Egyedi előfizetői szerződés a MultiFlex szolgáltatás igénybevételére Szerződés azonosítója: 1. A szolgáltató adatai 1.1 A szolgáltató cégneve, székhelye, postacíme, cégjegyzékszáma Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Rövidített cégnév : Magyar Telekom Nyrt. Székhely : 1013 Budapest Krisztina krt. 55. Postacím : 1013 Budapest Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám :Cg. 01-10-041928 Jelen szerződés megkötésekor nevében eljáró képviselő T-Systems Magyarország Zrt. Székhely: 1117 Budapest, Budafoki út 56 Cégjegyzékszám: 01-10-044852 Adószám: 12928099-2-44 A jelen szerződés 1. sz. mellékletet képező meghatalmazás alapján. 1.2 A Szolgáltató internetes honlapjának címe http://www.telekom.hu 1.3 Az ügyfélszolgálatok elérhetősége Postacím Telefon Fax E-mail T-Systems Vállalati Ügyféltámogatási Központ 1276 Budapest Pf. 1400 1400 H-V: 0-24 06 1 265-9950 06 1 265-8544 TS_ugyfelkapcsolat @t-systems.hu A személyes ügyfélszolgálati pontok elérhetőségét a szolgáltató internetes honlapja tartalmazza, amely naprakész adatokat tartalmaz az ügyfélkapcsolati helyekről. 1.4 Hibabejelentő elérhetősége Szervezet Telefon Fax E-mail Műszaki Szolgáltatási Igazgatóság *ingyenesen hívható zöld számok 06 80 400-500* 06 80 466-111 (kód nélkül hívható) 06 80 460-329 smc.kko@telekom.hu
2. Az előfizető adatai Az előfizető cégszerű megnevezése T-Systems Magyarország Zrt. Adószám vagy cégjegyzékszám 12928099244 Bankszámlaszám Címe (székhelye) 1117 Budapest, Budafoki út 56 Kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek*: e-mail cím: mobil hívószám*: Kapcsolattartó neve Kapcsolattartó telefonszáma Kapcsolattartó faxszáma Szöveg beírásához kattintson ide. Szöveg beírásához kattintson ide. *A kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségeket abból a célból bocsátottam a Szolgáltató rendelkezésére, hogy ezeken az elérhetőségeken az előfizetői szerződés teljesítésével kapcsolatos kérdésekben értesítsen, s az értesítés e módját elfogadom. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltató az alábbi adatok kezelésére kapott törvényi felhatalmazást: az előfizető cégneve székhelye, az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei. Hozzájárulok, hogy jelen egyedi előfizetői szerződés keretében foglalt szolgáltatások teljesítéséhez, üzemeltetéséhez és hibaelhárításához szükséges minden egyéb adatot a Szolgáltató a hatályos jogszabályokban, törvényben meghatározott feltételek szerint kezeljen. 2/10
3. A szolgáltatás tartalma A MultiFlex szolgáltatás jellemzőit az Üzleti ÁSZF 4/3.sz. melléklete tartalmazza. A szolgáltatás layer 2 szintű virtuális magánhálózati szolgáltatást (L2VPN) nyújt a felhasználók számára. A szolgáltatás a Magyar Telekom Ethernet aggregációs- és MPLS gerinc hálózatán valósul meg, s helyi hálózatok (LAN-ok) összekapcsolására szolgál, pont-pont vagy multipont-multipont konfigurációban A layer2 Ethernet szolgáltatás hozzáférési pontokra az előfizetői helyi hálózatok a végpontokon egy darab layer 3 CPE (router, PC) eszköz alkalmazásával csatlakozhatnak. Az Internet elérés bérelt vonal jellegű, azaz állandó Internet kapcsolatot biztosít, egyetlen statikus IP címmel. Az opció tartalma kizárólag az Internet hálózat elérése, azonos le-, és feltöltési sebességekkel (a sebesség beállítására és értelmezésére vonatkozó részletek a 4/3. sz. mellékletben.). Az Internet forgalom továbbítása best effort. Az Internethez való közvetlen hozzáférés a MultiFlex ügyfélhálózat (L2VPN) egy pontján, az Előfizető által kijelölt központi telephelyen keresztül lehetséges. Végpont/ Végpontok címe Hozzáférés sebessége Internet Hozzáférési elérés közeg sebessége Szünetmentes tápellátás SAP Hozzáférés azonosító áramköri azonosító QoS opció VPN azonosító Prémium opció SLA Riport Redundancia 1. 2. *A választható internet elérési sebesség a 4/3. sz. mellékletben A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai fejezetében részletezettek szerint rendelhetőek Kapcsolattartó Szöveg beírásához kattintson ide. 3/10
4. A jelen szerződés időtartama, a szolgáltatás létesítésének, a szolgáltatás megkezdésének határideje Az előfizetői szerződés Időtartama A szolgáltatás létesítésének határideje A szolgáltatás létesítésének határideje, amennyiben az makró felmérésen alapul* A szolgáltatás megkezdésének határideje, amennyiben eltér a létesítési határidőtől Új Módosítás Megjegyzés: Határozatlan idejű Meghatározott: 20... -től 20... -ig Szolgáltatás átadásától számított.. hónap 20.. 20.. Amennyiben a szolgáltatás tényleges létesítésének határideje a szolgáltató által a nyilvántartó rendszerből -elvégzett makro szintű felmérés alapján meghatározott szolgáltatás létesítési határidejétől eltér, a szolgáltató a szolgáltatás tényleges létesítésének határidejéről az előfizetőt - ig írásban/faxon tájékoztatja. *Ebben az esetben az előfizető a jelen szerződést a szolgáltatóhoz intézett nyilatkozatával, a szolgáltatótól érkezett tájékoztató kézhezvételétől számított 8 naptári napon belül elállással megszüntetheti. 20.. Amennyiben jelen szerződés megszüntetéséről Felek a szerződés lejárta előtt 60 nappal külön, írásban nem rendelkeznek, akkor a szerződés hatálya - a felek erre irányuló külön írásos megállapodása nélkül automatikusan 2 évvel, változatlan feltételekkel meghosszabbodik. 5. A szolgáltatás fizetendő díjai Egyszeri díj összetevők* (Ft) Egyszeri díj (Ft)* Részteljesítési határidő 1. telephely (Központ) 2. telephely 3. telephely 4. telephely Összesen Havi díj összetevők* (Ft) Havi díj (Ft)* Részteljesítési határidő 1. telephely (Központ) 2. telephely 3. telephely 4. telephely Összesen *A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót. A jelen egyedi előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatás mindenkori hatályos díjait az Üzleti ÁSZF 4/3. sz. melléklete tartalmazza. A4/3. sz. mellékletben szereplő díjak a jelen egyedi előfizetési szerződésben meghatározott kedvezmény mértékének alapját képező díjak. 4/10
A jelen egyedi előfizetői szerződés mindkét szerződő fél általi aláírásának időpontjában hatályos díjak- kedvezmény mértékének alapját képező díjak - alapján az előfizető által fizetendő kedvezményes díj az alábbi:.ft, azaz Ft. A kedvezményes díj nem tartalmazza az általános forgalmi adót. Az előfizető által fizetendő fentiekben meghatározott kedvezményes díj százalékos mértékű kedvezményt tartalmaz a függelékben meghatározott díjakhoz viszonyítva. Szerződő felek megállapodnak abban, hogy Szolgáltató jogosult a jelen előfizetői szerződésben meghatározott egyedi kedvezményes díjakat naptári évente egy alkalommal a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett fogyasztói árindex mértékével megemelni. A kedvezményes díj nem tartalmazza az épületen/ telephelyeken belüli (nem LAN) hálózat esetlegesen szükségessé váló belső hálózat építési költségét, ill. a munkaállomások konfigurálását. Amennyiben a belső hálózat tulajdonosa azonos a szolgáltatás megrendelőjével, a szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg Megrendelő hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató jelen ajánlat szerinti szolgáltatást végpontig kiépítse. Idegen tulajdonú belső hálózat (például irodaház) esetén: Amennyiben a belső hálózat tulajdonosa nem azonos a szolgáltatás megrendelőjével, úgy a megrendeléssel egy időben kérjük Megrendelőtől a hálózat tulajdonosának hozzájárulását (és kapcsolati pontjait) ahhoz, hogy a szolgáltató a jelen ajánlat szerinti szolgáltatást a végpontig kiépítheti. Amennyiben a kiépítéshez a belső hálózat tulajdonosa hozzájárul, de ezzel kapcsolatban egyszeri- vagy havi díjat kér a szolgáltatótól, azokat a jelen ajánlat díjaihoz adódnak. Amennyiben a belső hálózat kiépítését a hálózat tulajdonosa végzi el (saját maga, illetve alvállalkozója által), az ezzel kapcsolatos egyszeri és/vagy havi díjakat jelen ajánlat nem tartalmazza, a kiépítést a Megrendelő közvetlenül intézi a belső hálózat tulajdonosával. A szolgáltatás létesítésére megadott határidőt a belső hálózat kiépítésének határideje módosíthatja, ezzel kapcsolatban szolgáltató felelősséget nem vállal. Amennyiben a központi telephely és még egy telephely átadása megtörtént, úgy ebben az esetben a szolgáltató jogosult az átadott telephelyekre vonatkozó egyszeri és havi díj megfizetésére vonatkozó számla kiállítására. A szerződésben felsorolt további telephelyek vonatkozásában a szolgáltató az adott telephely átadása esetében jogosult az átadott telephelyre vonatkozó egyszeri és havidíj megfizetésére vonatkozó számla kiállítására, amennyiben a központi telephely átadása már megtörtént. Tekintettel arra, hogy a szerződésben egymástól eltérő teljesítési határidők szerepelnek, ezért a szolgáltatót nem terheli felelősség azért, amiért az adatkommunikáció nem működik az olyan telephelyen, ahol még a teljesítési határidő nem telt el. Az előfizető tudomással bír arról, hogy csak a teljesítéssel érintett telephelyek között valósul meg az adatkommunikáció. 5/10
A teljesítést a szolgáltató átadás-átvételi dokumentummal igazolja. Ezen dokumentum képezi a számlázás alapját. Az előfizető a telephely átadás-átvételét nem tagadhatja meg, ha a szolgáltató a telephely átadásához szükséges és saját érdekkörébe tartozó feladatokat elvégzi. Amennyiben az előfizető annak ellenére tagadja meg a telephely átadás-átvételét, hogy a szolgáltató az átadással érintett telephely vonatkozásában a telephely átadásához szükséges és saját érdekkörébe tartozó feladatokat elvégezte, úgy ebben az esetben az adott telephelyet átadottnak kell tekinteni az előfizető részéről és a szolgáltató jogosult az adott telephelyre vonatkozó számla kibocsátására az előfizető felé. A részszámlákat az előfizető a 6. pont szerint köteles megfizetni. Az előfizető köteles fizetési kötelezettségének a szerződésben rögzítettek szerint eleget tenni. Teljesítettnek, vagyis átadottnak minősül a telephely abban az esetben, ha az előfizető a saját telephelyén nem készült el a szolgáltatás fogadására alkalmas infrastruktúrával. 6. A díjak megfizetésének ideje és módja A szolgáltató számlát bocsát ki az előfizető számára, amely tartalmaz minden alkalmazható egyszeri és ismétlődő díjat az egyedi előfizető szerződés 5. pontja alapján. A szolgáltató az esedékes díjakról legalább havonta számlát készít, és azt az előfizető részére megküldi. Az előfizető számlákban meghatározott összeget a számlák kiállításától számított 15 napon belül köteles megfizetni a szolgáltató részére. Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató az erről szóló ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a szolgáltató az előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. (minőségi célérték) A szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani. Ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával abban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. A szolgáltató a szolgáltatási díjakat az Üzleti ÁSZF-ben meghatározott módon jogosult módosítani. Az Üzleti ÁSZF törzsrészének 9.2.3. pontjában rögzített díjmódosítás kivételével a módosításról szóló előfizetői értesítés megküldését követően az előfizetőnek a díjmódosítás elutasítására vonatkozó előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás a módosítás előfizető részéről történő elfogadásának minősül 7. A szerződés megszüntetésének esetei és feltételei Az egyedi előfizetői szerződés megszüntetésének, szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit az Üzleti ÁSZF törzsrészének 5.,12. pontjai és a 4/3. sz. melléklet 2. pontja tartalmazza.. 6/10
8. A szolgáltató szerződésszegése, az előfizetőt megillető kötbér mértéke A szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét az Üzleti ÁSZF törzsrészének 6.3. pontja és a 4/3. sz. melléklet 6.1. pontja tartalmazza. 9. Az előfizető szerződésszegése esetén az előfizető által fizetendő kötbér mértéke Az előfizető a jelen egyedi előfizetői szerződést, vagy a jelen egyedi előfizetői szerződésben megnevezett végpontot, összeköttetést a határozott időtartam alatt (lásd 4.pont) rendes felmondással nem szüntethet meg. Amennyiben a határozott időtartamú előfizetői szerződés az előfizető érdekkörébe tartozó okból (ideértve a szolgáltató rendkívüli felmondását, vagy az előfizető rendes felmondását is) szűnik meg a szerződés 4. pontjában meghatározott határozott időtartam lejárta előtt, úgy az előfizető a szerződésszegés szankciójaként az összes végpontra vonatkozóan az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott havidíj megfizetésére köteles a szerződés megszűnésétől a határozott időtartam lejártáig terjedő időszakra. Amennyiben a határozott időtartam lejárta előtt az előfizető érdekkörébe tartozó okból végpont, összeköttetés kerül megszüntetésre, akkor az előfizető kötbér megfizetésére köteles. Amennyiben a szerződésben meghatározott határozott időtartam lejárta előtt az előfizető érdekkörébe tartozó okból felmondott végpontok száma meghaladja a szerződés vonatkozásában az 1 felmondott végpontot összesen 10 végpontszámig, illetve összesen 10 végpontszám felett a felmondott végpontok az összes végpont 5 %-át, az súlyos szerződésszegő magatartásnak minősül az előfizető részéről, ezért az előfizető kötbér fizetésére köteles a szolgáltató részére. A kötbér mértéke: a szerződésben levő összes végpontra vonatkozó, az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott havidíj a szerződés megszűnésétől a határozott időtartam lejártáig terjedő időszakra. Amennyiben a szolgáltató teljesítése szerződésszerű és a szolgáltatás nyújtása a szolgáltató részéről az általa vállalt határidőben nem kezdhető meg az előfizető érdekkörébe tartozó okból, úgy ebben az esetben az előfizető késedelmi kötbér megfizetésére köteles a szolgáltató részére. Az előfizető által fizetendő kötbér mértéke az adott végpontra vonatkozó havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg 50%-a minden késedelmes nap után. Az előfizető a kötbért a szolgáltató számlája alapján a számla kiállításától számított 8 napon belül köteles megfizetni. A kötbér a szolgáltató számlája alapján a számlában rögzített fizetési határidőben esedékes. 10. A hibabejelentés és számlapanasz megtételének módjai Az előfizetői hibabejelentések és számlapanaszok megtételének helyeit a jelen egyedi előfizetői szerződés és az Üzleti ÁSZF tartalmazza. 11. Az előfizető kötelezettsége a hibaelhárítással kapcsolatban A szolgáltató a hibaelhárítás után az előfizetői szolgáltatást felajánlja az előfizetőnek kipróbálásra. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az előfizető a javítást elfogadta. Amennyiben az előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy 7/10
szolgáltató mérési eredményei szerint az előfizetői szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. Amennyiben az előfizető a fentiek ellenére további vizsgálatok folytatását kéri a szolgáltatótól, és a vizsgálatok során a szolgáltatás minőségi paraméteri megfelelnek a szolgáltatás minőségi követelményeinek és ezt mérési jegyzőkönyvvel tanúsítja a szolgáltató, úgy ebben az esetben az előfizető kötelezhető a szolgáltató kiszállással felmerülő költségei (pl. kiszállási díj, munkavégzési díj) megtérítésére. Az előfizető nem tagadhatja meg a kiszállási és a munkavégzési díj megfizetését, ha a szolgáltató mérési eredményei szerint a szolgáltatás megfelel a szolgáltatásra vonatkozó minőségi követelményeknek 12. Szerződésmódosítás Az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek módosításának feltételeit az ÜÁSZF törzsrészének 9. pontjai tartalmazzák. Az Üzleti ÁSZF törzsrészének 9.2.3. pontjában rögzített díjmódosítás kivételével az ÜÁSZF módosításról szóló előfizetői értesítés megküldését követően az előfizetőnek a módosítás elutasítására vonatkozó előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás a módosítás előfizető részéről egyező akarattal történő elfogadásának minősül. 13. Jogvita Ezen előfizetői szerződésből eredő esetleges jogvita esetén előfizető jogosult a vitát az arra illetékes és hatáskörrel rendelkező hatóság elé terjeszteni az ÜÁSZF törzsrészének 6.5. pontjában írtak szerint. 14. Aláírás A jelen egyedi előfizetői szerződésben rögzítettek a szerződő felek egyező akaratát tartalmazzák, amelyet a szerződő felek a jelen szerződés aláírásával is elismernek és megerősítenek. A szerződést aláíró természetes személyek, a másik Fél részére aláírási jogosultságukat hitelt érdemlően igazolni tartoznak. A szolgáltató részéről a jelen szerződést aláíró személy képviseleti jogosultságát a szerződéshez X. sz. mellékletként csatolt meghatalmazás útján igazolta. 15. Általános Szerződési feltételek A jelen szerződésben nem szabályozottak vonatkozásában az Üzleti ÁSZF törzsrésze és annak 4/3 sz. melléklete az irányadó. Az Üzleti ÁSZF törzsrésze és annak 4/3 sz. melléklete ( együttesen : Üzleti ÁSZF ) a jelen szerződés aláírásával a szerződő felek részéről egyező akarattal kerül elfogadásra. Az Üzleti ÁSZF-ben foglaltakat az előfizető megismerte és az abban foglaltakat magára nézve kötelező érvényűként ismeri el a jelen egyedi előfizetői szerződés aláírásával. Amennyiben az Üzleti ÁSZF és a jelen szerződés között ellentmondás van, úgy ebben az esetben a jelen szerződésben rögzítettek az irányadóak. A szerződő felek a 2013. évi V. törvény rendelkezéseitől eltérően egyező akarattal az alábbiakban állapodnak meg: A szerződő felek az előfizetői szerződés vonatkozásában nem alkalmazzák a 2013. évi. V. törvény 6:63. ( 5 ) bekezdésében írtakat. 8/10
A szerződő Felek megállapítják, hogy a szerződéskötést megelőzően és a szerződés megkötése során az irányadó jogszabályok szerinti együttműködési és tájékoztatási kötelezettségüknek teljes mértékben eleget tettek. A jelen szerződés, annak mellékletei, valamint a vonatkozó Általános Szerződési Feltételek a szerződés tárgyát képező szolgáltatásra vonatkozóan valamennyi feltételt teljességében tartalmazzák, a szerződéskötés során tett, jelen szerződésbe ( annak mellékleteibe, ÁSZF-be ) nem foglalt nyilatkozatok, ajánlatok, kötelezettségvállalások, nem képezik a szerződés részét A kártérítési felelősség vonatkozásában, ideérve a kötbér fizetési kötelezettséget is, felek rögzítik, hogy bármely fél mentesül a felelősség alól, ha úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. Kelt:.... 20 Kelt:.... 20...... T-Systems Magyarország Zrt., a Magyar T-Systems Magyarország Zrt. Telekom Nyrt. képviseletében 9/10
1. számú melléklet 10/10