Segítünk elkerülni a vitákat és a visszaterheléseket.

Átírás

1 Segítünk elkerülni a vitákat és a visszaterheléseket. Néha megeshet, hogy probléma merül fel egy megrendeléssel kapcsolatban. Praktikus útmutatónkkal azonban elkerülheti a vitákat és a visszaterheléseket.

2 A problémák általában három kategóriába sorolhatók: A tétel nem érkezett meg A vásárló kifizeti a tételt, de az nem érkezik meg. Jelentősen eltér a leírástól A vásárló megkapja a tételt, de az jelentős mértékben eltér attól, ahogy az eladó a megrendeléskor leírta. Jogosulatlan tranzakció A vásárlás a számlatulajdonos jóváhagyása nélkül történt. Az Önt érintő potenciális következmények: A viták és visszaterhelések megelőzésére vonatkozó tippjeink 1 Adjon meg kapcsolattartási adatokat Előfordulhat, hogy a vásárlók nem kezdeményeznek vitát vagy visszaterhelést, ha lehetőségük van megbeszélni a problémát. Adjon meg egy -címet vagy telefonszámot, sőt nagy értékű tételek értékesítése esetén akár Ön is felhívhatja a vásárlókat. 2 Válaszoljon gyorsan Senki sem szeret várni. Minden vásárlói megkeresésre gyorsan és szakmai módon reagáljon. Csalás Néha csalás állhat az ilyen problémák mögött. A Csaló szándékú megrendelések elkerülése című útmutatónk sok hasznos tippet tartalmaz, melyek segítenek a csalások azonosításában és elkerülésében. Reklamáció Ha a vitát nem sikerül megoldani, 20 napon belül bármely fél reklamációvá minősítheti a vitát. Ekkor a PayPal már közvetlenül is részt vesz a folyamatban és a megadott információk alapján döntést hoz az üggyel kapcsolatban. Visszaterhelés A vevő kérheti bankkártyája kibocsátóját, hogy vonja vissza a terhelést (azaz visszaterhelést kezdeményezhet). Ilyenkor a vevő a bankját kéri a pénz visszatérítésére és nem vonja be az eladót a folyamatba. Vita Ha az ügyfél kifizetett egy tételt, de azt nem kapja meg, vagy a tétel jelentősen eltér a leírásban szereplőtől, vitát kezdeményezhet a Vitarendezési központban. Az esetek döntő többségében ezek a problémák egyszerű félreértésekből vagy emberi hibából fakadnak. 3 Javasoljon megoldást a vita rendezésére Ha egy ügyfél azt mondja, hogy visszaterhelést kezdeményez a kártyáját kibocsátó társaságnál, kérje meg, hogy ehelyett inkább a PayPal Vitarendezési központjában kezdeményezzen vitát. Így Ön és a vevő közösen oldhatják meg a problémát. 4 Biztosítson jól átlátható visszaküldési irányelveket Fontos, hogy a visszaküldési és visszatérítési irányelvek könnyen megtalálhatóak és mindenki számára érthetőek legyenek.

3 A következő tippek segítségével elkerülheti a vitákat, illetve minimálisra csökkentheti a veszteségeket: 1 A tétel nem érkezett meg Teljesíthető szállítási dátumokat adjon meg Kössön szállítási biztosítást Teljesíthető dátumokkal elkerülheti, hogy az ügyfelek idő előtt kezdeményezzenek visszaterhelést vagy vitát. Szállítás közben számtalan probléma adódhat. Ezért különösen fontos, hogy szállítási biztosítást kössön a törékeny vagy drága tételekre. Szállítson online nyomon követést kínáló szállítóval Biztosítási fedezetet nyújt a tétel számára, ha elveszik vagy megsérül. A standard szállítási igazolások csak azt mutatják, hogy a tételt kiszállították. Ezért javasoljuk, hogy olyan céggel szállíttasson, amely online nyomon követési szolgáltatást is biztosít. Ez segíthet megerősíteni, hogy a tételek valóban megérkeztek. Ha az értékesítés teljes összege HUF vagy több, javasoljuk, hogy aláírásos megerősítést is igényeljen. Ezzel biztosítható, hogy az ügyfél biztosan megkapja a rendelést, a szolgáltatás névleges költsége pedig biztosan megéri. A szállítási biztosításnak kettős célja van: Lehetővé teszi a tétel nyomon követését, valamint a szállítási adatok lekérését. Ennek köszönhetően az ügyfél láthatja, hogy a megrendelése úton van, és Ön is értesül róla, ha megérkezett a csomag. Ha a szállítás során probléma merül fel, biztosítási kárigényt kell benyújtania a szállító céggel szemben. Ne feledje, hogy Ön, ügyfele vagy a szállító cég is nyújthat be kárigényt. A kárigény benyújtásával kapcsolatos részletes utasításokért vegye fel a kapcsolatot a szállító céggel.

4 Legyen tisztában vele, hogy mire nem vonatkozik a biztosítás Körültekintően válasszon dropshipping-szállítót, illetve működjön dropshipping-szállítóként A csomag típusa, az értéknyilvánítás összege és/vagy maga a szállító cég is korlátozhatja a veszteségre vagy sérülésre vonatkozó felelősség mértékét. A megfelelő biztosítási fedezet ellenőrzéséhez vegye fel a kapcsolatot a szállító céggel. Mivel az Ön felelőssége kiszállítani, amit az ügyfél megrendel, a veszteségek elkerülése érdekében jó hírű dropshippingszállítót válasszon ki. Legyen körültekintő a magas kockázatú országokban működő dropshipping-szállítókat illetően. Ha dropshipping-szállítóként működik, az összes beszállítóját világítsa át. Az ellenőrzés során a raktárkészlet-kezelés menetét és a termékekre adott garanciákat is ellenőrizze. Ezzel biztosítható, hogy a tételek biztosan készleten legyenek és, hogy a beszállító jó minőségű árucikkeket biztosítson az Ön nevében Késleltesse a magas kockázatú megrendelések kiszállítását Legyen óvatos a másnapra történő szállítási szolgáltatásokkal. A csalók gyakran kérnek másnapi szállítást, hogy a drága árucikkeket a lehető leghamarabb tovább tudják értékesíteni. Ezért azt javasoljuk, hogy a drága és népszerű termékek kiszállítását óráig késleltesse (különösen nemzetközi szállítás esetén). Használja a saját szállítási szolgáltatását A megrendelések kiszállításához ne használja az ügyfél szállító cégét. A csalók a kiszállítást követően gyakran más címekre irányítják át a csomagokat, így az Értékesítői védelem érvényét veszti. A pénzt a lehető leghamarabb küldje vissza, a vásárlókkal pedig tudassa, ha az adott termék elfogyott Ha egy termék elfogyott, frissítse az elérhető mennyiséget, hogy az ügyfelek tisztában legyenek vele. Adja meg a készletfeltöltés becsült dátumát, vagy világosan tüntesse fel, hogy ha a vásárló raktáron nem lévő terméket választ, azzal gyakorlatilag előrendel.

5 2 Jelentősen eltér a leírástól 3 Jogosulatlan tranzakciók Készítsen képeket és írjon részletes leírást Több különböző szögből is készítsen képet a termékekről. Pontosan és részletesen írja le, hogy az ügyfelek mire számíthatnak a termékkel kapcsolatban. Minden szükséges információt tegyen közzé Pontosan és világosan ismertesse a funkcióbeli hiányosságokat és a szépséghibákat. A kérdéseket gyorsan és érthetően válaszolja meg Ha olyan problémáról van tudomása, amely hatással lehet az ügyfelekre, értesítse őket. Ha például tisztában van vele, hogy a rossz időjárás miatt a szállítmányok késni fognak, az ezzel kapcsolatos információkat is tüntesse fel a terméknél. Ily módon az ügyfelek választ kaphatnak a kérdéseikre anélkül, hogy vitát kezdeményeznének. Fontos, hogy a vállalkozás neve felismerhető legyen a számlákon Ha jól felismerhető a vállalkozás neve, az ügyfelek könnyebben tudják azonosítani a terheléseket. A kiszállítás előtt vegye fel a kapcsolatot az ügyfelekkel A szállítási adatok ellenőrzése érdekében vegye fel a kapcsolatot a vásárlókkal. Ha egy vásárló felveszi Önnel a kapcsolatot egy probléma miatt, legyen segítőkész, álljon pozitívan a kérdéshez, így nem lesz bolhából elefánt.

6 Copyright 2017 PayPal. Minden jog fenntartva.