Az Európai Utazási Biztosító Zrt. üzleti és szabadidõs magazinja Hírmondó 2009/1 www.eub.hu 1132 Budapeset, Váci út 36-38. Tel.: 452-3580 Fax: 452-3312 A vezérigazgató levele Mint azt az egyik legismertebb asztrológus, Harald Thurnher találóan megállapította a Pluto konstellációja azt mutatja, hogy a gazdaság mértéktelenül túllépett a realitásokon. Az utóbbi években már csak arról volt szó, ki kit vásárol fel, ki lesz a legnagyobb, a magánszemélyeket pedig nyakló nélküli költekezésre sarkallották. Amit most megélünk, az visszatérés a normalitásba. Oh, azok a csillagok... Mindenütt válságról beszélnek, ettõl hangosak a médiák, ez ömlik már a csapból is. De mi is ez a krízis? Az asztrológusokat nem érte váratlanul a világválság. A Plútó, Uránusz és Szaturnusz állásából már látható volt, hogy a világ egy átrendezõdés elõtt áll. 2008.szeptember 15-én holdtölte volt és a Plútó a Bak csillagképbe vándorolt be, ami az államiság és szervezettség szimbóluma. És ugyanezen a napon ment csõdbe a Lehman Brothers bankház, a világ - addig - legstabilabbnak tekintett pénzügyi intézménye, ami azután elindította a világméretû pénzügyi káoszt. Összeomlásnak nem nevezhetõ, hiszen a fiktiv banki ügyletek miatt csak a hitelezési üzlet dõlt be, de az kihat a valós gazdaság szinte minden területére. Mert a csillagok is ezt mutatják (a hasonló konstellációjú 1842-es, 1930-as és 1965-ös év után immár negyedszerre is), hogy a gazdasági realitásoktól elszakadó, az egoizmusnak és kapzsiságnak teret adó idõszakok után egy hirtelen váltással visszatér a józan gondolkodás és cselekvés kora, ami természetesen együtt jár társadalmi méretû és világgazdasági átrendezõdésekkel. Remélhetõleg vérveszteség nélkül megússzuk ezt az átmeneti idõszakot, aminek a vége halványan már látható: a legtöbb európai országban bevezetett roncsautó-prémiumnak köszönhetõen (amikoris a 10 évnél régebbi kocsi vadi újra cserélésekor az állam 2-3 ezer eurót ad a vevõnek) áprilisban az autógyárak újra elkezdtek termelni, ezzel újra megrendeléseket kapnak a beszállítók tömegei és újra munkaerõt keresnek. Akik majd nyaralni mennek (ha még lesz hely a szállodákban és repülõkön) és biztosítást kötnek (azt biztos tudnak). Remélhetõleg a csillagok most is igazat mondanak és mindenki gyorsan megtalálja helyét az új világrendben is. De a munka mellett ne feledkezzünk el a pihenésrõl, vakációról. És a biztosításról sem! Bartók-Nagy András 1. A vezérigazgató levele 2. Nyári újdonságok Termékújdonságok Megújult az utasbiztosítás.hu 3. Bemutatjuk az EUB új munkatársait 4. Megtörtént káresetek Megtörtént esetek az EUB káraktáiból 5. Hasznos tanácsok A búvárkodás kockázatairól 6. Bemutatjuk partnereinket Partnerünk a Szerviz Iroda 7. Az utazókat fenyegetõ fertõzõ betegségek Dengue-láz 8. Hírek a nagyvilágból Egy újabb átverés 1
Nyári újdonságok Felkészültünk a szezonra, hogy partnereink is felkészültek legyenek: egyedülálló termékpalettánkon megtalálnak mindenféle igénynek megfelelõ biztosítási megoldásokat. Akár családos tengerparti nyaralásukat töltik ügyfeleink, akár egy sportos hoszszú hétvégére utaznak a barátokkal, megfelelõ választás a Super Beach Nívó vagy a Super Beach Top. Az új termékek a Nívó és a Top termék szolgáltatásain túl a következõ kiegészítõ szolgáltatásokra nyújtanak fedezetet pótdíjazás nélkül: búvár-, surf-, kitesurf- és vízisí-, valamint tengeri kajak-felszerelésre is a biztosítási összeg 50 %-áig; sporttevékenységekre, úgy mint: búvárkodás légzõkészülékkel vagy anélkül 40 méteres vízmélységig, surf, kitesurf, motorcsónakkal vontatott banán, air-chair és gumitömlõ, vízisí, vitorlázás, tengeri kajak, jetski, quad; hiperbár-kamrában történõ kezelésre külföldön; sürgõsségi orvosi ellátás folytatása és hiperbár-kamrában történõ kezelés a magyarországi hazaérkezést követõen (lásd A)2.7.). A termékek csak online köthetõk. További információ: Szolgáltatás-táblázat Autó Extra XL: komplex biztosítási csomag autós nyaralásokhoz Akár két család számára is teljes körû védelmet nyújt kedvezõ, fix díj mellett autós nyaralások esetén az Autó Extra XL biztosítás, amely legfeljebb 7, egy autóban utazó személy számára, maximum 10 napos utazásra köthetõ. A komplex csomag utasok számára a Top termék szolgáltatásainak megfelelõ fedezetet nyújtja. Az autós segítségnyújtás és biztosítás a legmagasabb színvonalú Autó Extra Top Extra terméknek megfelelõen szolgáltat: pl. mûszaki meghibásodás és közlekedési baleset esetén is jár az autómentõvel történõ hazaszállítás. A biztosítás feltétele, hogy a biztosított jármû a gyártási évtõl számítva legfeljebb 10 éves lehet és érvényes forgalmi engedéllyel és rendszámmal kell rendelkeznie! A termékek csak online köthetõk. További információ: Szolgáltatás-táblázat További kedvezményt jelent családok számára a családos díjtétel, amely most már nagyobb, háromgyerekes családok (2 szülõ és 3 gyerek) esetén is igénybe vehetõ. Csoportoknak most még kedvezõbb a biztosítás! Csoportos biztosítási tarifát már 10 fõs csoportoknál lehet alkalmazni. További újdonság, hogy bevezettük a sávos díjszabást, vagyis minél nagyobb a csoportlétszám, annál nagyobb kedvezmény adható. A kedvezõ díjak mellé olyan extra szolgáltatások is járnak, mint a jogvédelem, felelõsségbiztosítás, szállodai felelõsségbiztosítás. További információ: Szolgáltatás-táblázat Kisebb pótdíjért nagyobb kockázat: Sport Extra Ezúton is felhívjuk partnereink figyelmét arra, hogy a Sport Extra kiegészítõ biztosítás (köthetõ Nívó, Top és Top Extra termékhez) díját 20 %-ra csökkentettük, a szolgáltatások köre pedig bõvült alábbiak szerint: Kockázatviselés a következõ sportágakra a földrajzi Európán belül: sziklamászás, hegymászás, mesterséges falmá- Márciusra új ruhába öltöztettük az EUB utazási portálját. Nemcsak a felépítés és a megjelenés változott meg, de több új, felhasználóbarát funkciót (kiemelt hír, keresõ, szakértõi kérdezz-felelek, hozzászólási lehetõség...) is beépítettünk a dinamikusabb és interaktívabb mûködés érdekében. Igyekszünk a jövõben is folyamatosan friss hírekkel, információkkal szolgálni az utazóközönség és minden, szás, mountain-bike (kivéve downhill), mountain-board, triál- és BMX-kerékpár használata, rafting, vadvízi evezés, tengeri kajak, canyoning, hydrospeed. A világ összes országában vállaljuk a kockázatviselést a következõ sportágakra: búvárkodás légzõkészülékkel vagy anélkül 40 méteres vízmélységig, jetski, vízisí, wakeboard használata, motorcsónakkal vontatott ejtõernyõ (parasailing), motorcsónakkal vontatott banán, air-chair és gumitömlõ, gördeszka, görkorcsolya használata, vadászat, quad (három- vagy négykerekû motor) használata, kitesurf, surf, windsurf, nyílttengeri vitorlázás. OEP által nem fedezett ellátásokra Magyarországon is érvényes! Hiperbál-kamrás kezelés külföldön és hazautazás után Magyarországon is Hegyimentés, orvosi költségek Sporteszköz biztosítás a poggyászlimit 50%-ig Versenysoprt 20 éves korig Jogvédelem, felelõsségbiztosítás (TOP Extra) Megújult az utasbiztosítás.hu a téma iránt érdeklõdõ látogató számára. Tervezünk még további fejlesztéseket is, de ahhoz, hogy tudjuk, jó úton haladunk, szükségünk van az Önök véleményére is. Ezért kérjük, osszák meg velünk észrevételeiket, ötleteiket! Jó böngészgetést! www.utasbiztositas.hu 2
Bemutatjuk az EUB új munkatársait Pap Tímea A szegedi hölgy 2009. január 1-jétõl erõsíti az EUB értékesítési csapatát. A dél-alföldi megyék utazási irodáival tartja a kapcsolatot. Még viszonylag újnak számít a szakmában (elárulta, hogy az eredeti szakmája gépészmérnök - ki tudja, jól jöhet még :-) - a szerk.), de nagyon lelkesen vágott bele a munkába, és nem hátrál meg a kihívások elõtt. Azt mondja, a munkatársak nagyon segítõkészek, támogatóak, és úgy érzi, megtalálta itt a helyét az EUB-nál. A sport Timi életének is fontos része, bár egy 2007 decemberében történt ausztriai snowboard-baleset óta kevésbé aktív, és a jobb karja még mindig nem a régi. De tanulságként fogja fel a dolgot, hiszen saját elmondása szerint is: aki a saját bõrén tapasztalja meg az utasbiztosítás és a segítségnyújtás fontosságát, az sokkal hitelesebben tudja értékesíteni is a szolgáltatást. Czigány Eszter Eszter 2008. szeptember 1-jétõl dolgozik az EUB értékesítési osztályán tanácsadóként. Jórészt budapesti partnerekkel tartja a kapcsolatot, de néhány vidéki irodát is támogat. Fõiskolai tanulmányai befejezése után egy utazási irodánál helyezkedett el, majd az Allianz-hoz került, ahol a jelenlegihez hasonló munkakörben tevékenykedett. Így az évek során lehetõsége nyílt megismerkedni mind az irodai mind a biztosítói oldal sajátosságaival. Tudja, hogy a partnerek igénylik a támogatást, és igyekszik ennek megfelelõen megtervezni a feladatokat. Az adminisztrációs munka sem esik nehezére, hozzászokott már, hogy precíznek kell lenni. Azt mondja, itt végre egy igazi csapatban dolgozhat, ahol jó a hangulat és így könnyebben megy a munka is. Makó Barbara Barbara 2008 novemberétõl dolgozik az Ügyfélszolgálaton mint nemzetközi kárreferens. Mindig is érdekelte az idegenforgalmi szakma és emberekkel is szívesen foglalkozik, ami nála szakmai ártalomnak is tekinthetõ (fõiskolai végzettsége pedagógus - a szerk). Jól beszél németül és angolul. Ezelõtt más területen dolgozott, de örül, hogy végül az EUB-nál kötött ki, mert nagyon érdekesnek tartja a munkát, és úgy gondolja, számos fejlõdési lehetõséget rejt. És ez számára nagyon fontos: a folyamatos tanulás. Barbara szerint a kárrendezés igen sokrétû, gondos odafigyelést igénylõ munka, viszont ez egyáltalán nem probléma. Azért sem, mert korrekt és segítõkész munkatársak veszik körül, akikre mindig számíthat, ha egy üggyel nehézsége adódik. Horváth Gábor Az északnyugat-magyarországi régió értékesítés-támogatását Tompa Krisztián helyett 2009 áprilisától Horváth Gábor veszi át. Már viszonylag régóta tevékenykedik a biztosítási szakmában, hiszen ezelõtt kezdetben az Allianz, majd a Generali csapatát erõsítette dealer támogatóként. A biztosítás mellett az utazási ágazat sem idegen számára, hiszen az idegenforgalmi szakmában is aktívan jelen van. Nemcsak a munkában szereti a pörgést, szabadidejét is aktívan tölti: profi szinten síel, és oktatja is a sportot. S ha ezt még lehet fokozni, extrém túrákat is szervez, de csakis sport extra biztosítással! Hát hajrá, Gábor, mindent bele itt az EUB-nál is! 3
Megtörtént káresetek Megtörtént esetek az EUB káraktáiból A klasszikus térdsérüléses síbaleset Középkorú hölgy ügyfelünk, aki nemrég fejezte ki felénk köszönetét egy levélben, egy ausztriai sípályán síelés közben felbukott, térde kifordult, szalagszakadást és törést szenvedett. A pályáról a villachi kórházba szállították, onnan kaptuk a bejelentést is Az asszisztencia azonnal felveszi a kapcsolatot a kórházzal, és kiderül, hogy ügyfelünket nem tervezik operálni, másnap hazajöhet, de éjszakára benntartják megfigyelésre. A rendelkezésre álló dokumentumok alapján orvosunk is úgy ítéli meg, hogy a síbaleset következtében elszenvedett térdközeli törés miatt indokoltan történt a sürgõsségi ellátás. Szerencsére a kórházi tartózkodás alatt nem merül fel semmilyen komplikáció, így ügyfelünk másnap hazaindulhat, további kezelését már Magyarországon végzik. Jobbulást és mielõbbi felépülést kívánunk! Költségek: 2 nap kórházi kezelés: 702 EUR Mentõs szállítás: 50,48 EUR Összesen: 220.000 Ft 4
Kulcscsonttörés egy osztrák sípályán A fiatal férfi januárban egy csoporttal utazott Ausztriába, ahol a megérkezést követõ napon a pályán balesetet szenvedett, melynek következtében eltörött a kulcscsontja. Mentõ szállította kórházba, ahol megröntgenezték, helyére tették az elmozdult csontot, majd a rögzítõkötés felhelyezése után ki is engedték A bejelentéskor már a szálláshelyén pihen ügyfelünk, érdeklõdésünkre elmondja, hogy jobban van, már csak a hazatérés után kell orvoshoz mennie. Hazaútja már rendben meg van szervezve. Három nap múlva ügyfelünk már otthonról jelentkezik, elmondja, hogy jól van, az asszisztencia pedig tájékoztatja a további teendõkrõl. Reméljük, azóta már teljesen felépült! Költségek: Kórházi kezelés: Taxi, gyógyszer: Gyógyszer: Telefon: Balesetbõl eredõ poggyászkár (ruhanemû): 122 EUR 37,90 EUR 43,15 EUR 10.000 Ft 5.433 Ft Összesen: 74.000 Ft Karnevál a kórházban Középkorú hölgy ügyfelünk brazíliai útja során került kórházba februárban. Az utazási irodától érkezett a bejelentés, hogy utasukat elõzõ nap trombózis gyanújával benntartották a Rio de Janeiró-i kórházban, ahová elnehezült végtagjai miatt ment be Még folynak a vizsgálatok, amikor ügyfelünk személyesen is telefonál. Elmondja, hogy azért tartották bent, hogy kizárják a trombózist, és azóta kiderült, hogy valamilyen bõrfertõzése van. Hamarosan távozhat is a kórházból, ahol természetesen nem kell fizetnie. Miután felvesszük a kapcsolatot az orvossal, azt a tájékoztatást kapjuk, hogy ügyfelünket trombózis gyanújával, ödémával, fájdalommal és végtag-elszínezõdéssel vették fel kórházba. Az elvégzett vizsgálatok Erisipela (felszínes bõrbaktérium) által okozott fertõzést igazoltak. Antibiotikum kezelést végeztek. A hazaúttal nem lesz probléma, nem igényel különösebb szállítást. Amikor néhány nap múlva már itthon érdeklõdünk a hölgy állapota felõl, elmondja, hogy a kezelés, amit kapott, már majdnem teljesen rendbe hozta, sokkal jobban van. Egyúttal gratulál nekünk a precíz, gyors ügyintézéshez, nagyon jól esett neki. Tájékoztatjuk a további kárrendezési teendõkrõl és további jobbulást kívánunk. Költségek: Kórházi kezelés: BRL 1.740,92 Taxi: BRL 53,00 Gyógyszer: BRL 188,49 Összesen: 200.000 Ft 5
Autóbaleset Csehországban Középkorú hölgy ügyfelünk utastársától érkezett a bejelentés április elején, hogy autóbaleset történt a lengyel-cseh határ közelében, egy másik autóval ütköztek, autójuk totálkáros lett, ügyfelünket pedig a helyszínrõl mentõhelikopter szállította a prágai kórházba Sérülései súlyosak: medence- és bordatörése van. Az intenzív osztályon kezelik, lélegeztetni kellett, de már magához tért. Egyelõre kevés orvosi információ áll rendelkezésre, ugyanis a kórházban szinte csak csehül beszélnek, ezért a prágai asszisztencia-szolgálat munkatársainak közremûködésére is szükség van. Orvosunk szerint a sérülések jellege miatt a beteg valószínûleg sürgõs mûtétet igényel, mivel a mozgatása során súlyos belsõ vérzés indulhatna meg. Döntés azonban csak a pontos információk ismeretében születhet. Mindenképpen indokolt a konzervatív kezelés és a megfigyelés a szívzúzódás és a medencetörés miatt. Közben a cseh orvosok tájékoztatást kérnek arról, milyen távolságra van a magyar kórház, melyik a legközelebbi repülõtér, ezek ismeretében talán a következõ nap dönteni tudnak a hazaszállításról. Az asszisztencia folyamatosan kapcsolatban van a hozzátartozókkal, akiket megnyugtatunk, hogy csak akkor kezdjük el a sérült szállítását, ha az állapota lehetõvé teszi azt, vagyis rendezõdik a keringése, normalizálódnak a laborértékei, stabilizálódik a törés és vérvesztés tünete nem áll fenn. Mivel szerencsésen alakulnak a következõ napok, és a sérült állapota stabilizálódik, a külföldi orvosokkal folyamatosan konzultálva megkezdjük a hazaszállítás szervezését. Orvosi kíséret természetesen mindenképpen indokolt, a szakemberek légi hazahozatalt javasolnak vákuumágyban, rögzítve, de még nem dõlt el, hogy helikopter vagy repülõgép mellett döntenek-e. A legközelebbi nagy gépeket fogadó reptér Prága, a közeli, helyi reptérrõl csak többszöri átszállással lehetne megoldani az utat. Ez, tekintettel a fentiekre (minden mozgatás ártalmas), nem jó megoldás. Végül körültekintõ mérlegelés után a mentõrepülõs szállítás tûnik a legjobb megoldásnak. Az asszisztencia munkatársai gõzerõkkel szervezik az utat, felveszik a kapcsolatot a magyarországi befogadó kórházzal, tájékoztatják a hozzátartozókat. Ügyfelünk egyik lánya, aki kint tartózkodik édesanyja mellett, vele együtt utazik majd. A következõ napon a mentõrepülõ meg is érkezik Prágába, a sérültet helikopter viszi a reptérre, és egy hét kórházi tartózkodás után ügyfelünk lányával együtt haza indul Magyarországra. Az úton semmi probléma nem adódik, és Budapesten a reptérrõl a kórházba szállítás is gond nélkül zajlik. Mielõbbi javulást kívánunk! Költségek: Kórházi kezelés: Helikopteres szállítás: Mentõ: Taxiköltség: Mentõrepülõs szállítás: Magyarországi mentõ: Összesen: 19.2174,07 CZK 3225 CZK 103 EUR 880 CZK 6500 EUR 20.000 Ft 4.131.715 Ft 6
Hasznos tanácsok Merülni készül? Csak óvatosan! A búvárkodás kockázatairól röviden A nyár közeledtével bizonyára újra egyre többen tervezgetik a tengerparti nyaralást, arról ábrándoznak, milyen új vízi sportokat próbálnak majd ki idén víz fölött és víz alatt. Az EUB munkatársai sem néznek tétlenül a szezon elé: nemcsak új termékekkel állnak a sportos nyaralók rendelkezésére (lásd: termékújdonságok, super beach a szerk.), de igyekeznek megfelelõ szaktudást is szerezni a témában. Ezért nemrég dr. Gõbl Anna, hazánk nemzetközileg is elismert búvár-szakorvosa, a budapesti hiperbár centrum orvos-igazgatója tartott elõadást az EUB munkatársainak a búvárbetegségek fajtáiról, kialakulásuk okairól, a megfelelõ elsõsegély-nyújtás fontosságáról és a hiperbár kamrás kezelés lényegérõl. Alábbiakban megpróbáljuk összegezni a legfontosabb tudnivalókat a búvárkodás egészségügyi kockázataival kapcsolatban. Búvárbetegségek A keszonbetegség (más néven dekompressziós betegség) akkor következik be, ha a mélyvízi búvárkodás során a búvár túl gyorsan emelkedik a mélybõl a felszín felé. Nagyobb nyomáson megnõ a belélegzett gázok oldékonysága a vérplazmában és a szövetekben, így azok nagy mennyiségû nitrogéngázt, oxigéngázt és szén-dioxidot fognak tartalmazni. Ha az ember ezután hirtelen kisebb nyomású térbe kerül, a gázok oldékonysága lecsökken, így buborékok formájában kiválnak (elsõsorban a nitrogéngáz). A gázbuborékok a kapillárisokba kerülve a környezõ sejtek oxigénhiányát okozzák, elsõsorban az agyban, de az ízületekben, a bõrben és a tüdõ ereiben is. Tünetei: szédülés, eszméletvesztés. Súlyos formában halálhoz vezethet. A búvárok számára ezért erõsen ajánlott a nyomásmérõ és az óra használata. Hogyha az ember búvárkodás után rövid idõn belül repülõgépre ül, vagy magas hegységekbe utazik, szintén felléphet keszonbetegség, hiszen nagy magasságokban csökken a légnyomás. Ha a nyomáscsökkenés lassan, fokozatosan következik be, a vérplazmából kis adagokban kiváló gázok a tüdõn keresztül folyamatosan eltávoznak, és nem képeznek nagyobb buborékokat a szervezetben. 7
Terápia Búvárbalesetek esetén a túlnyomás alatti oxigén-belélegeztetés, azaz a HBO-kezelés az egyetlen oki terápia-forma. Ha nem, vagy nem kielégítõen kezelnek egy súlyos búvárbalesetest, akkor ez tartós idegrendszeri sérüléshez, bénuláshoz, tartós fogyatékossághoz vezethet. A kezeléseket minél hamarabb meg kell kezdeni (annál valószínûbb a maradványtünetek nélküli teljes gyógyulás). A panaszok, tünetek nagy fokban javulhatnak, esetleges maradandó károsodások (rok- kantság), magas rehabilitációs költségek is 'megtakaríthatóak' lesznek. A hiperbár oxigenizációs (HBO) terápia során a páciensek 100%-os, orvosi tisztaságú oxigént lélegeznek be megnövekedett nyomás alatt, túlnyomásos kamrában. A HBO-terápia során a megnövekedett környezeti nyomás következtében sokkal több oxigén kerül be a tüdõ léghólyagocskái körüli vérbe. A vérplazmában oldódott oxigén mennyisége - nyomásfüggõen - a normális körülmények közt szállítotténak akár a 20-szorosára is nõhet. A magas O2-koncentrációjú vér a véredényeken keresztül a tüdõ léghólyagocskái környezetébõl a test minden részére transzportálódik. Minél több O2 van a vérben, annál mélyebben tud a szervekbe, szövetekbe diffundálni - akár négyszer nagyobb távolságra is, mint azt normál körülmények közt tenné. Megelõzés, felkészülés A dekompressziós betegség jeleinek felismerésében nagy jelentõsége van annak, hogy fokozott figyelmet fordítsunk saját testünk mûködésére, hiszen a tünetek nem specifikusak, mindig arra a szervre jellemzõek, amelynek a vérellátása nem megfelelõ. A panaszok legkülönfélébb kombinációi lehetségesek: pl. bizsergõ bõr, fájdalom, zsibbadás, bénulás, szédülés, érzékszervi kiesések. A korai felismerésnek, mint minden betegség esetén, itt is óriási a jelentõsége. Nem éri meg bagatellizálni a fájdalmakat, hiszen a betegség akár halállal is végzõdhet. A helyzetet nehezítheti, hogy a tünetek gyakran nem közvetlenül a merülés után jelentkeznek. A HBO kezelést viszont több nappal az eset után is sikerrel alkalmazhatjuk. A felkészülés nélkülözhetetlen része, hogy a búvár vagy búvárjelölt búvárszakorvosi vizsgálaton is részt vegyen. Egyrészt egyre több országban ellenõrzik az alkalmassági meglétét, másrészt egy átfogó szûrõvizsgálat során sok olyan körülményre fény derülhet, amelyre a merüléskor fokozott figyelmet kell fordítani. Nem elég a háziorvossal bepecsételtetni, hiszen egy búvárbaleset kivizsgálásakor jogi kellemetlenségek érhetik az embert, de a lényeg mégis az, hogy a nem szakorvos által kiadott engedély csak látszatbiztonságot jelent a búvár számára. Mindamellett a Magyar Búvár Szakszövetség Merülési szabályzata szerint évente kellene végeztetni búvár-szakorvosi vizsgálatot, ami azért is hasznos, mert az orvosok a pácienseket személyre szabott tanácsokkal is ellátják. Források: búvárbalesetek.hu, baromedical.hu, divecenter.hu Néhány hasznos tanács A búvár elsõsorban a saját biztonságáért felelõs. A biztatások és lehetõségek ellenére is ismernie kell képességei/képzettsége határait. Az eligazítást figyelemmel kell kísérni, ez növeli a merülés biztonságosságát, a súlyos balesetek jelentõs része már a parton megelõzhetõ! A mélyebb merülések megelõzõ felkészülést igényelnek, hogy a búvár hozzászokjon a nitrogén-narkózishoz, megtanulja azt felismerni és kontrollálni. A biztonsági meg-álló kihagyása súlyos problémákat okozhat. A baleset néha egészen apró dolgokon múlik (pl. egy stresszes helyzet, fáradtság, apró hiba). Ne búvárkodjunk olyan helyen, ahol nagy a hajóforgalom! Érdemes és biztonságos búvárzászlót használni, és a környezetében maradni. Újabb felszíni jelzés, búvárzászló használata fontos, ha elhagyja a csoport a védett, az eredeti búvárzászlóval jelzett területet. Akármilyen szép helyen merül is a búvár, egy megterhelõ merülés után tanácsos pihenni. Búvárok, figyelem! Az EUB Super Beach Nívó és Super Beach Top utasbiztosítási termékei fedezetet nyújtanak a külföldi hiperbár-kamrás kezelésre, valamint a magyarországi hazaérkezést követõen a sürgõsségi orvosi ellátás folytatására és a hiperbár-kamrában történõ kezelésre is, sõt egyéb az OEP által nem térített ellátásokat is térítenek (részletes információ: Bizt. Felt. A.2.7.). 8
Bemutatjuk partnereinket Ócsai Ágnes:...adódhatnak olyan szituációk, amire a legkevésbé számít az ember, amikor az utazásra készül. Partnerünk, a Szerviz Iroda Partnereinket bemutató sorozatunk keretében most Ócsai Ágnessel beszélgettem, aki mint alapító tulajdonos a kezdetektõl ügyvezetõ igazgatója a miskolci székhelyû Szerviz Irodának. A 80-as évektõl kezdve üzlettársával együtt magánemberként és hivatalosan is sokat járt az Egyesült Államokba, ahol mára kiváló kapcsolatokat ápolnak mind a keleti mind a nyugati parton. A megfelelõ helyismeret és a kapcsolatrendszer bátorította õket arra, hogy belevágjanak az szervezett utaztatásba. A sikerekhez hozzájárult az egyedülálló magyar idegenvezetés és tavaly óta a vízummentesség is. Hogyan érinti a válság az amerikai piacot? A gazdasági válság idején az amerikai utaztatási cégek is igyekeznek alkalmazkodni a megváltozott körülményekhez, habár szerencsére a luxus utak piacát kevésbé érinti meg a recesszió, mint az olcsóbb vagy középkategóriás utazásokét. További lehetõséget rejt magában az eltérõ szállodai szezonok, akciós idõszakok által nyújtott kedvezmények kiaknázása. Több éve az amerikai követség koordinálásában veszünk részt az évente más városban megrendezésre kerülõ Pow Wow elnevezésû szakmai kiállításon, amely lehetõséget nyújt az egész amerikai turisztikai piac kínálatának megismerésére és új kapcsolatok kialakítására is, ez is megkönnyíti a világ minden részérõl érkezõ, s köztük a magyar utazásszervezõk dolgát ebben a megváltozott helyzetben. Manapság talán még jobban megpróbálnak faragni a költségeken az emberek, s a biztosítás szénája eddig sem állt túl jól ilyen a szempontból. Most mi a helyzet? Éveken keresztül gyõzködni kellett az embereket arról, hogy kössenek biztosítást, holott szinte gondolkodás nélkül fizették ki a különbözõ egyéb költségeket. Aztán amikor egy párezer forintos biztosításról esett szó, hirtelen elkezdtek takarékoskodni. Évek kellettek, mire az emberekben tudatosult, hogy komoly gondjaik lehetnek külföldön, ha a biztosításon akarnak spórolni, hiszen adódhatnak olyan szituációk, amire a legkevésbé számít az ember, amikor az utazásra készül. Egy elõre nem látható betegség esetén nem mindegy, hogy az ember mögött ott áll a biztosító vagy a családi kasszából kell kitakarékoskodni a számla borsos összegét. Úgy gondolom, hogy sikerült eljutni oda, hogy ma már nem tiltakoznak a biztosítás ellen, inkább segítséget kérnek a megfelelõ módozat kiválasztásában. És szerencsére úgy tûnik, a nehéz helyzet ezt nem befolyásolja. Volt egy idõszak, amikor az EU-kártya bevezetésekor az emberek arra hivatkoztak, hogy nincs szükségük biztosításra, hiszen az uniós tagállamokban ez alapján ellátáshoz jutnak. Lassan tudatosul bennük, mennyire nem teljes körû az a védelem, amit a kártya nyújt, szemben a klasszikus utasbiztosítással. A bankkártyás biztosításokkal az a helyzet, hogy a legtöbben nincsenek tisztában a szolgáltatásokkal, inkább megkötik a biztosítást, biztos, ami biztos. Mi is tudjuk, hogy ezek a termékek általában szintén nem tartalmaznak minden szükséges szolgáltatást vagy éppen megfelelõ limitet. Vannak már kedvezõ árú kiegészítõ módozatok. A kiegészítõ biztosításokkal még csak most kezdenek ismerkedni az ügyfelek, idõre van szükség ahhoz, hogy a köztudatba kerüljön, milyen plusz lehetõségek vannak, az embereknek mint minden mást, ezt is szokniuk kell. Itt van kiemelkedõ szerepe a biztosítónak és a jó kommunikációnak. Az EUB-val nagyon jó 9
az együttmûködés, folyamatos a párbeszéd, mi is jelezzük az igényeket, amelyekhez a termékfejlesztés igyekszik alkalmazkodni. Nyitottak az észrevételekre, a javaslatokra, odafigyelnek a kérésekre, így jól mûködik a partnerkapcsolatunk. Az amerikai utak kapcsán merült fel a beépített egyedi konstrukció lehetõsége, amellyel kapcsolatban szintén kiváló az együttmûködés, az érdekek összehangolása. Mi alapján választottak biztosítási partnert? Az utasbiztosítások piacán két céggel dolgozunk, mérlegeltem, mi a jó: minél többfélét kínálni vagy inkább egyszerûsíteni és minõséget adni. Arra jutottam, hogy nem szerencsés túl sokfélét, ezért a legnagyobb tapasztalattal rendelkezõ két cég mellett döntöttünk. dégek kis gyakorlati és elméleti oktatásban is részesülnek, a program végén saját gyógynövény-kollekcióval és új, hasznos ismeretekkel gazdagodva, no meg persze szó szerint felfrissülve térhetnek haza. Igazi belföldi barangoló túra Ajánlják-e az ilyen túrákhoz a belföldi termékeket? Úgy tapasztaljuk, hogy ennek itthon még nincs kultúrája. Lehet, hogy érdemes elgondolkozni azon, hogyan alakítsuk ki a gyakorlatát ennek. Talán az is probléma, hogy a belföld kevésbé szervezhetõ olyan formában, mint a külföldi utak. A többség interneten közvetlenül lép kapcsolatba hazai szállodákkal, hacsak nem azért fordul az utazási irodához, mert azt a vonalat megbízhatóbbnak tartja vagy kíváncsi a véleményére. Milyen a tapasztalat a szolgáltatással kapcsolatban? Általános betegség fordult már elõ. A biztosító problémamentesen kezelte az ügyet, nekünk eddig nem kellett foglalkozni panaszügyekkel. Ebben nagy szerepet játszik az is, hogy felkészítsük az ügyfeleket, mi a teendõ, ha káresemény következik be. Utólag mindig bonyolultabb és nehezebb egy ügyet rendezni. Azt vallom, ha kellõképpen informálja a biztosító a partnereit, azok pedig kellõ alapossággal és körültekintéssel adják tovább az információkat, akkor tud jól mûködni a rendszer. Amerikába a Top Extrát ajánljuk az utasoknak, hiszen ott kiemelkedõen magasak az egészségügyi ellátás költségei. Ezzel a biztosítással biztosak lehetünk benne, hogy az ügyfelek ellátása nagyobb baj esetén is problémamentesen zajlik. Mivel viszonylag kis csoportokkal, magyar idegenvezetõvel utaztatunk, nagyobb lehetõségünk van a felkészítésre, tájékoztatásra, ez mindenképpen megnyugtató. Köszönöm a beszélgetést és sikeres nyári szezont kívánok! Magyarországi utakkal is foglalkoznak? Igen, belföldi utakat is szervezünk, ezen a területen elsõdlegesen saját régiónkra, Észak-Magyarországra koncentrálunk. Egyedülálló programcsomagunk a gyógynövénygyûjtõ túra, amely Gyuri bácsi, a füves ember vezetése alatt zajlik. A ven- Grand Canyon A SZERVIZ Iroda Utazásszervezõ Kft. 1992 áprilisában kezdte meg mûködését. A cég alapításakor megfogalmazott filozófia következetes alkalmazása, a magasra tett mérce - miszerint felkészült szakemberekkel, minõségi szolgáltatásokkal, haladva a fejlõdéssel, vagy olykor megelõzve azt - a 17 éves mûködése során országosan elismertté tette szakmai körökben a SZERVIZ Iroda Kft.-t. Az utazóközönség a megbízható színvonalas utazási irodák között tartja számon, és ügyfélkörét tekintve is Észak-Magyarország vezetõ utazási irodája Az utazási iroda számos belföldi és külföldi partnerének rendszeréhez online kapcsolódik, aminek segítségével azonnali foglalási lehetõséget kínál szállásra, autóbérlésre, transzferre, stb. Az online rendszerek használata a gyors kiszolgálást, a legkedvezõbb árak kiválasztását és az eseti akciók igénybevételét is lehetõvé teszi. A SZERVIZ Iroda üzleti érdekkörébe tartozik az Air Partner Repülõjegy Iroda, amely 1997-ben kezdte meg mûködését. Ez Magyarország egyetlen, kizárólag repülõjegy értékesítéssel foglalkozó irodája. A SZERVIZ Iroda tevékenységi körébe tartozik üdülések, utazások szervezése külföldre és belföldre, rendezvényszervezés, vállalati tréningek szervezése és az üzleti utaztatás, incentive utak szervezése is. A cégcsoporthoz tartozik továbbá a Konferencia Szerviz Rendezvényszervezõ Kft., melyet ügyfelei igényeinek még tökéletesebb kiszolgálására hozott létre 2008-ban a SZERVIZ Iroda Kft. tulajdonosi köre. A Konferencia Szerviz Kft. bonyolítja a belföldi kongresszusok, konferenciák, vállalati tréningek szervezését. 10
Az utazókat fenyegetõ fertõzõ betegségek Dengue-láz A dengue-láz a legelterjedtebb moszkitók által terjesztett vírusos betegség, ami az utóbbi években nemzetközi egészségügyi problémává vált. Világszerte 2,5 milliárd ember él olyan területeken, ahol fennáll a megfertõzõdés veszélye. A dengue vírusnak négy változata ismert. Bármelyik is fertõzi meg a szervezetet, élethosszig tartó védettség alakul ki ezzel a vírusfajtával szemben. Azonban ha az elsõ fertõzés után a 4 közül egy másik vírus támadja meg a szervezetet, akkor az ismételt megbetegedés sokkal súlyosabb is lehet. A dengue-lázat az 1950-es években kitört járvány alatt fedezték fel a Fülöp-szigeteken és Thaiföldön. 1970-re már kilenc országban megjelent, mostanra ezen országok száma több mint négyszeresére emelkedett és folyamatosan nõ. A trópusi országokban, Amerikában és Ázsiában a kórházba kerülés és a gyermekek halálának egyik fõ oka lett. Nincs speciális kezelési módszer, de az orvosi ellátás gyakran életmentõ lehet. A betegségnek két formája létezik, az ún. klasszikus dengueláz, illetve a vérzéses dengue-láz. A klasszikus forma világszerte elõfordul a trópusi területeken, a vérzéses forma fõként Ázsia déli részére jellemzõ. Terjedés Kórokozója a dengue vírus, melyet emberrõl emberre szúnyogok vihetnek át csípésükkel. Ezek a szúnyogok fõleg napközben csípnek, városokban, vagy azok közelében levõ sekély állóvizekben (esõvizes tocsogók, lápok, mocsarak) élnek és szaporodnak. 8-10 nap lappangás után a moszkitó képes terjeszteni a vírust egész hátralévõ életében. A fertõzött emberek a fõ hordozói és sokszorosítói a vírusnak, mert rajtuk keresztül fertõzõdnek meg a szúnyogok. 11
Jellemzõk A dengue-láz egy súlyos influenzaszerû betegség, melynek két típusa van: A klasszikus dengue-láz hirtelen kezdetû, influenzaszerû tünetekkel jár (láz, fejfájás, gyengeség, émelygés, hányinger, izomfájdalmak). A nyirokcsomók testszerte megnagyobbodnak, és bõrkiütések jelenhetnek meg. A kellemetlen betegség 7-10 napig tart, ritkán okoz halált. A vérzéses dengue-láz tünetei kezdetben hasonlóak, az elsõ fázisban hirtelen jelentkezik a láz, gyengeség, fejfájás (szemmögötti területen), hányiger, hányás, hasfájás, étvágytalanság, majd 3-5 nap múlva a láz oldódásakor gyors klinikai romlás kezdõdik: hûvös végtagok, meleg törzs és arcpír, verejtékezés, nyugtalanság, ingerlékenység, gyomorszáji fájdalom, a máj gyakran megnagyobbodik és súlyosabb esetekben keringési zavarok léphetnek fel. Ennek a formának a halálozási aránya kezelés nélkül eléri a 10 %-ot is. A vírus hatására a szervezetben a szokásosnál fokozottabb ellenanyag képzõdés indul meg. Amennyiben valaki másodszor is megbetegszik, a betegség az elsõnél sokkal súlyosabb lefolyású lehet, ugyanis a nagy mennyiségû ellenanyag a vírusra reagálva az érfalak áteresztõképességének drasztikus növekedéséhez vezet, ami súlyos vérzéseket, vérnyomásesést, a vérlemezkeszám csökkenését okozza, és sokszor halálos kimenetelû. A dengue-láz hatása a beteg életkora szerint is más és más. Súlyos fertõzés általában 14 év alatti gyerekekben, fõleg csecsemõkben alakul ki. A lábadozás lassú, hetekig tarthat, fáradékonyság és izomgyengeség jellemzi. Jóllehet a dengue láz kellemetlen betegség, súlyos szövõdmények ritkán fordulnak elõ és a gyógyulás után visszamaradó ízületi gyulladással sem kell számolni. Kezelés Nincs speciális kezelési módszere a dengue-láznak, de az orvosi ellátás gyakran életmentõ lehet. A beteget mindössze tüneti kezelésben tudják részesíteni, ami általában lázcsillapításból, ágynyugalomból, folyadék- és vérpótlásból áll. A vérzéses típusban megbetegedettek 40-50%-a meghal, megfelelõen korán elkezdett intenzív ellátással viszont ez az arány 1% alá csökkenthetõ. Védelem Védõoltás egyelõre nincs. A vakcina kifejlesztésében nehézséget okoz, hogy az oltásnak mind a négy vírusfajtával szemben hatékony védelmet kell nyújtania. Az orvosok még nem ismerték ki a betegséget, és hogy a vírus és az immunrendszer hogyan hat egymásra. Hiány van tesztelhetõ laboratóriumi állatokból is. A tudósok keményen dolgoznak a megoldáson. A szúnyogok elterjedése hatékony szemételtávolítással, megfelelõ zárt víztárolással és az emberek felvilágosításával megelõzhetõ. Rovarirtók alkalmazása csak ideiglenesen gátolja szaporodásukat. A betegség megelõzése, a járványok megakadályozása a szúnyogcsípés elleni védekezéssel (ruházat, szúnyogháló, rovarriasztók) lehetséges. Globális elterjedés A WHO becslése szerint minden évben 50 millió dengue-fertõzés történik világszerte. Csak 2007-ben több mint 890 ezer bejelentett eset volt Amerikában, ezek közül 26 ezer volt a súlyosabb változat. Dengue járvány során az újonnan fertõzöttek aránya gyakran 40-50%, de akár 80-90% is lehet. Kb. fél millió dengue-val fertõzött embernek van szüksége kórházi ellátásra minden évben, és ezek nagy része gyerek. 2,5%-uk hal meg. Közép-Amerika, Dél-Amerika középsõ és északi területein, Dél- Ázsia országaiban, Indiában, Afrika középsõ és déli részén háromévente jeleznek nagyobb járványokat. Forrás: WHO...minden évben 50 millió dengue fertõzés történik világszerte. 12
Hírek a nagyvilágból Egy újabb átverés E cikk írásának idõpontjában a Világ Egészségügyi Szervezete (WHO) éppen azt akarja megetetni velünk, hogy egy újabb, az emberiség kipusztulásával fenyegetõ világméretû járvány támad, aktuálisan a sertésinfluenza és 2009.április 27-én éjjel kiadták a hatfokozatú skálán a 4.szintû riasztást. A makacs tények: 2009.április 28-ig kizárólag Mexikóban, és ott is a fõvárosra korlátozva egy hónap alatt 159 haláleset következett be, állítólag a sertésinfluenza következtében. A világ többi, közelítõleg 216 országában egyetlen haláleset sem fordult elõ, a megbetegedetteknél enyhe lefolyású légúti megbetegedés történt, halál vagy akár súlyos szövõdmény nélkül. Beleértve az USA-t, ahol szintén sikerült pánikot kelteni, a reptereken már hõszondának vetik alá az utazókat (mintha az ujjlenyomat készítés nem lenne elég megalázó macera), pedig az egy hónap alatt elõfordult, kb. 80 "gyanús" esetben mindenki köszöni, de már remek egészségnek örvend. A manipulált hírek hallatán az utazásszervezõk és légitársaságok részvényei zuhanórepülésbe kezdtek. Egyetlen részvény szárnyal: a Roche gyógyszergyáré, amely az influenzavírus elleni Tamiflu tablettát gyártja. Ja, és ebbõl a tablettából két éve nem vásárolt senki (mivel madárinfluenza sem volt), a raktárak pedig tele. Nosza, egy kis pánik és kiürülnek a raktárak. Az utazási irodák meg mehetnek csõdbe. Ne hagyjuk, hogy ismét átverjenek bennünket. A bécsi Központi Kórház (AKH) Virologiai Osztályának fõorvosa 2009.április 29-i rádióinterjújában közölte, hogy a sertésvírus törzsét bevizsgálták és az semmiben sem különbözik a közönséges influenzavírus törzsétõl. Amitõl egy átlagos tavaszi influenza-szezonban szerte a világban 150.000-160.000 ember hal meg, évek óta. De errõl nem beszélünk, ezt már megszoktuk. Az influenza pandémia fázi 1-3. szint 4. szint 5/6. szint Tetõzést követõen Pandémia után Döntõen állati fertõzések; Néhány emberi fertõzés Tartós emberrõl emberre történõ terjedés Kiterjedt emberi fertõzések Visszatérõ esetek lehetõsége Betegség elõfordulása szezonális szinten Idõ Forrás: ANTSZ/WHO 13