. Az elállási jog gyakorlására vonatkozó 45/2014. (II.26.). Kormányrendelet szövegét letöltheti a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapjáról. ADATKEZELÉS A webáruház használata során rendelkezésére bocsátott személyes adatait bizalmasan kezeljük, harmadik fél részére nem adjuk át. Ez alól kivételt jelentenek az alvállalkozónak szükségesen megadott adatok, melyek nélkül a rendelés teljesítése nem kivitelezhetõ, például a futárszolgálatnak átadott kiszállításhoz szükséges információk.

8 A webáruház böngészése során technikai információk kerülnek rögzítésre (például log fájlok formájában, melyek tartalmazzák a felhasználó ip címét, az idõpontot, a meglátogatott oldal URL-jét), mely személyes azonosításra nem használható, de statisztikai célokat szolgál. A rendszer adatokat tárol a felhasználó számítógépén is úgynevezett sütik formájában (cookie). A sütik a felhasználó személyének azonosítására nem alkalmasak, és a munkamenet idején élnek. A webáruház rendszer használatához a böngészõjében a cookie-k használatát engedélyezni szükséges, enélkül bizonyos funkciók mûködésképtelenek. A megrendelt termékrõl számla készül, melynek tárolása a hatályos jogszabályokban elõírt módon és ideig tárolásra kerül. Adatainak törlését a rendszerbõl, módosítását bármikor írásban kérheti, de ettõl független módon törölheti magát az esetlegesen hírlevélre feliratkozottak listájáról, anélkül hogy regisztrációja törlésre kerülne. A hírlevélrõl leiratkozni vagy levélben, ben, vagy a hírlevelek alján található,,leiratkozás" link segítségével is megteheti. Az adatkezeléssel kapcsolatos esetleges változásokról jelen oldalon tájékoztatjuk. A fenti adatvédelmi nyilatkozat a superwebaruhaz.hu webáruház keretrendszer adatvédelmére vonatkozik, az egyes üzletek ettõl eltérõ, ezt kiegészítõ adatvédelmi nyilatkozattal rendelkezhetnek. Bõvebben: Adatkezelési alapelvei összhangban vannak az adatvédelemmel kapcsolatos hatályos jogszabályokkal, így különösen az alábbiakkal: * évi LXIII. törvény - a személyes adatok védelmérõl és a közérdekû adatok nyilvánosságáról (a továbbiakban Avtv., adatvédelmi törvény); * évi LXVI. törvény - a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról; * továbbá az ennek végrehajtásáról rendelkezõ 146/1993. (X. 26.) Korm. rendelet; * évi XIX. törvény - a büntetõeljárásról (a továbbiakban Be.); * évi CXIX. törvény - a kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezelésérõl (DM törvény); * évi CVIII. törvény - az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggõ szolgáltatások egyes kérdéseirõl. PANASZKEZELÉS Áruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelõ minõségben, a megrendelõ teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerzõdéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a silcarebolt@gmail.com címen, vagy levél útján is közölheti. Fejei-Kovács Annamária 4524 Ajak, Ady Endre út 60. Vállalkozó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzõkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzõkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Az írásbeli panaszt az webáruházunk 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát 3 évig megõrzi, s azt az ellenõrzõ hatóságoknak kérésükre bemutatja. Panasszal fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.

9 Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20. GPS koordináták: X 19,071 Y 47,496 Központi telefonszám: Faxszám: nfh@nfh.hu Panasza esetén lehetõsége van az alábbi békéltetõ testülethez fordulni: Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltetõ Testület Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefon: Fax: cím.: bekelteto@szabkam.hu A magyarországi békéltetõ testületek listáját itt találja: Az Eladót (Fejei-Kovács Annamára ev.) a békéltetõ testületi eljárásban együttmûködési kötelezettség terheli. Online : Mire szolgál ez a honlap? Ezt az internetalapú platformot az EU azoknak a fogyasztóknak hozta létre, akik panasszal kívánnak élni az általuk online vásárolt árukkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges harmadik felet (vitarendezési testületet) a panasz kezelésére. Ha a nemzeti jogszabályok lehetõvé teszik, a kereskedõk is nyújthatnak be panaszt a fogyasztókkal szemben a termékek vagy szolgáltatások online vásárlásával kapcsolatban. Azok a vitarendezési testületek szerepelnek az online vitarendezési platform jegyzékében, amelyek megfelelnek bizonyos minõségi elõírásoknak, és amelyeket a nemzeti hatóságok is elismernek. Az ezen a honlapon nyilvántartott vitarendezési testületek Ez a honlap az EU 23 hivatalos nyelvén áll rendelkezésre. A webhely használatára vonatkozó részletes útmutatást itt találja. Mit jelent az alternatív vitarendezés? Ha Ön panaszt kíván tenni egy vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, nem kell feltétlenül bírósághoz fordulnia. Választhatja az alternatív vitarendezést. Alternatív vitarendezésnek tekinthetõ minden olyan eljárás, melynek révén a vitában álló felek peren kívül rendezhetik jogvitájukat. Ez azt jelenti, hogy Ön felkér egy semleges harmadik felet - hivatalosan bejegyzett vitarendezési testületet -, hogy közvetítsen Ön és az Ön által bepanaszolt kereskedõ között. Különbözõ típusú vitarendezési testületek léteznek (közvetítõk, választottbíróságok, ombudsmanok, békéltetõ testületek, fogyasztóvédelmi panaszbizottságok stb.), melyek egymástól eltérõ módon járnak el: megoldást javasolhatnak panaszával kapcsolatban, elõállhatnak mind Önre, mind a kereskedõre nézve kötelezõ megoldással, vagy egyszerûen csak egy asztalhoz ültetik a vitás feleket abból a célból, hogy kölcsönösen elfogadható megoldást találjanak. Az alternatív vitarendezési eljárások általában kevésbé hivatalosak, olcsóbbak és nem annyira idõigényesek, mint a bírósági eljárások. Mit jelent az online vitarendezés? Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét.

10 Portálunkon Ön és a kereskedõ, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet. Figyelem: az online vitarendezésre csak akkor van lehetõség, ha online vásárolt termékre vagy szolgáltatásra vonatkozóan kíván panaszt benyújtani.