Hogyan kössünk CPS-t? T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet
Ismerd meg a terméket/szolgáltatást! CPS jelentése Carrier Pre Selection, azaz SZOLGÁLTATÓ ELŐVÁLASZTÁS ACN ACN2ACN forgalom (csekk) ACN Always + T, I, U(csekk) alapdíj
Ismerd meg a terméket Digitális adapter o Ára: 12.140 Ft, havidíj: 2.027 Ft/hó o 4000 perc belföldi vezetékes hálózatba (utána 5 Ft/perc) o 1000 perc a 46 ingyenesen hívható külföldi ország vezetékesébe, illetve 8 ország mobil hálózatába (utána 15 Ft/perc) Videótelefon o Ára: 50.241 Ft, havidíj: 2.591 Ft/hó
A szerződéskötés folyamata 1) Időpont-egyeztetés: kezdjük magunkkal (adapter-rendelés!) család, baráti kör az ő ajánlásaik ad hoc jelleggel pl. a piacon, játékboltban rövid pozicionálás, mutassuk be az ACN-t
A szerződéskötés folyamata 2) Ügyfél + számla Mindkettő kell egyszerre, hogy a legmegfelelőbb ajánlatot tegyük! Számlából: o Havidíj, percdíjak, hűség? Ügyfélszolgálatok o Vezetékes irányú forgalom (helyi, távolsági) o Mobil irányú forgalom
A szerződéskötés folyamata Ügyféltől: o Telefonálási szokások o Igények felmérése, avagy felkeltése, azaz: csak néhány emberrel tartja a vezetékesen a kapcsolatot (ACN 2 ACN, magyar nevén vezetékes flotta ) vagy sokfelé irányul a vezetékes hívás (adapter vagy ACN Always, magyar nevén csevegő csomag )
A szerződéskötés folyamata 3) Tegyünk árajánlatot Mennyit tud spórolni, ha igénybe veszi az ACN szolgáltatását? Éves szinten? Számoljuk ki, hasonlítsuk össze az árakat!
ACN2ACN azaz Vezetékes flotta T UPC T I
ACN Always azaz Csevegő csomag T
A szerződéskötés folyamata 4) Konkrét lépések Töltsük ki a szerződést Aláírás előtt még egyszer beszéljük át a számlázást, a díjakat, különös tekintettel az APRÓBETŰS részre Segítsünk elintézni a havidíj-csökkentést (1443, 1412, 1221), ne bízzuk az ügyfélre Mindig együtt az ügyféllel, soha sem nélküle
A szerződéskötés folyamata 5) Készítsük fel arra, hogy honnan, és mikor, milyen értesítés várható CPS aktiválás max. 30 nap Új alapdíjra váltás időintervalluma 24-72 óra (T-Home, Invitel, UPC) Adapter/videótelefon: Selfcare fiók beállításánál segíteni (emailcímre jönnek az adatok) Ügyfélszolgálat számát ismertetni!!! 06 1 777 9088 (1-es ill. 2-es mellék)
A szerződéskötés folyamata 6) Névjegykártya, elérhetőség 7) AJÁNLÁST KÉRNI!!!! 8) Faxolás, fénymásolás 9) Visszavinni az eredeti szerződést 10) UTÁNKÖVETÉS (webiroda PCL) Státusz: ha disconnected, ha aktív: szólni, hogy érkezik a levél DISCONNECTED: 06 1/ 777-9089, 777-9088
És akkor jöjjön a lényeg Alapséma: Csak telefon-előfizetés ill. dupla-tripla csomagok: Hűség alatt Hűség után
Hűség alatt Ügyfélszolgálatok: van-e hűség? Lehet-e lejjebb menni az előfizetés díjával? T-Home: 8000 Ft kötbér kifizetése esetén megszűnik a hűség (2év hűség: 12.000 Ft) Invitel kötbér: amennyi hónap visszavan x a csomag díja
Hűség után Mindig válasszuk a legalacsonyabb havidíjat: o T-Home: Alapcsomag 1.150 Ft/1.350 Ft (ha van mellette internet vagy TV, vagy mindkettő) vagy Telefix 1.520 Ft o Invitel: Akciós Komfort_R 2.300 Ft (ügyfélmegtartó csomag, azaz pult alóli ajánlat), ill. Akciós Komfort Plusz 3.300 Ft o UPC: Normál díjcsomag 1500 Ft, ha az ügyfél vissza akarja mondani a telefont
Összegezve Az ügyfél telefonálási szokásai (ügyfél + számla) ACN2ACN vagy ACN Always vagy Digitális Adapter
Előhívószám használata Invitel példa: ACN 2 ACN Akciós Komfort + sima tárcsázás 1553 előhívószám
Előhívószám használata T-Home példa: ACN 2 ACN Telefix sima tárcsázás 1515 1515: lebeszélni vezetékes irányba (50 perc) 1515: mobilhívásnál (30 Ft/perc)
Inviteles csomagok Otthon 20+ ( lottó ötös ) GIZI NÉNI Lánya Fia Szomszéd Barátnő
Inviteles csomagok Otthon 60, 80, 120, Korlátlan Lebeszélhető 2000, 3000, 4000 (vigyázni a Bónusz opcióval) Egyéb költségek kimutatása (készülékbérlet, szabad péntek opció és társai) Akciós Komfort + : erre is mehet mindkét cps Akciós Komfort + Komfort_R + Always
Inviteles csomagok Akciós Komfort _R-re minden esetben tegyünk ACN 2 ACN-t (1553 500 Ft-os lebeszélhetőség)
Invitel duó, trió csomagok Hűség alatt: telefonálási szokás Always ACN 2 ACN Hűség után: visszavinni a telefon részét a Komfort csomagba Trió csomag esetén: telefon le, a többit növelhetjük 5000 Ft-os csomagváltási díj, ha lejjebb váltunk
T-Home-os csomagok Csak telefon-előfizetés: Hűség alatt Kötbér: 8000 Ft Hűség után Vissza Telefixbe
T-Home-os csomagok Favorit Extra 4990 Ft Alap 4400 Ft visszavinni Felező 3740 Ft Hoppá 2990 Ft!!! Két év hűséggel! Telefix versus Hoppá 50 perc vezetékesbe 50 perc mobilra 2990 Ft + 2 év hűség 3000 perc ACN-be
T-Home dupla-tripla csomagok Hűség alatt: 8000 Ft kötbér Hűség után Alap vagy Telefix
UPC 29-es körzet 1221 Ügyfélszolgálat!!! Minden esetben (telefon, duó, trió) vissza lehet térni a Normál csomagba 1500 Ft (1 év hűség) Erre telefonálási szokástól, igénytől függően mehet a két cps Mindig jobbak vagyunk (percdíjban) egy picivel Pl. Normál+Always 2290 Ft Este6 3300Ft
Üzleti díjcsomagok Alapséma ugyanaz még több Ügyfélszolgálat Vigyázni az ISDN-nel Invitel Költségviselői nyilatkozat: Üzleti előfizetés Lakossági előfizetés Költségviselői nyilatkozat
Invitel Üzleti díjcsomagok ISDN esetén: o Ha nincs kihasználva analóggá tenni o Ha kell internet vissza lakosságiba, majd költségviselés o Ha fontos a meglévő szám digitális adapter (kimenő hívásokat adapterrel)
T-Home Üzleti díjcsomagok Grátisz 100, 200, 300, 500 Visszavinni lakosságiba, ISDN-t vissza analógba, nincs költségviselés Ügyfélszolgálat 1400! Vissza Grátisz 100 -ba + ACN 2 ACN Ha van/kell internet is: o Connect Ráció D 1 év hűség Összekötni a telephelyeket, irodákat a lakással stb.
Ha minden kötél szakad Telefon + internet előfizetés ugyanattól (T- Home, Invitel, UPC) + ACN ACN 2 ACN, hogy a mama is ingyen hívjon Ha nem tudunk jobbat: TILOS: Sajnos nem tud az ACN segíteni. Helyette: Gratulálok, most nincs jobb a piacon, de ha x ezerrel megnő a telefonforgalom, akkor térjünk rá vissza.
JÓ MUNKÁT! 60 000 cps szerződés 4 millió vezetékes előfizető
Néhány példa