TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság /módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt/ FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA
TARTALOMJEGYZÉK 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ... 6 2. A KÜLSŐ KÖRNYEZETTEL VALÓ KAPCSOLATA... 19 2. a) Felettes szervekkel való kapcsolat... 19 2. b) Felhasználók részére adott információk (a működési terület kifüggesztése az ügyfélszolgálati irodában, szerelők elérhetősége, stb.) 21 3. ÁLTALÁNOS BIZTONSÁGI ELŐÍRÁSOK... 22 3. a) Felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések... 22 3. b) Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok... 23 3. c) A környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések... 27 4. SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK... 29 4. a) A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása... 29 4. b) A szolgáltatás színvonalának mutatói, és biztosításának eljárásrendje. 29 4. c) Az engedélyes tevékenység minőségi jellemzői... 30 4. d) A forgalmazott gáz minőségi előírásai... 31 4. e) A gázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje... 31 5. MŰSZAKI KÖVETELMÉNYEK... 32 5. a) A folyamatos és biztonságos szolgáltatásra vonatkozó, üzleti titkok körébe nem tartozó főbb műszaki paraméterek... 32 5. b) A földgázelosztó által működtetett rendszer üzemviteli irányítási rendje, beleértve az ezek távfelügyeletét és adatforgalmát biztosító rendszert 34 5. c) Az alkalmazott fogyasztásmérő berendezés mérőteljesítményére és a fogyasztó nyomásszabályozóra vonatkozó műszaki követelmények, valamint fogyasztásmérő berendezés cseréjének eljárási és formai feltételei... 37 5. d) A földgáz mennyisége mellett szükséges egyéb jellemzők mérési adatainak képzése és a mérési adatok közreadása... 39 6. A FELHASZNÁLÓI IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉNEK MÓDJAI ÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI... 39 6. a) Az igény kielégítés feltételei, a felhasználóval kötött csatlakozási szerződés mintája, tartalmi elemei... 42 6. b) Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje és szabályai... 43 6. c) Az igénylőtől az igénybejelentéssel összefüggésben kért adatok, dokumentumok felsorolása, és azok benyújtásának módja... 43 6. d) Ajánlattételi kötelezettség, az ajánlat feltételei és az elmulasztásának következményei... 44 6. e) A felhasználó személyében történt változás esetén alkalmazott eljárás 47 6. f) A csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés készítése, átalakítása, vagy megszüntetése esetén készült kiviteli terv műszaki-biztonsági felülvizsgálatának eljárás, díjai... 50 6. g) Bekapcsolás... 53 6. h) A földgázelosztásból történő kikapcsolás rendje... 56 6. i) A gáz csatlakozó vezetékek és felhasználó berendezések műszakibiztonsági felülvizsgálata... 63 7. A SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ ELOSZTÓ ÁLTAL KÖTENDŐ SZERZŐDÉSEKHEZ... 64 7. a) Általános szerződési feltételek, különösen a felek jogai és kötelezettségei... 64 7. b) Szerződés típusok... 65 7. c) Egyedi feltételek kezelése... 76 7. d) Az üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok... 77 2 / 137
7.da) Kölcsönös tájékoztatási kötelezettség és eljárásrend üzemzavar és korlátozás esetén... 77 7.db) Az értesítési kötelezettség ideje, módja, értesítés a szállítási rendszerüzemeltető vagy földgázelosztó által végzett előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés időpontjáról, várható időtartamáról... 81 7.dc) Az értesítés elmaradásának következményei... 81 7.dd) A felek együttműködése a helyreállítás érdekében... 81 7.de) A földgázelosztás szüneteltetése kezdeményezésének módja... 82 7. e) Az engedélyes rendszerének karbantartása és hibaelhárításának rendje..... 83 7. f) A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények... 85 7. g) A csatlakozásért fizetendő díj, mértéke és számításainak részletes szabályai... 88 7. h) Mennyiségi elszámolás és fizetési előírások... 88 7. ha) A fogyasztásmérő berendezések leolvasásának gyakorisága... 88 7. hb) Az elszámolás alapja, időszaka és rendje... 92 7. hc) Jogszabályban meghatározott ár, annak alkalmazási feltételei és az árhoz képest alkalmazott árengedményezés szabályai... 96 7. hd) A mérés és elszámolás során alkalmazott számítások részletes szabályai... 96 7. he) A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje... 97 7. hf) A kötbérek alkalmazásának és fizetésének rendje... 98 7. hg) A választható fizetési módok... 98 7. hh) A választható fizetési határidők... 99 7. hi) A késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók... 99 7. i) A fogyasztásmérő berendezés nélküli fogyasztás feltételei... 100 8. SZERZŐDÉSSZEGÉSRE, SZABÁLYTALAN ÉS SZERZŐDÉS NÉLKÜLI VÉTELEZÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK... 101 8. a) A szerződésszegés esetei... 101 8. b) Az egyes szerződésszegések esetei, valamint azok szankciói és következményei... 101 8. c) A szerződésszerű állapot helyreállítása... 109 8. d) Szerződés nélküli vételezés és jogkövetkezményei... 111 8. e) A szabálytalan vételezés esetei és jogkövetkezményei, valamint a szabálytalan vételezés esetén lefolytatott vizsgálat eljárási és formai feltételei... 113 9. A PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE... 119 9. a) A beérkező panaszok rögzítése, archiválása... 119 9. b) A szükséges egyeztetések végrehajtásának dokumentálása... 122 9. c) Érdemi válaszadási határidő... 123 9. d) A válaszadási határidő elmulasztásának következményei... 123 10. ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK, EGYÉB ELÉRHETŐSÉGEK... 123 10. a) Állandó ügyfélszolgálati irodákban ellátott feladatok... 124 10. b) Ügyfélszolgálati fiókirodákban ellátott feladatok... 124 10. c) Az ügyfélszolgálatok elérhetősége... 124 11. VITARENDEZÉS, ÉRTESÍTÉSEK... 125 11. a) Irányadó jogszabályok megjelölése... 125 11. b) Bírósági kikötések... 125 11. c) Kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja... 125 12. A VÉDENDŐ FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK... 126 13. AZ ALAPTEVÉKENYSÉGEN KÍVÜL VÉGZETT TEVÉKENYSÉGEK BEMUTATÁSA... 136 13. a) Az engedélyes által végzett, az alaptevékenységhez kapcsolódó szolgáltatások felsorolása... 136 3 / 137
13. b) Az engedélyes által a felhasználók igénye alapján külön díj ellenében végezhető, alapszolgáltatáson túli kiegészítő szolgáltatások köre és díja.... 137 II. Mellékletek II/1. A működtetett rendszer leírása, műszaki adatai II/2. Ügyfélszolgálati irodák felsorolása, azok nyitva tartása II/3. Telefonszámok, postacímek, egyéb elérhetőségek II/4. A csatlakozás pénzügyi feltétele és a megállapodás II/5. Elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárás, paraméterek II/6. Szerződésminták II/7. A korlátozási sorrend II/8. Kötbértábla II/9. Garantált Szolgáltatások III. Függelékek III/1. A társaság szervezeti felépítése III/2. Jogszabályok, szabványok, belső utasítások III/3. Az érdek-képviseleti szervezetek felsorolása 4 / 137
III/4. A társasági azonosító bemutatása III/5. Gázveszteség számítás vezetékszakítás esetén III/6. Kiegészítő szolgáltatások díja III/7. Nyilatkozat III/8. Jegyzőkönyv ténymegállapításról III/9. A helyszíni ellenőrzés menete, illetve a tevékenység során használt eszközök a TIGÁZ-DSO Kft. által lefolytatott mérőcsere és helyszíni ellenőrzés esetén III/10. Felhasználóváltozás bejelentése - formanyomtatvány 5 / 137
1. Általános rész i) Az Üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre A TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: földgázelosztó, engedélyes vagy TIGÁZ-DSO Kft.) a Magyar Energia Hivatal, illetve a jogutódja, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (továbbiakban: MEKH, Hivatal) földgáz elosztására vonatkozó működési engedély tárgyában kiadott határozata alapján végzi földgázelosztói tevékenységét. A földgázelosztó a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (továbbiakban: GET), valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Vhr.), továbbá más vonatkozó jogszabályok, szabályzatok és a földgázelosztási működési engedély előírásainak megfelelően készítette el az Földgázelosztási Üzletszabályzatát (továbbiakban: Üzletszabályzat). A jelen módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt Üzletszabályzat - figyelemmel a GET, valamint a Vhr. rendelkezéseire a Hivatal jóváhagyásával - 2009. július 01. napjától lép hatályba. Jelen módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt Üzletszabályzat hatálya a hatályba lépése előtt megkötött, de hatályba lépésekor érvényben lévő jogviszonyokra is kiterjed, azt alkalmazni kell a földgázelosztó valamennyi szerződéses jogviszonyában, beleértve a jelen Üzletszabályzat hatályba lépése előtt kötött illetve a hatályba lépés időpontjában meglévő szerződéseket is. Jelen Üzletszabályzat hatályba lépésével egyidejűleg a TIGÁZ-DSO Kft. Földgázelosztási Üzletszabályzata helyébe jelen módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt Földgázelosztási Üzletszabályzat lép. A TIGÁZ-DSO Kft. területi illetékességi körébe tartozik a GET szerinti minden olyan település, településrész, terület, amely gázellátására a Hivatal földgázelosztási működési engedélyt adott, vagy a későbbiek során ad. A jelen Üzletszabályzat hatálya kiterjed a földgázelosztó földgázelosztási engedélyes szolgáltatásait, gázelosztó vezetékeinek és azok berendezéseinek kapacitását igénybevevő egyetemes szolgáltatóra, földgázkereskedőre, továbbá a felhasználókra. Az Üzletszabályzat tartalmazza a földgázelosztó által nyújtott szolgáltatás általános biztonsági, minőségi, műszaki, kereskedelmi, mennyiségi elszámolási és fizetési előírásait, szerződési feltételeit, a szerződésszegésre, a szabálytalan és szerződés nélküli földgázvételezésre vonatkozó szabályokat, továbbá a szolgáltatás színvonalának és a felhasználói 6 / 137
igény kielégítésének részletes szabályait. A földgázelosztó az Üzletszabályzatot a Hivatal jóváhagyásával módosíthatja, amennyiben azt a jogszabályváltozások, hatósági előírások, vagy egyéb körülmények indokolttá teszik. A földgázelosztó Hivatal által jóváhagyott Üzletszabályzatát mindenkor hatályos, egységes szerkezetbe foglalt szöveggel - az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben, jól látható módon elhelyezi, kérésre bárkinek hiánytalanul rendelkezésre bocsátja, térítés ellenében róla másolatot készít, valamint a honlapján hozzáférhetővé teszi. ii) Fogalmi meghatározások Jelen felsorolásban nem szereplő fogalmakat a GET -ben, valamint a Vhr.- ben foglaltak szerint kell értelmezni. Általános szerződési feltételek: a Ptk. alapján általános szerződési feltételnek minősül az a szerződési feltétel, amelyet az alkalmazója több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél közreműködése nélkül előre meghatároz, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. Az általános szerződési feltételek módosulásának tényéről, tartalmáról és feltételeiről a földgázelosztó a jelen Üzletszabályzat és az általános szerződési feltételek módosítására irányadó GET és Vhr. rendelkezések, valamint a Ptk.- nak az általános szerződési feltételek megváltozására vonatkozó rendelkezései figyelembe vételével - köteles tájékoztatni a felhasználót. Alapdíjas felhasználó: a 100 m 3 /h és az alatti, az üzemi paraméterek (üzemi nyomás, térfogat, hőmérséklet) alapján gáztechnikai normál állapotra átszámított névleges (össz)teljesítményű mérővel rendelkező felhasználó. Allokálás: az együttműködő földgázrendszer két egymáshoz közvetlenül kapcsolódó rendszerüzemeltetője közötti földgáz forgalom maradéktalan felosztása az adott hálózati ponton érintett rendszerhasználókra. Átalánydíjas felhasználó: olyan lakossági fogyasztó, aki csak főzési célra vételez, akinél nincs felszerelve fogyasztásmérő berendezés és ezért a földgáz-fogyasztása a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árszabások megállapításáról szóló jogszabályban előírtak szerint kerül megállapításra. Betáplálási pont a földgázelosztó rendszeren: a földgázelosztó vezetéknek az a pontja, amelyen keresztül a földgáz a földgázelosztó rendszerbe kerül, és ahol a földgázelosztó 7 / 137
a földgázt elosztásra átveszi. Egymáshoz kapcsolódó és két földgázelosztó által üzemeltetett elosztóhálózat betáplálási pontja a földgázelosztó által meghatározott átadás-átvételi pont. Célvezeték: a földgáztermelőhöz, határon túli földgázrendszerhez, a szállító-, elosztóvezetékhez vagy a tárolóhoz közvetlenül csatlakozó olyan földgázvezeték, amely kizárólag egy felhasználó egy felhasználási helyének ellátására szolgál. Csatlakozási díj: a csatlakozási jog, illetve a vásárolt kapacitás mint vagyoni értékű jog megszerzéséért fizetendő díj. Csatlakozási szerződés: a földgázelosztó és a leendő felhasználó, vagy a földgáztermelő között létrejött szerződés, amely biztosítja a felhasználók és a földgáztermelők elosztóvezetékre való csatlakozási jogát, a vásárolt kapacitás mértékét, valamint rögzíti a csatlakozás műszaki-gazdasági feltételeit. Csatlakozóvezeték: a felhasználási hely telekhatárától a fogyasztói főcsapig terjedő vezeték. Egybefüggő telephely: a gázfelhasználó(k) tulajdonában, kezelésében, vagy használatában lévő egybefüggő ingatlan, illetve bérlemény, ahol a gázfelhasználók felhasználói berendezése(i), és a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó(k), a gázmérőhely(ek) vagy a fogyasztói főcsap van. Egy telephely több felhasználási helyet is tartalmazhat, több egymástól különböző felhasználó, illetve rendszerhasználó esetén. Egyéb igazolható módon történő értesítés: a felhasználók és rendszerhasználók elektronikus üzenet, rögzített telefonos egyeztetés, munkavállaló általi személyes kézbesítés, azonosítóval ellátott postai levél, vagy ajánlott postai küldemény útján történő értesítése. Egyetemes szolgáltatás: a jogosult felhasználók földgázellátására vonatkozó, a GETben és a külön díj ellenében végezhető szolgáltatásokról szóló rendeletben meghatározott szolgáltatások értékesítése. Egyetemes szolgáltató: olyan földgázkereskedő, amely az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókat igényük esetén egyetemes szolgáltatással látja el (továbbiakban: földgáz kereskedő és/vagy egyetemes szolgáltató). 8 / 137
Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó: a lakossági fogyasztó, és a 20 m 3 /óra kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező egyéb felhasználó, valamint az önkormányzati bérlakásban élők felhasználási helyei ellátása biztosításának mértékéig a helyi önkormányzat. Együttműködő földgázrendszer: az összekapcsolt szállítóvezeték, a szállítóvezetékhez közvetlenül kapcsolódó elosztóvezeték, a földgáztároló, valamint a részleges szigetüzem. Ellátás biztonsági szint: a földgázellátásnak a Vhr.- ben meghatározott felkészülési feltételei, amelyek mértékéig a felhasználók földgázellátása rendkívüli intézkedések nélkül még biztosítható. Elosztási alapdíj: az a díj, amelyet a 20 m 3 /h-nál kisebb névleges teljesítményű gázmérővel rendelkező felhasználót és a 20 m 3 /h vagy 20 m 3 /h -nál nagyobb névleges (össz)teljesítményű gázmérővel rendelkező felhasználót ellátó földgáz- kereskedőnek és az egyetemes szolgáltatónak, illetve a 20 100 m 3 /h névleges (össz)teljesítményű gázmérővel rendelkező felhasználót ellátó földgázkereskedőnek, és az ilyen gázmérővel rendelkező rendszerhasználóként eljáró felhasználónak a szerződési időszakra vonatkozóan kell fizetnie. Elosztási átalánydíj: az a díj, amelyet a gázmérővel nem rendelkező rendszerhasználóként eljáró felhasználónak, és a gázmérővel nem rendelkező felhasználót ellátó földgáz kereskedőnek és az egyetemes szolgáltatónak a szerződési időszakra vonatkozóan az elosztóvezeték használatáért az 1/2013. (VII.11.) MEKH rendelet 1. számú melléklete szerinti földgáz hőmennyisége (MJ) alapján kell fizetnie. Elosztási forgalmi díj: az a díj, amelyet az elosztóvezetékhez csatlakozó rendszerhasználóként eljáró felhasználónak, valamint az elosztóvezetékhez csatlakozó felhasználót ellátó földgáz kereskedőnek és az egyetemes szolgáltatónak az átadás-átvételi pontokon mért és allokált földgáz mennyisége alapján számított hőmennyiségre (MJ) kell fizetnie az 1/2013. (VII.11.) MEKH rendelet alapján Elosztási kapacitásdíj: az a díj, amelyet a 3131 17 100 MJ/h kapacitás-lekötési igényű felhasználót ellátó földgáz kereskedőnek és a 17 100 MJ/h feletti kapacitás-lekötési igényű felhasználót ellátó földgáz kereskedőnek, a felhasználó részére lekötött legnagyobb kapacitás (MJ/h) alapján a szerződési időszakra vonatkozóan kell fizetni, valamint az ilyen kapacitás-lekötéssel rendelkező rendszerhasználóként eljáró felhasználónak a lekötött legnagyobb kapacitás (MJ/h) alapján a szerződési időszakra vonatkozóan kell fizetnie. 9 / 137
Elosztóhálózat - használati szerződés: a földgázelosztó és a felhasználó között létrejött szerződés, amely alapján a felhasználó az elosztóvezetéket a földgázelosztói csatlakozási szerződésben meghatározott vásárolt kapacitás mértékéig használhatja. Elosztói engedélyes: az önálló jogi személyiséggel rendelkező gazdálkodó szervezet, amely a meghatározott településrészen, településen (településeken), területen a földgáz elosztására engedélyt kapott. Elosztóvezeték: az a csővezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz elosztása történik, és amelynek kezdőpontja Magyarország államhatára, a gázátadó állomások kilépő pontja, a földalatti gáztároló vagy a földgáztermelő üzem betáplálási pontja, végpontja pedig Magyarország államhatára vagy a felhasználási hely telekhatára. Előre fizető mérő: olyan fogyasztásmérő berendezés, amely a földgáz ellenértékének előzetes megfizetését követően biztosítja a földgáz vételezését. Elszámolási időszak: a szerződésben megállapított, az elszámolás alapjául szolgáló, két mérőleolvasás közötti időszak. Elszámolási mérés: a földgázforgalomnak az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat szerint kialakított a rendszerüzemeltető által működtetett, a mérésügyi szabályok szerinti mérésre alkalmas fogyasztásmérő berendezésekkel történő meghatározása. Elszámoló számla: a földgáz-kereskedelmi szerződés időtartama alatt, az elszámolási időszak kezdő és záró mérőállásán alapuló számla. Engedélyesi jogi zár: a földgázelosztó tulajdonában lévő, a felhasználási helyen felszerelt olyan eszközök, jelzések amelyek védik vagy jelzik a nyomásszabályzón, a fogyasztásmérő berendezéseken vagy egyéb helyeken a jogtalan beavatkozásokat. Felhasználási hely: az az ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó, gázmérőhely vagy a fogyasztói főcsap van. Felhasználó: aki földgázt vagy vezetéken keresztül PB-gázt saját felhasználás céljára vásárol. Felhasználói beadvány: olyan kérelem, megkeresés, amely a felhasználó engedélyessel 10 / 137
fennálló, földgáz-kereskedelemmel vagy földgázelosztással összefüggő jogviszonyával, annak létrehozásával, megszüntetésével összefüggő egyéni, a felhasználót érintő igény elintézésére irányul. Felhasználói berendezés: a fogyasztói vezeték, a gázfogyasztó készülék és a gázfelhasználó technológiák, valamint az azok rendeltetésszerű és biztonságos használatához szükséges tartozékok összessége. Fogyasztásmérő-berendezés: az a hitelesített mérőeszköz - tartozékaival együtt - amely az elfogyasztott gázmennyiség mérésére szolgál. Fogyasztói főcsap: a gázmérőnél (fogyasztásmérő berendezésnél) lévő, ennek hiányában a csatlakozóvezeték és a fogyasztói vezeték közé beépített elzáró szerelvény, amely a csatlakozóvezeték tartozéka. Fogyasztói főelzáró: a telekhatáron vagy annak közelében létesített elzáró szerelvény, amely az elosztóvezeték tartozéka. Felhasználói nyomásszabályozó: az a készülék, amely a földgáz-elosztóvezetéken érkező gáz nyomását a felhasználóval kötött szerződésben vagy szabványban meghatározott mértékre csökkenti és közel állandó értéken tartja. Fogyasztói vezeték: az a vezetékszakasz tartozékaival együtt, amely a gázmérőtől ennek hiányában a fogyasztói főcsaptól a gázfogyasztó készülékig terjed. Fogyatékkal élő fogyasztó: a GET alkalmazásában a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülő személy, a vakok személyi járadékában részesülő személy, továbbá az a személy, akinek életét vagy egészségét a földgázellátásból való kikapcsolás vagy annak megszakadása közvetlenül veszélyezteti. Földgáz: olyan természetes éghető gáz, amely a földkéregben keletkezett, bányászati tevékenység során kerül a felszínre, és bármely, a GET szerint alkalmazott berendezésben környezetvédelmi és műszaki biztonsági szempontból megfelelő módon, biztonságosan felhasználható, ideértve a GET 3. 26. pontja szerinti gázfajtákat is. Forrásoldali kapacitás: a felhasználó napi csúcskihasználási óraszámának (óra/nap) és a kiadási ponti kapacitásigénynek (MJ/óra) a szorzata. 11 / 137
Földgázelosztás: a földgáznak elosztóvezetéken történő továbbítása a felhasználóhoz. Földgázipari vállalkozás: gazdálkodó szervezet, valamint az Európai Unió tagállamában, illetve az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes valamely más államban bejegyzett külföldi vállalkozás és annak belföldön bejegyzett fióktelepe, amely legalább egy földgázipari tevékenységet folytat. Földgáz-kereskedelem: a földgáz üzletszerű, ellenérték fejében, nem saját felhasználási célra történő vásárlása és értékesítése. Garantált Szolgáltatások: az egyedi felhasználókat érintő minőségi mutatók, melyeket az engedélyes az üzletszabályzatában szerepeltet, és amelyek nem teljesítése esetén kötbért fizet az érintett felhasználónak. Gázátadó állomás: a szállítóvezeték alkotórészét képező létesítmény a szállítóvezeték kilépési pontján, ahol a szállítóvezetékről a gáz átadása, mérése és a földgázelosztáshoz szükséges nyomáscsökkentés történik. Gázellátó rendszer: a gázelosztó vezeték, a csatlakozó vezeték, a fogyasztói vezeték és a felhasználói berendezés együttesen. Gázév: a tárgyév július 1-jei gáznap kezdetétől a következő év június 30-ai gáznap végéig terjedő időszak. Gázfogyasztó készülék: földgázzal, valamint propán- vagy butángázzal, és ezek elegyeivel üzemeltetett készülék. Gázhónap: adott naptári hónap adott napján reggel 06:00-tól a következő naptári hónap azon napján reggel 06:00-ig, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel. Gáznap: az adott nap reggel 06:00-tól a következő nap reggel 06:00-ig tartó időszak. Gáztechnikai normál m 3 : az a gázmennyiség, amely 288,15 K hőmérsékleten és 101325 Pa nyomáson 1 köbméter (m 3 ) térfogatot foglal el. GESZ: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet 1. számú melléklete, a Földgázelosztási Szabály- 12 / 137
zat. Havária: az a súlyos üzemzavar (pl. létesítményekben bekövetkezett törés, felszakadás, kilyukadás, tűz, robbanás), amely miatt a közúti, vasúti forgalmat korlátozni kell, lakóterületet kell kiüríteni, továbbá, ha az a környezet (víz, talaj, stb.) jelentős szennyezését okozza, vagy ha a szállító/elosztóvezetéken a szállítás/elosztás, vagy a tároló üzemképessége tekintet nélkül annak időtartamára megszűnik, és melynek következtében a szerződésekben vállalt szolgáltatások nem biztosíthatók. Hidraulikai egyensúly: az együttműködő földgázrendszer azon állapota, amikor minden ponton biztosított a működéshez szükséges nyomásérték. Hosszú távra lekötött kapacitás: egy gázévre vagy azt meghaladó időtartamra szerződéssel lekötött szállítási rendszerüzemeltetői, elosztó- és tároló kapacitás. Igénybejelentés: a felhasználó, jelen Üzletszabályzat 6. pontjában meghatározott formában, dokumentált módon tett új, illetve többlet kapacitásigényének bejelentése. Informatikai platform: a földgázpiac működését segítő adatbázis-rendszer, amelyet a rendszerhasználók és engedélyesek a hozzáférésre jogosultságuk alapján használnak. Jogos reklamáció, vagy panasz: olyan reklamáció vagy panasz, amely alapján az engedélyes a felhasználó kérésének helyt ad, és intézkedik a reklamáció, vagy a panasz okának megszüntetése érdekében. Kapacitás-lekötési szerződés: az a szerződés, amelyben a rendszerhasználó adott időszakra a szállító- vagy elosztóvezeték, illetve a földgáztároló kapacitását leköti. Kapcsolódó tevékenység: az engedélyes minden olyan, a létesítő okiratban feltüntetett tevékenysége, amelynek végzése az engedélyköteles tevékenységhez elengedhetetlenül szükséges, de nem kizárólag az engedélyköteles tevékenységet szolgálja. Kiadási pont a földgáz-elosztórendszeren: az a hálózati pont, amelyen a földgáz elosztása a földgáz-elosztórendszeren véget ér és a földgázelosztó a rendszerhasználatra jogosultnak vagy a másik rendszerüzemeltető engedélyesnek átadja. Korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az 13 / 137
együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly fenntartható vagy helyreállítható legyen. Kötbér: a szerződés megerősítését szolgáló kikötés, amely alapján a kötelezett pénz fizetésére kötelezheti magát arra az esetre, ha olyan okból, amelyért felelős, megszegi a szerződést. A földgázelosztó a felhasználókkal, rendszerhasználókkal kötött szerződések alapján - a jelen Üzletszabályzatban meghatározott szerződésszegési esetekben kötbér érvényesítésére jogosult vagy fizetésére köteles. A kötbérfizetési kötelezettséggel érintett szerződésszegési esetek (pl. szabálytalan vételezés) a jelen Üzletszabályzat 8. b.) pontjában, fizetendő kötbérek mértéke pedig a jelen Üzletszabályzat mellékletében kerülnek meghatározásra. Lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása egy felhasználási helyet képező, egy vagy több lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs fogyasztása céljára vásárol földgázt földgáz vételezésére megkötött szerződés alapján és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. Ha a lakóépületben a műszakilag megosztott, önálló lakások száma meghaladja az épületben lévő önálló nem lakás céljára szolgáló helyiségek számát, a felhasználót úgy kell tekinteni, hogy saját háztartás céljára vételez és a vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. Lekötött kapacitás: az elosztóvezeték kapacitásának az a része, amelyet adott időszakra a rendszerhasználó kapacitás-lekötési szerződéssel leköt, és amely a Vhr. -ben előírt energia egységben kifejezett két kapacitásértékkel kiadási ponti és forrásoldali kapacitásigénnyel szerepel a rendszerüzemeltető nyilvántartásában. Leágazó vezeték: az elosztó vezeték azon része, amely az elosztó vezeték-leágazástól a felhasználási hely telekhatáráig tart. Másodlagos kapacitás kereskedelem: a rendszerhasználók által lekötött, de fel nem használt szállítási rendszerüzemeltetői, tárolói, elosztói kapacitásoknak az ÜKSZ- ben maghatározottak szerint történő továbbértékesítése. MBFH: Magyar Bányászati és Földtani Hivatal. Megkeresés: postai küldeményként beérkező, vagy személyesen átnyújtott és igazoltan átvett, vagy elektronikus levélben, vagy faxon keresztül megküldött, írásban rögzített megkeresés, továbbá személyesen, vagy telefonon elmondott, ügyintézés során azonnal 14 / 137
el nem intézhető, és bejelentőlapon vagy informatikai rendszerben rögzített ellenőrizhető, visszakereshető megkeresés.. Mérési rendszer névleges teljesítménye: ha a fogyasztásmérő berendezések(k) 100 mbar-nál nagyobb üzemi nyomású szakaszba van(nak) beépítve, a földgázelosztó jogosult a fogyasztásmérő berendezés(ek) névleges (össz)teljesítményét gáztechnikai normál állapotra átszámítani. Az átszámításnál üzemi értékként a fogyasztásmérő berendezés(ek)nél mért üzemi nyomás átlagát, illetve a forgalmazott gáz hőmérsékletének átlagát kell figyelembe venni. Minimális minőségi követelmény: a felhasználók érdekében a MEKH által meghatározott minőségi mutatók (minimális minőségi követelmények, valamint elvárt színvonal), melyek jelen Üzletszabályzat 4. c) pontjában, illetve a 9. számú mellékletében kerültek részletesen megjelenítésre. MKEH: Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal Napfok szám: a fűtési küszöbérték alatti hőmérsékleteknek, a fűtési időszak hidegmenynyiségével arányos, az ÜKSZ szerint meghatározott értéke. NFH: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság. Nominálás: a rendszerhasználó által a betáplálási és kiadási pontokra - az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban meghatározottak szerint igénybe venni tervezett kapacitás, valamint a szállítási, elosztási, tárolási feladat gáznapra történő megadása. Nyilvántartott kapacitás: a felhasználó által, az éves kapacitás-lekötési folyamatban hosszú távú szerződéssel leköthető, a rendszerüzemeltetőknél garantáltan rendelkezésre álló kapacitás, amely a Vhr.-ben előírt energia egységben kifejezett két kapacitásértékkel kiadási ponti és forrásoldali kapacitásigénnyel szerepel a rendszerüzemeltető nyilvántartásában. OMSZ: Országos Meteorológiai Szolgálat. Panasz: panasznak az tekintendő, amikor a felhasználó az engedélyeshez intézett korábbi reklamációjára megtett intézkedése ellen, vagy éppen a várt intézkedés elmaradása miatt emel kifogást. 15 / 137
POD: PoD (Point of Delivery): Elszámolási Pont: a Rendszerüzemeltetők és a Rendszerhasználók szerződésében a felhasználó felhasználási helyéhez hozzárendelt egyedi azonosító(k). Profil alapú elszámolási rendszer: a 100 m 3 /óra és annál kisebb mérőteljesítményű gázmérővel rendelkező háztartási és nem háztartási felhasználási helyek fogyasztásának előzetes gáznapi elszámolása (allokálása) a földgázelosztó által. Reklamáció: reklamációnak minősül minden olyan megkeresés, amelyben a bejelentő azt állítja, hogy az engedélyes földgázelosztási tevékenységével kapcsolatos szolgáltatás vagy az engedélyes alkalmazottjának, vagy a megbízásából eljárónak munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, az engedélyében, illetve az Üzletszabályzatban foglaltaknak. Az engedélyesnek az elosztási tevékenységével kapcsolatos szolgáltatását igénybevevő felhasználótól érkező bejelentések. Rendszerhasználó: aki a szállító- vagy az elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba kapacitás-lekötési szerződés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez (továbbiakban: földgáz kereskedő és/vagy egyetemes szolgáltató és/vagy saját jogán eljáró felhasználó). Rendszerhez való hozzáférés: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló kapacitásának rendelkezésre bocsátása az azt igénybe venni kívánó rendszerhasználók számára. Rendszerüzemeltető: a szállítási rendszerüzemeltető, a földgáztárolói engedélyes és a földgázelosztó. Skálázási tényező: éves/havi leolvasáskor a felhasználási helyre elszámolt fogyasztás és az ugyanezen időszak szumma profil értékeinek hányadosa Szabad kapacitás: a szállító- és az elosztóvezetékek, valamint a földgáztárolók rendelkezésre álló műszaki kapacitásának kapacitás-lekötési szerződéssel le nem kötött, a rendszerhasználók részére rendelkezésre álló része. Szállítási rendszerirányítás: az együttműködő földgázrendszer GET-ben meghatározott irányítási és koordinációs feladatainak ellátása. Szállító és elosztó rendszer névleges kapacitása: a geometriai és hidraulikai jellem- 16 / 137
zőkből számított, adott betáplálási és kilépési pontokra vonatkozó, időegység alatt maximálisan átáramló gázmennyiség. Szerződés nélküli vételezés (rendszerhasználat): amennyiben a felhasználó a gázelosztó vezetéket úgy használja, hogy hálózathoz való csatlakozásra nem kötött elosztói csatlakozási szerződést, illetve a vételezésre nem rendelkezik elosztóhálózat használati és- akár egyetemes szolgáltatóján vagy földgázkereskedője útján kapacitás-lekötési szerződéssel. Szervezett földgázpiac: a szervezett földgázpiaci engedélyes által működtetett, a regionális földgázforgalmat elősegítő kereskedési rendszer, amelyben az energiakereskedelem és az ahhoz kapcsolódó ügyletek megkötése és lebonyolítása szabványosított formában folyik. Telephelyi vezeték: az egybefüggő telephelyen belül lévő telephelyi felhasználók földgázellátását szolgáló vezeték. Település: a Magyarország Helységnévtárában (a továbbiakban: helységnévtár) meghatározott központi belterületi egység az adott településnél nevesített egyéb belterület, és a nevesített külterület kivételével. Településrész: a helységnévtárban nevesített egyéb belterület és külterület. Terület: a helységnévtárban külön nem nevesített, önálló helyrajzi számmal, számokkal azonosított földrészlet. Ügyfélszolgálati iroda: a közvetlen ügyfélkapcsolat kezelés helye, amelynek a feladata a felhasználó személyes megkeresése esetén történő ügyintézés. Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (továbbiakban: ÜKSZ): az együttműködő földgázrendszer technikai működésére, valamint a kereskedelmi folyamatra vonatkozó főbb szabályokat tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. Üzemzavar: minden olyan a földgáz termelését, tárolását, szállítását, elosztását korlátozó vagy megszüntető esemény, amelynek oka az együttműködő földgázrendszer normál üzemmenettől eltérő olyan működése, amelynek következménye veszélyeztetés vagy földgázellátási zavar, és amely egy vagy több felhasználó földgázellátásának szünetelését okozza. 17 / 137
Vásárolt kapacitás: a földgáz átadás-átvételi ponton fejlesztési megállapodás alapján, hálózatfejlesztési hozzájárulással vagy csatlakozási díj megfizetésével a felhasználó által megvásárolt, vagy egyéb igazolt módon megszerzett kapacitás. Védendő fogyasztó: a lakossági fogyasztók azon köre, akik (jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a földgázellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek rész. iii) Az engedélyesre vonatkozó adatok A TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság adatai: cégnév: TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság rövidített cégnév: TIGÁZ-DSO Kft. székhely: 4200 Hajdúszoboszló, Rákóczi u. 184. bejegyezve: Debreceni Törvényszék Cégbírósága cégjegyzékszám: 09-09-013493 cégbejegyzés időpontja: 2007. május 08. A társaság határozatlan időtartamra alakult. Az üzleti évek minden év január 1. napján kezdődnek és ugyanazon év december 31. napján végződnek. iv) Az engedélyes által végzett tevékenységek bemutatása A TIGÁZ-DSO Kft. tevékenységére az Alapító Okirata, a GET, a Vhr., valamint a vonatkozó jogszabályok, a Hivatal jogerős határozatai, továbbá a kapcsolódó egyéb rendelkezések az irányadóak. Az engedélyes a GET szerint a működési területén kizárólagosan jogosult és köteles a Hivatal által kiadott működési engedélyben meghatározott földgázelosztó vezetékrendszer üzemeltetésére, karbantartására és fejlesztésére, valamint földgázelosztási tevékenység végzésére. Az engedélyes köteles a GET és a Vhr. továbbá a Hivatal által kiadott működési engedélyében foglaltak szerint bekapcsolásra engedélyezett működési területen a gázelosztó hálózat létesítését, az engedélyezés alapjául szolgáló kérelemben bemutatott és elfogadott pénzügyi-gazdasági feltételek megtartása mellett megvalósítani. Az új felhasználói igényekhez szükséges bővítéseket, fejlesztéseket köteles elvégezni, amennyiben azok megfelelnek a GET előírásainak. 18 / 137
A földgázelosztó az alábbi főbb tevékenységek ellátásáról gondoskodik: földgáz elosztás, gázelosztó hálózat üzemeltetés, gázelosztó hálózat fejlesztés, gázelosztó hálózat karbantartás, üzemzavar elhárítás, műszaki irányítás, felhasználási helyek nyilvántartása, mérés, leolvasás, ellenőrzés. 2. A külső környezettel való kapcsolata A földgázelosztó kapcsolatot tart az elosztói engedélye alapján ellátott feladatai és tevékenysége vonatkozásában az illetékes hatóságokkal, rendszerhasználókkal, felhasználókkal és engedélyesekkel. 2. a) Felettes szervekkel való kapcsolat Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal A GET, a Vhr. és a kapcsolódó egyéb jogszabályok rendelkezései alapján a MEKH látja el az engedélyes és tevékenysége felügyeletét, így különösen kiadja a földgázelosztási működési engedélyt, jóváhagyja az Üzletszabályzatot és annak módosításait, ellátja a földgázelosztási tevékenységgel kapcsolatos, jogszabályban előírt hatósági feladatokat, továbbá eljár a hatáskörébe tartozó felhasználói panaszok ügyében. Elérhetőségek: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 7. Tel.: 459-7777 Fax.:459-7766 A Hivatal központi postafiókja: mekh@mekh.hu A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság A lakossági fogyasztókkal szembeni jogsértésekkel kapcsolatos eljárást a GET 64. -a szabályozza, melynek értelmében az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre, vagy mérés- 19 / 137
re, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések, beleértve az engedélyesek üzletszabályzatában foglaltak lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén figyelemmel a Hivatal fent hivatkozott hatáskörére a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. A MEKH fogyasztóvédelemmel összefüggő feladatait a GET tartalmazza részletesen. Elérhetőségek: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Tel.: 459-4800 Fax : 210-4677 E-mail: fotit@nfh.hu Megyei (Fővárosi) Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségei A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról szóló 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet módosításáról szóló 316/2010. (XII. 27.) Korm. rendelet értelmében a szakigazgatási szerv számára jogszabályban megállapított feladat- és hatáskörök és az ahhoz kapcsolódó jogviszonyok tekintetében 2011. január 1-jét megelőzően az NFH területi szerveként működő fogyasztóvédelmi felügyelőség jogutódjának az alapító okiratban foglaltak szerint az a korábbi illetékességi területén működő megyei (fővárosi) kormányhivatal tekintendő, amelynek a szakigazgatási szervévé a megyei (fővárosi) illetékességi területet alapul véve 2011. január 1-jén válik. A Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek címét és elérhetőségeit a jelen Üzletszabályzat 3. számú függeléke tartalmazza. Magyar Bányászati és Földtani Hivatal Műszaki-biztonsági szempontból látja el a felügyeletet. Elérhetőségek: Magyar Bányászati és Földtani Hivatal 1145 Budapest, Columbus u. 17-23. Tel.: 301-2900 Fax: 301-2903 E-mail: hivatal@mbfh.hu Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal 20 / 137