ÖKOVÍZ Kft. ÜZLETSZABÁLYZATA

2013. ÖKOVÍZ Kft. ÜZLETSZABÁLYZATA ÖKOVÍZ Kft. 2013.04.04.

TARTALOM I. Általános rész... 5 1.1. A szabályzat célja... 5 1.2. A szabályzat hatálya, érvényessége... 5 1.3. A szabályzat kiadásának módja... 5 1.4. A szolgáltató bemutatása... 6 1.5. Stratégiai célok... 6 II. Fogalom meghatározások... 7 III. A szolgáltatási tevékenység bemutatása... 13 3.1. Ivóvíz-szolgáltatás... 13 3.2.Közműves szennyvízelvezetési szolgáltatás... 13 3.3. Mellékvízmérő szolgáltatás... 14 IV.Általános szerződési feltétel rendszer... 14 4.1. Szerződéskötési kötelezettség, szerződési ajánlat... 14 4.2. Közüzemi szerződések típusai... 15 4..2.1. Lakossági Felhasználókkal kötött közüzemi szerződés... 15 4.2.2. Közületi Felhasználókkal kötött közüzemi szerződés... 16 4.3. Közüzemi szerződés tartalmi követelményei... 16 4.4. A szolgáltatás folyamata... 17 4.4.1. A szolgáltatás létrehozása, folyamat a szerződéskötésig... 17 4.4.2. Igénybejelentés rendje... 18 4.4.3. Az ivóvíz-, szennyvízbekötés megvalósítása... 19 4.5. A szolgáltatás alanyainak jogai és kötelezettségei... 19 4.5.1. A Szolgáltató jogosult... 19 4.5.2. A Szolgáltató kötelezettségei... 20 4.5.3. Felhasználó jogosult... 21 4.5.4. Felhasználó köteles... 22 4.6. Szerződésszegés... 24 4.6.1. Szerződésszegés a Szolgáltató részéről... 24 4.6.2. Szerződésszegés a Felhasználó részéről... 24 4.6.3. A szolgáltatás felfüggesztése, korlátozása, szolgáltatás visszaállítása... 25 4.6.4. A szerződésszegés bizonyítása... 26 4.6.5. Az azonnali felmondást nem eredményező szerződésszegések következményei... 26 4.7. A szolgáltatás szüneteltetése... 27 4.8. A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei... 27 4.8.1. A szerződés megszűntetése... 27 Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 2

4.8.2. A szerződés megszűnése... 28 4.9. A szerződés teljesítésére vonatkozó általános rendelkezések... 28 4.9.1. Víziközművek üzemvitele... 28 4.9.2. A szolgáltatás folyamatossága... 29 4.9.3. A szolgáltatott ivóvíz minősége... 29 4.9.4. Vízbázis-védelem... 30 4.9.5. Hibaelhárítás... 30 V. A szolgáltatás ellenértékének elszámolása... 31 5.1. Elszámolási időszak fogyasztásának mérése... 31 5.1.1. Vízfogyasztás mérő... 31 5.1.2. Szennyvíz mennyiségmérő... 31 5.2. A fogyasztás megállapítása... 31 5.3. Ivóvíz mennyiségének meghatározása... 32 5.4. Szennyvíz mennyiségének meghatározása... 32 5.5. A vízmérő leolvasása... 32 5.6. Számlázás... 33 5.7. A díjfizetés módja, fizetési határidők... 33 5.8. A fizetési hátralékok behajtása... 34 5.8.1. Késedelmes fizetés... 34 5.8.2. Késedelmi kamatfizetés... 34 5.8.3. A szolgáltatás korlátozása, szüneteltetése... 35 5.9. Szolgáltatás díjai... 35 VI. Felhasználói és szolgáltatói megkeresések, panaszügyek kezelése... 36 6.1. A Felhasználói megkeresések, panaszok ügyintézésére vonatkozó általános rendelkezések... 36 6.2. Felhasználói panaszok kezelése... 36 6.3. Felhasználó védelem, békéltető testületek... 38 6.4. Szolgáltató részéről kezdeményezett megkeresések... 38 6.5. A szolgáltatás szabályszerű igénybevételének ellenőrzése... 39 6.6. Ügyfélszolgálatok, felhasználói irodák, információs pontok egyéb elérhetőségek.. 40 VII.Egyéb rendelkezések... 42 7.1. Közüzemi szerződéssel kapcsolatos vitarendezés, értesítések... 42 7.2. Szabálytalan közműhasználat... 42 7.3. A mellékszolgáltatási jogviszony szabályai... 43 7.4. Adatvédelem... 44 7.4.1. A szerződő fél kezelt személyes adatainak köre... 44 7.4.2. Azon személyek, akik számára a kezelt adatok vagy azok meghatározott részei átadhatók... 45 Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 3

7.4.3. Eljárásrend a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén... 45 7.5. Az Üzletszabályzattól való eltérés szabályai... 46 7.6. Szolgáltató által a Felhasználói körben alkalmazott szerződésminták... 46 7.7. A fejlesztési hozzájárulás... 46 7.8. Egyéb műszaki előírások... 47 VIII. Záró rendelkezések... 49 MELLÉKLETEK... 50 Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 4

I. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. A szabályzat célja Jelen Üzletszabályzat célja a közműves ivóvízellátással és közműves szennyvízelvezetéssel, mint közüzemi szolgáltatással kapcsolatos jogok és kötelezettségek az ÖKOVÍZ Kft-re, mint szolgáltatóra (a továbbiakban: Szolgáltató) és szolgáltatást igénybevevő felhasználókra és fogyasztókra (a továbbiakban: Felhasználó) vonatkozó szabályainak rendszerbe foglalt rögzítése. 1.2. A szabályzat hatálya, érvényessége (1) Személyi hatály: Az Üzletszabályzat személyi hatály kiterjed a szolgáltatóra és a víziközmű-szolgáltatását igénybevevő felhasználókra, valamint a szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló személyekre. (2) Területi hatály: Az Üzletszabályzat területi hatálya kiterjed a szolgáltató engedélyében meghatározott működési területre. (3) Az Üzletszabályzat hatályos 2013. 04. 04-től. (4) Az Üzletszabályzat visszavonásig, de legfeljebb a Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatalról (a továbbiakban: Hivatal) engedélyben szereplő időpontig érvényes. A szabályzat érvényességének feltétele a Hivatal jóváhagyása. (5) A Szolgáltató Üzletszabályzatát a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény (a továbbiakban: Vksztv.) rendelkezései, valamint a hatályos egyéb jogszabályok figyelembevételével készítette el. (4) A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Üzletszabályzatot jogszabályváltozás, hatósági előírás vagy egyéb okra tekintettel egyoldalúan módosítsa azzal, hogy a módosítás a mindenkor hatályos jogszabályoknak maradéktalanul megfelel. (6) A Szolgáltató fenntartja az Üzletszabályzat mellékletei egyoldalú módosításának jogát. (7) A Szolgáltató egyedi feltételek alkalmazását és az Üzletszabályzattól való eltérést az e szabályzatban foglaltak szerint teszi lehetővé. 1.3. A szabályzat kiadásának módja (1) A Szolgáltató a jóváhagyott Üzletszabályzatot köteles a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban álló Felhasználók részére hozzáférhetővé tenni. Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 5

(2) A Szolgáltatónak az Üzletszabályzatot Ügyfélszolgálati irodáiban jól látható helyen kell elhelyeznie, abba betekintési lehetőséget kell biztosítania. (3) Szolgáltató az Üzletszabályzatot saját központi szerverén továbbá az internetes honlapján is megjeleníti. 1.4. A szolgáltató bemutatása (1) A Szolgáltató cég alapvető adatai: Neve: "ÖKOVÍZ" Önkormányzati Kommunális és Víziközmű Üzemeltető Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) Székhely: 2700 Cegléd, Pesti u. 65. Cégjegyzékszám: 13-09-086647 Adószám: 12564392-2-13 Statisztikai számjel: 12564392-4100-113-13 Telefonszám: 06-53/505-340 Telefax: 06-53/505-566 Honlap: www.okoviz.hu (2) A Szolgáltató tevékenységei: A Szolgáltató törekszik a profil tiszta tevékenységek gyakorlására annak érdekében, hogy a szolgáltatási színvonalat a lehető legmagasabb szinten tudja garantálni. Alaptevékenységei: a víz termelése, kezelése és elosztása, valamint a szennyvízelvezetés és tisztítás. Víziközmű üzemeltetés tevékenységi körében a víziközművek karbantartása, valamint a tulajdonosok döntése alapján rekonstrukciója, felújítása, fejlesztése. 1.5. Stratégiai célok (1) A Szolgáltató legfontosabb stratégiai célja a megbízható szolgáltatás nyújtása, minőségi ügyfélkapcsolatok kialakítása, a Felhasználói bizalom és kötődés kiépítése, a kedvező cégimázs kialakítása, hogy nevünk ismert és elismert legyen. Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 6

(2) Nagy hangsúlyt fektetünk az európai normáknak megfelelő színvonalú víziközmű-, és csatornaszolgáltatás biztosítására, fogyasztó-orientált, felhasználóbarát szolgáltatás nyújtására. (3) A Szolgáltató a Fogyasztókkal és partnerekkel kötött szerződéseknek, megállapodásoknak mindig a meghatározott időben és minőségben kíván eleget tenni. Mindezt a hatályos jogszabályokban és egyéb előírásokban szabályozott környezetben, a rendelkezésre álló anyagi, tárgyi eszközök és személyi állomány minőségközpontú, hatékony működtetésével, szervezésével, fejlesztésével kívánja elérni. (4) A Társaság elkötelezett a víziközmű-szolgáltatás folyamatos minőségi fejlődésének a megvalósításában. Célja a műszaki, technológiai és ügyfélszolgálati feladatok egyre magasabb színvonalú teljesítése. Biztosítja a munkavállalók munka- és egészségvédelmét, a környezet megóvását, a fogyasztók környezethigiéniai igényinek kielégítését. (1) Alapdíj II. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK A víziközmű-szolgáltatás rendelkezésre állásáért fizetendő díj. (2) Átadási pont Olyan víziközmű, amely beépített mérőberendezés, elzárószerelvény és mintavételi lehetőség útján biztosítja két víziközmű-rendszer kapcsolatát, valamint az összekapcsolt víziközmű-rendszerek üzemeltetése során az ivóvízátadás, - átvétel és a szennyvízátadás, - átvétel mennyiségi és minőségi elszámolásának műszaki feltételeit, (3) Bekötés Az ivóvíz vagy szennyvíz bekötővezeték megépítésével és üzembe helyezésével az ingatlan bekapcsolása víziközmű hálózatba. (4) Bekötési vízmérő A felhasználási hely ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz-bekötővezeték végpontjára telepített mérő. (5) Csatlakozó hálózat Több felhasználási hely ivóvízét az ivóvíz-bekötővezeték végpontjától a házi ivóvízhálózatokba szállító vízvezeték-hálózat (csatlakozó ivóvízhálózat), vagy több felhasználási hely szennyvizét a házi szennyvízhálózatból a szennyvíz-bekötővezeték Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 7

végpontjáig szállító vezeték-hálózat (csatlakozó szennyvízhálózat), amely az érintett felhasználási helyek szerinti ingatlantulajdonosok közös tulajdonát képezi. (6) Ellátási terület Olyan, települési közigazgatási területtel vagy területekkel egyértelműen behatárolható terület, amelyen belül a felhasználók részére az adott víziközmű-szolgáltatást ugyanaz a víziközmű-szolgáltató végzi. (7) Felhasználó A víziközmű-szolgáltatást a Vksztv. szerinti szerződéses jogviszony keretében igénybe vevő természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki (amely) a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan használója, és sorban mögötte az ingatlan tulajdonosa. Felhasználó lehet: a) Lakossági felhasználó Az a természetes személy felhasználó, aki nem jövedelemszerző gazdasági tevékenység keretében, saját háztartása, üdülő vagy hétvégi ház, garázs ellátása érdekében veszi igénybe a víziközmű szolgáltatást, valamint a társasház és a lakásszövetkezet. b) Közintézményi felhasználó: A földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet 55/A. szerinti felhasználó (a továbbiakban: közület). (8) Felhasználási hely Az a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan, amelyen a víziközmű-szolgáltatást a felhasználó igénybe veszi. (9) Fogyasztásmérő A vízmennyiség vagy a szennyvízmennyiség mérésére szolgáló mérőeszköz: a) ivóvízmérő: a bekötési vízmérő és a mellékvízmérő mellett az ivóvízhálózatba beépített az áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló hitelesített mérőeszköz és annak tartozékai: aa) átadási vízmérő: víziközmű-szolgáltatók között a mennyiségi elszámolás mérésére szolgáló, az átadási ponton beépített ivóvízmérő, ab) ikermérő: egy vagy több ingatlan különböző felhasználási helyei ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz bekötővezeték végpontjára csillagpontosan kialakított bekötési vízmérők, Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 8

ac) locsolási vízmérő: locsolási célú vízhasználat mérése céljából ivóvíz-bekötővezetékre telepített kizárólag közterületi locsolási bekötési vízmérő vagy ivóvíz-bekötővezetékre telepített ikermérő vagy a bekötési vízmérőt követő házi ivóvízhálózatra telepített mellékvízmérő, ad) törzshálózati vízmérő: közvetlenül a törzshálózati felhasználási helyekre, többek között közterületi vízvételi helyre telepített vízmérő. b) szennyvízmennyiség-mérő: a szennyvízhálózatba beépített az áramló szennyvíz mennyiségének meghatározására szolgáló kalibrált mérőeszköz (így például készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait is: ba) átadási szennyvízmennyiség-mérő: az átadó és az átvevő szennyvíz-hálózatának csatlakozási pontján, vagy összekötő vezetéken, az átadó és az átvevő által egyeztetett helyen, az átadó által beépíttetett, kalibráltatott szennyvízmennyiség-mérő, bb) közműves szennyvízmennyiség-mérő: a szennyvíz mennyiségének mérésére alkalmas, a felhasználó által a víziközmű-szolgáltató jóváhagyásával beépített műtárgy, berendezés, amelyet a felhasználó akkreditált, kalibráló laboratórium igénybevételével hiteles használati etalonnal rendszeresen ellenőriz. (10) Házi ivóvízhálózat A felhasználási hely ivóvízfogyasztását biztosító - az ingatlan alkotórészét képező - vezeték, amely a vízkivételi helyig szállítja a vizet, valamint annak kiegészítő elemei (így különösen vízmérő berendezés elhelyezésére szolgáló akna). (11) Házi szennyvízhálózat A felhasználási helyen keletkező szennyvíz összegyűjtését szolgáló - az ingatlan alkotórészét képező - vezeték, valamint annak kiegészítő elemei (így különösen szennyvízmennyiségmérő, szennyvízminőség-ellenőrző akna, szennyvíz-előkezelő mű). (12) Ivóvíz-bekötővezeték A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanon az ivóvíz-törzshálózat és a házi ivóvízhálózat vagy a csatlakozó ivóvízhálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési vízmérő, amely a) bekötési vízmérő esetében aa) úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület külső falsíkjáig terjed, ab) egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített elzárószerelvény bekötési vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a bekötési vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakasz végéig terjed, b) bekötési vízmérő hiányában Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 9

Az ivóvíz-törzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig húzódó vezetékszakasz végéig terjed. (13) Ivóvíz-törzshálózat olyan a víziközmű-rendszer részét képező hálózat, amely az ivóvíz-főnyomóvezetékből, az erre kapcsolt elosztóvezetékekből és ezek berendezéseiből áll. (14) Közműfejlesztési kvóta Víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt vagy bekapcsolni kívánt ingatlanhoz a víziközműszolgáltató által a közműfejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett részére biztosított vagy biztosítandó kapacitás, amelynek mértékegysége: m3/nap. (15) Mellékvízmérő A bekötési vízmérő után beépített, elkülönített ivóvízhasználat mérésére szolgáló mérő. (16) Szennyvíz törzshálózat Olyan, a víziközmű-rendszer részét képező hálózat, amely a szennyvíz főgyűjtőből, az erre kapcsolt mellékgyűjtőkből és ezek berendezéseiből áll. (17) Háztartási szennyvíz Rendszeres emberi tartózkodás céljára szolgáló területről származó szennyvíz, ami az emberi anyagcseréből és háztartási tevékenységből származik, és nem tartalmaz talajvizet vagy csapadékvizet, továbbá nem minősül veszélyes hulladéknak. (18) Ipari szennyvíz Minden olyan szennyvíz, amely ipari vagy kereskedelmi tevékenységből származik, és nem minősül háztartási szennyvíznek vagy csapadékvíznek és nem veszélyes hulladék. (19) Szennyvíz előtisztító (előkezelő) berendezés A szennyvízelvezető mű káros szennyezésének megelőzését szolgáló műtárgy (vízilétesítmény), amely a szennyvízbebocsátás előtt a vízjogi engedélyben illetve jogszabályban előírt minőségűre tisztítja a szennyvizet. (20) Szolgáltató A Hivatal által kiadott engedély birtokában víziközmű-szolgáltatást végző, azon Kft. vagy Zrt. formában működő gazdasági társaság, amely megfelel a Vktv-ben rögzített műszaki, pénzügyi, technikai feltételeknek és rendelkezik üzemeltetési szerződéssel. Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 10

(21) Szolgáltatási díj A víziközmű-szolgáltatás igénybevételének ellenértékeként a Vksztv. szerint fizetendő díj. (22) Szolgáltatási pont a) ivóvíz-szolgáltatási pont: aa) az ivóvíz-bekötővezetéknek a felhasználó felőli végpontja, ab) a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott hely, elágazási pont vagy végpont, ac) a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett rendszer átadási pontja, b) szennyvízelvezetési szolgáltatási pont: a szennyvíz-bekötővezeték felhasználó felőli végpontja, amely ba) gravitációs bekötővezeték esetén a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrzőaknának vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneti oldala, ezek hiányában - zártsorú beépítés esetén az épület külső falsíkja, - nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala, bb) kényszeráramoltatású rendszer esetén - az ingatlanon keletkezett szennyvizet gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer szennyvízbeemelő szivattyújának szívócsonkja vagy szennyvízbevezető rácsozata, - az ingatlan szennyvízeit kényszeráramoltatású szennyvíztörzshálózatba juttató rendszer esetén az átemelőszivattyú elhelyezésétől függetlenül szennyvíz beemelő szivattyújának szívócsonkja, vagy szennyvízbevezető rácsozata, vagy a vákuumszelep elhelyezkedésétől függetlenül a vákuumszelep felhasználó felöli oldala, bc) a víziközmű-szolgáltató és a felhasználó közötti közüzemi szerződésben meghatározott pont, bd) a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott pont, be) a szennyvíz-átadó rendszerének átadási pontja; (23) Szolgáltatott ivóvíz Közüzemi jogviszony keretében a felhasználó részére a szolgáltatási ponton, vagy közvetlenül a víziközmű-elosztóhálózat vízvételezés céljára alkalmas szerelvényein keresztül, továbbá a szállított vízből biztosított ivóvíz. (24) Szennyvíz-bekötővezeték A felhasználási helyen keletkező szennyvizeknek, továbbá egyesített rendszerű csapadékvízelvezetés esetében a csapadékvizeknek a szennyvíz-törzshálózatba történő bevezetésére szolgáló vezeték. Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 11

(25) Víziközmű Olyan közcélú vízilétesítmény, amely a) település vagy települések közműves ivóvízellátását, ezen belül az ivóvíztermelést, az ehhez kapcsolódó ivóvízbázis-védelmet, az ivóvízkezelést, -tárolást, -szállítást és -elosztást, felhasználási helyekre történő eljuttatást, mindezekhez kapcsolódóan a tűzivíz biztosítását vagy b) a közműves szennyvízelvezetés során (egyesített rendszer esetén a csapadékvíz-elvezetést is ideértve) a szennyvíz felhasználási helyekről történő összegyűjtését, elvezetését, tisztítását, a tisztított szennyvíz hasznosítását, elhelyezését szolgálja. (26) Víziközmű-szolgáltató Az a víziközmű-szolgáltatást végző gazdasági társaság, amely a Vksztv. alapján működési engedélyt kapott. (27) Víziközmű-szolgáltatás Aközműves ivóvízellátás az ahhoz kapcsolódó tűzivíz biztosítással, továbbá a közműves szennyvízelvezetés- és tisztítás, ide értve az egyesített rendszerű csapadékvíz-elvezetést is, mely tevékenységek által megnyilvánuló szolgáltatások közül az egyiket, vagy mindkettőt a víziközmű-szolgáltató a felhasználó részére közüzemi jogviszony keretében nyújtja (a továbbiakban együtt: víziközmű-szolgáltatási ágazatok). (28) Víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan Az az ingatlan vagy ingatlanrész a) amelyen legalább egy olyan vízvételi hely található, amely a közműves ivóvízellátásra lehetőséget kínál, vagy b) amelyen a keletkező szennyvíz részben, vagy egészben történő elvezetése érdekében a szennyvíz-bekötővezeték, vagy a szennyvíz bekötővezeték és a csatlakozó szennyvízhálózat kiépült. Jelen Üzletszabályzat fogalom meghatározásai megegyeznek a Vszktv. és a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben meghatározott fogalmakkal. A Szolgáltató rögzíti, hogy amennyiben jogszabály változás folytán a fogalmak tartalma részben vagy egészben megváltozik, úgy jelen Üzletszabályzat fogalom meghatározásának rendelkezései helyébe a Vszktv-ben és a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben meghatározott fogalom meghatározások lépnek. Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 12

III. A SZOLGÁLTATÁSI TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja: 3.1. Ivóvíz-szolgáltatás (1) A közműves ivóvíz-ellátási szolgáltatás (Szolgáltatás) akkor teljesül, ha a Szolgáltató a víziközműhálózatba bekötött ingatlan tulajdonosának, illetőleg egyéb jogcímen használójának meghatározott mennyiségű, minőségű és nyomású ivóvizet bocsát rendelkezésre. A Szolgáltató alapvető szolgáltatásai közétartozik: - a víztermelés, - kezelés és - elosztás, - lakossági ivóvízellátás, - közületi ivóvízellátás. Víziközmű üzemeltetés tevékenységi körében: - a víziközművek karbantartása, - hibaelhárítás, valamint - a tulajdonosok döntése alapján rekonstrukciója, felújítása, fejlesztése. (2) A közüzemi vízszolgáltatás a vízjogi üzemeltetési engedélyben rögzített feltételekkel és működési területen, a jogszabályi és szerződéses feltételek, valamint jelen Üzletszabályzat alapján gyakorolható. 3.2.Közműves szennyvízelvezetési szolgáltatás (1) A közműves szennyvízelvezetési szolgáltatás akkor teljesül, ha a Szolgáltató az ivóvízhálózatba bekapcsolt vagy egyedi vízmérőhellyel rendelkező ingatlanon keletkező szennyvizek összegyűjtését, elvezetését és tisztítását, ártalmatlanítását, elhelyezését elvégzi. A Szolgáltató alapvető szolgáltatásai közétartozik - a szennyvízelvezetés és tisztítás - a víziközművek karbantartása, - hibaelhárítás, valamint - a tulajdonosok döntése alapján rekonstrukciója, felújítása, fejlesztése. Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 13

3.3. Mellékvízmérő szolgáltatás (1) Mellékvízmérő A mellékvízmérő a Felhasználó tulajdonát képezi, ezért megfelelő működéséről, hitelesítéséről, karbantartásáról, javításáról, cseréjéről neki kell gondoskodnia. Kizárólag belső díj megosztás alapjául szolgál, a társasház és a Szolgáltató közötti elszámolás alapja a bekötési vízmérőn mért fogyasztás. (2) Locsolási mellékvízmérő A Szolgáltató lehetőséget biztosít a Felhasználó költségére az ingatlanon belül locsolási célú mellékvízmérő beépítésére. A mellékvízmérőnek a házivezeték hálózatba történő beépítéséhez a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. A megvalósítás feltételei: - Felhasználó biztosítja, hogy az öntözővezetékről csak öntözési célú vízfelhasználás történhet. - Az öntözővíz a csatornahálózatba nem vezethető. - A szolgáltatás kialakításának ellenőrzéséhez a Felhasználó feltétel nélküli és visszavonhatatlan hozzájárulását adja. IV.ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTEL RENDSZER 4.1. Szerződéskötési kötelezettség, szerződési ajánlat (1) A Ptk. 387-388. -ai, valamint a Vksztv. 1. 24. pontja szerint a közműves ivóvízellátást és közműves szennyvízelvezetést közüzemi szolgáltatásnak minősíti. (2) A közműves ivóvízellátás és a közműves szennyvízelvezetés közüzemi szolgáltatás. A víziközmű-szolgáltató a felhasználók részére víziközmű-szolgáltatást nyújt, és víziközműszolgáltatás nyújtása céljából a szolgáltatást igénybe venni kívánók rendelkezésére áll. (3) A víziközműveket üzemeltető Szolgáltatót a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 14

(a továbbiakban: Korm.rendelet) kötelezi a Felhasználóval történő Szolgáltatási szerződés megkötésére. (4) A Szolgáltató a közműves ivóvíz-szolgáltatásra és/vagy szennyvízelvezetés szolgáltatás igénybevételére írásban köt szerződést. (5) A szolgáltatás feltételeit tartalmazó szerződési ajánlatot a Szolgáltató az ivóvízellátásba vagy szennyvízelvezetésbe való bekötés esetén a megépítéséhez adott hozzájárulással együtt megküldi a Felhasználónak, aki azt a kézbesítéstől számított 15 napon belül aláírásával elfogadja, vagy véleményeltérését közli. (6) Ha a Felhasználó a szerződést a szolgáltatás jogszabályban megállapított díját kivéve a szerződés tartalmára kiható véleményeltéréssel írta alá, a Szolgáltató köteles a felek álláspontjának egyeztetését 15 napon belül kezdeményezni. (7) A szerződési ajánlatban foglaltak a Szolgáltatót 30 napig kötik. (8) Amennyiben a Felhasználó a részére megküldött szerződési ajánlatot változatlan tartalommal elfogadja, vagy a Szolgáltató Felhasználó véleményeltérési nyilatkozatával egyetért, felek jogviszonyára a Szolgáltatási Szerződésben foglaltak az irányadók. (9) A Felhasználó változás bejelentése után, a feltételek teljesülése esetén, az új Felhasználóval szerződést köt a Szolgáltató. Szolgáltató az új Felhasználóval abban az esetben is szerződést köt, ha az más hely tekintetében szolgáltatásait már igénybe veszi. 4.2. Közüzemi szerződések típusai 4..2.1. Lakossági Felhasználókkal kötött közüzemi szerződés (1) A szerződés a Felhasználó (az ingatlan tulajdonosa, vagy annak, a tulajdonos hozzájárulásával egyéb jogcímen használója) és a Szolgáltató cégszerű aláírásával jön létre. Amennyiben a Felhasználó nem az ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájárulását is be kell szerezni. (2) A közüzemi szerződés lakossági Felhasználó esetében ráutaló magatartással, a víziközműszolgáltatás igénybevételével létrejön. A szolgáltatás megkezdésének időpontja: új bekötés esetén a bekötés időpontja, tulajdonosváltás esetén a tulajdonváltás tényének a Szolgáltató irányába történő bejelentésének időpontja. (3) Lakossági célú szolgáltatás kizárólag háztartási célú felhasználásra jogosít, amennyiben az ingatlanon Felhasználó más (Termelési) célra kívánja a szolgáltatást igénybe venni, akkor e szándékát köteles Szolgáltatónál előzetesen bejelenteni és új szerződést kötni. Szolgáltató a Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 15

bejelentés elmaradásából, ill. késedelmes teljesítéséből eredő igényét (közműfejlesztési hozzájárulás, díj különbözet) Felhasználóval szemben érvényesíti. Az ingatlanon igénybe vett teljes szolgáltatást termelési célú szolgáltatásnak kell tekinteni mindaddig, amíg a lakossági felhasználás mennyisége külön méréssel nem állapítható meg. 4.2.2. Közületi Felhasználókkal kötött közüzemi szerződés Önálló bekötési vízmérővel rendelkező közintézmények ivóvíz-szolgáltatására és/vagy szennyvíz elvezetésére vonatkozó közüzemi szerződés. 4.3. Közüzemi szerződés tartalmi követelményei (1) A közüzemi szerződésnek tartalmaznia kell: a szerződő felek és azonosító adatai körében természetes személy esetén annak nevét, lakcímét, anyja nevét, születési helyét és idejét, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén annak székhelyét, cégjegyzékszámát, adószámát, képviselőjének nevét és adatait (lakcíme, anyja neve). Természetes személy esetében személyazonosító igazolvány és a lakcímet igazoló hatósági igazolvány felmutatásával, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetnél pedig 30 napnál nem régebbi cégkivonat, ill. nyilvántartásba vételi határozat bemutatásával történhet, a szerződés tárgyának fontosabb műszaki jellemzőit, mennyiségi és minőségi adatokat, a szerződés időbeli hatályát, a víziközmű-szolgáltatás megkezdésének időpontját, a szolgáltatási díj megállapításának, különösen a mérésnek, a mérőeszköz leolvasásának, a számlázásnak és a számla kiegyenlítésnek a módját, a szolgáltatási díj visszatérítésének módját, a felhasználási helyet, a teljesítés helyét, bekötés módja, mérő típusa, bekötés átmérője, vízigény. az ellenérték megállapításának, ezen belül a számlázásnak, a mérőeszköz leolvasásának és a számla kiegyenlítésének a módját, a szolgáltatási díj visszatérítésének módját, a szerződésszegés következményeit, különösen a víziközmű-szolgáltatás korlátozásával vagy felfüggesztésével kapcsolatos szabályokat, a Felhasználó, személyében bekövetkezett változás-bejelentési kötelezettségének részletes szabályait a víziközmű-szolgáltató részére, Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 16

egyéb, a szerződő felek által lényegesnek tartott feltételeket. Többlet díjfizetés esetén a Szolgáltató a kiszámlázott szolgáltatási többletdíjat a felhasználó részére az általa meghatározott módon visszatéríti. 4.4. A szolgáltatás folyamata 4.4.1. A szolgáltatás létrehozása, folyamat a szerződéskötésig (1) Víziközmű törzshálózat mentén fekvő ingatlanoknak a víziközmű-hálózatba történő bekötését az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója kezdeményezheti a Szolgáltató területileg illetékes szervezeti egységénél, amely a bekötés lehetőségeiről, feltételeiről részletes tájékoztatást ad. (2) Települési önkormányzat jegyzője (a továbbiakban: jegyző) közegészségügyi és a környezetvédelmi és a vízgazdálkodási jogszabályok megsértése esetén az ingatlanok bekötését a tulajdonos költségére elrendeli. (3) A bekötés műszaki alapfeltétele, hogy az ingatlan ivóvíz- és/vagy szennyvízelvezető törzshálózat mentén fekszik, vagy annak kiépítése a bekötéssel egyidőben történik. (4) Ha a víziközmű törzshálózat a szomszédos ingatlan mentén fekszik, a bekötés a szomszédos ingatlan tulajdonosának hozzájárulásával az ingatlantulajdonosok megállapodása (szerződéses szolgalom) alapján a szomszédos ingatlan igénybevételével is elvégezhető. (5) A szerződésnek tartalmaznia kell a létesítmény elhelyezésével, az ingatlan használatával kapcsolatos kölcsönös jogokat és kötelezettségeket. (6) A szerződést a szolgáltatói hozzájárulás iránti kérelemhez csatolni kell. (7) Ha a bekötés nem a víziközmű törzshálózati beruházás részeként, azzal egy időben valósul meg, a bekötővezeték megépítéséhez, átalakításához és megszűntetéséhez a hatósági engedélyek mellett a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása is szükséges. A bekötés költségei kötelezés kivételével a bekötés kezdeményezőjét terhelik, a szolgáltatói hozzájárulási kérelemhez a bekötés kezdeményezőjének a Korm. rendelet melléklete szerinti tervet kell benyújtani 2 példányban. A kötelező közműnyilvántartással kapcsolatban előírt geodéziai bemérésekről a hálózatba bekötést kezdeményező költségére a szolgáltatónak kell gondoskodni. A szolgáltató a hozzájárulásról a kérelem kézhezvételétől számított 15 napon belül nyilatkozni köteles. (8) A Szolgáltató a bekötési munka várható költségét köteles az ügyféllel közölni. Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 17

(9) Szolgáltató a bekötés elkészítését a teljes bekötési díj egy összegben történő megfizetéséhez köti. (10) Az felhasználónak a bekötés létesítésére vonatkozó igényét írásban kell bejelenteni a szolgáltató felé, Szolgáltató által biztosított bekötési kérelemben. 4.4.2. Igénybejelentés rendje (1) A lakossági igényeket a Szolgáltató fogadja, és tájékoztatást ad az eljárás rendjéről, valamint a bekötés műszaki megvalósíthatóságáról. (2) A közületi felhasználó által megrendelt bekötés megvalósításához vagy a részére nyújtott szolgáltatás mennyiségének növeléséhez, illetőleg a szolgáltatás minőségének igényelt javításához - a központi költségvetési szervek és annak költségvetési intézményének, a helyi önkormányzatnak és annak költségvetési intézményének, valamint normatív állami támogatásban részesülő, közfeladatot ellátó, nem nyereség- és vagyonszerzési célt szolgáló egyéb intézmények kivételével - a Szolgáltató részére víziközműfejlesztési hozzájárulást kell fizetni. (3) A 2 példányban elkészített bekötési kérelmet és mellékleteit a Szolgáltató 15 napon belül véleményezi, amennyiben szükséges módosításra, hiánypótlásra visszaadja. A tervek elbírálásra során kerül meghatározásra a víziközműfejlesztési hozzájárulás összege. (4) A szerződéskötéshez szükséges egyéb dokumentumok: természetes személy szerződéskötő esetén: személyigazolvány, lakcímkártya; jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén: 30 napnál nem régebbi hiteles cégkivonat (alapító okirat), aláírási címpéldány eredetben, a képviselő személy személyigazolványa és lakcímkártyája; egyéni vállalkozó esetén vállalkozói igazolvány, vagy hatósági igazolás, személyi igazolvány és lakcímkártya; más szervezet esetében a szervezet azonosító adatait tartalmazó hiteles igazolás a képviselő személyi igazolványa és lakcímkártyája; amennyiben nem a jogosult jár el, vagy nem a képviseletre feljogosított személy, úgy közokiratba vagy az Üzletszabályzat mellékletében foglalt minta felhasználásával készült teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazás; adásvételi szerződés, tulajdonjog bejegyzést tartalmazó határozat, 30 napnál nem régebbi hiteles tulajdoni lap szemle, és az Üzletszabályzat melléletét képező minta alapján készült átadás-átvételi jegyzőkönyv. Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 18

4.4.3. Az ivóvíz-, szennyvízbekötés megvalósítása (1) A bekötés elkészítésének előfeltétele: - gazdálkodó szervezet esetén a víziközműfejlesztési hozzájárulás és bekötési díj befizetése amennyiben a megrendelő kötelezett annak megfizetésére, - lakossági Felhasználó esetén a bekötési díj befizetése. (2) A bekötés megkezdésének előfeltétele továbbá a Felhasználó részéről az egyéb hatósági hozzájárulások, engedélyek másolati példányának szolgáltató részére történő átadása és a szolgáltatási szerződés megkötése. (3) A bekötés időpontját a Szolgáltató és a megrendelő - szükség esetén az ingatlan tulajdonosát is bevonva - egyezteti. A fentiek teljesítése esetén a Szolgáltató az ivóvíz-, szennyvízbekötést, a Felhasználóval egyeztetett időpontban elvégzi. A bekötés elvégzését és üzembe helyezését a vonatkozó nyomtatványok aláírásával a helyszínen igazoltatni kell a megrendelővel és/vagy az ingatlan tulajdonosával, vagy megbízottjával (4) A fentiek teljesülése esetén a Szolgáltató az ivóvízbekötést elvégzi. A szennyvízbekötő vezeték megépítését és a törzshálózatra történő rákötését Szolgáltató a Megrendelő igénybejelentése alapján köteles elvégezni. 4.5. A szolgáltatás alanyainak jogai és kötelezettségei 4.5.1. A Szolgáltató jogosult (1) Ha a szolgáltatásra rendelkezésre álló vízmennyiség természeti vagy egyéb elháríthatatlan okból csökken, a vízfogyasztást vízkorlátozási tervnek megfelelően korlátozni. A vízkorlátozást a jóváhagyott tervnek és a megállapított fogyasztási rendnek megfelelően a polgármester rendeli el. (2) Az ingatlanokon lévő víziközmű hálózat, a tűzoltási célt szolgáló külön vízvezeték hálózat (tűzivízhálózat) ellenőrzésére, amelyet az érintett felhasználó - előzetesen egyeztetett időpontban - köteles lehetővé tenni. (3) A szennyvíz elvezető törzshálózatba bocsátott szennyvíz mennyiségét és minőségét (gazdálkodó szervezet esetén előzetes értesítés nélkül) ellenőrizni, amelyet Felhasználó nem akadályozhat. (4) A szolgáltatást - ha a Felhasználó a díjat a szerződésben rögzített feltételek szerint nem fizeti meg- a létfenntartáshoz, a közegészségügyi és tűzvédelmi követelmények teljesítéséhez, valamint az egészségügyi és gyermekintézmények ellátásához szükséges ivóvízellátás, továbbá a szennyvízelvezetésre irányuló szolgáltatás kivételével, az illetékes Népegészségügyi Szakigazgatási Szervnek az intézkedés bevezetését nyolc nappal megelőző Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 19

értesítése mellett, az Népegészségügyi Szakigazgatási Szervnek az értesítésben foglaltakkal ellentétes állásfoglalása hiányában: - időben és mennyiségben korlátozni, - kizárólag termelési célú ivóvíz-felhasználásnál szüneteltetni, illetve 45 (negyvenöt) napon túli díjtartozás esetén további 30 (harminc) napos határidővel a szolgáltatási szerződést felmondani. A közegészségügyi követelmények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátás akkor biztosított, ha az ivóvízellátás legalább 20 1/fő/nap mennyiségben, négy emeletnél nem magasabb lakóépület esetén legfeljebb 150 m távolságon belüli, négy emeletnél magasabb lakóépületben pedig négy emeletnél nem nagyobb szintkülönbséggel járó vízelvezetési lehetőséggel (közkifolyóról, tűzcsapról, szállított vízből) adott. A díjhátralék megfizetésének igazolásától számított 3 (három) naptári napon belül a Szolgáltatónak a fentiek szerint tett intézkedéseit meg kell szüntetnie. 4.5.2. A Szolgáltató kötelezettségei (1) A Szolgáltató köteles az ingatlan ivóvíz ellátását és szennyvíz elvezetését a mindenkori hatályos jogszabályokban, a vízjogi üzemeltetési engedélyekben és a Szolgáltatási szerződésben rögzített mennyiségben és módon, az azokban foglalt feltételek mellett, díjfizetés ellenében a szolgáltatási pontig biztosítani. (2) Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége a szolgáltatási pontig áll fenn a következők szerint: a) ivóvíz szolgáltatás: úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület falsíkjáig, egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített elzárószelvény vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakasz végéig; b) gravitációs szennyvízelvezetés: a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrzőaknáknak vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneti oldala, ezek hiányában zártsorú beépítés esetén az épület falsíkja, nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala; c) kényszeráramoltatású szennyvízelvezetés: az ingatlan szennyvizeit gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszercsillapító aknájának a szennyvíz törzshálózat felőli oldala, vagy az ingatlan szennyvizeit kényszeráramoltatású szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer esetében az átemelő szivattyú épületen belüli elhelyezése esetén az épület külső falsíkja, egyéb esetekben az átemelő szivattyú nyomóoldali csonkját követő elzáró szerelvény. Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 20

(3) A Szolgáltató az ivóvíz szolgáltatást legalább 105 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett a szolgáltatási ponton köteles teljesíteni. Az ettől eltérő szolgáltatást a Szolgáltatótól külön lehet kérni. Ha a szolgáltatott ivóvíz minősége eltér a jogszabályban meghatározottaktól, a Szolgáltató köteles erről a Felhasználókat haladéktalanul értesíteni. (4) Ha az ivóvíz szolgáltatása a belterület legalább 20%-át, illetőleg' 500-nál több főt érintően előre tervezetten 12 órát vagy üzemzavar esetén 6 órát szünetel, a Szolgáltató az ivóvízszükséglet kielégítéséről más módon köteles gondoskodni, a létfenntartáshoz szükséges 10 liter/fő mennyiségben. A Szolgáltató a 12 órát meghaladó, de 24 óránál rövidebb szolgáltatás szüneteltetése esetén a Szolgáltató az ivóvízellátásról úgy köteles gondoskodni, hogy ahhoz az érintettek 300 méteres körzeten belül hozzájuthassanak. A Felhasználó a szolgáltatás közérdekből történő korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül tűri köteles. Az előre tervezhető közérdekű tevékenység kapcsán felmerülő korlátozásokról a Felhasználókat legalább három nappal korábban, a helyben szokásos módon történő közzététellel (az Önkormányzat hivatalos lapjában és hirdetőtábláján) kell tájékoztatni. A szolgáltatás korlátozása akkor közérdekű, ha azt a víziközmű biztonságos működtetésével összefüggő közegészségügyi vagy egyéb követelmény (így például hálózatfejlesztés, jelentősebb üzemzavar-elhárítás) teszi indokolttá. (5) A Szolgáltató a tulajdonában levő bekötési vízmérőknek a mérésügyi jogszabályokban előírt időszakos hitelesítéséről saját költségén köteles gondoskodni. 4.5.3. Felhasználó jogosult (1) A szolgáltatás szüneteltetését illetve megszüntetését kérni, melynek költségei ideértve a szolgáltatás újraindításának költségeit is Felhasználót terhelik. (2) A szolgáltatás ellenértékéről szóló számla kézhezvételétől számított 15 napon belül kifogással élni Szolgáltatónál, amelynek a számla kiegyenlítésére vonatkozó kötelezettségre nincs halasztó hatálya. (3) Kérni a Szolgáltatótól a bekötési vízmérő rendkívüli vizsgálatát, és ezt követően a vízmérőnek az Országos Mérésügyi Hivatal (a továbbiakban: OMH) által végzett rendkívüli hitelesítését, azzal a feltétellel, hogy ha a vízmérő megfelelőnek minősül, a költségek a Felhasználót terhelik. A rendkívüli vizsgálatot a helyszínen a vízmérő beépített állapotában (amennyiben a műszaki feltételek alapján ez lehetséges) Szolgáltató képviselője végzi el az OMH által rögzített eljárásrend szerint és hiteles mérőeszköz felhasználásával. A vizsgálathoz szükséges egyéb feltételek biztosítása (a nem mért vízvételi helyek lezárásának biztosítása a mérés idejére) a Felhasználó feladata. A vizsgálatról felvett jegyzőkönyv alapján, ha a reklamáció megalapozott (a vízmérő az üzemi hibahatárnál nagyobb eltéréssel mér), Szolgáltató az 5.2. pont szerint a fogyasztást helyesbíti, a vízmérőt lecseréli. Ha a reklamáció a rendkívüli vizsgálat alapján megalapozatlan, de Felhasználó fenntartja álláspontját, hogy a vízmérő pontossága nem megfelelő, akkor kerülhet sor az OMH által történő ellenőrző Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 21

vizsgálatra. 4.5.4. Felhasználó köteles (1) Gondoskodni a házi és a csatlakozó víziközmű hálózat ellenőrzéséről és az észlelt hibák kijavításáról, illetve az előírásoktól eltérő víziközmű használat megszüntetéséről. Ha ezeknek a Szolgáltató felhívására határidőn belül nem tesz eleget, a teljesítésre a település jegyzője kötelezi. A Szolgáltatói ellenőrzés nem mentesíti a Felhasználót a tulajdonban lévő csatlakozó víziközmű-hálózat és házi ivóvízhálózat rendszeres ellenőrzésének és karbantartásának kötelezettsége alól. (2) Tűrni a szolgáltatás közérdekből történő korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül. Az előre tervezhető közérdekű tevékenység kapcsán felmerülő kor1átozásokról a Felhasználókat legalább három nappal korábban, a helyben szokásos módon történő közzététellel (Önkormányzat hivatalos lapjában és hirdetőtábláján) kell tájékoztatni. A szolgáltatás korlátozása akkor közérdekű, ha azt a víziközmű biztonságos működtetésével összefüggő közegészségügyi vagy egyéb követelmény (így például hálózatfejlesztés, jelentősebb üzemzavar-elhárítás) teszi indokolttá. (3) A vízmérő akna, illetve a vízmérőhely hozzáférhetőségének biztosításáról és tisztán tartásáról, a vízmérő fagy elleni védelméről gondoskodni, továbbá a vízmérő rendellenes működéséről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. (4) A vízmérő hitelességét bizonyító zár és a vízmérő leszerelését, megforgatását megakadályozó zárak sértetlenségét megőrizni. E zárak sértetlenségét a bekötés létesítésekor illetve a vízmérő cseréjekor aláírásával ismeri el. (5) A neki felróható okból megrongálódott vagy elveszett vízmérő javításának, pótlásának, szerelésének, továbbá a hitelesítésének költségeit köteles Szolgáltató részére megtéríteni. (6) Csak szennyvízelvezetés szolgáltatás igénybevétele esetén (saját vízellátó rendszer működtetése) a vízellátó rendszerre felszerelt vízmérő(k) működőképességét és hitelességét saját költségén biztosítani. (7) A nem közműves (saját kutas) vízellátó rendszerét a közműves vízellátó rendszertől teljesen elkülönítetten használni. Felhasználó még elzáró szerelvény közbeiktatásával sem kapcsolhatja össze a két rendszert. A kötelezettség be nem tartása esetén Szolgáltató közszolgáltatás veszélyeztetése miatt a szolgáltatást azonnal szünetelteti a veszélyeztetés megszüntetéséig. (8) Tudomásul venni és betartani, hogy szennyvízcsatornába csak olyan minőségű szennyvizet vezethet be, mely a Szolgáltató dolgozóinak testi épségét, egészségét nem veszélyezteti, a csatorna állagára és a műszaki berendezések működésére nem káros és Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 22

megfelel a mindenkori szennyvízminőségi határértékeket meghatározó rendelet határértékeinek. A minőségi határértékek túllépése esetén Szolgáltató csatornabírság kiszabását kezdeményezi. (9) A Felhasználó személyében beállott változást, a régi és az új felhasználó a vízmérőállás megjelölésével, a változástól számított 30 napon belül együttesen köteles írásban a Szolgáltatónak bejelenteni a jelen szabályzat 12. mellékletében foglalt Bejelentési formanyomtatvány a felhasználásával. A bejelentés elmulasztása esetén az abból eredő károkért a régi és az új Felhasználó egyetemlegesen felel. A víziközmű-szolgáltató a felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén az elszámolási időszak utolsó napjára elszámoló számlát, valamint a közüzemi szerződés megszűnése esetén a szerződés megszűnésének napjára végszámlát bocsát ki, és a felhasználóval az elszámolási időszakra vonatkozóan elszámol. Az elszámolás alapját a hivatkozott bejelentési formanyomtatványon feltüntetett adatok képezik. A bejelentőn feltüntetett adatok alapján a végszámla 15 napon belül kiállításra kerül. A régi vagy az új felhasználó kérésére, illetve egyéb indokolt esetben Szolgáltató helyszíni ellenőrzés keretében győződik meg a tényleges állapotokról. (10) A mellékszolgáltatási szerződésből eredő kötelezettségekért a felhasználó és az ingatlan társasház esetében az albetét tulajdonosa egyetemlegesen felel. (11) Felhasználó köteles rendeltetésszerűen használni a víziközműveket és köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, mely a víziközművek állagromlását, a Szolgáltató részére indokolatlan többletköltséget eredményez. Különösen tilalmazott olyan minőségű szennyvíz, illetve szennyezőanyag bevezetése, amely - a szennyvízelvezető műben dolgozók egészségét veszélyezteti, - az elvezető-, tisztító-, iszapkezelő mű működését akadályozza, a műtárgyakat és berendezéseket rongálja, - a műből kibocsátva környezetkárosodást, illetve befogadó káros szennyezését okozhatja, - a szennyvíziszap környezetvédelmi követelményeinek megfelelő, biztonságos elhelyezését, lerakását, illetve felhasználását akadályozza. A tilalmazott szennyezőanyagok listáját a 11. számú melléklet tartalmazza. Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 23

4.6. Szerződésszegés 4.6.1. Szerződésszegés a Szolgáltató részéről (1) A Szolgáltató részéről szerződésszegésnek minősül, ha: a) nem értesíti az előírt határidőben a felhasználót a karbantartási, felújítási vagy fejlesztési munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról, b) a szolgáltatás minősége és a szolgáltatás színvonala a jogszabályokban, a működési engedélyében, az üzemeltetési szerződésben vagy az üzletszabályzatában előírtaknak nem felel meg, c) a szolgáltatást a szerződésben rögzített időpontban nem kezdi meg, vagy jogellenesen szünetelteti, d) az üzletszabályzatban foglalt egyéb kötelezettségeit nem teljesíti. (2) A Szolgáltató szerződésszegést követ el, amennyiben a szolgáltatási szerződéseiben foglalt kötelezettségeinek nem tesz eleget. (3) A Szolgáltató a szolgáltatási szerződés megszegésével okozott kárért a polgári jog általános szabályai szerint felelősséggel tartozik. (4) Felhasználó felmerült és igazolt kárát a Szolgáltatónak, a fogyasztási hely szerint illetékes szervezeti egységénél, írásban jelentheti be. 4.6.2. Szerződésszegés a Felhasználó részéről (1) A Felhasználó részéről szerződésszegésnek minősül, ha a) a szerződésben meghatározott, rendelkezésre álló vagy lekötött kvótát egy adott szolgáltatási pont vonatkozásában túllépi, b) a víziközmű-szolgáltatóval szemben fennálló fizetési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget, c) a szerződésben foglalt adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget, d) a víziközmű-szolgáltatást a jogszabályokban előírtaktól eltérő módon, szabálytalanul veszi igénybe, e) a fogyasztásmérő ellenőrzését, a hibás fogyasztásmérő javítását, hitelesítési vagy egyéb okból történő cseréjét, vagy a fogyasztásmérő leolvasását a szerződésben előírtak szerint a víziközmű-szolgáltató részére nem teszi lehetővé, vagy ha erre megállapodás a felhasználót kötelezi ezek javításáról vagy a cseréjéről nem gondoskodik, f) az üzletszabályzatban foglalt egyéb kötelezettségeit nem teljesíti. (2) A Felhasználó szerződésszegést követ el, amennyiben a közüzemi szerződés szerinti kötelezettségeit megszegi. Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 24

(3) A Felhasználó szolgáltatási szerződésben vállalt kötelezettségeinek megszegésével a Szolgáltatónak okozott kárért a polgári jog általános szabályai szerint kártérítési felelősséggel tartozik. 4.6.3. A szolgáltatás felfüggesztése, korlátozása, szolgáltatás visszaállítása (1) A Szolgáltató - a létfenntartás, a közegészségügyi és a katasztrófa-elhárítási vízigények teljesítése mellett - a fővárosi és a megyei kormányhivatal népegészségügyi szakigazgatási szervének ellentétes állásfoglalása hiányában: a) a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást külön berendezés beépítésével időben és mennyiségben korlátozhatja, b) az átfolyó ivóvíz mennyiségét csökkentő szűkítőt helyezhet el, c) lakossági felhasználó esetében a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást felfüggesztheti, ha a létfenntartási és közegészségügyi vízigények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátást más, elérhető módon biztosítja, d) előrefizetős mérőt helyezhet el, ha ebben és a fennálló tartozások megfizetésében a Felhasználóval megállapodott, vagy e) nem lakossági felhasználó esetében a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást felfüggesztheti, illetve 45 napon túli díjtartozás esetében 30 napos határidővel a közüzemi szerződést felmondhatja az alábbi feltételek együttes fennállása esetében: a) a lakossági felhasználó fizetési kötelezettségével 60 napot meghaladó késedelembe esett, b) a lakossági felhasználó által fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetés esetében az egyeztetés a víziközmű-szolgáltatóval nem vezetett eredményre, vagy előrefizetős mérő elhelyezésében egyeztek meg, c) a víziközmű-szolgáltató a Felhasználót a jogkövetkezmények kilátásba helyezésével fizetési kötelezettsége teljesítésére legalább kétszer írásban felszólította, valamint d) a felhasználási hely fekvése szerint illetékes megyei népegészségügyi szakigazgatási szervet értesítette. (2) A lakossági felhasználó felszólítása az átvétel igazolására alkalmas módon történik. A szolgáltató a Felhasználó fizetési kötelezettsége teljesítésének igazolását követően a szolgáltatást 3 naptári napon belül teljes körűen visszaállítja. (3) A költségekről a Felhasználó tájékoztatást kérhet a Szolgáltató Ügyfélszolgálatától, illetve a fizetendő díjak az üzletszabályzat 9. mellékletében (Árnyilvántartás) rögzítésre kerültek. (4) A Szolgáltató és a Felhasználó eltérő írásos megállapodásának hiányában a lakossági felhasználóval szemben a közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztésére vagy korlátozására csak olyan időpontban kerülhet sor, amelyről a víziközmű-szolgáltató a lakossági felhasználót Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 25

előre értesítette. Az értesítés és az intézkedési időszak között legalább 8 napnak el kell telnie. Az értesítésben a víziközmű-szolgáltató köteles meghatározni azt az 5 munkanapot, amely időszakon belül a közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztését vagy korlátozását végre kívánja hajtani. Az értesítésnek tételesen tartalmaznia kell a lakossági felhasználóval szemben fennálló teljes követelést jogcímenként összegszerűen, azok eredeti fizetési határidejével együtt. (5) A lakossági felhasználó amennyiben a közüzemi ivóvíz-szolgáltatásra igényt tart közüzemi díjtartozásának, valamint a korlátozás foganatosításával és visszaállításával kapcsolatban felmerülő díj rendezését a víziközmű-szolgáltató felé igazolni köteles. A víziközmű-szolgáltató ezen igazolás közlését követő 3 napon belül a víziközmű-szolgáltatást teljes körűen visszaállítja. 4.6.4. A szerződésszegés bizonyítása (1) A Felhasználó szerződésszegését a Szolgáltató köteles bizonyítani. (2) Lejárt hitelességű vagy lejárt kalibrációval rendelkező fogyasztásmérő esetében a Szolgáltató szabálytalan közműhasználatra kizárólag abban az esetben hivatkozhat, ha bizonyítja, hogy a fogyasztásmérő megfelelő időben történő hitelesítése, kalibrálása vagy cseréje a felhasználó érdekkörében fennálló okból nem vezetett eredményre, és a hitelesítés, kalibrálás vagy mérőcsere érdekében a felhasználási helyre való bejutást kezdeményezte. (3) Ha a Felhasználó a szabálytalan közműhasználat tényét vitatja, a Szolgáltató a szakértői vizsgálatot a Magyar Mérnöki Kamara nyilvántartásában szereplő szakértővel elvégezteti. (4) Amennyiben a szakértői vizsgálat a szabálytalan közműhasználat tényét a) megállapítja, akkor a szakértői vizsgálat elvégzésének költsége a Felhasználót terheli, b) nem állapítja meg, akkor a szakértői vizsgálat elvégzésének költsége a Szolgáltatót terheli. 4.6.5. Az azonnali felmondást nem eredményező szerződésszegések következményei (1) Szabálytalan közműhasználat esetén a Szolgáltató a nettó követelés 10%-os mértékű kötbér érvényesítésére jogosult. Amennyiben a Felhasználó a záró bélyeg vagy plomba hiányát nem jelentette be, abban az esetben a Szolgáltató kártérítési igényt érvényesíthet, továbbá jogosult a víziközmű-szolgáltatás korlátozására és felfüggesztésére, ha a hiteles mérés feltételei a helyszínen nem állíthatók helyre. (2) Amennyiben a Szolgáltató a víziközmű-szolgáltatást a Felhasználó érdekkörében felmerülő mulasztás orvoslásától számított 3 napon belül nem állítja vissza, úgy köteles a lakossági felhasználónak 10%-os mértékű kötbért fizetni. Ö K O V Í Z K f t. Oldal: 26