Gépjármű kárrendezési tájékoztató
A gépjármű- kárrendezés A kárrendezési központ Budapesten, a társaság központjában működik, a kárfelvételeket és a kárügyintézést megbízott szakértői irodák végzik. Szerződött partnereink: Autotál Kft (1107 Budapest, Hizlaló tér 1.), CD-H International Kárrendezési Kft (1139 Budapest, Teve u. 41.), Claim Controll Pénzügyi és Kárszakértő Kft (1134 Budapest, Dózsa György út 150.) A kárbejelentés A kötelező gépjármű felelősségbiztosítási szerződéssel rendelkező ügyfeleink által okozott károk elszenvedői, azaz a károsult ügyfeleink bejelentéseiket az alábbi módon tehetik meg: Online, a honlapunkon, azaz a www.astrabiztosito.hu/karugyintezes telefonon a Call-centeren keresztül, 06 40 278-728 személyesen az ügyfélszolgálati irodáinkban, (elérhetőség: www.astrabiztosito.hu) E-mailen: kar@astrabiztosito.hu Bármelyik előzetes kárbejelentési formát választja az ügyfél, az információk a gépjármű kárrendezési osztályra érkeznek, ahol a rögzítői csoport munkatársai a bejelentéstől számított 1 munkanapon belül, de lehetőség szerint még aznap megrendelik a kárszakértői irodától a kárszemle elvégzését. Ezt követően 24 órán belül a kárszakértő cég továbbítja a területileg illetékes kárszakértőjének a kárbejelentés adatait, aki felveszi telefonon a kapcsolatot a károsulttal. Így az ügyfél előzetes kárbejelentését követően 2 munkanapon belül megtörténik a szemleegyeztetés az ügyféllel kárszakértő részéről. A kárszakértő a károsult által igényelt időpontban (normál munkaidőben) és helyen(munkahelyen, lakcímén, javítónál, egyéb az ügyfél élethelyzetének megfelelő helyen) elvégzi a károsult jármű szemléjét. A kárszakértő köteles az ügyféllel történő egyeztetés időpontjától számítva 2 munkanapon belüli időpontot ajánlani az ügyfélnek. A kárbejelentés az ASTRA Biztosítónál történő fogadásának kárfelmérési esetei: Normál kárfelmérés: a kárbejelentőnek az ASTRA Biztosítónál érvényes KGFB szerződéssel rendelkező járművel okoztak kárt, vagy a kárbejelentő érvényes casco biztosítással rendelkezik az ASTRA Biztosítónál a bejelentett járműre vonatkozóan. Szívességi kárfelmérés: a károsult érvényes, az ASTRA Biztosítónál megkötött KGFB szerződéssel rendelkezik és - a káreseményben résztvevő másik gépjármű felelősségbiztosítója nem ismert, vagy - a káreseményben résztvevő másik gépjármű nem rendelkezik érvényes KGFB szerződéssel, - az okozó jármű felelősségbiztosítója romániai ASTRA Biztosító. Szívességi kárbejelentésnél az 1. számú mellékletben csatolt nyomtatvány kitöltése szükséges. Az előzőekbe nem tartozó kategóriákba sorolható kárbejelentéseket közvetlenül a megbízott irodákhoz kell megtenni, ahol a kárfelvételi költség megfizetése után elvégzik a kárfelvételt és az eredeti iratanyagot az ügyfél rendelkezésére bocsájtják.
A kárfelvétel Az ügyfél részéről a kárszemléhez szükséges eszközök, dokumentumok: a gépjármű kulcsa, a károsult jármű forgalmi engedélye, vezetői engedély, törzskönyv, amennyiben ez nincs, úgy a finanszírozó, hitelező intézet neve, adatai, aláírási címpéldány, ha a károsult jogi személy, bankszámlaszám (amennyiben ez nincs, úgy a lakcímére utaljuk a kártérítést, de ennek átfutási ideje minimum 10 nappal több, mint a banki utalás.) Jogi személyek esetében csak bankszámlára utalhatunk. rendőrségi intézkedésről szóló igazolás, ha ilyen rendelkezésére áll, részletesen kitöltött GÉPJÁRMŰ KÁRBEJELENTŐ LAP amely letölthető a http://www.astrabiztosito.hu/karugyintezes/eljaras/kotelezo-biztositas menüpontról. A kárszemlét az ASTRA Biztosítóval szerződésben álló, országos, vagy részleges hálózattal rendelkező, magasan képzett gépjármű kárszakértőket alkalmazó cégek végzik. A kárszakértői cégek munkájáért a kiszervezett biztosítási tevékenység jellegéből adódóan társaságunk felelősséget vállal. A külső szakértői cégek a szemlét követő 4 munkanapon belül továbbítják az ASTRA Biztosító Gépjármű Kárrendezési Osztályának, mint megrendelőnek a szakvéleményüket. Amennyiben a károsult a kárbejelentéskor, vagy később Fizetési kötelezettség vállalást kér saját maga, meghatalmazottja, vagy a sérült jármű javítását vállaló szerviz részére, illetve megad egy e-mail címet, úgy legkorábban a külső szakértői cég szakvéleményének beérkezésétől számított 3 munkanapon belül továbbítjuk a nyilatkozatot, vagy a szakértői irodától egyszerűbb kisebb javítási költséget igénylő javítások esetén, vagy az ASTRA Biztosító felülvizsgálói csoportjától. A fizetési nyilatkozat tartalma Kár-, jármű- és ügyfél-azonosítók, Jelzés arról, hogy fizetési kötelezettséget vállalunk, vagy Jelzés arról, hogy további vizsgálat szükséges, ezért egyelőre nem vállalunk fizetési kötelezettséget A kártérítés nettó, vagy bruttó összegen kerül megállapításra, Casco esetén az önrészesedést, Casco esetén esetleges díjtartozás mértékét, ha levonásra és díjkönyvelésre kerül a kárból, A kárrendezéshez szükséges további iratok megjelölése (hiánypótlás), mint például: o javítási számla / kalkuláció o törzskönyv o szabályos meghatalmazás, o tulajdonjogi korlátozások törlésének igazolása, vagy banki / finanszírozói meghatalmazás, o meghatalmazáshoz aláírási címpéldány jogi személyek esetében, o forgalmi engedély vagy annak másolata, o jogosítvány, vagy annak másolata, o díjbefizetés igazolása, o kártérítési összeg megállapításával kapcsolatos áfa-nyilatkozat, o rendőrségi igazolás, határozat o alkatrészleadás, vagy megsemmisítés jegyzőkönyve, o beépítettség-ellenőrzés jegyzőkönyve, o forgalomból kivonatás igazolása (pl. Műszak totálkár és teljes lopás esetén) A nem térülő tételek felsorolását (nem biztosított extrák, avulás, kármegosztásból fakadó levonások, a káreseményhez nem kapcsolható sérülések, az ún. MÁSKÁR-ok stb.) Egyéb megjegyzések (például: Gazdaságosan nem javítható a jármű!).
A kárszakértő cégektől kapott objektív szakvélemény alapján a megbízott ügyintézői irodák munkatársai (CD-H International Kft, a saját szakértői irodájuk munkatársai által elvégzett szemlék esetében, Claim Conroll Kft, a saját szakértői irodájuk munkatársai illetve az AUTOTAL Kft munkatársai által elvégzett szemlék esetében, valamint az ASTRA Biztosító Gépjármű Kárrendezési Osztályának munkatársai bírálják el a kárigényt, jelzik az ügyfélnek az esetleges hiányok pótlását, megrendelik a még szükséges szemléket és vizsgálatokat, illetve ha lehetséges, a kárrendezés lezárása érdekében elindítják a jogos kárösszeg megtérítésére vonatkozó kifizetési javaslatukat. Kárrendezési eljárások Abban az esetben, ha Társaságunk szolgáltatási kötelezettsége a biztosítási feltételek, illetve a jogszabályok alapján fennáll, akkor Ön az alábbi kárrendezési módok közül választhat: Egyezséges kárrendezés: ha számla nélkül kívánja kárigényét érvényesíteni, az anyag- és alkatrész árak, valamint munkadíjak vonatkozásában Társaságunk által megállapított javítási költséget ajánljuk fel egyezségre. Számlás kárrendezés*: a kárt a károsult nevére kiállított a kárfelvételi jegyzőkönyvben rögzített helyreállítási módnak megfelelő javítási számla alapján rendezzük. Javítónál történő helyreállítás esetén javítás közbeni, és utáni alkatrész beépítés ellenőrzést végezhetünk, melynek során a javítási számlába állított gyári alkatrészek felhasználását ellenőrizzük. A gyári alkatrészek eredetének igazolásához a felhasznált alkatrész beszerzésének bizonylatát is csatolni kell. A számlás kárrendezésen belül Ön hitelleveles kárrendezést is választhat. Jogalapi nyilatkozat utáni kárrendezés: amennyiben a bejelentett kárügy fedezete és jogalapja tisztázott, úgy kérésre jogalapi nyilatkozatot állítunk ki a megjelölt szerződött javító partnerünk felé. Ebben az esetben a biztosítót terhelő javítási költséggel társaságunk és a javító közvetlenül számol el egymással. A jármű helyreállítását követően csak az Önt terhelő költséget (pl.: önrészesedés, avulás, saját megrendelés, stb.) kell megfizetnie a javító részére. Totálkár rendezése: erre akkor kerül sor, amikor a gépjármű javítása meghaladja a gazdaságos javítási határt, illetve a javítás műszakilag nem javasolt. Ebben az esetben a gépjármű megállapított káridőponti értékének a maradvány értékkel csökkentett összege alapján történik a kifizetés. A maradvány piaci értékének meghatározása roncsbörze segítségével történik, a roncsért kínált legmagasabb vételi ajánlatra figyelemmel. Amennyiben a károsodott gépjárművet értékesíteni kívánja, úgy az Ön kárügyében küldött tájékoztató levelünkben foglaltak szerint segítünk - a roncsbörze üzemeltetőjének közreműködésével - a maradványért legmagasabb árat kínáló ajánlattevővel történő kapcsolatfelvételben. * Felhívjuk a szíves figyelmét, hogy a biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. Törvény 96. (6) szerint a javítási költség Áfa tartalmának a megtérítésére csak olyan számla alapján van mód, amelyen feltüntetik az Áfa összegét, vagy amelyből annak összege megállapítható.
A Gépjármű Kárrendezési Osztály elérhetőségei 1097 Budapest, Könyves Kálmán Krt. 12-14. Lurdy Ház Hétfő: 8:30-16:00 Contact Center: 06 40 278 728 Kedd: 8:30-16:00 Szerda: 8:30-16:00 E-mail: kar@astrabiztosito.hu Csütörtök: 8:30-16:00 Péntek: 8:30-14:30 Határidők (az ügyfél előzetes bejelentésétől számítva) 1 munkanapon belül az ASTRA Biztosító megrendeli a kárszakértő cégtől a kárfelmérést. További 1 munkanap a kapcsolatfelvételhez a megbízott cég kárszakértője részéről. További maximum 2 munkanap a szemle elvégzésére, amennyiben az ügyfélnek is alkalmas. További maximum 4 munkanap, amíg a kárszakértő a kárdokumentációt továbbítja az ASTRA Biztosító Gépjármű Kárrendezési Osztálya felé. További maximum 3 munkanap a fizetési nyilatkozat kiadásához, vagy a kártérítési összeg indításához ha nincsen szükség további vizsgálatokra, vagy dokumentációkra. A vizsgálatok és a dokumentációk beszerzése 5-15 munkanapot vehet igénybe, ha külső_ tényező nem befolyásolja, mint például rendőrségi eljárás ideje, javítási idő elhúzódása, okozó személyi sérülés miatti nyilatkozatképtelensége, a káranyag operatív vizsgálata stb. Tehát, ha a kárügyben a jogalap és a kár összegszerűsége, illetve a kártérítés felvételére jogosult személy is már tisztázott (pl. banki meghatalmazás alapján), akkor további max. 6 munkanap a biztosító utalásától számítva az összeg ügyfél számlájára történő megérkezéséig (postai címzés esetén ez 10-15 munkanap is lehet). Abban az esetben, ha az ASTRA Biztosító szívességi kárfelmérést végzett és végül nem a kártérítésre kötelezett, úgy az előbbiekhez képest lényeges eltérés, hogy az utalás helyett a káranyag továbbítása lehetséges csupán az illetékes társbiztosító, vagy a MABISZ felé. A ASTRA Biztosító Zrt. Gépjármű Kárrendezési Osztálya a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének (továbbiakban: PSZÁF) ide vonatkozó ajánlásait figyelembe véve alakította ki szervezetét és folyamatait. A PSZÁF Felügyeleti Tanács 8/2006. (X. 12.) számú ajánlásának megfelelően a kötelező gépjármű felelősségbiztosítás alapján érvényesített kárigények rendezése során az alábbi határidőket tartja szem előtt társaságunk gépjármű kárrendezése: Kárbejelentés a káresemény bekövetkeztétől számított 2 munkanapon belül teljesíthető legyen, Kárbejelentés fogadása után 3 munkanapon belül kárfelvétel elvégzése, A kárbejelentés fogadását követő 10 munkanapon belül ügyfél felszólítása a hiánypótlásra, A kifizetést megalapozó dokumentációk megérkezésétől számítottan 15 munkanapon belül az ügyfél által elfogadott kárösszeg megfizetése. Ezen dokumentumok hiánya esetén is, legkésőbb a kártérítési igény benyújtásától számított három hónapon belül a károsultnak kellően megindokolt kártérítési javaslatot tenni azokban az esetekben, amelyekben a felelősség nem vitás, indoklással ellátott választ adni a kárigényben foglalt egyes követelésekre, azokban az esetekben, amikor a felelősség nem tisztázott, vagy a teljes kár összegszerűsége nem megállapított.
Iratbetekintés a gépjármű kárrendezés iratanyagába Előzetes írásos, vagy telefonos időpont egyeztetés után a balesetben részes feleknek, illetve - szabályos meghatalmazással rendelkező - megbízottaiknak lehetőségük van az elektronikus és a papír alapú káranyag megtekintésére, valamint másolat kérésére. Károsulti oldalról kiadható: - saját dokumentumokból bármit - baleseti bejelentő - kárbejelentő - forgalmi engedély - jogosítvány - törzskönyv - kárfelvételi jegyzőkönyv - kárfotó - számla / kalkuláció - szakértői kárszámítások (Audatex, Eurotax, értékcsökkenés, totálkárszámítás) - roncskereskedői ajánlat - károsulti levelezés Károsulti oldalról nem adható ki a szakértői vélemény, csak tájékoztatás adható annak megállapításainak tartalmáról, illetve az okozói iratai. Okozói oldalról kiadható : - saját dokumentumokból bármit - baleseti bejelentő - okozói kárbejelentő - kárfotók betekintésre - okozói levelezés Okozói oldalról nem adható ki a szakértői vélemény, csak tájékoztatás adható annak megállapításainak tartalmáról, illetve a károsult iratai. Az iratanyag továbbítása a károsultnak és az okozónak egyaránt történhet e-mailen és postai levelezés útján. Az iratanyagba betekintés személyesen előzetes időpont egyeztetés után a budapesti és a vidéki ügyfélszolgálatokon lehetséges. Szívességi kárfelvétel esetében amennyiben a kárfelmérés költsége kiegyenlítésre került a teljes eredeti iratanyag az ügyfélnek rendelkezésre bocsájtható.
1.sz. melléklet ADATLAP ÉS TÁJÉKOZTATÓ SZIVESSÉGI KÁRFELVÉTELHEZ Alulírott.., mint a.forgalmi rendszámú (forgalmi rendszám hiányában hatósági azonosító) gépjármű tulajdonosa/üzembentartója a.. év..hónap.. napján bekövetkezett káresemény kapcsán kérem, hogy az ASTRA S.A. Biztosító Magyarországi Fióktelepe szívességi kárfelvétel keretében a kárfelmérést elvégezze vagy szerződött partnerével elvégeztesse. Felelősségbiztosító: Felelősségbiztosítás kötvényszáma:.. Tudomással bírok arról, hogy az úgy nevezett szívességi kárfelvétel elvégzése vagy elvégeztetése nem jelenti azt, hogy az ASTRA S. A. Biztosító Magyarországi Fióktelepe (a továbbiakban: ASTRA) bármilyen fizetési kötelezettséget vállalna. Jelen nyilatkozat aláírásával, illetve továbbításával nyilatkozom arról, hogy tudatában vagyok az alábbiaknak: I. A szívességi kárfelvétel kizárólag abban az esetben igényelhető, ha I.I. 1. a káresemény időpontjában a balesetben részes gépjármű vonatkozásában érvényes és hatályos kötelező gépjármű felelősségbiztosítási szerződési fedezet állt fent az ASTRA S. A. Biztosító Magyarországi Fióktelepénél és 2. a balesetben részes másik gépjármű vagy gépjárművek nem rendelkeznek érvényes kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással, vagy 3. a balesetben részes másik gépjármű felelősségbiztosítója nem ismert, vagy I.II. 4. a balesettel kapcsolatosan rendőrségi intézkedés történt, illetve a felelősség kérdése nem egyértelműen tisztázott. Ebben az esetben a szívességi kárfelvételt a balesetben részes Felek közül az a fél kérheti, akinek nem az ASTRA a felelősségbiztosítója. II. A szívességi kárfelvétel az alábbiakat foglalja magában: 1. a gépjármű azonosítása; 2. a sérülések rögzítése a kárfelvételi jegyzőkönyvben; 3. fotódokumentáció elkészítése; 4. a kárösszeg meghatározása. III. Az ASTRA S. A. Biztosító Magyarországi Fióktelepe a szívességi kárfelvétel során keletkezett dokumentációt kizárólag abban az esetben adja át a károsult vagy másik biztosító részére, ha a mindenkori MABISZ díjszabás szerinti szemledíj megtérítésre került. IV. Jelen tájékoztató kiadásának időpontjában az érvényes szemledíj: 20.320 forint. V. Amennyiben a szívességi szemledíjat a III. pontban meghatározott okból meg kívánja fizetni, kérjük utalja át a 10800007-00000000-11315119 számú bankszámlánkra, és a közlemény rovatban minden esetben tüntesse fel a káresemény kárszámát, illetve a Szívességi szemledíj kifejezést.