K&H Bank Rt. 1051 Budapest, Vigadó tér 1. telefon: (06 1) 328 9000, (06 70) 461 9000 fax: (06 1) 328 9696 www.khb.hu khbinfo@khb.hu Általános szerződési feltételek K&H TeleCenter és K&H Cégvonal telefonos ügyfélszolgálatok Hatályos: 2006. január 1. Cégjegyzékszám: Cg. 01-10-041043 Nyilvántartó: Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság
A K&H Bank Rt. (székhelye: 1051. Budapest, Vigadó tér 1. cégjegyzékszám: Cg. 01-10-041043, továbbiakban: Bank) a jelen Általános Szerződési Feltételeknek (továbbiakban: ÁSZF) megfelelően telefonos ügyfélszolgálati szolgáltatást nyújt, amely banki szolgáltatásokra vonatkozó információnyújtásra, és megbízások teljesítésére terjed ki. A szolgáltatás megnevezése természetes személy esetében K&H TeleCenter, nem természetes személy esetében K&H Cégvonal szolgáltatás. 1. Fogalom meghatározások Automata szolgáltatás: az automata szolgáltatás keretében az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző TPIN-nel történt azonosítást követően Telefonos bankár igénybevétele nélkül egyenleget kérdezhet le, TPIN kódot módosíthat, vagy telinfo átutalást indíthat. Állandó meghatalmazott: A természetes személy számlatulajdonos által a bankszámlára vonatkozóan önállóan, teljes körű rendelkezési joggal felruházott természetes személy. Hirdetmény: A Bank által az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében, a szolgáltatások igénybevételeinek feltételeit tartalmazó közlemény. A Hirdetmény tartalmazza többek között a szolgáltatások tartalmát, az igénybevételéhez szükséges eszközök paramétereit, illetve a díjakat, jutalékokat. Képviselő: Az egyedi szerződésben az Ügyfél által felhatalmazott személy, aki a K&H Cégvonal szolgáltatással kapcsolatban a Bank és az Ügyfél közti kapcsolattartást biztosítja. Feladata a megfelelő, arra felhatalmazott dolgozók akik az Ügyfél nevében igénybe vehetik a Bank szolgáltatását -, jogosultságainak kezelése (TPIN kód kezelése). Számlaazonosító szám: Az automata egyenleg lekérdezéshez, átutaláshoz szükséges 8 jegyű kód, mely a tranzakció végzéshez szükséges számlát egyértelműen azonosítja. TPIN-kód: Titkos, 6 jegyű numerikus azonosító kód, mely az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző azonosítására szolgál. Telefonos Bankár: A Telefonos ügyfélszolgálatok azon dolgozója, aki ügyfélhívásokat fogad vagy kimenő hívásokat kezdeményez. Ügyfél: A szolgáltatás alapjául szolgáló bankszámlaszerződéssel, hitelkártya szerződéssel rendelkező természetes személy, illetve gazdálkodó és egyéb szervezetek. Ügyfélazonosító szám: 8 jegyű numerikus azonosító szám, melyet a Bank alakít ki, s mely az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző telefonos ügyfélszolgálatokon keresztüli egyértelmű azonosítását szolgálja a Bank felé. Az ügyfélazonosító szám az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző személyes adatainak bankfiókban, számlavezető rendszerben történő rögzítésekor automatikusan generálódik. Ügyintéző: Az Ügyfél azon dolgozója, aki az Ügyfél felhatalmazása alapján, a meghatározott módon jogosult igénybe venni a K&H Cégvonal szolgáltatást. 2. Általános rendelkezések 2.1 Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző a Telefonos ügyfélszolgálatok keretében banki szolgáltatásokat vehet igénybe. A szolgáltatási körről a Bank ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségeiben és az Interneten közzétett Hirdetmény természetes személyek részére, illetve Hirdetmény vállalati ügyfelek részére (a továbbiakban: vonatkozó Hirdetmények) útján értesülhetnek. 2
2.2 A Bank a szolgáltatások igénybevételéért a vonatkozó Hirdetményekben meghatározott díjakat, költségeket vagy jutalékokat számítja fel. A Bank jogosult az esedékes díjakat, jutalékokat illetve költségeket a vonatkozó Hirdetményekben meghatározott időpontban az Ügyfél bankszámlájára terhelni. A vonatkozó Hirdetményekben közzétett, a telefonos ügyfélszolgálatért felszámított díjak, költségek, jutalékok nem tartalmazzák a szolgáltatások igénybevételével végrehajtott tranzakcióknak a díjait, költségeit, jutalékait, illetve a szolgáltatás igénybevételével járó telefonköltséget. 2.3 Az Ügyfél a Bankkal szemben, a jelen ÁSZF alapján keletkező valamennyi fizetési kötelezettségének köteles esedékességkor, illetve felmerülésekor eleget tenni. A Bank jogosult arra, hogy az Ügyféllel szemben keletkező követelését az Ügyfél Banknál vezetett bármely számlájával szemben elszámolja, illetve az Ügyfél egyéb számláján alapuló, vagy a Bankkal szemben egyébként fennálló követelésébe beszámítsa. 2.4 Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző az ÁSZF-nek megfelelően igénybe vett szolgáltatás esetén a beazonosítást követően adott utasításokat sajátjaként ismeri el, azokért teljes felelősséget vállal. 2.5 A Telefonos ügyfélszolgálatok nyelve a magyar. Magyartól eltérő idegen nyelven az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző megbízást csak a saját felelősségére adhat. 2.6 Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Bank Üzletszabályzata az irányadó, melyet az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző tudomásul vett, illetve elfogadott. Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző továbbá kifejezetten megerősíti és elfogadja az Üzletszabályzat 4. Adatvédelem és adatkezelés, információnyújtás című fejezetében foglalt rendelkezéseket, továbbá ezennel megadja a Bank részére az ott meghatározott felhatalmazásokat. K&H TeleCenter 2.7 A K&H TeleCenter a Bank által devizabelföldi és devizakülföldi természetes személyek részére nyújtott, a bankszámlavezetésre és betéti szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben meghatározott banki szolgáltatásokhoz kapcsolódik. 2.8 Az Ügyfél és az Állandó meghatalmazott önállóan jogosult a K&H TeleCenter szolgáltatást igénybe venni. A TPIN kódok az Ügyfél ill. az Állandó meghatalmazott részére külön-külön kerülnek megállapításra, azok egymástól eltérnek, használatuk kizárólag a TPIN birtokosának engedélyezett! Az ÁSZF-ben az Ügyfélre vonatkozó kötelezettségek irányadók az Állandó meghatalmazottra is. 2.9 A rendelkezésre álló egyenleg erejéig az Állandó meghatalmazott rendelkezési joga kiterjed különösen a vonatkozó bankszámlán az Ügyfél nevében - készpénzforgalom bonyolítására, átutalási megbízások adására, módosítására, betét lekötésére, lekötés módosítására és megszüntetésére, szolgáltatói díjak kiegyenlítésére vonatkozó megbízások adására és módosítására, illetve a saját személyi adataiban bekövetkezett változások közlésére. Az Állandó meghatalmazott nem jogosult a szerződés módosítására vagy megszüntetésére, számlakivonat átvételére vagy a számla feletti rendelkezési jog más részére való átengedésére, továbbá a számlához kapcsolódó egyéb szolgáltatásra irányuló szerződéskötésre. 2.10 Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott jogosult a saját TeleCenter szolgáltatásainak igénybevételét azonnali hatállyal megszüntetni a vonatkozó Hirdetményekben meghatározott módon, ami nem érinti a már megadott megbízásokért a felek felelősségét. Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott K&H TeleCenter szolgáltatás igénybevételi jogosultsága megszűnik a teljes banki ügyfélkapcsolat megszűnése esetén. 3
K&H Cégvonal 2.11 Az Ügyfél vállalja, hogy az ÁSZF tartalmát megismerteti a szolgáltatás igénybevétele során általa kijelölt Képviselővel/Ügyintézővel. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Képviselő/Ügyintéző magatartásával kapcsolatban őt terheli a felelősség. 2.12 A K&H Cégvonal szolgáltatásainak igénybevételére az Ügyfélnek meg kell jelölnie egy Képviselőt, aki a szolgáltatással kapcsolatban a Bank és az Ügyfél közötti kapcsolattartást biztosítja. Az Ügyfél több Ügyintézőt is megjelölhet, akik jogosultak a K&H Cégvonal használatának igénybevételére. 2.13 Az Ügyfél az általa felhatalmazott Képviselő/Ügyintéző hozzáférési jogait a Meghatalmazás K&H Cégvonal igénybevételére mellékleten adhatja meg, vagy módosíthatja. 2.14 A hozzáférési jog lehet lekérdezési jog számlánként definiálva, vagy lekérdezési jog összes számlára vonatkozóan. Az összes számlára vonatkozó lekérdezési joggal a Képviselő / Ügyintéző az Ügyfél valamennyi számláját lekérdezheti. 2.15 Az elektronikus banki szolgáltatásokhoz (K&H Cégvonal, Electra) egyféle jogosultsági kör határozható meg felhasználónként. Amennyiben ezen az Ügyfél módosítani szeretne, minden esetben az elsőként igénybe vett szolgáltatás jogosultságát kell módosítani. 2.16 A Képviselő bármikor megszüntetheti a saját vagy az Ügyintéző jogosultságát oly módon, hogy ezt telefonon bejelenti a K&H Cégvonalon és letiltja a saját vagy az Ügyintéző TPIN kódját. 2.17 A Képviselő jogosultságának megszüntetését saját maga vagy az Ügyfél kezdeményezheti. Amennyiben az Ügyfél rendelkezik TPIN kóddal akkor telefonon keresztül, egyéb esetben kizárólag írásban a Bankfióki ügyintézőn keresztül. Az Ügyfél fentiek szerinti bejelentéséig a Bank elfogadja a Képviselő rendelkezését. 2.18 Képviselő személyének megváltoztatása esetén új Képviselő meghatározása az Ügyfél ilyen tartalmú nyilatkozata alapján lehetséges. Akár módosítás, akár jogosultsága teljes körű visszavonása esetén, az új Képviselő kijelöléséig az Ügyfél jogosult eljárni, amennyiben rendelkezik TPIN kóddal akkor telefonon keresztül, egyéb esetben kizárólag a Bankfióki ügyintézőn keresztül. 2.19 Az Ügyfél jogosult a K&H Cégvonal szolgáltatásainak igénybevételét a bankfióki ügyintézőn keresztül azonnali hatállyal bármikor megszüntetni. A K&H Cégvonalhoz kapcsolódó szolgáltatás igénybevételi jogosultsága megszűnik az Ügyfél és a Bank közötti szerződéses üzleti kapcsolat megszűnésével. 3. Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző azonosítása 3.1 Amennyiben az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző az azonosításához szükséges, jelen feltételekben foglalt előírásokat maradéktalanul nem tartja be, a Bank jogosult a kért szolgáltatást visszautasítani. 3.2 Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző azonosítását megelőzően a bankszámlához és bankkártyához kötődően nem lehetséges semmilyen műveletet végezni. Azonosítás TPIN kóddal 3.3 K&H TeleCenter szolgáltatás esetében az Ügyfél / Állandó meghatalmazott teljes körű azonosítása kizárólag a 8 jegyű ügyfélazonosító szám és a 6 jegyű TPIN kód együttes használatával valósulhat meg. 3.4 Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző azonosítása a TPIN kód és az egyedi ügyfélazonosító számmal együtt történik az e pontban szabályozottak szerint. A TPIN kódot a Bank szigorú 4
biztonsági előírások mellett kezeli, azt a Bank egyetlen ügyintézője sem láthatja és a Bank sem képes reprodukálni. 3.5 Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző köteles a TPIN kódot és az ügyfélazonosító számot megjegyezni, titkosan, esetleges rögzítés esetén azt a bankszámlával bármilyen módon kapcsolatba hozható dokumentumoktól elkülönítetten kezelni, azt senkinek nem átadni. Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott felel a kód biztonságos kezelésért, rendeltetés-és jogszerű használatáért. Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző köteles a kezdeti TPIN kódot titkosan kezelni és minden intézkedést megtenni annak érdekében, hogy senki más számára ne legyen hozzáférhető, megismerhető. Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző vállalja, hogy a kódhoz más személy nem férhet hozzá. Fentiek elmulasztásából, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért az Ügyfél / Állandó meghatalmazott teljes körűen felelős. Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott visel továbbá minden olyan közvetlen és közvetett kárt, amely a kód helytelen használatából, annak harmadik személy által történő megismeréséből ered. 3.6 A Telefonos ügyfélszolgálat igénybevétele TPIN kóddal úgy történik, hogy az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző a TONE üzemmódú telefonkészülékén először az ügyfélazonosító számát, majd a TPIN kódját beütve sikeres azonosítást követően automata rendszerrel vagy Telefonos Bankárral kerülhet kapcsolatba, aki az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző megbízásának teljesítésében közreműködik. 3.7 A TPIN kód igénylésének lehetőségét a Bank a vonatkozó Hirdetményekben meghatározott szolgáltatást igénybevevő Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző számára biztosítja, legelőször azt követően, hogy a bankszámlanyitásra irányuló szerződési ajánlatot vagy meghatalmazását a Bank átvette. A Bank mindaddig jogosult a TPIN kód kibocsátását visszatartani, ameddig az Ügyfél / Állandó meghatalmazott nem teljesítette a bankszámla megnyitásához vagy a meghatalmazás hatályba lépéséhez szükséges és a szerződésben meghatározott feltételeket. 3.8 K&H Cégvonal esetében a Bank az ügyintézői TPIN kódokat a Képviselőnek adja át, teljes titkosítást biztosító borítékban. A névre szóló ügyintézői kódokat a Képviselő adja át az Ügyintézőknek. A Képviselő/Ügyintéző jogosult a TPIN kódot az automata rendszeren keresztül megváltoztatni, illetve visszaélés gyanúja esetén a saját névre szóló TPIN kódot tiltani. Minden további ügyintézést a TPIN kóddal kapcsolatban a Képviselő jogosult végezni (újraigénylés, átvétel). 3.9 A TPIN kódért való felelősség átvételtől, illetve beállítástól az Ügyfelet / Állandó meghatalmazottat terheli. 3.10 A telefonos ügyfélszolgálatok útján megadott megbízások végzésére a 8 jegyű ügyfélazonosító szám és a 6 jegyű TPIN kód együtt alkalmas. Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző a Telefonos ügyfélszolgálatok szolgáltatásait a TPIN kód aktivizálását követően veheti igénybe. Azonosítás ügyfél-és számlaadatok alapján 3.11 A K&H Cégvonal kétféle szintű ügyfélazonosítást végez, melytől függően különböző banki szolgáltatás vehető igénybe. A szolgáltatási körre vonatkozó részletes információkat a Hirdetmény vállalati ügyfelek részére tartalmazza. 3.12 Az Ügyfél azonosítása a K&H Cégvonalon keresztül történhet az ügyfél-és számlaazonosító szám megadásával is. A Telefonos Bankár 3 ügyfél- és számlaadatra vonatkozó kérdéssel azonosítja az Ügyfelet. A Telefonos Bankárnak joga van megtagadni a szolgáltatást, amennyiben az adatok megadásánál a hívó fél kilétét illetően kétségei merülnek fel. Az azonosító adatok egyezősége esetén a szolgáltatás teljesítésének elfogadásából, illetve kétségek esetén a teljesítés megtagadásából eredő károkért a Bank felelősséget nem vállal. 5
4. A telefonos azonosító kód (TPIN kód) letiltása 4.1 Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző amennyiben tudomást szerez arról, hogy TPIN kódja bármely illetéktelen harmadik személy tudomására jutott, köteles azt haladéktalanul bejelenteni az illetékes Telefonos ügyfélszolgálatnál (K&H TeleCenter 3 000 000, K&H Cégvonal 06 40 444 444), amelyek TPIN kód tiltásával kapcsolatban az év minden napján, 24 órán keresztül az ügyfelek rendelkezésére állnak. A bejelentésnek tartalmaznia kell: - K K&H TeleCenter szolgáltatást igénybevevő Ügyfél esetén: az Ügyfél / Állandó meghatalmazott személyazonosító adatait (név, lakcím, anyja neve, bármely banki azonosító szám, mely utóbbi nem lehet bankszámlaszám); - K&H Cégvonal szolgáltatást igénybevevő Ügyfél esetén: a szervezet adatait (név, cím), az Ügyfél / Képviselő / Ügyintéző személyazonosító adatait (név, lakcím, anyja neve, banki azonosító szám). Továbbá - a kódnak illetéktelen személy tudomására jutása miatti letiltás esetén - a bejelentés során meg kell nevezni a bejelentés alapjául szolgáló eseményt, annak helyét, időpontját, ha a pontos helyről, időpontról az Ügyfélnek / Állandó meghatalmazottnak / Képviselőnek / Ügyintézőnek nincs tudomása, az esemény feltehető helyét és időpontját. Amennyiben a bejelentés nem tartalmazza az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző személyazonosító adatait, a bejelentést a Bank figyelmen kívül hagyhatja, és ezt azonnal közli az Ügyféllel / Állandó meghatalmazottal / Képviselővel / Ügyintézővel. A Bank jogosult az adott Ügyfélre / Állandó meghatalmazottra / Képviselőre / Ügyintézőre vonatkozóan általa nyilvántartott további adatot kérni abból a célból, hogy a bejelentésre való jogosultságát ellenőrizze. A bejelentés egyúttal megbízás a TPIN kód letiltására. Az Ügyfelet/Állandó meghatalmazottat terhelik azok a károk, amelyek a bejelentés alapjául szolgáló tényekről való tudomásszerzés és ezeknek a Banknak történő bejelentés időpontja között következnek be. 4.2 A TPIN kód letiltása végleges és visszavonhatatlan, annak bejelentését követően a kód nem használható. A TPIN kód pótlására csak új kód újraigénylésével van mód. A Bank a letiltásra irányuló bejelentést a Magyarországon érvényes idő szerint rögzíti. 4.3 A Bank jogosult a TPIN kódot biztonsági okokból, a szerződésből fakadó kockázat lényeges megváltozása esetén, a számla fedezetlensége, a kóddal történő visszaélés alapos gyanúja, szabálytalan kódhasználat, az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző súlyos szerződésszegése, a szerződés megszűnése esetén letiltani és arról az Ügyfelet/Állandó meghatalmazottat értesíteni. Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző tudomásul veszi, hogy amennyiben három alkalommal egymás után hibás kód elemet ad meg a Banknak, úgy a Bank kódját zárolja (24 órára). Ha a TPIN kód egy hónapon belül háromszor zárolásra kerül, akkor a Bank a kódot véglegesen, és visszavonhatatlanul törli. 5. A felek jogai és kötelezettségei 5.1 A Bank a Telefonos ügyfélszolgálatok rendszerében felvett megbízásokat az írásbeli megbízásokkal azonos tartalmi követelményekkel fogadja be és kezeli. 5.2 Az Ügyfélnek / Állandó meghatalmazottnak / Képviselőnek / Ügyintézőnek a hatályos jogszabályi rendelkezéseknek nem megfelelő, hiányos, hibás vagy egyébként nem megfelelő adatokat tartalmazó megbízásainak teljesítését a Bank jogosult megtagadni, melynek okáról a Telefonos Bankár a megtagadással egyidejűleg tájékoztatja az Ügyfelet/Állandó meghatalmazottat / Képviselőt / Ügyintézőt. 5.3 Azon megbízások teljesítését, melyek rögzítése közben valamely technikai probléma merül fel, és ezáltal a megbízás megerősítése és /vagy végrehajtásának visszaigazolása elmarad, a Bank jogosult megtagadni. 6
5.4 Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző köteles az általa adott megbízások szükséges fedezetének a teljesítés időpontjában történő rendelkezésre állásáról gondoskodni, ideértve a megbízások teljesítése esetére felszámítandó azon mindenkori díjak, költségek összegét is, melyek a megbízás teljesítésével egyidejűleg esedékesek. Amennyiben a megbízások költségeinek fedezetére az Ügyfél / Állandó meghatalmazott számlája nem szolgál megfelelő fedezetül, a Bank jogosult a megbízás teljesítését visszautasítani. A Bank egy adott időszakon belül korlátozhatja a TPIN kód segítségével végrehajtható megbízások számát és a megbízások összegét. Ezen limitek mértékéről a Bank az Ügyfelet/Állandó meghatalmazottat / Képviselőt / Ügyintézőt a Hirdetmény természetes személyek részére és a Hirdetmény vállalati ügyfelek részére vonatkozó részeiben tájékoztatja. 5.5 A TPIN kód segítségével végzett bármely megbízás az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző részéről visszavonhatatlan. A Bank jogosult megterhelni az Ügyfél / Állandó meghatalmazott számláját azoknak a megbízásoknak megfelelően, amelyeket a Telefonos ügyfélszolgálatok igénybevétele esetén a TPIN kód segítségével az ÁSZF-nek megfelelően adtak. 5.6 A Bank nem felelős a telefonvonalak, a privát telefonalközpont rendszerek valamint az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző által igénybe vett telefonkészülék használatából eredő károkért, továbbá nem vállal felelősséget a telefonkészülék, illetve telefonvonalak illetéktelen személyek általi lehallgatása, áthallása során megszerzett információk felhasználásával okozott károkért. Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott ezúton visszavonhatatlanul mentesíti a Bankot minden olyan felelősség alól, amely bármely telefonbeszélgetés félbeszakadásából, ismétléséből, torzításából, torzulásából vagy bármely okból történő megszakadásából következhet be. 5.7 Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott haladéktalanul köteles bejelenteni a Banknak, ha azt észleli, hogy a számlakivonaton jogosulatlan műveletet tűntettek fel. A reklamáció a Bankkal szembeni kötelezettségekre nem jelent halasztási lehetőséget. A bejelentést az Ügyfél / Állandó meghatalmazott megteheti írásban, a Bank bármely fiókjában vagy amennyiben rendelkezik TPIN kóddal, akkor a Telefonos ügyfélszolgálatokon keresztül. 5.8 Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott a Bank Telefonos ügyfélszolgálatai szolgáltatásainak keretében adott megbízásokkal kapcsolatban reklamációs jogával a Telefonos ügyfélszolgálatok címére (1146. Budapest, Ajtósi Dürer sor 10./K&HTeleCenter vagy K&H Cégvonal) megküldött levélben élhet. A Bank az Ügyfél / Állandó meghatalmazott benyújtott panaszának megalapozottságát saját hatáskörben vizsgálja meg és dönt a szükséges intézkedésekről. A Bank a panasz elbírálásáról 15 napon belül értesíti az Ügyfelet/Állandó meghatalmazottat. 5.9 Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott tudomással bír arról, hogy a Bank telefonon keresztül megadott, bármely szolgáltatás igénybevételére vonatkozó megbízását és annak teljesítését a számítástechnikai rendszere rögzíti, és azokról számítógép által vezérelt hangfelvétel készül. A hangfelvétel az írásbeli megbízás helyettesítésére szolgál, azzal mindenben egyenértékű. Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott elfogadja a Bank rendszerében rögzített adatok valódiságát, esetleges jogvita esetén bizonyítékként ismeri el azokat, mind a megbízás megadására, mind annak teljesítésére vonatkozóan. Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott jogosult a Bank rendszerében korábban megadott és teljesített megbízásaira vonatkozó hangfelvétel visszahallgatására. 5.10 A Bank a Telefonos ügyfélszolgálatok igénybevétele útján felvett megbízásokat a Megbízások befogadásának és teljesítésének rendjéről szóló vonatkozó Hirdetményekben meghatározott határidőn belül teljesíti. 6. Számlakivonat és egyéb bizonylatok 7
6.1 A Bank a számlaegyenleget érintő megbízások teljesítéséről az Ügyfelet a számlakivonatban értesíti, melyben a Telefonos ügyfélszolgálatokon keresztül végrehajtott tranzakciók is tételesen feltüntetésre kerülnek. 6.2 Az Ügyfél / Állandó meghatalmazott / Képviselő / Ügyintéző által a jelen szerződés feltételei szerint megadott megbízásokról a Bank soron kívüli értesítést csak az Ügyfél erre irányuló kérésére küld. Ha az Ügyfél ilyen egyedi értesítést kér, úgy annak a mindenkori vonatkozó Hirdetményekben közzétett költségeit külön tartozik megfizetni. 6.3 Az igénybevett szolgáltatásról kapott bizonylat (számlakivonat, külön értesítés) a megbízás teljesítésének írásbeli tanúsítására szolgál. 7. Szerződési Feltételek módosítása 7.1 A Bank fenntartja a jogot, hogy jelen Általános Szerződési Feltételekben és a vonatkozó Hirdetményekben foglaltakat a bel-és külföldi pénzügyi viszonyok, a jogszabályok és hatósági rendelkezések vagy az adott szolgáltatásra, valamint az Ügyfélre / Állandó meghatalmazottra / Képviselőre / Ügyintézőre vonatkozó kockázat megváltozását felismerve, ahhoz, valamint a Bank üzletpolitikájához igazodva egyoldalúan módosítsa. A módosításra irányuló ajánlatról a Bank a bankfiókokban kifüggesztett vonatkozó Hirdetmények útján a módosítás hatályba lépése előtt 15 nappal értesíti az Ügyfelet, amennyiben az rá nézve kedvezőtlen. Amennyiben a módosítást az Ügyfél nem fogadja el, jogosult a Telefonos szolgáltatásokat megszüntetni, ellenkező esetben az Ügyfélre / Állandó meghatalmazottra / Képviselőre / Ügyintézőre vonatkozóan a módosítás hatályba lép. 8