P & P TEAM 2000 Kft. 3300 Eger Arany J. u. 34. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA Hatályos: 2013. január 1-től. Utolsó módosítás: 2012. december 01. - 1/53 -
Tartalomjegyzék 1 A SZOLGÁLTATÓ NEVE, SZÉKHELYE... 4 2 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE... 4 3 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA... 4 4 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK... 5 5 AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK... 7 6 A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE... 8 7 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI... 13 8 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA... 14 9 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE... 17 10 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI... 18 11 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI... 20 12 A HIBABEJELENTÉS... 22 13 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE... 24 14 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA... 25 15 ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI... 26 16 ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG... 26 17 ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA... 27 18 A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐ- DÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN... 27 19 A KÖZVETITŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS SZABÁLYAI... 27 20 FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETŐSÉGE... 27 21 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE... 28 I. SZÁMU MELLÉKLET - TERMÉKLEIRÁSOK... 30 1 WIFINET ETHERNET INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 30 2 WIFINET MIKRO VEZETÉK NÉLKÜLI INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 33 II. SZÁMU MELLÉKLET - A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI... 36-2/53 -
1 A SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE ÉS A SZÁMLÁk KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA... 36 2 ELŐFIZETÉSI DÍJAK... 36 3 KEDVEZMÉNYEK... 38 4 HÓKÖZI DÍJFIZETÉS... 38 5 A SZÁMLÁZÁSI IDŐSZAK MÓDOSÍTÁSA... 38 6 KÉSEDELMI KAMAT... 38 7 SZÜNETELÉS... 38 8 KÖZVETÍTETT SZOLGÁLTATÁS... 39 9 RÉSZLETES SZÁMLAMELLÉKLET... 39 10 A SZOLGÁLTATÁSOK LISTAÁRA... 39 11 TOVÁBBÉRTÉKESÍTETT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK LISTAÁRA... 40 III. SZÁMU MELLÉKLET - AZ ELŐFIZETŐK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE, A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME... 41 1 A SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉNEK JOGI HÁTTERE... 41 2 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, AZ ADATKEZELÉS JOGCÍME, CÉLJA ÉS AZ ADATKEZELÉS IDŐTARTAMA... 41 3 A SZOLGÁLTATÓ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS TOVÁBBI ELŐÍRÁSAI... 48 4 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALÁNOS ADATKEZELÉSRE VONATKOZÓ GYAKORLATA... 49 5 SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS... 50 6 REKLAMÁCIÓ KEZELÉS / HIBABEJELENTÉS... 50 7 KÖVETELÉS BEHAJTÁS... 51 8 ADATFELHASZNÁLÁS ÜZLETI CÉLOKRA... 51 9 KÖZÖS ADATÁLLOMÁNY (FEKETE LISTA)... 51 10 ELŐFIZETŐI CÍMTÁR... 52 11 EGYEBEK... 53-3/53 -
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján 2012. január 01-től határozatlan ideig hatályos. Az utolsó módosítás ideje 2011.december 01. 1 A SZOLGÁLTATÓ NEVE, SZÉKHELYE 1.1 A Szolgáltató megnevezése, telephelye P & P TEAM 2000 Kft. Cégjegyzékszám: 10-09-026234 Adószám: 13382603-2-10 Székhely: 3300 Eger, Arany J. u. 34. Internetes honlap: www.purci.hu A továbbiakban: Szolgáltató. 2 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE Munkanapokon 8.30-tól 16.00 óráig az alábbi telefonszámokon: Telefonszámok: +36 - ( 36)-312-271 +36 - (48)-200-301 +36 - (30)-430-8376 +36 - (20)-376-0520 +36 - (70)-299-9851 FAX: +36 - ( 36)-312-271 Postacím: 3300 Eger, Arany J. u. 34. Internetes honlap: www.purci.hu E-mail cím: info@purci.hu 3 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA A Szolgáltató az alábbi felsorolás szerinti szolgáltatásokat biztosítja Előfizető számára: szélessávú Internet hozzáférési szolgáltatás az jelen ÁSZF 1. sz. MELLÉKLET -ben felsorolt távközlő hálózatokon, valamint IP protokollon keresztüli kapcsolódási szolgáltatás az Internet hálózatra, illetve Adattovábbítás (jel, kép, adat, hang-továbbítás) lehetősége az Internet hálózaton belül. Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen ÁSZF 1.számú MELLÉKLETÉT képezi. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. - 4/53 -
4 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK 4.1 Általános rendelkezések Azon személyek, szervezetek képviselőinek (továbbiakban igénylő), akik az Internet szolgáltatást igénybe kívánják venni, szerződést kell kötniük a Szolgáltatóval, amely szerződés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak díját. Az Internet szolgáltatás igénybevételére szóló szerződés Egyedi Előfizetői Szerződésből és Általános Szerződési Feltételekből áll. Az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza az Előfizető adatait, valamint az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását. 4.2 Az Előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai 4.2.1 Az igénylő szóban, írásban (SMS, levélben vagy szerződés kitöltésével), vagy elektronikus úton (e-mail, weboldalon levő szerződés kitöltésével és elküldésével) jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a Szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről. 4.2.2 A Szolgáltató, Igénylő később Előfizető (a továbbiakban együtt: Felek) az Előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az Előfizetői szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. 4.3 Írásbeli szerződéskötés A Szolgáltató a szerződést aláírva küldi meg postai úton, vagy üzletkötői személyesen juttatják el az Előfizetőnek. Írásbeli szerződéskötésnél az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés Előfizető által aláírt példányának Szolgáltatóhoz való visszajuttatásával köti meg a szerződést. Emellett Szolgáltató jogosult a szerződés elektronikus úton történő megküldésére, amely esetben a szerződés ráutaló magatartással jön létre. 4.4 Ráutaló magatartással történő szerződéskötés Az Igénylő az Egyedi Szolgáltatási Szerződés megkötését elektronikus úton is kezdeményezheti a (amennyiben előfizető e-mailben küldi el a kitöltött szerződést) melyet Szolgáltató visszaigazolásával fogad el. A visszaigazolás Előfizető részére elektronikus vagy postai úton történő hozzáférhetővé tétele s ezzel egy időben létrejön a szerződés. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén az általános szerződési feltételek a www.purci.hu honlapon érhetők el. - 5/53 -
4.5 Szolgáltatás díjai Az Előfizető a megrendeléskor a rendszeres díj fizetésére havi, negyedéves, féléves, vagy éves ciklusok közül választhat, valamint kivételes esetben, ideiglenes kapcsolat létesítése esetén, amely 1-től 30 napig terjedhet, a Szolgáltató előrefizetést alkalmaz. Előfizetőnek az egyszeri belépési díjat a szolgáltatás üzembe helyezésekor vagy szerződéskötéskor egy összegben kell megfizetnie. 4.6 A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai SZOLGÁLTATÓ A SZOLGÁLTATÁSÁT Balaton, Bekölce, Bélapátfalva, Bükkmogyorósd,Bükkszentmárton, Csernely, Csokvaomány, Lénárddaróc, Mikófalva, Szilvásvárad TELEPÜLÉS TERÜLETÉN NYÚJTJA. A mindenkor aktuális lefedett területekről, a hozzáférés módjának adataival együtt az ügyfélszolgálat ad tájékoztatást. 4.6.1 A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy Előfizető rendelkezzék megfelelő Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus-leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel. A forgalom Szolgáltató hálózatában történő áramlása és belső útvonala nem tartozik az Előfizető hatáskörébe. Amennyiben az Előfizető olyan Internet alkalmazást rendel meg, melyhez domain név regisztrációra van szükség, a kért alkalmazás teljes értékűen csak a domain név bejegyzést követően teljesíthető a Szolgáltató részéről. A domain név bejegyzést a Szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi - erre irányuló igény esetén - a vonatkozó szabályok alapján. A domain regisztrációs folyamat az Előfizető és a Szolgáltató közötti, a jelen ÁSZF-ben szabályozottól eltérő jogviszony, tekintettel arra, hogy az harmadik fél által meghatározott szabályok szerint zajlik. A domain regisztráció a www.domain.hu/domain/szabalyzat.html oldalon ismerhető meg részletesen. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelyhez a hozzáférés saját adatain (felhasználónév, jelszó) keresztül történik. Az Előfizető köteles a jelen ÁSZF 10. és 11. pontjában részletezett Internet etikai szabályokban előírtakat betartani. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Előfizetői szerződés megkötésével az Őt megillető jogokat egészében vagy részben harmadik személyre ruházza át. - 6/53 -
Az Előfizetőt felhasználói adatai (azonosító, jelszó) titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetővel közli, annak 13.2. pont szerinti azonosítását követően. 4.6.2 A szolgáltatás igénybevételének korlátai 4.6.2.1 A szolgáltatás elérhetősége saját hálózatokból Az ÁSZF 1. számú MELLÉKLET szerinti szolgáltatások alapvető hozzáférése vezetékes és vezeték nélküli eszközökkel kialakított hálózaton keresztül lehetséges. a. Vezetékes hálózatból: UTP kábel, switch, router felhasználásával kialakított helyi hálózat (LAN) részeként kialakított hozzáférési pont felhasználásával. A szabványnak (CAT-5, CAT-5E, CAT-6) megfelelő kábelek lehetővé teszik 10 Mbit/sec, 100 Mbit/sec, 1000 Mbit/sec, adatkommunikációt, ami nem azonos az Internet-hozzáférés sebességével, de további szolgáltatások igénybevételét is lehetővé teszi. b. Vezeték nélküli (wireless) hálózatból: Szolgáltató által használt és üzemeltetett 2,4 Ghz, és/vagy 5 Ghz frekvenciatartományban ( felhasználásuk nem korlátozott bizonyos ajánlások figyelembe- vételével / http://www.nmhh.hu / a hatályos szabványoknak megfelelő, kereskedelmi forgalomban beszerezhető termékek felhasználásával a 802.11 a/b/g szabvány szerint kialakított hálózatban létesített hozzáférési ponton keresztül. Az alkalmazott eszközök lehetővé teszik a szabvány szerinti 11 Mbit/sec, 54 Mbit/sec, 108 Mbit/sec adatkommunikációt, ami nem azonos az Internet-hozzáférés sebességével, de további szolgáltatások igénybevételét is lehetővé teszi. 4.6.2.2 A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból A szolgáltatás elérhetősége a Szolgáltató által egyéb hálózati Szolgáltatókkal megkötött hálózat-összekapcsolási szerződések szerint változik. 4.6.2.3 A szolgáltatás-típusoknak megfelelően a szolgáltatás elérhetőségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák (1. számú MELLÉKLET). 4.6.2.4 A Szolgáltató 18 év életévét be nem töltött természetes személlyel nem köt Előfizetői szerződést. Nem köt továbbá azon személlyel sem, aki a szolgáltatás hozzáférési pont ingatlanán bérlőként vagy használóként tartózkodik. 5 AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató az egyes függelékekben meghatározott esetek kivételével a felek eltérő megállapodása hiányában legfeljebb a szerződéses jogviszony létrejöttét követő 30 napon, de a lehető legrövidebb időn belül teszi elérhetővé. - 7/53 -
6 A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI ÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI ÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás(ok) rendelkezésre állását az adott minőségi célértékekkel, melyet egyes szolgáltatástípusok leírását tartalmazó 1. számú MELLÉKLETBEN határoz meg. A értékek teljesülése, vagy túlteljesülése esetén a szolgáltatás megfelelőnek minősül, a garantált érték alulteljesítése esetén minősül a szolgáltatás igénybe nem vehetőnek. A minőségi értékek értelmezése és mérése 6.1 Új szolgáltatás hozzáférési pont létesítési ideje A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ban teljesített határideje (TESAP Time of Establish for Service Access Point) [megkezdett naptári nap]): A megvalósult létesítés időpontja (TESAP) és az érvényes megrendelés időpontja (ToPO Time of Purchase Order) között eltelt idő. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés egyben lehet Előfizetői szerződés is. Ha a szerződéskötést megrendelés előzi meg, a számításnál az érvényes megrendelés Szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontját kell figyelembe venni ( a partneradatok Szolgáltatóhoz történő beérkezésének, SMS-ben történő eljuttatásának időpontjától ). Kizárt esetek: a) A szolgáltatás létesítésének a felmérés során megállapított akadályai (műszaki és/vagy jogi) vannak, b) visszavont megrendelések, c) az új Előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli be(vissza)kapcsolás, d) azok az esetek, amikor az Előfizetőnek kell aktiválnia a szolgáltatást (pl. pre-paid szolgáltatás), e) ha a létesítés az Előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a tervezett időben, f) ha az igénylő halasztást kért, vagy későbbi időpontot javasolt a létesítésre. A létesítési idő meghatározása a Szolgáltató nyilvántartása alapján történik. 6.2 Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Bejelentett minőségi panaszok, az esetek 80%-ban teljesített hibaelhárítási ideje (CTQoS Time of Complaint for QoS): A Szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - Szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idő. Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó Előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Kizárt esetek: - 8/53 -
a) a felhasználó tulajdonában és üzemeltetésében lévő végberendezés hibája, b) ha a javítás az Előfizető ingatlanának elérésétől függ és ez a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben, c) az Előfizető kéri a javítás elhalasztását, d) a hibaelhárítás megkezdését és/vagy folytatását bizonyos szolgáltatások esetén késleltethetik a Szolgáltató érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (szélsőséges időjárás, vihar, földrengés, tűzeset, árvíz, stb. - azaz vis major). Amennyiben a hibaelhárítás megkezdése és/vagy folytatása az éjszakai órákra (az éjszakai időszak kezdete és vége a természetes megvilágítástól függ) esik, úgy bizonyos szolgáltatások esetén a hibaelhárítás kizárólag nappal folytatódhat, e) ha a kivizsgálás vagy javítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a javítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba javítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A hibaelhárítási idő meghatározása a Szolgáltató támogató rendszereiben, a minőségi panaszokról vezetett nyilvántartások alapján történik. 6.3 Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje (TCoB The Time for Complaint of Bill) [megkezdett naptári nap] A kiállított számlákat érintő számlapanaszok Szolgáltató általi fogadásától, a) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma, b) a panasz elutasítása esetén: az Előfizetőnek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó - válaszlevél elküldéséig eltelt napok száma. Számlapanasz az adott szolgáltatás igénybevételéről a Szolgáltató által kiállított számla elleni kifogásolás, melyben az Előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek: a) a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), b) a számla kiállításával, c) a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz. A számlapanaszok kivizsgálási és elintézési idejének meghatározása a Szolgáltató támogató rendszere, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartás alapján történik. 6.4 A szolgáltatás rendelkezésre-állása A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest (AoS - Available of Service) [%]. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az Előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatást igénybe vették, és a szolgáltatás kiesését az Előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az Előfizető számára nem elérhető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése. - 9/53 -
Kizárt esetek: a) a szolgáltatás Előfizető kérésére történő szünetelése, b) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, c) az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén történő szünetelés, d) illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről Előfizetőit megfelelően tájékoztatta, e) Előfizetői szerződésszegés (díj nem fizetése) miatti szolgáltatás korlátozásának ideje. A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (ToUS Time of Unavailable Service): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes szolgáltatási időtartam intervalluma (ToSP Time of Service Period): Azt az időtartamot jelenti, amely esetben a Szolgáltató minden Előfizető (minden cella) számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül köteles lenne szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama: Szolgáltató által (hibabejelentés alapján vagy anélkül) regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett Előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett Előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos Előfizetői számmal. (1- ) ToUS. AoS= * 100 (%) ToSp 6.5 A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés Azon időtartam, amely alatt az Előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető a szolgáltatás, a szolgáltatási terület egészét érintően. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, ha a Szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi Előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: a szolgáltatás váratlan meghibásodása miatt az igénybevétel ellehetetlenülése. - 10/53 -
Nem tartozik a szüneteltetési időbe: a) a szolgáltatás Előfizető kérésére történő szünetelése, b) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, c) az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén történő szünetelés, d) illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről Előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A szolgáltatási terület egészét érintő szüneteltetés idejének meghatározása a Szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók alapján történik. Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett - a szolgáltatási terület egészét érintő szolgáltatás-kiesések időtartamát össze kell adni 6.6 Az Előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az Előfizetők legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, ha a Szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra Előfizetők 10%-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik a szolgáltatás váratlan meghibásodása miatt az igénybevétel ellehetetlenülése. Nem tartozik a szüneteltetési időbe: a) a szolgáltatás Előfizető kérésére történő szünetelése, b) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, c) az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén történő szünetelés, d) illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről Előfizetőit megfelelően tájékoztatta. Az Előfizetők legalább 10%-át érintő szüneteltetés idejének meghatározása a Szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók alapján történik. Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett - az Előfizetők legalább 10%-át érintő szolgáltatás-kiesések időtartamát össze kell adni. 6.7 A garantált (átlagosan elvárható) le és feltöltési sebesség Az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ban nyújt. Az értékek a Layer2, Ethernet rétegen megjelenő forgalomra vonatkoznak. A Szolgáltató a sávszélességére vonatkozóan az Előfizetői végpont és a saját referencia szervere között vállal garanciát. Tesztméréseket a referencia szerver(ek)en kell elvégezni. A referencia szerverre mesterséges tesztforgalmat kell generálni kiválasztott helyeken telepített hozzáférési - 11/53 -
pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat időpontja: a mérést forgalmas időszakban kell végezni. A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc Amíg referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató gondoskodik vizsgáló szerverről. Minőségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 90%-ban elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor az összes mért értéket figyelembe kell venni. Az Előfizetői csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárásnak reprezentatívnak kell lennie. A vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos Előfizető szám 1%-a, de legfeljebb 50 db. A minőségi mutató származhat továbbá a Szolgáltató forgalom monitorozó rendszeréből is. 6.8 Csomagveszteség hozzáférési vonalanként Mivel a bithiba arány az IP csomagkapcsolt technológia esetén nem értelmezhető, továbbá a csomagveszteség a forgalomra jellemzőbb mutató, így a Szolgáltató ezt definiálja és használja. A hibásan átvitt, vagy elveszett csomagok számának (NoLP - Number of Lost Packages) aránya az átvitt összes csomagok számához (TNoP - Total Number of Packages) képest (RoLP Rate of Lost Packages). A Szolgáltató a csomagveszteségre vonatkozóan az Előfizetői végpont és a BIX hálózatra kapcsolt referencia szerver között vállal garanciát. Tesztméréseket a BIX hálózatra kapcsolt referencia szerver(ek)en kell elvégezni. A referencia szerverre mesterséges tesztforgalmat kell generálni kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű ICMP (ping, 1450 byte-os csomag méret) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat időpontja: a mérést forgalmas időszakban kell végezni. A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc Amíg referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltatónak gondoskodik vizsgáló szerverről. Minőségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékek átlagát kell kiszámolni, A számításkor az összes mért értéket figyelembe kell venni. Az Előfizetői csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárásnak reprezentatívnak kell lennie. A vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos Előfizető szám 1 %-a, de legfeljebb 50 db. A minőségi mutató származhat továbbá a Szolgáltató forgalom monitorozó rendszeréből is. NoLP RoLP= * 100 (%) - 12/53 -
TNoP 6.9 A megfelelő sávszélesség biztosítása a hazai és nemzetközi hálózatok felé Az Internet gerinchálózat felé irányuló sávszélesség és az összes felhasználói sávszélesség igény hányadosa ( Q paraméter) a szolgáltatás típusától függően 0,1 és 0,3 közötti érték azonos módon érinti az Előfizetőt. 7 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI Az Előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az Előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a 7.1. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja. 7.1 A szerződés megkötésének előfeltétele, hogy az Előfizető a személyének azonosításához szükséges adatait a Szolgáltató rendelkezésére bocsássa: Ezek az adatok természetes személy Előfizető esetén a következők: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma, lakcímkártya száma vagy ezek hiányában egyéb személyi azonosító okmány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek. Nem természetes személy Előfizető esetén az adatok a következők: neve, székhelye, cégjegyzékszáma vagy egyéb nyilvántartási száma, a társaság képviseletére jogosult személy neve, munkaköre, aláírási címpéldánya, adószáma, közösségi adószáma, bankszámlaszáma, a nem természetes személy nevében eljáró képviselő neve, munkaköre, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze, akár írásbeli megkereséssel is. Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató azt bontó feltételnek tekinti, és az Előfizetői szerződés hatálya megszűnik, amelyről lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti az Előfizetőt. - 13/53 -
7.2 Az Előfizetői jogviszony létrejöttének napja: a szolgáltatás kiépítésének és üzembe helyezésének napja, azaz amikor az Előfizető a szolgáltatás használatát megkezdheti. 7.3 A legrövidebb szerződési időszak, a szerződés időtartama A szerződés határozatlan időre jön létre. A Szolgáltató és az Előfizető egyező akaratával határozott idejű szerződés is köthető, melynek időtartama szolgáltatásonként eltérő lehet. A határozott idejű szerződés automatikusan, az Előfizetői szerződésben meghatározott feltételek mellett határozatlan idejű szerződéssé alakul, ha a határozott idő lejárata előtt 30 nappal a szerződéses jogviszony megszüntetése céljából az Előfizető írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve ráutaló magatartással - ha a határozott idő lejáratát követően az Előfizető a szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi. Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: egyéni Előfizetők esetén 1 év, egyéb Előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. Egyéni Előfizetők egyedi elbírálással létrejött megállapodásában ettől lehetséges az eltérés. 8 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA Az Előfizetői szerződés alapvetően hosszú távon meghatározó kapcsolat (határozatlan időtartam), melyet belső és külső feltételek befolyásolnak. A feltételek egyik, vagy mindkét fél érdekeit érintő változása igényelheti az érvényes Előfizetői szerződés és/vagy az ÁSZF részeinek vagy teljes egészének felülvizsgálatát. Az Előfizetői szerződés módosítására sor kerülhet: Egyoldalú módosítással Szolgáltató részéről Kétoldalú módosítással Szolgáltató kezdeményezésére Ügyfél kezdeményezésére 8.1 Egyoldalú szerződésmódosítás A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató - amennyiben az Előfizető módosítási kérelmét elfogadja - a kérelmet a kérelem benyújtásának az ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított, lehetőség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja az Előfizetői módosításra vonatkozó igény teljesítésének időpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni. - 14/53 -
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. A Szolgáltató emellett jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; illetve ha azt a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (4. pont) vagy minőségi célértékeire (6. pont) vonatkozó módosítás. Szolgáltató köteles az ÁSZF megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, és honlapján erről az Előfizetőt értesíteni. Amennyiben az egyoldalú módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határidőt az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Előfizetői díj csökken. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: üzemeltetési, működési költségek emelkedése, hálózat műszaki korszerűsítése, jogszabály módosulása. A Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelőzően 30 nappal köteles az Előfizetőt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatót közzétenni. 8.2 Kétoldalú szerződésmódosítás A Szolgáltató jogosult kétoldalú módosítást kezdeményezni. Ebben az esetben az Előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. - 15/53 -
8.3 Változás az Előfizető adataiban Az Előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított legfeljebb 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett Előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől. 8.4 Átírás 8.4.1 A Szolgáltató az Előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az Előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Átírás esetén az Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 15 nap. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az Előfizetőnek vagy a kérelemben megjelölt jogutódjának az átíráskor díjtartozása volt. 8.4.2 Nem minősül átírásnak, ha Előfizető személye megváltozik és új Igénylő az ingatlan tulajdonosa, bérlője, használója és a kiépített szolgáltatást igénybe kívánja venni. Ekkor a szolgáltatás igénybevétele nem minősíthető folyamatosnak. Ebben az esetben az új Előfizetőre történő aktiválás díja az ÁSZF 2. számú MELLÉKLET szerinti üzembe helyezési díj 50%-át köteles megfizetni. 8.5 Áthelyezés Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség. Az áthelyezési díjat az azonos ingatlanon belül történő átszerelésnél is meg kell fizetni. A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az Előfizetőnek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt - indoklással együtt elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn de maximum 60 napon belül teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető erre vonatkozó nyilatkozata esetén a Szolgáltató értesítésétől számított 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az - 16/53 -
áthelyezés megtörténtéig. 9 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE A szolgáltatás az Előfizető, és/vagy a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet. 9.1 Szolgáltatás szünetelése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt: 9.1.1 Az Előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozó kérelme alapján a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. Az Előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a Szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő legfeljebb 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az Előfizetői szerződés megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az Előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti, a határozott idejű előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. Díjtartozás esetén Előfizető az esedékes díjtartozás rendezéséig nem kérhet szüneteltetést! A szünetelés kérhető legrövidebb időtartama 1 naptári hónap, leghosszabb időtartama 6 naptári hónap. Ha az Előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, és időtartama meghaladja az 2 naptári hónapot, a szünetelés időtartamára az Előfizetőt csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, amelynek mértékét a 2. számú MELLÉKLET tartalmazza. 9.1.2 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a Szolgáltató által az Előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat az ott jelzett fizetési határidő lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az Előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi Előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. Amennyiben az Előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a Szolgáltató köteles a szüneteltetést megelőző állapot visszaállításáról gondoskodni. 9.1.3 Amennyiben az Előfizető a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen általános szerződési feltételek 10. és 11. pontjait képező Internet etikai szabályok dokumentumban foglaltakat megszegi, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. 9.1.4 Ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt a Szolgáltató tulajdonában lévő berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. 9.2 A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén Ha az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető előzetes, 15 nappal - 17/53 -
korábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként és naptári hónaponként az 3 napot nem haladhatja meg ( rendszeres karbantartás ). Az ilyen szünetelés időtartama a rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele. Rendszeres karbantartási körbe tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkákat igényelnek. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem kötelezhető. 9.3 Ha a szolgáltatás a 9.1.2.- 9.1.4. pontokban leírtak alapján szünetel, az Előfizető teljes díjfizetésre kötelezhető. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevehetőségének újbóli biztosításáért az üzembe helyezési költség 50%-ának megfelelő díjat számolhat fel. A szolgáltatásnak az Előfizető érdekkörében felmerülő szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 10 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI 10.1 A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást az Előfizető előzetes vagy egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minőségi vagy más jellemzőit: a) Amennyiben az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 15 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van és az Előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott. A korlátozás időtartamára szolgáltatót az előfizetési díj továbbra is megilleti. Amennyiben az Előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, illetve a díjtartozás kiegyenlítését követően a visszakapcsolási igényt a Szolgáltatónak a befizetést igazoló dokumentumok telefaxon történő megküldésével jelzi, úgy a Szolgáltató köteles a szolgáltatás korlátozását, minőségi vagy más jellemzőinek csökkentését vagy szüneteltetését a műszakilag lehetséges legrövidebb idő alatt megszüntetni. b) Amennyiben az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha b.1. Az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. b.2. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen leveleket küld. Kéretlen levélnek minősülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek: i. kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják ii. Olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségű e-mail, amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják. iii. Az olyan e-mail-eket, amelyek több mint 50 címzettet tartalmaznak a címzettek listában (To, Cc, Bcc) A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges e- mail-ek illetve nagy mennyiségű levelek átvételét illetve továbbítását a - 18/53 -
hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja. b.3. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely : i. feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik. ii. iii. iv. vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai, etnikai ellentétet szító e-mail. b.4. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történő jogosulatlan behatolásra tesz kísérletet, illetve hajt végre, különösen: i. az Internet-használók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet, ii. iii. iv. az Internet-használók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet, az Internet-használók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az Előfizetőt kompromittálhatja, illetve a számítógép működését hátrányosan befolyásolhatja, mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra. b.5. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol, vagy továbbít, amely: i. jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sért ii. iii. iv. a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai, etnikai ellentétet szító tartalom, az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek, az Előfizető által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek. c) Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. 10.2 Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az üzembe helyezési költség 50%-ának megfelelő díjat számolhat fel. - 19/53 -
11 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 11.1 A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről Határozatlan idejű szerződést az Előfizető bármikor, indoklás nélkül, a 13.2. pontban részletezett, az ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában írásban, 8 napos felmondási idővel jogosult a szerződést jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az Előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap. Az előfizetési díjat a megszűnés napjáig szükséges megfizetni. Az Előfizető határozott idejű szerződést a futamidő alatt csak úgy mondhatja fel, hogy a szerződés lejártáig esedékes havidíjakat egy összegben megfizeti. A szerződés Előfizető részéről történő felmondása az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Határozott vagy határozatlan idejű szerződést az Előfizető a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg. 11.2 A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről 11.2.1 Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a 11.2.4.pontban meghatározottak kivételével 30 nap. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. 11.2.2 Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az Előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. 11.2.3 A felmondásnak (a 11.2.1. pont esetét kivéve) tartalmaznia kell: a felmondás indokát, és, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés megszüntetése egyben a Szolgáltató részéről történő felmondást is semmissé teszi. - 20/53 -
11.2.4 A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszegése esetén az Előfizetői szerződést 15 napos határidővel a fenti feltételek szerint felmondhatja, különösen a 10.1. pontban meghatározott eseteken. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha: a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának 50%-át, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5 000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 3 000 Ft-ot, az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 11.3 Speciális esetek 11.3.1 Ha az Előfizető írásban úgy nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerződés megszűnését kéri, ezzel szemben ténylegesen használja azt, és a díját a kiállított számlán feltüntetett fizetési határidőig nem fizeti meg, akkor a Szolgáltató jogosult arra, hogy az Előfizetőt a szolgáltatásból kizárja és az Előfizetői szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A szerződés ilyen formában történő megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a tényleges használat díjainak megfizetése alól. 11.3.2 Az Előfizetői szerződés a Felek közös akaratával is megszüntethető, illetve megszűnik bármely szerződő Fél jogutód nélküli megszűnése, illetve az egyéni Előfizető halála esetén. 11.3.3 Az Előfizetői szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizetővel csak abban az esetben köt új Előfizetői szerződést, ha az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi Előfizetői szerződés megszűnését nem az Előfizető hibájából eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az Előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az Előfizető által korábban felhalmozott tartozás legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse. 11.3.4 Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Előfizető által használt olyan email címeket és a hozzájuk tartozó, a Szolgáltató szerverén tárolt tartalmat, melyet az Előfizető több mint 6 hónapja nem töltött le, a Szolgáltatónak jogában áll törölni akkor, ha az Előfizető és a Szolgáltató között nincs hatályban lévő hozzáférési (access) szolgáltatásról szóló Előfizetői szerződés. 11.3.5 Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői szerződés megszűnését követő 3 hónap letelte után az Előfizető e-mail címét / e-mail címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. - 21/53 -