Gépjármű-felszerelések és Diagnosztika üzletág Az TTS (Trouble Ticket System) ismertetése és használata kiadás: 2.0 1
A TTS használata Tartalomjegyzék 1 Bemutatás 3 1.1 Általános 3 1.2 A TTS-el kapcsolatos általános informác iók 1.3 Verzió információk 3 4 1.4 Az Új-TTS használatának előfeltételei 4 2 Kezdőoldal 5 3 Új regisztráció 7 3.1 Felhasználási feltételek 8 4 Bejelentkezés 9 5 Elfelejtett jelszó 9 6 Ticket keresés navigációs sor 10 6.1 Navigációs terület 11 7 Jelentés 12 7.1 Ticket jelentések 12 8 Saját profilom 13 8.1 Jelszó törlése / cseréje 13 9 Ticket keresés 14 9.1 Keresési eredmények 16 10 Ticket létrehozása 17 10.1 Besorolás 17 10.2 Jármű Ticket 18 10.3 Járműadatok szerinti be azonosítás 10.4 Felszerelési rends zer 10.5 Probléma leírása 19 21 22 10.6 Ticket áttekintés 24 10.6.1 Nyitott státuszú ticket 24 10.6.2 Nyitott státuszú ticket / Feldolgozá s alatt 25 10.7 Megjegyzés funkció 27 10.8 Elektromos te rmék 10.9 Dízel termék 28 29 11 Keresés a tudásbázisban 30 11.1 Keresés a tudásbázisban Gépjármű függő 31 11.2 Tudásbázis keresési eredmények Gépjármű függő 33 11.3 Tudásbázis nézet Gépjármű-függő 34 11.4 Keresés a tudásbázisban Dízel termék-függő 35 11.5 Tudásbázis keresési eredmények Dízel termék-függő 36 11.6 Tudásbázis nézet Dízel termék-függő 37 11.7 Keresés a tudásbázisban Elektromos termék-függő 38 11.8 Tudásbázis keresési eredmények Elektromos termék-függő 39 11.9 Tudásbázis nézet Elektromos termék-függő 40 2
1. Bemutatás 1. 1 Általános Ez a kezelési útmutató leírja, hogy hogyan használja az Új-TTS rendszert. Ha esetleg további általános kérdései vagy kérései lennének a használattal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba a vevőszolgálattal, technikai hotline-al az ismert elérhetőségek e gyikén vagy használja a gombot, ami minden internetes oldal alján megtalálható.! Megjegyzés: használja a rendszer által felajánlott gombot a böngésző által felajánlott vissza gomb helyett. Azon oldalak bezárására, ahol nincsen gomb használhatja a az oldal tetején található X gombot. A gomb töröl minden változtatást az űrlapon és az oldalt az eredeti állapotában fogja megjeleníteni. Minden olyan beviteli mező, amelynek kitöltése kötelező vagy a formátuma kötött egy * -al van jelölve. 1.2 A TTS-el kapcsolatos általános információk A jelenlegi TTS egy nemzetközi, Internet-alapú eszköz, mely a szerviz munkatársainak lehetővé teszi, hogy közvetlenül kérdéseket, kívánságokat intézzenek gépjármű témakörben a Technikai Hotline-t felügyelő személyzethez mind technikai információkkal, mind termékekkel kapcsolatosan. A rendszer egy kommunikációs csatornát nyit a szerviz és a Hotline adott témakörben jártas szakértője között. A probléma pontos leírása, extra információk és a szerviztől érkező visszajelzések automatikusan kerülnek továbbításra a Hotline adott témakörben jártas szakértője felé feldolgozásra. Az érdeklődés a Hotline belső hálózatán belül továbbításra kerülhetnek más szakértők bevonásával anélkül, hogy a kapcsolat megszakadna a szerviz irányába. Az Új-TTS-nek saját e-mail szervere van arra, hogy a válaszokat és az instrukciókat közvetlenül küldje a szerviznek e-mail-ben. Az információk csatolmányként is szerepelhetnek a levélben. Az összes információ és a dokumentumok is megőrződnek az Új-TTS-ben későbbi konzultációk esetére. Az Új-TTS tartalmaz egy tudásbázist, amiben lehetőség van az adott gépjárművel kapcsolatos információk vagy termék, illetve rendszer specifikus megoldási javaslatok keresésére a Technikai Hotline-al való kapcsolatba lépés előtt. A keresést különböző nyelvek megadásával lehet elvégezni. Jelenleg 21 különböző nyelv áll rendelkezésre. 3
1. 2 Verzió információk Jelen használati útmutató a 2.0-as verzióhoz készült. Az első TTS verzió 5 különböző országban lett bevezetve 2000-ben. A tudásbázis először 2001-ben lett feltöltve. A TTS 2004-ben lett először széles körben átdolgozva és még nemzetközibbé téve, aminek a bővítésén még a mai napig is dolgoznak. Fokozatosan nő a lefedettség, így már 24 országban elérhető az Új-TTS. Az Új-TTS rendelkezik mindazon funkciókkal, amivel az előd rendelkezett, de újabbak is megjelentek. 1. 3 Az Új-TTS használatának előfeltételei A Windows Internet Explorer IE 6.0 vagy egy újabb verzió szükségeltetik az Új-TTS használatához. Az Új-TTS közvetlenül indítható a következő URL cím Internet böngészőbe való b eírásával: www.bosch-tts-new.de, vagy közvetlenül az ESI[tronic] -ból. 4
2 Kezdőoldal 1 2 5 6 7 3 4 1. ábra Az Új-TTS kezdőoldala a világon mindenhonnan a következő weboldalon keresztül érhető el: https://www.bosch-tts-new.de/ A rendszer megvizsgálja az Internet böngésző nyelvi beállításait és már azon az alapértelmezett nyelven fog megjelenni a kezdőoldal. Természetesen ez a beállítás megváltoztatható manuálisan a nyelvválasztás ablakban (5). Visszatérő funkciók (1. ábra) 1. Home Ezzel a gombbal visszatérhet a kezdő, bejelentkező oldalra. 2. Felhasználási feltételek Erre a gombra kattintva megjelennek a mindenkori érvényben lévő liszensz, illetve felhasználási feltételek. 3. Top of page Erre a gombra kattintva a kurzor visszatér az aktuális oldal tetejére. Oldal specifikus funkciók (1. ábra) 4. Kapcsolatfelvétel Ez a típusú kapcsolatfelvétel kérése csak magára az Új-TTS rendszerrel vonatkozik. (pl.: Használat, fejlesztési javaslatok, hibabejelentés, kifogásoló megjegyzések). A boríték ikonra kattintva az megnyit egy e-mail-t, mely a rendszergazdáknak lesz automatikusan elküldve. Kérjük, írja meg az Ön ügyfélszámát és telefonszámát is az e- mail-ben, hogy tudjunk reagálni a megkeresésre.! Megjegyzés: Ne használja ezt a kommunikációs formát technikai vagy termékinformációk kérésére. 5
5. Nyelvválasztás A felhasználói felület nyelve az Internet böngészőben beállított alapértelmezett nyelven jelenik meg. Ebben az ablakban átállítható át manuálisan a kívánt nyelvre kattintva. 6. Új hozzáférés Erre a gombra kattintva megnyílik az új regisztráció elvégzésére szolgáló ablak, ahol az új felhasználó folyamodhat hozzáféréshez az Új-TTS rendszerhez. 1 7. Bejelentkezés Erre a gombra kattintva megnyílik az Új-TTS bejelentkezésre szolgáló oldala, ahol az érvényes felhasználói név és jelszó párossal tud belépni. 2 1 A sikeres regisztrációhoz szükség van egy érvényes TTS előfizetésre. Kérjük, vegye Fel a kapcsolatot az Ön illetékes nagykereskedő partnerével vagy a Robert Bosch Kft- vel. 2 A hozzáférés megtagadva, ha a bejelentkezéskor háromszor rossz név vagy jelszó lett megadva. A hozzáférés feloldását az Adminisztrátor fogja tudni elvégezni. (lsd.: Elfelejtett jelszó fejezet). 6
3. Új regisztráció 2 1 2. ábra A fenti (2. ábra) formanyomtatvány kitöltése szükséges az Új-TTS- hez való hozzáférés igényléséhez. A sikeres regisztrációhoz szükség van egy érvényes TTS előfizetésre. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Ön illetékes nagykereskedő partnerével 3 Minden olyan beviteli mező, amelynek kitöltése kötelező egy * -al van jelölve.! Figyelem: Ne használjon ékezetes betűket a regisztrációs adatok megadásakor.! Figyelem: Az ügyfélszám 4 nyolc számjegyű. Ha Önnek 6 számjegyből áll, akkor írjon két nullát az ügyfélszáma elé (pl.: 00744xxx) Válassza ki a kívánt nyelvet a Nyelv legördülő menüből. Kattintson a Felhasználási feltételek re, olvassa végig figyelmesen és pipálja ki az elfogadását jelentő jelölő kockát. Az Üzenet ablakot használhatja bármilyen olyan, a regisztrációval kapcsolatos megjegyzés beírására, amit a Rendszeradminisztrátorral szeretne tudatni (pl.: Meglévő felhasználó hozzáférésénak törlése). 1. Elfogad Erre a gombra kattintva a kérelem elküldésre kerül az Adminisztrátor részére. A belépéshez szükséges adatok általában néhány napon belül megküldésre kerülnek. 2. Vissza Erre a gombra kattintva visszatérhet a kezdőoldalra. Ezzel a művelettel töröl minden adatot a formanyomtatványból. 3 Az ESI[tronic] és a Bosch diagnosztikai berendezések szállítója 4 ESI[tronic] ügyfélszám az ESI[tronic] ban található a <Beállítások> <Hozzáférési 7
jogosultság> <Megrendelés> elérési útvonalon keresztül található meg. 3.1 Felhasználási feltételek A TTS használata 3. ábra 8
4. Bejelentkezés 2 1 3 4. ábra Írja be a Felhasználó nevet és a Jelszót ügyelve a kis és nagybetűk közti különbségekre és a speciális karakterekre (4. ábra)! Tipp: Egyszerűen másolja csak át a Felhasználó nevet és a Jelszót közvetlenül az e-mail-ből.! Figyelem: A Jelszó megjegyzése (1) jelölő kocka csak akkor működik, ha az Ön számítógépén a cookik engedélyezve vannak a www.bosch-tts-new.de oldalon. 2. Bejelentkezés Erre a gombra kattintva az Ön belépési azonosítói a rendszer felé küldésre kerülnek. Egy ellenőrzés után a rendszer megnyitja az ügyfél specifikus kezelőfelületet az Új- TTS ben. 3. Elfelejtett jelszó Erre a gombra kattintva az Elfelejtett jelszó oldalra jutunk. 5. Elfelejtett jelszó 5. ábra Ha a jelszó már nem ismeretes, akkor ez a funkció egy új jelszó kérésére használható. Kérjük, töltse ki az összes * -al jelzett kötelező mezőt és kattintson az Elfogad gombra. 9
6. Ticket keresés navigációs sor 3 4 5 1 2 7. ábra A navigációs terület a Ticket kereséssel egy olyan központi oldal minden felhasználónak, ahonnan az összes funkció elérhető (7. ábra). 1. Navigációs terület 2. Ticket keresési terület 3. Home 4. Kijelentkezés 5. Súgó fájl (?) 10
6.1 Navigációs terület 1 8. ábra 1. A Navigációs terület elrejthető és megjeleníthető a nyíl szimbólumra kattintva. Új keresés a tudásbázisban Ide kattintva beléphetünk az adatbázisba, ahol kezdhetjük a keresést egy új ablakban. Ticket keresése Ide kattintva felhívhatjuk Ticket keresést maradva ebben az ablakban. Ticket létrehozása Ide kattintva eljuthatunk a ticket létrehozása oldalra egy új ablakban. Jelentés Ide kattintva felhívhatjuk a ticket jelentések funkciót, ahol az ügyfélszámhoz tartozó ticket-eket lehet leválogatni. Saját profilom Ide kattintva egy új ablakban megjelennek a felhasználói adatok. 11
7. Jelentés 7.1 Ticket jelentések 1 1 2 9. ábra 1. A keresési időintervallumot meg lehet adni a beviteli mezőkben. Ezt manuálisan meg tudja tenni a nap-hónap-év formátumot használva vagy kattintva a naptár szimbólumra. A leválogatást csakis egy múltbéli időponttól a leválogatás napját megelőző napig tartó időintervallumban lehet megjeleníteni. 2. A Keresés gombra kattintva megjelenik az adott időszakra és ügyfélszámra vonatkozóan a Ticket összefoglaló jelentés. (10. ábra). 1 10. ábra 1. A Küldés gombra kattintva a rendszer megjeleníti az eredményeket PDF vagy Word formátumban, illetve egyéb preferált fájlformátumban, ami ezután ha szükséges, menthető lesz a számítógépre. 12
8. Saját profilom A Saját profilom menüpontra kattintva a Felhasználói adatok jelennek meg egy új ablakban (11. ábra). A felhasználói adatok frissíthetőek vagy módosíthatóak. Minden olyan beviteli mező kitöltése kötelező, amely egy *-al van jelölve. A kitöltés után menteni kell az adatokat (2.). 2 1 A jelszónak tartalmaznia kell: Legalább 8 karakter Legalább 1 nagybetű Legalább 1 kisbetű Legalább 1 speciális karakter Legalább 1 szám 11. ábra 8.1 Jelszó törlése / cseréje 1. A Jelszó törlése jelölő négyzetet kipipálva újabb 3 beviteli mező jelenik meg: Régi jelszó, Új jelszó, Új jelszó megerősítése. (11. ábra) Ez a funkció egy új személyes jelszó generálására használható. Kérjük, ügyeljen a jelszó generálásakor a minimális jelszókövetelményekre: Legalább 8 karakter Legalább 1 nagybetű Legalább 1 kisbetű Legalább 1 speciális karakter Legalább 1 szám 2. Az Elfogad gombra kattintva mentésre kerülnek a javított, ill. kiegészített adatok és az új jelszó a rendszerben. Életbe pedig csak akkor lépnek, ha az Új-TTS-t újraindítja. 13
9. Ticket keresés 1 2 3 4 5 6 7 12. ábra A Ticket keresés oldal egy központi oldal, amely bejelentkezés után jelenik meg az összes felhasználónál. Ezen az oldalon a navigációs mezőn keresztül elérhető az ÚJ- TTS összes funkciója. A bejelentkezés után mindig ez az oldal jelenik meg, ha a Home gombra kattintunk. 1. Lehetőség van mind Ticket 5, mind Rövid Ticket 6 választására. 2. A Státusz mező a szűrés lehetőségét kínálja a különböző státuszban lévő Ticket-ek között. A következő státuszok közül lehet választani: -- Mind -- Minden státusz kijelzésre kerül. Nyitott Lezárva Csak azok a Ticket-ek kerülnek kijelzésre, melyeket a Hotline vagy az Ügyfél még nem foglakozott. A Nyitott státusz azt jelentheti, hogy egy érdeklődés még nem lett feldolgozva vagy azt, hogy jelenleg feldolgozás alatt áll, de a megoldás még nem lett kidolgozva. Csak azok a Ticket-ek kerülnek kijelzésre, amelyekkel a Hotline vagy az Ügyfél már lezárt. 3. Itt lehetőség van egy meghatározott Ticket azonosító megadására, hogy mindenfajta további szűrés nélkül közvetlenül megjelenítsük azt. 5 Egy Ticket sokkal nagyobb terjedelmű érdeklődés, mely tartalmazhat jármű vagy termék adatokat, megoldást és csatolt fájlokat úgy, mint leírást az előzményekről. 6 A Rövid Ticket egy egyszerűsített forma, mely olyan rövid érdeklődéseket tartalmaz, melyek közvetlenül telefonon keresztül megválaszolhatóak és nincs szükség további jármű vagy termék részletekre. A Rövid Ticket-eket csak a Hotline készíthet. 14
4. A következő kategóriák közül lehet itt választani: -- Mind -- Jármű ticket: benzinbefecskendezés Jármű ticket: fékrendszerek Karosszéria Jármű ticket: dízel rendszerek Jármű ticket: elektromosság / elektronika Jármű ticket: mechanika Termék ticket: dízel termék Termék ticket: elektromos termék 5. Különböző nyelvek választhatóak itt. Ez csak egy jelölés további belső folyamatokhoz, ami csak azt a célt szolgálja, hogy a Hotline megbízottnak segítsen az érdeklődések kezelésében. 7 Ennek a kijelölésnek megváltoztatása nem eredményez nyelvi változást a weboldalon. A rendszer az Internet böngésző beállításai alapján kezeli a nyelvi beállítást. 6. Az időintervallum ezekben a beviteli mezőkben adható meg. Ezt manuálisan meg tudja tenni a nap-hónap-év formátumot használva vagy kattintva a naptár szimbólumra. 7. A Keresés gombra kattintva a következő oldalon megjelennek a Keresési eredmények a Keresési kritériumok tükrében a megfelelő ügyfélszám és időintervallum tekintetében. 7 Ez a funkció csak a többnyelvű országok esetében releváns, pl.: Svájc, Benelux államok. 15
9.1 Keresési eredmények 3 1 2 13. ábra 1. A Nyitott gombra kattintva megnyílik a Ticket egy új ablakban és itt, a Ticket áttekintés-ben további lehetőségek állnak rendelkezésre a Hotline-al való kapcsolatba lépésre. 8 2. A Frissítés gombra kattintva frissíthetjük a táblázatot. 3. Egy Kérdőjel a visszajelzés oszlopban azt jelenti, hogy a Hotline visszajelzést kér esetleges további részletekért, adatokért az adott témában. Ennek elvégzéséhez a Ticket áttekintés -ben kattintson a Megjegyzés gombra és válassza a megjegyzés a típusának Visszajelzés-t (24. ábra). A visszajelzés Küldés -e után a kérdőjel törlődik a listából. 8 Ehhez használja a Megjegyzés gombot. 16
10 Ticket létrehozása 10.1 Besorolás 1 2 3 14. ábra 1. Az alábbi lehetőségek közül lehet választani a Besorolás beviteli mezőben a szerint, hogy az érdeklődés milyen csoportba sorolható: - Benzinbefecskendezés - Fékrendszerek / Karosszéria - Dízel rendszerek - Elektromosság / elektronika - Mechanika - Dízel termék - Elektromos termék 2. Különböző nyelvek választhatóak itt. Ez csak egy jelölés további belső folyamatokhoz és csak azt a célt szolgálja, hogy a Hotline megbízottnak segítsen az érdeklődések kezelésében. 9 Ennek a kijelölésnek megváltoztatása nem eredményez nyelvi változást a weboldalon. A rendszer az Internet böngésző beállításai alapján kezeli a nyelvi beállítást. 3. A Ticket gombra kattintva megnyílik a megfelelő űrlap az érdeklődéstől függően a Gépjárműhez, illetve az elektromos vagy dízel termékhez. 9 Ez a funkció csak a többnyelvű országok esetében releváns, pl.: Svájc, Benelux államok. 17
10.2 Jármű Ticket 1 2 15. ábra 3 Két féle gépjármű beazonosítási alternatíva közül lehet választani. Mindkét esetben meg kell adni az üzembe helyezés dátumát és a teljes alvázszámot (17 karakter). 1. Az ESI[tronic]-ban található RB kód beviteli ablaka, vagy 2. Manuális megnevezés a gépjármű Típusán Meghajtási módján Gyártóján Modelljén Motor kódján Hengerűrtartalmán keresztül. 3. A Következő gombra kattintva megnyílik a Felszerelési rendszer oldal (18. ábra). 18
10.3 Járműadatok szerinti beazonosítás 1 7 2 3 4 5 6 16. ábra 8 1. A jármű típusa a legördülő menüből választható ki. Az alternatívák a következőek: - Autó - Motorkerékpár - Haszongépjármű - Egyéb 2. A meghajtási mód a legördülő menüből választható ki. Az alternatívák a következőek: - Benzines - Dízel - Gázüzemű - Elektromos - Egyéb 3. A gyártót itt kell megadni. 4. A modellt itt kell megadni. 5. A motor jelölést itt kell megadni. 6. A hengerűrtartalmat itt kell megadni. (pl.: 1,6). 7. A Kiválaszt gombra kattintva a Jármű adatai lap jelenik meg beazonosítás pontosításához. 8. A Tovább gombra kattintva megnyílik a Felszerelési rendszer lap. 19
Tipp: A Gyártó, Modell, Motor jelölés és a Hengerűrtartalom beviteli mezőket nem kell végig megadni. A Gyártó és a hengerűrtartalom mezők esetében minimum 3 karakter megadásával is elvégezhető a kitöltés. Minél pontosabb a beviteli mezők kitöltése, annál rövidebb lesz a járműlista a további beazonosításhoz. A lenti járműlistán keresztül végezhető el a beazonosítás pontosítása vagy válasszuk az RB-kód 10 szerinti azonosítást. 2 1 3 4 5 17. ábra 1. Kiegészítések vagy korrekciók végezhetőek el a jármű adatai beviteli mezőkben. 11 2. A Keresés gombra kattintva a lista a kiegészítések vagy a korrekciók alapján jeleníti meg újra a járműlistát. 3. Az oldalak számára vagy a nyíl szimbólumokra kattintva lehetőség van egy hosszabb járműlista esetén megjeleníteni az össze találatot. 4. Kattintva a sor elején lévő körbe, kiválasztásra kerül a jármű, amelyet a Rendben gombra kattintva tudunk jóváhagyni. 5. A Rendben gombra kattintva a Felszerelési rendszer oldal jelenik meg. 10 A beszerelt felszerelési rendszert az RB-kód nagyban meghatározza. 11 Lásd a TIPP-ben leírtakat. 20
10.4 Felszerelési rendszer 1 3 2 4 5 6 18. ábra 7 1. A kiválasztott jármű és annak az RB-kódja látható itt. 2. A bal oldali ablakban láthatóak azok a Választható rendszerek, melyek ismertek és beépítésre kerülhettek. Kattintva az egér bal oldali gombjával a szövegre egy kis késéssel egy felugró ablakban olvasható lesz a rendszer teljes megnevezése. 3. Ha a rendszer meg lett jelölve az egérrel a bal oldali ablakban, át lehet küldeni a jobb oldali ablakba a >> gombra kattintva. Egyidejűleg több rendszert is ki lehet jelölni. 12 4. Minden kiválasztott rendszer át lesz emelve a kérelembe. 5. Ha egy rendszer ki lett jelölve az egérrel a jobb oldali ablakban, akkor el lehet onnan távolítani a << gombbal. 6. Ha a kérelem olyan rendszerrel kapcsolatban íródott, amelyet nem tartalmaz a bal oldali ablak, be lehet írni az Utólagos beépítés mellett lévő két üres sorba. 7. A Következő gombra kattintva a Probléma leírása oldalra jutunk. 12 Ez akkor lehet hasznos, ha a kérelem több rendszerrel is összefüggésben is van. 21
10.5 A probléma leírása 1 2 3 4 5 6 7 19. ábra 1. Az Elsődleges kommunikáció kiválasztásával válassza ki, hogy milyen módon szeretné a kapcsolatot tartani és megkapni a választ vagy a kért dokumentumokat. Más-más kommunikációs csatornák kérhetőek különböző típusú kérelmekhez. 2. A probléma közlésére vagy a kérdés leírására használja a Probléma leírása ablakot. 3. A P0 hibakódok gombra kattintva megnyílik egy legördülő menü, amely tartalmazza a leggyakoribb P0 hibakódokat. Ezek a probléma leírása ablakba exportálhatóak a kívánt hibakódra a bal egérgombbal való dupla kattintással. A PO hibakódok gomb csak a benzinbefecskendezés és a dízel rendszerek kategóriák kiválasztásakor áll rendelkezésre. 22
4. A Hex hibakódok gombra kattintva megnyílik egy legördülő menü, amely tartalmazza a leggyakoribb Hex hibakódokat. Ezek a probléma leírása ablakba exportálhatóak a kívánt hibakódra a bal egérgombbal való dupla kattintással. A Hex hibakódok gomb csak a benzinbefecskendezés, a dízel rendszerek, a fékrendszerek / karosszéria és a elektromosság / elektronika kategóriák kiválasztásakor az Audi, a VW, a Seat, a Skoda és a Ford modelljeinél áll rendelkezésre. 5. A Téma sor tartalma fog megjelenni, mint Keresési eredmény Ticket kereséskor. Ezért ajánlatos pontos, egyedi és használható szöveget beírni ide. 6. Az Adat feltöltés gombra kattintva megnyílik egy ablak (19. ábra). A Tallózás gombra kattintva lehetőség van fájlok keresésére a számítógépen majd csatolásukra a kérelemhez. Maximum 5 db fájl 5 MB terjedelemben tölthető fel Ticket-enként. 20. ábra 7. Az Elfogad gombra kattintva a kérelem / Ticket küldésre kerül a Hotline felé és a státuszát nyitottra állítja be a rendszer. A képernyőn ezután megjelenik a Ticket áttekintés. 23
10.6 Ticket áttekintés 10.6.1 Nyitott státuszú Ticket 1 2 3 4 5 21. ábra 1. Ez a terület tartalmazza a legfontosabb Ticket adatokat. 2. Ez a terület tartalmazza a kapcsolattartó személy adatait. 3. Ez a terület tartalmazza a járműadatokat. 4. Ez a terület tartalmazza a probléma leírást. 5. Az aktuális Ticket státusz itt látható: Nyitott státusz Lezárt státusz A Ticket új és még nem lett feldolgozva vagy éppen most van feldolgozás alatt. 13 A kérelemmel már foglalkoztak és a Ticket Lezárt megjelölést kapott vagy a Hotline-tól vagy a felhasználótól. 6. A Ticket kinyomtatható a Nyomtatás gombra kattintva. 7. A Megjegyzés gombra kattintva megnyílik egy ablak a megjegyzésekkel, egy megoldással vagy visszajelzéssel, ami közvetlenül küldésre kerülhet a Hotline felé. 13 Ha a Ticket feldolgozás alatt áll, akkor az az Előzmények, kapcsolattartó személy szöveg mellett jelezve van. 24
10.6.2 Nyitott státuszú ticket / Feldolgozás alatt 1 22. ábra Amint a Hotline elkezdte feldolgozni a Ticket-et, az kap egy időbejegyzést és megjelenik az Előzmények, kapcsolattartó személy Ticket feldolgozása folyamatban felirat. Ha a Ticket Lezárt megjelölést kapott, akkor ismételten készül egy időbejegyzés Ticket Lezárva. Tipp: Egy Lezárva státuszú Ticket bármikor újra feldolgozható. Ehhez használja a Megjegyzés gombot (22. ábra) és informálja a Hotline-t a kérelméről. 1. A Nyitott válaszok gombra kattintva láthatóvá válik az összes válasz.! Megjegyzés: Csak rövid szöveg látható a különböző megjegyzésekből itt. A Nyitott válaszok gombra kattintva olvashatjuk el a válaszokat. Csak ezután jelenik meg a teljes szöveg a csatolmányokkal. 25
1 2 23. ábra 3 1. A Válaszok lezárása gombra kattintva bezárhatjuk az előzményeket és csak a rövid szöveg lesz látható. 2. Függően a csatolt fájl fajtájától az egér bal oldali gombjának dupla kattintásával közvetlenül meg tudjuk nyitni vagy a számítógépre tudjuk menteni azt az egér jobb oldali gombjával kattintva és a mentést kiválasztva. 3. Lásd a Megjegyzés résznél. 26
10.7 Megjegyzés funkció A TTS használata TTS használata 1 2 3 4 24. ábra 1. Az Észrevétel típusa itt választható ki: Megoldás Ez a menüpont arra használható, hogy bármilyen érdekes problémát és annak megoldását elküldje a Hotline-nak, hogy fel lehessen venni azt a tudásbázisba, mely azután kereshetővé válik. Megjegyzés Bármilyen hozzáfűzni való beírható ekkor. Visszajelzés Ha ezt a menüpontot választja, akkor két további kritérium jelenik meg mint kötelező választási alternatívák 25. ábra 2. Megjegyzések, megoldások vagy visszajelzések ide, az Észrevételek részletei ablakba írhatóak be. 3. A Ticket lezárása jelölőkockába való kattintással az érdeklődés nyitottból Lezárva státuszba kerül. Természetesen ebben az esetben is kell szöveget írni az észrevételek részletei ablakba. 4. A Megjegyzés gombra kattintva a rendszer elmenti az információt a Ticket-hez és elküldi közvetlenül a Hotline-ra. 27
10.8 Elektromos termék 1 3 4 2 5 6 26. ábra 6 27. ábra 7 1. A legtipikusabb elektromos termékek választhatóak ki ebből a legördülő menüből. 2. Itt lehet megadni a Bosch tízjegyű cikkszámot szóköz nélkül, folyamatosan beírva. 3. A típusképlet szintén megadható. Tipp: Ha csak a típusképletet ismeri, a cikkszámhoz írjon be 10 db nullát (0000000000). 4. Vezérlőegység száma is megadható itt. 5. Ha a Hozzáadjunk a jármű adatokat? jelölőnégyzet ki van pipálva, a Jármű adatai (27. ábra) űrlap megjelenik. 6. A járműadatokat itt lehet megadni. 7. A következő gombra kattintva megjelenik a probléma leírása lap. 28
10.9 Dízel termék 1 6 2 7 8 3 4 9 5 10 28. ábra 1. A legtipikusabb dízel termékek választhatóak ki ebből a legördülő menüből. 2. A pumpa típusképlet itt adható meg. 3. Itt lehet megadni a Bosch tízjegyű cikkszámot (Kombináció száma), vagy a Zexel számot kötőjellel. 4. Itt lehet megadni a szabályzó típusmintát, ha szükséges. 5. Ha a Hozzáadjunk a jármű adatokat? jelölő négyzet ki van pipálva, a Jármű adatai űrlap megjelenik. 6. Itt lehet megadni az Ügyfélazonosítót 14, ha szükséges. 7. Itt lehet megadni a termék gyártási dátumát, ha szükséges. 8. Pipálja ki ezt a jelölő négyzetet, ha Tesztértékek re van szüksége a megadott dízel termékhez. 9. Pipálja ki ezt a jelölő négyzetet, ha Pótalkatrészlista szükséges a megadott dízel termékhez. 10. A következő gombra kattintva megjelenik a probléma leírása lap. (19. ábra). 14 Ez a bevitel esetleg szükséges lehet a befecskendező pumpákkal kapcsolatos kérelmek esetében. 29
11. Keresés a tudásbázisban A keresés az összes nyelven elvégezhető. A tudásbázisban való kereséskor az alábbi alapkategóriák között tehetünk különbséget: Gépjármű-függő o Benzinbefecskendezés o Fék rendszerek / karosszéria o Dízel rendszerek o Elektromosság / elektronika o Mechanika Termék-függő o Dízel termék o Elektromos termék Tudásbázis azonosító számon keresztüli specifikus keresés. A következő kritériumokat lehet használni, hogy elvégezzünk egy keresést a tudásbázisban a gépjármű kategória Ticket-jei között: Az RB kód megadásával, lehetőség szerint a probléma leírása beviteli mező kitöltésével együtt. Keresés a gyártó, a modell, a motorkód és a hengerűrtartalom alapján, lehetőség szerint a probléma leírása beviteli mező kitöltésével együtt. 15 15 Nem szükséges, hogy az össze beviteli mező ki legyen töltve. 30
11.1 Keresés a tudásbázisban Gépjármű-függő 1 2 3 4 7 5 6 8 9 12 10 11 29. ábra 1. Itt választható ki a keresendő Ticket nyelve. 16 2. Konkrét esetleírás hívható elő beírva a tudásbázis azonosítóját ebbe a mezőbe. További keresési kritérium megadása ekkor nem szükséges. 3. Itt lehet szűkíteni a keresést a kategóriát meghatározva. 4. Az RB kód az ESI[tronic]-ból itt adható meg a kereséshez. 5. Itt adhatóak meg a jármű típusa, illetve a meghajtási módja a keresés szűkítéséhez. Tipp: Amikor az RB kódot használja a tudásbázisban való kereséshez, a Járműfajta és a Meghajtási mód mezőkben a -- Mind beállítást kell használni. 16 Minden felhasználó az összes nyelven kereshet. 31
6. A keresési kritériumok megadhatóak a Gyártó, a Modell, a Motor kód és a Hengerűrtartalom mezők kitöltésével is anélkül, hogy beírná az RB kódot. Tipp: Használja vagy az RB kódot vagy a Gyártó, a Modell, a Motor kód és a Hengerűrtartalom mezők kitöltését a keresési kritériumok megadására. Nem szükséges kitölteni az összes mezőt. Nem szükséges kiírni teljesen a megnevezést, elég beírni 3 karaktert, ha az egyértelműsíti a megnevezést 17 (pl.: Mercedes-Benz merc). A formátumnak illeszkednie kell az ESI[tronic] által használt jelölési rendszerbe. (pl.: motor kód x 10 xe nem pedig x10xe). 7. A megfelelő rendszer a Felszerelési rendszer mezőben adható meg, találatok szűkítése érdekében. A formátumnak illeszkednie kell az ESI[tronic] által használt jelölési rendszerbe. 8. A Dízel termék adat itt adható meg dízel termékekkel kapcsolatos bejegyzések kereséséhez. 18 9. Az Elektromos termék adat itt adható meg elektromos termékekkel kapcsolatos bejegyzések kereséséhez. 19 10. A megfelelő keresési feltétel megadható a Probléma Leírása mezőbe való kulcsszó Beírásával, ezzel is csökkentve a találatok számát. Az Új-TTS a tudásbázisban való keresés során felkutatja a megadott szót a szöveges leírásban. 11. A Megoldás mező hasonlóan működik, mint a Probléma Leírása mező. Tipp: A keresési feltételekkor ne adjon meg összetett szavakat, inkább ismétlődő, visszatérő kulcsszavakat. 12. A Keresés gombra kattintva megjelenik a Tudásbázis keresi eredmény oldal. 17 Ez számottevően lerövidíti a keresésre fordított időt. 18 A Termék Ticket: Dízel termék -nek mindenképpen kijelölve kell lennie ehhez a Ticket kategória meghatározásakor. 19 Az elektromos terméknek mindenképpen kijelölve kell lennie ehhez a Ticket kategória meghatározásakor. 32
11.2 Tudásbázis keresési eredmények Gépjármű függő 4 1 1 2 3 4 5 6 7 8 30. ábra A keresési eredmények maximum 25 probléma leírást és annak a megoldását képes megjeleníteni. 1. A megadott keresési feltételeknek itt láthatóak. 2. A kívánt Ticket megjelenítéséhez jelölje ki a lista elején található jelölőkört. Ekkor a Nyitott gomb aktiválódik (7.). 3. A tudásbázis azonosító itt található, amely későbbi kereséskor közvetlenül megadva a Ticket gyorsabb elérését teszi lehetővé. (27. ábra, 2.). 4. A kiválasztott nyelv. 20 5. Probléma leírása. 21 6. Megoldás. 22 7. A Nyitott gombra kattintva megnyílik a kiválasztott Ticket. 8. Az Új Ticket gombra kattintva megjelenik a megfelelő oldal a Ticket létrehozásához. (Jármű Ticket) 20 Bármelyik vagy az összes nyelv kiválasztható. 21 A probléma leírása mezőbe beírt összes szó vagy szám sárga színű kiemelést kap. 22 A megoldás mezőbe beírt összes szó vagy szám sárga színű kiemelést kap. 33
11.3 Tudásbázis nézet Gépjármű-függő 31. ábra 1 1. Az Új Ticket gombra kattintva megjelenik a Ticket létrehozása oldal (Jármű Ticket). A aktuális keresési paraméterek (gépjármű-függő) közvetlenül exportálódnak az új Ticket-be. Ideális esetben csak a gyártási évet és az alvázszámot kell utólag beírni. 34
11.4 Keresés a tudásbázisban Dízel termék-függő 1 2 3 4 7 32. ábra 5 6 1. Itt választható ki a keresendő Ticket nyelve. 23 2. Konkrét esetleírás hívható elő beírva a tudásbázis azonosítóját ebbe a mezőbe. További keresési kritérium megadása ekkor nem szükséges. 24 3. Itt lehet szűkíteni a keresésit a kategóriát meghatározva. 4. A Dízel termék adat itt adható meg dízel termékekkel kapcsolatos bejegyzések kereséséhez. 5. A megfelelő keresési feltétel megadható a Probléma Leírása mezőbe való kulcsszó beírásával, ezzel is csökkentve a találatok számát. Az Új-TTS a tudásbázisban való keresés során felkutatja a megadott szót a szöveges leírásban. Tipp: A keresési feltételekkor ne adjon meg összetett szavakat, inkább ismétlődő, visszatérő kulcsszavakat. 6. A Megoldás mező hasonlóan működik, mint a Probléma Leírása mező. 7. A Keresés gombra kattintva megjelenik a Tudásbázis keresi eredmény oldal. 23 Minden felhasználó az összes nyelven kereshet. 24 A Termék Ticket: Dízel termék kijelölését el kell végezni (3.) ahhoz, hogy dízel termékre tudjunk keresni. 35
11.5 Tudásbázis keresési eredmények Dízel termék-függő 4 1 1 2 3 4 5 6 7 33. ábra 8 A keresési eredmények maximum 25 probléma leírást és annak a megoldását képes megjeleníteni. 1. A megadott keresési feltételeknek itt láthatóak. 2. A kívánt Ticket megjelenítéséhez jelölje ki a lista elején található jelölőkört. Ekkor a Nyitott gomb aktiválódik (7.). 3. A tudásbázis azonosító itt található, amely későbbi kereséskor közvetlenül megadva a Ticket gyorsabb elérését teszi lehetővé. (27. ábra, 2.). 4. A kiválasztott nyelv. 25 5. Probléma leírása. 26 6. Megoldás. 7. A Nyitott gombra kattintva megnyílik a kiválasztott Ticket. 8. Az Új Ticket gombra kattintva megjelenik a megfelelő oldal a Ticket létrehozásához. (Dízel termék). 25 Bármelyik vagy az összes nyelv kiválasztható. 26 A probléma leírása mezőbe beírt összes szó vagy szám sárga színű kiemelést kap. 36
11.6 Tudásbázis nézet Dízel termék-függő 34. ábra 1 1. Az Új Ticket gombra kattintva megjelenik a Ticket létrehozása oldal (Dízel termék Ticket). 37
11.7 Keresés a tudásbázisban Elektromos termék-függő 1 2 3 4 7 35. ábra 5 6 1. Itt választható ki a keresendő Ticket nyelve. 27 2. Konkrét esetleírás hívható elő beírva a tudásbázis azonosítóját ebbe a mezőbe. További keresési kritérium megadása ekkor nem szükséges. 3. Itt lehet szűkíteni a keresésit a kategóriát meghatározva. 4. Az Elektromos termék adat itt adható meg dízel termékekkel kapcsolatos bejegyzések kereséséhez. 28 5. A megfelelő keresési feltétel megadható a Probléma Leírása mezőbe való kulcsszó beírásával, ezzel is csökkentve a találatok számát. Az Új-TTS a tudásbázisban való keresés során felkutatja a megadott szót a szöveges leírásban. 6. A Megoldás mező hasonlóan működik, mint a Probléma Leírása mező. 7. A Keresés gombra kattintva megjelenik a Tudásbázis keresi eredmény oldal. 27 Minden felhasználó az összes nyelven kereshet. 28 A Termék Ticket: Elektromos termék kijelölését el kell végezni (3.) ahhoz, hogy elektromos termékre tudjunk keresni. 38
11.8 Tudásbázis keresési eredmények Elektromostermék-függő 4 1 1 2 3 4 5 6 7 36. ábra 8 A keresési eredmények maximum 25 probléma leírást és annak a megoldását képes megjeleníteni. 1. A megadott keresési feltételeknek itt láthatóak. 2. A kívánt Ticket megjelenítéséhez jelölje ki a lista elején található jelölőkört. Ekkor a Nyitott gomb aktiválódik (7.). 3. A tudásbázis azonosító itt található, amely későbbi kereséskor közvetlenül megadva a Ticket gyorsabb elérését teszi lehetővé. (27. ábra, 2.). 4. A kiválasztott nyelv. 29 5. Probléma leírása. 30 6. Megoldás. 7. A Nyitott gombra kattintva megnyílik a kiválasztott Ticket. 8. Az Új Ticket gombra kattintva megjelenik a megfelelő oldal a Ticket létrehozásához. (Elektromos termék). 29 Bármelyik vagy az összes nyelv kiválasztható. 30 A probléma leírása mezőbe beírt összes szó vagy szám sárga színű kiemelést kap. 39
11.9 Tudásbázis nézet Elektromos termék-függő 37. ábra 1 1. Az Új Ticket gombra kattintva megjelenik a Ticket létrehozása oldal (Elektromos termék Ticket). 40