Általános Szerzõdési és Felhasználási feltételek

Átírás

1 Általános Szerzõdési és Felhasználási feltételek Jelen dokumentum tartalmazza a Ber-Wood 2009 Kft., mint szolgáltató által üzemeltetett (a továbbiakban: webáruház) használatára vonatkozó általános szerzõdési feltételeket (továbbiakban,,ászf"). Az ÁSZF tartalmazza továbbá, a webáruház igénybevételének felhasználó általi használatának feltételeit. A létrejött szerzõdés elektronikus úton megkötött szerzõdésnek minõsül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggõ szolgáltatások egyes kérdéseirõl szóló évi CVIII. törvény 5. és 6. -ában, a Polgári Törvénykönyv XVI. fejezetében, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerzõdések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben foglaltak az irányadóak. Az elektronikus úton létrejött szerzõdés írásbeli szerzõdésnek minõsül, melyet iktatunk, és rendelési azonosítóval látunk el, így az utólag hozzáférhetõ és megtekinthetõ, továbbá semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem vetjük alá magunkat. Szerzõdés nyelve: Magyar. A webáruház használata során köteles vagy gondoskodni arról, hogy harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat se közvetlenül, se közvetett módon ne sértsd meg. Minden Felhasználó a webáruház oldalainak böngészésével valamint érvényes regisztrációjával elfogadja és magára nézve kötelezõ érvényûnek ismeri el jelen dokumentum tartalmát. Üzemeltetõi adatok Cégszerû elnevezés:ber-wood 2009 Kft. Cégjegyzékszám: Kibocsátó cégbíróság:szolnoki Törvényszéki Cégbíróság Adószám: cím: lakksziget@gmail.com Telefonszám:

2 Telefonszám: Irányítószám:5000 Település:Szolnok Utca, házszám:arany János Út 25. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre A webáruház illatszer,drogéria termékeket forgalmaz. A termékeknél megjelenített képek csak illusztrációk a valóságtól eltérhetnek. A megjelenített termékek kizárólag online a webáruház szoftveren keresztül rendelhetõek meg. A házhoz-szállítás költségét nem tartalmazzák.átvehetõk házhoz-szállítással/utánvéttel/. Áraink bruttó, az áfát tartalmazzák. (Kiskereskedelem esetén mindig bruttó árat kell megjeleníteni!) Szállítási díjak Szállítás díjak belföldre A szállítási díjat a rendelés értéke határozza meg: Házhoz-szállítás utánvéttel: Ft alatt a szállítási költség 1390 Ft.

3 Ft felett a szállítási költség ingyenes. Postán maradó utánvétellel: Ft alatt a szállítási költség 1390 Ft Ft felett a szállítási költség ingyenes. A csomagokat az MPL 6 és 18 óra között szállítja ki a megadott szállítási címre. Szállítási idõ: 1-3 nap (TÖREKSZÜNK AZ 1 MUNKANAPOS KISZÁLLÍTÁSRA!!) A számla és a garancia levelet a csomag tartalmazza. Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár elõtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzõkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzõkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni! Regisztráció Vásárlás kizárólag felhasználói regisztrációval lehetséges. A regisztráció elõnye, hogy amennyiben legközelebb is szeretne tõlünk rendelni, adatait nem szükséges újonnan megadni, több szállítási/számlázási címet is felvehet, valamint rendelési folyamatát is nyomon követheti. A regisztráció nem vesz igénybe 1 percnél több idõt. Ügyeljen az adatok pontos megadására, hogy a kiszállítás zökkenõmentesen történhessen. A megrendelés folyamata 1. A termék adatlapján rákattint a,,kosárba" gombra, amikor a termék belekerül megtekintheti annak tartalmát. 2. A vásárlás további folytatásához kattintson a,,tovább vásárolok" linkre, mellyel visszakerül az iménti termék adatlapjára.

4 3. Járjon el az 1-es pontban leírtak szerint minden megvásárolni kívánt termék esetében. 4. Amikor minden óhajtott terméket elhelyezett a kosarában kattintson a,,kosár tartalma" dobozra, hogy megtekinthesse annak tartalmát vagy egybõl termék belehelyezésekor is oda jut. A kosárban a termékeket törölheti, mennyiségüket módosíthatja a sorban megadott beviteli mezõbe való mennyiség megadásával, majd a,,módosítás" gomb megnyomásával. 5. A kosárban található,,pénztár" gombra kattintva haladhat tovább a megrendelés folyamatában. Amennyiben már regisztrált és belépett felhasználónk egybõl a pénztárba az adatok ellenõrzéséhez kerül, ellenkezõ esetben a,,belépés" vagy,,regisztráció" gombra kell kattintania. 6. A megrendelés leadásnak utolsó lépéseként,,pénztár"-ban található,,rendelés Feladása" gombra kattintson, mellyel rendelését elküldi nekünk. 7. A rendelésrõl a rendszer egy automatikus ben tájékoztatja. A megrendelés akkor válik élõvé ha azt az ügyfélszolgálat telefonon/ ben visszaigazolja. A megrendelt terméket a csomag átvételekor a futárnak kell kifizetni. A megrendelések feldolgozása munkanapokon legkésõbb 48 órán belül történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt idõpontokon kívül is van lehetõség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidõ lejárta után történik, az azt követõ napon kerül feldolgozásra. Rendszerünk a megrendelésrõl egy automatikus levelet küld Önnek, melyben található rendelési számra hivatkozva érdeklõdhet megrendelésével kapcsolatban elérhetõségeink bármelyikén, illetve nyomon követheti ha belép az oldalra regisztrációkor megadott adataival.

5 Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díja megrendelõt terheli, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének elõre történõ átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani! Garancia Jótálás köteles termékeinkre 12 hónap garanciát vállalunk. Meghibásodás esetén a garancia levélben található szervizek bármelyikében személyesen vagy telefonon tájékoztatják a teendõkrõl, illetve elérhetõségeink valamelyikén is tájékoztatást nyújtunk. A garancia nem vonatkozik a nem rendeltetésszerû használatból eredõ károkra, ezért kérjük figyelmesen olvassa el a használati útmutatót! Elállás joga A megrendelt termék kézhez vételétõl számított 14 napon belül a vevõnek joga van elállni vásárlási szándékától. Ebben az esetben a cég köteles a termékért kifizetett vételárat visszatéríteni a vásárlónak, legkésõbb az elállást, illetve a termék visszaszolgáltatását követõ 14 napon belül. A visszatérítés a szállítási költségre nem vonatkozik, valamint a termék visszajuttatásának költsége is a vevõt terheli. Jelen dokumentumban nem szabályzott kérdésekkel kapcsolatban lásd: A távollevõk között kötött szerzõdésekrõl szóló 45/2014. (II.26.) kormány rendelet. Elállási jog gyakorlásának menete Amennyiben elállási jogával kíván élni, azt írásban, levélben vagy ben 14 napon belül teheti meg, hivatkozva a termékre és a megrendelés azonosítójára. Elállási jogát a termék kézhezvételétõl számított 14 munkanapon belül teheti meg. Postai levél útján történõ elállásnál a levél postára adásának dátumát vesszük figyelme a 14 munkanap beszámításakor. A levelet lehetõleg ajánlott levélként adja fel, hogy egyértelmûen bizonyítható legyen a feladás dátuma. A megrendelt terméket juttassa vissza cégünk címére. A visszaküldéssel felmerülõ postai költségek a vásárlót terhelik. A terméket ne utánvéttel küldje vissza! Az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni, annak visszajuttatásának költsége is vevõt terheli! Köteles a fogyasztó az elállás közlésétõl számított 14 napon belül a terméket visszaküldeni. A nem rendeltetésszerûen használt termékre a garancia nem vonatkozik. Illetve a nem rendeltetésszerû használatból eredõ károk megfizetése is vásárlót terheli. A termék visszaküldést

6 követõ 14 napon belül a termék árát a megadott számlaszámra visszautaljuk. Higiéniai termékek esetében nincs elállás (pl.:rúzs,ajakápoló,lakkzselé...) Adatkezelés Az webáruház használata során rendelkezésére bocsátott személyes adatait bizalmasan kezeljük, harmadik fél részére nem adjuk át. Ez alól kivételt jelentenek az alvállalkozónak szükségesen megadott adatok, melyek nélkül a rendelés teljesítése nem kivitelezhetõ, például a futárszolgálatnak átadott kiszállításhoz szükséges információk. A webáruház böngészése során technikai információk kerülnek rögzítésre(például log fájlok formájában, melyek tartalmazzák a felhasználó ip címét, az idõpontot, a meglátogatott oldal URL-jét), mely személyes azonosításra nem használható, de statisztikai célokat szolgál. A rendszer adatokat tárol a felhasználó számítógépén is úgynevezett sütik formájában (cookie). A sütik a felhasználó személyének azonosítására nem alkalmasak, és a munkamenet idején élnek. A webáruház rendszer használatához a böngészõjében a cookie-k használatát engedélyezni szükséges, enélkül bizonyos funkciók mûködésképtelenek. A megrendelt termékrõl számla készül, melynek tárolása a hatályos jogszabályokban elõírt módon és ideig tárolásra kerül. Adatainak törlését a rendszerbõl, módosítását bármikor írásban kérheti, de ettõl független módon törölheti magát az esetlegesen hírlevélre feliratkozottak listájáról, anélkül hogy regisztrációja törlésre kerülne. A hírlevélrõl leiratkozni vagy levélben, ben, vagy a hírlevelek alján található,,leiratkozás" link segítségével is megteheti. Panaszkezelés: Áruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelõ minõségben, a megrendelõ teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerzõdéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a lakksziget@gmail.com címen, vagy levél útján is közölheti. Ber-Wood 2009 Kft 5000 Szolnok, Arany János út 25. Vállalkozó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint

7 orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzõkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzõkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Az írásbeli panaszt az webáruházunk 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát 3 évig megõrzi, s azt az ellenõrzõ hatóságoknak kérésükre bemutatja. Panasszal fordulhat : Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal,Szolnoki Járási Hivatal,Mûszaki engedélyezési,fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási fõosztály (5000 Szolnok,Indóház utca 8., szolnokjh.fogyved@jasz.gov.hu,tel: ( ) Panasza esetén lehetõsége van az alábbi békéltetõ testülethez fordulni: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellet mûködõ Békéltetõ Testület Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park. 8. III. emelet szoba. bekeltetotestulet@jnszmkik.hu telefon: 20/ A magyarországi békéltetõ testületek listáját itt találja: Online : Mire szolgál ez a honlap? Ezt az internetalapú platformot az EU azoknak a fogyasztóknak hozta létre, akik panasszal kívánnak élni az általuk online vásárolt árukkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges harmadik felet (vitarendezési testületet) a panasz kezelésére. Ha a nemzeti jogszabályok lehetõvé teszik, a kereskedõk is nyújthatnak be panaszt a fogyasztókkal szemben a termékek vagy szolgáltatások online vásárlásával kapcsolatban. Azok a vitarendezési testületek szerepelnek az online vitarendezési platform jegyzékében, amelyek megfelelnek bizonyos minõségi elõírásoknak, és amelyeket a nemzeti hatóságok is elismernek. Az ezen a honlapon nyilvántartott vitarendezési testületek Ez a honlap az EU 23 hivatalos nyelvén áll rendelkezésre. A webhely használatára vonatkozó részletes útmutatást itt találja. Mit jelent az alternatív vitarendezés?

8 Ha Ön panaszt kíván tenni egy vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, nem kell feltétlenül bírósághoz fordulnia. Választhatja az alternatív vitarendezést. Alternatív vitarendezésnek tekinthetõ minden olyan eljárás, melynek révén a vitában álló felek peren kívül rendezhetik jogvitájukat. Ez azt jelenti, hogy Ön felkér egy semleges harmadik felet - hivatalosan bejegyzett vitarendezési testületet -, hogy közvetítsen Ön és az Ön által bepanaszolt kereskedõ között. Különbözõ típusú vitarendezési testületek léteznek (közvetítõk, választottbíróságok, ombudsmanok, békéltetõ testületek, fogyasztóvédelmi panaszbizottságok stb.), melyek egymástól eltérõ módon járnak el: megoldást javasolhatnak panaszával kapcsolatban, elõállhatnak mind Önre, mind a kereskedõre nézve kötelezõ megoldással, vagy egyszerûen csak egy asztalhoz ültetik a vitás feleket abból a célból, hogy kölcsönösen elfogadható megoldást találjanak. Az alternatív vitarendezési eljárások általában kevésbé hivatalosak, olcsóbbak és nem annyira idõigényesek, mint a bírósági eljárások. Mit jelent az online vitarendezés? Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. Portálunkon Ön és a kereskedõ, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet. Figyelem: az online vitarendezésre csak akkor van lehetõség, ha online vásárolt termékre vagy szolgáltatásra vonatkozóan kíván panaszt benyújtani. Az ÁSZF utolsó módosítása: