Az Egri Családsegítő Intézet tagintézményeinek H Á Z I R E N D J E MÓDSZERTANI GYERMEKJÓLÉTI KÖZPONT (Eger, Mindszenty G. u. 12.) A házirendben foglaltak biztosítják a Gyermekjóléti Központ szolgáltatásait igénybe vevők jogait, határozzák meg kötelezettségeiket, írják elő a Gyermekjóléti Központ belső életének szabályait. I. A Módszertani Gyermekjóléti Központ ügyfélfogadási ideje: Hétfőn: 8.00 17.00 Kedden: 13.00 17.00 Szerdán: 8.00 17.00 Csütörtökön: 8.00 17.00 Pénteken: 8.00 16.00 II. A Módszertani Gyermekjóléti Központ által nyújtott szolgáltatások: A gyermekjóléti központ szervezési, szolgáltatási, gondozási és speciális feladatokat végez. A gyermekjóléti szolgáltatás térítésmentes. Feladatok: 1. A gyermeki jogokról és a gyermek fejlődését biztosító támogatásokról való tájékoztatás, a támogatásokhoz való hozzájutás segítése. 2. A családtervezési, a pszichológiai, a nevelési, az egészségügyi, a mentálhigiénés és a káros szenvedélyek megelőzését célzó tanácsadás vagy az ezekhez való hozzájutás megszervezése. 3. A szociális válsághelyzetben lévő várandós anya támogatása, segítése, tanácsokkal való ellátása, valamint számára a családok átmeneti otthonában igénybe vehető ellátáshoz való hozzájutás szervezése. 4. A szabadidős programok szervezése. 5. A hivatalos ügyek intézésének segítése. 6. A veszélyeztetettséget észlelő és jelző rendszer működtetése, a nem állami szervek, valamint magánszemélyek részvételének elősegítése a megelőző rendszerben. 7. A veszélyeztetettséget előidéző okok feltárása és ezek megoldására javaslat készítése.
8. A családi konfliktusok megoldásának elősegítése, különösen a válás, a gyermekelhelyezés és a kapcsolattartás esetében. 9. Az egészségügyi és a szociális ellátás - különösen a családsegítő szolgáltatás-, valamint a hatósági beavatkozás kezdeményezése. 10. Javaslat készítése a gyermek családjából történő kiemelésére, a leendő gondozási helyére vagy annak megváltoztatására. 11. A családgondozás biztosítása - az otthont nyújtó ellátást, illetve a területi gyermekvédelmi szakszolgáltatást végző intézménnyel együttműködve - a család gyermeknevelési körülményeinek megteremtéséhez, javításához, a szülő és a gyermek közötti kapcsolat helyreállításához. 12. Utógondozó szociális munka biztosítása - az otthont nyújtó ellátást, illetve a területi gyermekvédelmi szakszolgáltatást végző intézménnyel együttműködve - a gyermek családjába történő visszailleszkedéséhez. 13. Módszertani feladatok ellátása. 14. Utcai és lakótelepi szociális munka. 15. Kapcsolattartási ügyelet, mediáció. 16. Kórházi szociális munka. 17. Készenléti szolgálat. 18. Jogi tanácsadás. III. A Módszertani Gyermekjóléti Központ szolgáltatásait igénybe vevők jogai és kötelezettségei A szolgáltatást igénybe vevők és a családgondozók kapcsolata a bizalmon, valamint a titoktartáson alapul, egymással sem rokoni, sem baráti, sem üzleti kapcsolatot nem létesíthetnek. A családgondozó a hozzá forduló személy problémájának megoldása során köteles udvariasan, megkülönböztetés nélkül, legjobb tudásának és képességének megfelelő módon eljárni, felvilágosítást adni, azonban alkohol, vagy bármilyen egyéb szer hatása alatt álló megjelenő, valamint agresszív, fenyegető módon fellépő személlyel nem köteles foglalkozni. IV. A szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos szabályok A kliensekkel kialakítandó közös munka feltételei és határai: Munkánk során a gyermekek mindenekfelett álló érdekeit képviseljük. 2
A gyermek problémái megoldásának alapfeltétele a szülők, családtagok, a gyermek együttműködése. A szülői, törvényes képviselő a felelős a gyermek gondozásáért, neveléséért, egészséges testi-lelki, egészségéért, mindenirányú fejlődéséért. Családgondozói tevékenységünket a szülő, törvényes képviselő együttműködésének keretében, tudtával és kontrolljának fenntartásával végezzük mindaddig, amíg a gyermek életveszélyt vagy maradandó károsodást okozó helyzete, nem igényel azonnali beavatkozást vagy a szülő olyan súlyosan veszélyezteti gyermekét, hogy őt a szülő ellenében menteni szükséges. A munkatársak előre beosztott munkarend szerint, elkötelezettségeiket időben besorolva, munkaidejük egy részében területen /családoknál, más intézményekben/ végzik munkájukat, ezért nagyon fontos, hogy a klienseik előre egyeztetett időpontban, pontosan érkezve keressék fel a velük kapcsolatban álló kollégát. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy nem jön létre a megbeszélés. Kivételt képeznek ez alól az intézményünket először felkereső kliensek és a sürgős, halaszthatatlan ügyek. Ha a szülők, a gyermek nem együttműködő a veszélyeztetettség megszüntetésében, illetve az együttműködéstől eredmény nem várható, a gyermekjóléti központnak hatósági intézkedést kell kezdeményeznie. Alkohol vagy más tudatmódosító szer hatása alatt lévő klienssel érdemi együttműködésre nincs remény, ezért szükséges, hogy a kliensek alkohol és drogmentes állapotban keressék fel a Központot. Befolyásoltság alatt lévő klienstől a szolgáltatás megtagadható. Szolgáltatásaink igénybevétele, a programjainkon való részvétel ingyenes és nyitott. Azon programok, szolgáltatások esetében, amelyeken korlátozott számban tudunk résztvevőket fogadni, az intézmény szakmai team-je dönt arról, hogy kik vehetik igénybe. V. Eljárás panasz esetén A kliensek munkatársakkal, a szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszukat az írásban intézményvezetőnek terjeszthetik elő, aki a panaszt mindkét fél /lehetőleg együttes/ meghallgatásával, szükség esetén az iratanyag ellenőrzésével vizsgálja ki és hozza meg döntését 15 napon belül. Amennyiben a kliens a válasszal nem elégedett vagy az intézkedéssel nem ért egyet. Az intézkedést kézhezvételétől számított 8 napon belül a fenntartóhoz fordulhat jogorvoslattal. Amennyiben a panasszal forduló nem képes az illetékes szervek megkeresésére, az intézményvezető segítséget nyújt ebben illetve értesíti az ellátott törvényes képviselőjét vagy az ellátottjogi / gyermekjogi képviselőt. 3
A Regionális Jogvédő Iroda és a képviselők elérhetősége az ügyfélfogadóban van kifüggesztve. VI. A szolgáltatás megszűnésének esetei: 1. Intézmény általi megszüntetés: a szolgáltatást nyújtó jogutód nélküli megszűnése, illetékesség megszűnése, önkormányzati határozat alapján, az igénybevevő halálával, 2. A szolgáltatást igénybevevő általi megszüntetés: a megállapodásban meghatározott időtartam lejárt, egyoldalú felmondás a szolgáltatást igénybevevő részéről, a szolgáltatást igénybe vevő más szakmai csoporthoz, vagy intézményhez kerül. 4
A Módszertani Gyermekjóléti Központ területén és annak 5 méteres körzetében dohányozni tilos. A házirendben nem szabályozott kérdésekben úgy kell eljárni, hogy az az egyéni érdekek sérelme nélkül igazodjék az általános erkölcsi, jogi és társadalmi normákhoz. Eger, 2012.05.30. Jóváhagyta: Eger, 2012.05.30. Jékli Sándor igazgató Habis László Eger M. J. Város polgármestere 5