TIGÁZ TISZÁNTÚLI GÁZSZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŐEN MŐKÖDİ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG /módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt/ FÖLDGÁZ KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZATA 2009. 1/76
T A R T A L O M J E G Y Z É K I. RENDELKEZİ RÉSZ... 4 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA, FOGALOM-MEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYESRE VONATKOZÓ ADATOK, AZ ENGEDÉLYES ÁLTAL VÉGZETT TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA... 5 2. AZ ENGEDÉLYES KÜLSİ KÖRNYEZETTEL VALÓ KAPCSOLATA...18 2. a) Felettes szervekkel való kapcsolat...18 2. b) felhasználók részére adott információk...19 3. ÁLTALÁNOS BIZTONSÁGI ELİÍRÁSOK...20 3. a) felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések,...20 3. b) az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok (a szerzıdı fél kezelt adatainak köre, azon személyek megjelölése, akik számára a kezelt adatok, vagy azok meghatározott részei átadhatók, eljárásrend a személyes adatokhoz főzıdı jogok megsértése esetén),...22 3. c) a környezetvédelmi elıírások és az elıírást biztosító rendelkezések...26 4. SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI KÖVETELMÉNYEK...28 4. a) az engedélyes tevékenység minıségi jellemzıi,...28 4. b) a forgalmazott gáz minıségi elıírásai,...28 4. c) a gázminıségi ellenırzésének részletes eljárásrendje...29 5. A FELHASZNÁLÓI IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉNEK MÓDJAI ÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI...29 5. a) az igénybejelentı részére történı tájékoztatás rendje és szabályai,...29 5. b) az igénylıtıl kért adatok, dokumentumok felsorolása és a benyújtás módja,...30 5. c) a felhasználónál történt változás esetén alkalmazott eljárás...34 6. A SZERZİDÉSI FELTÉTELEK A SZERZİDÉSEKHEZ...36 6. a) általános szerzıdéses feltételek, különösen a felek jogai és kötelezettségei...37 6. b) egyedi feltételek kezelése...45 6. c) az üzemzavar, korlátozás és szüneteletetés esetén alkalmazandó szabályok...45 6. d) a szerzıdı partnerrel szemben támasztott követelmények...53 6. e) mennyiségi elszámolási és fizetési elıírások...54 6. f) pénzügyi garancia feltételei...58 6. g) az internetes vagy papír alapú szerzıdéskötés sajátosságai...62 2/76
6. h) az internetes vagy papír alapú szerzıdés esetén az ügyfélszolgálatok elhelyezésére és mőködtetésére vonatkozó részletes szabályok....63 7. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSRA JOGOSULTAKRA VONATKOZÓ KÜLÖN RENDELKEZÉSEK...63 7. a) az ajánlott földgázellátás és szolgáltatások részletes ismertetése...63 7. b) a rendszerüzemeltetık kötelezettségei és jogai,...63 7. c) a földgázkereskedı kapacitás lekötéssel kapcsolatos kötelezettségei és jogai,...63 7. d) az áralkalmazás, elszámolás feltételei, leolvasás ütemezése, rendje...64 7. e) a kereskedı váltás, egyetemes szolgáltatásba történı áttérés részletes szabályai...65 7. f) a szerzıdés kereskedı általi egyoldalú módosításának - beleértve az árváltoztatást is esetei, a módosítás idıbeli hatálya és a közzététel szabályai..67 8. SZERZİDÉSSZEGÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK...68 8. a) a szerzıdésszegés esetei...68 8. b) szankciók és következmények...70 8. c) a szerzıdéses állapot helyreállítása...71 8. d) a késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók...72 9. FELHASZNÁLÓI KAPCSOLATTARTÁS SZERVEZETÉNEK ÉS MŐKÖDÉSÉNEK, VALAMINT A FELHASZNÁLÓI PANASZOK ÜGYINTÉZÉSÉNEK, A PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE...73 II. Mellékletek II/1. Az ügyfélszolgálatok és az ügyfélszolgálati iroda elérhetısége II/2. Elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárások II/3. Szerzıdések általános tartalmi elemei II/4. Szerzıdésminták egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók esetén II/5. Az elszámolási módszerek a kereskedı váltáskor alkalmazott és választható pénzügyi garanciák részletes bemutatása II/6 Eljárásrend a szerzıdésszegés és szabálytalan vételezés esetén III. Függelék III/1. A társaság szervezeti felépítése III/2. Érdekképviseleti szervezetek felsorolása III/3. Jogszabályok, szabványok, belsı utasítások III/4. Nyilatkozat 3/76
I. RENDELKEZİ RÉSZ 4/76
1. Az üzletszabályzat hatálya, fogalom-meghatározások, az engedélyesre vonatkozó adatok, az engedélyes által végzett tevékenység bemutatása Az üzletszabályzat hatálya A TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörően Mőködı Részvénytársaság (a továbbiakban: földgázkereskedı vagy TIGÁZ Zrt.) a Magyar Energia Hivatal által kiadott földgáz-kereskedelmi mőködési engedély alapján végzi az földgázkereskedelmi tevékenységét. A földgázkereskedı a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény, valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet, továbbá más vonatkozó jogszabályok, szabályzatok és a mőködési engedély elıírásainak megfelelıen készítette el az Üzletszabályzatát (továbbiakban: Üzletszabályzat). Az Üzletszabályzat kidolgozása az Üzemi Kereskedelmi Szabályzat elıírásainak figyelembevételével történt. A jelen Üzletszabályzat - figyelemmel a 2008. évi XL. törvény, valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet rendelkezéseire - 2009. július 01. napjától lép hatályba. Jelen Üzletszabályzat hatálya a hatályba lépése elıtt megkötött, de hatályba lépésekor érvényben lévı jogviszonyokra is kiterjed és alkalmazandó. A földgázkereskedı az Üzletszabályzatot a MEH jóváhagyásával módosíthatja, amennyiben azt a jogszabályváltozások, hatósági elıírások, vagy egyéb körülmények indokolttá teszik. Jelen Üzletszabályzat tartalmazza a TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörően Mőködı Részvénytársaság által a felhasználók részére nyújtott földgázkereskedelmi szolgáltatás részletes szabályait. A TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörően Mőködı Részvénytársaság, mint földgázkereskedı egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználót a felhasználó kifejezett igénye alapján is elláthat, ezen ellátásra a jelen üzletszabályzat 7. pontjában foglaltak az irányadóak. 5/76
Fogalom-meghatározások Alulszállítás: a szerzıdésben rögzített maximum éves mennyiséget el nem érı földgázszállítás felajánlása; Átadás-átvételi pont: a Felhasználót kiszolgáló és a rendszerüzemeltetı, vagy Felhasználó tulajdonában és üzemeltetésében lévı elszámoló gázmérı. A földgáz tulajdonjoga az elszámoló gázmérı kilépı csonkján száll át a Felhasználóra; Alulvételezés: földgáz átvétele; a szerzıdésben rögzített minimum mennyiséget el nem érı Bázis idıszak: az elızı év azonos fogyasztási idıszaka. Csatlakozási szerzıdés: a földgázszállító, vagy földgázelosztó és a leendı rendszerhasználó között létrejött szerzıdés, amely biztosítja a rendszerhasználók szállító-, vagy elosztóvezetékre való csatlakozási jogát, valamint rögzíti a csatlakozás mőszaki - gazdasági feltételeit. Csatlakozóvezeték: a felhasználási hely telekhatárától a fogyasztói fıcsapig terjedı vezeték. Egybefüggı telephely: a gázfelhasználó(k) tulajdonában, kezelésében, vagy használatában lévı egybefüggı ingatlan, illetve bérlemény, ahol a gázfelhasználók felhasználói berendezése(i), és a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó(k), a gázmérıhely(ek) vagy a fogyasztói fıcsap van. Egy telephely több felhasználási helyet is tartalmazhat. Egyetemes szolgáltatás: a jogosult felhasználók földgázellátására vonatkozó, a GET-ben és külön jogszabályban meghatározott szolgáltatások értékesítése. Egyetemes szolgáltató: az az engedélyes, aki az egyetemes szolgáltatás végzésére engedélyt kapott. 6/76
Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó: a lakossági fogyasztó, és a 20 m3/óra kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkezı egyéb felhasználó, valamint a GET 140. (4) és (5) bekezdésében meghatározott felhasználók, az ott meghatározott idıpontig. Együttmőködı földgázrendszer: az egymással összekapcsolt szállítóvezeték, a szállítóvezetékhez közvetlenül kapcsolódó elosztóvezeték, valamint a földgáztároló. Elektronikus úton elérhetı ügyfélszolgálat: az egyetemes szolgáltató által kialakított olyan elektronikus rendszer, amely fogadja az e-mail-en, a www.tigaz.hu elérhetıséggel az egyetemes szolgáltató honlapján kezdeményezett megkereséseket, reklamációkat, panaszokat. Ellátás biztonsági szint: meteorológiai viszonyok jogszabályban meghatározott elıfordulási valószínősége, amely feltételek mellett a felhasználók földgázellátása még biztosítható. Elosztói engedélyes (elosztó): az az önálló jogi személyiséggel rendelkezı gazdálkodó szervezet, amely a meghatározott településrészen, településen (településeken), területen a földgáz elosztására engedélyt kapott. Elosztóvezeték: az a csıvezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz elosztása történik, és amelynek kezdıpontja a Magyar Köztársaság államhatára, a gázátadó állomások kilépı pontja, a földalatti gáztároló vagy a földgáztermelı üzem betáplálási pontja, végpontja pedig a Magyar Köztársaság államhatára vagy a felhasználási hely telekhatára. Elıre fizetı mérı: olyan fogyasztásmérı berendezés, amely a földgáz ellenértékének elızetes megfizetését követıen biztosítja a földgáz vételezését. Elszámolási idıszak: a szerzıdésben megállapított, általában két mérıleolvasás közötti idıszak. 7/76
Elszámolási mérés: a földgázforgalomnak az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat szerint kialakított, a földgázszállító, a földgázelosztó vagy földgáztároló által mőködtetett, a mérésügyi szabályok szerinti mérésre alkalmas fogyasztásmérı berendezésekkel történı meghatározása. Engedélyes: aki a GET szerint engedélyköteles tevékenység végzésére a Magyar Energia Hivatal által kiadott érvényes engedéllyel rendelkezik. ESZSZ: Egyetemes szolgáltatási szabályzat Feldolgozó iroda (Back office): Az egyetemes szolgáltató olyan szervezeti egysége, amely a közvetlen ügyfélkapcsolat kezelésben nem vesz részt, azonban teljes mértékben integrált az ügyfélszolgálati irodákkal, és annak ügyintézési feladatainak a támogatása a feladata, valamint az írásos felhasználói megkeresések teljes körő ügyintézése. Felhasználási hely: a felhasználó tulajdonában vagy használatában lévı ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó, gázmérıhely vagy a fogyasztói fıcsap van. Felhasználó (fogyasztó): az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli társaság, aki (amely) földgázt vagy vezetéken keresztül PB- gázt saját felhasználás céljára vásárol. Felhasználói berendezés: a fogyasztói vezeték, a gázfogyasztó készülék és a gázfelhasználó technológiák, valamint az azok rendeltetésszerő és biztonságos használatához szükséges tartozékok összessége. Fizetı: adott felhasználási helyen lévı felhasználó földgázfelhasználásának ellenértékét és egyéb díjait számla ellenében kiegyenlítı természetes, vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı társaság. 8/76
Fogyasztói fıcsap: a gázmérınél lévı, ennek hiányában a csatlakozóvezeték és a fogyasztói vezeték közé beépített elzáró szerelvény, amely a csatlakozóvezeték tartozéka. Fogyasztói fıelzáró: a telekhatáron vagy annak közelében létesített elzáró szerelvény, amely az elosztóvezeték tartozéka. Fogyasztói nyomásszabályozó: az a készülék, amely a földgázelosztóvezetéken érkezı gáz nyomását a felhasználóval kötött szerzıdésben vagy szabványban meghatározott mértékre csökkenti és közel állandó értéken tartja. Fogyasztói vezeték: az a vezetékszakasz tartozékaival együtt, amely a gázmérıtıl ennek hiányában a fogyasztói fıcsaptól a gázfogyasztó készülékig terjed. Fogyatékkal élı fogyasztó: a GET alkalmazásában a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlıségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülı személy, a vakok személyi járadékában részesülı személy, továbbá az a személy, aki, vagy aki után szülıje vagy eltartója a családok támogatásáról szóló törvény szerint magasabb összegő családi pótlékban részesül. Forráshiány: A földgázszállító rendszer azon állapota, amikor a fogyasztási igények meghaladják a forrás mennyiségét, és az együttmőködı földgázrendszer forrás-fogyasztás egyensúlya normál üzemmeneti intézkedésekkel nem biztosítható. Földgáz: olyan természetes éghetı gáz, amely a földkéregben keletkezett, bányászati tevékenység során kerül a felszínre, és bármely, a GET szerint alkalmazott berendezésben környezetvédelmi és mőszaki biztonsági szempontból megfelelı módon, biztonságosan felhasználható, ideértve a GET 3. 26. pontja szerinti gázfajtákat is. 9/76
Földgázelosztás: a földgáznak elosztóvezetéken történı továbbítása a felhasználóhoz. Földgázipari tevékenység: a GET-ben szabályozott engedélyköteles tevékenység. Földgáz-kereskedelem: a földgáz üzletszerő, ellenérték fejében, nem saját felhasználási célra történı vásárlása és értékesítése. Földgáz-nagykereskedelem: a GET III. fejezete vonatkozásában az a tevékenység, amelynek során a földgázkereskedı a földgázt viszonteladónak, és nem közvetlenül a felhasználónak értékesíti. Földgáz-kiskereskedelem: a GET III. fejezete vonatkozásában az a tevékenység, amelynek során a földgázkereskedı a földgázt közvetlenül a felhasználónak adja el. Földgázszállítás: földgáznak szállítóvezetéken történı továbbítása. Főtıérték: a száraz földgáznak az MSZ 2373 szabvány szerint mért, és gáztechnikai normál állapotú köbméterre meghatározott főtıértéke; Gázátadó állomás: a szállítóvezeték alkotórészét képezı létesítmény a szállítóvezeték kilépési pontján, ahol a szállítóvezetékrıl a gáz átadása, mérése és a földgázelosztáshoz szükséges nyomáscsökkentés történik. Gázellátó rendszer: a gázelosztó vezeték, a csatlakozó vezeték a fogyasztói vezeték és a fogyasztói berendezés együttesen. Gázév: a tárgyév július 1-jei gáznap kezdetétıl a következı év június 30-ai gáznap végéig terjedı idıszak. Gázfogyasztó készülék: földgázzal, valamint propán- vagy butángázzal, és ezek elegyeivel üzemeltetett készülék. 10/76
Gázhét: az adott hét hétfın reggel 06:00-tól a következı hét hétfın reggel 06:00-ig tartó idıszak. Gázhónap: adott naptári hónap adott napján reggel 06:00-tól a következı naptári hónap azon napján reggel 06:00-ig, amely számánál fogva a kezdınapnak megfelel. Gázmérı: az a mérıeszköz - tartozékaival együtt - amely az elfogyasztott gázmennyiség mérésére szolgál. Gáznap: az adott nap reggel 06:00-tól a következı nap reggel 06:00-ig tartó idıszak. GET: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL törvény Havária: az a súlyos üzemzavar (pl. létesítményekben bekövetkezett törés, felszakadás, kilyukadás, tőz, robbanás), amely miatt a közúti, vasúti forgalmat korlátozni kell, lakóterületet kell kiüríteni, továbbá, ha az a környezet (víz, talaj, stb.) jelentıs szennyezését okozza, vagy ha a szállító/elosztóvezetéken a szállítás/elosztás, vagy a tároló üzemképessége tekintet nélkül annak idıtartamára megszőnik, és melynek következtében a szerzıdésekben vállalt szolgáltatások nem biztosíthatók. Ideiglenes Kapacitáslekötési Rend (IKR): a Magyar Energia Hivatal 54/2009. számú határozatában rögzített eljárás. Informatikai platform: a földgázpiac mőködését segítı adatbázis-rendszer, amelyet a rendszerhasználók és engedélyesek a hozzáférésre jogosultságuk alapján használnak. Kapacitás: adott szállító- és elosztóvezeték, valamint földgáztároló idıegységre vonatkoztatott teljesítıképessége. 11/76
Kapcsolódó tevékenység: az engedélyes minden olyan, a létesítı okiratban feltüntetett tevékenysége, amelynek végzése az engedélyköteles tevékenységhez elengedhetetlenül szükséges, de nem kizárólag az engedélyköteles tevékenységet szolgálja. Kereskedelmi egyensúly: az az egyensúlyi állapot, amikor az adott gáznapon a rendszerhasználó által az együttmőködı földgázrendszerbe betáplált és onnan vételezett földgáz mennyisége megegyezik. Kiadási pont a földgáz-elosztórendszeren: az a hálózati pont, amelyen a földgáz elosztása a földgáz-elosztórendszeren véget ér és a földgázelosztó a rendszerhasználatra jogosultnak vagy a másik rendszerüzemeltetı engedélyesnek átadja. Korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttmőködı földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon és fenntartható legyen. Kötbér: a szerzıdést biztosító mellékkötelem. Közbensı elszámolási idıszak: Az elszámolási idıszak alatt kibocsátott részszámlák kezdı és záró dátuma közötti idıszak. Központi panasziroda: központilag fogadja a bejelentéseket, amennyiben a felhasználó a bejelentésére az ügyfélszolgálati szervezeteitıl kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, az engedélyesek közötti megállapodás figyelembevételével válaszol a megkeresésekre, panaszokra, reklamációkra, az érintett engedélyesi egységektıl bekért információk alapján. Lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása egy felhasználási helyet képezı, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülı vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs fogyasztása céljára vásárol földgázt 12/76
földgáz vételezésére megkötött szerzıdés alapján és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. Legkisebb költség: az engedélyezett tevékenység gyakorlásához az engedélyesnél, illetve nemzetgazdasági szinten szükséges és indokoltan felmerülı ráfordítás. Lekötött kapacitás: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló értékesíthetı kapacitásának az a része, amelyet adott idıszakra a rendszerhasználók kapacitáslekötési szerzıdéssel lekötnek. Lekötött órai teljesítmény: a Felhasználó által lekötött és a földgázkereskedı által az átadás-átvételi ponton rendelkezésre tartott teljesítmény (m3/óra)-ban; Leágazó vezeték: a földgázelosztó vezetéknek azon része, amely a felhasználói fıelzárótól, vagy ennek hiányában a telek határától a földgázelosztó vezetéki elágazásig tart. MBFH: Magyar Bányászati és Földtani Hivatal. MEH, Hivatal: Magyar Energia Hivatal. MKEH: Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal MNB: Magyar Nemzeti Bank Névleges kapacitás: a geometriai és hidraulikai jellemzıkbıl számított maximális közegáram m 3 -ben, amely idıegység alatt az adott ponton a szerzıdött nyomásszinten és hımérsékleten szállítható. Nominálás: A rendszerhasználó által a betáplálási és kiadási pontokra - az ÜKSZ-ben meghatározottak szerint igénybe venni tervezett kapacitás valamint a szállítási, elosztási, tárolási feladat gáznapra történı megadása. 13/76
OMSZ: Országos Meteorológiai Szolgálat. Periódus fogyasztás: a felhasználási hely bázis idıszaki gázfogyasztása Rendszerhasználó: aki a szállító- vagy az elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba kapacitáslekötési szerzıdés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez. Rendszerhez való hozzáférés: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló kapacitásának rendelkezésre bocsátása az azt igénybe venni kívánó rendszerhasználók számára. Rendszerirányítás: az együttmőködı földgázrendszer GET-ben meghatározott irányítási és koordinációs feladatainak ellátása. Rendszerüzemeltetı: A GET szerinti szállítási, tárolási elosztási mőködési engedéllyel rendelkezı társaság. Részszámla: a rendszerhasználó részére az elszámolási idıszakon belül benyújtott számla. Részszámla idıszak: a részszámlán feltüntetett kezdı és záró dátum közötti idıszak. Szabad kapacitás: a szállító- és az elosztóvezetékek, valamint a földgáztárolók rendelkezésre álló mőszaki kapacitásának kapacitáslekötési szerzıdéssel le nem kötött, a rendszerhasználók részére rendelkezésre álló része. Szállító: A GET szerinti földgázszállítási mőködési engedéllyel rendelkezı társaság. Szállító és elosztó rendszer névleges kapacitása: a geometriai és hidraulikai jellemzıkbıl számított, adott betáplálási és kilépési pontokra vonatkozó, idıegység alatt maximálisan átáramló gázmennyiség. 14/76
Szállítóvezeték: az a csıvezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgázt továbbítják, és amelynek kezdıpontja a Magyar Köztársaság államhatára, a termelés betáplálási pontjai, a földgáztároló be- és kitáplálási pontja, végpontja pedig a Magyar Köztársaság államhatára, a gázátadó állomások kilépı pontjai illetve az engedélyben foglaltak szerint a felhasználó telekhatára -, vagy a földgáztároló be- és kitáplálási pontja. Szerzıdés nélküli vételezés, szerzıdés nélküli rendszerhasználat: amennyiben a felhasználó a gázelosztó vezetéket úgy használja, hogy hálózathoz való csatlakozásra nem kötött elosztói csatlakozási szerzıdést, illetve a rendszerhasználatra - akár egyetemes szolgáltatóján vagy földgázkereskedıje útján nem rendelkezik földgázelosztási szerzıdéssel. Szervezett földgázpiac: speciális árutızsde, ahol a földgáz-kereskedelem szabványosított ügyletek formájában folyik. Tároló: a GET szerinti földgáz földalatti tárolási mőködési engedéllyel rendelkezı társaság; Telefonos ügyfélszolgálat (Call Center): az a szervezeti egység, amely a jogszabályi elıírásokra figyelemmel megfelelı technikai, személyi és egyéb feltételek biztosításával kezeli az egyetemes szolgáltatóhoz telefonon érkezett megkeresésekkel kapcsolatos ügyfélszolgálati feladatait. Telephelyi vezeték: az egybefüggı telephelyen belül lévı telephelyi felhasználók földgázellátását szolgáló vezeték. Település: a Központi Statisztikai Hivatal által évente kiadott, A Magyar Köztársaság Helységnévtára kiadványban meghatározott központi belterületi egység az adott településnél nevesített egyéb belterület, és a nevesített külterület kivételével. Településrész: a helységnévtárban nevesített egyéb belterület és külterület. 15/76
Terület: a helységnévtárban külön nem nevesített, önálló helyrajzi számmal, számokkal azonosított földrészlet. Területileg illetékes elosztó: a felhasználási helyre érvényes mőködési engedéllyel rendelkezı elosztó. Ügyfélszolgálati iroda (Front Office): Közvetlen ügyfélkapcsolat kezelés helye, a felhasználó személyes megkeresése esetén történı ügyintézés tartozik a feladatai közé. Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (továbbiakban: ÜKSZ): az együttmőködı földgázrendszer technikai mőködésére, valamint a kereskedelmi folyamatra vonatkozó fıbb szabályokat tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. Üzemzavar: minden olyan a földgáz termelését, tárolását, szállítását, elosztását korlátozó vagy megszüntetı esemény, amelynek oka az együttmőködı földgázrendszer normál üzemmenettıl eltérı olyan mőködése, amelynek következménye veszélyeztetés vagy földgázellátási zavar, és amely egy vagy több felhasználó földgázellátásának szünetelését okozza. Üzletszabályzat: az engedélyesek, felhasználóik és más szerzıdéses partnereik közötti jogviszonyt rendezı szabályzat. Válságbizottság: A földgázkorlátozás során az illetékes minisztérium, a Magyar Energia Hivatal, a kapcsolódó rendszerüzemeltetık és egyéb engedélyesek bevonásával létrehozott ad hoc bizottság. Védendı fogyasztó: a lakossági fogyasztók azon köre, akik (jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a földgázellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt. Végsı menedékes szolgáltatás: ideiglenes földgáz ellátás, amelyet a Hivatal által kijelölt földgázkereskedı vagy az egyetemes szolgáltató biztosít azon fel- 16/76
használók részére, akiket kereskedıjük vagy egyetemes szolgáltatójuk valamilyen okból nem képes ellátni. Végszámla (elszámoló számla): az elszámolási idıszak leteltét követıen kiállított számlabizonylat, amely általános esetben a leolvasás alapján megállapított fogyasztás ellenértékét az elszámolási idıszakra kibocsátott részszámlák összesített ellenértékét (levonásként), ezek egyenlegét, valamint a még ki nem számlázott gázmennyiséget és el nem számolt díjakat tartalmazza. Vhr: A földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I.30.) Korm. rendelet. Jelen felsorolásban nem szereplı fogalmakat a 2008. évi XL. törvényben, valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendeletben foglaltak szerint kell értelmezni. Az engedélyesre vonatkozó adatok A TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörően Mőködı Részvénytársaság adatai: cégnév: TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörően Mőködı Részvénytársaság rövidített cégnév: TIGÁZ Zrt. székhely: 4200 Hajdúszoboszló, Rákóczi u. 184. bejegyezve: Hajdú-Bihar Megyei Bíróság, mint Cégbíróság cégjegyzékszám: 09-10-000109 cégbejegyzés idıpontja: 1993. december 23. A társaság határozatlan idıtartamra alakult. Az üzleti évek minden év január 1. napján kezdıdnek és ugyanazon év december 31. napján végzıdnek. Az engedélyes által végzett tevékenységek bemutatása A TIGÁZ Zrt. tevékenységére az Alapszabálya, a GET, Vhr, valamint a vonatkozó jogszabályok, a Magyar Energia Hivatal jogerıs határozatai (kiemelten is az ÜKSZ és az Ideiglenes Kapacitáslekötési Rend), továbbá a kapcsolódó egyéb ren- 17/76
delkezések az irányadóak. A TIGÁZ Zrt. a versenysemlegesség, az átláthatóság, az ellátás biztonsága, a felhasználók védelme, valamint a legkisebb költség elvének érvényesülése érdekében biztosítja a felhasználók megkülönböztetés-mentes bánásmódban részesítését. Az Üzletszabályzat tartalmazza a földgázkereskedı által nyújtott szolgáltatás általános biztonsági, minıségi, mőszaki, kereskedelmi, mennyiségi elszámolási és fizetési elıírásait, szerzıdési feltételeit, a szerzıdésszegésre, a szerzıdés nélküli földgázvételezésre vonatkozó szabályokat. Az Üzletszabályzat hatálya kiterjed a földgázkereskedı földgáz kereskedelmi szerzıdése alapján földgázt vételezı vagy a földgázkereskedı egyéb szolgáltatásait igénylı felhasználókra. 2. Az engedélyes külsı környezettel való kapcsolata 2. a) Felettes szervekkel való kapcsolat A földgázkereskedı kapcsolatot tart az általa, a földgáz-kereskedelmi mőködési engedélye alapján ellátott feladatai és tevékenysége vonatkozásában az érintett illetékes hatóságokkal és engedélyesekkel. A Magyar Energia Hivatal Az földgázkereskedı hatósági felügyeletét a Magyar Energia Hivatal (1081 Budapest, Köztársaság tér 7.) látja el a GET-ben meghatározott jogkörei alapján. A MEH feladata különösen, hogy ellenırizze a földgázkereskedı szolgáltató földgázpiaci jogszabályoknak és hatósági elıírásoknak megfelelı földgázkereskedıi mőködését. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (másod fokon), valamint a területi felügyeletek (elsı fokon), továbbá a fogyasztóvédelemrıl szóló 1997. évi CLV törvényben 18/76
rögzítettek szerint a Békéltetı Testületek. A felhasználókkal szembeni jogsértésekkel kapcsolatos eljárást a GET 64. -a szabályozza, melynek értelmében az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre, vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történı, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követıen a felhasználó ellátásba történı ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén figyelemmel a Hivatal fent hivatkozott hatáskörére a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. A MEH fogyasztóvédelemmel összefüggı feladatait a GET tartalmazza részletesen. A földgázkereskedı tevékenységéhez a vezetékes földgáz továbbítására használt szállító és gázelosztó hálózat mőszaki biztonsági felügyeletét a Magyar Bányászati és Földtani Hivatal területileg illetékes szervei, a Bányakapitányságok látják el. A földgázkereskedı együttmőködik a helyi és országos hatáskörő szervekkel, szervezetekkel, hatóságokkal, önkormányzatokkal oly módon és körben, mint ahogy azt a vonatkozó jogszabályok, hatósági rendelkezések és a mőködési engedélye elıírják. 2. b) felhasználók részére adott információk A TIGÁZ Zrt. földgázkereskedıi tevékenységének ellátása során a jogszabályi követelményeknek megfelelıen, valamint a felhasználói igények és elvárások figyelembevételével jár el, továbbá az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány szerinti minıségirányítási rendszer követelményeihez, elveihez igazodva alakította ki a felhasználói kapcsolattartás szervezetét és mőködési rendjét. A felhasználók igényeinek kielégítése, bejelentéseinek intézése, panaszainak, reklamációinak kivizsgálása, orvoslása és a felhasználók tájékoztatásának biztosítása érdekében a TIGÁZ Zrt. ügyfélszolgálatot mőködtet az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben, továbbá telefonos és elektronikus elérhetıséggel rendelkezik. 19/76
A TIGÁZ Zrt. állandó ügyfélszolgálati irodákat és ügyfélszolgálati fiókirodákat (együttesen: ügyfélszolgálati iroda) mőködtet. Az állandó ügyfélszolgálati irodák és ügyfélszolgálati fiókirodák felsorolását, nyitva tartását, jelen Üzletszabályzat II/1. számú melléklete tartalmazza. 3. Általános biztonsági elıírások 3. a) felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések, Általános biztonsági elıírások A földgázkereskedı a GET és a Vhr, a MEH által kiadott mőködési engedély, az ÜKSZ, az érvényben lévı jogszabályok, valamint a rendszerirányítóval, földgázszállítóval, tárolóval és a földgázelosztóval kötött megállapodás, szerzıdés alapján végzi tevékenységét. A földgázkereskedı jogosult a mőködési engedélyében meghatározott területen a gázellátásba bekapcsolt felhasználók biztonságos gázellátására. A földgázkereskedı csak szabványban meghatározott minıségő (nyomás, főtıérték, égéstulajdonság, stb.) és szagosított gázt szolgáltat. A földgázkereskedı feladatai elvégzéséhez rendelkezik: anyagi és tárgyi feltételekkel, szervezetekkel és szakember állománnyal, tevékenysége végzéséhez szükséges engedélyekkel, melyek garantálják a felhasználók biztonságos kiszolgálását. Ennek érdekében szerzıdést köt: forrásbiztosításra, a rendszerirányító engedélyessel a rendszerirányításra, illetve a szállítói és elosztói engedélyessel a kapacitások lekötésére és a szolgáltatások végzésére, a tárolói engedélyessel a tárolói kapacitások lekötésére és tárolására, 20/76
A kereskedı beszállítóival, a rendszerirányítóval és/vagy más kereskedıkkel opciós források és más rugalmassági szolgáltatások rendelkezésre állását biztosító szerzıdéseket köt. Forrásbiztosítás A földgázkereskedı a forrásbiztosítás során hosszú távú gázvásárlási és kapacitás-lekötési szerzıdések megkötésére törekszik. A forrásbiztosítás történhet: importból, határkeresztezı kapacitások igénybevételével, más kereskedıtıl, hazai (koncessziós) termelésbıl. Tárolás, szállítás, elosztás A földgázkereskedı és a tárolói, szállítói és a területileg illetékes elosztói engedélyes közötti együttmőködése a jogszabályi elıírásoknak és az ÜKSZ-nek megfelelıen kialakított szerzıdések alapján biztosított. Szolgáltatásbiztonság A földgázkereskedı a felhasználók szerzıdésben rögzített igényének megfelelı szolgáltatást biztosítja, kivéve: a szállító- vagy elosztórendszeren végzett karbantartási munka (melyrıl a felhasználó elızetes értesítést kap), a felhasználó szerzıdésbe ütközı magatartása, illetve tevékenysége, vagy a felhasználót érintı korlátozás eseteit. 21/76
3. b) az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok (a szerzıdı fél kezelt adatainak köre, azon személyek megjelölése, akik számára a kezelt adatok, vagy azok meghatározott részei átadhatók, eljárásrend a személyes adatokhoz főzıdı jogok megsértése esetén), A Tigáz Zrt. (adatkezelı) a GET 125. (1) bekezdése alapján az engedélyköteles tevékenységének végzése, az ehhez szükséges mőszaki berendezések létesítésére és üzemeltetésére vonatkozó szerzıdés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerzıdésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerzıdésbıl eredı egyéb követelések érvényesítése, és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban foglalt együttmőködési, adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezeli a felhasználók, valamint a Vhr 1. (1) 4. pontjában meghatározott fizetı azonosításához szükséges és elégséges személyes adatokat a személyes adatok védelmérıl és közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény rendelkezéseire tekintettel. A felhasználó azonosításához szükséges: természetes személy felhasználó esetén: név, lakcím, születési hely és idı, anyja neve, személyigazolvány szám, adóazonosító jel nem természetes személy felhasználó esetén: cégnév, székhely, adószám, cégjegyzékszám (egyéb nyilvántartási szám), fı tevékenysége. Az adatvédelem körében a földgázkereskedı, mint adatkezelı elsıdleges feladata, hogy meghatározza az általa kezelt természetes személyekre vonatkozó (felhasználói) személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, és megakadályozza a felhasználói adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A felhasználó személyes adatai kezelésének alapvetı célja, a felhasználó részére a földgáz szolgáltatás elérhetıvé tétele, a felhasználó által igénybevett szolgáltatások ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték 22/76
beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenırzése, és további intézkedések megtétele, továbbá a felhasználók tájékoztatása az éppen aktuális értékesítési és marketing akciókról. A földgázkereskedı tevékenységével kapcsolatban tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok elıírásainak megfelelıen bizalmasan kezeli. Minden tıle elvárhatót megtesz az általa kezelt felhasználói személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. Az adatkezelés körébe tartozik az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely mővelet vagy a mőveletek összessége, így például győjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. A felhasználók személyes adatainak kezelése A földgázkereskedı a felhasználóvá válás, a felhasználók részére történı számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése érdekében a szerzıdésekben meghatározott adatokon túl a következı adatokat kezeli: a felhasználó azonosítója, vételezés idıpontja, tartama, vételezés mennyisége, a gázdíj és egyéb díjfizetéssel és tartozással kapcsolatos adatok, a szolgáltatási szerzıdés megkötésének és felmondásának (megszőnésének) eseményei, hozzáférhetı cégbírósági adatok, és minden egyéb olyan adatot, amely a szerzıdéses jogviszony idıtartama alatt a szerzıdésben foglaltak teljesítése és érvényesítése érdekében szükséges. 23/76
Adatfeldolgozás, adattovábbítás A felhasználó jelen pontban meghatározott adatai a GET 125. (4) bekezdése értelmében átadhatók adatfeldolgozás céljából: 1. azoknak, akik a területileg illetékes elosztó megbízása alapján a leolvasást, a számlázást, a kézbesítést, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a felhasználási helyek mőszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenırzését, kikapcsolását, illetve az ügyfélszolgálati tevékenységet végzı természetes személynek és gazdálkodó szervezeteknek, 2. a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály vagy a szerzıdı felek megállapodása alapján jogosult szervezetek részére, 3. a Magyar Energia Hivatalnak, 4. a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a továbbá a közvádas bőncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, bíróságnak, 5. a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény elıírásai szerint a végrehajtónak. A fenti felsorolásban szereplı 4. pont kivételével szükséges a felhasználó egyidejő értesítése az adatok átadásakor. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıkre a földgázkereskedıvel azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik. A felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a földgázkereskedı a felhasználó adatait rögzítse, azt számítástechnikai eszközökkel automatizáltan feldolgozza és elemezze. Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések 24/76
A földgázkereskedı a szolgáltatással kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok elıírásainak megfelelıen bizalmasan kezeli. Az adatokat az Adatfeldolgozás, adattovábbítás pontban foglaltak kivételével harmadik személynek nem továbbítja. A felhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai A személyes adatok védelmérıl és közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény alapján a felhasználó jogosult: tájékoztatást kérni adatainak kezelésérıl, valamint adataiba betekinteni, adatainak helyesbítését kérni adatváltozás esetén annak módosítását kérni. Az adatvédelmi felelıs A földgázkereskedı adatvédelmi felelısének nevét, beosztását, elérhetıségét az adatvédelmi szabályzat rögzíti. Ezen információkat a felhasználó az ügyfélszolgálatokon megismerheti. A felhasználó jogorvoslati lehetısége A felhasználó, amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, az adatvédelmi felelıstıl tájékoztatást kérhet, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabálynak megfelelı adatkezelések kivételével - törlését. Amennyiben a fent hivatkozott eljárást nem tartja kielégítınek, abban az esetben a felhasználó az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. A felhasználó jogainak megsértése esetén az adatkezelı ellen bírósághoz fordulhat. A kereskedı, mint adatkezelı a felhasználó adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével okozott kárt köteles megtéríteni. Az adatkezelı mentesül a felelısség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül esı elháríthatatlan ok idézte elı. 25/76
3. c) a környezetvédelmi elıírások és az elıírást biztosító rendelkezések A TIGÁZ Zrt. stratégiai célkitőzése, hogy tevékenységét a környezetvédelmi elıírásokkal és elvárásokkal összhangban fejtse ki. A TIGÁZ Zrt. környezetvédelmi tevékenysége beépült a Minıségirányítási rendszerbe, amelyben folyamatleírások és munkautasítások szabályozzák a környezetvédelemi tevékenységgel kapcsolatos feladatokat. A környezetvédelmi követelmények nem csak specifikus folyamatleírások és munkautasítások formájában szerepelnek, hanem a szolgáltatási tevékenységet szabályozó más minıségirányítási folyamatban is integráltan megjelennek. A környezetvédelmi utasítások összefoglalják mindazokat a környezetvédelmi követelményeket, hazai, nemzetközi és Uniós normatívákat, melyek elengedhetetlenek a földgázszolgáltatás végzése során. A környezetvédelemrıl szóló szabályozás az ügyfélszolgálatokon megtalálható, abba a felhasználók betekinthetnek. A minıségpolitika szerves részét képezi a környezetvédelmi szempontoknak megfelelı technológiák alkalmazása és az ehhez szükséges feltételek biztosítása, melyek már a tervezés és elıkészítés folyamatában meghatározásra és érvényesítésre kerülnek. A földgázelosztást érintı minden vállalkozási szerzıdés, valamint eszköz és termék beszerzés pályázati feltételeinek része, a környezetvédelmi és kémiai biztonság elıírásainak megkövetelése, betartása és betartatása, valamint a hatósági engedélyek megléte. A környezetvédelem és a kémiai biztonság követelményei a hatályos jogszabályoknak megfelelıen kerülnek meghatározásra, melyek a TIGÁZ Zrt. munkavállalóira, valamint a szolgáltató ellátási területén vállalkozási szerzıdés alapján munkát végzı szervezetekre, illetve azok munkavállalóira egyaránt vonatkoznak. A földgáz szolgáltatási tevékenység végzése során rendszeres ellenırzések és felülvizsgálatok biztosítják a környezetvédelmi elıírások megfelelı érvényesülését. A társaság környezetvédelmi tevékenységének legfontosabb céljai: a munkahelyek, a munkakörnyezet, a telephelyek és a települési környezet megóvása, a tevékenységhez szükséges földterületek környezetkímélı igénybevétele, 26/76
a környezetszennyezés megelızése, a környezet igénybevételének csökkentése, bekövetkezett üzemzavarok, valamint az általuk okozott terhelés és az esetlegesen bekövetkezı környezetszennyezés mielıbbi megszüntetése, a környezetszennyezés, valamint ennek következtében fellépı ártalmak és károsodások okainak feltárása, megszüntetése, az eredeti állapot helyreállítása, a fejlesztések olyan irányú megvalósítása, hogy az a lehetı legkisebb környezeti igénybevételt és terhelést okozzon, erıforrások ésszerő, környezettudatos felhasználása, energiatakarékossági programok kidolgozása, a környezet igénybevételének és terhelésének csökkentésére teljes körő hulladékgazdálkodás megvalósítása, a tevékenységgel összefüggı kockázatok detektálása, intézkedések foganatosítása azok csökkentésére, valamint az érintettek tájékoztatása, a munkavállalók rendszeres környezetvédelmi képzése. Mindezek megvalósítása érdekében a társaság szoros kapcsolatot tart fenn a környezetvédelmi felügyelıségekkel, az érintett önkormányzatokkal, szakhatóságokkal. A jármőpark és munkagépek fejlesztése és üzemeltetése oly módon történik, hogy azok a technika jelenlegi színvonalán gazdaságosan elérhetı legalacsonyabb környezeti terhelést okozzák. A társaság tevékenysége során gondoskodik az élıvilág, a felszíni és felszín alatti vizek, a levegı, a termıtalaj és a föld védelmérıl, illetıleg fontos szerepet kap a zaj és rezgés elleni védelem, a hulladékgazdálkodás, a kémiai biztonság és az épített környezet, valamint az energiatakarékos környezetkímélı technológiák és berendezések üzemeltetése. 27/76
4. Szolgáltatás minıségi követelmények 4. a) az engedélyes tevékenység minıségi jellemzıi, A földgázkereskedı ügyfélkapcsolati rendszerében a felhasználó rendszeres tájékoztatást kap a földgázellátás minıségi és biztonsági követelményeirıl. A földgázkereskedı az MSZ EN ISO 9001 Minıségirányítási rendszerek. Követelmények (ISO 9001:2000) szabvány szerinti minıségirányítási rendszert mőködtet. A TIGÁZ Zrt. 1997. április 07-e óta rendelkezik a Magyar Szabványügyi Testület által tanúsított minıségirányítási rendszerrel. A minıségirányítási rendszer a földgázkereskedı tevékenységének és folyamatainak egy részét is magába foglalja (pl. felhasználói panaszok kezelése, szolgáltatási színvonal figyelése). A tanúsított rendszert komplexen továbbmőködteti és folyamatosan megfelelteti a törvényi, társasági változásoknak. 4. b) a forgalmazott gáz minıségi elıírásai, A földgázkereskedı csak a szabványban meghatározott minıségő (nyomás, főtıérték, égés tulajdonság, stb.) és szagosított gázt értékesíthet, melyet a szállítói hálózatról ellátott felhasználók esetében a szállítótól, míg az elosztói hálózatról ellátott felhasználók esetében a földgázelosztó a szállítótól vesz át, és a minıségét a szállító, továbbá a földgázelosztó garantálja a szállítóval kötött szerzıdés keretében. A földgáz összetételének, sőrőségének és főtıértékének mérése a szállító tulajdonában lévı Országos Mérésügyi Hivatal által hitelesített gázkromatográffal történik. A földgáz minıségi paramétereit az MSZ 1648 szabvány tartalmazza. A földgázkereskedı által vásárolt földgáz csak akkor kerül az együttmőködı földgázrendszerbe betáplálásra, ha az megfelel a szabvány követelményeinek. 28/76
A relatív sőrőség és főtıérték kiszámítását a földgáz összetételébıl az MSZ ISO 6976 - A hıértékek, a sőrőség, a relatív sőrőség és a Wobbe-szám számítása a földgázösszetételbıl szabvány szerint kell elvégezni. A földrajzi elhelyezkedésbıl adódóan a gáz minısége, főtıértéke esetlegesen változhat. A földrajzi elhelyezkedéstıl függı szerzıdött főtıértéket és a megengedett eltérést a szerzıdések tartalmazzák. A GET szerint a földgáz szagosítása a szállító kötelezettsége. A földgáz szállító és a földgáz elosztó a szaghatás megfelelıségét a minıségirányítási rendszerben meghatározott eljárásrend alapján ellenırzi és dokumentálja. 4. c) a gázminıségi ellenırzésének részletes eljárásrendje. A gázminıség ellenırzésének eljárási rendjét a területileg illetékes földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. 5. A felhasználói igény kielégítésének módjai és részletes szabályai 5. a) az igénybejelentı részére történı tájékoztatás rendje és szabályai, A Felhasználói igény érkezhet: Hálózati csatlakozással (rendszerhasználati joggal) nem rendelkezı, új hálózati kapacitást kérı Hálózati csatlakozással (rendszerhasználati joggal) rendelkezı, többlet hálózati kapacitást kérı Felhasználótól vagy annak meghatalmazottjától. A hálózati csatlakozás feltételeire a területileg illetékes rendszerüzemeltetı üzletszabályzatában foglaltak az irányadóak. 29/76
A Felhasználó új, vagy megnövekedett kapacitás igényének megfelelı ellátására vonatkozó információkat, illetve tájékoztatást az alábbiakban megjelölt lehetıségek valamelyikén érheti el: Ügyfélszolgálat: személyesen az 1. számú mellékletben feltüntetett Ügyfélszolgálatokon a megadott nyitvatartási idıben. Key Account Managerek: 20 m3/óra fogyasztást meghaladó felhasználók esetében (elérhetıségük a szerzıdésben és/vagy a www.tigaz.hu oldalon megtalálható). Internetes honlapon: www.tigaz.hu Földgáz-kereskedelem 5. b) az igénylıtıl kért adatok, dokumentumok felsorolása és a benyújtás módja, Felhasználói igénybejelentés 20 m3/óra fogyasztást meg nem haladó felhasználó esetén A felhasználó, amennyiben szabadpiaci keretek között kíván földgázszolgáltatást igénybe venni, köteles az erre létrehozott formanyomtatványon felhasználói igénybejelentést tenni. Az igénybejelentés formanyomtatványát a TIGÁZ Zrt. az állandó ügyfélszolgálati irodáiban és az ügyfélszolgálati fiókirodáiban térítésmentesen hozzáférhetıvé teszi, továbbá honlapján elektronikusan letölthetı formában is közzéteszi. Az igénybejelentést a felhasználó a lakossági ügyfélszolgálati irodákon, vagy postai úton nyújthatja be a kereskedı részére. A szerzıdéskötési igénybejelentés tartalma a jövıben megkötendı szerzıdés tartalmi elemeihez igazodik, így különösen: 30/76
a. igénybejelentı adatai, (természetes személy esetén: név, születési név, lakcím, levelezési cím, születési hely, születési idı, anyja neve, személyi igazolvány száma, adószám; Jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkezı társaság esetén: cégnév, székhely, levelezési cím, vezetı tisztségviselı, adószám, cégjegyzékszám, fıtevékenység) b. a területileg illetékes földgázelosztó, c. a gázfelhasználás helye, célja, d. szerzıdı jogcíme, e. elosztó által adott mérési pont azonosító, azzal az elosztótól származó igazolással, amely bizonyítja, hogy mőszakilag alkalmas arra, hogy a gázszolgáltatás biztosítható legyen. f. a fogyasztás célja (főtés/fızés/használati meleg víz), g. várható éves fogyasztás, h. választani tervezett elszámolási mód, i. elosztó által rögzített várható bekapcsolási idıpont, j. túlfizetési rendezésének módja Az igénybejelentés során mellékelendı dokumentumok: személyazonosságát igazoló okirat, személyi igazolvány (név, születési név, anyja neve, születési hely, idı) az adott fogyasztási helyen szerzıdéskötési jogosultságot igazoló okirat: - tulajdoni lap - adásvételi szerzıdés - bérleti szerzıdés Az elosztó által kiadott csatlakozási szerzıdés megkötésérıl szóló igazolás. Abban az esetben, ha az igénybejelentés hiányos vagy ajánlat elkészítésére nem alkalmas, a kereskedı az igénybejelentés kézhezvételétıl számított 15 munkanapon belül köteles a felhasználót hiánypótlásra felhívni a hiányok pontos megjelölésével. Az ajánlatételre meghatározott idıtartam (15 munkanap) a hiánypótlás kereskedı által történı kézhezvételtıl számítandó. 31/76
Amennyiben az igénybejelentı a kereskedı által megküldött szerzıdéstervezetet véleményeltérés nélkül a földgázkereskedı részére a keltezés feltüntetésével aláírva visszaküldi 15 napon belül, úgy a szerzıdés a földgázkereskedı általi kézhezvételtıl számítva érvényesnek tekintendı a szerzıdésben rögzített hatálybalépés szerint. Abban az esetben, ha az igénybejelentı kifogással, módosítással kíván élni az ajánlat bármely pontjával kapcsolatban, azt a földgázkereskedı felé írásban kell jelezni. Az ajánlat módosítása új igénybejelentésnek minısül, és továbbiakban az arra vonatkozó szabályokat kell figyelembe venni. Felhasználói igénybejelentés 20 m3/óra fogyasztást meghaladó felhasználók esetén A Felhasználó új, vagy megnövekedett kapacitás igényének ellátása érdekében a területileg illetékes elosztói engedélyes üzletszabályzatában megjelölt adatok megadása szükséges az elosztó számára. Amennyiben a Felhasználó nem igényli a Földgázkereskedı közremőködését az új, vagy megnövekedett hálózati kapacitásának biztosítása kapcsán, akkor ezen eljárás során a területileg illetékes elosztói engedélyes üzletszabályzatában rögzített eljárásrendet kell követnie. Amennyiben a Felhasználó az új, vagy megnövekedett kapacitásigényének biztosításában a Földgázkereskedı közremőködését kéri, és ezen eljárásra megbízza, úgy az alábbiakban feltüntetett adatokat köteles a Gázigény Bejelentı Lapon a Földgázkereskedı számára eljuttatni, Ha a felhasználó közvetlenül a szállító vezetékre csatlakozik, részére a földgázelosztói feladatokat a földgázszállító biztosítja. A felhasználói adatszolgáltatás tartalma: a. A felhasználó ellátását biztosító szállítóvezeték vagy gázátadó állomás, b. A földgáz átadás/átvételi pont, és annak fı jellemzıi (közmőengedély, tulajdoni határ, fogyasztó hálózat vázlata), 32/76
c. Az elızı gázévben mért telephelyenkénti napi fogyasztási adatok (m 3 /nap), d. A szerzıdéses évben, és a követı években vételezni kívánt gázmennyiség (m 3 /év), e. Az éves mennyiségbıl háztartási-kommunális célú felhasználásra tervezett mennyiség (em 3 /év), f. Az igényelt napi minimális és maximális mennyiség havonta (m 3 /nap), g. Az igényelt (lekötött) teljesítmény havonta (m3/óra) minimum-maximum, h. A vételezési teljesítmény maximális változási sebessége (fel és leterhelés), a teljes kapacitásra vonatkoztatva (%/perc, illet m3/perc, illetve MW/perc), i. A tervezett nagyleállás idıpontja, j. A vételezés rugalmasságára, megszakíthatóságára vonatkozó tájékoztatás. A nominálás általános szabályai az ÜKSZ alapján nominálási kötelezettség alá tartozó felhasználókra A földgázpiac szereplıi közötti együttmőködést szabályozó ÜKSZ tartalmazza a nominálás rendjét, a nominálás szabályait, a nominálásra vonatkozó eljárást, ami meghatározza a földgázkereskedı ezen tevékenységhez kapcsolódó feladatait is. Annak érdekében, hogy a földgázkereskedı meg tudjon felelni az ÜKSZ alapján fennálló nominálási kötelezettségének jogosult arra, hogy a nominálással kapcsolatos tevékenységéhez a felhasználóktól információkat, adatokat és a felhasználó fogyasztására vonatkozó nyilatkozatot kérjen. A földgázkereskedı jogosult továbbá arra, hogy meghatározza az információk, adatok tartalmát azok biztosításának gyakoriságát, módját és rendjét, beleértve az adatok szolgáltatásának határidejét is. A felhasználó köteles a földgázkereskedı kérésének eleget tenni és a kért információkat, adatokat az elıírt tartalom szerint a kért gyakorisággal, az elıírt módon és rendben határidıre megadni, az adatvédelmi kötelezettségét teljesíteni. A felhasználó felelısséggel tartozik az általa megadott információk és adatok helyességéért. Abban az esetben, ha a felhasználó a földgázkereskedı által kért információkat és adatokat nem biztosította a földgázkereskedı által elıírtak szerint, úgy a földgázkereskedı jogosult arra, hogy a felhasználó fogyasztási jellemzıit a legutoljá- 33/76