ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére ÁLTALÁNOSSZERZŐDÉSIFELTÉTELEI TÁVBESZÉLŐSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Készült:2010.január20. Azutolsómódosításhatályos:2015.június01Htől 1
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 1. ÁLTALÁNOSADATOK,ELÉRHETŐSÉG...6 1.1. ASZOLGÁLTATÓNEVEÉSCÍME...6 1.2. AKÖZPONTIÜGYFÉLSZOLGÁLATELÉRHETŐSÉGEI...6 1.3. AHIBABEJELENTŐELÉRHETŐSÉGEI...6 1.4. AZINTERNETESHONLAPCÍME...6 1.5. AFELÜGYELETISZERVEKELÉRHETŐSÉGE...6 1.6. AZÁLTALÁNOSSZERZŐDÉSIFELTÉTELEKELÉRHETŐSÉGE...6 1.7. AZÁLTALÁNOSSZERZŐDÉSIFELTÉTELEKALKALMAZÁSA...6 1.8. FOGALMAK,DEFINÍCIÓK...7 2. AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSMEGKÖTÉSEÉSFELTÉTELEI...7 2.1. AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSMEGKÖTÉSÉREVONATKOZÓELJÁRÁS...7 2.1.1. Aszerződésmegkötésérevonatkozóajánlattartalmielemei...7 2.1.2. Azelőfizetőiszolgáltatásokigénybevételénekmódjaésfeltételei...8 2.1.3. Aszolgáltatásigénybevételénekidőbeli,földrajzi,személyi,tárgyiésegyébkorlátai...8 2.2. AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSMEGKÖTÉSÉHEZSZÜKSÉGESELŐFIZETŐIADATOKLISTÁJA...8 2.3. ASZERZŐDÉSKÖTÉSTŐLSZÁMÍTVAAZELŐFIZETŐIHOZZÁFÉRÉSIPONTLÉTESÍTÉSÉRE,VAGYHÁLÓZATIVÉGPONTHOZ,HÁLÓZATHOZTÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁSÁRAÉSASZOLGÁLTATÁSMEGKEZDÉSÉREVÁLLALTHATÁRIDŐ...8 2.4. AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSMEGKÖTÉSÉREVONATKOZÓAJÁNLATOKKEZELÉSE,NYILVÁNTARTÁSBAVÉTELE,VÁLTOZÁSAZAJÁNLATTEVŐÉSAZ ELŐFIZETŐADATAIBAN...9 2.5. AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSMEGKÖTÉSE,LÉTREJÖTTE...9 2.6. AZÍRÁSBANKÖTÖTTEGYEDIELŐFIZETŐISZERZŐDÉSKÖTELEZŐTARTALMIELEMEI...9 2.7. RÁUTALÓMAGATARTÁSSALTÖRTÉNŐSZERZŐDÉSKÖTÉS...11 3. AZELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSTARTALMA...11 3.1. ASZOLGÁLTATÓÁLTALNYÚJTOTTELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSTARTALMA...11 3.2. HELYHEZKÖTÖTTTELEFONSZOLGÁLTATÁSESETÉNASEGÉLYHÍVÓSZOLGÁLTATÁSOKHOZÉSAHÍVÓHELYÉREVONATKOZÓ...12 3.3. TÁJÉKOZTATÁSARRÓL,HOGYASZOLGÁLTATÁSEGYETEMESSZOLGÁLTATÁSHE...12 3.4. ASZOLGÁLTATÓFELELŐSSÉGIHATÁRAITJELENTŐELŐFIZETŐIHOZZÁFÉRÉSIPONTHELYE...12 4. AZELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGE,BIZTONSÁGA...12 4.1. ASZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGIKÖVETELMÉNYEKCÉLÉRTÉKEI,EZEKÉRTELMEZÉSEÉSTELJESÍTÉSÜKELLENŐRZÉSÉNEKMÉRÉSIMÓDSZERE...12 4.2. AFORGALOMMÉRÉSRE,ÁTIRÁNYÍTÁSRA,MENEDZSELÉSREVONATKOZÓSZABÁLYOK...12 4.3. ASZOLGÁLTATÓÁLTALIINTÉZKEDÉSEK,AMELYEKETASZOLGÁLTATÓABIZTONSÁGOTÉSAHÁLÓZATEGYSÉGÉTBEFOLYÁSOLÓESEMÉNYEKKELÉS FENYEGETÉSEKKEL,VALAMINTASEBEZHETŐPONTOKKALKAPCSOLATBANTEHET...12 4.4. AZELŐFIZETŐIVÉGBERENDEZÉSCSATLAKOZTATÁSÁNAKFELTÉTELEI...13 5. ASZOLGÁLTATÁSSZÜNETELTETÉSE,KORLÁTOZÁSA...13 5.1. ASZÜNETELTETÉSESETEI,FELTÉTELEI,IDŐTARTAMA,DÍJAI...13 5.1.1. ASzolgáltatóérdekkörébenbekövetkezőszüneteltetés...13 5.1.2. SzüneteltetésazElőfizetőkérésére...14 5.2. AZELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSKORLÁTOZÁSÁNAKESETEI,FELTÉTELEI,IDŐTARTAMA,DÍJAI...14 5.3. AKORLÁTOZÁSESETÉNBIZTOSÍTOTTSZOLGÁLTATÁSOK...14 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT,HIBAELHÁRÍTÁS,PANASZKEZELÉS,JOGVITÁK...15 6.1. AVÁLLALTHIBAELHÁRÍTÁSICÉLÉRTÉKEK,AHIBABEJELENTÉSEKNYILVÁNTARTÁSBAVÉTELÉREÉSAHIBAELHÁRÍTÁSRA...15 6.2. AZELŐFIZETŐIBEJELENTÉSEK,PANASZOKKEZELÉSE,FOLYAMATADÍJREKLAMÁCIÓ,KÖTBÉRÉSKÁRTÉRÍTÉSIIGÉNYEKINTÉZÉSE...16 6.2.1. Díjreklamációintézése...16 6.2.2. Kötbérfizetésintézése...16 6.2.3. Kártérítésiigényekintézése...17 6.3. AZELŐFIZETŐJOGAIAZELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSHIBÁSTELJESÍTÉSEESETÉN,AZELŐFIZETŐTMEGILLETŐKÖTBÉRMÉRTÉKE,AZELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSALKAPCSOLATOSVITÁKRENDEZÉSÉNEKMÓDJA...17 6.3.1. ASzolgáltatókötbérfizetéséreköteles:...17 6.3.1.1. ahibabejelentésétkövetővizsgálateredményérőlszólóértesítésrenyitvaállóhatáridő48óra...17 6.3.2. Akötbérmeghatározásáhozszükségesvetítésialap:...17 2
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 6.3.3. Akötbérmértékeavetítésialap...17 6.3.4. Azelőfizetőiszolgáltatássalkapcsolatosvitákrendezésénekmódja...17 6.3.4.1. Hibásteljesítés...17 6.3.4.2. Kártérítés...17 6.4. AZÜGYFÉLSZOLGÁLATMŰKÖDÉSE,APANASZOKKEZELÉSIRENDJE,AZÜGYFELEKSZOLGÁLTATÓÁLTALVÁLLALTKISZOLGÁLÁSIIDEJE...18 6.4.1. Azügyfélszolgálatműködése...18 6.4.2. Apanaszokkezelésirendje,azügyfelekSzolgáltatóáltalvállaltkiszolgálásiideje...18 6.5. ATUDAKOZÓSZOLGÁLTATÁSIGÉNYBEVÉTELE...18 6.6. AZELŐFIZETŐAZELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁSÁVALKAPCSOLATOSVITÁKRENDEZÉSEVÉGETTAZALÁBBISZERVEKHEZFORDULHAT...18 7. DÍJAK,DÍJSZABÁS,DÍJFIZETÉS,SZÁMLÁZÁS,KÁRTÉRÍTÉS,KÖTBÉR...19 7.1. EGYSZERIDÍJAK...19 7.1.1. Belépésidíj...19 7.1.2. CsatlakozásUaktiválásidíj...19 7.1.3. Visszakapcsolásidíj...19 7.1.4. Korlátozásfeloldásidíj...19 7.1.5. Fizetésifelszólításdíja...20 7.1.6. Áthelyezésidíj...20 7.1.7. Kiszállásidíj...20 7.1.8. Átírásidíj...20 7.1.9. Csomagmódosításidíj...20 7.1.10. Számlamásolatdíja...20 7.1.11. Kártérítésidíj...20 7.1.12. Számlaminimumösszege...20 7.1.13. Kihelyezetthírközlésiberendezésóvadék...20 7.2. RENDSZERESÉSFORGALMIDÍJAK...21 7.3. DÍJAZÁSIIDŐSZAKOK...21 7.4. DÍJCSOMAGOK...21 7.5. HIBAJAVÍTÁSHOZKAPCSOLÓDÓDÍJAK...21 7.6. KEDVEZMÉNYESFELTÉTELEKREVONATKOZÓÁLTALÁNOSRENDELKEZÉSEK...21 7.7. ASZERZŐDÉSMEGSZŰNÉSE,SZÜNETELTETÉSE,MÓDOSÍTÁSA,KORLÁTOZÁSFELOLDÁSAALKALMÁVALESEDÉKESSÉVÁLÓDÍJAK...22 7.7.1. Aszerződésmegszűnésealkalmávalesedékesséválódíjak...22 7.7.2. Aszerződésszüneteltetésealkalmávalesedékesséválódíjak...22 7.7.3. Aszerződésmódosításávalesedékesséválódíjak...22 7.7.4. Aszerződéskorlátozásávalesedékesséválódíjak...22 7.8. AVÉGBERENDEZÉSSELKAPCSOLATOSKÖLTSÉGSZÁMÍTÁS...23 7.9. ADÍJFIZETÉSÉSSZÁMLÁZÁSMÓDJA,RENDSZERESSÉGE...23 7.10. SZÁMLAMELLÉKLET,HÍVÁSRÉSZLETEZŐ...23 7.11. ASZÁMLÁKKÉZBESÍTÉSÉNEKIDŐPONTJA...23 7.12. KÉSEDELMIKAMAT...23 7.13. AKÍNÁLTDÍJFIZETÉSIMÓDOK,AKÜLÖNBÖZŐFIZETÉSIMÓDOKBÓLADÓDÓ,ELŐFIZETŐTÉRINTŐELTÉRÉSEK...24 7.14. AZAKCIÓKÉSAKCIÓSDÍJAKELÉRHETŐSÉGE...24 7.15. AKÁRTÉRÍTÉSIELJÁRÁSSZABÁLYAI...25 7.16. AKÖTBÉRFIZETÉSREVONATKOZÓSZABÁLYOK...25 8. ASZÁMHORDOZÁSSALKAPCSOLATOSELJÁRÁSRÉSZLETESSZABÁLYAI...25 9. ASZERZŐDÉSIDŐTARTAMA...26 9.1. AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSIDŐTARTAMA...26 9.1.1. Aszolgáltatásnyújtásánakfeltételeiésesetei...26 9.1.2. Aszolgáltatáskorlátozásánakfeltételeiésesetei...26 9.1.3. Aszolgáltatásszüneteltetésénekfeltételeiésesetei...27 9.1.4. Aszolgáltatásmegszűntetésénekfeltételeiésesetei...27 9.1.5. Ahatározottidejűelőfizetőiszerződésrendkívülifelmondásánakfeltételeiésesetei...27 3
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 9.2. AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSSZOLGÁLTATÓÁLTALIMÓDOSÍTÁSA...27 9.2.1. AzelőfizetőiszerződésSzolgáltatóáltalimódosításánakfeltételeiésesetei...28 9.2.2. ASzolgáltatójogosultságaazegyoldalúszerződésmódosításra...28 9.2.3. AzElőfizetőtájékoztatásánakmódjaaSzolgáltatóegyoldalúszerződésmódosításáról...29 9.2.4. AzElőfizetőtmegilletőjogokaSzolgáltatóegyoldalúszerződésmódosításánakesetére...29 9.3. AZELŐFIZETŐSZERZŐDÉSELŐFIZETŐÁLTALIMÓDOSÍTÁSA,FELTÉTELEIÉSESETEI,TELJESÍTÉSÜKHATÁRIDEJE...30 9.3.1. Áthelyezés...30 9.3.2. Átírás...30 9.3.3. Adatokmódosítása...31 9.4. AZELŐFIZETŐSZERZŐDÉSKÖZÖSMEGEGYEZÉSSELTÖRTÉNŐMÓDOSÍTÁSA...31 10. ADATKEZELÉS,ADATBIZTONSÁG...32 10.1. ASZOLGÁLTATÓÁLTALKEZELTADATOKFAJTÁI...32 10.2. AZADATOKTÁROLÁSÁNAKIDŐTARTAMA...32 10.3. AZADATOKTOVÁBBÍTÁSÁNAKFELTÉTELEI...32 10.3.1. Jogszabályon,illetveelőfizetőikérelmenalapulóadatátadás...32 10.3.2. Adatátadáshivatalos,vagymásszervekrészére...33 10.3.3. AdatátadásmástávközlésiSzolgáltatónak;közösadatállománykezelése...33 10.3.4. ÁtadásközreműködőSzolgáltatószámára...33 10.3.5. Adatátadáselőfizetőikérelemre...33 10.4. AZADATOKKEZELÉSÉNEKJOGCÍME...34 10.4.1. Kötelezőadatkezelés...34 10.4.2. Azérintetthozzájárulásávaltörténőadatkezelés...34 10.5. AKÖTELEZŐADATKEZELÉSTELRENDELŐTÖRVÉNY;AZADATKEZELÉSÉNEKCÉLJA...34 10.6. ASZOLGÁLTATÓÉSAZELŐFIZETŐFELELŐSSÉGE...34 10.6.1. Azelőfizetőiügyfélszámalkalmazása...34 10.6.2. Szolgáltatófelelősségeaszolgáltatáskeretébenkapottadatokkezeléséért...34 10.6.3. VáltozásazElőfizetőadataiban,vagyazokkezelésében...34 10.6.4. AzazonosítóUkijelzésrevonatkozórendelkezések...34 10.6.5. Hívásátirányításravonatkozórendelkezések...35 10.6.6. Nyilvánoselőfizetőilistáravonatkozórendelkezések...35 10.6.7. Aszolgáltatáshasználatávaljáróveszélyek...35 10.6.8. Adatvédelmibiztos;AdatvédelmiésAdatbiztonságiSzabályzat...35 11. AZELŐFIZETŐJOGSZABÁLYBANMEGHATÁROZOTTNYILATKOZATAIMEGADÁSÁNAK,ANYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK,VISSZAVONÁSÁNAKMÓDJAI,ESETEIÉSHATÁRIDEJE...35 11.1. TERMÉSZETESSZEMÉLYELŐFIZETŐKELŐFIZETŐIMINŐSÉGREVONATKOZÓNYILATKOZATA...36 11.2. KISHÉSKÖZÉPVÁLLALKOZÁSOKEGYÉNIELŐFIZETŐIMINŐSÉGREVONATKOZÓNYILATKOZAT...36 12. AZELŐFIZETŐSZERZŐDÉSMEGSZŰNÉSÉNEKESETEIÉSFELTÉTELEI,AZONHATÁRIDŐMEGJELÖLÉSE,AMEDDIGAZ ELŐFIZETŐDÍJFIZETÉSIKÖTELEZETTSÉGÉNEKELEGETTEHETANÉLKÜL,HOGYASZOLGÁLTATÓASZERZŐDÉSTFELMONDANÁ36 12.1. AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSMEGSZŰNÉSE...36 12.1.1. AzelőfizetőiszerződésElőfizetőrészérőltörténőrendesfelmondásánakszabályai...36 12.1.2. AzelőfizetőiszerződésElőfizetőrészérőltörténőrendkívülifelmondásánakszabályai...37 12.1.3. AzelőfizetőiszerződésSzolgáltatórészérőltörténőrendesfelmondásánakszabályai...37 12.1.4. AzelőfizetőiszerződésSzolgáltatórészérőltörténőrendkívülifelmondásánakszabályai...37 12.1.4.1. AzelőfizetőiszerződésSzolgáltatórészéről15napratörténőrendkívülifelmondásánakesetei...37 12.1.4.2. AzelőfizetőiszerződésSzolgáltatórészéről30napratörténőrendkívülifelmondása...38 12.1.4.3. Vagyonibiztosíték...38 12.1.5. AzElőfizetőelállása...38 12.1.6. ElőfizetőiszerződésmegszűnéseazElőfizetőhalála,jogutódnélkülimegszűnéseesetén...38 13. AKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSALKAPCSOLATOSELJÁRÁSRÉSZLETESSZABÁLYAI...39 4
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 13.1. AKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSZOLGÁLTATÁSDEFINÍCIÓI...39 13.1.1. AzelőfizetőihozzáféréstbiztosítóSzolgáltató...39 13.1.2. AközreműködőSzolgáltató...39 13.1.3. KözvetítőUelőválasztás...39 13.2. AKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSIGÉNYBEVÉTELÉNEKELŐFELTÉTELEI...39 13.3. IGÉNYBEJELENTÉS,SZERZŐDÉSKÖTÉSKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSESETÉN...40 13.4. ASZERZŐDÉSHATÁLYBALÉPÉSEÉSIDŐTARTAMA...40 13.5. ASZÜNETELÉSREVONATKOZÓSPECIÁLISSZABÁLYOK...40 13.6. ASZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSÁVALKAPCSOLATOSSPECIÁLISSZABÁLYOK...40 13.6.1. Áthelyezésközvetítőválasztásnál...40 13.6.2. Névátírásközvetítőválasztásnál...41 13.6.3. TelefonszámUváltozáseseténkövetendőeljárás...41 13.6.4. Címváltozáseseténkövetendőeljárás...41 13.6.5. AcsatlakozástípusánakmegváltoztatásaanalógrólISDNUre,vagyISDNUrőlanalógraközvetítőválasztás esetén...41 13.6.6. Hívásirányokmódosításaközvetítőválasztásesetén...41 13.7. AZELŐFIZETŐÁLTALBONYOLÍTOTTFORGALOMKORLÁTOZÁSÁRAVONATKOZÓSPECIÁLISSZABÁLYOKKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁS...41 ESETÉN 13.8. AHIBAELHÁRÍTÁSRAVONATKOZÓSPECIÁLISSZABÁLYOK...42 13.9. FELMONDÁS,ASZERZŐDÉSMEGSZŰNÉSE,FELMONDÁSIDÍJ...42 13.10. AKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSIGÉNYBEVÉTELÉNEKKORLÁTAI...42 13.11. HIBAELHÁRÍTÁSAKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSIGÉNYBEVÉTELESORÁN,ASZOLGÁLTATÓFELELŐSSÉGE...42 14. AZELŐFIZETŐNEKASZOLGÁLTATÁSIGÉNYBEVÉTELÉVELKAPCSOLATOSEGYÉBKÖTELEZETTSÉGEI...42 14.1. EGYÜTTMŰKÖDÉSIÉSTÁJÉKOZTATÁSIKÖTELEZETTSÉG...42 14.2. ASZOLGÁLTATÁSRENDELTETÉSSZERŰHASZNÁLATA...43 14.3. AVÉGBERENDEZÉSSEL,ILLETVEAZELŐFIZETŐNEKÁTADOTT,DEASZOLGÁLTATÓTULAJDONÁTKÉPEZŐMÁSELEKTRONIKUSHÍRKÖZLŐ ESZKÖZÖKKELKAPCSOLATOSKÖTELEZETTSÉGEK...43 14.4. AZADATVÁLTOZÁSBEJELENTÉSE,ADATSZOLGÁLTATÁS...43 14.5. EGYÉBKÖTELEZETTSÉG,FELELŐSSÉG...43 15. MŰSORTERJESZTÉSIELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁSAESETÉNADÍJCSOMAGBATARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOKÉSKIEGÉSZÍTŐMÉDIASZOLGÁLTATÁSOKMEGHATÁROZÁSA...43 Mellékletek: 1.számúmelléklet:minőségicélértékek 2.számúmelléklet:díjszabás 3.számúmelléklet:előfizetőinyilatkozat 5
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 1. Általánosadatok,elérhetőség 1.1. ASzolgáltatóneveéscíme ASzolgáltatóneve:MagyarTelefontársaságTávközlésiésTanácsadóKorlátoltFelelősségűTársaság. ASzolgáltatóneveröviden:MagyarTelefontársaságKft. ASzolgáltatószékhelye:1121Budapest,Pipiskeu1U5.A.ép. ASzolgáltatófióktelepe:1081Budapest,Rákócziút61. 1.2. Aközpontiügyfélszolgálatelérhetőségei Azügyfélszolgálatcíme:1081Budapest,Rákócziút61. Nyitvatartás:munkanapokon09.00U15.00 Telefonszám:061299U0208;Telefax:061215U1372; EUmail:ugyfelszolgalat@mtelefon.hu Honlap:www.mtelefon.hu 1.3. Ahibabejelentőelérhetőségei Ahibabejelentőcíme:1081Budapest,Rákócziút61. Nyitvatartás:munkanapokon09.00U15.00 Telefonszám:061299U0208;Telefax:061215U1372; EUmail:ugyfelszolgalat@mtelefon.hu Honlap:www.mtelefon.hu 1.4. Azinterneteshonlapcíme Honlap:www.mtelefon.hu 1.5. Afelügyeletiszervekelérhetősége NemzetiMédiaUésHírközlésiHatósághonlapja:www.nmhh.hu;cím:1015Budapest,Ostromutca23U25.;telefon:061457 7100; NemzetiFogyasztóvédelmiHatósághonlapja:www.nfh.hu;központicím:1052Budapest,Városházutca7.;telefon:061 4594800; GazdaságiVersenyhivatalhonlapja:www.gvh.hu;cím:1054Budapest,Alkotmányu.5.;telefon:0614728900. MédiaUésHírközlésiBiztoscím:1015Budapest,Ostromutca23U25.;telefon:0614577141,honlapja:www.mhb.nmhh.hu. Agazdaságikamarákmellettműködőfüggetlenbékéltetőtestületcím:1016Budapest,Krisztinakrt.99.;telefon:061488 2131;eUmailcím:bekelteto.testulet@bkik.hu ASzolgáltatószékhelyeszerintipolgáribíróságBudaiKözpontiKerületiBíróság;cím:1021Budapest,Budakesziút51/B.; telefon:061391u4930 1.6. Azáltalánosszerződésifeltételekelérhetősége ASzolgáltatóügyfélszolgálatán:1081Budapest,Rákócziút61. ASzolgáltatóinterneteshonlapjánaknyitóoldalántárolható,megjeleníthető,nyomtathatómódonawww.mtelefon.hu címen. 1.7. Azáltalánosszerződésifeltételekalkalmazása Azelektronikushírközlésielőfizetőiszerződésekrészletesszabályairólszóló6/2011.X.6.NMHHrendeletRendelet4. Ua lehetővétesziazelektronikushírközlésiszolgáltatószámára,hogyazüzleti/intézményielőfizetőküzletielőfizetőkszámára nyújtottelőfizetőiszolgáltatásokfeltételeinekkialakításaésalkalmazásasorán: arendeletáltalmeghatározottjogszabályhelyektekintetébenazoktóláltalánosszerződésifeltételeibeneltérjen, arendeletáltalmeghatározottjogszabályhelyektekintetébenazoktólazegyedielőfizetőiszerződésekbenegyezőakarattal eltérjen, egyezőakarattaleltérjenazáltalánosszerződésifeltételeikbenfoglaltaktól, 6
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére azelőzőpontokbanfoglaltakértelemszerűkivételévelmegállapodjanakazonfeltételekben,amelyekretekintettela Szolgáltatójogosulttáválikazelőfizetőiszerződésegyoldalúmódosítására. ARendeletreésafentiekretekintettelaSzolgáltatóazüzletielőfizetőkrevonatkozóeltérőfeltételeketajelenáltalános szerződésifeltételekfejezeteinés/vagyalfejezeteinbelülmegjelöli,utalvaarra,hogyüzletielőfizetőkrészérearészletes szabályokazáltalánosszerződésifeltételektőleltérhetnekésazegyedielőfizetőszerződésbenkerülnekszabályozásra. Ajelenáltalánosszerződésifeltételekben,illetveazannakalapjánafelekközöttlétrejöttEgyediElőfizetőiSzerződésbennem szabályozottkérdésekbenafeleknekebbenasorrendben: aszolgáltatóhatályosáltalánosszerződésifeltételei, arendelet,vagy azeht.rendelkezéseitkellértelemszerűenalkalmazni. 1.8. Fogalmak,definíciók Előfizetőiszerződés:AzelőfizetőiszolgáltatásnyújtásárólaSzolgáltató,azElőfizető,ésazelőfizetőiszolgáltatástigénylő másfelhasználókatovábbiakbanegyütt:felekkizárólagelőfizetőiszerződéstköthetnek,amelyazáltalánosszerződési feltételekből,valamintegyedielőfizetőiszerződésbőláll. Előfizető:olyantermészetesvagyjogiszemély,illetvejogiszemélyiségnélküligazdaságitársaságvagymásszervezet,aki,vagy amelyanyilvánosanelérhetőelektronikushírközlésiszolgáltatásnyújtójávalilyenszolgáltatásokigénybevételérevonatkozó szerződésesviszonybanáll. EgyéniElőfizető:azatermészetesszemélyElőfizető,akiúgynyilatkozott,hogygazdaságitevékenységikörénkívülvesziigénybe azelőfizetőiszolgáltatást. ÜzletiElőfizető:azavállalkozás,szervezet,amelygazdasági,üzletitevékenysége,vagylétesítőokiratában,jogszabályban meghatározotttevékenységekeretébenvesziigénybeazelektronikushírközlésiszolgáltatást. Előfizetőibejelentés:azelőfizetőipanaszésahibabejelentés. Előfizetőipanasz:azElőfizetőáltaltettolyanbejelentés,amelyazigénybevettelektronikushírközlésiszolgáltatásra vonatkozó,azelőfizetőijogviszonytérintőegyénijogsérelemvagyérdeksérelemmegszüntetéséreirányulésnemminősül hibabejelentésnek. Hibabejelentés:azElőfizetőáltaltettolyanbejelentés,amelyazelektronikushírközlésiszolgáltatásnemelőfizetői szerződésszerintiteljesítésével,ígykülönösenaszolgáltatáscsökkentminőségévelvagyigénybevételilehetőségének megszűnésévelkapcsolatos. 2. AzelőfizetőiSzerződésmegkötéseésfeltételei ÜzletiElőfizetőkesetébenaszerződéslétrejöttérevonatkozófolyamat,ésaszolgáltatásnyújtásánakmegkezdésérevonatkozó határidőkalkalmazásanemkötelező,azeltérőszabályozástazegyedielőfizetőiszerződéstartalmazhatja. 2.1. AzelőfizetőiSzerződésmegkötésérevonatkozóeljárás Aszerződésmegkötéséreirányulóajánlatot,igénytatovábbiakban:ajánlataszerződéskitöltésévellehetelfogadni.Az ajánlatotazigénylőnek,vagytörvényesképviselőjénekmeghatalmazottjánakkellelfogadnia.azajánlatotigénylőa Szolgáltatónakcímezvevisszaküldhetipostán,telefaxútján,vagyegyébelektronikusúton,illetőlegazajánlatelfogadása történhetszemélyesenszolgáltatóügyfélszolgálatiirodájában,vagyszolgáltatókijelöltképviselőjénél.azajánlatnakazelőfizetői szerződésmegkötéséhezszükséges,a2.2.pontbanmeghatározottadatokatkelltartalmaznia. 2.1.1. Aszerződésmegkötésérevonatkozóajánlattartalmielemei Aszerződésmegkötéséreirányulóajánlattartalmaszerintakövetkezőelemekbőláll: ElőfizetőiAdatlap ElőfizetőiNyilatkozatközvetítőUválasztásesetén DíjszabásTarifatáblázat 7
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére AzelőfizetőiszerződésazEgyediElőfizetőiSzerződésbőlésjelenáltalánosszerződésifeltételekbőláll. 2.1.2. Azelőfizetőiszolgáltatásokigénybevételénekmódjaésfeltételei Azelőfizetőiszolgáltatásokigénybevételénekfeltételeazelőfizetőiszerződésmegkötése. 2.1.3. Aszolgáltatásigénybevételénekidőbeli,földrajzi,személyi,tárgyiésegyébkorlátai ASzolgáltatóaszolgáltatástegyénitermészetesszemély,üzleti/intézményiElőfizetőkszámáranyújtja.Aszolgáltatás Magyarországterületénvehetőigénybe.ASzolgáltatóazigénytabbanazesetbenelégítiki,haazelőfizetőivégberendezés telepítéséneknincsenekműszaki,jogi,hatóságipl.:műemlékvédelmikorlátai,ésatelepítésésszerűköltséghatárokmellett megvalósítható. ASzolgáltatóazelőfizetőiszerződésmegkötésétjogosultbármikormegtagadni,különösen, haazajánlatazelőfizetőiszerződésmegkötéséhezelengedhetetlenülszükségesadatokatnemtartalmazza,a Szolgáltatóaztnemtudjaérdembenelbírálni.EbbenazesetbenaSzolgáltatóazajánlatmegérkezésétkövető15napon belülhatáridőkitűzésévelírásbanfelkériazigénylőtazadatokmegfelelőkiegészítésére.ilyenesetbenahiánytalan ajánlatszolgáltatóhozvalóbeérkezésetekintendőazajánlatelfogadásáravonatkozóidőpontnak; aszolgáltatónyilvántartásaszerintazigénylőnekmásszolgáltatásbóleredőszámlatartozásavan,azigénylőkorábban igénybevettszolgáltatásátszolgáltatóazigénylősúlyosszerződésszegésemiatt,rendkívülifelmondássalszüntette meg; aszolgáltatásigénybevételéhezszükségesműszakifeltételekakértszolgáltatásicímennemállnakrendelkezésre,vagy azokatazigénylőnemtudjabiztosítani;nazigénylőajánlatábanaszolgáltatásmegkezdéséreaszerződéskötés időpontját30nappalmeghaladóidőpontotjelöltmeg. 2.2. Azelőfizetőiszerződésmegkötéséhezszükségeselőfizetőiadatoklistája Azelőfizetőiszerződésmegkötéséhezazalábbiadatokszükségesek: aazüzleti/intézményielőfizetőcégszerűelnevezése,azegyénielőfizetőneve, bazüzleti/intézményielőfizetőszékhelye,azegyénielőfizetőcíme, cazüzleti/intézményielőfizetőbank/pénzforgalmiszámlaszáma, dazelőfizetőanyjaneveegyénielőfizető,ésegyénivállalkozóesetén, eazegyénielőfizetőszemélyiigazolványszámaukizárólagazelőfizetőhozzájárulásaesetén, fazüzleti/intézményielőfizetőcégjegyzékszáma,vagynyilvántartásiszámaadószáma, gnapközbenielérhetőségértesítésicím,mobiltelefonszám,egyébtelefonszám, hkapcsolattartószemélyneve,különmegjelölveazértesítésiésszámlázásikapcsolattartó, iszámlaküldésicím, jaszolgáltatáshozzáférésipontpontoscímetelepítésicíme. Azüzleti/intézményiElőfizetőazelőfizetőiszerződésmegkötésesoránazalábbidokumentumokatkötelesaSzolgáltatószámára eredeti,vagyhitelesmásolatipéldánybanbemutatni: Cégkivonathatályosmásolata; Azaláíróaláírásicímpéldánya,vagyteljesbizonyítóerejűmagánokiratba,vagyközokiratbafoglalt,atörvényes képviselőáltalaláírtmeghatalmazásánakegypéldánya. Afentiadatok,dokumentumokátadásánakmegtagadásaeseténaSzolgáltatótszerződéskötésikötelezettségnemterheli. 2.3. Aszerződéskötéstőlszámítvaazelőfizetőihozzáférésipontlétesítésére,vagyhálózativégponthoz, hálózathoztörténőcsatlakoztatására,ésaszolgáltatásmegkezdésérevállalthatáridő Azelőfizetőiszerződésmegkötéséhezszükségesadatokattartalmazóigénybejelentést,vagyszerződéskötéstkövető15naptári naponbelüluamennyibennemállnakfennajelenáltalánosszerződésifeltételek2.1.3.pontjábanmeghatározottteljesítési korlátokuaszolgáltatóállandóelőfizetőihozzáférésipontotlétesít,amelyenazelőfizetőahálózatonnyújtottszolgáltatástaz előfizetőiszerződésidőtartamaalattigénybeveheti. 8
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére Nemminősülkésedelmesteljesítésnek: haazigénylő,előfizetőaszolgáltatóvalelőzetesenegyeztetettidőpontbanahelyszíniszerelésfeltételeitnembiztosítja vagy haafelekazelőfizetőihozzáférésipontlétesítésére,vagyaszolgáltatásmegkezdésére30napnálkésőbbiidőpontban állapodnakmeg,valamint havismaior,vagyazigénylő,illetveharmadikszemélymagatartásahasználati,kábeluátvezetésiengedélyhiánya, társszolgáltatóáltalilétesítésennélhosszabbidőalatttörténikmegmiattahálózatracsatlakozásnem,vagycsak késvevalósulhatmeg. ASzolgáltatójogosultelállniazelőfizetőiszerződéstől,haazabbanmegjelöltszolgáltatást,vagyelőfizetőihozzáférésipontot objektív,aszerződésmegkötésekoraszolgáltatóáltalbármelyokbólnemismertműszakiokmiattnemképeslétesíteni. 2.4. AzelőfizetőiSzerződésmegkötésérevonatkozóajánlatokkezelése,nyilvántartásbavétele,változásazajánlattevőés azelőfizetőadataiban AzajánlatSzolgáltatóhoztörténőbeérkezésétkövetőenhaladéktalanul,delegfeljebb15naponbelülSzolgáltatóelvégziaz ajánlatteljesíthetőségévelkapcsolatosvizsgálatait,ésezenhatáridőnbelülazajánlatbeérkezésénekmegfelelőmódon nyilatkozikésértesítiigénylőtarról,hogy: azajánlatotelfogadjaésazajánlatelfogadásávalegyidejűlegazáltalaaláírtegyedielőfizetőiszerződéstátadja, megküldiigénylőrészére, aszolgáltatásnyújtásátműszakilehetőséghiányábanazegyedielőfizetőiszerződéslétrejöttétkövető15naponbelül nemtudjabiztosítani,deazajánlatotelfogadja,ezzelegyidejűlegmegjelöliaszolgáltatásnyújtásánakmegkezdésére vállaltkötelezettségteljesítéséneklegkésőbbiidőpontjátév,hónap,nap,amelynemhaladhatjamegazajánlat beérkezésétőlszámított3hónapot, azajánlatotelutasítja. Azajánlattételtkövetőidőszakbanbekövetkezettbármilyenváltozást,amelyaSzolgáltató,vagyazigénylőszemélyét,adatait érinti,afélaváltozásbekövetkeztétkövető8naponbelülírásbankötelesbejelenteniamásikfélnek.amennyibenaz adatváltozásbejelentésénekelmulasztásakártokoz,vagyemiattaszolgáltatóthátrányéri,azfelmondásiokkéntszolgálhata Szolgáltatószámára,ezenkívülElőfizető/igénylőekárokértapolgárijogáltalánosszabályaiszerintfelel. 2.5. Azelőfizetőiszerződésmegkötése,létrejötte Afelekazelőfizetőiszerződéstírásban,ráutalómagatartássalUígykülönösenazelőfizetőiszolgáltatásigénybevételévelU köthetikmeg.afelekazegyedielőfizetőiszerződésbenazáltalánosszerződésifeltételekbenfoglaltaktólazelőfizetőjavára egyezőakarattaleltérhetnek. Azelőfizetőiszerződés jelenlévőkközött különösenügyfélszolgálatihelyiségbentettszerződésesjognyilatkozatokesetében azegyedi ElőfizetőiSzerződésaláírásával, írásbanaszolgáltatóhozbeérkezettajánlatesetébenaszolgáltatóáltalaláírtegyedielőfizetőiszerződés megküldésével,illetveaszerződéshozzáférhetővétételénekidőpontjában, amennyibenaszolgáltatóhozírásbanbeérkezettajánlatbanszereplőszolgáltatásnyújtásátműszaki lehetőséghiányábanaszolgáltatóaszerződéskötéstőlszámított15naponbelülnemtudjabiztosítani,deazajánlatot elfogadja,akkorazezenértesítésbenaszolgáltatásnyújtásmegkezdéséremeghatározottidőpontelőfizetőáltali elfogadásárólszólónyilatkozatmegküldésével, ráutalómagatartásesetébenaráutalómagatartástanúsításávaljönlétre. 2.6. AzírásbankötöttEgyediElőfizetőiSzerződéskötelezőtartalmielemei Azírásbanmegkötöttelőfizetőiszerződésnekakövetkezőketkelltartalmaznia: aszemélyesadatok: aaazelőfizetőneve,lakóhelye,tartózkodásihelye,vagyszékhelye, abazelőfizetőihozzáférésponthelye, acazelőfizetőszámlázásicíme,szükségeseténszámlaszáma, adegyénielőfizetőeseténazelőfizetőszületésineve,anyjaszületésineve,születésihelyeésideje, aekorlátozottancselekvőképeselőfizetőeseténatörvényesképviselőaauabpontszerintiadatai 9
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 10 afnemegyénielőfizetőeseténazelőfizetőcégjegyzékszámavagymásnyilvántartásiszáma,valamint szükségeseténazelőfizetőpénzforgalmiszámlaszáma, agkapcsolattartásraalkalmaselérhetőségek,amelyazigénybejelentéssel,szerződéssel,szerződéskötéssel kapcsolatbanazigénylő/előfizetőtájékoztatására,értesítéséreszolgál; bszolgáltatóadatai: baaszolgáltatóneve,székhelye,postacíme, bbaszolgáltatócégjegyzékszáma, bcközpontiügyfélszolgálattelefonszámaésinterneteselérhetősége, bdhibabejelentőelérhetősége, beinterneteshonlapelérhetősége; caszerződéstárgyátképezőelőfizetőiszolgáltatás: caaszolgáltatásrövidleírása,adíjcsomagmegnevezése,azelőfizetőáltalkértszolgáltatások, cbutalásazáltalánosszerződésifeltételekazonpontjaira,amelyekmeghatározzákaszolgáltatástjellemző, akülönjogszabálybanmeghatározott,vagyaszolgáltatóáltalönkéntvállaltszolgáltatásminőségi követelményekcélértékei;továbbáazadottszolgáltatástekintetébenaszolgáltatóhálózatában alkalmazottforgalommérést,irányítást,illetvemenedzseléstmegvalósítóeszközöknekéseljárásoknakaz egyeshálózatiprotokollokátviteléreésazegyesalkalmazások,valamintszolgáltatásokigénybevételére gyakorolthatásánakismertetése, ccamennyibenaszolgáltatóhálózatábanforgalommérést,irányítást,menedzseléstalkalmaz,ésezhatással vanaszolgáltatásminőségére,vagyazelektronikushírközlésiszolgáltatásútjánelérhető másszolgáltatásokhoz,tartalmakhoz,alkalmazásokhoztörténőhozzáférésre,akkorazelőfizetőerre vonatkozótájékoztatása,ésutalásazáltalánosszerződésifeltételekazonpontjára,amelyennekrészletes feltételeittartalmazza, cdaszolgáltatásmegkezdésénekhatárideje, ceazelőfizetőneknyújtottelőfizetőiszolgáltatásravagyszolgáltatásokravonatkozó,alapvető díjszabás,díjcsomagadíjszámításalapja,utalásarra,hogyakapcsolódóegyébdíjakaszolgáltatás jellemzőfeltételétőleltérőhasználatimódígykülönösenakülföldihasználat,adatkorlátátlépése,a határozottidejűszerződéslejáratátkövetőhasználatdíjaiazáltalánosszerződésifeltételekbenhol találhatóak,amelydíjakazegyedielőfizetőiszerződésrészétképezikanélkül,hogyazokazegyedi ElőfizetőiSzerződésbentételesenfellennéneksorolva; cfforgalomtólfüggődíjazásúdíjcsomagokesetébenarendellenesfogyasztásiszokásokvagytúlzott fogyasztáseseténaszolgáltatóáltalküldöttingyenesértesítésmódja, cgamennyibenaszolgáltatóazadottszolgáltatástekintetébenazigénybevételkorlátjaként összeghatárokatvagyadatmennyiségekethatározmeg,ésezektúllépéseeseténazeht.137. 1 bekezdésdpontszerintikorlátozássalél,azerrevonatkozókülönfeltételek, chadíjfizetésmódja, ciaszámlakibocsátáshatárideje, cjértelemszerűenatámogatottkészülékekvégberendezésekpiaciáraéstámogatásiösszegeés kedvezményesára,ahatározottidejűszerződésfelmondásánakakészüléktámogatáshozkapcsolódó jogkövetkezményei, ckazelőfizetőhívószáma,amennyibenaszolgáltatóaszolgáltatáshoztelefonszámotrendeltésaz rendelkezésreáll,illetveamennyibenaszerződéskötésidőpontjábannemállrendelkezésre,azelőfizetői hívószámközlésénekhatárideje,clahatározottidejűszerződéstárgyátképezőelőfizetőiszolgáltatással kapcsolatbanazingyenesenlebeszélhetőpercek,valamintanyújtottkedvezményekmértéke; dazelőfizetőiszerződésidőtartama: daazelőfizetőiszerződéshatálybalépése,időtartama, dbutalástazáltalánosszerződésifeltételekazonpontjára,melymeghatározza,hogyahatározottidejű szerződéslejáratátkövetőenaszolgáltatásmilyendíjésfeltételekmellettvehetőigénybe, dcahatározottidőtartamúszerződésmegszüntetésénekjogkövetkezményei, deahatározottidejűszerződéslejáratátkövetődíjak,szolgáltatásifeltételek, dfahatározottidejűszerződésrendkívülifelmondásánakaszolgáltatóáltalánosszerződési feltételeiben,valaminterendeletbenmeghatározottesetei,illetveutalásazáltalánosszerződésifeltételek azonpontjára,amelyafelmondásfeltételeitésjogkövetkezményeittartalmazza; eazáltalánosszerződésifeltételekelérhetősége,amennyibenazegyesfejezetekkülönukülöniselérhetőkafejezetek elérhetősége; fazelőfizetőadatkezelésselkapcsolatos,jogszabálybanmeghatározottértelemszerűnyilatkozataimegadása,a nyilatkozatokmódosításának,visszavonásánakmódjai,eseteiéshatárideje: faazelőfizetőinévjegyzékkel,azelőfizetőinévjegyzékkel,aforgalmiadatokonkívülihelymeghatározó adatoknyújtásával,
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 11 fbaforgalmiadatokonkívülihelymeghatározóadatoknyújtásával, fcazelektronikushírközlésiszolgáltatásokértékesítéseésüzletszerzéscéljábóltörténőszemélyesadatok kezelésével, fdatételesszámlamelléklet,illetveahívásrészletezőigénylésével,hívószámkijelzéssel, feazelőválasztássalválasztottközvetítőszolgáltatóval, ffazegyénielőfizetőiminőséggel, fgegyénielőfizetői,vagykisuésközépvállalkozásiminőséggel, fhazigénylőhozzájárulásaaszolgáltatóáltaljogszabályalapjánkezeltkötelezőadatállományontúli adatainakkezeléséhez,illetveazadatállománybanszereplőadatainakavonatkozójogszabályban meghatározottcéloktóleltérőfelhasználásához, fiazegyedielőfizetőiszerződésbenfoglaltakmegismerésével,kapcsolatos,egyértelműigen/nem nyilatkozatazeht.ubanfoglaltaknakmegfelelően, gazelőfizetőiszerződésegyoldalúmódosításakapcsánazelőfizetőtmegilletőjogok; hamennyibenaszolgáltatóazadottszolgáltatástekintetébenazigénybevételkorlátjakéntösszeghatárokat,vagy adatmennyiségekethatározmeg,ésezektúllépéseeseténazeht.137. 1bekezdésdpontszerintikorlátozássalél, azelőfizetőnyilatkozataazerrevonatkozókülönfeltételekelfogadásáról; iaszerződésmódosításánaklegfőbbeseteit,feltételeit,utalvaazáltalánosszerződésifeltételekre; jazelőfizetőiszerződésmegszűnéséneklegfőbbesetei,feltételei,utalvaazáltalánosszerződésifeltételekre; kazelőfizetőtájékoztatásaarról,hogyjogvitaeseténmilyeneljárásokállnakarendelkezésére,valamintazáltalános szerződésifeltételekazonrendelkezéseinekmegjelölése,melyekezeneljárásokkalésazeljárószervekkelkapcsolatos tájékoztatásttartalmazzák; lazelőfizetőtájékoztatásaarról,hogyazigénybevettszolgáltatásegyetemesszolgáltatásue; mutalásarra,hogyazáltalánosszerződésifeltételekmelypontjaitartalmazzákaszolgáltatóiszerződésszegés jogkövetkezményeit,ígykülönösenaszolgáltatásminőségére,szüneteltetésérevonatkozórendelkezésekmegszegése eseténazelőfizetőtmegilletőjogokat,adíjvisszatérítésrendjét,azelőfizetőtmegilletőkötbérmértékét; nutalásarra,hogyazáltalánosszerződésifeltételekmelypontjaitartalmazzákaszerződésszüneteltetésénekésa szolgáltatáskorlátozásánakfeltételeit; oahibabejelentésekmegtételének,számlapanaszokbejelentéséneklehetségesmódjai,utalásarra,hogyazáltalános szerződésifeltételekmelypontjaitartalmazzákahibabejelentésekésszámlapanaszokelintézésirendjét,a karbantartásiszolgáltatásokbiztosításáravonatkozóinformációkat. pazelőfizetőkéréséreaszolgáltatótájékoztatómellékletkéntkötelescsatolniaszerződéskötéskorhatályos,az Előfizetőlakcíme,tartózkodásihelyeszerintésszerű,általánosszerződésifeltételeiszerintiügyfélszolgálataicímét, telefonszámátésnyitvatartásiidejét,amennyibenezeltérabc,bdpontbanfeltüntetettektől. AfentitartalmielemekEgyediElőfizetőiSzerződésbentörténőszerepeltetéseazüzletiElőfizetőkesetébennemkötelező. 2.7. Ráutalómagatartássaltörténőszerződéskötés Ráutalómagatartássallétrejönaszerződés,amennyibenazigénylőigénybejelentésealapjánaSzolgáltatóakértelőfizetői szolgáltatástírásosszerződéslétrejötténekelmaradásavagylétrejötténekelhúzódásaeseténisteljesítette,azigénylőaz előfizetőiszolgáltatástbizonyíthatómódonigénybevette.ráutalómagatartássaltörténőszerződéskötéseseténaszerződés létrejötténekaszolgáltatásátadás/átvételének,vagyaszolgáltatásellenértékéttartalmazószámlamegfizetésénekanapja tekintendő.amennyibenazelőfizetőihozzáférésipontüzembehelyezésérevalamelyokbólaszerződésaszolgáltatóhoztörténő visszaérkezéseelőttkerülsor,aszerződésráutalómagatartássaljönlétreaszolgáltatásigénybevételével,illetőlega számlabefizetésével. 3. Azelőfizetőiszolgáltatástartalma 3.1. ASzolgáltatóáltalnyújtottelőfizetőiszolgáltatástartalma ASzolgáltatóajelenáltalánosszerződésifeltételekalapjánvállaljaazalábbiszolgáltatásoknyújtását: aszj64.20.11.0unyilvánoshelyitávbeszélőszolgáltatás; bszj64.20.12.1unyilvánosbelfölditávbeszélőszolgáltatás; cszj64.20.12.2unyilvánosnemzetközitávbeszélőszolgáltatás; a 64.20.11.0UNyilvánoshelyitávbeszélőszolgáltatás: AszolgáltatáshelyihívásiterületenprimerbelülbiztosíttelefonkapcsolatotazegyesElőfizetőkközött.Aszolgáltatásmegkötött előfizetőiszerződésalapjánvehetőigénybe. közvetítőuelőválasztással
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére b 64.20.12.1UNyilvánosbelfölditávbeszélőszolgáltatás: AszolgáltatáshelyihívásiterületenprimerkívülbiztosíttelefonkapcsolatotazegyesElőfizetőkközött.Aszolgáltatásmegkötött előfizetőiszerződésalapjánvehetőigénybe. közvetítőuelőválasztással c 64.20.12.2UNyilvánosnemzetközitávbeszélőszolgáltatás: AszolgáltatásabelföldiElőfizetők,vagyfelhasználókszámáranemzetközitelefonkapcsolatotbiztosít.Aszolgáltatásmegkötött előfizetőiszerződésalapjánvehetőigénybe. közvetítőuelőválasztással AközvetítőelőválasztástSzolgáltatóajelenáltalánosszerződésifeltételek13.pontjábanleírtakalapjánbiztosítjaazElőfizetők számára. 3.2. Helyhezkötötttelefonszolgáltatáseseténasegélyhívószolgáltatásokhozésahívóhelyérevonatkozó információhozvalóhozzáférésésazokhasználatáravonatkozóleírás SzolgáltatóElőfizetőrészérebiztosítjaasegélyhívószolgáltatásokhozvalóhozzáféréslehetőségétmégakkoris,havalamely okbólkorlátozzaelőfizetőrészéreaszolgáltatásigénybevételét. Jelenáltalánosszerződésifeltételekben,aSzolgáltatóáltalnyújtottszolgáltatásokkeretébennemértelmezhetőahívóhelyére vonatkozóinformációhozvalóhozzáférés. 3.3. Tájékoztatásarról,hogyaszolgáltatásegyetemesszolgáltatás_e AMagyarTelefontársaságnemegyetemesszolgáltatáskeretébennyújtjaszolgáltatásait. 3.4. ASzolgáltatófelelősségihatáraitjelentőelőfizetőihozzáférésiponthelye Azelőfizetőihozzáférésipontahálózatrészétképezőazonfizikaikapcsolódásipont,aholazElőfizetővégberendezése csatlakoztathatóaszolgáltatóhálózatához.azelőfizetőihozzáférésipontaszolgáltatószolgáltatássalkapcsolatos felelősségénekátadásipontjahatára.telefonszolgáltatáseseténezaszolgáltatóáltalkiépítetthálózatvégéntalálhatórj11u escsatlakozó,valamintisdnszolgáltatáseseténazrj45jelűcsatlakozó. 4. Azelőfizetőiszolgáltatásminősége,biztonsága Aminőségicélértékekrevonatkozószabályozástól,ésacélértékekettartalmazó1.számúmellékletbenfoglaltaktólüzleti Előfizetőkesetébenafelekegyezőakarattaleltérhetnek. 4.1. Aszolgáltatásminőségikövetelményekcélértékei,ezekértelmezéseésteljesítésükellenőrzésénekmérésimódszere Aszolgáltatásminőségalattaszolgáltatásiképességekazonegyütteshatásátértjük,amelyaszolgáltatáselőfizetőjének elégedettségifokátmeghatározza.aszolgáltatásminőségikövetelményekaszolgáltatóáltaljelenáltalánosszerződési feltételeibenvállalt,kötelezőenteljesítendőcélértékekésminőségikövetelményekösszessége,amelyekteljesülésevagy túlteljesüléseesetén ajogkövetkezményektekintetébenuaszolgáltatásmegfelelőnek,vagyacélértékeknemteljesüléseesetén pedigalulteljesítettnek,végsősoronigénybenemvehetőnekminősül. ASzolgáltatóminőségicélértékeit,értelmezéseitésmérésimódszereitazáltalánosszerződésifeltételek1.számúmelléklete tartalmazzaa229/2008.ix.12.kormányrendeletbenfoglaltkövetelményekkelösszhangban. 4.2. Aforgalommérésre,átirányításra,menedzselésrevonatkozószabályok JelenÁltalánosSzerződésiFeltételekbennemértelmezhetőaforgalommérés,átirányítás,menedzselés. 4.3. ASzolgáltatóáltaliintézkedések,amelyeketaSzolgáltatóabiztonságotésahálózategységétbefolyásoló eseményekkelésfenyegetésekkel,valamintasebezhetőpontokkalkapcsolatbantehet Haahálózategységességévelésaszolgáltatásbiztonságátérintővagyveszélyeztetőeseménykövetkeztébenkorábbannem ismert,újbiztonságikockázatjelentkezik,aszolgáltatóügyfélszolgálatánésinterneteshonlapjánhaladéktalanultájékoztatjaaz Előfizetőtakorábbannemismert,újbiztonságikockázatról,avédelemérdekébenazElőfizetőáltaltehetőintézkedésekről,és azokvárhatóköltségeiről.aszolgáltatóatájékoztatásértkülöndíjatnemkérazelőfizetőtől.aszolgáltatóáltalnyújtott tájékoztatásnemmentesítiaszolgáltatótavédelemérdekébenteendő,ahálózategységességévelésaszolgáltatásmegszokott 12
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 13 biztonságiszintjénekvisszaállításaérdekébenszükségesintézkedésekmegtételealól.azelőrenemláthatóéselnemhárítható külsőoknakvismaiortekinthető,biztonságotésahálózategységétbefolyásolóeseményekvagyfenyegetésekeseténa szolgáltatóajelenáltalánosszerződésifeltételek5.1.1.bpontjaszerintszüneteltethetiaszolgáltatást.aszolgáltatóletiltjaa NemzetiMédiaUésHírközlésiHatóságáltalnyilvántartott,"betárcsázóésegyébgyanússzámok"listájánszereplőszámok automatikuskapcsolását. 4.4. Azelőfizetőivégberendezéscsatlakoztatásánakfeltételei AzElőfizetőkizárólagolyanvégberendezéstcsatlakoztathatazelőfizetőihozzáférésiponthoz,amely nemakadályozza,vagyveszélyeztetiaszolgáltatóhálózatánakrendeltetésszerűműködését;és rendelkezikmegfelelőségutanúsítással. JelenU4.4.pontUmegszegéseeseténSzolgáltatóaszerződéstfelmondhatja. AzElőfizetőszavatolja,hogyazelőfizetőiponthozcsatlakozó,ésatulajdonában,vagyfenntartásábanlévővégberendezés műszakiésmegbízhatóságiparamétereiaműködtetéssoránteljesítikahatóságielőírásokbanésaszolgáltatásmegfelelő minőségbentörténővételéhezszükségesfeltételeket. AzElőfizetőfelelatulajdonában,vagyfenntartásábanlévővezetékszakasz,vagyhálózatéstávközlésivégberendezés meghibásodásából,anemengedélyezettvégberendezéscsatlakoztatásából,aberendezésekellenőrzésének megakadályozásából,ahibaelhárításnemmegfelelőbiztosításábóleredőenaszolgáltatónak,vagyharmadikszemélynek okozottkárokért. 5. Aszolgáltatásszüneteltetése,korlátozása 5.1. Aszüneteltetésesetei,feltételei,időtartama,díjai Az5.1.pontszerintirendelkezésekalkalmazásaazüzletiElőfizetőkesetébennemkötelező. 5.1.1. ASzolgáltatóérdekkörébenbekövetkezőszüneteltetés Amennyibenaszolgáltatásnyújtásaátmenetijelleggelakadálybaütközik,aszolgáltatásszünetel. Azelőfizetőiszolgáltatásszüneteltetéséresorkerülhet: aazelőfizetőaszüneteléstlegalábbtizenöt15nappalmegelőzőelőzetesértesítésemellettahálózatátalakítása, felújítása,cseréje,karbantartásamiattuamennyibenaszüneteltetéstnemigénylőmásgazdaságosműszakimegoldásnem állrendelkezésreuamelynaptárihónaponkéntazegy1napotnemhaladhatjameg; belőrenemláthatóéselnemháríthatókülsőokvismajoresetén, camagyarköztársasághonvédelmi,nemzetbiztonsági,gazdaságiésközbiztonságiígykülönösen terrorelhárítás,kábítószerukereskedelemelleniküzdelemérdekeinekvédelmébenajogszabályokáltalelőírtmódon. HaaSzolgáltatóérdekkörébetartozóokmiattkerülsoraszünetelésreUidenemértveazáltalánosszerződésifeltételekben meghatározottrendszereskarbantartástu,vagyaszünetelésokamindkétfélérdekkörénkívülesik,aszünetelésidőtartamaalatt azelőfizetőaszünetelésidőtartamáravonatkozódíjfizetésérenemköteles.haaszüneteltetésegyadottnaptárihónapban meghaladjaa48órát,aszolgáltatókötelesvisszatéríteniazegyhónapraesőelőfizetésidíjat. Nemkellvisszatéríteniadíjat,haaszünetelésokavismajor,feltéve,hogyaSzolgáltatóigazolja,hogyaszüneteltetéstkiváltóok határidőnbelülimegszüntetéséremindentőleelvárhatótmegtett. ÜzletiElőfizetőkesetébenfelszámolás,csődeljárásvagyvégelszámoláselrendeléseeseténaSzolgáltatójogosulta szolgáltatástekörülménybekövetkezésétőlkezdveszüneteltetni,amígazelőfizetőnemadaszolgáltatórészéreaszolgáltatás 12havidíjánakmegfelelővagyonibiztosítékot. Amennyibenarendelkezésreállóadatok,információkalapjánvalószínűsíthető,hogyazElőfizetőaszerződésmegkötésevagy szolgáltatásigénybevételecéljábólaszolgáltatótlényegeskörülmény ígykülönösenaszemélyesadatok vonatkozásában megtévesztette,aszolgáltatójogosultazelőfizetőiszerződéstlegalább15naposfelmondásiidővelmegszüntetni,amelynek tartamárajogosultaszolgáltatástfelfüggeszteni. Tervezettüzemfenntartásimunkánakminősülmindenolyantevékenység,amelyaszolgáltatásmegszakadását,illetve minőségénekromlásátokozzavagyokozhatja.atervezettüzemszüneteteredményezőtevékenységekkategóriái: anormálüzemeltetésselkapcsolatostevékenység; bberuházásifejlesztésitevékenység; cszolgáltatásbevezetésével,bővítésévelkapcsolatostevékenység; dszükséghelyzetmiatttörténőhelyreállítás.
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 14 Aszolgáltatástérintőesetek: aelőfizetőivégpont;végpontieszközkarbantartása;végpontieszközcsere; bszoftverfrissítés;szoftvercsere;adatbáziskarbantartása;átterhelés;bővítés;csere; ckarbantartási,hálózatbővítési,beruházási,fejlesztésitevékenységek. Aszünetelésajogviszonyfolytonosságátnemérinti. Aszüneteltetésdíjaitadíjszabásrólszóló2.számúmelléklettartalmazza. 5.1.2. SzüneteltetésazElőfizetőkérésére AszolgáltatásElőfizetőkérésérelegfeljebb6hónapigtartószüneteltetésétaSzolgáltatóhatározottidőtartamú,vagy hűségidővelrendelkezőszerződéseknélsemzárjaki,ebbenazesetbenazonbanazelőfizetőiszerződésidőtartama,vagy hűségidejeaszüneteltetésidőtartamávalmeghosszabbodik.aszüneteltetéstelőfizetőírásbankérhetiszolgáltatótól. AzElőfizetőkéréséretörténőszünetelésidőtartamaalattazElőfizetőkötelesazelőfizetőiszerződésbenmeghatározotthavi előfizetőidíj,vagyuamennyibennincsazadottszolgáltatásnakelőfizetőidíjauavállaltforgalomalapjánmegállapított50%u átfizetni. ASzolgáltatóazElőfizetőáltalkértszünetelésiidőszakvégénaszolgáltatástkötelesvisszakapcsolni.Aszüneteltetés időtartamánaklejártátkövetőenismételtszüneteltetésaszünetelésmeghosszabbításanemkérhető,errecsaka szolgáltatásismételtigénybevételétvisszakapcsolásátkövetőenvanlehetőség.aszolgáltatóazelőfizetőkéréséretörténő szüneteléseseténazelőfizetőáltalmegjelöltidőpontbanuvagyennekmegjelölésehiányábanavisszakapcsolásiigény bejelentésétkövető3munkanaponbelül aszolgáltatástvisszakapcsolja. Amennyibenavisszakapcsoláshoznemszükségeshelyszíniintézkedés,aSzolgáltatókülöndíjatnemszámítfel.Amennyibena visszakapcsoláshozhelyszíniintézkedésszükséges,aszolgáltatóegyszerikiszállásidíjatésóradíjatszámítfel. 5.2. Azelőfizetőiszolgáltatáskorlátozásánakesetei,feltételei,időtartama,díjai Azelőfizetőiszolgáltatásigénybevételénekkorlátozására,ígykülönösenazElőfizetőáltalindított,vagyazelőfizetőnél végződtetettazelőfizetőhozzáférésipontjárairányulóforgalomkorlátozására,illetveaszolgáltatásnyújtásának felfüggesztésére,azelőfizetőiszolgáltatásminőségi,vagymásjellemzőinekcsökkentéséreaszolgáltatóazelőfizetőegyidejű értesítésévelakövetkezőesetekbenjogosult: aazelőfizetőakadályozza,vagyveszélyeztetiaszolgáltatóhálózatánakrendeltetésszerűműködését,ígykülönösen,haaz ElőfizetőazelőfizetőihozzáférésiponthozmegfelelőségUtanúsítássalnemrendelkezővégberendezéstcsatlakoztatott; bazelőfizetőazelőfizetőiszolgáltatástaszolgáltatóhozzájárulásanélkülharmadikszemélyrészéretovábbértékesíti,vagyazt hálózatiszolgáltatáscéljárahasználja; cazelőfizetőnekadíjtartozásrólszólófelszólításbanmegjelöltudelegalább30naposufizetésihatáridőelteltétkövetőenis esedékesdíjtartozásavan,ésazelőfizetőadíjtartozásmegfizetésénekbiztosításacéljábólaszolgáltatónaknemadottaz általánosszerződésifeltételekbenmeghatározottvagyonibiztosítékot; dazelőfizetőfogyasztásatúllépteazadottszolgáltatástekintetébenazáltalánosszerződésifeltételekben,illetveazegyedi ElőfizetőiSzerződésbenazigénybevételfelsőkorlátjakéntmeghatározottösszegetvagyadatmennyiséget. ASzolgáltatókötelesakorlátozást72óránbelülmegszüntetni,haazElőfizetőakorlátozásokátmegszünteti,éserrőla Szolgáltatóhiteltérdemlőmódontudomástszerez. ASzolgáltatóaszolgáltatáskorlátozásánakmegszűntetéséértügyviteliésadminisztrációsdíjkénta2.számúmellékletben meghatározottmértékűvisszakapcsolásidíjatszámíthatfel. Aszolgáltatás15napotmeghaladókorlátozásátkövetően,amennyibenaSzolgáltatónemélazEht.134. 7bekezdésében biztosítottfelmondásijogosultságával,aszolgáltatástlegfeljebb6hónapigfelfüggesztheti.aszolgáltatóaszolgáltatás felfüggesztésealattdíjatnemszámíthatfel.amennyibenaszolgáltatásfelfüggesztésiokaváltozatlanulfennáll,aszolgáltatóa szolgáltatásfelfüggesztésidőtartamánakutolsónapjára15naposfelmondásiidővelazelőfizetőiszerződéstfelmondhatja. 5.3. Akorlátozáseseténbiztosítottszolgáltatások ASzolgáltatóazelőfizetőiszolgáltatáskorlátozásaeseténiskötelesbiztosítani: aazelőfizetőhívhatóságát,
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére basegélykérőhívásoktovábbítását, caszolgáltatóügyfélszolgálatánakelérhetőségét, dahibabejelentőjénekelérhetőségét. 6. Ügyfélkapcsolat,hibaelhárítás,panaszkezelés,jogviták 6.1. Avállalthibaelhárításicélértékek,ahibabejelentéseknyilvántartásbavételéreésahibaelhárításra vonatkozóeljárás AhibaelhárításravonatkozószabályozástólüzletiElőfizetőkesetébenafelekegyezőakarattaleltérhetnek. AzElőfizető,vagyElőfizetőérdekkörébeneljárómásszemélyazészlelthibát,vagyaműködésképtelenségetbejelentheti aszolgáltatóügyfélszolgálatán, aszolgáltatóhibabejelentőjén, levélben,vagyegyébelektronikuselérhetőségen. Ahibabejelentőcíme:1081Budapest,Rákócziút61. Nyitvatartás:munkanapokon09.00U15.00 Telefonszám:061299U0208;Telefax:061215U1372; EUmail:ugyfelszolgalat@mtelefon.hu Honlap:www.mtelefon.hu AkármegelőzésiéskárenyhítésikötelezettségteljesítésekéntElőfizetővállalja,hogySzolgáltatóthaladéktalanulértesíti,ha észleli,hogyaszolgáltatásnem,vagynemkielégítőenműködik.aszolgáltatónemfelelazokértakárokértés/vagyköltségekért, melyekabbólkifolyólagmerülnekfel,hogyelőfizetőafentikötelezettségétnem,vagycsakkésedelmesenteljesíti. ASzolgáltatóahibabejelentéstazElőfizetőrészérevisszaigazolja,ésaztarögzítésentúlnyilvántartásbaveszi.A nyilvántartástartalmazza: azelőfizetőiazonosítót; azelőfizetőihívószámot; ahibajelenségleírását; ahibabejelentésidőpontjátév,hónap,nap,óra; ahibaokánakbehatárolásáratettintézkedéseketésazokeredményét; ahibaokát; ahibaelhárításánakmódjátésidőpontjátév,hónap,nap,óra,eredményéteredménytelenségétésannakokát; azelőfizetőértesítésénekmódjátésidőpontját. ASzolgáltatóahibabejelentéseket48óránbelülkivizsgáljaésazelvégzettvizsgálatalapjánazElőfizetőtértesítiarról,hogy: továbbihelyszíni,azelőfizetőihozzáférésiponton,vagyaztisérintőenlefolytatandóvizsgálatszükséges,annak időpontjánakmegjelölésévelév,hónap,nap,4órásidőszakmegadásával,amely8és20óraközéeshet,vagy ahibaavizsgálatalattnemvoltészlelhető,vagyahibanemaszolgáltatóérdekkörébetartozóokbólmerültfel. ASzolgáltatóazElőfizetőáltalbejelentett,ahibabehatárolóeljárásaeredményekéntvalósnakbizonyult,érdekkörébetartozó hibátkijavítja.ahibabejelentésétőlahibakijavításáigelteltidőnemhaladhatjamega72órát.aszolgáltatóa hibabejelentéseket,ahibabehatárolóeljáráseredményétésahibaelhárításalapjántettintézkedéseketelektronikusútonrögzíti, ésazadatkezelésiszabályokbetartásávalaztlegalábbegyévigmegőrzi. Amennyibenahibakijavításáhozharmadikszemélypéldáulhatóság,közműszolgáltatóvagyingatlantulajdonoshozzájárulása szükséges,afentihatáridőkmeghosszabbodnakahozzájárulásbeszerzésénekidejével,azonbanahozzájárulástaszolgáltatónak 48óránbelülmegkellkérnie. Haakivizsgálás,vagykijavításkizárólagahelyszínen,azElőfizetőhelyiségébenlehetségesésaSzolgáltatóáltaljavasoltidőpont azelőfizetőneknemmegfelelő,akkoraszolgáltatóáltaljavasoltidőponttólazelőfizetővelelőzetesenegyeztetettújabb időpontigelteltidőtartamnemszámítbeahibakijavításárarendelkezésreállóhatáridőbe. HaakivizsgálásvagyakijavításidőpontjábanaSzolgáltatóésazElőfizetőmegállapodott,ésahibakijavításaameghatározott időpontbanaszolgáltatóérdekkörénkívülesőokokmiattnemvoltlehetséges,úgyahibakijavításáraarendelkezésre állóhatáridőaszolgáltatóérdekkörénkívülesőokbólalkalmatlannakbizonyultidőponttólaszolgáltatókezdeményezésérea felekáltalközösenmeghatározottúj,alkalmasidőpontigterjedőidőszakkalmeghosszabbodik. 15
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 16 Nemminősülelhárítottnakahiba,amennyibenazElőfizetőazeredetihibabejelentésszerintihibátismételtenbejelentia hibaelhárításárólszólószolgáltatóiértesítéstőlszámított72óránbelül.ebbenazesetbennemszámítbeahibakijavítására rendelkezésreállóhatáridőbeahibaelhárításárólszólószolgáltatóiértesítéstőlazelőfizetőáltaltettismételthibabejelentésig elteltidőtartam. 6.2. Azelőfizetőibejelentések,panaszokkezelése,folyamatadíjreklamáció,kötbéréskártérítésiigényekintézése Haazelőfizetőnekazelőfizetőiszerződésselvagyazelőfizetőijogviszonnyalkapcsolatosreklamációjavan,azügyfélszolgálathoz fordulhat. Előfizetőipanasz:azElőfizetőáltaltettolyanbejelentés,amelyazigénybevettelektronikushírközlésiszolgáltatásra vonatkozó,azelőfizetőijogviszonytérintőegyénijogsérelem,vagyérdeksérelemmegszüntetéséreirányulésnemminősül hibabejelentésnek. Előfizetőibejelentés:azelőfizetőipanaszésahibabejelentés. Előfizetőtudomásulveszi,hogyazelőfizetőiszerződéskeretébenigénybevettszolgáltatáshasználatasorán,különösenaz ügyfélszolgálatigénybevételekor,tartózkodikazaklató,aközízléstésazemberiméltóságotsértőmagatartástól. 6.2.1. Díjreklamációintézése HaazElőfizetőaSzolgáltatóáltalfelszámítottdíjösszegétvitatja,aSzolgáltatóabejelentéstdíjreklamációthaladéktalanul nyilvántartásbaveszi,és30munkanaponbelülmegvizsgálja.ehatáridőmulasztásaeseténaszolgáltatóabejelentés megvizsgálásánakbefejezéséignemjogosultazelőfizetőiszerződéstdíjfizetésikésedelemmiattfelmondani,feltéve,hogyaz Előfizetőazesedékesnemvitatott,illetveatovábbiakbanfelmerülőnemvitatottdíjakathatáridőbenmegfizeti. Szolgáltatóabejelentéstőlszámított5munkanaponbelültájékoztatjaazElőfizetőt,hogyadíjreklamációnakhelytadUe. HaazElőfizetőabejelentéstadíjfizetésihatáridőlejártaelőttnyújtjabeaSzolgáltatóhoz,ésabejelentéstaSzolgáltatónem utasítjael5naponbelül,abejelentésbenérintettdíjtételvonatkozásábanadíjfizetésihatáridőadíjreklamáció megvizsgálásánakidőtartamávalmeghosszabbodik. Aszámlakifogás,díjreklamációazonbannemhalasztóhatályúalejárthatáridejűszámlakiegyenlítésérenézve. AmennyibenaSzolgáltatóadíjreklamációsbejelentésnekhelytad,akövetkezőhavielszámolásalkalmávalabefizetett díjkülönbözetet,ésannakadíjbefizetéséneknapjátóljárókamataitazelőfizetőszámlájánegyösszegbenjóváírja,vagyelőfizető választásaszerintadíjkülönbözetetésannakkamataitazelőfizetőrészéreegyösszegbenvisszafizeti.adíjkülönbözetjóváírása vagyvisszafizetéseeseténazelőfizetőtmegilletőkamatmértékemegegyezikazelőfizetőáltalkésedelmesdíjfizetésesetén fizetendőkamatmértékével. AzElőfizetődíjreklamációjánakelutasításaeseténjogosultaterületilegilletékeshírközlésihatóságvizsgálatátkérni,vagya Szolgáltatóelutasításánakkézhezvételétkövető30naponbelülbírósághozfordulhat.Azügyfélszolgálatadíjreklamáció elutasításátkötelesindokolássalellátvaírásbafoglalni,ésannakegypéldányátazelőfizetőnekátadni,vagypostaiúton megküldeni. HaazElőfizetőaSzolgáltatóáltalköveteltdíjösszegszerűségétvitatja,aSzolgáltatónakkellbizonyítania,hogyahálózataaz illetéktelenhozzáféréstőlvédettésszámlázásirendszerezárt,adíjszámlázása,továbbámegállapításahelyesvolt.aszolgáltató azelőfizetőkérésérebiztosítja,hogyazelőfizetőazadatkezelésiszabályokfigyelembevételével,akezeltadatoktörléséig díjmentesenmegismerhesseafizetendődíjszámításáhozszükségesforgalmazásiésszámlázásiadatokat. 6.2.2. Kötbérfizetésintézése AzElőfizetőtezenáltalánosszerződésifeltételekalapjánmegilletőkötbérazarraokotadószerződésszegő magatartásbekövetkezéséneknapjátólesedékes. ASzolgáltatóakötbérfizetésikötelezettségénekúgyköteleselegettenni,hogy akötbértahaviszámlán,vagyelőrefizetettszolgáltatáseseténazelőfizetőegyenlegénjóváírja, azelőfizetőiszerződésmegszűnéseesetébenakötbért,vagyannakmegnemfizetettrészétazelőfizetőrészéreegy összegben,jelenlévőkesetébenazügyfélszolgálaton,amennyibenaszolgáltatóazelőfizetőszükségesadataival rendelkezik,akkorbankiátutalással,egyébesetbenpostaiútonfizetimeg.
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére ApostaiútonvagybankiátutalássaltörténőkifizetésesetébenaSzolgáltatóafizetendőkötbérbőllevonhatjaapostaiúton történőkifizetésvagyabankiátutalásigazolhatóköltségét. 6.2.3. Kártérítésiigényekintézése Azelőfizetőiszerződéskésedelmes,vagyhibásteljesítéseesetébenaSzolgáltatóafelhasználóvagyonábanokozottkártköteles megtéríteni,azelmaradthaszonkivételével.azelőfizetőiszerződésekbőleredőigényekegyévalattévülnekel,amelyeta késedelem,illetveahibásteljesítésbekövetkezésétőlkellszámítani.aszolgáltatómentesülafelelősségalól,amennyiben bizonyítja,hogyahibátlanteljesítésérdekébenúgyjártel,ahogyazadotthelyzetbenáltalábanelvárható. 6.3. AzElőfizetőjogaiazelőfizetőiszolgáltatáshibásteljesítéseesetén,azElőfizetőtmegilletőkötbérmértéke,az előfizetőiszolgáltatássalkapcsolatosvitákrendezésénekmódja A6.3.pontbanszereplőrendelkezésekalkalmazásaazüzletiElőfizetőkesetébennemkötelező,azeltérőszabályozástazEgyedi ElőfizetőiSzerződéstartalmazhatja. AkötbérmegfizetéséntúlmenőenaSzolgáltatónemvállalsemmineműegyébanyagifelelősségetelmaradthaszon, egyébfelmerültköltségek,stb.aszolgáltatáskiesésemiatt. 6.3.1. ASzolgáltatókötbérfizetéséreköteles: 6.3.1.1. ahibabejelentésétkövetővizsgálateredményérőlszólóértesítésrenyitvaállóhatáridő48óra eredménytelenelteltétőlmindenkésedelmesnaputánazértesítésmegtörténtéig, 6.3.1.2. ahibakijavításáranyitvaállóhatáridő72óraeredménytelenelteltétőlahibaelhárításáigterjedő időszakra. 6.3.2. Akötbérmeghatározásáhozszükségesvetítésialap: ahibabejelentésétmegelőzőhathónapraazelőfizetőáltalazadottelőfizetőiszerződésalapjánahibabejelentéssel érintettelőfizetőiszolgáltatássalkapcsolatbankifizetettelőrefizetettdíjúszolgáltatáseseténfelhasználtdíjátlaga alapjánegynapravetítettösszeg, hathónapnálrövidebbidőtartamúelőfizetőijogviszonyeseténannakteljesidőtartamaalatt,azadottelőfizetői szerződésalapjánahibabejelentésselérintettelőfizetőiszolgáltatássalkapcsolatbankifizetettelőrefizetettdíjú szolgáltatáseseténfelhasználtdíjátlagaalapjánegynapravetítettösszeg, haahibabejelentésétmegelőzőenazelőfizetőazadottelőfizetőiszerződésalapjánahibabejelentésselérintett előfizetőiszolgáltatássalkapcsolatbandíjatmégnemfizetett,akkorahavielőfizetésidíjalapjánegynapravetített összeg. 6.3.3. Akötbérmértékeavetítésialap kétszeresea6.3.1.1.pontszerintiesetben, négyszeresea6.3.1.2.pontszerintiesetben,haahibakövetkeztébenazelőfizetőazelőfizetőiszolgáltatásta Szolgáltatóáltalvállaltminőséghezképestalacsonyabbminőségbenképescsakigénybevenni, nyolcszorosaa6.3.1.2.pontszerintiesetben,haahibakövetkeztébenazelőfizetőiszolgáltatástnemlehetigénybe venni. 6.3.4. Azelőfizetőiszolgáltatássalkapcsolatosvitákrendezésénekmódja 6.3.4.1. Hibásteljesítés HaazElőfizetőaSzolgáltatónakahibásteljesítésselkapcsolatosállásfoglalásátvitatja,aNemzetiMédiaUésHírközlési Hatóságnálpiacfelügyeletieljárásmegindításátkezdeményezheti. 6.3.4.2. Kártérítés HaazElőfizetőaSzolgáltatónakakártérítésselkapcsolatosállásfoglalásátvitatja,aSzolgáltatószékhelyeszerintihatáskörrelés illetékességgelrendelkezőbíróságnáligényétperesútonérvényesítheti. 17
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 6.4. Azügyfélszolgálatműködése,apanaszokkezelésirendje,azügyfelekSzolgáltatóáltalvállaltkiszolgálásiideje 6.4.1. Azügyfélszolgálatműködése ASzolgáltatóelőfizetőimegfelelőtájékoztatásaérdekében,valamintaszolgáltatássalkapcsolatoselőfizetőiigények kielégítésére,aszolgáltatássalkapcsolatosreklamációk,észrevételekintézéséreügyfélszolgálatot,valaminthibabejelentő szolgálatotműködtet. Szerződéskötési,ajánlattételi,információs,ajánlatmódosítási,reklamációsügyekesetén: Nyitvatartás:munkanapokon09.00U15.00 Telefonszám:061299U0208;Telefax:061215U1372; EUmail:ugyfelszolgalat@mtelefon.hu Honlap:www.mtelefon.hu AzElőfizetőkSzolgáltatóáltalvállaltkiszolgálásiidejéta1.számúmelléklettartalmazza. Előfizetőtudomásulveszi,hogyazelőfizetőiszerződéskeretébenigénybevettszolgáltatáshasználatasorán,különösenaz ügyfélszolgálatigénybevételekor,tartózkodikazaklató,aközízléstésazemberiméltóságotsértőmagatartástól. 6.4.2. Apanaszokkezelésirendje,azügyfelekSzolgáltatóáltalvállaltkiszolgálásiideje Haelőfizetőnekazelőfizetőiszerződésselvagyazelőfizetőijogviszonnyalkapcsolatosreklamációjavan,azügyfélszolgálathoz kellfordulnia.areklamációtszemélyesenvagyírásbanlehetmegtenni.szolgáltatóareklamációt30naponbelülkivizsgálja,és ennekeredményérőlelőfizetőtértesíti. AszóbelipanasztaSzolgáltatóazonnalmegvizsgálja,éslehetőségszerintorvosolja.HaElőfizetőapanaszkezelésévelnemért egyet,aszolgáltatóapanaszrólésazazzalkapcsolatosálláspontjáróljegyzőkönyvetveszfelésannakegymásolatipéldányát előfizetőnekátadja.haapanaszazonnalikivizsgálásanemlehetséges,aszolgáltatóapanaszrólésazazzalkapcsolatos álláspontjáróljegyzőkönyvetveszfelésannakegymásolatipéldányátelőfizetőnekátadja. AzírásbelipanasztaSzolgáltató30naponbelülkötelesírásbanmegválaszolni.ApanasztelutasítóálláspontjátaSzolgáltató indokolniköteles.apanaszelutasításaeseténaszolgáltatóköteleselőfizetőtírásbantájékoztatniarról,hogypanaszávaluannak jellegeszerintumelyhatóságvagyabékéltetőtestületeljárásátkezdeményezheti.előfizetőuamennyibenvitatjaa SzolgáltatónakahibásteljesítésselkapcsolatosállásfoglalásátUahírközlésihatósághoz,illetveahatóságonbelülaMédiaUés HírközlésiBiztoshozfordulhatannakfigyelembevételével,hogyahírközlésihatóságnakdíjvitaelbírálásáranincshatásköre,arra azilletékesbíróságjogosult. 6.5. Atudakozószolgáltatásigénybevétele MagyarTelefontársaságKft.általnyújtottszolgáltatásokesetébenatudakozószolgáltatásnyújtásanemértelmezhető. SzolgáltatótelefonszolgáltatásigénybevételévelbiztosítjaazOrszágosTudakozószolgálatelérését. 6.6. AzElőfizetőazelőfizetőiszolgáltatásnyújtásávalkapcsolatosvitákrendezésevégettazalábbiszervekhezfordulhat AtisztességtelenkereskedelmigyakorlatotérintőbeadványokkalkapcsolatbanaNemzetiFogyasztóvédelmi Hatósághozhonlapja:www.nfh.hu;központicím:1052Budapest,Városházutca7.;telefon:0614594800.A FogyasztóvédelmiHatóságcsakazegyéniElőfizetőkFogyasztókPanaszaialapjánjárel. AgazdaságierőfölénnyelvalóvisszaéléstérintőbeadványokkalkapcsolatbanaGazdaságiVersenyhivatalhoz honlapja:www.gvh.hu;cím:1054budapest,alkotmányu.5.;telefon:0614728900. ElőfizetőaSzolgáltatónakahibásteljesítésselkapcsolatosállásfoglalásátvitatja,piacfelügyeletieljárásmegindítását kezdeményezheti.előfizetőpanaszávalközvetlenülafelügyeletijogokathírközlésiszempontbólgyakorlófelügyeleti szervhez,anemzetimédiauéshírközlésihatósághozisfordulhathonlapja:www.nmhh.hu;cím:1015 Budapest,Ostromutca23U25.;telefon:0614577100. ElőfizetőaMédiaUésHírközlésiBiztoshozisfordulhat,haaSzolgáltatótevékenysége,szolgáltatása,terméke,eljárása, enneksoránhozottintézkedése,illetőlegvalamelyintézkedéseelmulasztásakövetkeztébenelőfizetőtelektronikus hírközlésrevonatkozószabályban,vagyazelőfizetőiszerződésbenmeghatározottjogaivalösszefüggésbensérelem érte,vagyennekközvetlenveszélyeállfenn.nemzetimédiauéshírközlésihatóságmédiaéshírközlésibiztoscím: 1015Budapest,Ostromutca23U25.;telefon:0614577141,honlapja:www.mhb.nmhh.hu. 18
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére Agazdaságikamarákmellettműködőfüggetlenbékéltetőtestülethatáskörébetartozikafogyasztóésavállalkozás közötti,atermékminőségével,biztonságosságával,atermékfelelősségiszabályokalkalmazásával,a szolgáltatásminőségével,továbbáafelekközöttiszerződésmegkötésévelésteljesítésévelkapcsolatosvitásügy bíróságieljárásonkívülirendezése:ecélbólegyezséglétrehozásánakmegkísérlése,ennekeredménytelenségeesetén pedigazügybendöntéshozatalaafogyasztóijogokegyszerű,gyors,hatékonyésköltségkímélőérvényesítésének biztosításaérdekében.cím:1016budapest,krisztinakrt.99.;telefon:0614882131;eumailcím: bekelteto.testulet@bkik.hu AhelyibíróságokhatáskörébeutaltesetekbenaSzolgáltatószékhelyeszerintipolgáribírósághoz.BudaiKözpontiKerületi Bíróság;cím:1021Budapest,Budakesziút51/B.;telefon:061391U4930 7. Díjak,díjszabás,díjfizetés,számlázás,kártérítés,kötbér Jelenfejezetbenfoglaltrendelkezésekalkalmazásaüzletielőfizetőkesetébennemkötelező. Aszolgáltatáselőfizetésidíjértvehetőigénybe,adíjazásszabadáras.Adíjazásmagábanfoglaljaazokataszolgáltatásokatis, amelyeketnemközvetlenülaszolgáltatóvégez,hanemmásszolgáltatótólveszigénybe,ésaztváltozatlanformában továbbértékesítiazelőfizetőrészéreközvetítettszolgáltatás.aközvetítéstényétaszolgáltatóazelőfizetőrészérekiállított számlábanszerepelteti. ASzolgáltatószámlázásirendszerezárt,külsőszemélyekáltalnemmanipulálható,aszámlákaláírásnélkülisérvényesek. AzElőfizetőtterhelőszolgáltatásidíjakakövetkezőcsoportokbafoglalhatóak: egyszeridíjak; rendszereshaviésforgalmidíjakmásodperc,perc,illetvehívásalapú; kapcsolásidíjak. Azegyszeri,rendszeresésforgalmidíjak,valamintakapcsolásidíjakmértékéta2.számúmelléklettartalmazza. 7.1. Egyszeridíjak Azegyszeridíjakmértékéta2.számúmelléklettartalmazza. 7.1.1. Belépésidíj Azelőfizetőihozzáférésipontlétesítéséért,ésaszolgáltatásaktiválásáértfizetendődíj.BelépésidíjmegfizetéséreazElőfizető abbanazesetbenköteles,amennyibenaszolgáltatásigénybevételeérdekébenszükségeselőfizetőihozzáférésipontlétesítésea felszerelésicímen,vagyházhálózatkiépítéseés/vagyrendszerrekapcsolásaszükséges.adíjfejébenaszolgáltatóegyelőfizetői hozzáférésipontotépítki.belépésidíjfizetendőtovábbá,amennyibenaszolgáltatóamárkiépültelőfizetőihozzáférésipontonúj szerződésmegkötésealapjánteljesítiaszolgáltatást,aszolgáltatásaktiválásával,indításávalkapcsolatosadminisztratívés egyébteendőkután. 7.1.2. Csatlakozáslaktiválásidíj KözvetítőválasztásszolgáltatáseseténazelőfizetőiszerződésbenazElőfizetőáltalmegjelöltcsatlakozásokraanalóg, ISDNaktiváltszolgáltatás.Ezendíjatelőfizetőnekajelenáltalánosszerződésifeltételek13.1.5.pontjábanleírtsikertelen aktiváláseseténismegkelltérítenie,mintaszolgáltatóoldalánfelmerültadminisztrációsköltséget. 7.1.3. Visszakapcsolásidíj Aszolgáltatásszüneteltetésétkövetőenaszolgáltatásismételtaktiválásaeseténfizetendődíj.Amennyibenaszolgáltatás Előfizetőkéréséreszünetel,úgyaSzolgáltatóazElőfizetőáltalkértszünetelésiidőszakvégénakkorszámítfelvisszakapcsolási díjat,haavisszakapcsoláshozhelyszíniintézkedésszükséges. 7.1.4. Korlátozásfeloldásidíj AmennyibenaszolgáltatáskorlátozásáraazElőfizetődíjtartozásamiattkerültsor,azElőfizetőkorlátozásfeloldásidíjfizetésére köteles. 19
ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 7.1.5. Fizetésifelszólításdíja ASzolgáltatójogosultElőfizetőkésedelmesszámlamegfizetésébőlszármazóköltségeitazelőfizetőreáthárítani,ésazokata következőszámlánkiszámlázni.ezeklehetnektértivevényeslevélleltörténőfelszólításésatértivevényeslevélbentörténő felmondásdíjszabásbanközzétettköltsége. 7.1.6. Áthelyezésidíj AmennyibenazElőfizetőaszolgáltatástaSzolgáltatóföldrajziszolgáltatásiterületénolyanmáscímenkívánjaigénybe venni,aholkiépítettelőfizetőihozzáférésiponttalálható,azáthelyezésértaszolgáltatóáthelyezésidíjatszámítfel. 7.1.7. Kiszállásidíj HaaSzolgáltatóazElőfizetőkéréséreazelőfizetővelegyeztetettidőpontbanazelőfizetőihozzáférésiponthozkiszáll,azElőfizető kiszállásidíjatkötelesfizetni,kivéve,haakiszállásraaszolgáltatóérdekkörébenfelmerültokbólkerültsor.adíjfizetési kötelezettségazelőfizetőtabbanazesetbenisterheli,haaszolgáltatóazelőfizetőhibájábólnemtudazérintettingatlanra bejutni,vagyhibabejelentésesetén,amennyibenahibaokaazelőfizetőérdekkörébenmerültfelpl.előfizetőhibás végberendezése,rongálása,stb.. 7.1.8. Átírásidíj AzElőfizetőszemélyébenszerződés,öröklés,vagyjogutódlásmiattiváltozásesetén,azelőfizetőiszerződésátírásáértfizetendő díj. 7.1.9. Csomagmódosításidíj Naptáriévenkénttöbbmintegyalkalommal,valaminthatározottidőtartamúszerződésesetébenelőfizetőikérésretörténő szolgáltatásicsomagmódosításeseténazelőfizetőáltalfizetettösszeg. Részletfizetésikedvezményengedélyezésidíj.RészletfizetésiigényengedélyezéseeseténazElőfizetőa2.számúmellékletben meghatározottmértékűadminisztrációsdíjatkötelesmegfizetni,amelyetelőfizetőazelsőrészletmegfizetésévelegyidejűleg kötelesmegfizetni. 7.1.10. Számlamásolatdíja AmennyibenazElőfizetőazáltalaigénybevettszolgáltatásokdíjairólkiállítottszámlárólhitelesmásolatotkér,a2.számú mellékletbenmeghatározottadminisztrációsdíjatkötelesmegfizetni. 7.1.11. Kártérítésidíj ASzolgáltatótulajdonábanállóhírközlésiberendezéselvesztése,vagymegrongálódásaeseténazElőfizetőakihelyezett hírközlésiberendezésutánkártérítéstkötelesfizetni.azelőfizetőkártérítésikötelezettségemindahírközlésiberendezés megrongálódása,mindvisszaadásánakelmulasztásaeseténfennáll.utóbbiesetbenafelekúgytekintik,hogyazadott berendezésmegsemmisült.akártérítésösszegeberendezésenkénteltér. 7.1.12. Számlaminimumösszege Szolgáltatóadminisztrációsdíjkéntszámlaminimumösszegethatározmeg,amelyetelőfizetőnekaszerződésérvényességiideje alattminimálisanmegkellfizetnieszámlázásiidőszakonként,mintaszámlaelőállításának,postázásánakköltségét. 7.1.13. Kihelyezetthírközlésiberendezésóvadék Amennyibenaszolgáltatásigénybevételéhezhírközlésiberendezésnekazelőfizetőihozzáférésipontratörténőkihelyezésérevan szükség,aszolgáltatóazeszköztazelőfizetésidőtartamáraazelőfizetőrendelkezésérebocsátja.azadotteszközaszolgáltató kizárólagostulajdonábanmarad,azeszköztulajdonjoganemszállátazelőfizetőre.azelőfizetőaszolgáltatásmegszűnése eseténakihelyezetthírközlésiberendezéstrendeltetésszerűhasználatraalkalmasállapotbankötelesaszolgáltatónak visszaadni.ekötelezettségteljesítésénekbiztosítékáulaszolgáltatókihelyezetthírközlésiberendezésreóvadékotkérhetaz előfizetőtől.azóvadékotaszolgáltatóakapcsolódószolgáltatásmegszűnésekorvisszafizetiazelőfizetőnek,ua visszaszolgáltatástólszámított30naponbelülukivéve,haazelőfizetőazeszköztnem,vagynemrendeltetésszerűhasználatra 20