IBM Moduláris Üzemeltetési Szolgáltatások nem csak nagy vállalatok részére

IBM Global Technology Services IBM Moduláris Üzemeltetési Szolgáltatások nem csak nagy vállalatok részére

Tartalom 1 2 IBM Moduláris Üzemeltetési Szolgáltatások Az IBM Rugalmas Ajánlata nem csak nagy vállalatok részére 2

Tartalom 1 2 IBM Moduláris Üzemeltetési Szolgáltatások Az IBM Rugalmas Ajánlata nem csak nagy vállalatok részére 3

Az IBM segít a magas minőségű, megbízható IT szolgáltatások fokozódó költségeinek csökkentésében A vállalatok számos kihívással szembesülnek, ha saját IT szolgáltatást kívánnak nyújtani: Tapasztalattal nem rendelkező munkatársaknak köszönhető megvalósítási késedelem Teljesítmény, rendelkezésre állási, vagy megbízhatósági problémák, melyek ellehetetlenítik az ügyféligényeknek való megfelelést Nem megfelelő biztonsági és helyreállítási képesség, vagy az új termékek és szolgáltatások rendszer és alkalmazásintegrálási hiányossága Megfelelési kihívások összetett, illetve elavult technológiával szemben Költségcsökkentéssel párhuzamos ügyviteli hatékonyság növelés Centralizálási projekt megvalósítása erőforrás és infrastruktúra nélkül 5

Az IBM Moduláris Üzemeltetési Szolgáltatásoknál Ön csak azért fizet amit igénybe vesz Az IT infrastruktúra és alkalmazások üzemeltetési költsége arányaiban nagyon nagy lehet egy vállalat esetén Az IBM Moduláris Üzemeltetési Szolgáltatás igénybevétele esetén csak a ténylegesen igénybevett szolgáltatásokért kell fizetnie miközben jelenlegi költségei csökkennek A jövőben nem kell többé az igények csúcsaihoz méretezni infrastruktúráját A szolgáltatási szint megállapodás garantálja az igényelt szolgáltatás rendelkezésre állását Erőforrásait felszabadíthatja üzletspecifikus, piaci előnyöket jelentő feladatok végzésére Az IBM Moduláris Üzemeltetési Szolgáltatások igénybevétele esetén a szolgáltatási kör függvényében akár 20%-ot is megtakaríthat IT költségeiből Storage Alkalmazások IT Infrastruktúra Szerverek Mgmnt Folyamatok Üzleti Folyamatok Operációs folyamatok Beszerzés Könyvelés Adminisztráció Telecom Fejlesztés Hálózat HR Migráció Pénzügy Karbantartás Rendszer támogatás Támogatás E-business Moduláris Üzemeltetési Szolgáltatások Szolgáltatási szint megállapodás Helpdesk 6

Mi lehetséges az IBM Moduláris Üzemeltetési Szolgáltatásokkal? A piramis fordítottan mutat be egy szolgáltatási mintát, amit az IBM Moduláris Hosting SAP Bázis szolgáltatás tartalmaz SAP Bázis Alkalmazás Installáció Alkalmazás Adminisztráció IT Infrastruktúra Szerver Installáció & karbantartás Alkalmazás Monitoring & Reporting Batch Job Administration Adatbázis Adminisztráció Kapacitás Menedzsement Middleware & 3rd Party Termék tervezés, Installáció & Támogatás Tűzfal Installáció & Menedzsment Monitoring & Reporting Router & Switch installáció& menedzsment Software Installáció & Karbantartás Backup & Recovery Szolgáltatási Szint Megállapodás Szolgáltatás Menedzsment Internet hozzáférés Az alapszolgáltatások további opciókkal bővíthetők.pl.:operációs rendszer monitoring alapszolgáltatás kiterjeszthető 7X24-es szolgáltatásra a megfelelő opció kiválasztásával Az Alkalmazás Menedzsment szolgáltatások szerződésileg elkülöníthetők az IT Infrastruktúra szolgáltatásoktól 7

Az IBM komolyan veszi az Ön adatainak biztonságát ez minden IBM adatközpont, szolgáltatási elem, és az Ön szerződésének része IBM globális biztonsági standardok Szolgáltatási elemekbe épített biztonság, egyedi biztonsági fejezet a szerződésben Adat hozzáféréssel rendelkező egyének szigorú ellenőrzése, amennyiben szükséges beleértve a titoktartási megállapodást Belső biztonsági auditok és ISO 9001 minősítés Cég egészére kiterjedő szabályzatok Kivülről átlagos épület Vasbetonból épített falak A szolgáltatásnyújtás speciálisan őrzött területeken történik Redundáns és szünetmentes áramellátás IBM Adat Kp. Video kamerás megfigyelés Biztonsági kábelezés Tartalék légkondicionáló Minden szinten hozzáférés ellenőrzés Telephelyen Az IBM adatközpont ügyfelei, beleértve a KKV-kat is élvezhetik a magas biztonsági standard előnyeit 8

Tartalom 1 2 IBM Moduláris Üzemeltetési Szolgáltatások Az IBM Rugalmas Ajánlata nem csak nagy vállalatok részére 9

Egyedi megoldások alapvető szolgáltatási elemek használatával A vállalatok számára szolgáltatásait alapvető szolgáltatási elemekre bontotta az IBM Minden szolgáltatási elem egy építkezési téglának tekinthető Ahogy az ugyan olyan téglából, ugyan úgy épülő házak is különböznek egymástól, úgy képes az IBM standard szolgáltatási elemekből is egyedi megoldásokat kínálni ügyfelei részére Bizonyos szolgáltatási elemek használata elengedhetetlen a megoldás kiépítéséhez.. Más szolgáltatási elemek standardak, de választhatók és a megoldás bizonyos megkövetelt elemeit a standard szolgáltatási katalóguson kivűlről kell beépíteni. Bár a kerek ablak nem standard elem, mégis lehetséges A kémény és a téglalap alakú ablakok a standard ajánlat része, de nem kötelezően választandó Kész függönyök is vannak, de ezek választhatók Minden házhoz kell alap, falak, tető, és ajtó 10

A Standard szolgáltatási elemek árai előre ismertek és külön részét alkotják a szerződésnek Megoldás lebontása Új Evolúciós Projectek Kérés Alapú Szolgáltatások (katalógusban definiált) Egyedi Megoldás Szolgáltatási Opciók Alap Szolgáltatás Ad-hoc Ügyfél Megoldás pl. új igények értékelése, új szolgáltatás tervezése és megvalósítása pl. Adatbázis software frissítés, további mentések, installáció pl. Szolgáltatási elem katalógusban nem szereplő egyedi szolgáltatások pl. Magasabb rendelkezésre állás, fokozotabb biztonság, kiterjesztett operációs idő pl. szerver kapacitás, alap mentések, gyártói környezet 11

A havi számla tartalmazza a szolgáltatási elemek felhasználását, így teljes költség átláthatóságot biztosít Szolgáltatási minták a jelenlegi szolgáltatási elem katalógusból, több, mint 200 elemet tartalmaz. Minden szolgáltatási elem rendelkezik árral, és teljes leírással. A katalógus folyamatosan bővül. Alap szolgáltatások Választható szolgáltatások Kérés alapú szolgáltatások 05.B20 05.B23 05.B24 05.B31 07.B10 07.B12 SAN Connectivity (Blade) SAN Performance 1 SAN Performance 2 TSM Standard Backup WAN Connection LAN Server Connections 01.O23 01.O26 01.O29 01.O30 04.O04 ST2 SAP operation 7 days x 24 h ST2 IN IF operation 7 days x 24h ST2 IN AP operation 7 days x 24 h ST2 IN DB operation 7 days x 24 h IN Terminal Server 14.R01 14.R02 14.R03 14.R05 14.R07 14.R08 14.R09 REL CHG. DB SW UPGRADE DB-SW REL. CHG. SAP KERN. TECHN. REL. CHG. SAP WEBAS JAVA SUPPPAC JAVA APP SUPP PACK INSTALLATION OF PLUG-INS/ADD-ONS 14.B01 14.B02 14.B03 SAP Core PRD SAP Core nonprd SAP BW PRD 04.O21 07.O20 14.O01 UX Availability Gold Secure Access SAP SM PRD 14.R20 14.R21 14.R22 14.R23 PERFORMANCE TUNING SAP DATABASE PERF. TUN. SAP BASIS ANAL. EARLY WATCH SYSTEM MEASUREMENT 14.B04 14.B05 14.B06 01.B01 04.B01 SAP BW non PRD SAP APO PRD SAP APO non PRD Service Management Infra. FilePrint Server 14.O05 14.O06 14.O40 20.O32 SAP Portal PRD SAP Portal non PRD OSS Connection VPN PTOP 2 MB 14.R32 14.R33 14.R34 14.R50 14.R51 14.R52 REORG TABLSP. 20-40 REORG TABLSP. 40-80 REORG TABLSP. >80 SAP SYSTEM COPY CLIENT COPY AEND CLIENT COPY ALL 04.B04 IN GroupWare Server 14.R53 CLIENT TRANSPORT AEND 04.B05 04.B06 IN Application Server IN DB Server 14.R54 14.R55 14.R72 CLIENT TRAN. ALL MGMT CTO 20 TRANS ADDITIONAL BACKUP 12

Egyszerű lépések a megbeszéléstől a szogáltatás nyújtásig 2-3 hónap* min 3 év 1 hét 1-2 hónap* Megoldás és szerződés kidolgozása Megegyezett szolgáltatás beállítása, szolgáltatások átadása az IBM-nek Folyamatos szolgáltatás Ajánlat / Magas szintű kiértékelés Szándéknyilatkozat Szerződés Aláírása Átadás Szerződés vége / Szerződés megújítás * A szolgáltatás összetettségének függvényében 13

Elérhetőségünk IBM Magyarországi Kft 1117 Budapest Neumann J.u.1. Web: http://www.ibm.com/hu Kapcsolattartó: Lukács Tamás Telefon: +36-1-382-5534 Mobil: +36-20-823-5534 E-mail: lukacst@hu.ibm.com