Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia A konferencia és szakmai kiállítás program áttekintője: 2010. február 17. (szerda) 9.00 10.00 Érkezés, regisztráció 10.00 12.00 1. szekcióülés 2. szekcióülés 12.00 14.00 A szakmai kiállítás megnyitója, a kiállítás látogatása 14.00 18.00 1. plenáris ülés 2010. február 18. (csütörtök) 9.00 11.00 3. szekcióülés 4. szekcióülés 11.00 11.30 A szakmai kiállítás látogatása 11.30 13.00 2. plenáris ülés 14.00 16.00 5. szekcióülés 6. szekcióülés 17.30 19.00 3. plenáris ülés 2010. február 19. (péntek) 9.30 11.00 4. plenáris ülés 11.00 11.30 A szakmai kiállítás látogatása 11.30 13.00 5. plenáris ülés 2
Időpont: 2010. február 17 19. Helyszín: A konferencia elnöke: Konferencia titkárság: Tapolca, Hotel Pelion**** 8300 Tapolca, Köztársaság tér 10. Tóth Éva Mária humánmenedzsment szakértő, a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke Humán Erőforrás Alapítvány 1021 Budapest, Hűvösvölgyi út 54. Program áttekintés Február 17. (szerda) 9.00 10.00 Regisztráció 10.00 12.00 Szekcióülések 12.00 14.00 Szakmai kiállítás megnyitója, ebéd 14.00 18.00 Első plenáris ülés 18.00 20.00 Szakmai kiállítás látogatása, uszoda és wellness 20.00 22.00 Gála-vacsora borkostolóval Február 18. (csütörtök) 9.00 11.00 Szekcióülések 11.00 11.30 Szakmai kiállítás látogatása, kávészünet 11.30 13.00 Második plenáris ülés 13.00 14.00 Ebéd 14.00 16.00 Szekcióülésk 16.00 17.30 Rendhagyó kávészünet, barlangtúra 17.30 19.00 Harmadik plenáris ülés 19.00 24.00 Svédasztalos vacsora; játékterem; tombola; zene; tánc; wellness Február 19. (péntek) 9.30 11.00 Negyedik plenáris ülés pódiumbeszélgetés 11.00 11.30 Szakmai kiállítás látogatása, kávészünet, ajándéksorsolás 11.30 13.00 Ötödik plenáris ülés (összefoglaló, díjkiosztó) 13.00 14.00 Ebéd 1
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia Kiválóság a személyes ügyfélkiszolgálásban. Vezeti: Mózes István ügyvezető partner, ClientFirst Consulting Kft. Ügyfeleinkért a maximumon. Előadó: Csepregi Ottó senior piacmenedzser, Invitel Távközlési Zrt. Közvetlen kapcsolat. Előadó: Dr. Szabó-Kocsis Krisztina marketingvezető, MBT Magyarország Kft. Lényegre törő stratégia. Előadó: Fodor Tamás lakossági értékesítési igazgató, Budapest Bank Fogalom az ingatlanszakmában. Előadó: Molnár Szabolcs ügyvezető, Openhouse Kft. Megváltozott ügyfélszerzési stratégiák, ügyfélszolgálat a web 2.0 idejében. Vezeti: Benei Péter kreatív igazgató, Karmamedia Életérzés, stílus és ritmus. Intellektuális kalandozás az online világon innen és túl. Előadó: Frankó Csuba Dea marketing és pr igazgató, Kürt Zrt. Előadó: Hidvégi Péter regionális menedzser, Euromoney ISI Előadó: Lakatos Zsolt vezérigazgató, Teleperformance Magyarország Előadó: Rényi Ádám kommunikációs igazgató, RTL Klub Megkérdeztük nagy tanácsadó cégek vezetőit: Túl vagyunk a válságon? Vannak nyertesek? Látszanak már bíztató jelek? Gyors vagy lassú lesz a kilábalás? Más lesz-e a gazdaság (hazai, nemzetközi) a válság után? Mit érdemes adóztatni - jövedelmet, vagyont, vagy fogyasztást? Lineáris vagy progresszív adóztatás? Adócsökkentés a gazdaság serkentésére, vagy adóemelés az államháztartási egyensúly fenntartására? Hogyan reagálnak a gazdaság különböző szektorai, s az egyes vállalatok a válság bekövetkeztére? Vannak-e új projektek, ha igen, mire irányulnak? A magyar cégek jól csinálják a válságmenedzselést? Előadók: vezető adópartner, PricewaterhouseCoopers adóigazgató, Ernst&Young üzletviteli tanácsadás csoport menedzsere, Deloitte Magyarország Baross Csongor tanácsadási üzletág vezetője, A.T Kearney Magyarország ügyvezető igazgató, Boston Consulting Group 2
Kifelé a válságból, túlélési technikák. Vezeti: Dr. Tóth Zsolt vezetési tanácsadó, Infodrops Consulting Kft. Előadók: Eiles Tibor értékesítési igazgató, Főtáv Zrt.; Dr. Szakál László ügyvezető, IT Sourcing Hungary Kft Előadó: Lengyel Gábor FVP coach, Festo-AM Kft. Előadó: Elődi András disztribúciós igazgató, Tesco Globál Zrt. Távmunka a hatékony ügyfélmenedzsment szolgálatában. Előadók: Papp László Dávid ügyvezető igazgató, Comforce Kft.; Vezér Dávid terjesztési marketing vezető, Pannon Lapok Társasága Mennyit ér az ügyfélszolgálatos, a call centeres? Vezeti: Kacsó Balázs osztályvezető, Magyar Telekom Hazai és nemzetközi javadalmazási tendenciák. Előadó: Jakabos Tünde javadalmazási üzletágvezető, Hay Group Előadó: Ratatics Mihály HR-igazgató, Magyar Telekom Képzési mátrix. Előadó: Futó Ilona vállalati ügyfélszolgálat igazgató, Kereskedelmi és Hitelbank Zrt. Ügyintézői munkahely finomra hangolva. Előadó: Podhorányi László vezérigazgató-helyettes, Vodafone Magyarország Zrt. Előadó: Filvig István elnök-vezérigazgató, Signal Biztosító Zrt. porondon. Előadó: Bereczki Zsombor ügyvezető igazgató, Transcom WorldWide Hungary 3
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia CRM sikersztorik pedig vannak! Vezeti: Gruhala Péter vezérigazgató, Grepton Informatikai Zrt. Előadó: Szokodi Csilla üzletágigazgató, Global Business Services, IBM Marketinges szemmel. Előadó: Kovács Sándor Lóránt üzletfejlesztésért felelős vezető, SABMiller-Dreher Sörgyárak Előadó: Számely Éva senior tanácsadó, Vialto Consulting Kft. Előadó: Kaliszky András COO, az igazgatóság tagja; az operatív divízió vezetője, Unicredit Bank Hungary Zrt. Hova tovább call centeres? Karrierépítés & közvetítés házon/hazán belül és kívül. Vezeti: Tóth Éva Mária elnök, HEA Vezetők kilátásai fejvadász szemmel. Előadó: Marton Krisztina ügyvezető igazgató, Telkes Zrt. Hátukon viszik a céget: Menedzserek és szupervízorok. Az Ügyfélszolgálaton csak a változás Örök. Előadó: Szabó Noémi ügyfélszolgálati igazgató és Hornok László Front Office vezető, Pannon Távközlési Zrt. Call Center a Call Centerben. Előadó: Harsányi Gábor kutatási osztályvezető, BellResearch Kutatási és Tanácsadó Kft. Csak ülök és mesélek Csapatépítésről, motivációról, vezetői (edzői) dilemmákról. Előadó: Dr. Kemény Dénes szövetségi kapitány, Magyar Vízilabda Szövetség Beszerzési stratégiák Hogyan választunk települést, irodát, bútort, technológiát, tanácsadót, szolgáltatót Vezeti: Kovács László beszerzési igazgató, Budapesti Elektromos Művek Beszerzési Igazgatóság Beszélgetőtársak: beszerzési igazgató, Pannon Távközlési Zrt. Bukovszki Attila ügyvezető igazgató, Citibank International Plc. 4
Előadók: Szekcióvezetők - Együtt a minőségi ügyfélkapcsolatokért díj egyéni és szervezeti kategória - A konferencia legérdekesebb előadása - A konferencia legérdekesebb kiállítása A díjakat átadja: Arany Ferenc, Bohnné Keleti Katalin, Tóth Éva Mária 5