ONLINE SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálatára való regisztrációval az alábbi feltételeket elfogadottnak tekintjük, melyeket a Felhasználó magára nézve kötelezınek elismer. A Szolgáltató és a Felhasználó között, az online ügyfélszolgálat használatára vonatkozó szerzıdés elemei : - kitöltött regisztrációs adatlap, - a Szolgáltató visszaigazolása, - jelen Online Szerzıdési Feltételek. A Szolgáltató és a Felhasználó ráutaló magatartással is - így különösen a szolgáltatás igénybevételével - megköthetik a szerzıdést. Jelen Online Szerzıdési Feltételek a http://ugyfelszolgalat.gdfsuez-energia.hu/ honlapon érhetık el. 1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI 1.1. A szolgáltató neve, székhelye, címe Az internetes ügyfélszolgálat tulajdonosa és üzemeltetıje: GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. Székhely: 6724 Szeged, Pulcz u. 44. Postacím: 6724 Szeged, Pulcz u. 44., Adószám: 13799047-2-44 Cégjegyzékszám: 06-10-000336 Továbbiakban: Szolgáltató 1.2. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetısége Telefonos ügyfélszolgálat elérhetısége: 06/40-824-825 A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. honlapjának címe: http://www.gdfsuez-energia.hu/ A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálatának címe: http://ugyfelszolgalat.gdfsuez-energia.hu/ 2. AZ online ügyfélszolgálat által igénybe vehetı szolgáltatások TÁRGYA ÉS HATÁLYA 2.1. Online Szerzıdési Feltételek (továbbiakban OSZF) célja, tárgyi és személyi hatálya Az OSZF a Szolgáltató által nyújtott online ügyfélszolgálat igénybevételére vonatkozó általános szerzıdési feltételeket, valamint a szolgáltatás igénybevétele során a szerzıdı felek között keletkezı jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az OSZF alapján a Szolgáltató biztonságos internetes felületet biztosít a Felhasználó számára rendszeren igénybe vehetı szolgáltatások használatával kapcsolatban. Az OSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a Felhasználóra. 2.2. Az OSZF idıbeli és területi hatálya A Szolgáltató és a Felhasználó között az online ügyfélszolgálati szolgáltatás igénybevétele akkor jön létre, amennyiben Felhasználó a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálatának oldalán sikeresen regisztrál. 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 3.1. Fogalmak és szolgáltatások Az online ügyfélszolgálat mindenkori szolgáltatásait a 11. pont tartalmazza. 3.2. A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, idıbeli korlátai A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy a Felhasználó rendelkezzen internet hozzáférési kapcsolattal. A szolgáltatás igénybevételét üzemszünet korlátozhatja. Tervezett üzemszünetet akkor tart a Szolgáltató, amikor a rendszer karbantartását, javítását, átalakítását, vagy más ehhez hasonló tevékenységet végez. 1
A tervezett üzemszünet idejérıl a Szolgáltató legalább 1 nappal elıre az online ügyfélszolgálat oldalán értesíti a Felhasználót. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a folyamatos üzemeltetés kivételes esetekben a Szolgáltató elızetes tudta és szándéka ellenére is megszakadhat. Ilyenkor a Szolgáltató köteles mindent megtenni a szolgáltatás mielıbbi biztosítása érdekében. 4. A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálatának nyitóoldala szabadon böngészhetı. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálatán bizonyos szolgáltatások igénybevétele regisztrációhoz kötött. A Szolgáltató és a Felhasználó között létrejött szerzıdés egyes rendelkezései abban az esetben módosulnak az online módon igénybe vett szolgáltatásokra, amikor a Felhasználó: - a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálatának oldalán, a regisztrációs adatlapon az összes kötelezı adatot kitölti, és - jelen OSZF-et a regisztráció során elfogadja, és a regisztrációs adatlapot elküldi, és - a Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszerébıl elektronikus úton továbbított levelében található linkre kattintva véglegesíti és megerısíti a regisztrációját. A Felhasználó a Szolgáltató honlapján kap visszajelzést arra vonatkozóan, hogy a regisztrációja sikeres volt-e. A Felhasználó az online regisztrációval elfogadja, hogy a 11. pontban meghatározott, és általa kiválasztott szolgáltatásokat a Szolgáltató a továbbiakban online módon nyújtja, azokra vonatkozó bármely információt a Szolgáltató a Felhasználó által megadott elektronikus levél (e-mail) címre továbbítja. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy regisztrációt külön indoklás nélkül visszautasítson, vagy bármikor átmenetileg vagy véglegesen visszavonjon, különösképp a következı esetekben: 1. Valótlan vagy hiányos adatok megadása. 2. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálati adataival, és/vagy más felhasználók/ügyfelek személyes adataival vagy a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálati rendszerével történı bármilyen visszaélés. 3. Amennyiben a regisztráció aktiválása nem történik meg az e-mail kiküldését követı 30 napon belül. 4. Regisztráció során az ügyfél azonosító felhasználási hely azonosító adatpárok (profil) egymásnak való megfelelését vizsgálja. Nem összetartozó adatok megadása esetében a regisztráció nem lehetséges. A Felhasználó köteles gondoskodni az általa regisztrált online elérhetıség mőködésérıl. Helytelen vagy mőködésképtelen online elérhetıség (e-mail) cím megadásából eredı bármilyen kárért a Szolgáltató nem vállal felelısséget, a Felhasználó a Szolgáltatóval szemben fennálló kötelezettségekért köteles helytállni. A Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, és felhívja figyelmét arra, hogy rendszeresen módosítsa jelszavát, és azt senkinek ne adja át, mások által hozzáférhetı helyen ne tárolja. A jelszó biztonságos megırzése, továbbá az aktuális, a Felhasználó értesítésére alkalmas e-mail cím megadása a Felhasználó érdekkörébe tartozó esemény, melyek elmulasztásából fakadó károkért a Szolgáltató nem felel, és melynek elmulasztása nem mentesíti a Felhasználót a Szolgáltató felé keletkezett kötelezettségei teljesítése alól. 5. A REGISZTRÁCIÓ SORÁN MEGADANDÓ ADATOK A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálata-regisztráció során kötelezı és nem kötelezı adatok bevitelére van lehetıség. Ha a Felhasználó bármelyik kötelezıen kitöltendı adatát nem rögzíti, a Szolgáltató a Felhasználó regisztrációját visszautasítja. A kötelezıen kitöltendı mezıket a rendszer *-gal jelöli. A regisztráció során megadandó adatok körét a 9. pont tartalmazza. 6. ADATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI 6.1 Jelszóváltoztatás A Felhasználónak lehetısége van a jelszava megváltoztatására a honlapon található funkció segítségével.
A jelszóváltoztatásról a rendszer automatikus rendszerüzenetet küld e-mailben. Sikertelen jelszóváltoztatás esetén a Felhasználó a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. ügyfélszolgálatához (Call Center telefonszáma 06-40/824-825) fordulhat segítségért, melynek munkatársa azonosítja a Felhasználót, majd segítséget nyújt a jelszóváltoztatáshoz. 6.2 A Felhasználó adatainak módosítása A Felhasználó a regisztráció során megadott bizonyos személyes- illetve szerzıdéses adatait módosíthatja. - név - e-mail cím - jelszó - körzetszám - telefon - hírlevélre feliratkozás - regisztráció - fizetı levelezési címének módosítása - áttérés kiegyenlített számlázásra - áttérés részszámlázásra. A Felhasználó által igénybe vehetı szolgáltatások körét részletesen jelen OSZF 11. pontja tartalmazza. Felhasználó köteles az adataiban bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót az üzletszabályzatban meghatározott módon és határidık figyelembe vételével módosítani. Az igényelt szolgáltatásokkal kapcsolatban szükséges tájékoztatást a Szolgáltató a Felhasználó által megadott levelezési cím és/vagy e-mail cím felhasználásával teljesíti. 7 Az online ügyfélszolgálat szolgáltatás MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 7.1 Az online ügyfélszolgálat szolgáltatás felmondásának szabályai a Felhasználó részérıl A Felhasználó jogosult a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálatának szolgáltatását megszüntetni a regisztráció törlése funkció segítségével. 7.2 Az online ügyfélszolgálat szolgáltatás felmondásának szabályai a Szolgáltató részérıl A Szolgáltató az alábbi esetek bármelyikének bekövetkezése esetén jogosult az online ügyfélszolgálati szolgáltatásokat felmondani: - A Felhasználó olyan elektronikus levelet küld, amely: - feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adja meg vagy elfedi, - vírussal fertızött csatolt állományt tartalmaz, - tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. - a Felhasználó a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre, vagy más számítógépes rendszerekbe történı behatolásra tesz kísérletet, illetve ilyet hajt végre. - Bármely módon visszaél az online ügyfélszolgálat szolgáltatásaival kapcsolatosan. 8. SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE, BIZTONSÁG A Szolgáltató jogosult a Felhasználó által megadott személyes adatokat tárolni, feldolgozni, és a szolgáltatással kapcsolatban felhasználni a Szolgáltató Üzletszabályzatában meghatározottak szerint. A Felhasználó köteles minden tıle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó/jelszavak védelme érdekében. Felelısséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. Biztonságos titkosítás Az adatkapcsolat biztonságáért a Felhasználó által az online ügyfélszolgálati csatlakozáshoz használt számítógépe és a Szolgáltató szervere között a böngészık által nyújtott standard SSL technológia felel. Az SSL, a Secure Socket Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A Felhasználó által használt böngészı program (pl.: Internet Explorer vagy Netscape Navigator) az SSL segítségével a Felhasználó adatait az elküldés elıtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a Szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetık. A rendszer mőködése biztosítja, hogy a szolgáltatást csak arról a számítógéprıl veheti igénybe, ahonnan a szolgáltatást megrendelte, vagy arról a számítógéprıl, amely rendelkezik a Felhasználó személyre szóló elektronikus kulcsával. 9. A regisztráció során kötelezıen megadandó adatok Kötelezıen megadandó adatok *-gal jelölve. Név*: A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálatán a belépéshez szükséges, szabadon választható név. E-mail cím (pl.: egazdegaz@egaz-degaz.hu)*: a Felhasználó e-mail címe, amelyre a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálati rendszer értesítéseit küldi. E-mail cím mégegyszer*: a Felhasználó e-mail címe, amelyre a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.
Online ügyfélszolgálati rendszer értesítéseit küldi. Jelszó*: a Felhasználó által tetszılegesen megadott bető és számkombinációból álló jelszó. Jelszó mégegyszer*: a Felhasználó által tetszılegesen megadott bető és számkombinációból álló jelszó. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. Ügyfele vagyok*: igen/nem. Profil neve*: a Felhasználó által tetszılegesen megadott név, mely a késıbbiekben a fogyasztási hely azonosítását szolgálja. Ügyfél azonosító*: számlán illetve a szolgáltatási szerzıdésben megtalálható, 10 számból álló azonosító Fogyasztási hely azonosító*: számlán illetve a szolgáltatási szerzıdésben megtalálható, 8 számból álló azonosító Az adatvédelmi nyilatkozatot megismertem, elfogadom*. Az online szerzıdési feltételeket elfogadom*. 10. Fogalmak GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálata: A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálata szolgáltatás segítségével a földgázellátási szolgáltatási szerzıdéssel kapcsolatos ügyintézés, illetve a szolgáltató által elhelyezett tájékoztató anyagok megtekintése és bizonyos esetekben azok letöltése válik lehetıvé. GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálati rendszere: A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálata szolgáltatást támogató informatikai rendszerek és folyamatok. Ügyfél/ GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálata Ügyfele: A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. Online ügyfélszolgálata rendszerben regisztrált számlafogadó felhasználó. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. Online ügyfélszolgálata ügyfele lehet minden korlátlanul cselekvıképes természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet. Tanúsítvány: A Felhasználó által használható, x509v3 szabványnak megfelelı SSL-kulcspár nyilvános része. Hitelesített elektronikus számla: Olyan elektronikus formátumban létezı számla, mely elektronikus aláírással és az aláírás idıpontját hitelesítı idıbélyegzıvel van ellátva, és megfelel a 20/2004. (IV. 21.) PM rendelet elıírásainak. Számlacsatolmány: A számlakibocsátók által meghatározott, a számlához kapcsolódóan részletes számlaadatokat tartalmazó csatolmány. 11. Szolgáltatások a) Ajánlatkérés földgázszolgáltatásra b) Szerzıdés elemei: Megtekintése: Profilválasztás, kezelés, létrehozás Adatmódosítás: o Névátírás (tájékoztató) o Ügyfél levelezési címének módosítása (tájékoztató), o Fizetı nevének módosítása (módosítható) o Fizetı levelezési címének módosítása (módosítható), o Átállás csoportos beszedési megbízásra (módosítás kezdeményezése) o Áttérés kiegyenlített számlázásra (módosítás kezdeményezése), o Áttérés részszámlára (áttérés kezdeményezése), o Éves mennyiség módosítása (módosítható) c) Számlázás: Számlák lekérdezése, számlamásolat igénylése (megtekinthetı, számlamásolat igényelhetı) Számlázással kapcsolatos információk (tájékoztató) Részletfizetés igénylése (részletfizetési kérelem kezdeményezése) Ügyfélkapcsolatok (megtekinthetı) Elektronikus számlázás (e-mail cím módosítása, elektronikus számlázás igénylése és lemondása) d) Mérıóra állás: Bejelentés Következı diktálási/leolvasási idıszak (megtekinthetı) Korábbi mérıállások listája (megtekinthetı) e) Idıpontfoglalás: ügyfélszolgálati irodában személyes megbeszélésre idıpont foglalása f) Letölthetı dokumentumok (megtekinthetıek, letölthetıek) 1. Prospektusok, kiadványok 2. Formanyomtatványok
A jelen OSZF 12. pontjában meghatározott esetekben a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálata rendszerhez beérkezı információk feldolgozása során a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálata rendszer automatikus üzenetet küld a Felhasználónak. A szolgáltatások igénybevételéhez kapcsolódó részletes feltételekrıl a honlap megfelelı oldalán található tájékoztató nyújt bıvebb felvilágosítást. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a részletes feltételeket az üzletszabályzatban foglaltak figyelembe vételével elızetes tájékoztatás nélkül módosítsa. 12 sz. melléklet Automatikus rendszerüzenetek küldése A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. online ügyfélszolgálata automatikusan e-mail rendszerüzeneteket küld a Felhasználónak az alábbi esetekben: - Regisztráció - Elektronikus számla igénylése esetén: o Regisztráció során, amennyiben az elektronikus számlaértesítı e-mail cím különbözik a regisztrációs e-mail címtıl o Amennyiben nem a regisztráció során igényel e-számlát o Ha a Felhasználó részére új számla került kiállításra - Személyes adatok megváltoztatása esetén - Jelszó megváltoztatása esetén - Új aktivációs e-mail kérése - Új jelszó kérése - E-mail cím módosítása esetén - Mérıóra állás bediktálás eredményérıl - Idıpontfoglalás emlékeztetı e-mail 13. Vegyes rendelkezések A jelen online szerzıdési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató üzletszabályzata az irányadó. 2