Mobiltelefonos ügyintézés Békéscsabán
Miért jó a mobiltelefon ügyintézésre? Szinte mindenkinek van mobiltelefonja
Miért jó a mobiltelefon ügyintézésre? A mobiltelefon mindig kéznél van Nem kell hozzá számítógép, internet Akár útközben vagy hivatali időn túl is intézhetjük ügyeinket, tájékozódhatunk vagy foglalhatunk időpontot
A mobiltelefon felhasználási lehetőségei SMS-alapú szolgáltatások véradás (Finnország) vészhelyzetek jelzése (Törökország) traffipax információk (Norvégia) emlékeztető üzenetek (Szingapúr) szavazás (Svájc) járművek lekérdezése (KEKKH) segélykérés (ORFK) Felsőoktatásba történő jelentkezés információi
A békéscsabai WAP-os alkalmazás Az ügyfél egy SMS-t küld a 20/40-30-000 számra wap szöveggel Hogyan működik? A visszaérkező felületet megnyitva választhat a szakterületek közül
Tájékoztatás A képernyőn felkínálkozó menüből könnyen előkereshető a minket érdeklő ügy A három szakterület ügyeiről kap részletes felvilágosítást az ügyfél, ezáltal elkerülhető a telefonálás, a többszöri sorban állás
Formanyomtatvány letöltése Ha az ügyfél rendelkezik e-mail címmel, pár perc alatt megigényelheti az ügyintézéshez szükséges nyomtatványokat, adatlapokat A nyomtatványok elküldése automatikus, így az ügyfélfogadási időn kívül is igényelhető
Formanyomtatvány letöltése A nyomtatványok letöltése a Tájékoztatás menüpont alatt érhető el A megfelelő ügy kiválasztása után igényelhető a szükséges nyomtatvány
Formanyomtatvány letöltése A kiválasztott nyomtatványra kattintva adhatjuk meg e-mail címünket A Tovább feliratra kattintva automatikusan elküldésre kerül a nyomtatvány
Időpontfoglalás Sorban állás és várakozás elkerülésére leghasznosabb, ha időpontot foglalunk. Mobiltelefonunk segítségével ezt könnyen és gyorsan megtehetjük.
A szakterület kiválasztása után a felkínálkozó naptárból napot Időpontfoglalás
majd időpontot választunk. Időpontfoglalás
Időpontfoglalás Az időpontfoglalás nyugtázásra kerül A mobiltelefonunkra megérkező SMS emlékeztet minket a lefoglalt időpontra
Ügyelőkészítés Az ügyelőkészítés teljesen új szolgáltatásként jelenik meg a Békéscsabai Polgármesteri Hivatalnál Az ügyintézéshez minimálisan szükséges adatok megadása után az ügyintéző elkészíti az igényelt igazolást, hatósági bizonyítványt, így mire az ügyfél megjelenik személyesen a hivatalban, kérelme már teljesítésre kerül
A megfelelő szakterületen belül az Ügyelőkészítés menüben található ügyek közül választhat Ügyelőkészítés
Az adatok kitöltése után a Személyes adataim kezeléséhez hozzájárulok felhívó szöveg elfogadása szükséges a sikeres ügyintézéshez A Tovább gombra kattintva az adatok elküldésre kerülnek Ezután kerül sor az időpont lefoglalására Ügyelőkészítés
Ügyelőkészítés bemutatása
A szolgáltatás technológiája A rendszer kiépítésének és elindításának feltételei nem rendkívüliek: internet hozzáféréssel rendelkező számítógép GSM-modem SIM-kártya a hozzá tartozó előfizetéssel szoftver
Felhasználói tapasztalatok A felhasználói szokások mérésére részletes statisztika áll rendelkezésre Leglátogatottabb szakterület: Okmányiroda Leggyakrabban használt szolgáltatás: Időpontfoglalás
Problémák Mi az oka, hogy nem használják szélesebb körben ügyfeleink a szolgáltatást? Idegenkedés az új technológiától Gondolkodásmód: ügyfelek és a közigazgatás dolgozói
és megoldások Ügyfelek széleskörű és folyamatos tájékoztatása (szóróanyagok, buszon elhelyezett reklámfelület, média) A Hivatal munkatársainak felkészítése, gondolkodásmódjának szélesítése
Köszönöm figyelmüket! Vig Gábor Békéscsaba Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatala