1. számú melléklet a 03-3/525/2015. számú előterjesztéshez Szám:03-3/36-5/2015. Vállalkozási szerződés amely létrejött egyrészről a Pécs Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatala (Cím: 7621 Pécs, Széchenyi tér 1., adószám: 15478706-2-02, képviseli: Dr. Lovász István jegyző) továbbiakban mint ASP szolgáltató - Felhasználó, másrészről a GriffSoft Informatikai Zrt. (cím: 6723 Szeged, Felső-Tisza part 31-34. M. lház. fszt. 2.; cégjegyzékszám: 06-10-000287; adószám: 12573936-2-06; képviseli: Szajbély György elnök-vezérigazgató, telefon: 450-2200, fax: 239-0056), mint Vállalkozó ASP szolgáltató - Felhasználó és Vállalkozó együttesen továbbiakban: Felek között a mai napon az alábbi feltételekkel: Előzmény: Pécs Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatala és a GriffSoft Informatikai Zrt. 2007. év óta áll szerződéses jogviszonyban melynek tárgya: Pécs Megyei Jogú Város Önkormányzatánál és intézményrendszerénél működő Forrás-SQL integrált ügyviteli rendszer jogszabály és rendszerkövetési, illetve support szolgáltatása. Legutóbb 2014. december 22.-én kötöttek szerződést a szerződő felek 2015. január 1. és 2015. december 31. közötti időszakra vonatkozóan. A szolgáltatások igénybevétele a jövőben is folyamatos lesz, célszerű határozatlan idejű szolgáltatási szerződést kötni. 1. A szerződés tárgya: Pécs Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalánál és az ASP szolgáltatást igénybevevő intézménynél: Siklós Város Polgármesteri Hivatalánál működő Forrás-SQL integrált ügyviteli rendszer jogszabály és rendszerkövetési, illetve support szolgáltatása a Szerződés Műszaki melléklete alapján. 2. A Vállalkozó kötelességei: Vállalkozó köteles a jelen szerződés mellékletében szereplő tevékenységeket a Műszaki melléklet alapján ellátni. 3. Az ASP szolgáltató - Felhasználó kötelességei: 3.1. Az ASP szolgáltató - Felhasználó köteles a jelen szerződés 6. pontjában megjelölt Vállalkozói díjat Vállalkozó részére megfizetni 7. pont szerint. A Vállalkozó a 6. pontban foglalt vállalkozói díjon felül egyéb díjazásra nem jogosult. 3.2. Az ASP szolgáltató - Felhasználó köteles a szolgáltatás feltételeit Vállalkozó részére biztosítani, a szolgáltatás teljesítése érdekében vele együttműködni. A felelősség korlátozása - 1 -
Vállalkozónak az ASP szolgáltató - Felhasználóval szembeni felróható okból bekövetkező szerződéses és szerződésen kívüli közvetlen kártérítési felelősségére a mindenkor hatályban levő és eltérést nem engedő jogszabályi korlátozások keretei között, a Ptk. rendelkezései alkalmazandók. Ezek alkalmazása nem jelentheti egyetlen konkrét esetben sem a károkozás jogalapjának, sem a kártérítési igény összegének előre történő automatikus elismerését. 4. A szerződés érvényességi ideje 4.1. A szerződés 2016. január 01-től határozatlan időre szól. 4.2. A Vállalkozó felfüggesztheti a jelen szerződés alapján végzett tevékenységét, amennyiben az ASP szolgáltató - Felhasználó a rögzített fizetési feltételeket nem tartja be és erről előre nem értesíti a Vállalkozót. 4.3. A szerződést bármely fél rendkívüli és azonnali felmondással megszüntetheti, amennyiben a másik fél a szerződés pontjaival ellentétes magatartást folytat és azzal írásos értesítést követően sem hagy fel. 5. Vállalkozói díj: A vállalkozói díj meghatározása az ASP díj darabszáma alapján történik. Forrás-SQL standard ASP díj: 19500/DB/hó + ÁFA Forrás-SQL csökkentett funkcionalitású ASP díj: 12000/DB/hó + ÁFA A Forrás-SQL pénzügyi-számviteli alrendszer csökkentett funkcionalitású szolgáltatás kizárólag a pénztári és az általános lekérdező funkciók használatára jogosít. Az ASP szolgáltató Felhasználó kötelessége a vállalkozói díj meghatározása érdekében a Siklós Város Polgármesteri Hivatala által az ASP szolgáltatóhoz benyújtott Forrás SQL Integrált Ügyviteli Rendszer ASP igénybejelentő lap másolatát 8 munkanapon belül a Vállalkozónak bejelenteni. 6. Fizetési feltételek: 6.1. A 6. pontban megjelölt díjat ASP szolgáltató - Felhasználó a teljesítés igazolás alapján szabályszerűen kiállított számla alapján, 30 napos fizetési határidővel kiegyenlíti. A Vállalkozó a számlát minden negyedév első havának 15. napjáig állítja ki. A szakmai teljesítés igazolására jogosult: Kilvinger Zsolt Informatikai csoportvezető 6.2. Vállalkozó jogosult az ASP szolgáltató - Felhasználó késedelmes fizetése esetén késedelmi kamatot kiszámlázni. A késedelmi kamat mértéke a mindenkori jegybanki alapkamattal egyezik meg. - 2 -
7. Együttműködés: 7.1. A felek a szerződés tárgyában együttműködésre és kölcsönös tájékoztatásra kötelesek képviselőik, illetve kijelölt kapcsolattartóik révén. 7.2. Elsődleges kapcsolattartó az ASP szolgáltató - Felhasználó részéről Név: Krutkiné Auth Erika Beosztás: Forrás program rendszerfelelős Telefon: 72-533-919 Fax: - e-mail: auth.erika@ph.pecs.hu 7.3. Elsődleges kapcsolattartó a Vállalkozó részéről Név: Nyiraty Andrea Beosztás: ügyféltámogatási üzletág-vezető Telefon: +36-1-450-2200 Fax: +36-1-239-0056 e-mail: andrea.nyiraty@griffsoft.hu 8. Egyebek 8.1. Az ASP szolgáltató - Felhasználónak és a Vállalkozónak meg kell tennie mindent annak érdekében, hogy közvetlen tárgyaláson, békés úton rendezzenek minden olyan nézeteltérést, vagy vitát, amely közöttük a szerződéssel kapcsolatban merül fel. Amennyiben ez nem vezetne eredményre, a hatáskörtől függően a felek a jogvita eldöntésére a Pécsi Járásbíróság kizárólagos illetékessége alá vetik magukat. 8.2. A szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni. 8.3. Jelen szerződést a felek cégszerű jegyzésre jogosult képviselőik útján, mint akaratukkal mindenben egyezőt, jóváhagyólag írják alá. 8.4. Jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi a Műszaki melléklet. Pécs 2015. december Budapest, 2015. december.. ASP szolgáltató - Felhasználó Pécs Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatala Dr. Lovász István Jegyző. Vállalkozó GriffSoft Informatikai Zrt. Szajbély György elnökvezérigazgató Pénzügyi ellenjegyző: Dr. Deákné Dr. Pap Krisztina - 3 -
Műszaki melléklet 1. Jogszabály- és rendszerkövetési szolgáltatás Vállalkozó a jogszabálykövetés keretében vállalja, hogy a szoftverterméket folyamatosan, külön ASP szolgáltató - Felhasználó oldali specifikáció és követelmény meghatározás nélkül úgy fejleszti, hogy a használatra bocsájtott mindenkori verzió összes funkciója mindenkor megfeleljen a hatályos jogszabályi követelményeknek. Vállalkozó a szükséges változtatásokat tartalmazó szoftverváltozásokat olyan időpontban biztosítja ASP szolgáltató - Felhasználó részére, hogy az képes legyen eleget tenni a jogszabályi változásokból származó kötelezettségeknek. Vállalkozó a szoftverkövetés keretében vállalja, hogy a szoftverterméket úgy fejleszti, hogy annak funkciói mindenkor megfeleljenek az információtechnológia általános színvonalának. Vállalkozó tanácsadói/konzulensei naprakészek a jogszabályi változások követésében. Ezzel biztosítja, hogy minden szükséges változásról időben értesüljön az ASP szolgáltató - Felhasználó és rendszerben történő beépítésének vizsgálata szakértő módon történjen. Vállalkozó a jogszabályi változások programba való beillesztésén túli, a rendszer standard funkciót érintő fejlesztéseket is végrehajtja, melyeket legalább negyedévente elérhetővé tesz ASP szolgáltató - Felhasználó észére. Vállalkozó folyamatosan úgy fejleszti termékeit, hogy azok megfelelnek mindenkor az elvárható technológiai követelményeknek, sőt a legújabb technológiákat is naprakészen alkalmazza a fejlesztéseiben. Vállalkozó a szoftver- és jogszabályváltozások miatt módosított program verziókat kérés nélkül a szolgáltatásért megállapított rendszerkövetési díj ellenében bocsátja ASP szolgáltató - Felhasználó részére. 2. Helpdesk szolgáltatás műszaki leírása A Forrás-SQL alkalmazás használatával kapcsolatos hibák, problémák bejelentése érdekében Vállalkozó saját üzemeltetésében működő elektronikus HelpDesk szolgáltatást biztosít, amelynek elérhetőségét ellenőrzött és védett módon, https kapcsolaton keresztül biztosítja az arra feljogosítottak részére legalább Microsoft Internet Explorer 8 (vagy azzal egyenértékű) vagy annál magasabb verziójú böngésző program használatával. A bejegyzések fogadása a hét valamennyi napján 0-24 óráig, a válaszadás hétfőtől péntekig 09-17 óráig történik. A belépni kívánó személyeknek a HelpDesk rendszer használatához azonosító kóddal és jelszóval kelljen rendelkezniük, melyet a HelpDesk rendszer üzemeltetőjétől lehet igényelni. - 4 -
Valamennyi Helpdesk esemény dátummal ellátott, a bejegyzésen belül az egymást követő események időrendi sorrendben jelennek meg. A bejegyzésekről különféle listák készíthetőek pl.: modulonként, státuszonként, stb. A Helpdesk szolgáltatás keretében program általános működésével kapcsolatos programhibák bejelentésére van lehetősége a felhasználónak. Kategória és szolgáltatás leírás Web Help-Desk szolgáltatási időszak Az az időszak, amely alatt a felhasználók a Web Help-Desk oldalon a problémáikat bejelenthetik. Elvárt szolgáltatási szint Szolgáltatási idő: 7 x 24 órás működés: A Web Help-Desk oldal folyamatosan biztosítja bejelentések rögzítését Mérési, számítási módszer Mérés: rendelkezésre állás naplózása Teljesülés: A felhasználók a rendelkezésre állási idő 99%-ban elérik a Web Help-Desk szolgáltatást Százalékos teljesülés számítási módja: A tényleges rendelkezésre állási idő osztva a teljes rendelkezésre állási idővel *100-5 -
Kategória és szolgáltatás leírás Alkalmazástámog atás Programhiba bejelentése és fogadása, a hiba okának kiderítése és továbbítás a fejlesztés felé, program funkcióival kapcsolatos kérdések megválaszolása. Elvárt szolgáltatási szint Szolgáltatási idő: Munkanapokon (hétfőtől péntekig) 09.00 17.00 között Megoldási idő: Munkanapokon (hétfőtől péntekig) 09:00 17:00 között tett bejelentésekre vonatkozóan 8 munkaórán belül az esetek 90 %- ban. Munkaszüneti napokon, továbbá munkanapokon 17:00 és 09:00. között tett bejelentések esetén a bejelentés regisztrálásának a soron következő munkanap szolgáltatási időszakának kezdetét kell tekinteni (09:00). Mérési, számítási módszer Mérés: A megoldásra fordított munkaidő alapján. A megoldási idő mérése a Help- Desk bejegyzés felvételével kezdődik és a bejegyzés lezárásával fejeződik be. Teljesülés: a megoldási idő legfeljebb 8 munkaóra az esetek 90%-ában Százalékos teljesülés számítási módja: A hónapon belül az 8 munkaórán belül megoldott és lezárt bejegyzés száma szorozva 111-gyel és osztva az összes megoldott és lezárt bejegyzés számával. Bejelentések dokumentálása 100% (minden bejelentés dokumentálása megtörténik) Mérés: Témánként megbontva - 6 -
3. Support szolgáltatás Vállalkozó az alábbi szolgáltatásokat nyújtja support tárgyában: Frissítések, program módosítások telepítése. A frissítési és telepítési fájlok biztosítása a Pécsi FTP szerveren keresztül. K11 táblák adattartalmának cserélése, karbantartása. Mérlegjelentés táblák adattartalmának cserélése, karbantartása. SALDO\KRG számlatükör tábla adattartalmának cserélése, karbantartása. - 7 -