Tartalomjegyzék 1 A Szolgáltató neve, címe, elérhetısége, ügyfélszolgálatok...3 1.1 A Szolgáltató neve, címe, adatai...3 1.2 Az ügyfélszolgálat elérhetısége...3 2 A Szolgáltatás megnevezése, leírása...3 2.1 A Szolgáltatás besorolása (SZJ 2003)...3 2.2 A Szolgáltatás megnevezése...3 2.3 A Szolgáltatás leírása...4 2.4 A Szolgáltatás igénybevétele...4 2.5 A Szolgáltatás nyújtásának és igénybevételének földrajzi korlátai...4 2.6 Az elıfizetıi szolgáltatások meghatározása...5 2.7 Szolgáltatáscsomagok, kedvezmények...7 3 Az Elıfizetı...8 3.1 Egyéni Elıfizetı...9 3.2 Üzleti Elıfizetı...9 3.3 Egyéb felhasználó...9 4 Az elıfizetıi szerzıdés létrejötte, tartama...9 4.1 Az elıfizetıi szerzıdés létrejöttének feltételei...10 4.2 Az elıfizetıi szerzıdés létrejöttének folyamata...10 4.3 Az elıfizetıi szerzıdés visszautasítása...12 4.4 Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése és használata...13 4.5 Az elıfizetıi szerzıdés tartalma...15 4.6 Az elıfizetıi szerzıdés tartama, a legrövidebb szerzıdési idıtartam...16 5 Az elıfizetıi szerzıdés módosulása...16 5.1 Elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése...16 5.2 Elıfizetıi hívószám változtatása...17 5.3 Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi egyoldalú módosítása...17 5.4 Az elıfizetıi adatokban, az adatok közzétételében bekövetkezett változás...18 5.5 Változás az Elıfizetı személyében...18 6 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése...19 6.1 A Szolgáltatás lehetetlenülése...19 6.2 Az elıfizetıi szerzıdés felmondása az Elıfizetı részérıl...20 6.3 Az elıfizetıi szerzıdés felmondása a Szolgáltató részérıl...20 6.4 A szerzıdés megszőnésekor irányadó közös rendelkezések...21 7 A Szolgáltatás szüneteltetése...22 7.1 Szünetelés vis maior miatt...22 7.2 Szünetelés az Elıfizetı kérésére...22 7.3 Szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból...22 7.4 Az elıfizetıi jogviszony szünetelése...23 8 A Szolgáltatás korlátozása...23 8.1 A korlátozás fogalma, esetei...23 8.2 Forgalmi díjkeret és díjkeret-figyelés...24 9 Minıségi célértékek...25 1
9.1 A Minıségi célértékek meghatározása, értelmezése...25 10 Hiba, hibaelhárítás, hibabejelentés...26 11 Felelısség, reklamációk, viták...28 11.1 A Szolgáltató felelıssége...28 11.2 Vis maior...28 11.3 Késedelem és hibás teljesítés kötbérei...28 11.4 Ügyfélszolgálatok mőködtetése...29 11.5 Reklamációk, viták...30 12 A számhordozás eljárás...31 12.1 A számhordozással kapcsolatos fogalmak...31 12.2 A számhordozás tartalma, a számhordozással kapcsolatos szolgáltatói és elıfizetıi jogok és kötelezettségek...31 12.3 A számhordozás kezdeményezése, és teljesítésének folyamata...32 13 Díjazás...33 13.1 Díjszerkezet...34 13.2 Egyszeri díjak...34 13.3 Rendszeres díjak...35 13.4 Forgalmi díjak...35 13.5 Számlázás...36 14 AZ ÁSZF hatályossága, elérhetısége...38 15 Alkalmazott jogszabályok...38 16 Jogvitás eljárásokban illetékes hatóságok, bíróságok...38 2
1 A Szolgáltató neve, címe, elérhetısége, ügyfélszolgálatok 1.1 A Szolgáltató neve, címe, adatai ViDaNet Kábeltelevíziós Szolgáltató Zártkörően Mőködı Rt. (ViDaNet Zrt.) székhely: 1036 Budapest, Dereglye u. 5/b. cégjegyzékszám: Cg. 01-10-044210 adószám: 11919531-2-41 határozatlan idıre alakult részvénytársaság. A Szolgáltató telephelyeinek a felsorolása jelen ÁSZF I. sz. mellékletét képezik. 1.2 Az ügyfélszolgálat elérhetısége Gyıri Kirendeltség: Gyır, Orgona u. 10. Tel: 12-03 Mosonmagyaróvári Iroda: Mosonmagyaróvár, Erkel F. u. 14. Tel: 96/215-598 Tatai Iroda: Tata, Tóvárosi korzó 3. Tel: 34/589-577 Kaposvári Kirendeltség: Kaposvár, Szántó u. 5. Tel: 12-03 Pécsi Iroda: Pécs, Irgalmasok u. 5. Tel: 72/534-880 Budapesti Kirendeltség: Budapest XVIII. kerület, Havanna u. 3. Tel: 12-03 Budapest II. és III. kerület, Szentendrei u. 19. Tel: 12-03 Budapest III. kerület, Kadosa u. 58. Tel: 12-03 Budapest III. kerület, Illyés Gyula u. Tel: 12-03 A Szolgáltató által mőködtetett ügyfélszolgálati irodák címét, elérhetıségét, nyitvatartási idejét jelen ÁSZF I. sz. melléklete tartalmazza. 2 A Szolgáltatás megnevezése, leírása 2.1 A Szolgáltatás besorolása (SZJ 2003) 64.20.11 Nyilvános helyi távbeszélı-szolgáltatás 64.20.12.1 Nyilvános belföldi távbeszélı-szolgáltatás 64.20.12.2 Nyilvános nemzetközi távbeszélı szolgáltatás 2.2 A Szolgáltatás megnevezése Nyilvánosan elérhetı helyhez kötött telefonszolgáltatás. Hangtovábbítás internetprotokollon keresztül, azaz VoIP (Voice over Internet Protocol) (a jelen ÁSZF alkalmazásában a Szolgáltatás). 3
2.3 A Szolgáltatás leírása A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján helyhez kötött telefonszolgáltatás nyújtására köteles. A helyhez kötött telefonszolgáltatás (Szolgáltatás) olyan, a Szolgáltatóval elıfizetıi szerzıdést kötött személyek, szervezetek (Elıfizetık) számára rendelkezésre álló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely lehetıvé teszi belföldi és nemzetközi telefonhívások kezdeményezését és fogadását, valamint minden esetben a segélyhívó szolgáltatások és a körülményektıl függıen egyéb szolgáltatások (többek között tudakozó, emelt díjas szolgáltatások, illetve földrajzi elhelyezkedéstıl független szolgáltatások) elérését. A Szolgáltatás az analóg és modem készülékek közötti telefonhívásokat is lehetıvé teszi, de a VoIP technológia sajátosságai miatt a Szolgáltatás és ezen típusú készülékek hibátlan együttmőködéséért a Szolgáltató nem tud felelısséget vállalni. 2.4 A Szolgáltatás igénybevétele A hívások létrehozását a tulajdonában és fenntartásában lévı végberendezés segítségével, a hívás felépítéséhez szükséges információk (számok/kódok) megadásával az Elıfizetı kezdeményezi, amelyek alapján a Szolgáltató hálózata automatikusan, kezelı (szolgáltató személyzet) közremőködése nélkül valósítja meg azokat. A Szolgáltatás az elıfizetıi szerzıdés szerinti elıfizetési és forgalmi illetve egyéb díjak megfizetése esetén vehetı igénybe. A havi elıfizetési díj a tárgyhóban fizetendı, az Elıfizetı a hívás kezdeményezésével a hívás forgalmi díjának illetve a mindenkori ÁSZF szerinti, a hívás révén vagy azzal kapcsolatban igénybevett szolgáltatásra érvényes egyéb díjaknak az utólagos megfizetését is vállalja. A Szolgáltatás nyújtása során Szolgáltató egy hozzáférési pontra egy elıfizetıi szerzıdést köt, amelyhez egy telefonszámot rendel. További telefonszám igénylése esetén újabb elıfizetıi szerzıdést kell kötni. A Szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltatás érdekében telepített berendezések háztartási hálózati árammal való ellátása szükséges. A Szolgáltatás csak a berendezések áramellátása mellett folyamatos. Az áramkimaradás miatti szolgáltatás-kimaradásért a Szolgáltató nem felel, az áramfogyasztás díját az Elıfizetı az áramszolgáltatónak köteles téríteni. 2.5 A Szolgáltatás nyújtásának és igénybevételének földrajzi korlátai A Szolgáltatás a Szolgáltató tulajdonában vagy használatában álló, internetes jelátvitelre is alkalmas kábeltelevíziós hírközlési hálózatokon létesített elıfizetıi hozzáférési pontokról vehetı igénybe. A Szolgáltatásra a Szolgáltató csak olyan földrajzi körzetekben létesít elıfizetıi szerzıdést, ahol ilyen hírközlési hálózat felett tulajdonosként rendelkezik vagy ilyen hálózat a használatában áll, és azon Internet szolgáltatást nyújt. Az elıfizetıi hozzáférési pontról indított hívások végzıdtetésének és az elıfizetıi hozzáférési ponton érkeztetett hívásoknak földrajzi korlátja nincs. 4
2.6 Az elıfizetıi szolgáltatások meghatározása 2.6.1 Segélyhívások Az alábbiakban felsorolt hívószámokon az Elıfizetı a Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási idıben gyors és egyszerő módon léphet kapcsolatba valamilyen válságos helyzetbıl kifolyólag a válsághelyzet elhárítására kijelölt szervezettel. Hívószámok: Mentık 104 Tőzoltóság 105 Rendırség 107 Európai egységes segélyhívó 112 A segélykérı hívások díjmentesek, és lebonyolításukat a mőszaki rendelkezésre állási korlátokon belül a Szolgáltató mindenféle híváskorlátozástól függetlenül minden esetben biztosítja. 2.6.2 Hálózaton belüli helyi hívás Olyan telefonhívás, amely nem lép ki a Szolgáltató hálózatából, és amely esetében az az Elıfizetıi hozzáférési pont, amelyrıl a hívást kezdeményezték, valamint az az Elıfizetıi hozzáférési pont, amelyben a hívás végzıdik, egyazon település közigazgatási határain belül található. A hívást a hívott Elıfizetı hatjegyő elıfizetıi számának a betárcsázásával kell kezdeményezni. A szolgáltatás díjazása a XII. sz. mellékletben meghatározott forgalmi díjak alapján történik. 2.6.3 Hálózaton belüli távolsági hívás Olyan telefonhívás, amely nem lép ki a Szolgáltató hálózatából, és amely esetében az az Elıfizetıi hozzáférési pont, amelyrıl a hívást kezdeményezték, valamint az az Elıfizetıi hozzáférési pont, amelyben a hívás végzıdik, nem egyazon település közigazgatási határain belül található. A hívást a belföldi elıtétszám (06), a hívott Elıfizetı körzetszámának és hatjegyő elıfizetıi számának a betárcsázásával kell kezdeményezni. A szolgáltatás díjazása a XII. sz. mellékletben meghatározott forgalmi díjak alapján történik. 2.6.4 Helyi hívás hálózaton kívülre Olyan telefonhívás, amely elhagyja a Szolgáltató hálózatát, és amely esetében az az elıfizetıi hozzáférési pont, amelyrıl a hívást kezdeményezték, valamint az a nem a Szolgáltató által létesített vezetékes elıfizetıi hozzáférési pont, amelyben a hívás végzıdik, egyazon település közigazgatási határain belül található. A hívást a hívott fél hatjegyő elıfizetıi számának a betárcsázásával kell kezdeményezni. A szolgáltatás díjazása a XII. sz. mellékletben meghatározott forgalmi díjak alapján történik. 2.6.5 Hálózaton kívüli, helyközi I. hívás Olyan telefonhívás, amely elhagyja a Szolgáltató hálózatát, és amely esetében az az Elıfizetıi hozzáférési pont, amelyrıl a hívást kezdeményezték, valamint az a nem a Szolgáltató által 5
létesített vezetékes elıfizetıi hozzáférési pont, amelyben a hívás végzıdik, nem egyazon település közigazgatási határain belül, de azonos földrajzi számozási területen (körzetszámon) belül helyezkedik el. A hívást a hívott fél hatjegyő elıfizetıi számával kell kezdeményezni. A szolgáltatás díjazása a XII. sz. mellékletben meghatározott forgalmi díjak alapján történik. 2.6.6 Hálózaton kívüli helyközi II. hívás Olyan, a Szolgáltató budapesti hálózataiban létesített elıfizetıi hozzáférési pontról kezdeményezett telefonhívás, amely elhagyja a Szolgáltató hálózatát, és egy Budapest vonzáskörzetébe tartozó, a díjszabásban (XII. sz. melléklet) felsorolt valamelyik településen található elıfizetıi hozzáférési pontban végzıdik. A hívást a belföldi elıtétszámnak (06), a hívott fél körzetszámának és elıfizetıi számának a betárcsázásával kell kezdeményezni. A szolgáltatás díjazása a XII. sz. mellékletben meghatározott forgalmi díjak alapján történik. 2.6.7 Hálózaton kívüli belföldi III. hívás Olyan telefonhívás, amely elhagyja a Szolgáltató hálózatát, és amely esetében az az Elıfizetıi hozzáférési pont, amelyrıl a hívást kezdeményezték, valamint az a nem a Szolgáltató által létesített vezetékes elıfizetıi hozzáférési pont, amelyben a hívás végzıdik, eltérı földrajzi számozási területen (körzetszámon) belül helyezkedik el, de nem minısül helyközi II. hívásnak. A hívást a belföldi elıtétszámnak (06) a hívott fél körzetszámának és elıfizetıi számának a betárcsázásával kell kezdeményezni. A szolgáltatás díjazása a XII. sz. mellékletben meghatározott forgalmi díjak alapján történik. 2.6.8 Helytıl független hívások Helytıl független telefonszám hívásának minısül a Szolgáltató egy helyhez kötött hálózatába bekapcsolt elıfizetıi hozzáférési pontjáról kezdeményezett és egy harmadik fél helytıl független elıfizetıi hozzáférési pontjában végzıdtetett hívás. A szolgáltatás kizárólag a díjszabásban (XII. sz. melléklet) felsorolt szolgáltatók illetve számtartományok irányában vehetı igénybe. A hívást a belföldi elıtét (06), a szolgáltatás-kijelölı szám (21) és az elıfizetıi szám betárcsázásával kell kezdeményezni. A szolgáltatás díjazása a XII. sz. mellékletben meghatározott forgalmi díjak alapján történik. 2.6.9 Nemzetközi hívás Olyan telefonhívás, amely elhagyja a Szolgáltató hálózatát, és az az elıfizetıi hozzáférési pont, amelyben a hívás végzıdik, a Magyar Köztársaság területén kívül található. A nemzetközi hívások tekintetében a Szolgáltató az ÁSZF XII. sz. mellékletében feltüntetett díjzónákat alkalmazza. A hívást a nemzetközi elıtétszámnak (00) a hívott fél ország hívószámának, körzetszámának és elıfizetıi számának a betárcsázásával kell kezdeményezni. A szolgáltatás díjazása a XII. sz. mellékletben meghatározott forgalmi díjak alapján történik. 6
2.6.10 Belföldi mobil hívás Olyan telefonhívás, amely elhagyja a Szolgáltató hálózatát, és valamelyik magyarországi mobil szolgáltató elıfizetıi hozzáférési pontjában végzıdik. A hívást a belföldi elıtétszám (06), a mobil hálózat hálózatkijelölı számának (30; 20; 70;) és a hívott fél elıfizetıi számának a betárcsázásával kell kezdeményezni. A szolgáltatás díjazása a XII. sz. mellékletben meghatározott forgalmi díjak alapján történik. 2.6.11 A kiegészítı szolgáltatások A Szolgáltató az ÁSZF III. sz. mellékletében részletezett kiegészítı szolgáltatásokat nyújtja Elıfizetıi számára. A kiegészítı szolgáltatások a 2.6.1-2.6.10. pontokban körülírt távbeszélı alapszolgáltatáshoz kapcsolódóan többlet-szolgáltatásokat nyújtanak az Elıfizetınek. A III. sz. mellékletben meghatározott szolgáltatásválasztékból, az ott feltüntetett egyes kiegészítı szolgáltatásokat az Elıfizetı a Szolgáltatótól rendelhet meg, külön erre a célra rendszeresített megrendelılap alapján, amely tartalmazza a kiegészítı szolgáltatásra vonatkozó szerzıdési feltételeket. A kiegészítı szolgáltatások telefonon is megrendelhetık, de csak akkor válnak hatályossá, ha azokat a felek utólag írásba foglalják. Az ügyintézı a megrendelés során tájékoztatja a megrendelıt az eltérı szerzıdési feltételekrıl. 2.7 Szolgáltatáscsomagok, kedvezmények A Szolgáltató a telefonos beszédforgalomtól függı, vagy a telefonos szolgáltatás nyújtásán belül az alap és különszolgáltatások együtteseként értelmezendı díjcsomagokat nem alkalmaz. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy marketingtevékenysége keretében, illetıleg hőségnyilatkozattól függıen a szolgáltatási díjak tekintetében kedvezményeket biztosítson. A kedvezmény nyújtása általánosan és elıre meghirdetett feltételek szerint, de egyedi szerzıdések alapján történik. Hőségnyilatkozat esetén a Szolgáltató e nyilatkozatra tekintettel és e nyilatkozatban foglalt kötelezettségvállalás teljesítésének feltételével kedvezményt adhat. A hőségnyilatkozat esetén az Elıfizetı arra vállal egyoldalú kötelezettséget, hogy az elıfizetıi szerzıdést meghatározott idıtartam alatt rendes felmondással nem szünteti meg, illetıleg nem tanúsít olyan magatartást, amelynek következtében a Szolgáltatónak a jelen ÁSZF szerinti rendkívüli felmondási joga megnyílik. A feltételes kedvezmény a Szolgáltatás igénybevételének olyan módját jelenti, amely kedvezıbb a Szolgáltató mindenkori ÁSZF-jében meghatározott feltételektıl, s amelyet a Szolgáltató az Elıfizetı által vállalt hőségnyilatkozat ellenében biztosít. Ha az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett valamely különleges ajánlat alapján hőségnyilatkozat aláírásával olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató a hőségnyilatkozatban megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelezı szerzıdéses idıtartamhoz kötött, az Elıfizetı elveszíti a feltételes kedvezmény összegét, amennyiben ezen idıszak alatt: a) az elıfizetıi szerzıdést rendes felmondással megszünteti; b) az Elıfizetı súlyos szerzıdésszegése miatt a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést jogszerően felmondja; c) kezdeményezésére olyan szerzıdésmódosítás jön létre, amellyel az egyik vagy több emelt szintő szolgáltatás alacsonyabb szintő és díjazású szolgáltatásra változik, vagy 7
valamely szolgáltatás igénybevételét lemondja, feltéve, hogy arra tekintettel kapott kedvezményt, mert a Szolgáltatótól egy vagy több emelt szintő hírközlési szolgáltatást rendelt meg; d) kezdeményezésére a Szolgáltatás 60 napot meghaladóan szünetel. A fenti esetekben az Elıfizetı a feltételes kedvezményt elveszti, és köteles a vállalt hőségnyilatkozatban meghatározott kedvezmények összegének egyösszegő visszafizetésére, továbbá a Díjszabásban meghatározott mértékő kötbér megfizetésére, amelynek esedékessége a) az elıfizetıi szerzıdés megszőnése (felmondása) esetén a szerzıdés megszőnésének napja; b) szerzıdésmódosítás kezdeményezése esetén a szerzıdésmódosítás hatályba lépésének a napja; c) szünetelés esetén a szünetelés idıtartamának 61. napja. 3 Az Elıfizetı Elıfizetı az, akivel a Szolgáltató elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére és a Szolgáltatás igénybevételére a jelen Általános Szerzıdési Feltételekben, valamint az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott feltételekkel elıfizetıi jogviszonyt hoz létre. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni és az üzleti (közületi) Elıfizetıt. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a természetes személy köteles nyilatkozni arról, hogy a Szolgáltatást egyéni Elıfizetıként vagy nem egyéni Elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı ezen nyilatkozatát az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja. Elıfizetıi hozzáférési pontra vonatkozó jogviszony csak egy Elıfizetıvel létesíthetı. Elıfizetıi csoporttal a Szolgáltató a jelen Általános Szerzıdési Feltételek hatálya alá tartozó elıfizetıi szerzıdést nem létesít. Elıfizetıi csoportnak minısül a jelen Általános Szerzıdési Feltételek alkalmazásában az olyan személyegyesülés, amely egy hozzáférési ponton több elkülönült jogalanyisággal bíró szervezetet, vagy személyt egyesít úgy, hogy ezen szervezetek, vagy személyek a Szolgáltatást egymástól függetlenül igénybe vehetik. (pl. társasház, lakásszövetkezet, nyugdíjasotthon, börtön, laktanya, kórház stb.) Az ilyen személyegyesülésekkel a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtására egyedi feltételekkel állapodik meg. 8
3.1 Egyéni Elıfizetı Az egyéni Elıfizetı az üzleti Elıfizetı kategóriába nem sorolható természetes személy. Az egyéni elıfizetıi kategóriába tartozó Elıfizetınek az egyéni Elıfizetıkre megállapított eseti és rendszeres elıfizetési díjat kell fizetnie. Egyéni, illetıleg üzleti elıfizetıi alanyiságáról a természetes személy az igénybejelentés során nyilatkozik. A természetes személy az elıfizetıi szerzıdés aláírásakor nyilatkozhat arról, hogy a Szolgáltatás igénybevételét az üzleti Elıfizetıkre irányadó szabályok szerint kívánja. E nyilatkozatát az Elıfizetı évente és az elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számított egy naptári év eltelténél nem korábban szerzıdésmódosítási díj fejében módosíthatja. 3.2 Üzleti Elıfizetı Üzleti Elıfizetı a jogi személy, a jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság, állami intézmény, hatóság, bíróság, vagy ennek kirendeltsége, szervezeti egysége ha nem minısül a fentiek szerint körülírt elıfizetıi csoportnak és erre irányuló nyilatkozata esetén a természetes személy. Az üzleti elıfizetıi kategóriába tartozó Elıfizetınek az üzleti Elıfizetıkre meghatározott eseti és havi elıfizetési díjat kell fizetnie. Az üzleti Elıfizetıkre vonatkozó szabályokat alkalmazza Szolgáltató a szerzıdésben erre vonatkozóan tett nyilatkozattól függetlenül minden olyan hozzáférési pont felett rendelkezésre jogosult Elıfizetı esetén, akinél a kiépített hozzáférési pont az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben (pl. kereskedelmi egység, üzlet, étterem, stb.) van. 3.3 Egyéb felhasználó A 3. 1. és 3. 2. pontokba nem sorolható személyekkel, személyegyesüléssel, csoportokkal, polgári jogi társasággal, építıközösséggel, vagy egyéb alkalmi társulással a Szolgáltató elıfizetıi jogviszonyt egyedi feltételekkel létesít. Bárki számára elérhetı nyilvános telefonállomást a Szolgáltató nem üzemeltet. 4 Az elıfizetıi szerzıdés létrejötte, tartama A Szolgáltatást, illetve az egyes szolgáltatásokhoz való hozzáférést a Szolgáltató elıfizetıi jogviszony keretében nyújtja. Elıfizetıi szerzıdés a jelen Általános Szolgáltatási Feltételekben ( ÁSZF ) leírtaknak megfelelıen határozott vagy határozatlan idıre köthetı. Ha az Elıfizetı kifejezetten másképp nem nyilatkozik, az elıfizetıi szerzıdés határozatlan idıre jön létre. Az elıfizetıi szerzıdés érvényesen csak írásban jön létre. Szóbeli megállapodás, vagy ráutaló magatartás nem keletkeztet jogot a Szolgáltatás követelésére, sem kötelezettséget a Szolgáltatás nyújtására. Ha bármely személy elıfizetıi szerzıdés nélkül veszi igénybe a jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott Szolgáltatást, úgy e személy ha elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató felhívására sem köt a Szolgáltatás jelen Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott mindenkori ellenértékét a jogalap nélküli gazdagodás szabályai szerint köteles téríteni. 9
Írásos szerzıdésnek minısül a) a felek által eredetiben, együttesen (de nem feltétlenül egyidejőleg) aláírt papíralapú elıfizetıi szerzıdés, b) a Szolgáltató által aláírt és az Elıfizetınek elfaxolt elıfizetıi szerzıdés, ha az az Elıfizetı által aláírásra került és azt az Elıfizetı a Szolgáltatónak postai küldeményként, vagy faxon visszaküldte, c) a Szolgáltató által elektronikus levélben kiküldött elıfizetıi szerzıdés, ha azt az Elıfizetı postai úton, vagy telefaxon aláírásával ellátva, illetıleg kifejezett elfogadó nyilatkozatával megerısítve elektronikus levélben visszaküldi. Szolgáltató nem vizsgálja az elektronikus levél illetıleg telefax feladóját, illetıleg az Elıfizetı nem hivatkozhat arra, hogy az elektronikus levélben, vagy telefaxon visszaküldött elfogadó nyilatkozatot arra nem jogosult személy tette, ha a fax feladás telefonszáma, illetve az elektronikus postafiókcím azonos az Elıfizetı által közölt elérési adattal. 4.1 Az elıfizetıi szerzıdés létrejöttének feltételei 4.1.1 A Szolgáltatás az elıfizetıi szerzıdés megkötése után vehetı igénybe. Elıfizetıi szerzıdés olyan igénylıvel köthetı, aki tulajdonosként, használóként, vagy más, birtoklásra jogosító érvényes jogcímmel rendelkezik olyan ingatlan, vagy ingatlanrész felett, amelyben Szolgáltató a Szolgáltatásra irányuló elıfizetıi szerzıdés alapján a jelen ÁSZF-ben vállalt feltételekkel elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére képes. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésének tárgyi feltétele a Szolgáltató tulajdonában/használatában álló kábeltelevíziós hálózaton kiépített mősorterjesztési szolgáltatás igénybevételét biztosító elıfizetıi hozzáférési pont megléte. 4.1.2 Az elıfizetıi szerzıdés tárgyi feltételének rendelkezésre állásából következıen a kábeltelevíziós mősorterjesztési hozzáférési ponton mőszaki, technológiai okokból a Szolgáltató nem küszöbölheti ki, hogy az Elıfizetınek a jelen ÁSZF szerinti Szolgáltatással egyidejőleg mősorterjesztési szolgáltatást nyújtson. Emiatt a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó Szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Szolgáltató és az Elıfizetı a Szolgáltató által nyújtott kábeltelevíziós mősorterjesztési szolgáltatás tekintetében programcsomagjának szolgáltatására elıfizetıi szerzıdést kössenek. A Szolgáltató egyes hírközlési hálózatainak mőszaki jellemzıitıl és karakterisztikájától, valamint az azokon alkalmazott sávkiosztásoktól függıen változhat, hogy a Szolgáltatás igénybevételéhez mely mősorterjesztési programcsomag igénybevétele válik elengedhetetlenül szükségessé. Ezen feltételeket az I/A. sz. melléklet tartalmazza. 4.2 Az elıfizetıi szerzıdés létrejöttének folyamata 4.2.1 Igénybejelentés, nyilvántartásba vétel Az igénylı személyesen, írásban (fax, levél, e-mail) vagy telefonon jelezheti a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát a Szolgáltató jelen ÁSZF 1. fejezetében és I. sz. mellékletében meghatározott elérhetıségein. 4.2.1.1 Az igénybejelentés tartalmi elemei: Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követı 15 10
napon belül határidı megadásával írásban vagy szóban felhívja az igénybejelentıt az igénybejelentés megfelelı kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés idıpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezése. 4.2.1.2 Az Igénybejelentéshez az alábbi adatok szükségesek: a) az Elıfizetı neve, lakóhelye (állandó lakcíme), tartózkodási helye (értesítési/számlázási címe), illetve székhelye, telefonszáma; b) természetes személy Elıfizetı esetén: az Elıfizetı születési neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek; c) nem természetes személy Elıfizetı esetén: az Elıfizetı neve, címe, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma, telefonszáma, kapcsolattartó neve; d) az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének helye (az igénylı az Elıfizetı hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerően használ, és ahol a szerzıdésbıl fakadó kötelezettségeinek pl. ellenırzés, hibaelhárítás biztosítása eleget tud tenni); e) az igényelt fizetési mód, igényelt kiegészítı szolgáltatások megjelölése; f) a szerzıdés tartama; g) az Elıfizetı nyilatkozata adatainak kezelésérıl; h) az Elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; i) az igénybejelentés helye, idıpontja; j) nyilatkozat az ingatlan használatának jellegérıl (tulajdonos, használó); k) tulajdonosi hozzájárulás (ha az igénylı nem tulajdonosa az ingatlannak és ezt a Szolgáltató tudomására hozza); l) az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített saját lakáshálózat; m) az Elıfizetı különleges igényei a létesítéssel kapcsolatban. n) számhordozásra vonatkozó igény bejelentése 4.2.2 A Szolgáltató eljárása, a szerzıdés létrejötte A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a Szolgáltatóhoz történı megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az elıfizetı igénybejelentésében foglalt adatok valódiságát ellenırizze. A Szolgáltató az igénybejelentés nyilvántartásba vételétıl számított legföljebb 15 napon belül nyilatkozik a Szolgáltatás biztosításának lehetıségérıl, és amennyiben a Szolgáltatás biztosítható, megküldi az elıfizetıi szerzıdésre vonatkozó írásos ajánlatot. A szerzıdés akkor jön létre, ha az igénylı a Szolgáltató által aláírt és megküldött elıfizetıi szerzıdési ajánlatot annak kézhezvételét követı 15 napon belül, a szerzıdés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokkal kitöltve, aláírva visszaküldi a Szolgáltatóhoz. A szerzıdés a Szolgáltatóhoz történı visszaérkezés napján jön létre. Amennyiben a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítését megelızıen belépési díjelıleget kér az igénylıtıl, az elıfizetıi szerzıdés az ügyfél által aláírt szerzıdésnek a Szolgáltatóhoz történı visszaérkezésével és a díjelıleg megfizetésével jön létre. Az igénylınek a Szolgáltató által aláírt és megküldött elıfizetıi szerzıdési ajánlatot a kézhezvételt követı 15 napon belül aláírva kell visszaküldenie a Szolgáltatóhoz. A szerzıdés a Szolgáltatóhoz történı visszaérkezés napján jön létre. A szerzıdés visszaérkezés napjának 11
az a nap tekintendı, amikor a Szolgáltató átveszi a postai küldeményt, illetve az ügyfélszolgálati pontokon átadott dokumentumokat. Az üzleti/intézményi elıfizetıi szerzıdés aláírására a képviselet szabályai szerint a cégjegyzési jogosultsággal rendelkezı(k) jogosult(ak). Az egyéni elıfizetıi szerzıdést az igénylınek kell aláírnia. 4.2.3 A szerzıdés létrejöttének idıpontja Az elıfizetıi szerzıdés vagy annak bármely módosítása, a fentieken túlmenıen illetve a megrendelés módjától függıen az alábbi idıpontban jön létre: 4.2.3.1 Személyes (ügyfélszolgálaton történı) megrendelés esetén a megrendelés feltételeinek a meglétére irányuló vizsgálatot követıen, amennyiben a megrendelés teljesíthetı a megrendelésnek a Szolgáltató által helyben történı elfogadásával; amennyiben a vizsgálat alapján a megrendelés teljesítéséhez a Szolgáltató további intézkedése szükséges, a szerzıdés létrejöttére az írásban történı megrendelés szabályai vonatkoznak. 4.2.3.2 Távbeszélın vagy interneten történı megrendelés esetén a Szolgáltató által kiküldött írásbeli szerzıdéses ajánlat egy az Elıfizetı által aláírt példányának a Szolgáltató által történı kézhezvételének napján; 4.2.3.3 Viszonteladónál, üzletkötınél történt megrendelés esetén, illetve amennyiben az Elıfizetı a megrendelést írásban juttatja el Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató a megrendelést követı 15 napon belül értesíti Elıfizetıt a megrendelés teljesíthetıségérıl. Amennyiben az Elıfizetıvel szemben nem állnak fönn a 4.3. pontban megjelölt okok, a szerzıdés vagy szerzıdésmódosítás az errıl szóló értesítésnek és a szerzıdéses feltételeknek a Szolgáltató által történı kiküldését követı 3. munkanap elteltével jön létre. 4.2.3.4 Azokban az esetekben, amikor a szerzıdés a távollevık között kötött szerzıdésekrıl szóló 17/1999.(II.5.) Korm. rendeletben foglaltak szerint jön létre, az Elıfizetı legkésıbb a szerzıdés létrejöttétıl számított 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos nyilatkozattal elállhat a szerzıdéstıl. Az elállás bejelentését határidıben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az Elıfizetı a nyilatkozatát a határidı lejárta elıtt postára adja, és az utóbb a Szolgáltatóhoz megérkezik. Amennyiben a szerzıdés teljesítésének megkezdése elıtt az Elıfizetı fizetési kötelezettségét teljesítette, úgy a Szolgáltató köteles az Elıfizetı által befizetett összeget az elállás kézhezvételétıl számított 30 napon belül az Elıfizetınek visszatéríteni. Amennyiben a Szolgáltatás reményében áru átadása történt, úgy az árut köteles az Elıfizetı visszaszolgáltatni, és az ezzel kapcsolatos költségek az Elıfizetıt terhelik. Ezen felül az Elıfizetıt egyéb költség nem terheli. A Szolgáltató követelheti az áru nem rendeltetésszerő használatából eredı kárának megtérítését. Az Elıfizetı az elállási jogot nem gyakorolhatja, ha a nyolc munkanapos elállási határidı lejárta elıtt a Szolgáltató a teljesítést az Elıfizetı beleegyezésével megkezdte. 4.2.3.5 Az írásban megrendelt Szolgáltatás létrejötte a 4.2.2. pont szerint és az ott meghatározott fordulónappal történik. 4.3 Az elıfizetıi szerzıdés visszautasítása Szolgáltató az elıfizetési szerzıdés megkötését az igénybejelentéstıl számított 15 napon belüli írásos értesítés útján, az ok megjelölésével megtagadhatja, ha 12
a) az igénybejelentıvel szemben az igénybejelentést megelızı egy évben a Szolgáltató hírközlési szolgáltatás nyújtására irányuló elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt felmondani kényszerült; b) az igénybejelentıvel szemben Szolgáltató hírközlési szolgáltatásból eredıen díjtartozást tart nyilván és e tartozás összege vagy késedelmének mértéke alapján Szolgáltatónak felmondásra volna joga, kivéve, ha az Elıfizetı az igénybejelentést követı 8 napon belül a díjtartozását rendezi; c) Az igénybejelentınek a Ptk. 685. szerinti közeli hozzátartozója vagy vele közös háztartásban élı személy korábbi elıfizetıi szerzıdése megszőnését ugyanazon hozzáférési pont vonatkozásában az Elıfizetı érdekkörében felmerülı okból eredı, 1 éven belüli felmondás okozta; d) ha az igénylı a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen) és ezzel kárt okozott; e) a Szolgáltató tulajdonában, vagy használatában álló hírközlési hálózathoz kapcsolódó elıfizetıi hozzáférési pont mőszaki okokból a jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott határidıben nem alakítható ki; f) az Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevételének feltételeként meghatározott hírközlési (mősorterjesztési) Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó elıfizetıi szerzıdés megkötését nem vállalja; A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylı fizetıképességét más távközlési szolgáltatóknál ellenırizze. 4.4 Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése és használata 4.4.1 Az elıfizetıi hozzáférési pont a Szolgáltató által az igénybejelentés alapján kiépített olyan hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén a jelen ÁSZF-ben meghatározott Szolgáltatást igénybe veheti. 4.4.2 Az elıfizetıi szerzıdés alapján a Szolgáltató a felek eltérı megállapodása hiányában legfeljebb az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül a hálózatához kapcsolódó elıfizetıi hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott Szolgáltatást a szerzıdés idıtartama alatt a szerzıdés feltételei szerint igénybe veheti. A létesítéshez a Szolgáltató alvállalkozót vehet igénybe, akinek teljesítéséért sajátjaként felel. 4.4.3 Nem minısül a Szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a felek ettıl eltérı idıpontban állapodnak meg, illetve ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a díjszabás szerinti, a hozzáférési pont létesítését megelızıen fizetendı díjat határidıre nem fizeti be. Ilyen esetben az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének határideje az Elıfizetı által okozott késedelem idıtartamával meghosszabbodik. 4.4.4 A Szolgáltató az ingatlanon belüli elıfizetıi hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Elıfizetıvel állapodik meg. A Szolgáltató egy elıfizetıi szerzıdés alapján egy hozzáférési pont kiépítését végzi el. 4.4.5 A Szolgáltatás igénybevételéhez a telepítés helyszínén jelátalakító eszköz (kábelmodem) elhelyezése szükséges, amelynek szabványos csatlakozóján keresztül 13
(elıfizetıi hozzáférési pont) az elıfizetıi végberendezés (telefonkészülék) a Szolgáltató hálózatához kapcsolódik. A kábelmodemet a Szolgáltató biztosítja az Elıfizetınek a Szolgáltatás igénybevételének teljes idıtartama alatt. A kábelmodem a Szolgáltató tulajdona, és a Szolgáltatás részét képezi. A hálózatra kizárólag ilyen eszközzel lehet csatlakozni. Az Elıfizetı a telepített kábelmodemet köteles az elıfizetıi szerzıdésben rögzített telepítési helyen tartani, és azt a jelen ÁSZF rendelkezései szerint az elıfizetıi szerzıdés tartama alatt mőködıképes állapotban megırizni, a Szerzıdés megszőnésekor pedig a Szolgáltatónak tartozékaival együtt visszaszolgáltatni. A kábelmodem elektromos áramot használ fel, amelyet az Elıfizetı köteles biztosítani, és költségeit az áramszolgáltatónak megtéríteni. 4.4.6 Az ugyanazon hozzáférési ponthoz csatlakoztatott további telefonkészülékek esetén a forgalom jelbiztonságáért a Szolgáltató nem szavatol. 4.4.7 Az elıfizetıi végberendezés az elıfizetıi hozzáférési pontban RJ 11 csatlakozóval kapcsolódik a Szolgáltató hálózatához. Elıfizetıi végberendezés minden ettıl eltérı fajtájú csatlakozását vagy bekötését, pl. az Elıfizetı által igényelt telefonvonalnak telefon alközpontra való rákötését, illetıleg helyi hálózat kiépítését és aktiválását a Szolgáltató jogosult megtagadni, illetıleg azt csak az Elıfizetı felelısségére végzi el. A Szolgáltatás igénybevételéhez csak a vonatkozó követelményeknek, szabványoknak megfelelı, így különösen a HIF/NHH által jóváhagyott típusengedéllyel vagy megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezı és megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést szabad használni. Az Elıfizetı nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvetı biztonságtechnikai követelmények); és a végberendezésnek meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetıségi (EMC) követelményeknek. 4.4.8 A Szolgáltatónak joga van a Szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenırizni. Ha a Szolgáltató az ellenırzés során a jelen ÁSZF rendelkezéseit sértı állapotot tapasztal, az Elıfizetıt felszólítja a szerzıdésszegés 15 napon belüli megszüntetésére, majd ennek eredménytelensége esetén a berendezés illetve hálózat üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató felmondhatja az elıfizetıi szerzıdést. Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy az elıfizetıi hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az elıfizetıi hozzáférési pontot kizárja a Szolgáltatásból. 4.4.9 A telefonszolgáltatáshoz szükséges kábelmodemet a Szolgáltató az Elıfizetı által tett kötelezettségvállaló nyilatkozat átvételét követıen bocsátja az Elıfizetı birtokába. Az Elıfizetı a berendezés megırzéséért és mőködıképességéért felelısséggel tartozik. Az Elıfizetı felelısségének mértéke a berendezés(ek) VII. sz. mellékletben meghatározott összegig terjed. 4.4.10 Az Elıfizetı a kábelmodem elvesztése, vagy megsemmisülése esetén a Szolgáltató felhívására köteles a VII. sz. mellékletben meghatározott összeget a felhívás kézhezvételétıl számított 8 napon belül a Szolgáltatónak megtéríteni. 14
4.4.11 Az Elıfizetı a berendezést (annak hardver és szoftver elemeit is beleértve) átalakítani, mőködését megváltoztatni, vagy befolyásolni nem jogosult, az ilyen magatartást a Szolgáltató a berendezés elıfizetıi érdekkörben való megsemmisülésével azonosan szankcionálja. 4.5 Az elıfizetıi szerzıdés tartalma A Szolgáltató és az Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevételére írásban Egyedi Elıfizetıi Szerzıdést köt (az egyedi elıfizetıi szerzıdés a jelen Általános Szerzıdési Feltételek III. sz. melléklete). Az egyedi elıfizetıi szerzıdés tartalmazza a következıket: a. a Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b. az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; c. természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı (születési) neve, anyja neve, születési helye és ideje; d. nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma; e. az Elıfizetı hozzájárulása a 157. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak a 2003. évi C. törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; f. a szerzıdés tartama; g. a Szolgáltatás megkezdésének, illetve az elıfizetıi hozzáférési pont kiépítésének a határideje; h. a Szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; i. forgalmi díjkeret összegének meghatározása és a forgalmi díjkeret figyelésére vonatkozó tájékoztatás j. a szerzıdés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a Szolgáltatás korlátozásának feltételeit; k. utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerzıdésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a Szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Elıfizetıt megilletı kötbér mértékét; l. a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; m. a szerzıdésmódosítás feltételei, az Elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére; n. tájékoztatás arról, hogy jogvita esetén az Elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az Általános Szerzıdési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését; o. az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye, a Szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének a helye; p. az Általános Szerzıdési Feltételek elérhetısége, valamint az Elıfizetı azon nyilatkozata, amely szerint az e szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja; q. Az Elıfizetı által a szerzıdés aláírásakor vásárolt szolgáltatás(csomagok), kiegészítı szolgáltatások megnevezése legalább a jelen ÁSZF mellékletére való utalással. 15
4.6 Az elıfizetıi szerzıdés tartama, a legrövidebb szerzıdési idıtartam Az elıfizetıi szerzıdés határozott és határozatlan idıtartamra jöhet létre. A határozott idejő szerzıdés esetén a szerzıdés lejártát naptári napra vonatkozó határnapban (és nem határidı szerint) kell megadni. Az elıfizetıi szerzıdés legrövidebb idıtartama 6 hónap. A határozott idıtartamra létrejött szerzıdés a kikötött határozott idı lejáratakor külön jogcselekmény nélkül megszőnik, ennek következményeként a Szolgáltató a Szolgáltatást a határozott idı lejáratának napján 24.00 órakor megszünteti, és egyebekben a szerzıdés megszüntetésének jelen ÁSZF szerinti közös szabályai alapján jár el. A határozott idejő szerzıdés nem alakul át határozatlan idıtartamúvá. A határozott idejő szerzıdést rendes felmondással egyik fél sem szüntetheti meg, a szerzıdés megszőnésére egyebekben a jelen ÁSZF általános szabályait kell alkalmazni. 5 Az elıfizetıi szerzıdés módosulása 5.1 Elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése Az Elıfizetı kérheti, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetı által kért más helyen biztosítsa (áthelyezési igény). A Szolgáltató az áthelyezési igényt csak olyan földrajzi területeken teljesíti, ahol az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére képes (2.5 pont). Ha az áthelyezési igény ezen körülmény hiányában nem teljesíthetı, az elıfizetıi szerzıdés megszőnik. Ha az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése azonos körzetszámon belüli földrajzi helyre történik, akkor az Elıfizetı a hívószámát automatikusan megtartja. Amennyiben az áthelyezés olyan földrajzi helyre történik, amelynek más a körzetszáma, az elıfizetıi szám megtartását a Szolgáltató nem vállalja. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igénynek mőszaki lehetıség hiányában 30 napon belül nem tud eleget tenni, köteles a teljesítés lehetséges idıpontjáról év, negyedév megjelöléssel az áthelyezési igény beérkezésétıl számított 15 napon belül tájékoztatást adni. Az Elıfizetı választhat, hogy áthelyezési igényét továbbra is fenntartja-e, vagy megszüntetheti elıfizetıi jogviszonyát. A Szolgáltató a fent meghatározott határidı be nem tartása esetén kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia a Szolgáltatónak. Ha az elıfizetıi jogviszony ilyen megszüntetését követıen a volt Elıfizetıtıl újabb igénybejelentés érkezik, azt a Szolgáltató új igénynek tekinti, és az elıfizetıi jogviszony létrejöttére vonatkozó szabályok szerint jár el. Az áthelyezést az Elıfizetı telefonon és a Szolgáltató által rendszeresített megrendelılapon igényelheti. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési kérést 30 napon belül teljesíteni tudja, a Szolgáltató a szerzıdés módosítását 15 napon belül írásban visszaigazolja az Elıfizetınek, és a szerzıdésmódosítás az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezésének idıpontjában lép hatályba. Az áthelyezés teljesítéséért az Elıfizetı a díjszabásban rögzített áthelyezési díjakat köteles megfizetni. Az áthelyezési igényt a Szolgáltató nem köteles teljesíteni, ha az állomást az 16
Elıfizetı szerzıdésszegése miatt korlátozta, mindaddig, amíg az Elıfizetı a korlátozás okát meg nem szüntette. 5.2 Elıfizetıi hívószám változtatása Az elıfizetıi hívószámot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg a) ha a felek ebben megállapodtak, b) ha a módosítást jogszabály, vagy jogerıs hatósági határozat kötelezıvé teszi; c) ha a számváltozás mőszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hatóság igazolta. A Szolgáltató a fenti b) és c) pontjában foglalt esetben köteles az Elıfizetıt az elıfizetıi hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal elıre értesíteni. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az elıfizetıi hívószámot megváltoztatja, amennyiben a számváltozás mőszaki és jogi feltételei adottak. Ha a Szolgáltató az elıfizetıi hívószám Elıfizetı által kért megváltoztatását mőszaki vagy jogi feltételek hiányára hivatkozva tagadja meg, köteles az elutasítást részletesen indokolni. Az új hívószámot a felek eltérı megállapodása hiányában a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Az Elıfizetı által telefonon kezdeményezett számváltozásról a Szolgáltató annak megtörténte elıtt visszaigazolást küld az Elıfizetınek. Az elıfizetıi hívószám megváltozása esetén az Elıfizetı igényelheti, hogy korábbi hívószámát a Szolgáltató 6 hónapig más Elıfizetı részére ne adja ki. A Szolgáltató az elıfizetıi hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg nem rendeli más Elıfizetıhöz, de legfeljebb az elıfizetıi hívószám megváltozásától számított egy évig. A szerzıdés e módosításának díját a díjszabás tartalmazza. 5.3 Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi egyoldalú módosítása 5.3.1 Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben vagy ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén, azzal, hogy amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik, a módosítás nem eredményezheti a szerzıdéses feltételek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minısül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. Szolgáltató az egyoldalú módosításról köteles az Elıfizetıket a módosítás hatálybalépése elıtt 30 nappal értesíteni. Ebben az esetben az Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az 17
ÁSZF módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel azonban az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben sem akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi ( hőségnyilatkozat ) és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elıfizetı emiatt felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató nem követelheti az Elıfizetıtıl a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. 5.3.2. A Szolgáltató jogosult az Általános Szerzıdési Feltételek függelékében szereplı díjtételeket megváltoztatni, és errıl köteles az Elıfizetıket a módosítás hatálybalépése elıtt legkésıbb 30 nappal értesíteni. Amennyiben a szerzıdésmódosításra díjváltoztatás miatt kerül sor, az elıfizetıi nyilatkozattétel elmulasztása a feleknek az egyedi szerzıdésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén elfogadásnak minısül. 5.4 Az elıfizetıi adatokban, az adatok közzétételében bekövetkezett változás Az Elıfizetı köteles az elıfizetıi szerzıdés adataiban történt változást írásban bejelenteni a Szolgáltatónak az adatváltozást követı 15 napon belül. A Szolgáltató szükség szerint kérheti az adatváltozás igazolását. A Szolgáltató az Elıfizetı adatait az Elıfizetı hozzájárulásának (adatkezelésre vonatkozó nyilatkozatának) megfelelıen kezeli. Az Elıfizetı módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát. Ha az Elıfizetı korábban hozzájárult adatai közzétételéhez, de ezt a hozzájárulását visszavonja, a Szolgáltató vállalja, hogy nem ad felvilágosítást az Elıfizetı adatairól harmadik személyeknek. Ha az Elıfizetı adatainak telefonkönyvi és/vagy tudakozói közléséhez hozzájárult, és a már közzétett adataiban történt változás, úgy a változás átvezetéséért a díjszabásban meghatározott díjat kell fizetnie. 5.5 Változás az Elıfizetı személyében Az Elıfizetı személyében történı változás esetében a Szolgáltató átírja az elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı írásbeli vagy telefonos kérése alapján, szerzıdésmódosítási díj megfizetése ellenében. A Szolgáltató köteles az átírást a formai követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 napon belül teljesíteni. E határidı elmulasztása esetén Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a díjszabásban rögzített átírási díj egyharmada. A Szolgáltató a kötbért az átírási díjat tartalmazó számlán írja jóvá. Nem minısül e pont szerinti átírási esetnek, ha az Elıfizetı személyében nem következik be változás, csupán névváltozást kell regisztrálni. Az átírás alapjául szolgáló tényekrıl az átírást kezdeményezı feleknek kell nyilatkozniuk és azt igazolni. Az átírási kérelemben fel kell tüntetni: a) az állomás adatait (hívószám, létesítési hely) b) az átadó és az átvállaló Elıfizetı adatait, 18
c) az átvállaló Elıfizetı elıfizetıi kategóriáját (egyéni, vagy üzleti) d) az átírás igényelt idıpontját (visszamenılegesen nem lehet az állomást átírni, és csak 60 napon belüli idıpontot lehet megjelölni) e) az átadó és az átvevı Elıfizetı aláírását. Ha az átírással érintett elıfizetıi hozzáférési ponton díjtartozás mutatkozik, a Szolgáltató az átírás teljesítését a díjtartozás rendezéséhez köti, és csak a díjtartozás megfizetését követıen teljesíti az átírást. Ezeket a rendelkezéseket kell alkalmazni abban az esetben is, ha az Elıfizetı személyében a polgári jog szabályai szerinti általános jogutódlás történik. Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az igénybejelentés során tett elıfizetıi kategóriára vonatkozó nyilatkozatát évente módosíthatja. Ebben az esetben az Elıfizetı személye változik, ezért a jelen pont szerinti rendelkezések alkalmazandók. Amennyiben az üzleti Elıfizetınek a gazdasági társaságokról szóló 2006. évi IV. tv. szerint vett átalakulása miatt válik szükségessé az elıfizetıi állomás átírása, az Elıfizetı az átírás díját köteles megfizetni. Az elıfizetıi szerzıdés átírása esetén a szerzıdés módosul, az átadó Elıfizetı elıfizetıi jogviszonya akkor szőnik meg, amikor az átvevı Elıfizetı a helyébe lép. Az Elıfizetınek nincs lehetısége egyidejőleg a szerzıdés átírását és az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezését kérni. 6 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése Az elıfizetıi szerzıdés megszőnik: a) a Szolgáltatás lehetetlenülésével b) az elıfizetıi jogviszony hat hónapnál hosszabb szünetelése esetén c) az Elıfizetı általi rendes és rendkívüli felmondással d) a Szolgáltató általi rendes és rendkívüli felmondással e) a felek közös megegyezésével f) a határozott idejő szerzıdés külön jogcselekmény nélkül megszőnik a határozott idı lejárataként meghatározott határnapon. 6.1 A Szolgáltatás lehetetlenülése Az elıfizetıi szerzıdés megszőnik, ha a Szolgáltatás lehetetlenül és a lehetetlenülésért egyik fél sem felelıs. A Szolgáltatás lehetetlenülésének tekintendı, ha: a) az Elıfizetı olyan földrajzi helyre kéri áthelyezni a Elıfizetıi hozzáférési pontot, amely földrajzi helyen Szolgáltató elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére nem képes (2.5.). Ez esetben a lehetetlenülésért egyik fél sem felelıs; b) a Szolgáltató a Szolgáltatást azért nem tudja nyújtani, mert a vele a 2003. évi C. tv. szerinti összekapcsolási szerzıdést létesített hírközlési szolgáltató az összekapcsolási 19