~igáz-dlso FÖLDGÁZELOSZTÁSIÜZLETSZABÁLYZATA. Imódosításokkal egységes szerkezetbe foglalti. TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság

Átírás

1 ~igáz-dlso TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság Imódosításokkal egységes szerkezetbe foglalti FÖLDGÁZELOSZTÁSIÜZLETSZABÁLYZATA

2 TARTALOMJEGYZÉK 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ A KÜLSŐ KÖRNYEZETTEL VALÓ KAPCSOLATA a) Felettes szervekkel való kapcsolat b) Felhasználók részére adott információk (a működési terület kifüggesztése a ügyfélszolgálati irodában, szerelők elérhetősége, stb.) ÁLTALÁNOS BIZTONSÁGI ELŐÍRÁSOK a) Felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések b) Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok c) A környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK a) A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása b) A szolgáltatás színvonalának mutatói, és biztosításának eljárásrendje c) Az engedélyes tevékenység minőségi jellemzői d) A forgalmazott gáz minőségi előírásai e) A gázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje MŰSZAKI KÖVETELMÉNYEK a) A folyamatos és biztonságos szolgáltatásra vonatkozó, üzleti titkok körébe nem tartozó főbb műszaki paraméterek b) A földgázelosztó által működtetett rendszer üzemviteli irányítási rendje, beleértve az ezek távfelügyeletét és adatforgalmát biztosító rendszert c) Az alkalmazott fogyasztásmérő berendezés mérőteljesítményére és a fogyasztó nyomásszabályozóra vonatkozó műszaki követelmények, valamint fogyasztásmérő berendezés cseréjének eljárási és formai feltételei d) A földgáz mennyisége mellett szükséges egyéb jellemzők mérési adatainak képzése és a mérési adatok közreadása A FELHASZNÁLÓI IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉNEK MÓDJAI ÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI a) Az igény kielégítés feltételei, a felhasználóval kötött csatlakozási szerződés mintája, tartalmi elemei b) Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje és szabályai c) Az igénylőtől az igénybejelentéssel összefüggésben kért adatok, dokumentumok felsorolása, és azok benyújtásának módja d) Ajánlattételi kötelezettség, az ajánlat feltételei és az elmulasztásának következményei e) A felhasználó személyében történt változás esetén alkalmazott eljárás f) A csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés készítése, átalakítása, vagy megszüntetése esetén készült kiviteli terv műszaki-biztonsági felülvizsgálatának eljárás, díjai g) Bekapcsolás h) A földgázelosztásból történő kikapcsolás rendje A SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ ELOSZTÓ ÁLTAL KÖTENDŐ SZERZŐDÉSEKHEZ a) Általános szerződési feltételek, különösen a felek jogai és kötelezettségei b) Szerződés típusok c) Egyedi feltételek kezelése d) Az üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok da) Kölcsönös tájékoztatási kötelezettség és eljárásrend üzemzavar és 2

3 korlátozás esetén db) Az értesítési kötelezettség ideje, módja, értesítés a szállítási rendszerüzemeltető vagy földgázelosztó által végzett előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés időpontjáról, várható időtartamáról dc) Az értesítés elmaradásának következményei dd) A felek együttműködése a helyreállítás érdekében de) A földgázelosztás szüneteltetése kezdeményezésének módja e) Az engedélyes rendszerének karbantartása és hibaelhárításának rendje f) A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények g) A csatlakozásért fizetendő díj, mértéke és számításainak részletes szabályai h) Mennyiségi elszámolás és fizetési előírások ha) A fogyasztásmérő berendezések leolvasásának gyakorisága hb) Az elszámolás alapja, időszaka és rendje hc) Jogszabályban vagy a Hivatal által meghatározott ár, annak alkalmazási feltételei és az árhoz képest alkalmazott árengedményezés szabályai hd) A mérés és elszámolás során alkalmazott számítások részletes szabályai he) A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje hf) A kötbérek alkalmazásának és fizetésének rendje hg) A választható fizetési módok hh) A választható fizetési határidők hi) A késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók i) A fogyasztásmérő berendezés nélküli fogyasztás feltételei SZERZŐDÉSSZEGÉSRE, SZABÁLYTALAN ÉS SZERZŐDÉS NÉLKÜLI VÉTELEZÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK a) A szerződésszegés esetei b) Az egyes szerződésszegések esetei, valamint azok szankciói és következményei c) A szerződésszerű állapot helyreállítása d) Szerződés nélküli vételezés és jogkövetkezményei e) A szabálytalan vételezés esetei és jogkövetkezményei, valamint a szabálytalan vételezés esetén lefolytatott vizsgálat eljárási és formai feltételei A PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE a) A beérkező panaszok rögzítése, archiválása b) A szükséges egyeztetések végrehajtásának dokumentálása c) Érdemi válaszadási határidő d) A válaszadási határidő elmulasztásának következményei ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK, EGYÉB ELÉRHETŐSÉGEK a) Állandó ügyfélszolgálati irodákban ellátott feladatok b) Ügyfélszolgálati fiókirodákban ellátott feladatok c) Az ügyfélszolgálatok elérhetősége VITARENDEZÉS, ÉRTESÍTÉSEK a) Irányadó jogszabályok megjelölése b) Bírósági kikötések c) Kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja A VÉDENDŐ FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK AZ ALAPTEVÉKENYSÉGEN KÍVÜL VÉGZETT TEVÉKENYSÉGEK BEMUTATÁSA a) Az engedélyes által végzett, az alaptevékenységhez kapcsolódó szolgáltatások felsorolása

4 13. b)az engedélyes által a felhasználók igénye alapján külön díj ellenében végezhető, alapszolgáltatáson túli kiegészítő szolgáltatások köre és díja 130 II. Mellékletek II/1. A működtetett rendszer leírása, műszaki adatai. II/2. Ügyfélszolgálati irodák felsorolása, azok nyitva tartása. II/3. Telefonszámok, postacímek, egyéb elérhetőségek. II/4. A csatlakozás pénzügyi feltétele és a megállapodás dokumentum mintái. II/5. Elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárás, paraméterek. II/6. Szerződésminták. II/7. A korlátozási sorrend. II/8. Kötbértábla. II/9. Garantált Szolgáltatások. III. Függelékek III/1. A társaság szervezeti felépítése. III/2. Jogszabályok, szabványok, belső utasítások. III/3. Az érdek-képviseleti szervezetek felsorolása. III/4. A társasági azonosító bemutatása. III/5. Gázveszteség számítás vezetékszakítás esetén. III/6. Kiegészítő szolgáltatások díja. III/7. Nyilatkozat. III/8. Garantált Szolgáltatások eljárásrendje. III/9. Jegyzőkönyv ténymegállapításról. III/10. A helyszíni ellenőrzés menete, illetve a tevékenység során használt eszközök a TIGÁZ-DSO Kft. által lefolytatott mérőcsere és helyszíni ellenőrzés esetén 4

5 1. Általános rész i) Az Üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre A TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: földgázelosztó, engedélyes vagy TIGÁZ-DSO Kft.) a Magyar Energia Hivatal, illetve a jogutódja, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (továbbiakban: MEKH, Hivatal) földgáz elosztására vonatkozó működési engedély tárgyában kiadott határozata alapján végzi földgázelosztói tevékenységét. A földgázelosztó a földgázellátásról szóló évi XL. törvény (továbbiakban: GET), valamint a földgázellátásról szóló évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Vhr.), továbbá más vonatkozó jogszabályok, szabályzatok és a földgázelosztási működési engedély előírásainak megfelelően készítette el az Földgázelosztási Üzletszabályzatát (továbbiakban: Üzletszabályzat). A jelen módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt Üzletszabályzat - figyelemmel a GET, valamint a Vhr. rendelkezéseire a Hivatal jóváhagyásával július 01. napjától lép hatályba. Jelen módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt Üzletszabályzat hatálya a hatályba lépése előtt megkötött, de hatályba lépésekor érvényben lévő jogviszonyokra is kiterjed, azt alkalmazni kell a földgázelosztó valamennyi szerződéses jogviszonyában, beleértve a jelen Üzletszabályzat hatályba lépése előtt kötött illetve a hatályba lépés időpontjában meglévő szerződéseket is. Jelen Üzletszabályzat hatályba lépésével egyidejűleg a TIGÁZ-DSO Kft. Földgázelosztási Üzletszabályzata helyébe jelen módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt Földgázelosztási Üzletszabályzat lép. A TIGÁZ-DSO Kft. területi illetékességi körébe tartozik a GET szerinti minden olyan település, településrész, terület, amely gázellátására a Hivatal földgázelosztási működési engedélyt adott, vagy a későbbiek során ad. A jelen Üzletszabályzat hatálya kiterjed a földgázelosztó földgázelosztási engedélyes szolgáltatásait, gázelosztó vezetékeinek és azok berendezéseinek kapacitását igénybevevő egyetemes szolgáltatóra, földgázkereskedőre, továbbá a felhasználókra. Az Üzletszabályzat tartalmazza a földgázelosztó által nyújtott szolgáltatás általános biztonsági, minőségi, műszaki, kereskedelmi, mennyiségi elszámolási és fizetési előírásait, szerződési feltételeit, a szerződésszegésre, a szabálytalan és szerződés nélküli 5

6 földgázvételezésre vonatkozó szabályokat, továbbá a szolgáltatás színvonalának és a felhasználói igény kielégítésének részletes szabályait. A földgázelosztó az Üzletszabályzatot a Hivatal jóváhagyásával módosíthatja, amennyiben azt a jogszabályváltozások, hatósági előírások, vagy egyéb körülmények indokolttá teszik. A földgázelosztó Hivatal által jóváhagyott Üzletszabályzatát mindenkor hatályos, egységes szerkezetbe foglalt szöveggel - az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben, jól látható módon elhelyezi, kérésre bárkinek hiánytalanul rendelkezésre bocsátja, térítés ellenében róla másolatot készít, valamint a honlapján hozzáférhetővé teszi. ii) Fogalmi meghatározások Jelen felsorolásban nem szereplő fogalmakat a GET -ben, valamint a Vhr.- ben foglaltak szerint kell értelmezni. Általános szerződési feltételek: általános szerződési feltételnek minősül az a szerződési feltétel, amelyet az egyik fél több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél közreműködése nélkül előre meghatároz, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. Az általános szerződési feltételek módosulásának tényéről és tartalmáról a földgázelosztó a jelen Üzletszabályzat módosítására irányadó GET és Vhr. rendelkezések, valamint a Ptk.- nak az általános szerződési feltételek megváltozására vonatkozó rendelkezései figyelembe vételével - köteles tájékoztatni a felhasználót. Átalánydíjas felhasználó: olyan lakossági fogyasztó, aki csak főzési célra vételez, akinél nincs felszerelve fogyasztásmérő berendezés és ezért a földgáz-fogyasztása a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árszabások megállapításáról szóló jogszabályban előírtak szerint kerül megállapításra. Bázis időszak: az előző év azonos fogyasztási időszaka. Betáplálási pont a földgázelosztó rendszeren: a földgázelosztó vezetéknek az a pontja, amelyen keresztül a földgáz a földgázelosztó rendszerbe kerül, és ahol a földgázelosztó a földgázt elosztásra átveszi. Egymáshoz kapcsolódó és két földgázelosztó által üzemeltetett elosztóhálózat betáplálási pontja a földgázelosztó által meghatározott átadás-átvételi pont. Célvezeték: a földgáztermelőhöz, határon túli földgázrendszerhez, a szállító-, 6

7 elosztóvezetékhez vagy a tárolóhoz közvetlenül csatlakozó olyan földgázvezeték, amely kizárólag egy felhasználó egy felhasználási helyének ellátására szolgál. Csatlakozási díj:a csatlakozási jog, illetve a vásárolt kapacitás mint vagyoni értékű jog megszerzéséért fizetendő díj. Csatlakozási szerződés: a földgázelosztó és a leendő felhasználó, vagy a földgáztermelő között létrejött szerződés, amely biztosítja a felhasználók és a földgáztermelők elosztóvezetékre való csatlakozási jogát, a vásárolt kapacitás mértékét, valamint rögzíti a csatlakozás műszaki-gazdasági feltételeit. Csatlakozóvezeték: a felhasználási hely telekhatárától a fogyasztói főcsapig terjedő vezeték. Egybefüggő telephely: a gázfelhasználó(k) tulajdonában, kezelésében, vagy használatában lévő egybefüggő ingatlan, illetve bérlemény, ahol a gázfelhasználók felhasználói berendezése(i), és a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó(k), a gázmérőhely(ek) vagy a fogyasztói főcsap van. Egy telephely több felhasználási helyet is tartalmazhat. Egyetemes szolgáltatás: a jogosult felhasználók földgázellátására vonatkozó, a GETben és a külön díj ellenében végezhető szolgáltatásokról szóló rendeletben meghatározott szolgáltatások értékesítése. Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó: a lakossági fogyasztó, és a 20 m 3 /óra kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező egyéb felhasználó. Együttműködő földgázrendszer: az összekapcsolt szállítóvezeték, a szállítóvezetékhez közvetlenül kapcsolódó elosztóvezeték, a földgáztároló, valamint a részleges szigetüzem. Ellátás biztonsági szint: a földgázellátásnak a Vhr.- ben meghatározott felkészülési feltételei, amelyek mértékéig a felhasználók földgázellátása rendkívüli intézkedések nélkül még biztosítható. Elosztási alapdíj: az a díj, amelyet a 20 m 3 /h-nál kisebb névleges kapacitású gázmérővel rendelkező felhasználót és a 20 m 3 /h vagy 20 m 3 /h-nál nagyobb névleges (össz)kapacitású gázmérővel rendelkező felhasználót ellátó földgáz kereskedőnek és az egyetemes szolgáltatónak, és az ilyen gázmérővel rendelkező rendszerhasználóként eljáró 7

8 felhasználónak a szerződési időszakra vonatkozóan kell fizetnie. Elosztási átalánydíj: az a díj, amelyet a gázmérővel nem rendelkező rendszerhasználóként eljáró felhasználónak, és a gázmérővel nem rendelkező felhasználót ellátó földgáz kereskedőnek és az egyetemes szolgáltatónak a szerződési időszakra vonatkozóan az elosztóvezeték használatáért a földgáz rendszerhasználati díjak megállapításáról szóló 31/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet 1. számú melléklete szerinti földgáz hőmennyisége (MJ) alapján kell fizetnie. Elosztási forgalmi díj: az a díj, amelyet az elosztóvezetékhez csatlakozó rendszerhasználóként eljáró felhasználónak, valamint az elosztóvezetékhez csatlakozó felhasználót ellátó földgáz kereskedőnek és az egyetemes szolgáltatónak a földgáz mennyiség hőmennyiségre átszámított értékéért (MJ) kell fizetnie. Elosztási kapacitásdíj: az a díj, amelyet a MJ/h kapacitás-lekötési igényű felhasználót ellátó földgáz kereskedőnek és a MJ/h feletti kapacitás-lekötési igényű felhasználót ellátó földgáz kereskedőnek, a felhasználó részére lekötött legnagyobb kapacitás (MJ/h) alapján a szerződési időszakra vonatkozóan kell fizetni, valamint az ilyen kapacitás-lekötéssel rendelkező rendszerhasználóként eljáró felhasználónak a lekötött legnagyobb kapacitás (MJ/h) alapján a szerződési időszakra vonatkozóan kell fizetnie. Elosztóhálózat - használati szerződés: a földgázelosztó és a felhasználó között létrejött szerződés, amely alapján a felhasználó az elosztóvezetéket a földgázelosztói csatlakozási szerződésben meghatározott vásárolt kapacitás mértékéig használhatja. Elosztói engedélyes: az önálló jogi személyiséggel rendelkező gazdálkodó szervezet, amely a meghatározott településrészen, településen (településeken), területen a földgáz elosztására engedélyt kapott. Elosztóvezeték: az a csővezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz elosztása történik, és amelynek kezdőpontja Magyarország államhatára, a gázátadó állomások kilépő pontja, a földalatti gáztároló vagy a földgáztermelő üzem betáplálási pontja, végpontja pedig Magyarország államhatára vagy a felhasználási hely telekhatára. Előre fizető mérő: olyan, kártyaolvasó elektronikával és beépített elzáró szerelvénnyel (szelep) ellátott fogyasztásmérő berendezés, amely a földgáz ellenértékének előzetes megfizetését követően biztosítja a földgázvételezést, valamint a feltöltött mennyiség elfogyasztását követően - a szelep segítségével -, a felhasználási helyen, a következő 8

9 feltöltésig automatikusan megszünteti a gáz betáplálását. Elszámolási időszak: a szerződésben megállapított, az elszámolás alapjául szolgáló, két mérőleolvasás közötti időszak. Elszámolási mérés: a földgázforgalomnak az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat szerint kialakított a rendszerüzemeltető által működtetett, a mérésügyi szabályok szerinti mérésre alkalmas fogyasztásmérő berendezésekkel történő meghatározása. Elszámoló számla: a földgáz-kereskedelmi szerződés időtartama alatt, az elszámolási időszak kezdő és záró mérőállásán alapuló számla. Engedélyesi jogi zár: a földgázelosztó tulajdonában lévő, a felhasználási helyen felszerelt olyan eszközök, jelzések amelyek védik vagy jelzik a nyomásszabályzón, a fogyasztásmérő berendezéseken vagy egyéb helyeken a jogtalan beavatkozásokat. Felhasználási hely: az az ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó, gázmérőhely vagy a fogyasztói főcsap van. Felhasználó: aki földgázt vagy vezetéken keresztül PB-gázt saját felhasználás céljára vásárol. Felhasználói beadvány: olyan kérelem, megkeresés, amely a felhasználó engedélyessel fennálló, földgáz-kereskedelemmel vagy földgázelosztással összefüggő jogviszonyával, annak létrehozásával, megszüntetésével összefüggő egyéni, a felhasználót érintő igény elintézésére irányul. Felhasználói berendezés: a fogyasztói vezeték, a gázfogyasztó készülék és a gázfelhasználó technológiák, valamint az azok rendeltetésszerű és biztonságos használatához szükséges tartozékok összessége. Fogyasztásmérő-berendezés: az a hitelesített mérőeszköz - tartozékaival együtt - amely az elfogyasztott gázmennyiség mérésére szolgál. Fogyasztói főcsap: a gázmérőnél lévő, ennek hiányában a csatlakozóvezeték és a fogyasztói vezeték közé beépített elzáró szerelvény, amely a csatlakozóvezeték tartozéka. Fogyasztói főelzáró: a telekhatáron vagy annak közelében létesített elzáró szerelvény, 9

10 amely az elosztóvezeték tartozéka. Felhasználói nyomásszabályozó: az a készülék, amely a földgáz-elosztóvezetéken érkező gáz nyomását a felhasználóval kötött szerződésben vagy szabványban meghatározott mértékre csökkenti és közel állandó értéken tartja. Fogyasztói vezeték: az a vezetékszakasz tartozékaival együtt, amely a gázmérőtől ennek hiányában a fogyasztói főcsaptól a gázfogyasztó készülékig terjed. Fogyatékkal élő fogyasztó: a GET alkalmazásában a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülő személy, a vakok személyi járadékában részesülő személy, továbbá az a személy, akinek életét vagy egészségét a földgázellátásból való kikapcsolás vagy annak megszakadása közvetlenül veszélyezteti. Földgáz: olyan természetes éghető gáz, amely a földkéregben keletkezett, bányászati tevékenység során kerül a felszínre, és bármely, a GET szerint alkalmazott berendezésben környezetvédelmi és műszaki biztonsági szempontból megfelelő módon, biztonságosan felhasználható, ideértve a GET pontja szerinti gázfajtákat is. Forrásoldali kapacitás: a felhasználó napi csúcskihasználási óraszámának (óra/nap) és a kiadási ponti kapacitásigénynek (MJ/óra) a szorzata. Földgázelosztás: a földgáznak elosztóvezetéken történő továbbítása a felhasználóhoz. Földgázipari vállalkozás: a Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény (továbbiakban: Ptk.) 685. c.) pontja szerinti gazdálkodó szervezet, valamint az Európai Unió tagállamában, illetve az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes valamely más államban bejegyzett külföldi vállalkozás és annak belföldön bejegyzett fióktelepe, amely legalább egy földgázipari tevékenységet folytat. Földgáz-kereskedelem: a földgáz üzletszerű, ellenérték fejében, nem saját felhasználási célra történő vásárlása és értékesítése. Garantált Szolgáltatások: az egyedi felhasználókat érintő minőségi mutatók (minimális minőségi követelmények, elvárt színvonal), melyeket az engedélyes az üzletszabályzatában szerepeltet, és amelyek nem teljesítése esetén kötbért fizet az érintett felhasználónak. 10

11 Gázátadó állomás: a szállítóvezeték alkotórészét képező létesítmény a szállítóvezeték kilépési pontján, ahol a szállítóvezetékről a gáz átadása, mérése és a földgázelosztáshoz szükséges nyomáscsökkentés történik. Gázellátó rendszer: a gázelosztó vezeték, a csatlakozó vezeték, a fogyasztói vezeték és a felhasználói berendezés együttesen. Gázév: a tárgyév július 1-jei gáznap kezdetétől a következő év június 30-ai gáznap végéig terjedő időszak. Gázfogyasztó készülék: földgázzal, valamint propán- vagy butángázzal, és ezek elegyeivel üzemeltetett készülék. Gázhónap: adott naptári hónap adott napján reggel 06:00-tól a következő naptári hónap azon napján reggel 06:00-ig, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel. Gáznap: az adott nap reggel 06:00-tól a következő nap reggel 06:00-ig tartó időszak. Gáztechnikai m 3 : Az a gázmennyiség, amely 288,15 K hőmérsékleten és Pa nyomáson 1 köbméter (m 3 ) térfogatot foglal el. GESZ: a földgázellátásról szóló évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet 1. számú melléklete, a Földgázelosztási Szabályzat. Havária: az a súlyos üzemzavar (pl. létesítményekben bekövetkezett törés, felszakadás, kilyukadás, tűz, robbanás), amely miatt a közúti, vasúti forgalmat korlátozni kell, lakóterületet kell kiüríteni, továbbá, ha az a környezet (víz, talaj, stb.) jelentős szennyezését okozza, vagy ha a szállító/elosztóvezetéken a szállítás/elosztás, vagy a tároló üzemképessége tekintet nélkül annak időtartamára megszűnik, és melynek következtében a szerződésekben vállalt szolgáltatások nem biztosíthatók. Hidraulikai egyensúly: az együttműködő földgázrendszer azon állapota, amikor minden ponton biztosított a működéshez szükséges nyomásérték. Hosszú távra lekötött kapacitás: egy gázévre vagy azt meghaladó időtartamra szerződéssel lekötött szállítási rendszerüzemeltetői, elosztó- és tároló kapacitás. 11

12 Igénybejelentés: a felhasználó, jelen Üzletszabályzat 6. pontjában meghatározott formában, dokumentált módon tett új, illetve többlet kapacitásigényének bejelentése. Informatikai platform: a földgázpiac működését segítő adatbázis-rendszer, amelyet a rendszerhasználók és engedélyesek a hozzáférésre jogosultságuk alapján használnak. Jogos reklamáció, vagy panasz: olyan reklamáció vagy panasz, amely alapján az engedélyes a felhasználó kérésének helyt ad, és intézkedik a reklamáció, vagy a panasz okának megszüntetése érdekében. Kapacitáslekötési szerződés: az a szerződés, amelyben a rendszerhasználó adott időszakra a szállító- vagy elosztóvezeték, illetve a földgáztároló kapacitását leköti. Kapcsolódó tevékenység: az engedélyes minden olyan, a létesítő okiratban feltüntetett tevékenysége, amelynek végzése az engedélyköteles tevékenységhez elengedhetetlenül szükséges, de nem kizárólag az engedélyköteles tevékenységet szolgálja. Kereskedelmi egyensúly: az az egyensúlyi állapot, amikor az adott gáznapon a rendszerhasználó által az együttműködő földgázrendszerbe betáplált és onnan vételezett földgáz mennyisége megegyezik. Kiadási pont a földgáz-elosztórendszeren: az a hálózati pont, amelyen a földgáz elosztása a földgáz-elosztórendszeren véget ér és a földgázelosztó a rendszerhasználatra jogosultnak vagy a másik rendszerüzemeltető engedélyesnek átadja. Kiegyensúlyozó földgáz: adott gáznapon a rendszerhasználók által az együttműködő földgázrendszerbe beadott és a ténylegesen vételezett földgázmennyiségek közötti különbség kiegyenlítésére a szállítási rendszerüzemeltető által felhasznált földgázmennyiség. Korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly fenntartható vagy helyreállítható legyen. Kötbér: a szerződést biztosító mellékkötelem. 12

13 Lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása egy felhasználási helyet képező, egy vagy több lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs fogyasztása céljára vásárol földgázt földgáz vételezésére megkötött szerződés alapján és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. Ha a lakóépületben a műszakilag megosztott, önálló lakások száma meghaladja az épületben lévő önálló nem lakás céljára szolgáló helyiségek számát, a felhasználót úgy kell tekinteni, hogy saját háztartás céljára vételez és a vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. Lekötött kapacitás: az elosztóvezeték kapacitásának az a része, amelyet adott időszakra a rendszerhasználó kapacitás-lekötési szerződéssel leköt, és amely a Vhr. -ben előírt energia egységben kifejezett két kapacitásértékkel kiadási ponti és forrásoldali kapacitásigénnyel szerepel a rendszerüzemeltető nyilvántartásában. Leágazó vezeték: a földgázelosztó vezetéknek azon része, amely a fogyasztói főelzárótól, vagy ennek hiányában a telek határától a földgázelosztó vezetéki elágazásig tart. Másodlagos kapacitás kereskedelem: a rendszerhasználók által lekötött, de fel nem használt szállítási rendszerüzemeltetői, tárolói, elosztói kapacitásoknak az ÜKSZ- ben maghatározottak szerint történő továbbértékesítése. MBFH: Magyar Bányászati és Földtani Hivatal. Megkeresés: Az engedélyeshez, egyetemes szolgáltatóhoz érkező bejelentések. Mérési rendszer névleges teljesítménye: Ha a fogyasztásmérő berendezések (k) 100 mbar-nál nagyobb üzemi nyomású szakaszba van(nak) beépítve, a földgázelosztó jogosult a fogyasztásmérő berendezés(ek) névleges (össz)teljesítményét gáztechnikai normál állapotra átszámítani. Az átszámításnál üzemi értékként a fogyasztásmérő berendezés (ek)nél mért üzemi nyomás átlagát, illetve a forgalmazott gáz hőmérsékletének átlagát kell figyelembe venni. Minimális minőségi követelmény: az engedélyes tevékenységei vonatkozásában a GET 127. l) pontja és a Vhr (1) bekezdése alapján a TIGÁZ- DSO Kft. Üzletszabályzatának 4.c) bekezdése szerint meghatározott követelmények. MKEH: Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal 13

14 Napfok szám: a fűtési küszöbérték alatti hőmérsékleteknek, a fűtési időszak hidegmennyiségével arányos, az ÜKSZ szerint meghatározott értéke. Névleges kapacitás: a geometriai és hidraulikai jellemzőkből számított maximális közegáram gáztechnikai normálállapotban kifejezett m 3 -ben, amely időegység alatt az adott ponton szállítható. NFH: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság. Nominálás: a rendszerhasználó által a betáplálási és kiadási pontokra - az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban meghatározottak szerint igénybe venni tervezett kapacitás, valamint a szállítási, elosztási, tárolási feladat gáznapra történő megadása. Nyilvántartott kapacitás: a felhasználó által, az éves kapacitáslekötési folyamatban hosszú távú szerződéssel leköthető, a rendszerüzemeltetőknél garantáltan rendelkezésre álló kapacitás, amely a Vhr. - ben előírt energia egységben kifejezett két kapacitásértékkel kiadási ponti és forrásoldali kapacitásigénnyel szerepel a rendszerüzemeltető nyilvántartásában. OMSZ: Országos Meteorológiai Szolgálat. Panasz: panasznak az tekintendő, amikor a felhasználó az engedélyeshez intézett korábbi reklamációjára megtett intézkedése ellen, vagy éppen a várt intézkedés elmaradása miatt emel kifogást. Profil alapú elszámolási rendszer: a 100 m3/óra és annál kisebb mérőteljesítménnyel rendelkező háztartási és nem háztartási felhasználók fogyasztásának előzetes gáznapi elszámolása (allokálása) a földgázelosztó által. Reklamáció: reklamációnak minősül minden olyan megkeresés, amelyben a bejelentő azt állítja, hogy az engedélyes földgázelosztási tevékenységével kapcsolatos szolgáltatás vagy az engedélyes alkalmazottjának, vagy a megbízásából eljárónak munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, az engedélyében, illetve az Üzletszabályzatban foglaltaknak. Az engedélyesnek az elosztási tevékenységével kapcsolatos szolgáltatását igénybevevő felhasználótól érkező bejelentések. Rendszerhasználó: aki a szállító- vagy az elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba 14

15 kapacitáslekötési szerződés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez. Rendszerhez való hozzáférés: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló kapacitásának rendelkezésre bocsátása az azt igénybe venni kívánó rendszerhasználók számára. Részszámla: a felhasználó részére az elszámolási időszakon belül, rendszeres időközönként statisztikai elemzéssel vagy adatszolgáltatással megállapított mennyiségről kiállított számla. Skálázási tényező: éves/havi leolvasáskor a felhasználási helyre elszámolt fogyasztás és az ugyanezen időszak szumma profil értékeinek hányadosa Szabad kapacitás: a szállító- és az elosztóvezetékek, valamint a földgáztárolók rendelkezésre álló műszaki kapacitásának kapacitáslekötési szerződéssel le nem kötött, a rendszerhasználók részére rendelkezésre álló része. Szállítási rendszerirányítás: az együttműködő földgázrendszer GET-ben meghatározott irányítási és koordinációs feladatainak ellátása. Szállító és elosztó rendszer névleges kapacitása: a geometriai és hidraulikai jellemzőkből számított, adott betáplálási és kilépési pontokra vonatkozó, időegység alatt maximálisan átáramló gázmennyiség. Szerződés nélküli vételezés (rendszerhasználat): amennyiben a felhasználó a gázelosztó vezetéket úgy használja, hogy hálózathoz való csatlakozásra nem kötött elosztói csatlakozási szerződést, illetve a vételezésre nem rendelkezik elosztóhálózat használati és- akár egyetemes szolgáltatóján vagy földgázkereskedője útján kapacitáslekötési szerződéssel. Szervezett földgázpiac: a szervezett földgázpiaci engedélyes által működtetett, a regionális földgázforgalmat elősegítő kereskedési rendszer, amelyben az energiakereskedelem és az ahhoz kapcsolódó ügyletek megkötése és lebonyolítása szabványosított formában folyik. Telephelyi vezeték: az egybefüggő telephelyen belül lévő telephelyi felhasználók földgázellátását szolgáló vezeték. 15

16 Település: a Magyarország Helységnévtárában (a továbbiakban: helységnévtár) meghatározott központi belterületi egység az adott településnél nevesített egyéb belterület, és a nevesített külterület kivételével. Településrész: a helységnévtárban nevesített egyéb belterület és külterület. Terület: a helységnévtárban külön nem nevesített, önálló helyrajzi számmal, számokkal azonosított földrészlet. Ügyfélszolgálati iroda (Front Office): a közvetlen ügyfélkapcsolat kezelés helye, amelynek a feladata a felhasználó személyes megkeresése esetén történő ügyintézés. Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (továbbiakban: ÜKSZ): az együttműködő földgázrendszer technikai működésére, valamint a kereskedelmi folyamatra vonatkozó főbb szabályokat tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. Üzemzavar: minden olyan a földgáz termelését, tárolását, szállítását, elosztását korlátozó vagy megszüntető esemény, amelynek oka az együttműködő földgázrendszer normál üzemmenettől eltérő olyan működése, amelynek következménye veszélyeztetés vagy földgázellátási zavar, és amely egy vagy több felhasználó földgázellátásának szünetelését okozza. Vásárolt kapacitás: a földgáz átadás-átvételi ponton fejlesztési megállapodás alapján, hálózatfejlesztési hozzájárulással vagy csatlakozási díj megfizetésével a felhasználó által megvásárolt, vagy egyéb igazolt módon megszerzett kapacitás. Védendő fogyasztó: a lakossági fogyasztók azon köre, akik (jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a földgázellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt. Végszámla: a földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnését követően mérőállás alapján kiállított számla. iii) Az engedélyesre vonatkozó adatok A TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság adatai: cégnév: TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság rövidített cégnév: TIGÁZ-DSO Kft. 16

17 székhely: 4200 Hajdúszoboszló, Rákóczi u bejegyezve: Debreceni Törvényszék Cégbírósága cégjegyzékszám: cégbejegyzés időpontja: május 08. A társaság határozatlan időtartamra alakult. Az üzleti évek minden év január 1. napján kezdődnek és ugyanazon év december 31. napján végződnek. iv) Az engedélyes által végzett tevékenységek bemutatása A TIGÁZ-DSO Kft. tevékenységére az Alapító Okirata, a GET, a Vhr., valamint a vonatkozó jogszabályok, a Hivatal jogerős határozatai, továbbá a kapcsolódó egyéb rendelkezések az irányadóak. Az engedélyes a GET szerint a működési területén kizárólagosan jogosult és köteles a Hivatal által kiadott működési engedélyben meghatározott földgázelosztó vezetékrendszer üzemeltetésére, karbantartására és fejlesztésére, valamint földgázelosztási tevékenység végzésére. Az engedélyes köteles a GET és a Vhr. továbbá a Hivatal által kiadott működési engedélyében foglaltak szerint bekapcsolásra engedélyezett működési területen a gázelosztó hálózat létesítését, az engedélyezés alapjául szolgáló kérelemben bemutatott és elfogadott pénzügyi-gazdasági feltételek megtartása mellett megvalósítani. Az új felhasználói igényekhez szükséges bővítéseket, fejlesztéseket köteles elvégezni, amennyiben azok megfelelnek a GET előírásainak. A földgázelosztó az alábbi főbb tevékenységek ellátásáról gondoskodik: földgáz elosztás, gázelosztó hálózat üzemeltetés, gázelosztó hálózat fejlesztés, gázelosztó hálózat karbantartás, üzemzavar elhárítás, műszaki irányítás, felhasználási helyek nyilvántartása, mérés, leolvasás ellenőrzés. 2. A külső környezettel való kapcsolata 17

18 A földgázelosztó kapcsolatot tart az elosztói engedélye alapján ellátott feladatai és tevékenysége vonatkozásában az illetékes hatóságokkal, rendszerhasználókkal, felhasználókkal és engedélyesekkel. 2. a) Felettes szervekkel való kapcsolat Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal A GET, a Vhr. és a kapcsolódó egyéb jogszabályok rendelkezései alapján a MEKH látja el az engedélyes és tevékenysége felügyeletét, így különösen kiadja a földgázelosztási működési engedélyt, jóváhagyja az Üzletszabályzatot és annak módosításait, ellátja a földgázelosztási tevékenységgel kapcsolatos, jogszabályban előírt hatósági feladatokat, továbbá eljár a hatáskörébe tartozó felhasználói panaszok ügyében. Elérhetőségek: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 7. Tel.: Fax.: A Hivatal központi postafiókja: eh@eh.gov.hu A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság A lakossági fogyasztókkal szembeni jogsértésekkel kapcsolatos eljárást a GET 64. -a szabályozza, melynek értelmében az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre, vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén figyelemmel a Hivatal fent hivatkozott hatáskörére a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. A MEKH fogyasztóvédelemmel összefüggő feladatait a GET tartalmazza részletesen. Elérhetőségek: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Tel.: Fax : fotit@nfh.hu Megyei (Fővárosi) Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségei 18

19 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról szóló 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet módosításáról szóló 316/2010. (XII. 27.) Korm. rendelet értelmében a szakigazgatási szerv számára jogszabályban megállapított feladat- és hatáskörök és az ahhoz kapcsolódó jogviszonyok tekintetében január 1-jét megelőzően az NFH területi szerveként működő fogyasztóvédelmi felügyelőség jogutódjának az alapító okiratban foglaltak szerint az a korábbi illetékességi területén működő megyei (fővárosi) kormányhivatal tekintendő, amelynek a szakigazgatási szervévé a megyei (fővárosi) illetékességi területet alapul véve január 1-jén válik. A Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek címét és elérhetőségeit a jelen Üzletszabályzat 3. számú függeléke tartalmazza. Magyar Bányászati és Földtani Hivatal Műszaki-biztonsági szempontból látja el a felügyeletet. Elérhetőségek: Magyar Bányászati és Földtani Hivatal 1145 Budapest, Columbus u Tel.: Fax: hivatal@mbfh.hu Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal A csatlakozó vezetékek és felhasználói berendezések vonatkozásában első fokon eljáró hatóság a Területi Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság, a másodfokon eljáró hatóság pedig az MKEH. Elérhetőségek: Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal 1124 Budapest, Németvölgyi út Tel.: mkeh@mkeh.gov.hu 2. b) Felhasználók részére adott információk (a működési terület kifüggesztése a ügyfélszolgálati irodában, szerelők elérhetősége, stb.) A földgázelosztó az ügyfélszolgálati irodáiban a működési területét kifüggeszti, továbbá 19

20 hozzáférhetővé teszi az üzemzavar bejelentéssel, illetve a csatlakozóvezetékek és felhasználói berendezések biztonságos üzemeltetésével kapcsolatos tudnivalókat. Honlapján mindezek mellett tájékoztatást ad a rendszerhasználóknak és a felhasználóknak a szolgáltatásairól, illetve azok igénybe vételének lehetőségéről, elérhetőségeiről, valamint a felhasználók igénye alapján külön díj ellenében végezhető, alapszolgáltatáson túli kiegészítő szolgáltatások köréről és díjáról. A TIGÁZ-DSO Kft. működési területe az Üzletszabályzat 1. számú mellékletében található. A földgázelosztó együttműködik helyi és országos hatáskörű szervekkel, hatóságokkal, önkormányzatokkal olyan módon és körben, mint ahogy azt számára a vonatkozó jogszabályok, a hatósági előírások, valamint a működési engedélye előírják. A földgázelosztó a felhasználók részére a földgázelosztással kapcsolatos, működéshez szükséges információkat a hatályos jogszabályoknak megfelelően a jelen Üzletszabályzat 2. számú mellékletében meghatározott ügyfélszolgálati elérhetőségeken biztosítja. A földgázelosztó minden szükséges tájékoztatást megad a felhasználóknak, annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és azok igénybevételének lehetőségét. A földgázelosztó ügyfélszolgálatot telefonos és elektronikus eléréssel, valamint a felhasználók számára nyitva álló helyiségekben működtet. A földgázelosztó rendszeres kapcsolatot tart fenn a helyi és országos érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervezetekkel azért, hogy a felhasználót érintő kérdésekben megismerje véleményüket tájékoztassa őket tervezett intézkedésekről tájékoztatást adjon az érdekképviseletek által továbbított panaszok, felhasználói bejelentések kivizsgálásának eredményéről Az érdekképviseleti szervek főbb adatait, elérhetőségeit a jelen Üzletszabályzat 3. számú függeléke tartalmazza. 3. Általános biztonsági előírások 3. a) Felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések A földgázelosztó GET, a Vhr., a Hivatal által kiadott működési engedély, az ÜKSZ, a hatályban lévő jogszabályok, valamint a rendszerhasználókkal, felhasználókkal kötött 20

21 szerződések szerint végzi tevékenységét. A földgázelosztó a gázelosztó hálózatát a Magyar Bányászati és Földtani Hivatal által jóváhagyott, a Magyar Szabványügyi Testület által tanúsított az MSZ EN ISO 9001:2009, az MSZ EN ISO 14001:2005, valamint az MSZ 28001:2008 szabványok szerinti Integrált Irányítási rendszer szerint üzemelteti. A földgázelosztó a jogszabályokban, szabványokban előírt módon méretezett, kivitelezett és a káros hatásokkal szembeni védelemmel ellátott elosztóvezetéken keresztül biztosítja a földgáz elosztás folyamatosságát. Az elosztóvezetékbe csak a gázipari követelményeket kielégítő és a mindenkori technológiai színvonalnak megfelelő, a gyártó által garantált minőségű anyagok, berendezések, eszközök kerülnek beépítésre. Az elosztóvezetékbe a kivitelezés során biztonsági berendezések, szakaszoló szerelvények kerülnek beépítésre. A földgázelosztó rendelkezik mindazon anyagi erőforrásokkal, tárgyi eszközökkel, valamint megfelelően képzett szakember állománnyal, melyek a gázelosztó vezeték biztonságos üzemeltetéséhez szükségesek. A földgázelosztó a Hálózat ellenőrzési ütemterv -ben előírtaknak megfelelően rendszeresen végez az elosztóvezetéken szivárgásellenőrzését, mind gyalogos, mind gépjárműves szivárgásellenőrző műszerekkel. A földgázelosztó a szolgáltatott gáz szaghatásának ellenőrzését ütemezetten végzi. A földgázelosztó az elosztó-, és csatlakozó vezetéken, valamint a felhasználói berendezéseken bekövetkezett üzemzavarok, meghibásodások bejelentésének fogadására 24 órás diszpécserszolgálatot üzemeltet. A diszpécserszolgálat a 06/80/ zöld számon ingyenesen hívható. A veszélyhelyzetek, üzemzavarok elhárításának, megszüntetésének eljárásrendjét az Üzemzavar-elhárítási szabályzat című utasításban szabályozza. Ezen tevékenység elvégzéséhez a földgázelosztó ügyeleti, készenléti szolgálatot működtet. 3. b) Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok (a szerződő fél kezelt adatainak köre, azon személyek megjelölése, akik számára a kezelt adatok, vagy azok meghatározott részei átadhatók, eljárásrend a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén) 21

22 A TIGÁZ-DSO Kft. (adatkezelő) a GET 125. (1) bekezdése alapján az engedélyköteles tevékenységének végzése, az ehhez szükséges műszaki berendezések létesítésére és üzemeltetésére vonatkozó szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, és az ÜKSZben foglalt együttműködési, adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezeli a felhasználók, valamint a Vhr. 1. (1) 4. pontjában meghatározott fizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény rendelkezéseire tekintettel. A felhasználó azonosításához szükséges: természetes személy felhasználó esetén: neve, születési neve, lakcíme, születési helye és ideje, anyja neve, illetve védendő fogyasztó esetén a védendő fogyasztói státuszt megalapozó adatok, nem természetes személy felhasználó esetén: elnevezése, székhelye, adószáma, cégjegyzékszáma (egyéb nyilvántartási száma), bankszámla szám. A TIGÁZ-DSO Kft. a GET 125. (1b) bekezdése alapján a védendő fogyasztókat megillető kedvezmény biztosítása céljából kezelheti továbbá a védendő fogyasztók nyilvántartásának kezeléséhez szükséges személyes és különleges adatokat, így a védendő fogyasztók nevét, lakcímét, születési helyét és idejét, anyja nevét valamint a védendő fogyasztói státuszt megalapozó adatokat. Az adatvédelem körében a földgázelosztó, mint adatkezelő elsődleges feladata, hogy meghatározza az általa kezelt természetes személyekre vonatkozó (felhasználói) személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, és megakadályozza a felhasználói adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. Az adatkezelés körébe tartozik az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. 22

23 i) Adatfeldolgozás, adattovábbítás A felhasználó jelen pontban meghatározott adatai a GET 125. (4) bekezdése értelmében átadhatók: az adatkezelő megbízása alapján a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, a kézbesítést, a díjfizetést és a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a felhasználási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását, illetve az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezeteknek, a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály vagy a szerződő felek megállapodása alapján jogosult szervezetek részére, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalnak, a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a továbbá a közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, bíróságnak, a bírósági végrehajtásról szóló évi LIII. törvény előírásai szerint a végrehajtónak. a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak, a védendő fogyasztók esetében az őt megillető kedvezmények vagy különleges bánásmódnak a biztosítása érdekében a földgázkereskedőnek. A fenti felsorolásban szereplő 1., 2., 3. és 5. pont esetén a felhasználók adatainak átadása a felhasználó egyidejű értesítése mellett történik. Az értesítés megvalósulhat a jogszabályi rendelkezésre történő hivatkozással. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevő 1., 2., 3., és 5. pontban meghatározott szervezetekre a földgázelosztóval azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik. ii) A személyes adatok kezelésének főbb esetei A földgázelosztó különösen az alábbi esetekben kezeli a felhasználók adatait: fogyasztásmérő berendezés leolvasás, felhasználási hely ellenőrzés, kikapcsolás, számlakészítés, felhasználó értesítése, 23

24 felhasználói elégedettség vizsgálat, közvélemény kutatás, számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek, nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése, értékesítési és marketing akciók során, a felhasználó hozzájárulásával minden olyan egyéb eset, amely a GET-tel és kapcsolódó jogszabályokkal összhangban van, illetőleg a természetes személlyel fennálló jogviszony végrehajtása céljából szükséges, figyelemmel az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény rendelkezéseire. iii) Az adatok kezelésének határideje A felhasználóhoz kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, a földgázelosztó a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen a szerződések, és az azokhoz kapcsolódó dokumentumok, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai. A felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a földgázelosztó a felhasználó adatait kezelje, azt számítástechnikai eszközökkel automatizáltan feldolgozza és elemezze, a közöttük lévő jogviszony teljesítésének és a földgázelosztási tevékenység végzése céljából, a cél megvalósulásához szükséges ideig. iv) Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések A földgázelosztó tevékenységével kapcsolatban tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Minden tőle elvárhatót megtesz az általa kezelt felhasználói személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. v) A felhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény alapján a felhasználó jogosult: tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni, adatainak helyesbítését kérni, 24

25 adatváltozás esetén annak módosítását kérni, hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetén adatainak törlését vagy zárolását kérni, tiltakozni személyes adatának kezelése ellen a törvényben meghatározott feltételek fennállása esetén. A földgázelosztó biztosítja, hogy a felhasználó személyes, illetőleg számlázási adataiba betekinthessen. vi) Az adatvédelmi felelős A földgázelosztó adatvédelmi felelősének nevét, beosztását, elérhetőségét az adatvédelmi szabályzat rögzíti. Ezen információkat a felhasználó az ügyfélszolgálatokon megismerheti. vii) A felhasználó jogorvoslati lehetősége A felhasználó, amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, az adatvédelmi felelőstől tájékoztatást kérhet, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabálynak megfelelő adatkezelések kivételével törlését vagy zárolását. Amennyiben a fent hivatkozott eljárást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben a felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság eljárását kezdeményezheti. Az érintett felhasználó jogainak megsértése esetén, valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény 21. -ban meghatározott esetekben az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A földgázelosztó, mint adatkezelő a felhasználó adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével okozott kárt köteles megtéríteni. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. 3. c) A környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések A TIGÁZ-DSO Kft. ellátási területén tanúsított Integrált Irányítási rendszer működik. A földgázelosztó környezettel kapcsolatos elkötelezettsége az Integrált Irányítási Rendszer politikában került rögzítésre. A TIGÁZ-DSO Kft. politikájának egyik stratégiai célkitűzése, hogy a földgázelosztási tevékenységét a környezetvédelmi előírásokkal összhangban fejtse ki. Ennek keretében a TIGÁZ-DSO Kft. gondoskodik az élővilág, a felszíni és felszín alatti vizek, a levegő, a termőtalaj és a föld védelméről, illetőleg fontos szerepet tulajdonít a zaj és rezgés elleni védelemnek, a hulladékgazdálkodásnak, a kémiai biztonságnak és az épített környezetnek, valamint az energiatakarékos környezetkímélő technológiák és berendezések üzemeltetésének. 25

26 A környezetvédelmi elkötelezettsége a belső szabályozási rendszerében is megjelenik, a hazai, nemzetközi és EU normáknak és környezetvédelmi követelményeknek megfelelően a jelentős környezeti tényezőkre célokat határoz meg és környezeti programokat indít. Tevékenységeire vonatkozóan évente elvégezi a környezeti tényezők felmérését, értékelését, mely alapján a céljait konkretizálja és környezeti programokat indít. Célként a TIGÁZ-DSO Kft. a következőket határozta meg: a munkakörnyezet, a munkahelyek, a telephelyek környezetének megóvását, a tevékenységhez szükséges földterületek környezetkímélő igénybevételét, irodai szelektív hulladékgyűjtési rendszer bevezetését, tevékenységei során a környezetszennyezés megelőzését, a környezet igénybevételének csökkentését, a környezetszennyezés, valamint ennek következtében fellépő ártalmak és károsodások okainak feltárását, megszüntetését, az eredeti állapot helyreállítását, okainak elemzését és a megelőzés beépítését a további munkákba, bekövetkezett üzemzavarok által okozott terhelések és az esetlegesen bekövetkező környezetszennyezések mielőbbi megszüntetését, a műszaki technológiák fejlesztését, a környezeti szempontból is biztonságos munkavégzés érdekben, erőforrások ésszerű, környezettudatos felhasználását, energiatakarékossági programok kidolgozását, a környezet igénybevételének és terhelésének csökkentésére, a hulladékgazdálkodási rendszer fejlesztését, munkavállalók és beszállítók rendszeres képzését a tevékenységükkel kapcsolatos környezetvédelmi elvárásokról, folyamatokról. Céljai elérése érdekében a TIGÁZ-DSO Kft. a következő intézkedéseket hozta: Munkairányító Rendszert vezetett be az üzemanyag felhasználás optimalizálása érdekében, a járműparkját és munkagépeit folyamatosan fejleszti, a földgázelosztó hálózatot érintő tervek esetén kizárólag csak a környezetvédelmi hatóságok által meghatározott követelményeket kielégítő terveket engedélyez, szerződéseiben beszállítói felé környezetvédelmi követelményeket, kapcsolódó hatósági engedélyek meglétét írta elő, 26