PANNONENERGIA-SERVICE KFT. FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZATA Budapest, 2014. november 21. 1
TARTALOMJEGYZÉK I. ÁLTALÁNOS RÉSZ...6 1. Az Üzletszabályzat tárgya, hatálya, közzététele, fogalom meghatározások, az engedélyesre vonatkozó adatok...6 1.1 Az Üzletszabályzat tárgya...6 1.2 Az Üzletszabályzat hatálya...7 1.2.1 Személyi és területi hatály...7 1.2.2 Időbeli hatály...7 1.2.3 Eltérés az Üzletszabályzat rendelkezéseitől...7 1.3 Az Üzletszabályzat közzététele...7 1.4. Fogalom meghatározások...7 1.5. Az engedélyesre vonatkozó adatok... 14 2. A földgáz-kereskedelmi engedélyes által végzett tevékenység bemutatása... 15 2.1. Az engedélyes tevékenysége... 15 2.2. A Társaság által nyújtott szolgáltatások... 15 2.1.1. Alapszolgáltatás... 15 2.1.2. Egyetemes szolgáltatásra nem jogosult Felhasználók részére biztosított egyedi gázszolgáltatás... 15 2.1.3. A szolgáltatás nyújtásának feltételei... 16 3. A külső környezettel, felügyeleti szervekkel, felhasználókkal és rendszerüzemeltetőkkel való kapcsolat... 16 3.1. Felettes szervekkel való kapcsolat, a felettes szervek felhasználók részére biztosított feladatai... 16 3.1.1. Felügyeleti szervek... 16 3.1.2. Kapcsolatok jellege... 16 3.2. Szerződéses kapcsolatok rendszerüzemeltetőkkel... 17 3.3. Felhasználók részére információk... 17 3.3.1. Egyedi gázszolgáltatás esetén biztosított információk... 17 4. Általános ellátás-biztonsági, adatvédelmi és környezetvédelmi előírások... 18 4.1. A Felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák, és az ellátást biztosító rendelkezések... 18 4.1.1. Infrastruktúra, szaktudás... 18 4.1.2. Pénzügyi garanciák... 18 4.1.3. Üzemzavar elhárítás... 19 4.2. Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok... 19 4.2.1. Az adatvédelem alapelvei, célja... 19 4.2.2. A Felhasználó személyes adatainak átadása... 19 4.2.3. Együttműködés... 20 4.2.4. Az információs önrendelkezési jogról és az információs szabadságról szóló törvény alapján a Felhasználó jogosultságai... 20 4.2.5. A Társaság kötelezettségei... 21 4.2.6. Az adatkezelés főbb esetei... 21 4.2.7. Az adatok kezelésének határideje... 21 4.3. Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések... 21 4.4. A környezetvédelmi előírások betartásának garanciális feltételei... 22 5. A földgáz- kereskedelmi szolgáltatások és a forgalmazott földgáz minőségi követelményei... 23 5.1. Az engedélyes kereskedelmi tevékenység minőségi jellemzői... 23 2
5.2. A Felhasználók/kereskedelmi partnerek elégedettségének mérése... 24 5.4. Gázminőség ellenőrzésének eljárásrendje... 24 6. Felhasználói kapcsolattartás szervezetének és működésének rendje... 25 6.1. Kapcsolat a felhasználói érdekvédelmi, érdekképviseleti szervekkel... 25 6.2. Beadványok, reklamációk kivizsgálása, intézése... 26 6.2.1. Ügyintézési határidő... 27 6.3. Panaszügyek kezelés... 27 6.4. Ügyfélszolgálat... 27 6.4.1. Az ügyfélszolgálat elérhetősége... 28 6.4.2. Az ügyfélszolgálat működésével biztosított szolgáltatások, kapcsolattartás, nominálás... 28 7. Felhasználói beadványok kezelése... 29 8. Műszaki feltételek... 30 8.1. A földgáz kereskedelmi szerződések teljesítésének főbb műszaki jellemzői... 30 8.2. A folyamatos és biztonságos ellátás biztosítékai... 31 8.2.1. Források biztosítása... 32 9. Üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok... 33 9.1. Földgázszolgáltatás szünetelése... 33 9.2. Földgázellátási vészhelyzet... 34 9.3. Korlátozás... 36 11. Rendszerüzemeltetőkkel való kapcsolat... 38 11.1. Együttműködés a szállítási rendszerirányítóval... 38 11.1.1. Rendszerszintű szolgáltatásokra vonatkozó szerződés és adatforgalmi megállapodás... 38 11.1.2. Korlátozás, megszakítás, válsághelyzet kezelése... 39 11.2. Együttműködés a szállítási rendszerüzemeltetővel... 40 11.2.1. Földgázszállítási és adatforgalmi megállapodás... 40 11.2.2. Kapacitás lekötés a szállítóvezetéken... 40 11.3. Együttműködés a földgázelosztói engedélyessel... 40 11.3.1. Elosztási és adatforgalmi megállapodás... 40 11.3.2. Kapacitás lekötés az elosztóvezetéken... 41 11.4. Együttműködés a tárolói engedélyessel... 41 11.4.1. Tárolási és adatforgalmi megállapodás... 41 11.5. A földgáz-kereskedelmi engedélyes által ellátott felhasználók érdekeinek képviselete a többi engedélyessel szemben... 42 II. A FÖLDGÁZPIAC EGYETEMES SZOGÁLTATÁSRA NEM JOGOSULT RÉSZTVEVŐIRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK... 42 12. A földgázpiac egyetemes szolgáltatásra nem jogosult résztvevőivel való kereskedelmi együttműködés és az ellátás általános feltételei... 43 12.1. A kereskedelmi együttműködés fajtái... 43 határon keresztüli földgázszállítási,... 43 12.2.1. Teljes ellátásra vonatkozó szerződés... 43 12.2.2. Részleges ellátásra vonatkozó szerződés... 44 12.2.3. Földgáz kereskedelmi szerződés... 44 12.2.4. A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények... 44 12.2.5. További érvényességi feltételek... 45 13.1 Felhasználói igény kielégítésének módja és szabályai, változások bejelentése... 46 13.1.1. Igénybejelentés... 46 13.1.2. Az igénybejelentés tartalma, igénylőtől kért adatok, dokumentumok... 46 13.1.4. Szerződéstervezet készítése, szerződéskötés... 47 3
13.1.5. A Felhasználónál történt változás esetén alkalmazott eljárás... 47 13.2. A felhasználói földgáz kereskedelmi szerződés hatálya... 48 13.3. A Felhasználókkal kötött földgáz kereskedelmi szerződés minimális tartalmi elemei... 48 13.4. Teljes ellátásra vonatkozó szerződés... 50 13.4.1. Adatszolgáltatási kötelezettség... 50 13.4.2. A felhasználói igény igazolása... 50 13.4.3. Teljesítési hely, idő... 51 13.4.4. A földgáz díja, szolgáltatások díjtételei... 52 13.4.5. A Társaság és a Felhasználó közötti földgáz kereskedelmi szerződésből eredő polgári jogi igények 2 (kettő) év alatt évülnek el, mely elévülés a követelés esedékességének napján kezdődik.... 53 13.4.6. A földgáz-kereskedelmi engedélyes eljárása a Felhasználó károsodása esetén a rendszerüzemeltető engedélyesekkel szemben... 53 13.4.7. A Felhasználó általi szerződésszegés... 54 13.4.8. A Felhasználó általi szerződésszegés jogkövetkezményei... 54 13.4.9. Szerződéses állapot helyreállítása... 55 13.4.10. Vis Maior... 56 13.4.11. A kereskedő általi szerződésszegés... 56 13.4.12. Lehetetlenülés... 57 13.4.13. A teljes ellátásra vonatkozó szerződés megszűnése... 57 13.4.14. A teljes ellátásra vonatkozó szerződés felmondása... 57 13.5. Részleges ellátásra vonatkozó szerződés... 58 13.6. Földgáz kereskedelmi szerződés a Felhasználókkal... 58 13.6.1. Teljesítési hely, idő... 58 13.6.2. Eltérés az ellátási szerződésektől... 58 14. Földgáz adásvételi szerződés más engedélyesekkel... 59 14.1. Földgáz adásvételi szerződés tartalma... 59 14.2. A földgáz adásvételi szerződés fajtái... 60 15. Szerződési feltételek az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult Felhasználókkal és más engedélyesekkel kötendő szerződésekhez... 60 15.1. A szerződéskötő félre vonatkozó pénzügyi, gazdasági feltételek... 62 15.1.1. Engedélyes szerződő fél... 62 15.2. Nyilatkozatok, szavatolások... 62 15.3. Titoktartás... 63 15.4. Szerződő felek együttműködése... 64 15.5. Szerződéskötés, szerződésmódosítás... 64 15.6. Irányadó jog... 64 15.7. Jogviták rendezése... 64 15.8. Pénzügyi Biztosíték... 65 15.9. Hatálybalépés... 66 15.10. Részleges érvénytelenség... 66 16. Elszámolási, fizetési előírások... 66 16.1. Leolvasások, számlázás rendje és módja... 67 16.2. A rendszerhasználati díjak elszámolása... 70 16.3. A szolgáltatott földgáz ellenértékének kiegyenlítése... 70 16.4. Késedelmes fizetés... 71 16.5. Fizetési hátralékok behajtása... 72 16.6. Kifogás a számla ellen... 72 16.7. A kézbesítés szabályai... 73 16.8. A Kereskedőváltás részletes szabályai... 73 4
III. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK... 74 17. Jogszabályváltozás... 74 17.1. Jogszabály változási esemény... 74 17.2. A jogszabályváltozás jogkövetkezménye... 75 MELLÉKLETEK... 75 FÜGGELÉKEK 76 5
ELŐSZÓ A földgáz-kereskedelmi engedélyes társaságok a piacnyitás eredményeként a 2008. évi XL. törvényben (a továbbiakban: GET ) és a GET egyes rendelkezéseinek végrehajtására kiadott 19/2009. (I.30.) Kormány rendeletben (továbbiakban: Vhr. ), és más vonatkozó jogszabályokban, ellátási szabályzatokban valamint az ezek alapján elkészített üzletszabályzataikban foglalt feltételek szerint a versenypiaci igények kielégítésére földgáz-kereskedelmi tevékenységet folytathatnak. A PANNONENERGIA-SERVICE Gyártó, Karbantartó és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: Társaság ), mint földgázkereskedő társaság a (i) más versenytárs kereskedőkkel, (ii) földgáztermelőkkel és (iii) Felhasználókkal történő földgáz-kereskedelmi tevékenységet kíván végezni. A Társaság a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (a továbbiakban: Hivatal vagy MEKH ) által kiadott működési engedély alapján, mint piaci szereplő kíván részt venni az együttműködő földgázrendszerben. A GET szerint a földgázkereskedő a Felhasználói, kereskedelmi partnerei közötti jogviszony rendezésére köteles Üzletszabályzatot kidolgozni, amit a Hivatal hagy jóvá. A Társaság a GET és a Vhr. valamint az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat előírásainak megfelelően készítette el Üzletszabályzatát az alábbiak szerint. I. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1. Az Üzletszabályzat tárgya, hatálya, közzététele, fogalom meghatározások, az engedélyesre vonatkozó adatok 1.1 Az Üzletszabályzat tárgya Jelen Üzletszabályzat bemutatja a Társaság általános szerződési feltételeit, így többek között azt, hogy: a Társaság, mint földgáz-kereskedelmi engedélyes hogyan tesz eleget a jogszabályokban foglalt kötelezettségeinek a földgáz-kereskedelmi tevékenysége során, a Társaság szerződéses kötelezettségeit miként teljesíti, a felhasználók, kereskedők és egyéb ügyfelek részére nyújtott szolgáltatások igénybevételének, ellátás színvonalának részletes feltételeit, a Társaság és a többi engedélyes együttműködésének kereteit, milyen általános biztonsági, minőségi műszaki, kereskedelmi, elszámolási, fizetési feltételekkel biztosítja szolgáltatásait a kereskedelmi engedélyes. 6
1.2 Az Üzletszabályzat hatálya 1.2.1 Személyi és területi hatály Az Üzletszabályzat hatálya kiterjed a Társaságra, a Társasággal szerződéses jogviszonyban lévő földgázkereskedőkre, valamint a földgázt vételező Felhasználókra. A Társaság a GET rendelkezései alapján egyetemes szolgáltatásra jogosult Felhasználókat nem lát el. A Társaság tevékenysége Magyarország teljes területére, valamint az együttműködő európai földgázrendszer területére terjed ki. 1.2.2 Időbeli hatály Jelen Üzletszabályzat a Hivatal jóváhagyó határozatával lép hatályba. Az Üzletszabályzat egyes módosításai ugyancsak a Hivatal jóváhagyása alapján lépnek hatályba és eltérő írásbeli megállapodás hiányában a módosításokat a hatályba lépés előtt megkötött szerződésekre is alkalmazni kell. 1.2.3 Eltérés az Üzletszabályzat rendelkezéseitől A Társaság az ügyfeleivel kötött egyedi szerződéseiben a jelen Üzletszabályzattól eltérően is megállapodhat. Ebben az esetben az egyedi szerződés eltérő szabályozása az irányadó a felek jogviszonyára az Üzletszabályzatban foglaltakkal szemben. 1.3 Az Üzletszabályzat közzététele A Társaság köteles az Üzletszabályzatát, illetve előzetesen annak tervezetét is a mindenkor hatályos, egységes szerkezetbe foglalt szöveggel az ügyfélszolgálatán, illetve a hivatalos honlapján hozzáférhetővé tenni. 1.4. Fogalom meghatározások Amennyiben a jelen Szabályzat, valamit a Társaság és partnerei közötti szerződés eltérően nem rendelkezik, vagy a szövegkörnyezetből más nem következik, a Szabályzatban használt fogalmak az alábbi jelentéssel bírnak: Csatlakozási szerződés: a szállítási rendszerüzemeltető vagy földgázelosztó és a leendő felhasználó vagy földgáztermelő rendszerhasználók között létrejött szerződés, amely biztosítja a felhasználók és a földgáztermelők, szállító- vagy elosztóvezetékre való csatlakozási jogát, a vásárolt 7
Csatlakozóvezeték: Együttműködő földgázrendszer: Elosztóhálózat használati szerződés: Elosztó: Elosztóvezeték: Elszámolási időszak: Elszámoló számla: Elszámolási mérés: Felhasználási hely: Felhasználó: Felhasználói beadvány: Felhasználói berendezés: kapacitás mértékét, valamint rögzíti a csatlakozás műszakigazdasági feltételeit. a felhasználási hely telekhatárától a felhasználói főcsapig terjedő vezeték. az összekapcsolt szállítóvezeték, a szállítóvezetékhez közvetlenül kapcsolódó elosztóvezeték, a földgáztároló valamint a részleges szigetüzem. a földgázelosztó és a felhasználó között létrejött szerződés, amely alapján a felhasználó az elosztóvezetéket a földgázelosztói csatlakozási szerződésben meghatározott vásárolt kapacitás mértékéig használhatja. GET szerinti földgázelosztási működési engedéllyel rendelkező társaság. az a csővezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz elosztása történik, és amelynek kezdőpontja a Magyarország államhatára, a gázátadó állomások kilépő pontja, a földalatti gáztároló vagy a földgáztermelő üzem betáplálási pontja, végpontja pedig a Magyarország államhatára vagy a felhasználási hely telekhatára. a szerződésben megállapított, elszámolás alapjául szolgáló két mérőolvasás közötti időszak. az elszámolási időszak leteltét követően kiállított számlabizonylat, amely a leolvasás alapján megállapított fogyasztás ellenértékét, a részszámlák összesített ellenértékét, az egyenleget, valamint a még el nem számolt díjakat tartalmazza, a földgázforgalomnak az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat szerint kialakított, a rendszerüzemeltető által működtetett, a mérésügyi jogszabályok szerint mérésre alkalmas fogyasztásmérő berendezésekkel történő meghatározása. az ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályzó, a gázmérőhely vagy a fogyasztói főcsap van. aki földgázt vagy vezetéken keresztül PB-gázt saját felhasználás céljára vásárol. olyan kérelem, megkeresés, amely a felhasználó engedélyessel fennálló, földgáz-értékesítéssel vagy földgázelosztással összefüggő jogviszonyával, annak létrehozásával, megszüntetésével összefüggő egyéni, a felhasználót érintő igény elintézésére irányul. a fogyasztói vezeték és a gázfogyasztó készülék, illetve gázfelhasználó technológiák, valamint azok rendeltetésszerű és 8
biztonságos használatához szükséges tartozékok összessége. Fogyasztói vezeték: az a vezetékszakasz tartozékaival együtt, amely a gázmérőtől ennek hiányában a fogyasztói főcsaptól a gázfelhasználó készülékig terjed. Fizető: adott felhasználási helyen lévő felhasználó földgázfelhasználásának ellenértékét és egyéb díjait számla ellenében kiegyenlítő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. Forráshiány: a földgázszállító rendszer azon állapota, amikor a fogyasztási igények meghaladják a forrás mennyiségét. Földgáz: olyan természetes éghető gáz, amely a földkéregben keletkezett, bányászati tevékenység során kerül a felszínre, valamint bármely, a GET szerint alkalmazott berendezésben környezetvédelmi és műszaki biztonsági szempontból megfelelő módon, biztonságosan felhasználható gázfajták, ideértve a földgáz minőségű biogázt és biomasszából származó gázokat, valamint egyéb gázfajtákat is. Földgázelosztás: földgáznak elosztóvezetéken történő továbbítása a felhasználóhoz. Földgáztároló: az a besajtoló és kitermelő technológiai létesítménnyel ellátott földalatti természetes földtani szerkezet, mesterségesen kialakított földalatti üreg vagy a földfelszínen létesített építmény, amely földgáz tárolására alkalmas. Földgáz határon keresztüli szállítása: a földgáz behozatala és/vagy kivitele Magyarország határát átlépő szállítóvezetéken keresztül. Földgáz Mennyiség: az átadott/átvett földgáz mennyiség, az MSZ ISO 13443 szabvány szerint 15 o C és 101.325 kpa referencia körülményeken értelmezett m 3 -ben (gnm³, gáztechnikai normálköbméter). Földgázipari a GET-ben szabályozott engedélyköteles tevékenység. tevékenység: Földgázipari vállalkozás: a GET. 3. bekezdés 30. pont szerinti gazdálkodó szervezet, vagy az Európai Unió tagállamában, illetve az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes valamely más államban bejegyzett külföldi vállalkozás és annak belföldön bejegyzett fióktelepe, amely legalább egy földgázipari tevékenységet folytat. Földgáz-kereskedelem: a földgáz üzletszerű, ellenérték fejében, nem saját felhasználási célra történő vásárlása és értékesítése. Földgáz kereskedelmi szerződés: A földgázkereskedő és a felhasználó között létrejött, földgáz adásvételére irányuló szerződés. Földgázszállítás: a földgáznak szállítóvezetéken történő továbbítása. Földgázszállítási a szállítási rendszerüzemeltető és egy kapacitásigénylő közötti szerződés: olyan szerződés, amelyben a szállítási rendszerüzemeltető 9
díjfizetés ellenében vállalja a szerződésben meghatározott szállító hálózati kapacitás folyamatos biztosítását a kapacitásigénylő részére meghatározott időtartamon keresztül. Földgáztárolás: Földgáztárolási a földgáz engedély alapján végzett tárolása. a földgáztároló engedélyes és egy rendszerhasználó közötti olyan szerződés: szerződés, amelyben a földgáztároló engedélyes díjfizetés ellenében biztosítja a hozzáférésre jogosult által lekötött betárolási, kitárolási és mobil kapacitást illetve meghatározott tárolói szolgáltatásokat. Fűtőérték (Alsó Hőérték): az a hőmennyiség, amely állandó nyomáson, meghatározott mennyiségű gáznak levegőben való tökéletes elégése során felszabadul, ha az égéstermék véghőmérséklete megegyezik a kiindulási hőmérséklettel, valamint mind a kiindulási komponensek, mind az égés termékei gáz halmazállapotúak (ahogyan azt az MSZ ISO 6976:1997. szabvány meghatározza, mértékegysége: MJ/gnm 3 ). A szállítási rendszerüzemeltető évente közzéteszi a megelőző gázévben a szállítóvezeték kiadási pontjain mért átlagos földgáz-fűtőértékeket. Gázár-támogatási a lakossági vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás Rendelet: szociális támogatásáról szóló 289/2007. (X. 31.) Korm. rendelet, illetve az annak helyébe lépő mindenkor hatályos jogszabály. Gázátadó állomás: a szállítóvezeték alkotórészét képező létesítmény a szállítóvezeték kilépési pontján, ahol a szállítóvezetékről a gázt átadása, mérése és a földgázelosztáshoz szükséges nyomáscsökkentés történik. Gázév: a tárgyév július 1-ei gáznap kezdetétől a következő év június 30-ai gáznap végéig terjedő időszak. Gázfogyasztó készülék: földgázzal, valamint propán vagy butángázzal és ezek elegyeivel üzemeltetett készülék. Gázhét: az adott hét hétfőn reggel 06:00-tól a következő hét hétfőn reggel 06:00-ig tartó időszak. Gázhónap: az adott naptári hónap adott napján reggel 06:00-tól a következő naptári hónap azon napján reggel 06:00-ig tartó időszak, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel. Gáznap: hazai betáplálási pontokon az adott nap reggel 06:00-tól a következő nap reggel 06:00-ig tartó időszak. GET: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény, illetve az annak helyébe lépő mindenkor hatályos jogszabály. Határkeresztező gázvezeték: azon szállító- vagy elosztóvezeték, amely a Magyarország államhatárát keresztezi, és földgáz mérőállomással rendelkezik. Hosszú távra lekötött Egy gázévre vagy azt meghaladó időtartamra szerződéssel lekötött 10
kapacitás: szállítási rendszerüzemeltetői, elosztó- és tároló-kapacitás. Kapacitás: a szállító- és elosztóvezeték adott pontjának, valamint földgáztárolónak időegységre vonatkoztatott teljesítőképessége. Kapacitás lekötési szerződés: az a szerződés, amelyben a rendszerhasználó adott időszakra a szállító-, vagy elosztóvezeték, vagy a földgáztároló kapacitását leköti. Kapacitásigénylő: valamely rendszerüzemeltető engedélyeshez kapacitásigénylést benyújtó hozzáférésre jogosult. Kiadási pont a az a hálózati pont, amelyen a földgázt a szállítási szállítórendszeren: rendszerüzemeltető fizikailag a felhasználóknak, ill. megbízottjuknak vagy az elosztói engedélyesnek vagy a tárolói engedélyesnek átadja. Kiadási pont a tárolórendszeren: az átadás-átvételi pont, amelyen keresztül a tárolói engedélyes a tárolt földgázt átadja a szállítási rendszerüzemeltetőnek, vagy a felhasználónak, illetve megbízottjának. Kiadási pont az elosztórendszeren: az a hálózati pont, amelyen a földgázt az elosztói engedélyes fizikailag átadja a felhasználónak, ill. megbízottjának, vagy más csatlakozó elosztói engedélyesnek. Kereskedelmi egyensúly: az egyensúlyi állapot, amikor adott gáznapon a rendszerhasználó által az együttműködő földgázrendszerbe betáplált és onnan vételezett földgáz mennyisége megegyezik. Kiegyenlítő földgáz: adott gáznapon a rendszerhasználók által az együttműködő földgázrendszerbe beadott és ténylegesen vételezett földgázmennyiségek közötti különbség kiegyenlítésére a szállítási rendszerüzemeltető által felhasznált gázmennyiség. Kiegyensúlyozási pótdíj: a földgázszállító rendszeren a tényleges betáplálás és vételezés alapján megállapított, a megengedet eltérés túllépése miatt a szállítási rendszerüzemeltető által a rendszerhasználókkal szemben külön jogszabály alapján érvényesíthető pótdíj. Korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon és fenntartható legyen. Legkisebb költség: az engedélyezett tevékenység gyakorlásához az engedélyesnél, illetve nemzetgazdasági szinten szükséges és indokoltan felmerült ráfordítás. Lekötött kapacitás: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló értékesíthető kapacitásának az a része, amelyet az adott időszakra 11
Másodlagos kapacitáskereskedelem: Minőségi Hiba: Nap: Napon belüli kereskedelem: Névleges kapacitás: Nominálás: Napi Nominált Mennyiség: Nyilvántartott kapacitás: Opciós földgáz mennyiség: Honlap: Rendszerhasználó: a rendszerhasználók kapacitás-lekötési szerződéssel lekötnek, és amely a GET Vhr.-ben előírt energia egységben kifejezett két kapacitásértékkel kiadási ponti és forrásoldali kapacitásigénnyel szerepel a rendszerüzemeltető nyilvántartásában. a rendszerhasználók által lekötött, de fel nem használt szállítási rendszerüzemeltetői, tárolói, elosztói kapacitásoknak az ÜKSZ-ben meghatározottak szerint történő továbbértékesítése. minőségi hibás a teljesítés akkor, ha a szerződésben kikötött minőségtől az ott meghatározott mértéket meghaladó eltérés áll fenn. A Minőségi Hiba időtartama az az időszak, mely a vizsgált és megkifogásolt minta vételének napját megelőző utolsó mérési naptól a Minőségi Hiba megszüntetésének vagy a szerződés módosításának napjáig tart. naptári napot jelent. a földgáz mennyiségeknek, valamint a szállítási és tárolási kapacitásoknak a tárgyi gáznapon belül történő kereskedelme, amely a nominálások és a valós igény közötti eltérés kiegyenlítése érdekében történik. a geometriai és hidraulikai jellemzőkből számított, időegység alatti maximális közegáram, amely az adott ponton a rendszer engedélyezett nyomás- és hőmérséklettartományában elszállítható. a rendszerhasználó által a betáplálási és kiadási pontokra az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban meghatározottak szerint igénybe venni tervezett kapacitás, valamint a szállítási, elosztási, tárolási feladat gáznapra történő megadása. az utolsó, a Társaság által elfogadott, az adott gáznapon az átvételi ponton a Felhasználó által vételezni kívánt gázmennyiség gáztechnikai normál állapoton és a szerződött fűtőértéken. a felhasználó által, az éves kapacitás-lekötési folyamatban hosszú távú szerződéssel leköthető, a rendszerüzemeltetőknél garantáltan rendelkezésre álló kapacitás. a rendszerhasználó által gáznapon a szállítóvezeték adott betáplálási vagy kiadási pontjára az ÜKSZ-ben foglalt szabályok szerint felajánlott, a szállítási rendszerüzemeltető által a rendszeregyensúly megtartása érdekében igénybe vehető forrás vagy fogyasztásváltozatási lehetőség. a Társaság www.dalkia.hu címen elérhető honlapja. aki a szállító- vagy elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba kapacitás-lekötési szerződés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez. 12
Rendszerhez való a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló hozzáférés: kapacitásának rendelkezésre bocsátása az azt igénybe venni kívánó rendszerhasználók számára. Rendszerirányítás: az együttműködő földgázrendszer GET-ben meghatározott irányítási és koordinációs feladatainak ellátása. Rendszerüzemeltető: a szállítási rendszerüzemeltető, földgáztárolói engedélyes, és a földgázelosztó. Részszámla: a rendszerhasználó részére az elszámolási időszakon belül benyújtott számla, Rövidtávra lekötött kapacitás: egy gázévnél rövidebb időtartamra lekötött szállító-, elosztó- és tárolókapacitás. Minőségi követelmények: a betáplált földgáz minőségi paramétereinek meg kell felelni az MSZ 1648/2000 szabvány előírásainak. Szabad kapacitás: a szállító- és az elosztóvezetékek, valamint a földgáztárolók rendelkezésre álló műszaki kapacitásának kapacitási szerződéssel le nem kötött, a rendszerhasználók részére rendelkezésre álló része. Szállítási a földgázszállítást, a szállítóvezetékek üzemeltetését, rendszerüzemeltető: karbantartását és fejlesztését végző engedélyes. Szállítási rendszerirányító: Az együttműködő földgázrendszer működtetését végző szállítási rendszerüzemeltetők közötti irányítási és koordinációs feladatok ellátását végző engedélyes. Szállítóvezeték: az a csővezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgázt továbbítják, amelynek kezdőpontja a Magyarország államhatára, a termelés betáplálási pontjai, a földgáztároló be- és kitáplálási pontja, végpontja pedig a Magyarország államhatára, a gázátadó állomások kilépő pontjai illetve az engedélyben foglaltak szerint a felhasználó telekhatára, vagy az a földgáztároló be- és kitáplálási pontja. Szerződött Mennyiség: a szerződés alapján a szerződés időtartamára vonatkozó gázmennyiség. Tároló: a GET szerinti földgáz földalatti tárolási működési engedéllyel rendelkező társaság/szervezet. Újranominálás: a gáznapra vonatkozó nominálásnak az ÜKSZ-ben rögzített eljárási rend szerint történő módosítása. Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (ÜKSZ): az együttműködő földgázrendszer technikai működésére, valamit a kereskedelmi folyamatra vonatkozó főbb szabályokat tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. Üzemzavar: minden olyan a földgáz termelését, tárolását, szállítását, elosztását korlátozó vagy megszüntető esemény, amelynek oka az 13
együttműködő földgázrendszer normál üzemmenettől eltérő olyan működése, amelynek következménye veszélyeztetés vagy földgázellátási zavar, és amely egy vagy több felhasználó földgázellátásának szünetelését okozza. Üzletszabályzat: a általános szerződési feltételeit, valamint a GET Vhr.-ben meghatározott elemeket tartalmazó, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által jóváhagyott szabályzat. Vásárolt kapacitás: a földgáz átadás-átvételi ponton fejlesztési megállapodás alapján, hálózatfejlesztési hozzájárulással vagy csatlakozási díj megfizetésével a felhasználó által megvásárolt, vagy egyéb igazolt módon megszerzett kapacitás. Védendő fogyasztó: a lakossági fogyasztók azon köre, akik (jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a földgázellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt. Végső menedékes szolgáltatás: ideiglenes földgázellátás, amelyet a Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal által kijelölt földgázkereskedő biztosít azon egyetemes szolgáltatók vagy egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók részére, akiket földgázkereskedőjük valamilyen okból nem képes ellátni. Végszámla: A földgáz kereskedelmi szerződés megszűnését követően mérőállás alapján kiállított számla. Vhr. a GET. rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet, illetve a helyébe lépő mindenkor hatályos jogszabály. A Szabályzatban használt jelen pontban nem definiált fogalmakat a GET, a Vhr.a vonatkozó más jogszabályok és szabályzatok, különösen az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat, valamint az egyes szerződésmintákban, illetve a hatályos, vagy ezután megkötendő egyedi megállapodásokban meghatározottak szerint kell érteni. 1.5. Az engedélyesre vonatkozó adatok A társaság cégneve: PANNONENERGIA-SERVICE Kft. Székhely: 7630 Pécs, Edison utca 1 Cégbejegyzés helye: Pécs Cégjegyzék száma: 02-09-067857 Adószáma: 12767203-2-02 Bejegyzés kelte: 2002. január 28. Elérhetőség: www.dalkia.hu 14
2. A földgáz-kereskedelmi engedélyes által végzett tevékenység bemutatása 2.1. Az engedélyes tevékenysége A Társaság földgáz-kereskedelmi tevékenysége keretében szabadpiaci földgáz-kereskedelmi engedélyesként felhasználók részére földgáz-kereskedelmi szerződés alapján a Felhasználók ellátásához szükséges földgázmennyiséget beszerzi, annak a felhasználási helyre való eljuttatásához szükséges kapacitásokat leköti, és a szerződésben meghatározott földgáz mennyiséget a felhasználók részére értékesíti a földgáz-kereskedelmi működési engedély és a jelen Üzletszabályzat alapján, szabad szerződéses megállapodás tárgyát képező ellenérték fejében. Versenypiaci kereskedőként a Társaság a tevékenységéhez szükséges földgázt hazai, illetve külföldi forrásokból szerzi be. A Társaság a liberalizált piacon a felhasználók földgáz igényének kielégítését végzi, valamint más földgáz-kereskedőkkel, termelőkkel adásvételi szerződéseket köt. A Társaság szervezeti felépítését az 1. számú függelék mutatja be. 2.2. A Társaság által nyújtott szolgáltatások 2.1.1. Alapszolgáltatás A Társaság minden termékén belül az alábbi alapszolgáltatást biztosítja szerződött Felhasználói részére: a szerződött gázmennyiség átadását az átadási/elszámolási gázmérési pontra; szerződés szerinti egyensúlyozási szolgáltatások biztosítása; a gáz mennyiségi és minőségi mérés kontrollja, elszámolása szerződés szerint; a szerződés szerinti adatszolgáltatás; üzemzavar és válsághelyzet esetén szükséges tájékoztatások biztosítása. 2.1.2. Egyetemes szolgáltatásra nem jogosult Felhasználók részére biztosított egyedi gázszolgáltatás Egyetemes szolgáltatásra nem jogosult Felhasználók részére a Társaság a Felhasználó igénybejelentése alapján egyedileg készíti el ajánlatát. Az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult Felhasználók részére a Társaság nem dolgoz ki a szerződések részét képező általános szerződési feltételeket (ÁSZF). Egyedi gázszolgáltatás esetén a Felek az egyedileg megállapított kötelezettségeket az egyedi szerződésben rögzítik, a jelen Üzletszabályzat II. részében foglaltakra is figyelemmel, és együttműködésükre ezt tekintik irányadónak. 15
2.1.3. A szolgáltatás nyújtásának feltételei A Társaság kereskedelmi tevékenysége során igénybe kívánja venni más engedélyesek, valamint egyéb társaságok szolgáltatásait és infrastruktúráját a GET-ben és GET Vhr.-ben meghatározott mértékig összhangban a kereskedelmi tevékenység végzésére kiadott működési engedélyével. A más társaságoktól igénybe vett szolgáltatásokra, illetve infrastruktúra vagy erőforrás használatára külön szerződéseket kíván kötni a Felhasználók megfelelő színvonalon történő kiszolgálására. 3. A külső környezettel, felügyeleti szervekkel, felhasználókkal és rendszerüzemeltetőkkel való kapcsolat 3.1. Felettes szervekkel való kapcsolat, a felettes szervek felhasználók részére biztosított feladatai 3.1.1. Felügyeleti szervek Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal, Megyei Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelősége és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal. 3.1.2. Kapcsolatok jellege A Társaság részére a földgáz-kereskedelemre vonatkozó működési engedélyt a Hivatal adja ki, amely jóváhagyja az Üzletszabályzatot és annak módosításait, és ellátja a GETben előírt felügyeleti és ellenőrzési feladatokat. A fogyasztóvédelem érvényesülése érdekében a Társaság együttműködik a Hivatallal, a Megyei Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségével és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal, valamint a felhasználói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel. A Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal a földgáz értékesítését elősegítő beruházások engedélyezését, valamint a meteorológiai viták feloldását segíti. Import gázbeszerzés biztosítása miatt a Társaság kapcsolatot tart a gáz értékesítőjével, a szállítási rendszerirányítóval (FGSZ) a külkereskedelmi és a vámhatóságokkal. Az érdekvédelmi szervezetek a Felhasználók érdekeinek képviseletét biztosítják. 16
3.2. Szerződéses kapcsolatok rendszerüzemeltetőkkel A Társaság: kapacitás-lekötési szerződésekkel (szándéknyilatkozattal) rendelkezik a szállítási rendszerüzemeltető, tárolói és elosztói engedélyesekkel a felhasználóknak igazoltan járó kapacitás mértékéig. a rendszerszintű szolgáltatásra vonatkozó szerződéses kapcsolatban áll a szállítási rendszerirányítóval, az elosztói és tárolói engedélyesekkel és a szállítási rendszerüzemeltetővel. A rendszerüzemeltetői szolgáltatások a GET-ben és a Vhr.-ben meghatározott követelményeknek megfelelő szerződéssel vehetők igénybe. A szerződés mellékleteként a rendszerhasználó köteles elfogadni az ÜKSZ előírásait és a külön jogszabályban meghatározott pótdíjak, egyensúlyozási költségek érvényesíthetőségét. 3.3. Felhasználók részére információk A Társaság az általa fenntartott hivatalos honlapon (www.dalkia.hu) általános információkat szolgáltat szerződéses partnerei és más érdeklődők részére a vonatkozó mindenkori jogszabályoknak és szabályozásnak megfelelően. A Társaság hivatalos honlapján közzéteszi és ügyfélszolgálatán térítésmentesen a Felhasználók rendelkezésére bocsátja a szolgáltatási területén működő, az épületek energetikai jellemzőinek tanúsításáról szóló kormányrendelet szerint kijelölt vagy akkreditált energiaauditot, energetikai szolgáltatást végző tanúsítók listáját és elérhetőségét, továbbá az energiahatékonyságot javító intézkedések, programok hozzáférhetőségét. 3.3.1. Egyedi gázszolgáltatás esetén biztosított információk A Társaság. az általa fenntartott hivatalos honlapon különösen az alábbi információkat biztosítja az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult Felhasználók és más engedélyesek részére egyedi gázszolgáltatás esetén: Cégismertető Iparági szabályzatok (ÜKSZ és Üzletszabályzat) Tájékoztató a Társaság szolgáltatásairól, Tájékoztató a szerződéskötés feltételeiről, folyamatáról, Figyelemfelhívó tájékoztatás egyes szerződési feltételekről, Ügyfélszolgálat elérhetősége, Egyéb hirdetmények és közlemények. 17
4. Általános ellátás-biztonsági, adatvédelmi és környezetvédelmi előírások 4.1. A Felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák, és az ellátást biztosító rendelkezések A Társaság felelősséget vállal azért, hogy a vele szerződött Felhasználók és más kereskedelmi partnerek részére biztonságos szolgáltatást nyújt, az általa szerződésben vállalt vagy jogszabályok által előírt kötelezettségeket jogszerűen teljesíti, rendkívüli körülmények között pedig a jelen Üzletszabályzat alapján jár el. A Társaság új szerződő partnerrel történő szerződéskötést megelőzően kockázatelemzést végez céginformációs szolgáltatón keresztül és adott esetben a szerződéskötést feltételéül biztosíték nyújtását írja elő. 4.1.1. Infrastruktúra, szaktudás A Társaság rendszertervezésben, kereskedelemben, gyakorlatot szerzett szakember bázisa, valamint a kereskedelmi tevékenységre speciálisan kialakított infrastruktúra, továbbá a beszerzési forrásokat biztosító termelők, más szerződéses partnerek, a szállítást biztosító hálózatok megbízhatósága biztosítják a Felhasználók biztonságos ellátásának alapvető garanciáját. 4.1.2. Pénzügyi garanciák A GET Vhr. vonatkozó rendelkezései alapján a Társaság köteles az előző naptári év földgázforgalom beszerzési értéke 1/12-ed részének megfelelő összeget legalább 20 (húsz) millió, legfeljebb 500 (ötszáz) millió forintot letétként az erre a célra elkülönített saját banki alszámlájára befizetni, ott tartani és e számlát folyamatosan feltölteni, vagy ezen összeget bankgarancia formájában biztosítani Ez az összeg a földgáz kereskedői tevékenységével kapcsolatos pénzügyi biztosítékként szolgál. A pénzügyi biztosítékként elkülönített összeget a Társaság kizárólag földgáz kereskedelmi szerződéseiben foglalt, illetve rendszerhasználattal kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítéséhez használhatja fel. A pénzügyi biztosíték meglétét a Hivatal ellenőrzi. A Társaság a jogszabályok szerinti pénzügyi biztosítékokat a rendszerüzemeltetők felé biztosítja. 18
4.1.3. Üzemzavar elhárítás A rendszerüzemeltető engedélyesek folyamatos üzemzavar elhárító szolgálatokat tartanak fent, amelyekkel a Társaság munkatársai kapcsolatban állnak. A szükséges intézkedésekről a Társaság tájékozatja a Felhasználót. 4.2. Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok 4.2.1. Az adatvédelem alapelvei, célja A Társaság meghatározott engedélyköteles tevékenység végzése, az ehhez szükséges szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, és az ÜKSZ-ben foglalt együttműködési, adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezelheti a Felhasználó, valamint a külön jogszabályban meghatározott fizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatokat. Nem természetes személy felhasználó esetén elnevezése, székhelye, adószáma, cégjegyzékszáma (egyéb nyilvántartási száma) megadása szükséges. Az adatvédelem körében a Társaság meghatározza az általa kezelt üzleti partnereire, felhasználóira vonatkozó adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítja az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza a Felhasználó adataihoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A Felhasználó adatai kezelésének alapvető célja: a Felhasználó részére a földgáz szolgáltatás elérhetővé tétele, a Felhasználó által igénybevett szolgáltatások ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és további intézkedések megtétele. 4.2.2. A Felhasználó személyes adatainak átadása A Felhasználó személyes adatai a GET 125. rendelkezéseinek megfelelően a szükséges mértékig átadhatók. a Társaság megbízása alapján a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, a követelést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a felhasználási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását illetőleg az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek, 19
a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály vagy a szerződő felek megállapodása alapján jogosult szervek részére, a Hivatalnak, a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, továbbá a közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak, a bírósági végrehajtásról szóló törvény szerint a végrehajtónak, a Megyei Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak, más hatóságoknak azon adatok, amelyek átadására a GET, a Vhr., az ÜKSZ vagy a kiadott közigazgatási határozatok kötelezik a Társaságot, továbbá más gázipari engedélyesek részére a Felhasználó ellátását szolgáló földgáznak az együttműködő földgázrendszeren történő szállítása, elosztása, tárolása érdekében. Az adatokat átvevőket az átadott adatokkal kapcsolatban az adatkezelővel azonos titoktartási ás adatvédelmi kötelezettség terheli. 4.2.3. Együttműködés Amennyiben a Társaság jogszabály vagy hatósági határozat alapján adatszolgáltatásra köteles, és ezen adatszolgáltatás a Felhasználót érinti, a Felhasználó köteles e célból megfelelően együttműködni, és köteles a Társaság által meghatározott határidőig az adatszolgáltatás teljesítéséhez valós és pontos adatokat szolgáltatni. Az adatszolgáltatás elmulasztásából eredő károk a Felhasználót terhelik. A Felek az adatszolgáltatásból és az adatok felhasználásából eredő jogaikat és kötelezettségeiket kötelesek jóhiszeműen gyakorolni, illetve teljesíteni. A szolgáltatott adatok megfelelőségért az adatszolgáltató felelős. 4.2.4. Az információs önrendelkezési jogról és az információs szabadságról szóló törvény alapján a Felhasználó jogosultságai tájékoztatás kérése a Társaságtól adatainak kezeléséről, az adatai helyesbítésének, illetve a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével törlésének vagy zárolásának kérése, 20
az adatainak kezelése ellen tiltakozás, illetve az érintett jogainak megsértése esetén a bírósághoz fordulás. 4.2.5. A Társaság kötelezettségei Társaság a Felhasználóra vonatkozó adatokra vonatkozóan tájékoztatási kérelmének kézhezvételétől számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 (harminc) napon belül közérthető formában, írásban biztosítja a Felhasználó részére a kért tájékoztatást, a Társaság és a Felhasználó közötti jogviszony megszűnte, illetve az adattárolás törvényben meghatározott határidejének lejárta után a Felhasználó adatait törli. 4.2.6. Az adatkezelés főbb esetei Számlakészítés Közös adatállomány részállományának biztosítása Felhasználó felszólítása számlatartozásának rendezésére Felhasználó értesítése Felhasználó elégedettség vizsgálata, közvélemény kutatás Számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek Nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése Adatszolgáltatás a GET és a kapcsolódó jogszabályok rendelkezései alapján 4.2.7. Az adatok kezelésének határideje A Felhasználóhoz/kereskedelmi partnerhez kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, a Társaság a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen, de nem kizárólagosan: a szerződések, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai. 4.3. Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések A Társaság a kereskedelmi tevékenységével kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat a fenti 4.2.2. pontban foglaltak kivételével harmadik személyeknek nem továbbítja, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg a Felhasználó a szerződésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. A Felhasználó a szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul 21
ahhoz, hogy amennyiben kötelezettségeinek nem tesz eleget, a Társaság a szükséges felhasználói adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére felhasználói azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja. A Társaság mindent megtesz az általa kezelt adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen. A Társaság köteles gondoskodni az adatok: Archiválásáról Tűzvédelmi megóvásáról Vírusvédelemről Hozzáférés védelemről Hálózati védelemről A Felhasználó jogosult tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni, adatainak helyesbítését, törlését, zárolását kérni. Az adatkezelő Társaság köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 (harminc) napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást. A felhasználó /kereskedelmi partner, amennyiben úgy véli, hogy adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, tájékoztatást kérhet adatainak kezeléséről, és kérheti adatainak helyesbítését, illetve törlését, zárolását. A felhasználó / kereskedelmi partner jogainak megsértése esetén az adatkezelő Társaság ellen bírósághoz fordulhat. A Társaság a Felhasználó /kereskedelmi partner adatainak jogellenes felhasználásával, vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. Mentesül azonban a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. 4.4. A környezetvédelmi előírások betartásának garanciális feltételei 22
A Társaság minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a nemzetközi egyezményekben, valamint az Európai Uniós jogszabályokban rögzített környezetvédelmi előírások betartásával előállított földgázt vásároljon. A Társaság tevékenysége során a környezetvédelmi követelmények figyelembe vételével jár el, és földgáz kereskedelmi partnereit, beszállítóit igyekszik annak megfelelően megválogatni, hogy a velük együttműködésben lebonyolított energiakereskedelem szintén megfeleljen a környezetvédelmi jogszabályi előírásoknak. A környezetvédelmi előírások betartásának kötelezettségét a Társaság lehetőség szerint a partnereivel, különösen a beszállítóival beszerzésre vonatkozó szerződéseiben is rögzíti. A Társaság jogosult a szerződés módosítását, vagy megszüntetését kezdeményezni, ha hitelt érdemlően tudomást szerez arról, hogy szerződéses partnere a környezetvédelmi jogszabályokban foglalt kötelezettségeit súlyosan megszegi. 5. A földgáz- kereskedelmi szolgáltatások és a forgalmazott földgáz minőségi követelményei 5.1. Az engedélyes kereskedelmi tevékenység minőségi jellemzői A Társaság földgáz-kereskedelmi tevékenysége során a folyamatosan fejlődő technikai háttérrel és az alkalmazott szakembereivel, üzletkötőivel biztosítja kereskedelmi partnerei, felhasználói részére a minőségi és jogszabályokban előírt színvonalú biztonságos szolgáltatás elérhetőségét. A Társaság beszerzési és értékesítési tevékenysége során hatékonyan együttműködik a szállítási rendszerirányítóval, szállítási rendszerüzemeltetővel, elosztói engedélyessel, tárolói engedélyessel, továbbá más kereskedőkkel, illetve a felhasználókkal. A Társaság és együttműködő partnerei, illetve ügyfelei közötti kereskedelmi, vagy más ügyleteket minden esetben szerződésben rögzíti. A szerződések kötelező tartalmát az ellátási szabályzatok, együttműködő partnerei üzletszabályzatai, illetve a Társasággal kereskedelmi kapcsolatra lépő ügyfelek vonatkozásában a jelen Üzletszabályzat határozza meg. A Társaság kereskedelmi szolgáltatásának megfelelő minősége érdekében olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a kereskedelmi partner/felhasználó minden szükséges tájékoztatást megkaphat, észrevételeket, panaszokat tehet, melyeket a Társaság kivizsgál. 23
5.2. A Felhasználók/kereskedelmi partnerek elégedettségének mérése A Felhasználók ellátásának garantálása és kereskedelmi partnerei számára nyújtott szolgáltatások minőségének biztosítása érdekében a Társaság rendszeresen vizsgálja a társaság tevékenységének hatékonyságát a szolgáltatások színvonalát. 5.3. A forgalmazott földgáz minősége Az ÜKSZ vonatkozó rendelkezései szerint a rendszerbe tápláló rendszerhasználatra jogosult felelős a minőségi eltérésből eredő minden kárért, amennyiben nem megfelelő minőségű gáz került a földgáz rendszerbe. A Társaság olyan földgáz-vásárlási szerződéseket köt, amelyekben az eladó szavatolja számára, hogy a szerződés alapján a magyar együttműködő földgázrendszerbe betáplált, szagosított földgáz minőségi paraméterei megfelelnek az MSZ 1648:2000. sz. szabvány előírásainak. A földgáz minőségi paramétereinek biztosításáért egyebekben a termelők és a rendszerüzemeltető engedélyesek a felelősek. A földgáz minősége akkor megfelelő, ha teljesíti a GET Vhr.-ben foglalt vonatkozó előírásokat. A földgáz minőségi paraméterei alatt az alábbi jellemzők értendők: összetevőinek koncentrációja (metán, etán, propán, n-bután, i-bután, n-pentán, i-pentán, neo-pentán, hexán és annál nehezebb szénhidrogének, szén-dioxid, nitrogén); relatív sűrűsége; alsó hőértéke (fűtőértéke); felső hőérték (égéshő); Wobbe szám; egyéb anyagok (S, SH, szennyeződések). A földgáz minőségi paramétereinek méréséről, valamint a minőségi paraméterek és a mennyiségi mérés összefüggéséről részletesebben az ÜKSZ rendelkezik. 5.4. Gázminőség ellenőrzésének eljárásrendje A földgáz minőségének mérése, ellenőrzése a szállítói engedélyes, illetve a területileg illetékes elosztói engedélyes Hivatal által jóváhagyott mindenkori Üzletszabályzatában meghatározott módon történik. A gázminőség ellenőrzése érdekében az együttműködő földgázrendszer technológiai folyamataiban az ÜKSZ-ben, és a rendszerüzemeltetők üzletszabályzataiban meghatározott helyeken a szállítói, tárolói és elosztói engedélyesek az előírt módszerekkel és eszközökkel ellenőrző méréseket, vizsgálatokat és dokumentált adatgyűjtést végeznek. 24
A méréseket a minőség igazolása érdekében hiteles mérőeszközökkel végzik. A minőségmérés és a számítás az ide vonatkozó MSZ ISO szabványok szerint történik. A szállítási rendszerüzemeltető rendszeres mérésekkel folyamatosan figyelemmel kíséri a földgáz minőségét. A mérési pontok számát és elhelyezését a szállítási rendszerüzemeltető úgy alakítja ki, hogy a felhasználóknál ténylegesen megjelenő minőség igazolhatóan azonos legyen a mérés helyén hitelesen mért adatokkal. Amennyiben a Társaság vagy valamely Felhasználója a vételezett földgáz összetételében vagy fűtőértékében a megengedettől nagyobb eltérést észlel, a Társaság haladéktalanul felszólítja az adott Felhasználó gázátvételi pontja szerint illetékes rendszerüzemeltetőt a szükséges intézkedések megtételére. A földgázelosztók a szaghatás megfelelőségét ellenőrzik, dokumentálják, és archiválják. Nem megfelelő szagszint esetén a földgázelosztó az egyetemes szolgáltató, kereskedő vagy felhasználó értesítésével egy időben értesíti a szállítási rendszerüzemeltetőt vagy a földgáztermelőt a szükséges intézkedések megtétele érdekében. A földgáz szagosítása a GET Vhr.-ben meghatározott kivételektől eltekintve a szállítási rendszerüzemeltető feladata. A földgáz fűtőértéke megfelel a szállítási rendszerüzemeltető földgáz minőség elszámolási rendben a felhasználási helyet kiszolgáló gázátadóra meghatározott értéknek. Szerződésszerű a teljesítés, ha a fűtőérték az MSZ 1648 szabványban meghatározottakhoz viszonyítva +/- 5 %-os sávon belül marad. Gázminőségre vonatkozó egyedi felhasználói megkeresés esetén a Felhasználót a Társaság tájékoztatja a földgáz minőségéről és az ezzel kapcsolatos ellenőrzésekről. Gázminőségi vita esetén a felek gázmintát vesznek, melyet az MKEH-val vizsgáltatnak meg. A mérés eredménye a felekre kötelező érvényű. A vizsgálat költségeit a Társaság viseli, amennyiben az MKEH minőségi hibát állapít meg. Minőségi hiba hiányában a vizsgálat költségeit a Felhasználó köteles megfizetni. 6. Felhasználói kapcsolattartás szervezetének és működésének rendje 6.1. Kapcsolat a felhasználói érdekvédelmi, érdekképviseleti szervekkel A Társaság olyan szolgáltatást nyújt ügyfeleinek, amely a felek kölcsönös megértésén, megelégedésén alapul. A Társaság olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a kereskedelmi partnerei minden szükséges tájékoztatást megkaphatnak, észrevételeket, panaszokat tehetnek és észrevételeikre, panaszaikra ésszerű időn belül választ, orvoslást kapnak. A Társaság minden szükséges tájékoztatást megad ügyfeleinek, annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és azok igénybevételének lehetőségét. 25